Review Benchmark Email 2024: Uma Grata Surpresa

O Benchmark Email Cumpre o Benchmark?

O Benchmark Email oferece ao usuário uma experiência simplificada. A ideia é gastar menos tempo com sua configuração e personalização e mais tempo vendo sua lista de contatos crescer.

Como de costume, devemos nos perguntar: “Esse ideal corresponde à realidade?” Essa plataforma realmente fornece tudo o que você precisa para o seu e-mail marketing? É o caminho correto para você e, especificamente, para sua empresa? Vai atrair clientes em potencial e ajudá-lo a mantê-los? Ou você ficaria melhor com uma opção diferente da lista dos melhores serviços de email marketing?

Entrei no site como se fosse um novo cliente para enviar alguns e-mails e encontrar as respostas para suas pertinentes perguntas. Se você não se importa com um spoiler, fiquei muito feliz com o que encontrei. Eu acho que você também irá ficar.

O Benchmark Email tem Praticamente Tudo para um E-mail

De verdade! O Benchmark Email é uma das soluções de marketing por e-mail mais completas que encontrei até hoje. Enquanto outras plataformas podem se concentrar em recursos extras, como criadores de sites e gerenciamento de eventos ou mesmo plataformas de CRM, o Benchmark Email trata de fazer uma coisa por você: E-mail.

Ele está focado em fazer sua tarefa da melhor maneira possível. Pessoalmente, apesar de alguns detalhes mínimos que você encontrará abaixo, eu gostei dessa experiência que é mais simplificada.

Campanhas de e-mail, modelos e personalização

Você pode, é claro, enviar sua benchmark newsletter ou campanha de marketing por e-mail normalmente. O interessante é que você também pode enviar uma newsletter automaticamente sempre que um feed RSS for atualizado, um recurso que eu adoro.

Caso você use as redes sociais, também pode programar para enviar um tweet sempre que sua newsletter for lançada. Outras redes sociais, no entanto, podem ter que ser configuradas através de integrações de terceiros. O mesmo se aplica ao marketing baseado em SMS.

Quanto à criação de seus e-mails, você tem três modos de procedimento:

• Através do editor de arrastar e soltar disponível em português
• Um editor de código para modelos personalizados
• Um editor simples de texto

Essa última opção é para aquelas pessoas que não querem se preocupar tanto com “design” e desejam apenas escrever.

O Benchmark Email tem cerca de 50 modelos de e-mail, sendo que a maioria deles são muito bonitos. Eles variam em estilo, de brilhante e chamativo a minimalista e discreto; você provavelmente encontrará algo que funcione para você. Caso não ocorra, você sempre pode começar a partir de um modelo em branco e fazer tudo parecer (quase) exatamente como você gostaria.

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O editor arrasta e solta em si é bastante simples, mas funciona bem. Você tem algumas opções semiflexíveis de layout, blocos de conteúdo predefinidos e pode personalizar tudo. Você pode inclusive ver o código HTML bruto para cada parte dele, se desejar. Altere todas as cores que quiser, mas observe que a seleção de fontes é bem pequena. Ela está limitada a algumas fontes do sistema básico do Windows.

Os modelos são responsivos, compatíveis com dispositivos móveis e também “internacionalmente amigáveis”. Isso mesmo, há suporte para idiomas RTL, para qualquer pessoa que queira fazer seu marketing em hebraico ou mesmo árabe.

Também existem recursos específicos de personalização. A personalização de e-mail é basicamente uma ferramenta que usa variáveis ​​para inserir conteúdo personalizado que é exclusivo para cada leitor. Por exemplo, você pode dizer “Olá, João” em vez de “Olá, cliente!” Tem um ar um pouco mais pessoal, certo?

No Benchmark Email, você pode incluir detalhes como nome, endereço, número de telefone, cargo, localização, localização da empresa e muito mais. Você também pode incluir pesquisas e botões de curtir do Facebook. Não sei exatamente por que esses dois últimos itens estão no recurso de personalização, mas estão lá.

Infelizmente, não existe conteúdo condicional. Esse é um recurso que permitiria a você exibir ou mostrar seções inteiras de um e-mail, dependendo das informações que você tem sobre seus contatos. Basicamente, você pode querer mostrar um bloco específico de texto com informações de envio, se alguém estiver em Curitiba e outro se estiver em Salvador.

Isso não é possível neste serviço.

O último tema desta seção é o teste A/B. O teste A/B é uma técnica em que você envia duas versões diferentes de um e-mail para seus leitores; uma forma para metade da lista e outra para a segunda metade. Em seguida, você usa suas análises para ver qual obteve melhor resultado. Por exemplo, o seu público gosta mais de animais ou fotos de flores?

No Benchmark Email você pode criar testes A/B para coisas simples, como linhas de assunto do e-mail e pode testar variações no conteúdo real do e-mail. Isso me deixa bastante satisfeito, pois algumas plataformas permitem apenas que você teste as linhas de assunto.

Lista de e-mails e Segmentação

É muito fácil importar os seus contatos. É possível coletar contatos através de formulários de inscrição, pesquisas e enquetes. Você pode adicionar seus contatos manualmente, um a um, para poder acrescentar todos os detalhes que desejar, mas também copiar e colar e-mails de planilhas e assim por diante.

Para tornar as coisas ainda mais fáceis, você pode importar contatos de um determinado arquivo. O Benchmark oferece suporte a arquivos XLS (do Microsoft Excel), CSV e arquivos de texto separados por vírgula. Além do mais, você pode importar contatos de ferramentas de terceiros, como contatos do Google, Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack e muitos outros.

Todos os métodos de importação que experimentei (principalmente importações de arquivos e copia e cola) funcionaram perfeitamente.

Classificar os seus contatos em listas também é muito simples. Você pode listar os contatos por endereço de e-mail, nome, sobrenome, data de modificação e a classificação geral do contato. Você tem a possibilidade de poder pesquisar por critérios mais avançados na barra de pesquisa. Lembre-se, isso é aplicado para “Listas regulares”. E essas não são os únicos tipos de listas.

Se você quiser ir além, dê uma olhada nas Listas direcionadas: Listas direcionadas são listas criadas pelo próprio Benchmark Email. Basicamente, você seleciona algumas campanhas que já enviou e o software analisará as estatísticas dessas campanhas. Ele criará uma lista de pessoas que já se envolveram com seus e-mails e permitirá que você as “direcione” de maneira mais eficaz. Como esperado, esse recurso avançado somente está disponível no plano Pro ou superior.

A segmentação é outra coisa muito legal para os nerds de dados e está aqui sempre que você precisa. Ela permite que você crie um filtro para determinados tipos de contatos, independentemente da lista em que eles já estão. Esses filtros são salvos como suas próprias listas e atualizados automaticamente quando mais contatos atendem aos critérios que você definiu.

É possível filtrar os contatos por e-mail, data em que foram adicionados, se eles abriram um e-mail específico no ano passado (ou em outro período de tempo) e sua classificação geral. Basta adicionar quantos filtros ou critérios desejar e pronto.

Ainda em relação à segmentação, você realmente precisa achar um modo de limpar os contatos que tiveram seus e-mails devolvidos ou que não abriram um de seus e-mails por um tempo. E o Benchmark Email possui uma ferramenta de limpeza simples e fácil de usar exatamente com esse propósito.

As listas de supressão são o último foco desta seção. Listas de supressão são listas de pessoas para as quais você não deseja enviar e-mails. Normalmente elas são usadas ​​para garantir que você não envie e-mails acidentalmente para pessoas que cancelaram a inscrição. Afinal, reclamações de spam não são boas para os negócios.

O Benchmark Email oferece a você exatamente uma lista de supressão. Este não é um problema real, apenas uma crítica de alguém que gosta de organizar informações.

Não me pareceu possível adicionar mais de uma lista de supressão. Você recebe uma quando abre sua conta pela primeira vez e todos que cancelam a assinatura vão para lá automaticamente. Também se pode adicionar contatos a esta lista manualmente, é claro. Deve ser suficiente para a maioria das pessoas, embora possa ser útil ter mais de uma lista para fins organizacionais.

Você pode tecnicamente, criar uma lista regular de pessoas para as quais você não deseja enviar e-mails. Assim, quando você envia um novo e-mail, há um campo onde você pode selecionar listas de contatos para os quais você não deseja enviar o e-mail. Sendo assim, você precisará fazer isso toda vez que enviar uma nova campanha por e-mail.

Landing Pages

As landing pages são uma ótima maneira de expor ofertas e produtos específicos, especialmente se você não pretende entulhar seu site principal com páginas extras para fins de marketing ou ofertas e descontos temporários. Felizmente, o Benchmark Email possui um criador de landing pages decente.

Ele não oferece muita variedade para trabalhar em relação ao design. São 9 os modelos de página de destino do Benchmark Email: são 3 modelos em branco para começar e 6 modelos totalmente projetados.

No caso dos 6 modelos projetados, eles são muito bons e responsivos com dispositivos móveis. Então é isso. Eles estão no mesmo nível dos melhores modelos de e-mail. A opção de projetar seu próprio (mais ou menos) do zero para combinar com sua marca é uma excelente inclusão em todos os aspectos.

O atual editor de lading pages é exatamente o mesmo que o editor arrasta e solta do e-mail. Ele tem blocos de conteúdo e opções de layout suficientes para satisfazer a maioria das suas necessidades. Existe inclusive um suporte de idiomas RTL.

Finalmente, você pode conectar um domínio personalizado ao construtor de landing pages, para que suas páginas de destino pareçam (para os visitantes) parte do seu site existente. Em geral, isso é bom para a marca e ajuda os usuários do seu site a se sentirem seguros e saber que estão realmente lidando diretamente com você.

Automação

Automação é uma das coisas mais interessantes do e-mail marketing moderno, pelo menos para os nerds como eu. Basicamente, permite que você configure um processo que, uma vez implementado, você nunca mais precisará mexer.

Essa ação pode ser uma coisa tão simples quanto enviar uma mensagem automática de boas-vindas a alguém que se inscreve no seu boletim informativo. Ou pode ser algo tão complexo como um sistema que classifica os contatos em listas diferentes para você, dependendo de quais produtos eles clicaram em sua newsletter de ofertas mais recente e enviando ofertas relacionadas no mês seguinte.

O Benchmark Email permite que você faça isso em vários níveis, depende do seu plano, portanto de quanto você está pagando

Primeiro, existe o Automation Lite: No plano gratuito, você pode aplicar a automação básica as suas listas de mala direta. É possível enviar e-mails de boas-vindas, e-mails de aniversário e e-mails de lembrete para qualquer um de seus contatos.

Não chega a ser um sistema extraordinariamente flexível, entretanto é muito bom para os iniciantes, principalmente no plano gratuito, é claro.

Para se obter uma automação mais avançada é preciso ter o plano Pro ou superior. Ela é denominada de Automação Pro e inclui ações como adicionar contatos a outra lista de e-mails se eles clicarem em um link em um de seus e-mails. Este sistema de automação avançado permite processos bem mais complexos e personalizáveis, então eu recomendo o plano Pro para quem necessita gerenciar grandes quantidades de contatos.

Características Adicionais

Agora, vamos olhar rapidamente alguns dos extras que a Benchmark Email tem a oferecer:

Existem mais de 1.500 integrações e complementos para escolher. Todos os itens básicos estão aqui, é claro: Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (uma volta ao passado), PayPal e Zapier, que é de onde vem a maior parte dessas 1.500 integrações.

Basicamente, se você precisa do Benchmark Email para trabalhar com um determinado serviço ou outro, provavelmente será possível, com um mínimo de esforço.

Existe também um aplicativo Benchmark Email para o Shopify, que você pode (como você já deve ter adivinhado) conectar suas contas Shopify e Benchmark Email mais facilmente.

Além disso, existe um plugin Benchmark Email WordPress. Você pode construir sua lista diretamente em seu site e enviar versões formatadas por e-mail de suas postagens de blog. Se você usa WordPress (e mais de 40% dos sites o fazem), esse é um modo mais fácil de começar sua newsletter.

O Benchmark Email é Forte nos Recursos de Entregabilidade

Se torna um pouco difícil para as pessoas lerem seus e-mails se eles não chegam nas caixas de entrada, não é mesmo? Bem, vamos ver como as campanhas da Benchmark Email se saem nessa entrega.

Muitos dos testes de capacidade de entrega cometem um grande erro: eles tentam fornecer uma classificação numérica que indica a probabilidade de seu e-mail ser enviado. Números como “capacidade de entrega de 73%” significam muito pouco, a menos que você possa testar manualmente cada servidor e conexão entre o seu computador e o computador do leitor. Aqui no Website Planet, fazemos as coisas de maneira diferente para poder fornecer a você as informações que você realmente precisa.

O melhor que alguém pode realmente fazer é avaliar os recursos que melhoram suas chances de entrega e foi isso que fiz aqui. Portanto, lembre-se de que a pontuação na parte inferior é sobre os recursos, não uma falsa “taxa de entrega”.

Feito esse aviso, vamos em frente:

Primeiramente, costumamos nos certificar de que todas as plataformas de e-mail que avaliamos tenham autenticação DKIM e você também deve fazer o mesmo. Para quem não é nerd, a autenticação DKIM é um sistema que verifica se um e-mail está realmente vindo de você e não de um terceiro provavelmente malicioso. É provável que um e-mail que pareça ser enviado por outra pessoa seja bloqueado.

O DKIM está presente aqui e existe um guia fácil de implementação para tudo funcionar. É o bastante.

Em seguida, você precisa ter a certeza de que sua plataforma de e-mail não permita a ninguém enviar spam a partir dela. Veja, provedores de e-mail como o Gmail gostam de parar o spam na fonte, então qualquer plataforma de marketing por e-mail que permita spam provavelmente será totalmente bloqueada. Manter o spam indesejado fora da plataforma é bom para você.

O Benchmark Email tem uma forte postura anti-spam e excelentes recursos para garantir que o spam raramente se crie. Antes de importar contatos, você deve confirmar se todos os contatos lhe deram permissão para enviá-los por e-mail. Sua lista não pode ser comprada e, claro, não pode conter endereços de e-mail “raspados” da web.

As listas de contatos importados podem estar sujeitas à verificação da lista. Este é um processo em que todos os seus e-mails são verificados em um banco de dados de maus e-mails. O Benchmark Email está trabalhando com serviços de verificação de e-mail, chamados BriteVerify e Kickbox para que isso ocorra.

Eu testei esse recurso. Mais especificamente, enviei uma lista de endereços de e-mail de spam conhecidos para ver se eles seriam sinalizados. A lista foi examinada imediatamente e nenhum dos endereços de e-mail de spam passou. Teste aprovado! Eu adoro isso.

Agora, que tal se você quiser fazer algum marketing de afiliados? Isso é permitido, tecnicamente, mediante uma revisão. Então, basicamente, se você quiser colocar links de afiliados em seus e-mails, precisará executar o marketing de afiliados específico que deseja fazer através da equipe do Benchmark Email. Uma vez que muitos programas afiliados são puro e não adulterado spam, esse cuidado é justificado e apreciado.

Resumindo, ter comerciantes ruins afiliados no mesmo serviço de e-mail que você usa é como ter spammers regulares se utilizando dele. A capacidade de entrega do seu e-mail seria afetada.

Por último, vamos dar uma olhada nos IPs privados. Ter um endereço IP dedicado ao seu e-mail (e apenas ao seu) significa que se outra pessoa usar o Benchmark Email para enviar spam, isso não afetará seus e-mails. Porque mesmo que o endereço IP deles seja bloqueado, o seu não será.

Este serviço está disponível, mas apenas para os clientes Enterprise. Então novamente, você normalmente não precisa disso, a menos que esteja enviando e-mails em nível empresarial. É um recurso interessante, mas não um recurso decisivo em nossa avaliação.

Você Pode ter Ótimas Análises Mesmo com o Plano Gratuito

A parte de analytics (análise) é obviamente a melhor maneira de ver se o marketing do Benchmark Email está realmente funcionando conforme o esperado. Enquanto as pessoas e sua intuição sempre serão um componente necessário no mundo do marketing (não posso deixar tudo para as máquinas!), você tem necessidade de saber se o seu marketing está surtindo o efeito desejado com dados.

Claro, você pode olhar para a sua conta bancária e torcer pelo melhor. Ou você pode obter insights em tempo real sobre quem está abrindo seus e-mails e como eles estão interagindo com esses e-mails. E em seguida, definir sua estratégia com base nesses números.

As análises do Benchmark Email mesmo no plano gratuito, fornece uma série de estatísticas bastante úteis que poderão ajudar a obter os insights que necessita. Você obtém não só o número de e-mails que foram abertos, cliques e rejeições, como também poderá observar quais dos seus contatos abriram seus e-mails e clicaram nos links.

Você também pode obter estatísticas individuais sobre o desempenho do link e em seguida, temos um dos meus favoritos: estatísticas de geolocalização. Há um mapa que mostra de onde são as pessoas que estão abrindo seus e-mails. Isso já é um pouco mais de informação que vários outros serviços de e-mail não fornecem.

Você também pode ver gráficos que mostram de hora em hora quando os seus e-mails foram abertos. Resumindo, estou muito feliz com as estatísticas oferecidas e você receberá ainda mais se optar pelo plano Pro. É ótimo.

O Chat ao Vivo do Benchmark Email é sua Melhor Opção

O Benchmark Email utiliza e-mail, telefone e chat ao vivo como os métodos principais para entrar em contato com a equipe de suporte. As opções de e-mail e chat ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana. É uma pena que o suporte ao cliente não esteja disponível em português.

Também existe uma central de ajuda e seção de perguntas e respostas, com vários tutoriais básicos, mas nenhum deles é oferecido em português. Tutoriais em vídeo e webinars também estão disponíveis. Você pode inclusive assistir aos webinars ao vivo ou retornar e assistir aos que você perdeu.

Para os iniciantes especificamente, existem tutoriais sobre integrações, o que acho bem interessante. Mais plataformas deveriam se esforçar em oferecer aos seus clientes mais tutoriais para que possam configurar as integrações mais facilmente

Infelizmente, minhas interações reais com a equipe do suporte não foram tão lineares.

E-mail

Entrei em contato para perguntar se havia alguma maneira de criar listas de supressão/bloqueio personalizadas. Como mencionei anteriormente, você recebe uma automaticamente ao criar sua conta, mas não pode criar listas de supressão adicionais manualmente.

Entretanto, antes que eu pudesse obter essa resposta, houve uma certa confusão sobre o motivo pelo qual eu estava enviando o e-mail. Recebi primeiro um e-mail pedindo desculpas pelo meu “problema de login” e dizendo que minha solicitação estava sendo encaminhada para a equipe de suporte apropriada. Tive de escrever de volta e dizer a eles que não havia problema algum com o login.

Posteriormente, acredito que alguém acabou lendo a minha pergunta, porque obtive a resposta que eu precisava.

Telefone

Caso você realmente goste de contatar as pessoas de maneira mais direta, pode utilizar o telefone.  Um método não muito utilizado nos dias de hoje, enfim…. Então vamos falar sobre o suporte por telefone:

O serviço via telefone está disponível de segunda a sexta-feira, caso você queira falar em inglês ou um dos outros idiomas suportados, como chinês, japonês ou francês. Observação: na verdade, existem alguns números de suporte para os quais você pode ligar em todo o mundo, incluindo México, Brasil, França, Itália, Reino Unido, Índia, Japão e muito mais.

Liguei para perguntar como criar um e-mail automático de “carrinho de compras abandonado”.

Na primeira vez que liguei, precisei esperar um pouco. Então, recebi uma mensagem dizendo que todos estavam ocupados e que eu deveria deixar uma mensagem. Então deixei. Teoricamente, alguém poderia entrar em contato com você, mas não pude testar essa teoria, pois havia feito minha ligação via Skype.

Liguei pela segunda vez algumas horas depois e alguém atendeu, aparentemente não me ouvia e desligou na minha cara. Tudo bem. Conexões ruins acontecem.

Liguei novamente e finalmente obtive a chance de fazer minha pergunta. O atendente me disse para enviar minha pergunta por e-mail. Isso poderia ter sido bem melhor, considerando todo o ocorrido. Meu conselho? Limite-se as opções de e-mail e chat ao vivo.

Chat ao Vivo

Testando o chat ao vivo, perguntei se o editor de e-mail arrasta e solta permitia idiomas RTL como árabe e hebraico. Recebi uma resposta em apenas um minuto dizendo que sim.

Eu adoro uma conversa simples e objetiva quando falo com o suporte ao cliente. Essa interação salvou toda a minha experiência com o suporte ao cliente.

Preços Justos para Bons Recursos

A estrutura de preços do Benchmark Email é bastante simples. Tem um plano bom gratuito, que permite que você envie 250 e-mails por mês. Fácil de entender como 2+2 = 4. Você pode até possuir mais de 250 contatos, desde que não ultrapasse o número permitido de e-mails.

O plano Pro é o único que possui preços listados no lado público do site e todos esses preços dependem de quantos contatos você tem ou pretende pagar. Você pode enviar quantos e-mails quiser por mês. O plano começa com 500 contatos $0 por mês. Além disso, você obtém estatísticas avançadas e automação.

A empresa também oferece o plano Enterprise. Com ele você pode personalizar mais ainda o e-mail (não dirá Benchmark Email na parte inferior), um endereço IP dedicado e atendimento ao cliente prioritário. Será necessário conversar com a equipe de vendas para obter um orçamento ou se inscrever e ir para a página de pagamento do aplicativo. Com isso obterá os preços. Depois de vê-los, posso dizer que o preço para empresa também é bastante razoável.

Caso isso seja o que você está procurando, você pode pagar com todos os principais cartões de crédito, transferência eletrônica e PayPal. Tudo muito bom.

A única e verdadeira desvantagem? Não existe reembolso. Eu recomendaria começar com um plano mensal se você quiser avaliar os recursos pagos. Aliás, pagando anualmente, você terá um desconto.

O custo em geral não é ruim. O preço do Benchmark Email é definitivamente uma das opções mais baratas para os recursos oferecidos. Se você quer mais informações porque realmente ama números, nós analisamos os preços do Benchmark Email’s com mais detalhes. Se você estiver interessado em algum desconto confira os nossos cupons Benchmark Email.