Liquid Web é bom em 2024 – Ele vale seu dinheiro?

1

Hospedagem gerenciada e soluções personalizadas para empresas

A Liquid Web oferece soluções de hospedagem de ponta para empresas que exigem recursos extensos e têm necessidades específicas.

Fundada em 1997, a Liquid Web tem um bom histórico, com uma reputação positiva que é mantida desde a sua criação.

Atualmente, ele hospeda mais de 500.000 sites para uma base de clientes de 30.000 distribuídos em 130 países. E, considerando os endossos de organizações como a Inc. Magazine e a Cloud Spectator, a Liquid Web certamente parece ter algo bom a caminho.

No entanto, você nunca conhece um host até investir muito tempo e dinheiro experimentando-o. Também é triste que muitas empresas de hospedagem veteranas percam o caminho quando a lucratividade se torna mais importante do que fornecer um serviço de alta qualidade.

Como você pagará um preço Premium pela sua hospedagem na Liquid Web, fiz questão de testá-la completamente. Ela realmente cumpre todas as suas promessas? Há algum custo oculto? E quanto ao suporte ao cliente?

Uma das reclamações da Liquid Web que eu estava particularmente ansioso para testar era a sua marca registrada “The Most Helpful Humans in Hosting.”

Deixe-me dizer que, apesar de sua apresentação impecável, a Liquid Web não é a melhor host para todos. E existem algumas boas razões para isso.

A Liquid Web é especializada em hospedagem gerenciada em vários locais e soluções personalizadas para empresas — ou seja, você não encontrará os planos típicos de hospedagem compartilhada aqui.

Você encontrará uma matriz de nuvem VPS, servidores dedicados e planos gerenciados do WordPress/WooCommerce que são totalmente personalizáveis para qualquer finalidade.

Um conjunto abrangente de recursos para todas as necessidades de negócios

Desenvolvedores, designers e agências apreciarão os recursos de colaboração e gerenciamento da Liquid Web.

A Liquid Web é conhecida por suas soluções personalizadas, tornando-a popular entre as organizações que lidam com requisitos exigentes, como a conformidade com HIPAA. Mas, para essa análise, focaremos especificamente nos serviços gerenciados de hospedagem do WordPress da Liquid Web.

Muitos outros provedores simplesmente terão um plano de hospedagem regular e o comerciarão como hospedagem WordPress. A Liquid Web, no entanto, é um host WordPress Premium gerenciado. Isso significa que ela tem a infraestrutura especialmente otimizada para ajudar você a criar e manter seu site do WordPress de forma fácil e eficiente.

Obviamente, todos os conceitos básicos também são abordados, como registro de domínio, certificados SSL, segurança gerenciada e migração de sites.

Staging Sites

O recurso de teste da Liquid Web (chamado “stencils”) permite que você crie uma cópia do seu site WordPress, para que possa trabalhar nele offline sem afetar o tempo de atividade ou a operação do seu site ao vivo.

Embora este seja um recurso oferecido por muitos hosts, poucos o tornaram tão fácil quanto a Liquid Web. Você pode criar um estêncil com um clique e obter um painel de controle distinto para seus sites de teste.

Hospedagem segura

Todos os sites da Liquid Web vêm automaticamente com proteção completa do certificado SSL.

Toda a infraestrutura de rede, energia e resfriamento também é totalmente redundante, portanto, você terá vários failsafes para oferecer um amplo buffer de segurança para seus sites de missão crítica.

Você também ficará feliz em saber que seus sites estarão hospedados em servidores extremamente seguros com segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana no local.

Data Centers de última geração

Embora muitos provedores de hospedagem simplesmente aluguem um espaço ou alguns servidores no data center de outra empresa, a Liquid Web possui e opera seus centros de dados principais. Essas cinco instalações estão localizadas nos Estados Unidos Central e Ocidental, bem como na Holanda.

Isso garante que a empresa possa oferecer um serviço superior, especialmente no caso raro de falhas de hardware. A Liquid Web tem técnicos no local disponíveis 24 horas por dia para diagnosticar e resolver qualquer problema rapidamente.

Essas instalações estão em conformidade com as normas SSAE-16, HIPAA, PCI-DSS, AMS-IX e ISAE 3402, bem como têm certificados ISO9001, 14001 e 27001. Tudo isso significa que a empresa fez um trabalho estelar, certificando-se de que é possível acomodar até mesmo os requisitos mais rígidos e complexos.

Cloudflare CDN

A Liquid Web permite que você se inscreva e gerencie o Cloudflare CDN a partir de seu painel interno : um privilégio raro e uma enorme vantagem. Com a maioria dos outros hosts, você precisa se inscrever na plataforma Cloudflare separadamente e há suporte limitado disponível para ajudar você a configurá-la para seus sites.

Ferramentas de desenvolvedor

Independentemente de você ser freelancer ou fazer parte de uma grande agência, a Liquid Web faz um bom trabalho ao fornecer as ferramentas de que você precisa. Além do SSH, Git e WP-CLI, você também obtém acesso total ao servidor.

A Liquid Web aceita até mesmo solicitações especiais para qualquer coisa que seu projeto possa exigir, como um servidor de banco de dados.

A hospedagem gerenciada facilita sua vida

A Liquid Web oferece uma interface de usuário fantástica com ferramentas poderosas, mas não é a mais fácil para iniciantes e levará algum tempo para você se acostumar.

Como provedor de hospedagem premium, a Liquid Web precisa equilibrar seus poderosos recursos com uma interface fácil de usar. Embora o processo para conectar seu domínio e configurar seu CDN seja um pouco complicado, a Liquid Web oferece uma excelente experiência para o usuário quando está instalada.

Painel de gerenciamento

Com a Liquid Web, você terá um painel para gerenciar sua conta e outros serviços em segundo plano, como zonas DNS e outro Managed WordPress Portal, no qual você criará e gerenciará seus sites do WordPress.

Os dois painéis separados significam que ambos são simplificados e o Managed WordPress Portal é limpo, polido e simplificado. Tenho que admitir que gostei de toda a configuração, quando me habituei a ela, mesmo que tenha me levado algum tempo para descobrir como usá-la.

Atualizações WordPress automáticas

Pode ser difícil garantir que todos os seus sites do WordPress estejam sempre atualizados. No entanto, a Liquid Web cuida disso para você no backend, mesmo se certificando de que nenhum de seus plug-ins estejam em conflito antes de serem implementados em seu site ativo.

A partir do seu Managed WordPress Portal, você também pode ativar ou desativar facilmente as atualizações automáticas para o WordPress, bem como para seus plugins. A Liquid Web fornece uma prática ferramenta de comparação visual que mostra a diferença (se houver) após uma atualização.

Backups diários automáticos

A Liquid Web faz o backup dos seus sites diariamente e salva esses backups por 30 dias. Você poderá restaurá-los ou baixá-los facilmente a partir do seu Managed WordPress Portal, poupando o trabalho de solicitar o serviço da equipe de suporte.

Criar uma conta

No geral, é rápido e fácil criar uma conta na Liquid Web. Todo o processo leva apenas alguns minutos a partir do momento em que você escolhe o seu plano. Você pode ver o quão rápido e simples é meu guia passo a passo.

O único atraso que você pode enfrentar é a chamada de verificação exigida com um engenheiro de suporte. Como cabe a eles ligar para você, o tempo não está sob seu controle. Embora atrasos mais longos sejam raros, ainda pode levar de 30 minutos a algumas horas. Além disso, pode ser inconveniente ter que falar com alguém apenas para se inscrever em um plano de hospedagem.

Conectar um domínio e instalar o WordPress

Esta parte do processo de configuração fará com que a criação de uma conta não pareça nada em comparação. Como a Liquid Web atende empresas com seus próprios profissionais de TI, ela pressupõe um certo nível de conhecimento.

Especialmente ao longo dos estágios iniciais, senti que havia muito pouca orientação ou clareza sobre o que fazer a seguir. Você precisará de algum conhecimento sobre como conectar domínios e configurar CDNs para passar por essas etapas.

O modelo de dois painéis também não ajudou muito aqui. Você pode ver o painel gerenciamento de conta abaixo:

Você definitivamente precisará passar algum tempo conversando com o suporte ou estudando a documentação. Você terá que descobrir algumas tarefas técnicas, como configurar registros DNS. Se você não tem certeza de como fazer isso, encontrará muita ajuda no meu guia passo a passo.

Dependendo do seu nível de experiência, espere gastar pelo menos 30 minutos com isso. Será mais longo se você quiser configurar o CDN do Cloudflare também.

Eu diria que a Liquid Web provavelmente não é a melhor opção se você não tiver uma experiência de hospedagem na Web. No entanto, se você for um aprendiz rápido ou um usuário experiente, desfrutará da liberdade e do controle que ela oferece mais adiante.

A Liquid Web garantirá que seu site (quase) nunca esteja offline, mas não espere que ele seja carregado a uma velocidade incrível.

Se eu tivesse grandes expectativas para a Liquid Web em um aspecto, seria o desempenho. Afinal, é um provedor de hospedagem premium que atende principalmente a clientes corporativos.

Além disso, a Liquid Web oferece 100% de garantia de tempo de atividade em rede e energia garantida por uma compensação inédita de 1.000% por tempo de inatividade.

Claro, eu não tomaria essa declaração como verdade: é sempre melhor ter alguma forma de verificação. Felizmente, ao contrário da maioria dos outros hosts, a Liquid Web realmente publica seu histórico de tempo de atividade em seu site.

De acordo com este gráfico detalhado, ela teve apenas um mês com tempo de inatividade (junho com 99,84% de tempo de atividade) para o ano inteiro de 2018. Isso não foi muito surpreendente, pois um dos principais pontos de venda da Liquid Web está fornecendo disponibilidade ininterrupta para seus clientes empresariais.

Eu também executei um teste de carregamento de página da Sucuri. Surpreendentemente, porém, a Liquid Web obteve apenas uma nota A em vez de A+, como alguns dos outros principais hosts que testei. No entanto, isso não se traduz em grande diferença em termos de tempos reais de carregamento, com a maioria dos locais dos EUA carregando entre 200 e 500 ms.

A Austrália e a Índia tiveram um desempenho muito ruim, mas esse é o caso da maioria dos hosts. O que foi particularmente decepcionante foi que a Índia realmente ultrapassou a marca de dois segundos, o que é estatisticamente o ponto em que você perderá a maioria de seus visitantes.

Em resumo, a Liquid Web é um dos melhores hosts em termos de tempo de atividade, mas acaba de perder um lugar no topo em termos de velocidade.

O apoio humano mais útil?

A Liquid Web certamente se gaba de seu suporte em seu site. A empresa parece muito orgulhosa de sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana de suporte “100% humano” e até registrou a frase “Os seres humanos mais úteis em hospedagem”.

A empresa garante tempos de resposta rápidos de menos de 59 segundos para as capturas de chamadas telefônicas e respostas de chat ao vivo e menos de 59 minutos para suporte a tickets. Ela também fornece uma extensa base de conhecimento com tutoriais passo a passo para praticamente tudo.

Suporte por chat ao vivo

Meu primeiro contato com o suporte veio bem cedo no meu relacionamento de hospedagem com a Liquid Web: Não consegui descobrir como conectar meu domínio.

Conectar um domínio é uma das primeiras e mais importantes coisas que você deve fazer quando se inscrever em um novo host. Eu queria uma resposta rápida, então decidi entrar em contato com o suporte por chat ao vivo.

Cliquei no botão Chat With A Human (Chat com um humano) no canto superior direito do site da Liquid Web. Isso vai abrir um formulário simples que você precisa enviar (seus detalhes são pré-preenchidos) para iniciar o suporte por chat:

Minha primeira impressão foi boa, já que eu fui conectado com um agente de suporte quase que imediatamente.

No entanto, no início, ele entendeu mal o meu pedido, o que levou a alguma confusão. Ele pensou que eu queria transferir meu domínio e gerenciamento de DNS para a Liquid Web, em vez de mantê-lo no meu atual registrador e apenas apontar meus nameservers para a Liquid Web. Talvez não estivesse claro o suficiente, mas foi um pouco frustrante.

Para o crédito do agente, ele manteve a calma e acabou me dando a resposta que eu estava procurando, bem como links para as instruções passo a passo. Ainda assim, eu preferiria que ele me desse as instruções.

Suporte por e-mail/Ticket

Minha primeira interação com o suporte a tickets também foi um pouco problemática.

O primeiro ponto positivo foi que recebi uma resposta de e-mail super rápida: demorou apenas cinco minutos desde o momento em que enviei a consulta. A segunda foi que o e-mail me forneceu quatro links diferentes para a documentação relevante que explicava como se inscrever no Cloudflare e configurar o CDN.

Uma coisa que eu não gostei foi que não recebi nenhum tipo de explicação diretamente de um agente de suporte. Eu apenas recebi os vários links e fui deixado para analisá-los sozinho.

Como eu estava ocupado e não podia fazer tudo isso imediatamente, enviei um e-mail de acompanhamento. Dessa vez, perguntei sobre a Cloudflare e o que estava incluído no meu plano, além de como configurar o único redirecionamento. Eles responderam ao meu e-mail em 36 minutos, mas, infelizmente, minha primeira pergunta não foi abordada.

Preços Premium para hospedagem Premium

A Liquid Web definitivamente não é o host mais barato por aí. Na verdade, os planos de menor nível são mais caros do que os planos de mais alto nível de muitos outros hosts.

Uma explicação para isso é que a Liquid Web não tem como alvo webmasters iniciantes. Em vez disso, concentra-se em fornecer infraestrutura sólida e personalizável para empresas de maior escala.

Uma coisa boa sobre os planos de hospedagem da Liquid Web é que os pacotes tendem a ser inclusivos, e a empresa não depende muito de vendas extras.

Cancelamento e reembolso

Infelizmente, a Liquid Web não oferece garantias de reembolso para hospedagem gerenciada do WordPress.

No entanto, oferece hospedagem sem contrato, ou seja, você pode obter um reembolso proporcional para a parte não utilizada de seu contrato de faturamento. Isso se aplica somente aos pacotes VPS.

Embora a Liquid Web não torne óbvio como e onde cancelar sua hospedagem, descobri que você precisa enviar um ticket de cancelamento/não renovação para o suporte. Considerando que a Liquid Web oferece apenas reembolsos proporcionais, isso é compreensível, já que alguém terá que calcular seu reembolso.

Também demorou cerca de um dia para o meu reembolso ser aprovado e eu enviei oito (!) e-mails no total. Você pode ler mais sobre minha experiência neste artigo.