Сайт упал! Что делать?

Недавнее падение Amazon Prime Day всего лишь один из примеров неприятностей, возникающих из-за плохого планирования. Не удостоверившись в том, что в его распоряжении достаточно серверов, чтобы выдержать обрушившийся на сайт трафик, гигант онлайн-продаж допустил серьезный просчет. Сообщение об ошибке, которое видели многие покупатели, заходящие на сайт, стоило Amazon (и компаниям, которые ведут дела на платформе Amazon) бесчисленного количества продаж.

На самом деле, подобное случает постоянно, но не всегда получает такой общественный резонанс. Наиболее вероятные причины, по которым ваш сайт не работает, включают следующие:

• Ошибки подключаемого плагина или расширения
• Ошибки кода
• Проблемы с хостинг-провайдером
• Атаки вирусов или хакеров
• Скачок трафика
• Истечение срока действия домена

Если вы думаете, что нет ничего страшного в том, что сайт иногда не работает, представьте следующее. Как бы вы отреагировали, если бы какой-нибудь магазин или супермаркет закрылся прямо посреди дня? То же самое происходит, когда падает сайт. Трафик временно приостанавливается, транзакции не проходят. Все это приводит к плохому пользовательскому опыту, что может негативно отразиться на отношении к бренду и последующим возможным покупкам.

Вопрос не в том, плохо или хорошо, что сайт падает (плохо!), а в том, что же делать, если это случилось, и как избежать повторения таких ситуаций в будущем. Давайте разберемся.

Ни один сайт не застрахован от падений

К сожалению, этот факт не утешает, если вы ведете бизнес в интернете, а вас, кроме всего прочего, подводит техника.

Громадное фиаско Amazon Prime Day уже упоминалось в этой статье, но правда в том, что Amazon не первая (и не последняя) большая компания, которая сталкивается с падением сайта во время широко освещаемого события. Сайт J Crew упал прямо в Киберпонедельник, как и австралийский сайт Click Frenzy во время празднования собственной версии этого мероприятия. Список таких неудач можно было бы продолжать, но суть ясна.

Опросы показали, что большинство из компаний, входящих в список Fortune 500, периодически переживают падение сайта. В зависимости от размера компании подобное может привести к сотням тысяч долларов упущенной прибыли, не говоря о дополнительных тратах на восстановление работы сайта и пятне на репутации компании.

Важно знать, что делать, если сайт перестанет работать, и как можно снизить частоту падения сайта, особенно в ключевые для вашей компании моменты.

Что делать, когда сайт вышел из строя

По теории вероятности ваш сайт в какой-то момент обязательно упадет. Случится ли это из-за шторма в районе, где размещен ваш дата-центр, или из-за маленькой ошибки в длинном коде, важно лишь то, что вы будете с этим делать.

Проверьте, действительно ли сайт не работает

Первым делом нужно проверить, действительно ли сайт упал. Например, иногда пропадает интернет-соединение, происходит сбой Wi-Fi, или вы видите кэшированную версию страницы… Вариантов ложного сбоя работы сайта множество. Поэтому прежде чем паниковать обновите страницу, попробуйте другой браузер и перезапустите компьютер.

Свяжитесь с хостинговой компанией

Если сайт действительно не работает, немедленно свяжитесь со специалистами для того чтобы выяснить, где возникла проблема и какие шаги потребуются для ее устранения. К счастью, лучшие хостинги сайтов могут похвастаться круглосуточной техподдержкой, которая поможет вам вернуть сайт в рабочее состояние в кратчайшие сроки.

Остановите кампанию

Тем временем максимально сократите трафик. Последнее, что вам нужно, это чтобы потенциальные клиенты перенаправлялись на ваш сайт после нажатия на кнопку “оплата одним кликом” на сайте или в рассылке и видели ошибку. Приостановите кампании и восстановите их только после того, как вы подтвердите, что ваш сайт работает в нормальном режиме.

Чего не следует делать

Важно знать не только то, что нужно предпринять, но и то, чего делать не следует. Существует несколько бесполезных и потенциально вредных реакций, которые могут возникнуть у владельца сайта в ответ на сообщение об ошибке.

Не паникуйте

Вам точно не следует терять головы в ситуации, когда сайт упал. Как уже было сказано, такое рано или поздно случается со всеми. Поэтому сделайте глубокий вдох и следуйте нашим советам, чтобы прийти к своевременному решению.

Не переходите тут же на другой хостинг

Не отказывайтесь от отличного хостинга из-за неизбежного несчастного случая, ведь такое может случиться когда угодно и на любом хостинге! Конечно, вам придут в голову мысли о том, так ли текущий хостинг хорош. Для этого спросите себя, довольны ли вы его услугами в целом. Подумайте, как часто ваш сайт падает, каковы причины этого и какие преимущества вам дает этот провайдер. После тщательных раздумий вы можете прийти к выводу, что лучшим решением будет оставить этого неудачника и найти кого-то, достойного ваших потом и кровью заработанных денег.

Не игнорируйте проблему

Если вы будете притворяться, что проблемы не существует, она никуда не денется. Станет только хуже. Ваши покупатели заслуживают уважения, так что начните своевременно решать возникшую проблему. Отправьте уведомление рассылкой или сообщите о случившемся в соцсетях. Независимо от того, какой способ вы выберете, дайте понять своим подписчикам, что вы в курсе проблемы и делаете все для ее устранения. Это принесет вам гораздо больше уважения в их глазах, чем игнорирование проблемы.

Как предотвратить падение сайта

Конечно, есть еще один важный вопрос, связанный с падением сайтов. Что можно сделать, чтобы предотвратить это? Несмотря на то, что сайты иногда падают (мы надеемся, что иногда), обычно это случается из-за небрежности со стороны хостинг-компании или владельца сайта. Есть несколько важных шагов, которые стоит предпринять, чтобы свести к минимум появление жуткого сообщения о том, что сайт не работает.

Будьте начеку

Несмотря на наличие достаточного количества специалистов, статистики прошлых лет и средств, достаточных для того, чтобы обеспечить небольшое государство, компания Amazon совершила ту же фатальную ошибку, что и многие другие: она не была готова. Если вы проводите огромную распродажу, запускаете новый продукт или массовую рекламу, убедитесь, что ваши серверы смогут обработать более высокий уровень трафика, чем обычно. Кроме того, проверьте, что у вас будет возможность обратиться в техподдержку в случае возникновения непредвиденных трудностей.

Обновляйте и тестируйте

Часто сайты падают из-за простого бага в программном обеспечении. Для устранения багов постоянно выпускаются обновления, и вы сохраните себе нервы и время, просто вовремя обновляя все ПО. Также на удивление распространенной причиной падения многих сайтов является истекший срок действия домена. Не забывайте обновлять подписку, чтобы не попасть в неловкое положение.

Проявите должную осмотрительность и убедитесь в том, что все изменения, внесенные в код сайта,проверяются и перепроверяются на разных браузерах и устройствах до запуска обновления. И, разумеется, что такая проверка была проведена перед запуском большой распродажи или промо-акции. Простая синтаксическая ошибка может погубить репутацию самого уважаемого сайта.

Переходите на облачные технологии

Использование облачного сервера минимизирует вероятность сбоев. Почему? Облачные серверы автоматически масштабируются, чтобы выдерживать нагрузку, меняющуюся каждую минуту. При внезапном наплыве посетителей облачный сервер поможет избежать катастрофы.

Это фиаско? Вовсе не обязательно

Никому не нравится заходить на сайт и видеть сообщение об ошибке. Теперь вы знаете, что предпринять, чтобы удостовериться, что вашему сайту это не грозит. Будьте начеку, проверяйте возможности хостингов и обновляйте системы. Эти меры помогут вам избежать досадных случайностей. А если (когда) это все-таки случится? Сохраняйте спокойствие и примите меры. Тогда работа сайта будет восстановлена в кратчайшие сроки.