HostGator é bom em 2024 – Seu auge já passou?

O HostGator deve estar fazendo algo certo. Mas ele é certo para você?

O HostGator é bom, mas ser bom não é suficiente. Embora o HostGator seja um web host decente, você pode obter uma hospedagem melhor por preços menores com o Hostinger, por exemplo.

O HostGator é uma típica startup de tecnologia. Fundado em um dormitório de universidade na Flórida em 2002, ele se transformou em um provedor global de hospedagem compartilhada, revenda, VPS e hospedagem dedicada.

Após seu início humilde, o HostGator explodiu e se tornou um dos principais web hosts do mundo, com mais de 9 milhões de nomes de domínio registrados, além de 850 funcionários.

Como o HostGator é um dos gigantes da indústria, você pode esperar conferir uma parte equitativa de avaliações e comentários negativos online. Suporte ruim, baixa segurança de conta e problemas de uptime são todos empecilhos relatados em sites de avaliações independentes.

Porém, como o HostGator hospeda “1% do tráfego global de internet” para mais de 800.000 clientes, ele parece estar fazendo algo certo.

Mas ele é certo para você?

Nesta avaliação, vamos conferir todos os detalhes sobre os serviços do HostGator e descobrir se ele é uma boa opção para seu site.

Um pouco de algo para todos

Obviamente, o HostGator oferece todos os recursos básicos. Você provavelmente não se surpreenderá (nem ficará animado) ao saber que ele suporta certificados SSL, backups automáticos, recurso SpamAssassin (para proteger seu e-mail), backup e recuperação de sites, e assim por diante.

Algo bacana é que todos os planos incluem o criador de sites do HostGator gratuitamente, o qual conta com mais de 100 designs adaptados para dispositivos móveis e uma biblioteca de mídia.

Além disso, estão disponíveis migrações de sites e transferências de domínios grátis para melhorar a oferta.

Agora, vamos conferir em detalhes alguns dos recursos avançados do HostGator.

Recursos escaláveis

O painel de controle cPanel oferece escalabilidade com um clique. Isso significa que, caso esteja experimentando um pico ou (espero que não) um gargalo em seus níveis de tráfego, você pode facilmente aumentar os requisitos de capacidade com apenas alguns cliques. Isso não apenas garante que seu desempenho permaneça consistente, como você somente pagará pelos recursos de que precisa, e quando precisar deles.

Servidores ultrarrápidos

De acordo com o HostGator, graças a uma “arquitetura otimizada na nuvem, servidores de baixa densidade, CDN e múltiplas camadas de cache”, seu site de WordPress deve ser carregado até 2,5 vezes mais rápido. Mais rápido que o quê, você quer saber? Bem, eles não são muito claros sobre isso.

No entanto, o que está claro é que seu conteúdo será gerenciado de forma eficaz, com solicitações de conteúdo dinâmico processadas rapidamente através de serviços de hospedagem na nuvem.

Recursos voltados para desenvolvedores (iniciantes, pulem esta parte)

O HostGator é definitivamente um host adaptado para iniciantes, mas, se você não for de forma alguma um novato, não deixe que isso o afaste. Ele também inclui todos os recursos avançados tradicionais, como bancos de dados MySQL com acesso a phpMyAdmin e contas de FTP, além de alguns adicionais de alto valor agregado.

Ele ainda oferece suporte a PHP 5 e 7, Ruby on Rails, Perl e Python, bem como acesso SSH e agendamento de Cron jobs para otimizar o gerenciamento do sistema.

Alocações de recursos generosas

Além de recursos escaláveis, todos os planos incluem cotas de recursos abrangentes. Como cliente HostGator, você conta com largura de banda ilimitada, subdomínios ilimitados, contas de FTP, contas de e-mail e mínimo de 100 GB de armazenamento em disco.

Em termos simples, você não ficará sem espaço com qualquer pacote do HostGator.

Os recursos do HostGator foram projetados para facilitar sua vida. Da criação ao cancelamento de conta, os processos são extremamente intuitivos. Aproveite os instaladores com um clique, a hospedagem WordPress gerenciada e a ferramenta de criação de sites: todos eles podem ajudar você a fazer tudo sem a necessidade de experiência em programação ou conhecimento técnico.

Criando uma conta

Criar uma conta no HostGator é extremamente simples, embora as páginas também sejam surpreendentemente lentas para ser carregadas.

Há apenas alguns poucos passos no formulário de cadastro online, e o painel é configurado para você. Tudo é completamente feito no navegador, e não é sequer preciso confirmar sua conta via e-mail para finalizar o processo.

Conectando um domínio e instalando o WordPress

Principalmente devido ao cPanel, o processo para conectar um domínio e instalar o WordPress é bastante simples. Levei apenas alguns minutos e não precisei de nenhuma ajuda por parte do serviço de suporte.

Apesar disso, se você é iniciante ou deseja solicitar ajuda através do chat em tempo real, prepare-se para esperar na fila por um longo tempo.

Backups automáticos

Os planos incluem backups offsite semanais automáticos. É verdade que essa não é a melhor política de backup que conheço (outros hosts costumam incluir backup e restauração diária). No entanto, durante o checkout, você pode fazer o upgrade para o serviço de backup e restauração CodeGuard por uma tarifa mensal adicional.

Hospedagem de aplicativos

Os planos do HostGator são compatíveis com aplicativos tradicionais, como WordPress, Joomla!, Magento e Wiki. Se isso não for suficiente, você pode instalar mais de 75 scripts de código aberto por meio do instalador com um clique.

O instalador com um clique não é o melhor disponível (alguns incluem 300 – 400 apps), mas todos os programas populares estão inclusos.

Acesso via cPanel

Caso seja iniciante, você ficará satisfeito de ver que o painel de controle usado é o cPanel. É claro que usuários mais avançados podem preferir um painel próprio customizado, mas, para novatos (ou para quem deseja que as coisas apenas funcionem), o cPanel é uma opção confiável, fácil de usar e renomada.

É através dele que você vai acessar as estatísticas do seu site e configurar seus diretórios protegidos por senha e páginas de erro customizadas.

Resultados impressionantes nos testes

O HostGator oferece uma robusta, mas bastante tradicional garantia de 99,9% de uptime. Embora não seja capaz de quebrar recordes mundiais, é bom saber que ela é assegurada por um mês completo de créditos, caso haja interrupções em excesso.

Outros testes de terceiros apresentam recordes de uptime bem acima de 99,98%. No entanto, evidências qualitativas a partir de outros clientes costumam incluir tempo de inatividade e baixas velocidades de carregamento de sites entre os principais problemas do serviço.

Para não acreditar em tudo à risca, decidi realizar um teste de carregamento de página da Sucuri por conta própria. É importante conhecer a velocidade de carregamento do seu site, pois sabemos que o Google recomenda menos de 2 segundos, caso você queira que seus visitantes permaneçam na página.

Como você poderá ver na captura de tela, o desempenho geral é excelente. Não dá para ser melhor que isso. O site foi carregado em apenas 30 milissegundos em alguns locais, sendo que o tempo nos locais mais lentos foi de cerca de 800 milissegundos. Seja qual for sua localização, a velocidade de carregamento de página ficará bem abaixo da regra de 2 segundos.

O serviço de suporte não é o forte do HostGator

Até agora, esta avaliação tem sido extremamente positiva. Porém, antes de pegar sua carteira, reserve um minuto para ler sobre minha experiência com o serviço de suporte. Provavelmente o recurso mais importante de qualquer empresa, no HostGator ele parece ser algo secundário.

O serviço de suporte ao cliente está disponível 24/7/365 via chat em tempo real e telefone, além de uma série de tutoriais de vídeo e um fórum de clientes. No entanto, bastam apenas alguns minutos de buscas online para encontrar clientes reclamando do nível de serviço de forma bastante efusiva no Google.

Adoraria dizer que minha experiência foi diferente do sentimento dos clientes online, mas, infelizmente, eles estavam certos. Testei três métodos de suporte. Continue lendo para saber como eles foram.

Chat em tempo real com a área de vendas

Antes de adquirir um plano, entrei no chat em tempo real para fazer uma pergunta básica. Queria apenas conhecer a localização dos servidores. Fui colocado em espera e aguardei dez minutos até a chegada de um atendente. Quando ele chegou, atuou de forma prestativa e educada, respondendo à minha dúvida por completo – mas dez minutos realmente parecem demais.

Suporte técnico via chat em tempo real

Quando estava configurando o WordPress, eu queria instalar a CDN do Cloudflare. Infelizmente, não estava claro no painel de controle se isso era possível ou não.

Primeiro, para obter suporte técnico, você precisa fazer login novamente (apesar de já estar no painel de controle). Em seguida, ficamos à mercê dos tempos de espera. Foi em torno do meio-dia de um dia de semana, mas precisei esperar cerca de vinte minutos para alguém me atender.

Apesar disso, meus problemas ainda não tinham acabado. O agente não foi claro sobre o que é uma CDN, e também não sabia se ela estava inclusa. Novamente, precisei aguardar enquanto ele “verificava”, o que me deixou em espera no chat por mais cerca de dez minutos.

Fórum de clientes

Após uma experiência decepcionante no chat em tempo real, acessei o fórum de clientes para ver se ele era uma maneira melhor de obter suporte. Fiz uma publicação aproximadamente às 13h de uma segunda-feira, perguntando sobre as experiências dos clientes com uptime no tópico de pré-venda.

Uma janela pop-up me informou que minha publicação deveria ser aprovada por um administrador antes de entrar no ar. Aguardei a confirmação, mas nunca recebi nada. Minha publicação jamais foi aprovada, e, até onde sei, ela não foi publicada!

Preços correspondentes ao plano de 3 anos

O HostGator exibe preços correspondentes aos planos de três anos nas páginas de produtos principais, portanto, à primeira vista, os preços parecem bastante baixos. No entanto, se você busca um plano mensal ou qualquer outro período abaixo de um ano, precisará pagar um preço muito maior.

Está disponível uma generosa garantia de reembolso de 45 dias, mas você precisa tomar cuidado com as extensões caras (e opcionais) que são adicionadas ao seu carrinho por padrão.

Quando estiver pronto para fazer a compra, você poderá usar qualquer cartão de crédito tradicional.

Cancelamentos e reembolsos

Cancelar sua conta do HostGator é tão simples quanto preencher um formulário de contato online. O único problema são as diversas tentativas de fazer você falar com um atendente. Dependendo do meu humor, eu diria que isso serve para obter seu feedback ou desavergonhadamente convencer você a manter seu plano. Seja como for, você pode facilmente ignorá-las.

Clique aqui para ler sobre minha experiência na íntegra.