Constant Contact 評判 ：2024年に利用する価値は？

Constant Contactがビジネスの経営者にとって役立つ理由は？

Constant Contactは約20年前からサービスを提供しているため、メールマーケティングサービスの中では老舗です。何百万人もの利用者を誇るこのサービスはとても人気がありますが、だからと言って誰にでもおすすめできるとは限りません。あなたのビジネスにとって最適なツールか見極めるにはどうすれば良いのでしょうか？

Constant Contactをじっくり試し、機能から使いやすさ、カスタマーサポートまで、様々な角度から分析しました。その結果、このサービスはとても使いやすいメールマーケティングツールで、多彩な機能を提供して常に新しい分野に成長を続けていることが分かりました。

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インターフェイスはシンプルなので初心者も簡単に使いこなせますし、メールを配信する以外にも作業が山積みの忙しい経営者にぴったりです。さらに、全プランで60日間無料トライアル を利用できるので、安心して使い心地を実感できます。ただし、トライアル期間が終了すると、価格は業界の中では高めです。

さらに、自動化やアナリティクスなど、場合によっては必要不可欠な機能が利用できないというのもデメリットでしょう。また、このツールは英語でしか利用できないので日本語で表示できません。メールテンプレートは多言語に対応していますが、こちらも残念ながら日本語はNGです。

では、Constant Contactのメリットやデメリットについて詳し見て行きましょう。あなたに合ったサービスなのか見極めるためにお役立てください。

インテグレーションやテンプレートは充実、自動化機能は基本的なものだけ

Constant Contactは小規模ビジネスの経営者が必要な基本的な機能をすべて提供しています。リアルタイムのトラッキングやeコマースマーケティングなどを利用できますが、トップレベルのメールマーケティングサービスと比べると、少し不便なところもいくつかありました。例えばA/Bテストは件名しかできません。それに対して ActiveCampaign なら自動化シークエンスのパフォーマンスもテストできます。それでもシンプルで多目的なツールが必要なマーケティング担当者はConstant Contactで満足できるでしょう。

オールインワンのプラットフォーム

Constant Contactは単なるメールマーケティングサービスではないというのが第一印象でした。Create（作成）ボタンをクリックすると、メールの作成、自動化、SMSの投稿、宣伝、イベント、アンケート、ランディングページ、サイト、ネットショップから選択できます。

これらの機能が1つのプラットフォームにまとまっているため、目的別にたくさんのツールを使いこなす必要はありません。Constant Contactですべてのプロジェクトを管理できるわけです。オールインワンのConstant Contactでデジタルマーケティング業務を簡単にこなせるのはとても便利だと思いました。

インテグレーション

Constant Contactは20種類以上のインテグレーション機能があります。他社サービスほどではありませんが、基本的なニーズはほとんどすべてカバーできるでしょう。FacebookやWordPressで登録フォームを作ったりGoogleやOutlookから連絡先をインポートしたり、Shopify や WooCommerce などにネットショップを接続することも可能です。

また、Zapierのインテグレーションは何千種類もあります。どんなニーズにも対応できるアプリが見つかります。

自動化

メールプランには基本的な自動化機能が含まれています。開封しなかった人にメールを再配信したり（件名を変えて配信することも可能）、ようこそ・誕生日・アニバーサリー用のメールテンプレートを利用したりできます。ただし、自動でようこそメールを送ったり、アクションに応じてメールシリーズを送ったりしたい場合はメールプラスプランが必要です。

Constant Contactは自動化の観点ではあまり感心できませんでした。自動返信や連絡先トリガーなどの基本機能はありますが、他社ツールの方が高度なオプションがあり、より柔軟に利用できます。GetResponseだと4種類のA/Bテストが利用できる一方、Constant Contactだと件名のスプリットテストしかできません。

メールテンプレート

Constant Contactは多数のテンプレートを用意しています。300種類以上のモバイルレスポンシブデザインから選んで自由にカスタマイズできます。

会社のテーマカラーやロゴを追加したブランドテンプレートを作ったり、業種別にデザインされたテンプレートを選ぶこともできますが、本音を言うと素晴らしいテンプレートばかりではありません。プロがデザインしたとは思えないものや、時代遅れな印象のものもあります。しかし数は多いですから、良いデザインもありますし、ニーズに合わせて簡単に編集することもできます。

リストの分割

連絡先一覧はアクション、場所、会社などの項目で簡単に検索できます。他にも、「連絡先タグ」という機能が特に便利です。

タグを使うと任意の情報で連絡先をカテゴリに整理できます。ビジネスの目標を達成するのに重要な情報を基に戦略を立ててカスタマイズしたメールを配信できるということです。

ツアー会社を経営しているケースを例に見てみましょう。以前、バリ島に興味を示したお客さんをターゲットにしたいなどが考えられますね。そんな時、バリ島というタグを付けておけば、キャンペーン情報についてメールを送るのに役立ちます。

イベントの管理

この機能はかなりユニークで、他のメールマーケティングサービスと差を測っていると思います。Constant Contactはイベント管理ツールも提供しています。イベントを宣伝して、参加したい人に登録してもらうという2つの作業を同じプラットフォームでこなせるのは便利です。eコマース、ランディングページ、メールマーケティング機能と組み合わせることで、キャンペーンを最初から最後までConstant Contactで行えます。

トラッキング機能は登録やチケットの売り上げなど、知りたい情報をリアルタイムで表示してくれるのがとても便利だと思いました。最高なのは、これらの機能はメールプランとメールプラスプランの両方で利用できることです。

ウェブサイトビルダー

Constant Contactについて気に入ったもう1つのポイントは、サイトも作れることです。この機能も両方のプランに含まれていて、本当に簡単です。

Website & Storesというタブをクリックし、デザイン、レイアウト、色のテーマ、フォントなどを選んでいくだけです。様々なビジネスにあったサイトテンプレートが多く、プロが作ったような洗練されたサイトが完成します。ネットショップを作ることもできます。

eコマースツール

ネットショップに関して、Constant Contactのeコマース機能はトップクラスだと思います。メールキャンペーンにeコマースを簡単に導入でき、トラッキング可能なメールクーポンの設定、放置された買い物かごのリマインダーメールの送信、使いやすいテンプレートなど魅力が満載です。

すでにShopifyやWooCommerceを利用している場合、既存のネットショップを接続して連絡先を同期することもできます。アクションに応じて連絡先を区別したり、売り上げを伸ばすためにランディングページや登録フォームをカスタマイズしたりできます。両方のプランでいくつでも商品を販売できますが、手数料が1.5%掛かることに注意しましょう。

パフォーマンス

Constant Contact なら迷惑メールフォルダには入りません

簡単なメールを作成し、Constant Contactのキャンペーンが迷惑メールだと判定されるか無料オンラインツールを使って確認してみました。リンクがすべて正しいことを確認し、本当のメールキャンペーンに見えるように少し編集を加えてから迷惑メールか判定するツールに送信します。

その結果、迷惑メールだと思われる部分は全くありませんでした。

ただし、Benchmark は迷惑メール確認ツールがありますが、Constant Contactにはそのような機能はありません。外部のツールを利用する必要があります。

Constant Contact はとても使いやすい

Constant Contactの魅力の1つはインターフェイスがとても分かりやすいことです。メールマーケティングが初めてでも直感的に使いこなせるでしょう。短時間でも使い方を習得できます。視覚的なデザインで、画像やレイアウトなどのセクションがきちんと整理されていますし、アイコンがカラフルなのでとても分かりやすいのです。

キャンペーンを新規作成したり、購読者の一覧をアップロードするのも簡単です。エディタはドラッグアンドドロップ形式なのでメールを楽に作成でき、デザインのスキルがなくてもカスタマイズできます。また、変更が自動保存されるので作業が失われる心配はありません。

上でも説明した通り、登録フォーム、サイト、ネットショップなどもまとまっているため、メール以外の部分もとても使いやすいと感じるはずです。便利な動画チュートリアルやヒントなどもあります。上級マーケティング担当者は物足りなさを感じるかもしれませんが、初心者は本当に重宝すると思います。

ドラッグアンドドロップエディタ

Constant Contactはメールの編集作業も本当に簡単です。左側のメニューから要素を選び、好きなところにドラッグすれば配置できます。レイアウトがきれいできちんと動作しますし、技術が苦手でもマスターできます。

エラーの確認

配信ボタンをクリックする前に、エラー確認機能がケアレスミスをチェックしてくれます。リンクが抜けていたり無効だったり、テンプレートのデフォルトコンテンツがそのままになっているなどのミスを発見できます。また、テストメールを自分に送信して間違いがないか確認することもできます。

配信前にプレビュー

受信した時にメールがどのように表示されるか確認するのも大切です。Constant Contactではデスクトップとモバイルでメールがどう表示されるかチェックできます。

受信箱プレビュー（Inbox Preview）というアドオンを使うと、Gmail、Outlook、iPhone、iPad、Androidでメールがどのように表示されるかプレビューできます。月額10ドル（約1000円）の追加料金が掛かるので少し高めですが、便利な機能でしょう。

必要なデータにすべてアクセスできますが、それ以外でできることはあまりありません

アナリティクスとレポートはConstant Contactの強みではありませんが、弱みとも言えないと思います。必要なデータを取得することはできますが、詳しい情報は見られません。

モバイル専用のレポート、SNSの統計情報などの部分は力を入れているようです。しかし配信時間の最適化、データを基にした情報など、他社サービスで利用できるような便利なツールはありません。レポートを実際に見てみれば納得していただけると思います。Constant Contactはキャンペーンを最適化するために役立つ特徴はあまりありません。

標準的でシンプルなアナリティクスダッシュボード

アナリティクスダッシュボードはReporting（レポート）タブからアクセスできます。クリックすると、Emails（メール）とContacts（購読者）という2つのタブが表示されます。Emailsではメールに関する統計情報やトレントの概要、Contactsでは購読者のアクティビティと購読者数の移り変わりをチェックできます。

ダッシュボードでは期間を指定してレポートを表示したり、キャンペーンごとに比較したりできます。レポートはPNG、JPG、SVG、PDF、CSVという5種類のファイル形式でダウンロードできます。とてもシンプルで使いやすいと思いますが、カスタマイズできる部分はあまりありません。詳しく分析したい場合、レポートをダウンロードし、エクセルなどで試行錯誤することになります。

モバイル・ソーシャルメディアの統計レポート

Constant Contactでは指標ごとに様々なレポートを生成できます。クリック率、開封率（モバイルだけの開封率など）といった基本情報だけでなく、ヒートマップやキャンペーンの比較など詳しい情報を確認することもできます。

特に注目したい機能はソーシャルメディアのトラッキングです。普通のメールレポートの他に、ソーシャルメディアのキャンペーンの成果をプラットフォームごとに見られます。

データを結果に反映しやすい

Constant Contactは GetResponse や Sendinblue などのように送信時間の最適化機能はありませんが、いつ送信すると効果的か把握できないわけではありません。アナリティクスダッシュボードでは開封率やクリックリスなどの基本情報を見られるので、キャンペーンを送信するのに最適な時間を判断するために必要な情報が揃っています。

購読者を2～3個のグループに分け、グループごとに時間を決めて同じメールを送ってみれば良いのです。結果が出るのを待ち、データを比較すれば効果的な時間を割り出せます。その結果を今後のキャンペーンに反映しましょう。

カスタマーサポートは問い合わせ方法が多く、素早く対応

Constant Contactのカスタマーサポートは複数の問い合わせ方法で対応しており、全プランでサポートを利用できます。電話サポートは営業時間だけですが、他の方法で問い合わせても素早く対応してくれますし、きちんと質問に答えてくれます。

最初にライブチャットサポートを試しました。問い合わせフォームに簡単な質問を入力したところ、それに関連するサポート記事が表示されました（Wordから購読者をインポートすることに関する質問でした）。記事ではなくライブチャットに続行します。

約2分でスタッフから返信が届きました。最初はあいまいな答えだったのですが、聞き返すと明確に答えてくれました（Constant ContactではWordから直接購読者をインポートすることはできません）。また、Constant Contactが対応しているファイル形式にWordファイルを変換する方法についてアドバイスしてくれました。

質問の答えが素早く簡単に分かったので満足しました。念のため、翌日の午前3:20（アメリカ東部標準時）にも質問したところ、直ちに対応してくれました。

Constant Contactのサイトによると、ライブチャットは月曜から金曜に対応しているそうです。時間帯は明記されていませんが、私の経験から推測すると平日であればいつでも対応してくれるでしょう。

次に、コミュニティ掲示板を試してみました。Community（コミュニティ）ページにアクセスし、Ask for Advice（質問する）をクリックし、簡単なフォームを記入します。メールを編集する方法について簡単なアドバイスが欲しいという内容を投稿しました。5時間もしないうちにカスタマーサポートスタッフから返信があり、返信があったという通知がメールで届きました。

返信には関連記事のリンクとその概要が書かれていてあまり詳しくありませんでした。はい・いいえで答えられるような質問ではなかったので不満ではありませんでしたが。リンク先の記事にはどのようにカスタマイズすれば良いのか的確なアドバイスが掲載されていて、かなり役立ちました。ただ、回答が届くまで5時間もかかったのは残念です。今すぐ回答してもらいたい場合はコミュニティ掲示板以外の方法で質問しましょう。

掲示板にはかなり詳しく回答が投稿されています。カスタマーサポートスタッフはサポート記事へのリンクを張ったりしてきちんと質問に答えていました。対応に時間が掛かっても構わない場合はおすすめです。

最後に、Constant Contactのツイッターチームに質問を投げかけてみました。ヘルプセンターには、「ライブチャットや電話が利用できない時にはツイッターでお問い合わせください」と書かれています。本当に役立つのか疑問に思いました。

メールが迷惑メールフォルダに届かないようにする方法についてツイートを記入し、@ConstantContactをタグ付けします。わずか5分後、アドバイスが届き、追加資料へのリンクも3つ届きました。ここまで素早い対応は期待していなかったので素晴らしいでしょう。

以上3つの問い合わせ方法以外に、営業時間内なら電話サポートも利用できます。対応時間は月曜から木曜は午前8時から午後10時、金曜は午前8時から午後9時、土曜は午前10時から午後8時だそうです（米国東部標準時）。

国によって電話番号が異なり、ウェブサイトビルダーと支払いに関する問い合わせ専用の番号もあります（対応時間はそれぞれ違います）。

有料プランは2種類、価格は購読者数によって違う

Constant Contactはメールプランとメールプラスプランという2種類の有料プランを提供しています。メールプラスプランだとメールマーケティングに役立つ追加機能がいくつか利用できるという点でメールプランと異なります。アンケート、投票、クーポン、高度なeコマースマーケティング、自動メールシリーズなどを利用できるようになります。

eコマースやサイトなど他の部分はほとんど同じです。もう1つの違いはメールプランでは3人のユーザーを登録できるのに対し、メールプラスプランでは10人登録できることです。

プランはどちらも購読者によって違います。メールの配信数に制限はありません。最初からたくさん購読者がいる場合、Constant Contactは比較的高価格でしょう。また、ビジネスが成長したのでアップグレードが必要だった場合、高いと感じると思います。

Constant Contact の無料トライアル

無料プランはありませんが、メールプランの 60日無料トライアルで試用できます。支払い情報の入力が必要で、トライアル期間が終了する前にキャンセルしなければ料金を請求されてしまうのでご注意ください。

また、6か月または12か月分を前払いしておくと割引となります（それぞれ10%と15%割引）。非営利組織の場合は割引率が20%と30%にアップします。他社サービスと比べるとかなりお得です。

支払い方法はPayPalと主なクレジットカード（Visa、マスターカード、ディスカバー、アメリカンエキスプレス）に対応しています。

キャンセルと返金

無料トライアルを始める前に、Constant Contactを解約する方法が知りたいですよね。思ったほど簡単ではありませんでした。アカウントページにアクセスすると、キャンセルするにはどこをクリックすれば良いのかはっきりしていません。Payment Plan（支払いプラン）の横にあるEdit（編集）ボタンをクリックすると、ネットで簡単にアップグレードするページが表示されます。キャンセルするには支払いチームに電話で問い合わせる必要があります。

また、少額の月額料金を支払うとアカウントを一時停止できます。こうすることで連絡先、レポート、画像にアクセスし続けられ、メールの作成や登録フォームを有効にしたままにできます。しかし、スケジューリングされたメールや自動メールは停止され、アンケートの結果やイベントの登録などは受信できなくなります。

完全に解約したい場合、電話で問い合わせる必要があります。フィードバックと解約したい理由を聞かれます。24時間以内に解約を確認するメールが届きます。簡単ではありませんが、特に面倒でもありません。

返金の請求は簡単です。有料プランに満足できなかった場合、最初の支払いから30日以内であれば返金してもらえます。そうするとConstant Contact側がプランを直ちにキャンセルしてくれます。この場合も、返金してもらうには電話で問い合わせなければなりません。