Огляд Selzy 2024 – Чи зручний він у користуванні?

Під час вибору й тестування сервісу для розсилок, в першу чергу наводив радар на автоворонки й можливості конструктору листів. Хоч не менш важливою для мене була і робота з базою контактів. Selzy пропонує безкоштовну розсилку на 1500 листів без обмежень по функціоналу. Цього достатньо щоб протестувати й зрозуміти, чи вирішує сервіс ваші бізнес-задачі та наскільки зручно створювати листи. Для відправки деякої кількості листів можна обрати тариф з оплатою за кількість контактів в базі, або кількість відправлених листів.

В Selzy візуально приємний та зрозумілий інтерфейс у більшості розділів. Функціонал вирішує задачі малого й середнього бізнесу, а також може підійти на великих компаній, де email-маркетингом користуються постійно. В конструкторі листів є всі необхідні для розсилок готові блоки, а також спеціальні елементи (такі як таймер, фоторедактор, іконки, пошук по гіф та фотостокам, AMP технологія). Більше 100 готових шаблонів з доволі стильним та сучасним дизайном. Окремо порадували готові шаблони для автоматичних ланцюжків листів. Правда не вистачило можливості додавати в автоворонки не лише листи, а й sms або viber розсилки. Selzy дозволяє сегментувати й фільтрувати базу контактів по багатьом параметрам, хоч не завжди було зрозуміло, як саме умови сегментації потрібно ввести, щоб створити список. Якщо у вас велика база, і потрібно створювати безліч сегментів, рекомендую детальніше приміряти цей розділ на ваш бізнес.

Готові блоки для розсилки й розширене редагування

Створювати листи в Selzy можна через блоковий конструктор листів, використовувати готові шаблони, або додавати власний код й самостійно верстати лист. В редакторі листів всі ключові блоки вже передбачені, просто перетягуєте їх і редагуєте під себе. Крім базових елементів (текст, картинка, соцмережі, відео, кнопки), дуже зручним є вбудований таймер, не потрібно для нього писати код. На мій погляд цей блок буде корисним для промо акції або розпродажу на честь Чорної п’ятниці. Також варто виділити вбудований пошук по фотостокам, гіф, додавання стікерів, іконок. Фоторедактор був для мене більш ніж зручним. В ньому набагато більше можливостей для роботи з фото, ніж в тому ж SendPulse. Хоч спочатку я довго звикав до цього конструктора де спочатку потрібно створити рядок, а в рядку – блоки. Хоча потім я стикався з цим редактором практично у всіх сервісах, що тестував і користувався. Selzy виграє і своїм каталогом готових блоків й розширеними редагуваннями. Також є функції для професійних email-маркетологів, такі як є АМP, завдяки якій можна створювати динамічні листи (наприклад, клієнти можуть залишати відгуки прямо в листі). Для тих, хто вперше створює розсилку в сервісі, є зручні підказки по функціоналу та першим крокам.

Email-кампанії, шаблони листів та персоналізація

Ліміт на відправлення листів за певний період залежить від обраного тарифу. На сайті є калькулятор цін, де можна вказати до 500 000 контактів, кількість листів не обмежена, якщо ви обираєте оплату за контакти. Також можна обрати оплату за відправлені листи, тоді ваш ліміт визначається лише кількістю листів, які ви оплатили.

В Selzy є каталог з готовим дизайном шаблонів, доступно більше 120 шаблонів для різних сфер бізнесу. Найбільше шаблонів для E-commerce – 30 шаблонів під різні інфоприводи. Окремо є шаблони для Чорної п’ятниці. На відміну від SendPulse, не має адаптації шаблонів під різні мови, тільки англійська й російська.

Дизайн шаблонів виглядає естетично, сучасно, стильною Єдине чого мені не вистачало так це пустих незаповнених шаблонів з продуманою готовою структурою (для кинутих кошиків, підтвердження замовлення, тощо). Більше сотні шаблонів з готовим дизайном і лише 8 шаблонів попередньо заповнені контентом. Окрім продуманої структури типових листів, було б зручно, як би там був базовий-текст підказка, що писати в листі.

Основа Selzy для створення листів – це блоковий конструктор, або по іншому drag-and-drop редактор. Всі блоки, необхідні для листа, вже готові. Треба просто перетягнути їх в структуру листа. Редактор в цілому подібний до редакторів у eSputnik, SendPulse, GetResponse. Всі ці редактори мають подібну логіку. Спочатку ви додаєте рядок, а в рядок додаєте потрібні блоки (текст, зображення і тд), в одному рядку може бути один або декілька блоків.

В редакторі можна створити лист самому з готових блоків, або ж обрати шаблон і наповнити його своїм текстом і картинками (плюс готові шаблони можна також редагувати, якщо вам потрібно додавати нові блоки. Можна також використати html-редактор щоб додати свій готовий код. Два останні способи, звісно, підходять більше для професійних e-mail маркетологів, які звикли верстати листи. Також можна зберігати окремі рядки листа (футер, шапку, соцмережі тощо) як шаблон і використовувати в наступних розсилках. Якщо ж ви власник бізнесу, маркетолог, помічник директора, чи менеджер з продажів, і створення листів не є вашим основним профілем, а треба швидко і красиво зробити розсилку по базі клієнтів, рекомендую користуватись саме блоковим редактором з готовими блоками.

В редакторі є всі необхідні опції для роботи з текстом: можна змінювати розмір, колір шрифту, обрати тип заголовку (H1, H2 і тд), вирівнювати, додавати посилання в слова. Доступно 20 шрифтів, в тому числі популярні Times New Roman, Arial, Roboto. Списки також можна створити прямо в листі. До речі, у SendPulse такої опції немає. Так само і з картинками – в Selzy є багато можливостей для роботи з зображеннями: фільтри, ефекти, можна обрізати і підігнати розмір, додати текст або стікери. Зручно, якщо немає дизайнера, або ви не володієте навичками роботи у дизайнерських програмах по типу Adobe Photoshop. Все необхідне тут є.

Як і у всіх сучасних сервісів, всі листи одразу адаптуються до мобільних пристроїв. Перед відправкою можна побачити, як буде виглядати лист на смартфоні та комп’ютері. Обов’язково потрібно робити передперегляд на обох пристроях, так як картинки чи текст можуть виглядати по різному, і тоді потрібно підібрати контент або змінити структуру. Або ж можна вибрати, які блоки і який контент показувати клієнтам на смартфонах, а який на ПК. В Selzy є опція приховування рядків. Думаю, це зручно ще й тоді, коли заклик до дії різний, користувачів комп’ютерів переводити на одну сторінку, а користувачів мобільних наприклад в чат-боти тощо. Звісно, все залежить від цілей та пропозиції клієнтам. Вся історії редагування і роботи з листом зберігається, якщо щось пішло не так, можна повернутись до попередньої версії. Selzy  дозволяє персоналізовувати розсилку, тобто підставляти дані користувача в лист, наприклад, додавати ім’я клієнта в текст або тему листа.

В редакторі листів є ще багато зручних фішок. Особливо порадував автоматичний таймер, який можна одразу додавати в лист. Рекомендую включати таймер до ваших розсилок на Чорну п’ятницю, проведення інших акцій, та подій, обмежених в часі. Це стимулює до покупки. Ще в каталозі готових блоків одразу вбудований пошук гіфок, стікерів, також пошук по фотостокам. Можна одразу, поки створюєте розсилки, шукати потрібні картинки на Unsplash, Pixabay, Pexels. Крім того, в лист підтягуються відео з YouTube, є готовий блок з іконками.

Selzy працює з технологією AMP –  це інтерактивні листи з динамічними елементами: анімацією, галереями картинок, формами. Тобто клієнт прямо в листі може відповісти на коментар, купити товар, змінити деталі замовлення, підтвердити реєстрацію, тощо. Або в лист можна додати динамічну галерею картинок. Ця технологія буде корисна тим, хто постійно використовує канал email-маркетингу для продажів, надсилає багато листів, а листи AMP дозволять здивувати і виділитись на фоні інших пропозицій на пошті. В Selzy є декілька готових шаблонів з такою технологією. Єдине, про що треба пам’ятати, щоб відправляти такі листи – це необхідність додаткових налаштувань та права аккаунту. Така політика для AMP-листів у всіх сервісів розсилок, деталі описані в базі знань. Також на етапі налаштування розсилки можна додати файл чи документ до листа, комерційну пропозицію, договір, акт, звіти тощо. Думаю, така опція буде корисна менеджерам з продажу.

Одна з важливих функцій будь-якого для сервісу розсилок є можливість проводити А/Б тести.  Спліт-тест (або А/Б-тест) дозволяє знайти більш ефективний варіант листа (по продажам, клікам, переходам, відповідям на анкету тощо) й масштабувати їх в майбутньому для росту конверсій. Для проведення спліт-тесту треба як мінімум два варіанти листа для різних контактів з одного списку. Selzy у безкоштовних і платних тарифах дозволяє тестувати до 10 варіантів листів одночасно. Головне, щоб у вас вистачило бази контактів. Але навіть якщо ваша базу налічує лише пару тисяч контактів, ви все одно можете (і бажано щоб ви так і робили) тестувати різні заголовки, заклики до дії, картинки, ціни, тощо. Серед можливостей А/Б тестів, на які я звернув увагу, є вибір відправляти тест без очікування фінальної частини (всі одержувачі розподіляються рівномірно між листами, які беруть участь в тесті) і з очікуванням фінальної частини (A/B-тест охоплює певну частку підписників, інші отримають лист, який покаже найкращий результат). Друга опція підійде тим, в кого велика база контактів, достатня для тесту, й великі ризики та втрати від менш конверсійних листів. Єдиний момент, суть цїєї опції була незрозуміла з заголовків в кабінеті, але досить детально описана в базі знань. Ще одним цікавим полем в налаштуваннях є вибір метрики, по якій визначити кампанію-переможця – по кількості відкриттів (якщо ви тестуєте базу або заголовки) чи кількості переходів з листа (якщо тестуєте меседжі в самому листі). Статистика з результатами тестів відображається в розділі Розсилки. В цілому інтерфейс А/Б тестів досить зрозумілий для новачка, а в базі знань детально розписано, як запустити тести в сервісі і з точки зору маркетингу, і механіки.

В особистому кабінеті також знайшов додаткові послуги по створенню шаблонів спеціалістами сервісу, повноцінні послуги email-маркетолога й школу email-маркетингу. Послуги не замовляв, але думаю що вони можуть знадобитися малому бізнесу в разі відсутності штатного маркетолога.

Списки контактів та Сегментація

Один з важливих факторів при роботі з розсилками є управління базою контактів. Додати контакти в Selzy можна через імпорт файлу (доступні всі найпопулярніші формати файлів csv, txt, xls, xlsx) або вручну по одному. Система не запропонувала зробити імпорт контактів із зовнішніх сервісів (CRM або інших сервіс email-розсилок) або я її не знайшов. Хоча таку опцію я очікував і хотів перевірити, з яких сервісів доступний імпорт. На мій погляд, відсутність цієї опції є некритичною для тих, хто відправляє розсилки нерегулярно, але дуже бажаною для тих, хто давно з email-маркетингом, має сформовані списки контактів в CRM або інших сервісах розсилок. До поштових адрес вашої бази можна прикріплювати додаткові поля, наприклад, ім’я та прізвище, підставляти індивідуальні значення цих полів в текст листів. Заповнювати такі поля можна при редагуванні, імпорті, або через форму підписки. Якщо у вас декілька списків, поле буде відображено у всіх. Дуже круто, що при додаванні нового списку контактів, сервіс не додав контакт, де був некоректно вказаний домен. Така перевірка дозволяє тримати базу в чистоті і не псувати статистику розсилок.

Якщо перейти на сторінку списку контактів, можна побачити, що сервіс присвоює кожному контакту статус, активний або заблокований, дату, коли контакт додали в базу, відправили останню розсилку, рейтинг контакту відповідно до надійності домену. Працюючи із списком контактів, можна фільтрувати поштові адреси по активним і неактивним. Рейтинг контакту показує рівень активності за останні 60 днів в залежності від кількості відкриттів на переходів за посиланням.

Для управління контактами в Selzy є декілька інструментів: перевірка контактів, налаштування додаткових полів про контакти та тегів, очищення списків, сегментацію бази. Найбільш важливими є перевірка контактів та сегментація. Selzy базово перевіряє контакти при завантаженні нового списку і додатково є розширена перевірка контактів.

Розширена послуга перевірки контактів проходить по базі контактів Selzy і знаходить у списку неактивні адреси. Якщо через Selzy контакту відправляли лист і його не було доставлено, статус контакту буде неактивний – розсилку на нього робити недоцільно, лист усе одно не буде доставлено. Неактивні адреси для перевірки контактів Selzy вміщують спам-пастки, адреси, які скаржилися на розсилки,неіснуючі адреси, неактивні адреси.

Перевірка контактів доступна окремо по кожному списку контактів. Розширена перевірка контактів є платною, і залежить від кількості контактів у списку. Я звернув увагу на класну фічу –  виправлення доменів з помилками. Наприклад, якщо вказаний домен gmal, сервіс одразу виправить на gmail і ви не втратите такий контакт. Але якщо ви платите за кількість контактів, то видаливши неактивні, можна навіть зекономити і зменшити витрати за послугу.

Я завантажував тестовий список і для мене було не зовсім зрозуміло, чому не етапі додавання бази сервіс відхилив 1/11 адрес. А після відправки першої розсилки вже 2/11 адрес були неактивні, цей момент мене трохи заплутав.

Ще одним важливим інструментом в маркетингу і роботі з аудиторією є сегментація – розподіл бази контактів на групи (сегменти) по різним критеріям: за географією, активністю аудиторії, поведінкою, інтересами, тощо. Сегментація дозволяє відправляти цільові листи і різні пропозиції під різні аудиторії. Кожна аудиторія отримує унікальну пропозицію, яка відповідає її потребам, інтересам, а значить конверсія може бути вища. Тому сегментувати базу важливо, якщо плануєте збільшити конверсію з розсилок: показник  відкриттів, кліки й переходи, оформлені замовлення. Selzy пропонує багато умов для сегментації. Але для мене було складно з першого разу в них орієнтуватися та зрозуміти, як сформувати сегмент з користувачів, які відкривали листи чи переходили за посиланням. Коли розібрав дещо детальніше, стало зрозуміло, що якщо обрати “Останній перехід email”, то якраз і сформується список з підписників, які переходили за посиланням. Але назви умов сегментів залишились особисто для мене незручними.

Лендінги

В особистому кабінеті Selzy й на самому сайті не знайшов інформацію про можливість створювати лендінги. Хоча в тих же GetResponse та SendPulse окрім конструктору листів є і конструктор лендінгів. Немає конструктору лендінгів і в eSputnik. Хоч я і мав досвід використання Tilda або Wix для створення лендінгів та сайтів без коду і створити лендінг на цих платформах можна досить швидко, все ж було б добре мати такий функціонал всередині Selzy.

Серед додаткових послуг, які доступні в особистому кабінеті Selzy, є ще відправка sms та viber розсилок, створення форми підписки й інші спливаючі форм для розміщення на сайті. Форму підписки можна створити власноруч з готових блоків, для спливаючих форм є більше 20 готових шаблонів, які можна відредагувати під себе. За допомогою спливаючих форм можна розміщувати на своєму сайті різні банери з інформацією про знижки, спеціальні пропозиції або також збирати контакти. Ця опція, до речі, дуже корисна, якщо вам потрібно збільшувати базу підписників й робити допродажі, підвищувати конверсію сайту.

Автоматизація

Автоматизація -– це лист або ланцюжок листів, які запускаються завдяки якоїсь дії. Наприклад, контакт додався до списку і йому автоматично йде лист. Автоматизація дозволяє в постійному режимі реагувати на дії користувачів. Купив – просимо залишити відгук. Підписався на розсилку – даємо подарунок. Купив товар А з асортименту, через вибраний період відправляємо пропозицію з товаром Б і В, робимо допродажі. Ви створюєте розсилку один раз, і далі все відправляються автоматично. Авторозсилки або автоворонки особливо важливі для інтернет-магазинів, вебінарів. Точніше просто необхідні, так як напряму впливають на продажі, тому такі популярні. Ще один приклад – авторозсилки що дозволяють відправляти акційну пропозицію клієнту, який додав товар в кошик, але не купив. Ось приклад автоматичного листа, який приходив на пошту для моєї дружини (єдине, я не знаю, через який сервіс розсилок була відправка листа). Якщо у вас свій інтернет-магазин, або ви проводите вебінари, продаєте курси, перед вибором сервісу для розсилок рекомендую протестувати саме Автоматизацію і зрозуміти, чи підходить вона для рішення ваших бізнес-цілей.

Я був приємно вражений тим, що Selzy пропонує готові шаблони створених автоматичних ланцюжків. Для інтернет-магазину підходить шаблон автоворонки для Чорної п’ятниці, найбільшого розпродажу в E-commerce. На мій погляд, серед цих шаблонів не вистачає базових авторозсилок для кинутих кошиків, допродажів. Серед шаблонів автоворонок є багато варіантів для вебінарів та інфобізнесу, роботи з блогом.

В готових шаблонах чітко зрозуміло, що є стартовою подією, яка запускає ланцюжок (в SendPulse новачкам значно складніше розібрати створення автоворонки), наприклад Потрапляння в список (після підписки, або купівлі товару тощо). Далі система пропонує періодичність відправки наступних листів, рекомендує теми, а в редагуванні дії можна уже змінити текст, додати власний, обрати свій готовий шаблон. Це супер зручно, якщо раніше ви не запускали й не створювали автоматичні розсилки, не прогрівали базу. Єдиним мінусом, на мій погляд, є те, що всі ланцюжки створені тільки з імейлів і я не знайшов, як додати в ланцюжок sms або чат-бота. А це досить вдало реалізовано в тому ж SendPulse. Дуже хотілося б мати таку функцію і в Selzy.

Крім використання готових шаблонів авторозсилки є можливість створити автоворонку самостійно, з нуля. В базі знань є статті з описом, як налаштувати автоматизацію. Такий функціонал доступний у всіх тарифах, в тому числі в безкоштовній версії. Тому перед прийняттям рішення про вибір сервісу (і якщо вам важлива така опція) можна протестувати, створити і відправити авторозсилки.

Selzy дотримується необхідних антиспам-політик

Одним з важливих параметрів для тих, хто займається розсилками регулярно і планує використовувати email як постійний канал продажу, є показник успішності доставки. На рівень доставки листів до клієнтів впливає багато факторів. Один з них – це аутентифікація вашого домену, або іншими словами, перевірка надійності вас, як відправника. Поштові служби аналізують листи, щоб переконатись, що лист прийшов від перевіреного і надійного відправника, а не від шахрая чи спамера. Якщо плануєте регулярно працювати з email-розсилками, рекомендую розібрати детально процес перевірки надійності вашого домену, й слідувати цим email-політикам. Від надійності й репутації вас як відправника залежить, чи потравлять ваші листи в спам, чи не заблокують вас поштові сервісу (Gmail, Ukr.net та інші).

Сервіси розсилок забезпечують всі технічні умови для того, щоб листи не попали в спам, створюють середовище, дають рекомендації. Але фінальний результат (показник доставлення, репутація вас як відправника) залежить від вас й дотримання вами рекомендацій. В цілому налаштування аутентифікації (це можна зробити одразу в сервісі розсилок) дає трохи більше шінсів потрапити в інбокс та можливість використовувати просунуті сервіси статистики розсилок.

Аутентифікація домену відбувається в три кроки. Для налаштування потрібно зайти на сайт провайдера, який керує DNS-зоною вашого домена. В налаштуваннях DNS потрібно внести кілька TXT-записів: DKIM, DMARC, SPF. Для перевірки email повідомлень сервер одержувача аналізує так звані DKIM і SFP записи домену відправника. DomainKeys Identified Mail (DKIM) – це підтвердження домену відправника за допомогою автоматично згенерованого цифрового підпису, тобто запис DKIM додає в лист цифровий підпис. Завдяки цій перевірці поштовики (Gmail, Outlook і тд) довіряють вам як відправнику і з меншою вірогідністю відправляють листи в спам. Тож рекомендую одразу аутентифікувати свій аккаунт. Пройти аутентифікацію, налаштувати власний домен для відстежування можна одразу в особистомуу кабінеті Selzy.

Одразу через особистий кабінет Selzy також можна придбати виділений IP для розсилок. При використанні загальної адреси є ризик зіткнутися з блокуванням поштовими службами якщо ваші сусіди по IP будуть розсилати спам. Також можна зіткнутися з проблемами через санкції – якщо тематика інших сайтів на вашому сервері буде заборонена на території певної держави, а провайдер отримає скаргу. Тому унікальна IP адреса допоможе зберегти репутацію і уникнути проблем через дії «сусідів» по серверу. Якщо ви тільки починаєте робити розсилки, відправляєте листи нерегулярно й по невеличкій базі, виділена IP адреса вам не потрібна. Якщо ж розсилки плануєте робити регулярні і досить масові (більше 50-100 тисяч на місяць), то, рекомендую придбати виділену IP адресу.

Партнерський маркетинг та партнерські розсилки (коли ви надсилаєте пропозиції партнерів по своїй базі контакті) дозволені в Selzy. В антиспам політиці не знайшов особливих спеціальних вимог на цю тему, або рекомендацій в базі знань. Зі свого боку рекомендувати включати партнерські пропозиції в листи екологічно. Це допоможе уникнути отримати скарг на спам й не дратувати вашу аудиторію. Відправляйте листи від свого імені, підбирайте таких партнерів та пропозиції, які будуть цікаві вашим клієнтам, і навпаки, підсилять ваш імідж та репутацію.

Selzy має антиспам-політику і вважає спамом будь-яку розсилку листів без попередньої згоди на отримання. Розсилка буде відхилена, якщо її тематика відноситься до таких ніш: секс та ескорт послуг, фінансові піраміди, заборонені медичні препарати, політична агітація, наркотичні речовини та суміші для паління, реклама кредитних карт рiзних банкiв. Є тематики підвищеного ризику, які можуть допустити до роботи при виконанні певних умов. Серед таких тематик займи та кредити, страхування, казино/слоти, ставки на спорт, мережевий маркетинг, інфобізнес (заробіток в інтернет). Від таких ніш сервіс вимагає оплату договору від юридичної особи, прогрітий домен, налаштування аутентифікації домену, база підписників обов’язково з double opt-in, тобто підписку на розсилку з подвійним підтвердженням.

Окрім перевірки тематики бізнесу й згоди користувачів на отримання розсилки, однією зі складових антиспам-політики є перевірка контактів. Спеціально завантажуючи неіснуючі контакти, я хотів перевірити дотримання сервісом політики перевірки. Якщо сервіс знаходить підозрілий або неіснуючий контакт, то блокує його і переносить в статус неактивних.

Частина контактів перейшли в статус заблоковані і це хороша новина, бо дозволяє тримати базу контактів чистою, не платити за неактивні або неіснуючі контакти.

“Маркетингове здоров’я”: порівняння розсилок між собою та з трендами в галузі

Selzy надає як загальні звіти по розсилками, так і розширені порівняння розсилок та листів між собою. В списку всіх відправлених розсилок можна одразу бачити ключові результати по ним (скільки доставлено, прочитано, і тд). Для мене було зручно, що одразу інформація виводиться у відсотках.

Окрім порівняння розсилок між собою, сервіс пропонує порівняти результати із середніми по певній галузі бізнесу. Така опція доступна після трьох відправлених розсилок.

Одразу на сторінці з усіма списками розсилок та даними по ним можна повторити розсилку тим, хто її не відкрив, змінивши, наприклад тему й додавши персоналізацію, щоб глянути, як ці зміни вплинули на показник відкриттів. Єдине, ця опція виведена як окрема іконка і було не зовсім очевидно спочатку, де знайти таку функцію.

Selzy детально аналізує статистику по недоставленим. В базових звітах також є дані по причинам, чому листи не були доставлені. Для мене також була зручною подача даних у відсотках, окрім числових даних, наприклад доставлено 64%.

В рамках базової аналітики в сервісі можна аналізувати відкриття та переходи по країнам і містам, дивитись карту кліків, отримати статистику по пристроям, з яких відкривали лист, причини відписок. Аналіз пристроїв дозволить вам зрозуміти, під який пристрій потрібно в першу чергу адаптовувати лист по контенту та структурі. Аналіз по гео, думаю, буде корисний для аналізу ринку, де аудиторія найбільш зацікавлена у ваших послугах. Ще мене приємно вразила можливість окрім карти кліків отримати у вигляді списку всі посилання,  які я додав в лист, і дізнатись по кожному кількість кліків. Правда в базових звітах немає аналітики по поштовим сервісам, з яких було найбільше відкриттів.

Спочатку я майже засмутився від того, що аналітика сервісу базова. Але потім через базу знань знайшов інформацію про розширені можливості – порівняння результатів по відправленим розсилкам між собою, а також рейтинг найкращих листів та їх показники. Це особливо важливо, якщо ви плануєте відправляти розсилки регулярно, націлені на повноцінну роботу з email-маркетингом як з каналом та постійний ріст конверсій з розсилок.

Консультація трьома мовами дійсно 24/7

В Selzy серед каналів підтримки є онлайн-чат (ключовий для зв’язку), телефон, пошта, детальна база знань, блог, школа email-маркетингу, глосарій з термінами. На сайті вказано, що підтримка працює 24/7. Зі службою підтримки можна зв’язатись в онлайн-чаті, поштою, за телефоном. Надають консультації українською, російською та англійською. При цьому в списках телефонів є контакти України, Росії, Білорусі, Казахстану, Іспанії, Канади. Також можна писати в Фейсбук, Інстаграм. Служба підтримки консультує по роботі з редактором, усіма технічними або організаційними питаннями, а також є окремі додаткові послуги на налаштуванню комплексного email-маркетингу або створенню повноцінних шаблонів листів для розсилок під ваші задачі та цілі (інформацію про них знайшов лише в особистому кабінеті).

Одним з незрозумілих питань по інтерфейсу сервісу для мене було створення сегментів по базі контактів, а саме створення сегментів по різни параметрам, фільтр контактів. З ним звернувся до служби підтримки. Служба справді працює 24/7. Запит відправляла у вихідний день і чекати відповідь мені довелося менше 30 секунд. Заявлена швидкість відповіді в чаті – 5 хвилин. Менеджер спочатку надіслав декілька статей в базі знань на тему сегментації. А коли в мене з’явились додаткові питання, надіслав скріни. Після цього прислав запис екрану з кроками, як знайти потрібний мені розділ. З допомогою менеджера я помітив розділ “Почистити списки”, де можна фільтрувати контакти, які потрібно видалити або перемістити з активних. Також мені розповіли і про опцію повторної відправки розсилки на тих, хто не відкривав лист.

Одним з важливих для мене питань була автоматизація й створення автоворонок. Я хотів переконатись, чи можливо все ж таки в автоматичний ланцюжок додати sms або viber сповіщення. Менеджер підтримки оперативно зорієнтував мене по цьому питанню і відправив цільове посилання на базу знань. В цілому всі відповіді підкріплювалися посиланням на базу знань, що було для мене дуже доречним.

Я більш ніж задоволений консультацією з боку службу підтримки Selzy. Також був приємно вражений тим, що менеджер не просто сухо відправляв посилання на базу знань, а й додав скріни та записи екранів, наводив приклади і в кінці розмови продублював всі необхідні посилання. Є відчуття, що спілкуєшся зі справжньої людиною, не роботом. Багато відповідей на ключові питання по роботі з базою контактів, сегментацією, автоворонками, антиспам-політикою (словом на всі питання, які мене цікали) знайшов в детальній й покроковій базі знань. Там повністю розписаний процес налаштувань, є скріншоти й кейси інших компаній.

Оплата за кількість контактів в базі або кількість відправлених листів

Selzy пропонує гнучкі варіанти оплати за кількість контактів в базі або за кількість відправлених листів: оптом (якщо знаєте, скільки точно листів відправляєте), або поштучно (якщо відправляєте рідко, але регулярно). Якщо ви часто відправляєте розсилки великій або малій аудиторії нерегулярно або нечасто, ймовірно вам підійде варіант оплати за кількість контактів. Якщо ви більш досвідчений користувач, то можете почати з їх плану Стандарт, який стартує з $14.63/місяць.

Відправляєте листи великій аудиторії і дуже часто? Тоді більш вигідною може бути покупка певного об’єму листів. Знаючи свою базу і планову кількість листів, ви можете перевірити фінальну вартість на сайті і співставити бюджет. Також можна переходити з тарифу на тариф, перераховувати вартість залежно від зміни бази контактів.

В рамках першої моделі оплати за кількість контактів, є три тарифні плани: Лайт, Стандарт, Преміум. Окрім гнучкості щодо моделей оплати, перевагою тарифів Selzy є доступність всіх функцій сервісу у всіх тарифах. Однак в пакеті Стандарт є додаткова фішка – вбудовані рекомендації, як покращити показники вашої розсилки та не потрапити в спам. За допомогою цієї функції сервіс аналізує ваші листи і надає автоматичні рекомендації на базі кращих практик. Пакет Преміум окрім всього основного функціоналу включає комплексне ведення розсилок. В цілому ціна сервісу трохи вище ніж у SendPulse та інших конкурентів. При виборі сервісу зі свого боку раджу спочатку орієнтуватись на зручність і функціонал, а далі вже дивитися на ціни.

В рамках безкоштовного тарифу Даром доступна відправка до 1500 листів на 100 контактів. Такий тариф підійде, якщо у вас невелика база контактів. Наприклад, ви працюєте на вузькому В2В ринку, тільки збираєте базу або хочете протестувати, чи підходить сервіс під ваш запит. На мій погляд, це доволі обмежена безкоштовна версія за кількістю контактів. В той час інші сервіси пропонують більший безкоштовний тариф. У SendPulse – до 500 контактів, eSputnik – 2500 листів без інформації про обмеження по базі. Проте явною перевагою безкоштовного тарифу Selzy є відсутність обмежень по функціоналу, відправляючи перші розсилки безкоштовно можна протестувати всі важливі для вас опції. В той час в інших сервісів може бути недоступною та чи інша опція в безкоштовній версії.

Підключити тариф можна на 1 місяць або на 1 рік зі знижкою -30%. Доступні всі популярні варіанти оплати: банківська картка Visa/Mastercard, Liqpay, рахунок для юридичних осіб. Нижче в таблиці додаю основну тарифну сітку Selzy. На сайті сервісу в розділі тарифи можна вказати ваш розмір бази або орієнтовану кількість листів, яку плануєте відправляти щомісяця, за півроку чи рік, а калькулятор цін покаже актуальну для вас вартість сервісу. Перед вибором тарифу рекомендую оцінити, скільки листів плануєте відправляти щомісяця, з якою регулярністю і як часто, ваш розмір бази контактів. А потім порівняти, який тариф для вас буде вигіднішим (платити за кількість контактів чи кількість листів).

Додатково на базі Selzy є відправка sms та viber розсилок, а також продукт UniOne для відправки транзакційних листів для великих об’ємів розсилок. Можна замовити послугу створення шаблону листів (від 35$) або послугу email-маркетолога (від 100$). Останні послуги є зручними, якщо потрібно делегувати роботу з каналом профі або просто не має часу на підготовку розсилки власноруч.