素早い回答とマニュアル提供サポート
スターサーバーのサイトには、基本的なマニュアルが用意されており、カスタマーサポートの問合せへの返答として、マニュアルページを添えて回答を頂けます。
回答は基本的に平日であれば数時間以内に、また土曜日でも回答を頂けましたので、安心感もあります。
一方、基本的な設定や契約関連以外の、技術的な質問や高度な内容については、サポート対象外としてサポート頂けないこともありました。
ウェブサイトの引越しについてのマニュアル記述箇所に、「(旧)ホームページのデータをアップロードする」という手順がありますが、その詳細については省略されています。
(欲を言えば、ファイルマネージャーを使用して、ファイルをアップロードするなどの記載があると、初心者にはヒントになるのではと思います。)
サイトの引越しをするユーザは一定の知識があると想定してマニュアルが作成されていると思われますが、初心者では理解・対応が難しそうな点があり、主に一定の知識を有したユーザを対象としているように感じられます。
また、ウェブサイト表示速度の改善方法について、何か施策がないかを相談した所、「WordPress 高速化」でGoogle検索することを推奨されました。
あまり見聞きしたことがない異質な回答であるなと思いましたが、他社が他サイト・ページをも駆使してサポートしてくれるケースが有ることを考えると、最高水準のサポートではないとは言えるかと思います。