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Tophost si autoproclama “il primo player Italiano nel settore dell’hosting internet a basso costo”. Con gli oltre 130.000 domini ospitati nei suoi server, è facile pensare che la qualità non sia bassa come i prezzi, ma sarà davvero così?
Andiamo a vedere cosa offrono, per poi esaminare le performance del loro piano hosting più economico e l’efficienza del servizio clienti.
Sulla home page si legge “Hosting di qualità al miglior prezzo”, ma il sito non da quell’impressione. Alcuni link non funzionano e per completare il pagamento ho dovuto ripetere l’operazione più volte.
L’offerta include solo VPS e due piani di hosting condiviso, che permettono la registrazione o migrazione di un dominio gratuitamente a scelta fra le estensioni .it, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz. Questo è già un fattore positivo e troppo spesso sottovalutato da tanti altri servizi di hosting.
Bene anche qui. Tophost offre sin dal piano base traffico illimitato 4 database MySQL a partire dal piano Topweb con 500 MB di spazio totale, 20 GB di spazio web e 30 account e-mail, quanto basta per siti con poche pretese.
Qui troviamo inclusi Antivirus, SpamAssassin e Firewall L3 e un’altra inclusione interessante sono i backup a cadenza settimanale, che troverete all’interno del pannello di controllo. Peccato però che per le caselle di posta serva aggiungere un software esterno.
Con l’acquisto di un piano Topweb troveremo WordPress già installato, ma è sempre possibile passare a un altro CMS, tra cui Magento, Drupal o Joomla.
Non possiamo certo aspettarci che un hosting low-cost abbia già incluso tutto quel che serve anche agli utenti più avanzati, tuttavia la presenza del solo WordPress come CMS integrato e la mancanza di funzioni utili ai developer, come ad esempio Cron, si fanno sentire, per non parlare dell’impossibilità di caricare un file in formato zip.
Novizi, attenzione
Come detto prima, Tophost offre l’installazione automatica di WordPress, mentre per gli utenti di altri CMS alle prime armi iniziano i primi problemi, visto che dovranno pensarci da soli. Non ideale per chi non vuole affidarsi a WP o semplicemente non ha intenzione di imparare il codice.
Configurazioni
Come detto prima, WordPress è l’unico sitebuilder incluso e le difficoltà non finiscono qui. Seppur ci sia un manuale online disponibile, diverse configurazioni non sono per niente banali. Ad esempio, persino il mio web developer ha trovato il file manager non molto intuitivo.
Più facile invece il rinnovo dei servizi in scadenza, fattibile con un click (ma a pagamento).
Altre cose sono un po’ meno complicate,come l’allocazione dello spazio dedicato al database che può essere effettuata dal pannello di controllo, ma si tratta pur sempre di operazioni che potrebbero intimidire un novizio totale.
Andiamo a vedere se Tophost rispetta le sue promesse di “hosting di qualità al miglior prezzo”. Nello specifico, Abbiamo chiesto a UptimeRobot e GTMetrix.
La velocità di caricamento è deludente. Impensabile affidare un progetto non amatoriale a un server (in Italia!) che impiega quasi due secondi per caricare un sito composto da una sola pagina e privo di qualsiasi plugin.
Speriamo perlomeno che sia affidabile…
Bene qui! Nessun downtime negli ultimi sette giorni.
In definitiva, non mi affiderei a Tophost se le prestazioni del sito sono vitali per la riuscita del mio progetto.
Tophost, come molti altri suoi competitor, ha deciso di tenere i costi bassi e per questo ha dovuto tagliare sui costi. Uno degli elementi che ne ha risentito maggiormente è, ahimé, il servizio clienti che non offre altro che supporto via ticket e per giunta su di un’interfaccia che definire arcaica sarebbe un complimento.
Questo a meno che non si voglia pagare (caro) per il loro Supporto Esteso, che consiste in una serie di operazioni di cui il team si prenderà cura per voi. Tra questi, è degna di nota la curiosa “lettura delle faq per conto tuo”. Sì, avete capito bene: un addetto Tophost vi leggerà le FAQ al telefono! (Non vedo l’ora di leggere i commenti di chi si godrà questo lusso…).
Tophost è talmente sicuro della qualità del suo Supporto Esteso, che offre una garanzia soddisfatti o rimborsati. Funziona così: entro una settimana dalla chiusura del ticket, dovrete dare un voto all’operatore. In caso di voto minimo (1 su 5), verrete rimborsati per intero.
Per quel che ho potuto constatare testando il supporto ai comuni mortali, le risposte non sono sempre tempestive (prima risposta alle mail in meno di 24 ore. Alla seconda non mi hanno risposto per alcuni giorni) e le risposte sono sempre ridotte ai minimi termini, obbligando a ripetere le stesse domande più volte.
Per fortuna, l’ottima sezione FAQ è ben nutrita e organizzata.
Questo è forse il punto focale del marketing di Tophost. Hanno deciso di imporsi come il miglior hosting low cost in Italia e le provano davvero tutte per riuscirci, al punto da offrire di eguagliare qualsiasi offerta migliore in quanto a qualità/prezzo che il cliente può trovare in rete.
Come se i prezzi al minimo sindacale non bastassero, Tophost promette anche di abbassare i prezzi a ogni rinnovo e offre sconti a tutti gli iscritti alla newsletter e alla pagina Facebook.
La tattica di acquisizione nuovi clienti segue la stessa filosofia: -25% per migrare i vostri siti verso un piano Topweb Plus e possibilità di acquistare un hosting condiviso in gruppo, per dividere le spese fra gli utenti.
C’è ben poca scelta qui: si può pagare solo tramite PayPal o prepagata PostePay, il che dovrebbe comunque basare alla stragrande maggioranza degli interessati.
Sul sito non è chiaro come chiedere un rimborso, così ho provato ad aprire un ticket. Dopo varie risposte a singhiozzo, hanno chiarito che è necessario inviare una raccomandata (che nell’era del digitale fa un po’ ridere, visto che tutti gli altri rimborsano subito dopo una mail). In ogni caso, stiamo parlando solo dei casi in cui non abbiate ancora attivato l’hosting e registrato il dominio.
assistenza inesistente, servizio pessimo assistenza inesistente. Incapacità di risolvere le questioni. Ci manca solo che sia tu a dovergli dire cosa fare. Ho un e-commerce piccolissimo con WP e qualche Plugin. A salvare ci impiega ore e si pianta tutto. L'Unica cosa che sanno dire è che se non sono in grado di replicare la cosa non possono intervenire.... dopo ore, giorni di ticket, dicono "ci dia gli accessi"... ci voleva tanto a chiederli? sono SNERVANTI !!! inoltre, per procedere, gli serve una descrizione dettagliata di cosa faccio per poter replicare... ma devo fargli un video tutorial? sono VERGOGNOSI. Sono buoni solo per tenerci i domini a basso costo ma per il resto sono, a mio parere, INAFFIDABILI. Ho tenuto con loro centinaia di domini negli anni... sposto tutto e ciao Ah, parentesi... non è che sono il solito smanettone che si lamenta di tutto. Ho avuto server dedicati in passato e i domini li prendevo da loro... quindi so benissimo come si ricercano anomalie e overload di sistema. Per come la vedo io c'è sempre e solo una chiara disposizione di far girare e rigirare la cosa fintanto che uno si stufa. A sto giro ho voluto mettere un sitarello con loro... non l'avessi mai fatto. Solo problemi. Ultima cosa... se fossero in buonafede, risponderebbero ai ticket evidenziando le criticità, se ci sono script che mandano in overload, ecc ecc... ma ZERO... quindi, con un pannello che chiamano CPANEL (un insulto) e che mettono a disposizione, uno come fa eventualmente a capire qualcosa o dove intervenire? La soluzione da loro proposta è: accediamo noi (fin qui non sarebbe un problema) e tu ci spieghi tutto quello che fai, cosi lo replichiamo e vediamo... Mi chiamo "giocondo" !!! Visti i precedenti, mi aspetto le solite risposte "a noi funziona tutto"... ecc ecc... ma il problema è che NON si rendono disponibili a fare un test insieme al cliente con una call... cosa che risolverebbe tutto e in fretta. Questo atteggiamento è tipico di chi non è li per risolvere.
Sono con Tophost da più di 10 anni e non ho mai avuto problemi. Quest’anno ho pagato un mese prima della scadenza e ho ricevuto un messaggio positivo. Alla scadenza mi hanno mandato il rimborso e oscurato il sito. Ho pagato il surplus per recuperare il sito entro 15 giorni, messaggio ok, poi di nuovo il rimborso. Ho scritto ticket, risposte molto vaghe e sfuggitive, fin che sono arrivata a capire il problema. Non garantivano più il servizio che mi avevano sempre offerto. Mi era stato comunicato un anno fa ma io non avevo visto la mail. Quando ho capito ho scritto che procedessero per darmi un altro servizio e che recuperassero il sito. Non mi hanno mai più risposto e credo che perderò tutto. Ditta poco seria, operatori furbi e sfuggevoli nelle risposte, con soluzioni inutili tipo il cambio password. Servizio economico ma altamente pericoloso, al punto da farti perdere un sito sul quale hai lavorato per anni. Lo sconsiglio. Pessimo servizio
Assistenza per un semplice rinnovo è davvero inesistente. Il sistema dei tiket è assenza del callcenter azzerra il risparmio. Meglio pagare , ma avere la possibilità di poter comunicare con un operatore telefonicamente. Davvero deludente.
Un'assistenza fatta a spizzichi e bocconi che non ti risolve mai il problema. Usano un linguaggio tecnico e poco adatto ai neofiti come se fosse scontato che tu debba sapere certe cose. Praticamente se non sei uno smanettone che sai dove metti le mani non ricevi un'assistenza semplice. Tra una richiesta ticket e una risposta passano ore e quando rispondono percepisci un velo di "sufficienza" come se fossi un alieno che non conosce la materia. Mi sono pentito di essere passato da loro con l'hosting, cambierò sicuramente provider.
Con il nuovo piano Topweb Ultra Redis, anno finalmente creato un'offerta su un prodotto pari ad un server dedicato, ma con i costi di un hosting economico. L'offerta a 8,99 di Topweb è il Top qualità/prezzo. Lo staff di supporto è presente in chat e risolvono velocemente le richieste. E l'anno prossimo c'è uno sconto sul rinnovo.
Hanno cancellato tutto il contenuto del mio sito per sbaglio.. senza batter ciglio, davvero inetti. Stessa cosa per il database, cancellati tutti senza alcun preavviso, semplicemente perché avrei dovuto sapere che dovevo fare l'upgrade del servizio per conservarli. Tophost, assutamente da evitare!
Ho preso un Topweb con l’offerta di questi giorni a 8,99€. Ho montato WordPress per il sito di una piccola associazione, non è velocissimo ma meglio di tanti altri hosting che costano più del triplo. Non usato l’assistenza in quanto tutto è molto semplice, intuitivo e ben documentato. Lo userò di nuovo
Sto aspettando l'attivazione di un dominio dal 24 ottobre e siamo arrivati al 9 novembre 2019. Nessuno risponde alle email dei contatti e neanche ai tichets inviati che sono aperti da due settimane. Il servizio assistenza è pessimo e Tophot lo sconsiglio assolutamente a tutti. Pessima azienda.
