Review do AWeber 2024 – uma Joia para Email Marketers?

O AWeber Ainda Está no Topo?

O AWeber é sem dúvida alguma um nome a ser reconhecido, tendo começado antes de ficarmos realmente preocupados com o susto do bug do milênio (Zoomers, pergunte aos seus pais sobre isso). O AWeber (e o resto de nós) sobreviveu àquele suposto mini apocalipse e partiu para coisas maiores e melhores.

Ele certamente evoluiu com o tempo. O AWeber ainda oferece o e-mail marketing clássico pelo qual se tornou tão conhecido, mas com grandes melhoras, com recursos adicionais como landing pages, gerenciamento de contas de clientes e compatibilidade com AMP para e-mail do Google. Parece, ao menos aparentemente, oferecer tudo o que você poderia desejar de uma plataforma de e-mail marketing.

Mas ele realmente acompanhou o avanço dos tempos? Que tal toda essa automação de e-mail amigável e coisas do gênero? Como está a segurança e como o AWeber mantém o spam fora de sua plataforma?

Abri o capô do carro para poder investigar e gostei bastante do que vi. Continue lendo este artigo para descobrir se essa pode ser a plataforma de e-mail marketing mais adequada para você.

Os Recursos do AWeber Continuam Fiéis à Missão

A função principal do AWeber é lidar com e-mails. Embora outros serviços muitas vezes adicionem mais itens às plataformas (por exemplo, campanhas completas de marketing de redes sociais e assim por diante), o AWeber tem como foco o e-mail e landing pages, mas mais e-mail mesmo.

Não digo isso como uma crítica, de maneira alguma. Eu já disse isso outras vezes e repito: em geral prefiro aplicativos e serviços que fazem uma coisa muito bem-feita e focam nela. Como os recursos relacionados a e-mail e landing pages são as únicas coisas que importam para os fins deste review, o AWeber está muito bem cotado para, com certeza, impressionar a todos nós.

E impressionado fiquei. Na maior parte do tempo.

Campanhas de e-mail, Modelos e Personalização

Em primeiro lugar o serviço de e-mail marketing do AWeber é fácil de iniciar (e gratuito). Basta inscrever-se no plano gratuito1, que permite enviar quantos e-mails desejar para até 500 assinantes e contatos. Não existe restrição de tempo, basta enviar os seus e-mails e pronto.

Os planos pagos chegam a 25.000 assinantes e caso você necessite mais do que isso, provavelmente precisará falar com departamento de Vendas/Suporte.

Claro que você pode aumentar drasticamente o alcance de seus e-mails, compartilhando os mesmos via Facebook e Twitter ao mesmo tempo em que os envia. Contudo, você não pode enviar notificações por SMS, a menos que use uma das muitas integrações de terceiros para um serviço SMS separado. Isso com certeza lhe irá custar mais caro, claro.

Os próprios e-mails também são muito fáceis de criar. Ou, dependendo da sua escolha, podem também ser difíceis de criar. Você pode formatar seus e-mails em um editor simples estilo arrasta e solta, escrever e-mails apenas com texto (minha especialidade) ou usar modelos HTML personalizados, o que é sempre uma opção divertida.

O editor “arrasta e solta” tem mais de 700 modelos (templates), a maioria deles ok, até mesmo bons. Porém, alguns deles são bastante antiquados, claramente pertencentes à primeira era do e-mail marketing, quando tigres de dentes-de-sabre e mamutes vagavam pela web, geralmente em formato GIF.

Mas, embora esses modelos sejam realmente ruins, eles não são a maioria. Veja abaixo que a maior parte deles são muito bons:

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O editor é bem fácil de lidar e bastante flexível em termos de recursos e layout. Você pode adicionar, sem dificuldades, blocos de texto, imagens, vídeos, botões, links de rede social, botões de compartilhamento de rede social, logotipos, cupons, carrosséis de imagens e até feeds RSS. Existe a possibilidade de alterar as cores que quiser, é claro, mas a seleção de fontes não é muito grande, infelizmente.

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Existe também um estoque de 6.500 imagens na biblioteca. A maioria dos serviços que analisei pessoalmente simplesmente não possui isso, então é um excelente bônus.

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Para finalizar, a plataforma suporta idiomas lidos da direita para a esquerda, como o hebraico e o árabe. De acordo com o atendente do suporte com quem conversei você pode usar o idioma que desejar, desde que possua um teclado compatível. Isso torna o AWeber uma opção qualificada para os clientes internacionais.

Em seguida, existe a personalização do e-mail: essa é a parte em que você pode usar algumas variáveis para alterar o conteúdo do seu e-mail, dependendo para quem você o está enviando. É assim que as empresas começam cada e-mail com seu primeiro nome (ou a melhor aproximação dele) sem a necessidade de que um coitado de um estagiário envie milhares de e-mails manualmente.

No AWeber, você pode usar variáveis para mostrar o nome, sobrenome, endereço de email, endereço IP, URL de inscrição ou data, sua localização (região, cidade, CEP ou mesmo latitude e longitude). Você também pode usar as variáveis para inserir snippets como sua assinatura, endereço físico, a data e o sempre importante link de cancelamento de assinatura.

Também existe o conteúdo dinâmico. Isso quer dizer que você pode fazer com que partes do conteúdo do e-mail realmente apareçam ou desapareçam, dependendo das informações obtidas dos seus contatos. Como exemplo, se você está enviando um e-mail repleto de ofertas internacionais, mas tem algumas ofertas especiais em execução no Brasil, você pode criar um bloco cheio de ofertas que não serão mostradas a ninguém além de seus clientes brasileiros.

Você pode fazer o conteúdo aparecer (ou novamente desaparecer) com base no nome do contato, quaisquer tags que você atribuiu a ele, sua localização, e-mail, endereço IP e várias outras opções.

Por último nesta seção, vamos dar uma olhada no teste A/B. Basicamente, ele permite que você crie mais de uma versão de seus e-mails e envie as diferentes versões para diferentes pessoas das suas listas de contato, tudo aleatoriamente.

Como exemplo, se você possui uma livraria, pode criar um e-mail que divulgue sua última seleção de romances policiais e thrillers políticos e outro que exiba as últimas antologias de poesia. Então, você pega as estatísticas de ambas as campanhas de e-mail e verifica se seus leitores querem mais romances de John Grisham ou mais palavras que rimam juntas.

Eu sei, eu sei. Eu sei que os poemas não precisam rimar. E eles não precisam ser limeriques bobos. Mas eu prefiro quando eles são e rimam.

O AWeber tem o teste A/B e ele funciona, podendo fazer o teste de tudo, incluindo linhas de assunto, designs de e-mail… absolutamente tudo. Algumas plataformas de e-mail marketing só permitem que você teste as linhas de assunto de e-mail, então ter disponível uma solução completa me deixa feliz.

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Listas de e-mail e Segmentação

O gerenciamento de seus contatos é bastante simples, na maior parte das vezes. Você pode adicioná-los manualmente digitando as informações uma de cada vez, copiar e colar muitos endereços ou importar contatos de arquivos. Os formatos de arquivo suportados incluem XLS(X), TSV, CSV e arquivos TXT separados por vírgula.

Você também pode criar sem dificuldade formulários de inscrição para serem incorporados ao seu site, usar a integração do WordPress ou criar uma página de destino com um formulário de inscrição direto no AWeber.

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No quesito classificação de contatos, um detalhe importante que você precisa saber: você não obtém “listas” separadas de contatos, a menos que use o recurso de segmentação.

Caso contrário, todos os seus contatos irão para uma grande lista, então não procure um botão “adicionar nova lista”. No entanto, essa grande lista pode ser subdividida por tags no estilo de postagem de blog e isso essencialmente replica a função de listas separadas. Você também pode atribuir várias marcas aos seus contatos, o que torna mais fácil organizá-los da sua maneira preferida.

Isso não é uma coisa que eu pessoalmente consideraria um problema, mas pode levar algum tempo para se acostumar se você estiver vindo de uma plataforma de e-mail marketing diferente, que utiliza formas mais tradicionais de organização de contatos.

Além de tags, você pode classificar seus contatos por nome ou endereço IP, ou seja, o normal. Você também pode pesquisá-los por local, data de inscrição, o lugar em que se inscreveram, os links em que clicaram e as páginas da web que visitaram (essas devem ser as páginas da web que você controla).

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E agora falaremos sobre a segmentação. A segmentação é uma forma de criar listas de contatos dinâmicas que se atualizam quando novos contatos que atendem aos critérios são adicionados. Digamos, por exemplo, que você deseja uma lista de todos os seus contatos que moram no nordeste do Brasil e clicaram em um de seus links de e-mail no ano passado.

No AWeber, você pode apenas usar o mecanismo de pesquisa avançada para procurar contatos seguindo esses critérios e em seguida, salvar os resultados como um segmento. Esse segmento será atualizado sempre que alguém do nordeste do Brasil atender (ou não atender) a esses critérios.

Entretanto isso não está totalmente disponível no plano gratuito1. O recurso de pesquisa avançada está presente, mas será preciso que você adira ao plano profissional para poder realmente salvar seus segmentos.

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Com relação à segmentação, você precisará de opções para a higiene da lista. Resumindo, você só tem alguns espaços para contatos e não quer enviar e-mails para pessoas que nem mesmo estão abrindo os mesmos. Ou talvez o contrário, já você imagina que uma oferta interessante os fará ler o e-mail.

De qualquer maneira, você tem a possibilidade de usar a função de pesquisa avançada para pesquisar contatos que não abrem seus e-mails ou clicam em links há algum tempo. Isso permite que você identifique facilmente os contatos que precisam ser trazidos de volta ao grupo ou até mesmo removê-los totalmente de sua lista.

Falando nisso, você também quer ter uma maneira de suprimir determinados contatos – ou seja, nunca mais enviar e-mails para eles, nem mesmo por acidente. As listas de supressão geralmente são usadas para garantir que os contatos que retiraram a inscrição continuem assim, para que eles não acabem reclamando e você tenha suas campanhas de marketing marcadas como spam. Além disso, isso pode se tornar um problema jurídico em determinados lugares.

Simplificando, o AWeber possui essa ferramenta. Você pode suprimir qualquer contato a qualquer momento e estar certo de que eles nunca mais ouvirão nenhum sinal de suas campanhas de e-mail marketing.

O teste que efetuei de todos esses recursos correu tranquilamente, sem falhas. Em nenhum momento encontrei algo que pudesse chamar de bug. Eu recomendaria o AWeber para pessoas que estão aprendendo como funciona o e-mail marketing.

Landing Pages

É ótimo ter seu próprio site e eu incentivo totalmente as pessoas a criarem uma presença adequada na web para seus negócios. Contudo, às vezes você só necessita de uma maneira rápida e simples de anunciar um novo evento, vender um produto ou um serviço específico, ou apenas fazer com que as pessoas se inscrevam para receber seus e-mails. E olha, talvez você não queira colocar esta página em seu site.

As landing pages são a ferramenta certa para este propósito e o AWeber permite que você as construa de forma rápida e fácil. Além disso, você pode construir quantas desejar.

Existem mais de 40 modelos à disposição de landing pages e eles são definitivamente mais novos, modernos e bonitos e diferentemente dos modelos de e-mail, não vi nenhum que parecesse desatualizado. Como você pode esperar, esses modelos também são responsivos a dispositivos móveis. Veja por si mesmo:

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O visual do editor de página de destino trabalha quase que do mesmo modo do editor de e-mail com arrasta e solta. Na verdade, trata-se do mesmo software apenas reconfigurado para construir landing pages. Na minha opinião funciona muito bem.

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Assim como com o editor de e-mail, os idiomas RTL também são compatíveis. Você pode ainda usar domínios personalizados com suas landing pages, para que pareça (para o usuário) que eles fazem parte do seu site.

Automação

A automação é a arte de configurar seus e-mails e campanhas para que você quase nunca tenha que mexer neles. Por exemplo, você pode criar uma automação para que um novo contato receba um e-mail que fale “Olá!” quando ele se inscrever no seu newsletter.

Ou se um usuário clicar em um link no e-mail para uma transação específica, uma tag é adicionada às suas informações de contato no AWeber. Em seguida, você pode configurar o sistema para esperar cerca de uma semana e enviar outro e-mail com ofertas de produtos semelhantes.

A automação no AWeber é chamada de Campanhas. No plano gratuito1, você pode acionar uma campanha de e-mail quando as pessoas se inscreverem em uma newsletter ou quando uma tag é acionada às informações de contato. Opções mais avançadas, como e-mails automáticos sobre abandono de carrinho, estão disponíveis no plano Pro.

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Recursos Adicionais

O AWeber possui vários recursos adicionais dignos de nota que podem tornar sua vida um pouco mais fácil. Entre eles:

Smart Designer – Esta é literalmente uma ferramenta que criará modelos de e-mail para você com base no design do seu site. Esses modelos não serão tão sofisticados, contudo são um excelente ponto de partida que você pode personalizar ainda mais. Aqui temos o que ocorreu quando gerenciei meu próprio site através do Smart Designer:

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Team Hub – Se você possui uma equipe de marketing completa com vários clientes, o AWeber’s Team Hub é para você. Basicamente, ele permite que você gerencie seus clientes e membros da equipe. Você pode atribuir pessoas específicas a clientes específicos, gerenciar informações de clientes e todas essas boas opções.

AMP para e-mail – A AMP para e-mail do Google é basicamente uma estrutura que adiciona um nível de interatividade aos e-mails que você normalmente não recebe. Estamos falando sobre formulários avançados, menus “dropdown” e uma das adições mais recentes do AWeber: carrosséis de imagens. Tudo em um e-mail.

Transforme seu blog em uma newsletter – Existem maneiras fáceis de importar postagens de blog e enviá-las como newsletters. Não preciso dizer mais nada.

Integrações e complementos de terceiros – Existem mais de 1.000 deles. Eles oferecem a capacidade de fazer o AWeber funcionar com Shopify, Facebook, WordPress, PayPal, Zapier, Etsy e até mesmo plug-ins WordPress como Divi e WooCommerce. Muitas dessas integrações funcionam através do Zapier. Foi assim que obtivemos mais de mil deles.

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Na Maior Parte das Vezes seus E-mails Irão Chegar

A entregabilidade é o termo que usamos para falar sobre a probabilidade de seus e-mails chegarem às caixas de entrada de seus contatos. Isso, obviamente, é o mais importante. E-mails que as pessoas não veem são totalmente inúteis e uma grande perda de seu tempo.

Agora, certas pessoas e sites que fazem serviços de testagem desse tipo vão dizer a você um número como “seus e-mails do serviço X terão uma taxa de entrega de 65%”. Esse tipo de número é totalmente inútil; na verdade não podemos testar todos os fatores envolvidos em um envio de e-mail. Estão em jogo uma série de variáveis e muitos sistemas aos quais não temos acesso algum.

O que podemos fazer é dar uma olhada nos recursos básicos que todo serviço precisa para receber seus e-mails e avaliar o serviço com base nisso. Você pode ler mais sobre nossos métodos de testagem aqui, mas posso antecipar que o AWeber é bastante sólido a esse respeito.

Para começar, o AWeber tem autenticação DKIM. DKIM, em suma, é um sistema que usa criptografia para dizer aos servidores que recebem seu e-mail qual é a origem dos mesmos. Especificamente, ele confirma que o e-mail vem do seu site ou pelo menos do seu nome de domínio específico. O DKIM informa aos servidores de recebimento que seu e-mail tem menos probabilidade de ser prejudicial ou mesmo spam.

Caso você necessite de alguma ajuda para configurá-lo, o AWeber possui um guia rápido e fácil para você começar.

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Em seguida, você quer saber como o spam é tratado. O AWeber tem uma postura muito firme sobre spam: eles não gostam. Isso é bom para você, porque se serviços de e-mail como o Gmail decidirem bloquear sua plataforma de e-mail por enviar muito spam, isso acabará afetando todos que usam esse tipo de serviço.

Então, o que acontece se você enviar um spam não solicitado? Sua conta AWeber é encerrada. Outras plataformas podem colocá-lo “sob análise” ou dar um aviso, mas o AWeber não faz advertências. Se você for pego enviando spam, sua conta será simplesmente encerrada. Sem perguntas, sem misericórdia e sem reembolso. Isso pode soar muito duro, mas eu honestamente entendo. Deduzindo que você não seja um spammer, é uma coisa boa para você.

Outro procedimento que fazemos para testar a política de spam de uma plataforma é enviar endereços de e-mail indesejados para a lista de contatos, para ver se eles serão filtrados. Algumas pessoas usam e-mails sem sentido gerados aleatoriamente, mas eu gosto de usar uma lista de spammers conhecidos que encontrei online.

Resumindo, os filtros do AWeber funcionaram perfeitamente. Eu carreguei os e-mails e nenhum deles foi adicionado à minha lista. Eles estavam apenas bloqueados.

Agora, algumas plataformas não permitem que você as use para enviar e-mails com links de afiliados ou mesmo para recrutar afiliados para seus próprios programas de afiliados. Este é um esforço para bloquear spam, entretanto muitas vezes também bloqueia negócios legítimos. É uma escolha.

O AWeber permite marketing de afiliados. Agora, os programas de marketing de afiliados de que você participa devem ser sérios e estar em conformidade com as diretrizes do AWeber. Você deve enviar esses links de afiliados para as pessoas que realmente se inscreveram para eles. Dito tudo isso, é permitido.

Finalmente, verificamos a opção de um endereço IP dedicado. Basicamente, isso é algo que você às vezes pode comprar para que todos os seus e-mails sempre venham do mesmo endereço de servidor. O problema de compartilhar um IP com outros profissionais de marketing por e-mail é que, se outra pessoa for banida do Gmail, seus e-mails também não passarão.

Possuir o seu próprio IP pode evitar isso e ao mesmo tempo ajudar a tornar os seus e-mails mais “confiáveis” do ponto de vista técnico.

Infelizmente, o AWeber não oferece endereços IP dedicados. Isso não será um grande problema para a grande parte das pessoas, mas seria interessante ter essa opção, especialmente quando seu público começa a se expandir

Em geral, o AWeber tem o que precisa para levar seus e-mails de A a B a C e em seguida, presumivelmente às caixas de entrada de seus contatos. Você não deve encontrar muitos problemas, embora eu deva observar um ponto em particular que tive:

Os emails enviados ao Outlook.com iam direto para a pasta de lixo eletrônico. Lembre-se, no entanto, de que estou testando esses serviços há algum tempo e pode ter algo a ver com a maneira como cada um desses e-mails foi criado. Os meus eram sobre minha gata, Cleocatra. Futuramente, vou precisar escolher um outro tema.

O AWeber Oferece Relatórios Detalhados até mesmo no Plano Gratuito

Os números são os melhores amigos do profissional de marketing. As estatísticas sobre o desempenho de seus e-mails e landing pages permitem que você saiba o que está funcionando e o que não está. Isso lhe dá condições de saber se o seu público gosta de linhas de assuntos (títulos) que sejam enérgicos ou talvez um pouco mais reservados. É saber se eles preferem verde ou azul.

E como você pode saber o que dá mais dinheiro.

Felizmente, o AWeber oferece um pacote completo de relatórios avançados e detalhados sobre dados gerais, tendências de dados e muito mais. Você pode gerar relatórios com base em aberturas de e-mail, cliques em links e localização do contato. Existem relatórios de tendências para o crescimento diário, semanal e mensal de assinantes e muito mais. Existem inclusive relatórios sobre as maneiras como as pessoas se inscrevem em sua lista de e-mail.

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E essas são as estatísticas simples, de acordo com o marketing. A mudança para o plano Pro fornece ainda mais insights estatísticos para ajudá-lo a determinar como vender suas ideias, produtos ou serviços.

Estou bastante feliz com esse recurso, mesmo no plano gratuito do AWeber1.

O Atendimento do AWeber é Rápido e Prestativo (Mas Não Ligue Para Eles!)

Tenho o prazer de informar que o suporte do AWeber é amigável, prestativo e em geral resolve suas dúvidas em minutos. As três principais vias de contato são o telefone, e-mail e o chat ao vivo, pelo menos posso dizer que tive uma boa experiência com o chat ao vivo e e-mail. Além disso, as opções de e-mail e chat ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, também em português (utilizando o tradutor do Google).

No entanto, caso sua preferência seja solucionar o problema sozinho, existe uma seção de ajuda bem substancial com guias, tutoriais e informações gerais sobre quase todos os recursos oferecidos.

Por outro lado, se você só necessita de um início rápido, existe a AWeber Academy. Bem, a “Academy” é na verdade um pequeno (mas muito útil) curso em vídeo projetado para ajudá-lo a configurar sua conta e enviar seus primeiros e-mails sempre que desejar.

Agora, vamos ver o que ocorreu quando testei os diferentes canais de suporte ao cliente do AWeber.

Telefone

Aqui foi uma montanha russa interminável.

Teoricamente, o suporte através do telefone deveria estar disponível das 8h às 20h, horário do leste dos EUA (ET), de segunda a sexta-feira, mas somente em inglês. É importante observar isso, porque perdi a noção do tempo ao trabalhar neste review e tentei ligar algumas vezes no fim de semana.

Nessas ocasiões eu recebia uma mensagem que dizia: “No momento estamos em uma reunião geral” e basicamente me diziam para esperar ou entrar em contato de outra forma. Eu estava ficando bastante frustrado, mas quando descobri o meu erro, já que era um fim de semana, me senti um idiota.

Tentei entrar em contato novamente na segunda-feira e recebi a mesma mensagem desagradável. Concluindo, não consegui entrar em contato com a equipe de suporte através do telefone. Olhe, eu também sou daqueles que não gosta de falar com as pessoas ao telefone, mas esse é exatamente o trabalho delas. Este é um problema sério em se tratando de um suporte ao cliente que é sólido nos outros aspectos.

E-mail

Então, enviei meu e-mail através de um formulário no próprio site do AWeber. Perguntei qual seria a política de marketing de afiliados e se eu poderia especificamente executar uma campanha de marketing de afiliados por meio do AWeber. Recebi uma resposta em 10 minutos dizendo que sim.

Apenas 10 minutos é um excelente tempo de resposta para um suporte através de e-mail.

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Chat ao Vivo

O chat ao vivo também funcionou muito bem, houve apenas um pequeno problema: não consegui fazer a janela de chat ao vivo funcionar no Firefox, foi preciso mudar para um navegador baseado em Chromium (ou seja, qualquer coisa que funcione no mesmo código do Google Chrome).

Na altura perguntei se os idiomas RTL, como o hebraico e o árabe, eram compatíveis. Recebi uma resposta inicial em menos de um minuto. Em seguida, demorou mais alguns minutos para obter uma resposta real à minha pergunta, mas ainda assim foi uma experiência realmente fantástica.

Nota: Gostaria de me desculpar pelo cursor do mouse nas imagens abaixo. Eu não posso tirar um print novamente a tela deles porque as capturas de tela foram desconfiguradas por alguma razão.

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Os Preços Praticados pelo AWeber são Bem Razoáveis

Os preços dos planos da AWeber não vão estourar seu orçamento, especialmente se você estiver realmente ganhando algum dinheiro com seu marketing. Esse afinal é sempre o objetivo. De qualquer forma, existe a possibilidade de você começar sem qualquer custo com o plano gratuito para até 500 assinantes1.

Depois disso, tem o plano Pro que na verdade possui um preço muito bom, embora, é claro, seja mais caro caso você opte pelo pagamento mensal. Ele começa em $12.50 por mês com o pagamento anual. O mais recomendado seria começar pelo plano gratuito e caso tudo corra bem pagar pelo plano de forma anual… caso você tenha interesse em economizar de 15 a 20 reais por mês. A diferença entre os preços cobrados no plano com pagamento e anual não é muito significativa, contudo, pode ser bem-vinda para que você se mantenha dentro de seu orçamento.

O AWeber tem um custo inferior a vários de seus concorrentes.

A política de reembolso é um pouco … complexa. Já cancelar a sua conta é um processo bastante simples. Nós temos um guia completo sobre isso. Obter um reembolso é uma outra questão, já que não existe uma política de reembolso específica. Você sempre tem a possibilidade de solicitar um reembolso, mas se você receberá (ou qual o valor do reembolso) vai ser determinado examinando caso a caso.