GoDaddy é bom em 2024: por que NÃO o recomendamos

Hospedagem da empresa de domínios mais famosa do mundo

Se você usa a internet há algum tempo, provavelmente já ouviu falar do GoDaddy. Trata-se da marca mais reconhecida no setor de registro de nomes de domínio. Porém, atualmente, o GoDaddy não é apenas um registrador de domínios – ele quer ser seu provedor para tudo o que envolve sites.

Quais são as opções de hospedagem? Hospedagem compartilhada, revenda de hospedagem, planos específicos de WordPress, hospedagem com VPS e servidores dedicados.

Com mais de 20 anos de experiência no oferecimento de serviços para a web, você poderia esperar que o GoDaddy soubesse como oferecer um serviço de alta qualidade. Porém, eu queria ver se isso era verdade, então, criei um site de teste no GoDaddy – duas vezes – durante vários meses para descobrir o quão bom poderia ser seu desempenho. Fiz isso como parte do projeto de comparação de soluções de hospedagem de sites do Website Planet, no qual testamos todos os grandes nomes da indústria de hospedagem de sites.

Como a hospedagem do GoDaddy não atendeu aos nossos padrões, o provedor não foi incluso em nosso enorme projeto em português, no qual testamos todos os web hosts no Brasil para ver como eles se comparam uns com os outros.

Como a hospedagem do GoDaddy não atendeu aos nossos padrões, o provedor não foi incluso em nosso enorme projeto em português, no qual testamos todos os web hosts no Brasil para ver como eles se comparam uns com os outros.

O GoDaddy poderia ser muito melhor

O GoDaddy é bom para domínios. Serviços adicionais como hospedagem não são o foco principal da empresa. Para mim, parece que esses serviços são oferecidos como uma maneira fácil de extrair mais dinheiro dos clientes existentes.

Para testar a hospedagem do GoDaddy, adquiri o plano básico de hospedagem de sites. Portanto, ele será meu foco hoje.

Em primeiro lugar, a hospedagem é baseada em Apache. Essa é a tecnologia antiga de servidores web da qual a maioria dos hosts está se afastando. Na verdade, nenhum dos melhores hosts faz seu uso. Ela é inferior aos mais recentes NGINX e LiteSpeed em suas capacidades, além de não funcionar tão bem com o WordPress e outros CMSs (sistemas de gerenciamento de conteúdo).

Quatro planos diferentes estão disponíveis na categoria Hospedagem de Sites1, todos eles com largura de banda ilimitada. O plano Básico inclui 100 GB de armazenamento (não é SSD, a tecnologia mais recente de armazenamento, mas a mais antiga HDD), e os outros três oferecem espaço ilimitado.

Os planos mais avançados oferecem suporte a uma quantidade maior de bancos de dados, e, embora o plano básico permita um único domínio, os outros disponibilizam nomes de domínio ilimitados. Parece haver alguma diferença de “poder de processamento e velocidade” entre eles, o que significa que os planos mais caros contam com mais RAM e CPU.

A hospedagem é à base de cPanel, e você obtém todas as ferramentas padrão. O Installatron é a ferramenta de instalação automática disponível (muito similar ao Softaculous), o que significa que o WordPress e muitos outros CMSs podem ser facilmente instalados com alguns cliques.

O que mais você obtém? Sinceramente, nada. É bem mais fácil identificar o que está ausente.

Não há SSL grátis no plano Básico

Sejamos claros: o SSL não é um recurso adicional ou algo bacana de se ter. Trata-se de algo de que você precisa. Especificamente, ele é a tecnologia que criptografa todos os dados transmitidos entre seu site e seus usuários, protegendo ambos. Motores de busca como o Google também preferem sites seguros.

O GoDaddy é a única grande empresa de hospedagem de sites que ainda não oferece certificado SSL grátis. Ele poderia optar por oferecê-los, pois os certificados do Let’s Encrypt são ótimos e não custam nada ao host, mas ele mesmo assim não os oferece.

Em vez disso, ele permite a compra de certificados SSL ridiculamente caros. Eles custam uma fortuna, cerca de US$ 70 por ano – e eu diria que isso é totalmente imperdoável.

Tudo é adicional: não há recursos especiais inclusos

Os backups não estão disponíveis como parte dos planos de hospedagem do GoDaddy. Muitos recursos de segurança não são oferecidos como parte dos planos. Até mesmo um criador de sites, algo extremamente simples que quase sempre está disponível, não está incluso nos planos de hospedagem do GoDaddy.

Caso queira usar o criador de sites do GoDaddy, você precisará adquirir um plano totalmente à parte. Porém, se fizer isso, você não poderá usar o WordPress. Obviamente, não há sites de teste, integrações com CDN ou ferramentas de cache de nenhum tipo.

Se qualquer um desses termos confundir você, não se preocupe, pois o GoDaddy não possui a tecnologia necessária para suportá-los de qualquer forma.

Simplesmente NÃO é fácil de usar

A página inicial do GoDaddy pode enganar. Ela tem um ótimo design, seu logotipo é arrojado, e você pode pensar que se trata de um serviço moderno e bem pensado. Mas não é.

É difícil escolher seu plano

Muito difícil. Eu tentei, falei com o suporte, fiz um esforço, mas acabei com o tradicional “Hospedagem de Sites” simplesmente porque não consegui entender por que escolheria qualquer outro tipo de hospedagem.

Está disponível uma “Hospedagem Business”, a qual supostamente é mais poderosa, mas não há dados para confirmar isso. Há ainda a Hospedagem WordPress, mas a hospedagem compartilhada básica também oferece suporte ao WordPress. Ainda mais irritante é o fato de que os planos especiais de hospedagem WordPress incluem menos recursos.

É difícil conectar seu domínio

Enfim, como eu disse anteriormente, escolhi o plano básico de hospedagem de sites, e o cadastro foi simples de forma geral. Imediatamente recebi os registros A (e não nameservers) para conectar meu domínio. Registrei uma captura de tela na hora, mas pensei que não seria importante porque receberia essas informações novamente mais tarde.

Para contextualizar, “nameservers” são a forma fácil de conectar um nome de domínio.

No entanto, conectar o domínio sem minha captura de tela teria sido uma tarefa extremamente difícil, pois não consegui encontrar os registros A em nenhum lugar. A área principal da conta quase não exibe informações em geral, e a maioria das guias está repleta de serviços disponíveis para compra – aqueles que não estão inclusos em seu plano.

Voltemos à conexão do domínio. Não havia informações, e o suporte não pôde ajudar. Eles me indicaram os nameservers errados, e o domínio não conectou. Acabei usando minha captura de tela, e consegui conectar meu domínio por conta própria, mas isso foi um trabalho desnecessário. Se você não tem experiência com hospedagem de sites, obviamente não vai querer ficar lidando com esse tipo de coisa.

O GoDaddy pode pegar seu dinheiro e decidir que você é uma fraude

Três semanas depois, o GoDaddy repentinamente decidiu que eu era suspeito e exigiu que eu confirmasse minhas informações. O sistema me identificou como usuário fraudulento.

Outros hosts também fazem isso, mas geralmente acontece imediatamente após o cadastro. Sua conta não é ativada até que você forneça seu documento de identidade. O GoDaddy repentinamente se lembrou de fazer isso depois de três semanas do meu cadastro, quando eu já não estava mais verificando ativamente meu painel de controle – por isso, não vi o aviso.

E, então, eles CANCELARAM MINHA CONTA.

Eu perdi tudo o que já havia configurado e precisei me cadastrar novamente, começando tudo completamente do zero.

Na minha opinião, esse é um serviço ridiculamente ruim. Perdi tempo, perdi meu trabalho, e, se não tivesse pensado em registrar minha própria captura de tela, eu jamais teria conseguido conectar meu nome de domínio à minha conta de hospedagem.

Pelo menos, instalar o WordPress foi fácil:

O desempenho do GoDaddy também foi ruim

Para cada host que eu testo, crio um site de teste com todos os recursos tradicionais do WordPress. Quero que ele seja a melhor aproximação possível de um site funcional padrão. Além disso, sempre pergunto ao suporte técnico se eles podem recomendar (ou executar) quaisquer otimizações de site que possam ajudar a acelerar as coisas, para permitir ao host todas as chances de causar uma impressão inicial positiva.

O agente de suporte do GoDaddy recomendou a instalação do plugin WP Smush, que comprime imagens no WordPress sem sacrificar muito a qualidade. Foi uma sugestão razoável, mas também foi a única sugestão.

Agora, vou falar sobre o resto dos detalhes técnicos. Porém, caso esteja com pouco tempo, você pode pular para a seção Suporte. Deixe-me avisá-lo: minha experiência com o suporte do GoDaddy foi ainda pior.

Há três data centers à sua escolha, mas o GoDaddy é tão sigiloso sobre a localização deles que você não terá a menor ideia de onde pode ser o melhor desempenho. Você apenas recebe a opção entre “América do Norte”, “Europa” e “Ásia”. A maioria dos outros hosts se esforça para explicar a localização geográfica exata de seus data centers, complementado por fotos e detalhes.

Quanto aos testes, o GTmetrix é minha ferramenta preferida para medir os tempos de carregamento de página total. O Sucuri me informa os tempos de carregamento médio global ao redor do mundo, e o UptimeRobot verifica para garantir que meu site permanece no ar.

GTmetrix

O tempo de carregamento de página total mais rápido de 2,2 segundos está muito acima do máximo recomendado de 2 s. Lembre-se de que a média foi de 2,94 s, e o tempo mais lento foi de 5 s.

A velocidade mais rápida do GoDaddy é a velocidade mais lenta da maioria dos outros hosts, e a velocidade mais lenta é tão ruim que fará com que muitos visitantes abandonem seu site. A média, de fato, também é péssima, pois dois terços dos seus visitantes provavelmente retornarão ao Google imediatamente.

Sucuri

Quando o tempo de carregamento global médio mais rápido (3,833 segundos) é quase tão lento quanto o tempo de carregamento mais lento (4,504 s), o desempenho é simplesmente ruim, seja qual for sua localização no mundo. Quero dizer, a média de 4,160 s é pouco mais que o dobro do tempo de carregamento de página recomendado.

Esses resultados são péssimos – e eles são alguns dos melhores resultados:

UptimeRobot

O Uptime alcançou 99,974% ao longo de quatro meses. Nada mal, mas houve quedas constantes de disponibilidade, aproximadamente 3-4 minutos toda vez, a cada semana ou duas. Isso é um mau sinal, pois a maioria dos outros hosts que testamos teve, talvez, 3-4 períodos de indisponibilidade  durante o período inteiro de testes.

O GoDaddy teve cerca de 20.

Além disso, não há garantia de uptime de nenhum tipo.

Para resumir: se você escolher a hospedagem de sites do GoDaddy, seus visitantes provavelmente não poderão carregar seu site dentro de um período razoável.

Tudo foi ruim até agora, mas é no suporte que as coisas ficam ainda piores. O GoDaddy não é o único serviço de hospedagem que terceiriza seu suporte a uma localização diferente (até mesmo boas empresas de hospedagem de sites, como InterSever e A2 Hosting, are guilty of that), mas o suporte do GoDaddy é uma catástrofe.

Supostamente, trata-se de um serviço de chat em tempo real (“operado por especialistas”) disponível 24/7. Na verdade, ele raramente está disponível em um prazo razoável, e, às vezes, não está disponível de forma alguma. Em todas as vezes em que ele estava disponível para mim, o agente não ajudou em nada.

Também há suporte telefônico, mas não posso avaliá-lo muito melhor.

Quer saber o que foi tão ruim? Para começar, os agentes mal sabiam inglês, e parecem não entender como sua própria empresa funciona. Eles não sabem quais serviços estão disponíveis ou quais são as diferenças entre eles. Eles não sabem como funciona a hospedagem de sites. Sequer compreendem o quão ridículo é admitir que o péssimo desempenho do GoDaddy é o melhor que ele pode oferecer.

Os agentes com quem falei desperdiçaram meu tempo, e frequentemente desconectavam ou apenas paravam de me responder. Quando eles desconectam, você volta à fila novamente, e nada é salvo das suas interações anteriores. Você precisa explicar tudo novamente, e geralmente para ser desconectado de novo.

Não há forma de acompanhar questões em andamento ou lidar com grandes problemas.

Minha interação de chat durante a pré-venda envolveu uma agente mentindo para mim sobre o quão ótimo é o serviço, em grande parte copiando e colando parágrafo após parágrafo de sua folha de respostas preparada. Ela sequer copiou e colou corretamente todas as vezes.

Eu estava tentando entender a diferença entre os planos, mas ela não sabia. No começo, ela disse que alguns planos incluem certificados SSL, mas, então, afirmou que apenas os planos mais caros incluem. Ela não sabia quais planos ofereciam suporte ao WordPress, ou por que eu deveria escolher um plano, e não outro. Perdi quase uma hora nessa interação de suporte completamente inútil.

Quando eu quis obter ajuda para instalar o WordPress, perguntei exatamente isso ao suporte técnico.

O agente respondeu: “Como posso ajudá-lo?”

Eu repeti. “Você pode me ajudar a instalar o WordPress?”

O agente perguntou qual dificuldade eu estava enfrentando.

Novamente, eu disse que queria instalar o WordPress.

Essa interação continuou por algum tempo, até que ele me disse para usar o Installatron.

Então, pedi ajuda para conectar meu domínio, e o agente me garantiu várias vezes que ele já estava conectado. Ele não estava, pois os domínios não se conectam como em um passe de mágica, e o meu sequer estava registrado no GoDaddy.

É exatamente aqui que um bom agente de suporte realiza um teste de propagação de DNS para saber onde o domínio está direcionado. No entanto, o agente de suporte do GoDaddy simplesmente mentiu para mim. Durante toda essa conversa, passei longos períodos apenas olhando para minha tela, sem receber nenhum tipo de resposta.

Consegui fazer com que ele me fornecesse os dados dos nameservers para que pudesse conectar meu domínio, e encerramos a conversa. Na verdade, os nameservers estavam incorretos e não funcionaram. Precisei fazer as coisas por conta própria.

Quando eu quis pedir ajuda para instalar meu tema e configurar o WP, o chat em tempo real estava indisponível por no mínimo algumas horas – portanto, simplesmente desisti.

Ao enviar uma mensagem mais tarde para pedir ajuda para otimizar meu site, aconteceu algo muito engraçado. Falei com vários agentes, uma mensagem ou duas por vez, antes que todos eles desconectassem misteriosamente. O agente com quem falei no final recomendou a instalação do WP Smush. Essa sugestão até que foi boa.

Ainda assim, meu tempo de carregamento de página estava lento: 2,2 s.

Sarcasticamente, perguntei se isso era o melhor que o GoDaddy podia fazer, mas o agente me disse alegremente: “Sim, correto, essa é a velocidade máxima que ele é capaz de alcançar!”

Bem, quando um agente afirma que velocidades horríveis são o melhor que um host pode fazer, você deve acreditar.

Os preços do GoDaddy são caros por qualquer padrão, mas, quando você considera que ele sequer oferece recursos básicos como certificados SSL grátis, as coisas parecem ainda piores.

Os termos de pagamento disponíveis são 3, 12, 24 ou 36 meses. Você somente pagar via cartão de crédito. Não há garantia de reembolso, e até mesmo o plano de três anos é bem caro – principalmente quando comparado a concorrentes como Hostinger ou InterServer. Além disso, qualquer add-on simples custará mais do que vale.

A página de checkout do GoDaddy está cheia de upsells automáticos que você precisa remover manualmente – caso contrário, eles poderão acabar ficando mais caros que o próprio serviço de hospedagem. Serviços como “E-mail Office 365 Grátis” são grátis apenas no primeiro ano e serão renovados automaticamente, potencialmente custando centenas de reais a você.

O GoDaddy não avisa você sobre isso, obviamente – a empresa provavelmente prefere deixá-lo confuso. Quase parece que eles realmente querem que você acidentalmente conclua sua compra incluindo add-ons que nunca foram desejados.

Está incluso um domínio grátis no plano de 1 ano, mas ele será renovado por um valor alto. O GoDaddy afirma que o preço do domínio é de mais de US$ 30 por ano. Isso é impreciso. Com o Namecheap, você pode obter o mesmo nome de domínio por menos de US$ 10 anuais, além de proteção à privacidade. Você pode até mesmo obtê-lo mais barato a partir do próprio GoDaddy, mas através da compra do domínio à parte.