Brevo (ранее Sendinblue) Oтзывы 2024 – почему стоит дать ему шанс?

1

Простая в использовании платформа email-маркетинга с расширенными функциями

Созданный в 2012 году, Brevo (ранее Sendinblue) является новичком среди сервисов подобного рода.

Главная цель компании — предоставление расширенных функций email-маркетинга компаниям малого и среднего размера. Ранее, такие функции были доступны только крупным компаниям.

Благодаря щедрому бесплатному плану1 и таким уникальным функциям, как SMS-маркетинг, Brevo (ранее Sendinblue) стал довольно-таки популярной платформой email-маркетинга за короткий промежуток времени.

Но это совсем не значит, что он подойдет абсолютно каждому. Если вы хотите узнать, предлагает ли Brevo (ранее Sendinblue) все необходимые вам функции, то прочтите этот обзор до конца.

Уникальные функции, предлагаемые всего несколькими конкурентами на рынке

Более, чем очевидно, что Brevo (ранее Sendinblue) не копирует инструменты email-маркетинга, предлагаемые другими компаниями. Cервис предлагает свои собственные особенные функции и пытается вводить новшества.

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает базовое раздельное тестирование, визуальный редактор, многопользовательскую поддержку и многое другое. Я не буду перечислять все, но расскажу вам подробнее о самых важных функциях, которые выделяют Brevo (ранее Sendinblue) на фоне других провайдеров.

Обратите внимание на то, что некоторые из этих функций доступны только в определенных планах, поэтому вам придется обновиться, чтобы получить доступ к ним.

Замечательные шаблоны email-писем (или создайте свой собственный)

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает более 70 шаблонов электронных писем — не самая большая коллекция, с которой я сталкивался. Однако они просто великолепны.

Все шаблоны в галерее выглядят профессионально, и, конечно, все они адаптированы для мобильных устройств.

Хотя сейчас их не так много, но вы можете отсортировать их по категориям, чтобы сэкономить время (например, рассылка, дополнительные письма, праздники).

В дополнение к галерее шаблонов вы можете создавать свои собственные шаблоны с помощью редактора электронной почты и сохранять их одним нажатием кнопки.

Например, вы можете создать шаблон для обновлений блога, а затем использовать его для всех обновлений блога вашей компании.

Простой процесс автоматизации почтовых рассылок

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает некоторые из самых продвинутых, но при этом простых в использовании функций автоматизации почтовых рассылок.

Когда вы создаете новый автоматизированный процесс, вы можете выбрать один из девяти шаблонов автоматизированных процессов или начать с нуля.

Шаблоны созданы для самых распространенных автоматизированных процессов, таких как, автоматическая отправка электронных писем о брошенных корзинах, приветственные сообщения (например, автоответчик) и последующие действия при покупке продукта.

Редактор рабочего процесса невероятно прост в использовании. Все, что вам нужно сделать — нажать на “+”, чтобы добавить новое условие или действие.

На выбор предоставлен довольно неплохой ассортимент автоматизированных действий, к которым относятся:

• Отправка электронных писем
• Отправка SMS-сообщений
• Добавление или удаление контактов из списков
• Добавление контактов в аудиторию ретаргетинга

Существует три основных условия на выбор:

• Отсрочка времени действия
• Условный блок операторов «Если/то»
• Разбивка «первый-второй»

Эти функции охватывают все основные и некоторые дополнительные процессы.

Оптимизация отправки электронных писем

Эта функция доступна только в тарифном плане «Премиум» или выше. Учитывая то, насколько она упростит вам жизнь, возможно и стоит задуматься об обновлении подписки.

Когда вы будете планировать кампанию, то увидите чекбокс «Отправить в лучшее время».

Если вы поставите галочку в нем, то Brevo (ранее Sendinblue) автоматически отправит электронные письма в лучшее для каждого получателя время на основании предварительных данных.

Это увеличит ваши показатели, и, безусловно, приведет к большему количеству клиентов. При наличии большого списка контактов, увеличение конверсий оправдает стоимость пакета «Премиум».

Онлайн-чат на вашем сайте

Вы когда-нибудь думали о добавлении онлайн-чата на ваш сайт, с помощью которого посетители могли бы обращаться непосредственно к вам? У многих потенциальных клиентов возникают вопросы и проблемы, но благодаря онлайн-чату вы запросто сможете помочь каждому.

Включить онлайн-чат можно с помощью кнопки-переключателя в вашей учетной записи Brevo (ранее Sendinblue), а затем просто вставить фрагмент кода на ваш сайт.

После этого вы увидите новую опцию «чат» в своем аккаунте, при помощи которой вы сможете управлять всеми своими чатами.

Другие инструменты email-маркетинга могут быть интегрированы с инструментами онлайн-чата, но лишь некоторые из них предлагают уже встроенный чат.

Более 50 интеграций с популярными инструментами

Интеграции в Brevo (ранее Sendinblue) называются «плагинами». Сейчас их чуть больше 50, что не так уж много по сравнению с интеграциями, предлагаемыми сотнями других инструментов.

Однако, учитывая факт, что Brevo (ранее Sendinblue) имеет много встроенных функций (например, онлайн-чат), которые требуют интеграции на других платформах, становится понятно, почему сервис не предлагает такое большое количество плагинов.

Несмотря на то, что количество плагинов не такое уж и большое, среди них все равно есть самые важные.

Для сайтов электронной коммерции существуют интеграции с:

• Shopify1
• WooCommerce1
• Magento
• Paypal
• SalesForce

К тому же доступны плагины для основных систем управления контентом:

• WordPress1
• Wix1
• Jimdo1

Единственное, чего действительно не хватает по сравнению с другими инструментами email-маркетинга — это социальные сети.

Простой SMS-маркетинг

Ни для кого не является секретом тот факт, что люди постоянно пользуются своими телефонами. Все больше и больше веб-трафика идет с мобильных устройств.

И все же, SMS-маркетинг является одним из самых недооцененных маркетинговых каналов.

Brevo (ранее Sendinblue) является самой простой платформой, которая поможет вам управлять одновременно своей электронной почтой и SMS.

После того, как вы начнете комбинировать email-маркетинг и SMS-маркетинг в автоматизированных процессах, ваши возможности станут неограниченными.

Когда вы начнете собирать помимо электронных почтовых адресов еще и телефонные номера, то с легкостью сможете отправлять текстовые сообщения непосредственно со своего аккаунта Brevo (ранее Sendinblue).

Привлекательный и интуитивно понятный интерфейс

Начать работу с Brevo (ранее Sendinblue) достаточно просто.

Единственным раздражающим фактом является то, что ваш аккаунт должен быть проверен вручную и подтвержден операторами (только после этого вы сможете начать рассылку электронных писем). У меня это заняло всего несколько минут, но могло бы занять целый день.

Пользовательский интерфейс интуитивно понятен и не содержит ничего лишнего. Я всегда находил то, что искал.

Разработчики Brevo (ранее Sendinblue) хорошо постарались над тем, чтобы сделать сервис максимально простым в использовании. Хочу обратить ваше внимание на три важных для меня аспекта.

Простой редактор электронной почты с инструментами экономии времени

На сегодняшний день почти каждая платформа email-маркетинга предлагает визуальный редактор с поддержкой технологии «drag-and-drop».

Однако большинство из них не так просты и надежны, как редактор от Brevo (ранее Sendinblue).

Помимо возможности перетаскивать такие элементы, как текст, изображения и кнопки, вы также можете переносить «элементы контента», которые имеют предварительно отформатированные комбинации изображений и текста. Больше не придется тратить время, возясь с внешним видом страницы!

Лучший знакомый мне конструктор форм регистрации

Я просто ненавижу конструкторы форм регистрации, которые предлагаются большинством платформ email-маркетинга. Они имеют непривлекательный вид, ограниченные возможности форматирования, и принесут вам немало головной боли. А затем вам придется потратить много времени на CSS, чтобы он выглядел именно так, как вы хотите.

За последние годы я протестировал десятки инструментов email-маркетинга, и, вполне обоснованно, считаю, что Brevo (ранее Sendinblue) предлагает лучший конструктор форм.

Он прост и надежен в использовании, как и редактор электронных писем.

Что еще более важно, он предоставляет вам полный контроль над дизайном форм. Вы можете выбрать цвет, интервал, выравнивание и многое другое для каждого элемента формы.

Он также предоставляет вам возможность добавить поля с отметкой о соблюдении «Общих правил защиты персональных данных» или подтверждением через контрольное изображение (капчу).

Наконец, в опциях формы вы можете выбрать одинарное или двойное подтверждение подписки.

Управление приложениями в вашей учетной записи

Одна из главных причин, по которой Brevo (ранее Sendinblue) прост в использовании, заключается в том, что вы видите только необходимые вам функции.

И хотя провайдер предлагает множество функций, но большинство из них является приложениями, которые можно просто включить или выключить.

Как только вы включите их, только тогда они появятся в меню.

Очень простая и понятная аналитика

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает аналитику в реальном времени для индивидуальных писем, а также общую статистику вашего аккаунта.

Вам будет доступна вся стандартная статистика email-маркетинга и вы можете экспортировать ее в виде отчетов в формате PDF или CSV.

Общий обзор производительности вашей учетной записи

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает невероятно простую в использовании панель управления, которая, к тому же, имеет достаточно привлекательный вид. Она содержит общую статистику всех ваших электронных писем:

• Отправленные письма
• Получатели
• Прочитанные письма
• Переходы по ссылкам
• Отписки
• Ответы
• Недоставленные письма

Одной из уникальных дизайнерских характеристик является то, что все числа имеют цветовое кодирование (то есть, зеленый = хорошо, красный = плохо), благодаря чему упрощается и ускоряется обработка данных.

Под вашей общей статистикой приведены общие статистические данные каждой почтовой кампании, а также ссылки на отчеты для каждой из них. У вас также есть возможность экспортировать обзор ваших почтовых кампаний в файл CSV.

Детальные отчеты каждой кампании

Brevo (ранее Sendinblue) предоставляет достаточно подробные данные по каждой проведенной вами почтовой кампании.

Они включают в себя все основные показатели (например, открытия, переходы, отписки), а также несколько дополнительных статистических данных, таких как среднее время открытия писем и переходов по ссылкам в них.

Вы также можете увидеть, кто открыл письмо и перешел по ссылке в нем с помощью вкладки «Openers & Clickers».

Простой экспорт отчетов

Вы можете экспортировать отдельный отчет в формате PDF или CSV.

CSV — это стандартная сводная таблица данных, в то время как PDF-файл выглядит как скриншот страницы (не самый красивый).

Brevo (ранее Sendinblue) предоставит вам все необходимые данные, поэтому здесь у меня нет никаких претензий к нему.

Неудовлетворительные варианты поддержки

Как вы уже поняли, я большой поклонник Brevo (ранее Sendinblue), так как это действительно хорошо разработанная платформа.

Но варианты поддержки слабее и хуже, чем у других использованных мной инструментов.

Компания предлагает три варианта поддержки:

• По телефону
• По онлайн-чату
• По заявкам

Все они включены в тарифный план «Essential» и выше. К тому же поддержка доступна в бесплатной версии и в более дешевом тарифном плане «Lite» в течение 60 дней.

Однако не все так гладко, как хотелось бы — я никогда не видел опцию онлайн-чата или поддержки по телефону в моем аккаунте. Это очень неприятно, ведь на сайте указано, что мне должны быть доступны два варианты связи с техподдержкой.

И в отличие от большинства обозревателей Brevo (ранее Sendinblue), мне нужны были ответы. Поэтому я отправил заявку с вопросом о часах работы двух вариантов поддержки.

Это заняло почти 4 часа, но я добился своего:

Хорошо, значит, онлайн-чат должен быть доступен с 9 утра до 5 вечера по часовому поясу Парижа. Подождите…Но я ведь нахожусь в сети в это время и все равно не вижу его. Так в чем же дело?

После моего следующего запроса я получил ответ в течение 25 минут:

Я вошел в систему при помощи VPN через IP-адрес, зарегистрированный в Париже — и снова никаких следов онлайн-чата. Хотя представитель техподдержки был предельно вежлив, но его ответ был неточным («возможно»), поэтому я не уверен, что причина по которой я не могу получить доступ к онлайн-чату заключается именно в этом.

Как вы можете видеть, я также спросил о поддержке по телефону. На сайте Brevo (ранее Sendinblue) отсутствует номер телефона службы поддержки. Так зачем же утверждать, что сервис предлагает поддержку по телефону, если на сайте нигде не указан номер телефона?

Вместо этого все варианты поддержки в вашем аккаунте подталкивают вас к отправке заявки или использованию информационной базы данных.

Тут больше не о чем говорить. Я просто разочарован.

Я остался доволен поддержкой через систему заявок. Агент техподдержки был предельно вежливым и предоставил довольно-таки понятный ответ, несмотря на то, что он был не совсем точным. Время ответов было обоснованным, однако немного долгим.

База данных достаточно хороша. Она содержит сотни статей, по которым легко ориентироваться, и изображения, которые помогут вам в поиске нужных решений (однако некоторых из них уже устарели).

Pricing

Brevo (ранее Sendinblue) предлагает пять различных планов, подходящих для абсолютно любых бизнес-компаний. Вы можете приобрести индивидуальный план «Enterprise» по мере увеличения вашего списка. Обратите внимание, что SMS-кредиты не включены ни в один из тарифных планов. Вам придется купить их отдельно.

В целом, Brevo (ранее Sendinblue) предлагает достаточно доступные цены — дешевле, чем у большинства конкурентов. Бесплатный план является очень даже щедрым, поскольку он предлагает большую часть функций (включая автоматизацию). Главным ограничением является то, что вы можете отправлять только 300 электронных писем в день, и что все они будут содержать логотип Brevo (ранее Sendinblue).

Вы можете оплатить услуги этой компании при помощи PayPal или любой из основных платежных карт (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Если вы живете в Европе, то вам доступна оплата с помощью банковского счета.

По длительности подписки вам на выбор предоставляется три варианта:

• Ежемесячная оплата
• Ежегодная оплата (содержит скидки)
• Приобретение кредитов (платите по мере необходимости)

Если вы отправляете электронные письма только время от времени, покупка кредитов по мере необходимости может сэкономить вам много денег. При покупке плана «Essential» вы получите доступ ко всем функциям.

Отмена подписки и возврат денежных средств

Это не является чем-то необычным, но я доволен тем, как легко можно удалить свой аккаунт.

Другие платформы заставляют вас подтверждать ваше желание отменить подписку несколько раз, обращаться в службу поддержки или оставить отзыв, однако Brevo (ранее Sendinblue) не требует ничего из этого.

Вам просто нужно перейти в раздел «Мой план», прокрутить вниз и перейти по ссылке, чтобы отменить свой план.

Подтверждение запросят только один раз для предотвращения случайной отмены.

То же самое происходит при удалении учетной записи. Все данные в вашем аккаунте будут удалены и вы больше не сможете войти в систему.

А как же обстоят дела с возвратом денежных средств? В общем, Brevo (ранее Sendinblue) не возвращает деньги за неиспользованные кредиты или за оставшееся время в ежемесячном плане.

На сайте отсутствует детальная информация о политике возврата средств в случае отмены годового плана. Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, что произойдет при отмене этого плана где-то спустя полгода.

Мне сообщили следующее: «Хотя мы оставляем за собой право отказать в возмещении в соответствии с нашими «Условиями использования», мы возмещаем деньги за оставшееся время в ежемесячном плане».

Это не гарантия, но, кажется, вы сможете получить свои деньги обратно, если у вас будет очень уважительная причина отменить подписку.