InfoNET iskustva 2024 – Malo ljudi zna istinu

1

Smješten u Puli, Infonet postoji od 2005. godine, a danas je dio regionalnog pružatelja hosting usluga DHH (Dominion Hosting Holding) koji posluje još u Srbiji, Sloveniji i Italiji. Spada u jedne od glavnih pružatelja hosting usluga u Hrvatskoj te se može pohvaliti ozbiljnim klijentima kao što su Atlantic grupa, H1 telekom, HBO, Citroen, Lufthansa, Crodux i Billa. Dakle, definitivno se radi o hostingu koji može pokriti potrebe i malih početnika i velikih korporacija svih vrsta. Možda ne baš svih vrsta – na primjer, imajte na umu da Infonet u svojim uvjetima uporabe jasno navodi da neće hostati bilo kakve sadržaje za odrasle.

Vlastiti poslužitelji u Hrvatskoj

Povrh prilično standardne antivirusne zaštite, zaštite od spama (i ulaznog i izlaznog), aktivne podrške te svakodnevne sigurnosne pohrane, ključne, vrlo privlačne značajke koju nudi Infonet su:

A) Neograničeni hosting te
B) Stvarni podatkovni centar smješten baš u Zagrebu.

Blagodati neograničenog hostinga

Neograničeni promet znači da se nikada ne morate brinuti o tome koliko korisnika posjećuje vašu stranicu i hoće li vam u nekom trenutku po sredini mjeseca stranica misteriozno nestati s Interneta. To obećanje vrijedi čak i za najmanje pakete, a ne svodi se samo na promet – uvijek su neograničeni još i prostor za pohranu, broj računa elektroničke pošte te baza podataka (osim u najosnovnijem Kickoff modelu – za više informacija pročitajte pregled cijena u nastavku). Snaga poslužitelja, s druge strane, ovisi o paketu no kako ćete vidjeti u nastavku, čak i najslabiji paket ostvaruje vrlo zavidne performanse.

Podatkovni centar u blizini vašeg ciljanog tržišta

Podatkovni centar koji se nalazi baš u Hrvatskoj znači da je vrijeme odziva poslužitelja svedeno na najmanju moguću razinu te da Infonet ima direktan nadzor nad svojim poslužiteljima. U doba kada vam svatko može uvaliti razne Amazon oblake koji su smješteni tko zna gdje i preprodani putem nekoliko posrednika, ta fizička prisutnost je mnogim korisnicima vrlo važna. Infonet jamči da promet prema hrvatskim poslužiteljima neće kružiti po inozemstvu, čime su zajamčene sigurnost i brzina odziva. Osim toga vam je zajamčen smještaj isključivo na SSD diskovima.

Korisnim značajkama još nije kraj: Infonet se može pohvaliti ponudom besplatnih SSL certifikata u sklopu svakog hosting paketa, a svi novi korisnici automatski dobivaju i Google AdWords promotivni kupon u iznosu od 400 kn kako bi mogli promovirati svoju tek izrađenu web stranicu. Povrh toga je Infonet otvoren na migracije stranica i jamči da će prenijeti vaše web stranice od bilo kojeg drugog pružatelja usluga bez ikakve nedostupnosti stranica.

Posebni VPS paketi za najveće i najzahtjevnije korisnike uključuju još niz dodatnih pogodnosti: besplatnu migraciju uz svaki VPS paket, upravljanje poslužiteljima od strane Infoneta te najmodernije poslužitelje s osmojezgrenim procesorima. Osim toga je dostupna i mogućnost preprodaje Infonetovog hostinga (Reseller).

Sadrži sve što je potrebno za jednostavan rad

Iako nema ultra-korisne čarobnjake za postavljanje cjelokupne stranice bez ikakvog susreta s Control Panelom kakve ćete naći na najboljim svjetskim pružateljima hostinga, Infonet je svejedno jednostavno upotrebljavati. Njegov Control Panel je vrlo pregledan i uz sve standardne mogućnosti može se podičiti Installatron alatom za instalaciju softvera jednim klikom, koji sadrži stotinjak korisnih aplikacija koje se kreću od sustava za upravljanje sadržajem do e-trgovine pa do sustava podrške i foruma. To je učinilo moje postavljanje stranice izuzetno jednostavnim – čim su mi stigli podaci za prijavu sam ušao u Control Panel, kliknuo na WordPress, odredio lozinku WordPress administracije i već za minutu je moja stranica bila dostupna uživo.

Munjevito učitavanje

Za početak je važno navesti da su svi korisnici Infoneta pokriveni krovnim sporazumom o razini usluga koji jamči određene standarde hostinga, i to nije samo mrtvo slovo na papiru. Naime, moja testna stranica na Infonetu je bez ikakve optimizacije ostvarila vrlo zavidne performanse, s besprijekornom dostupnošću web stranice od čak 100% te prosječnim trajanjem učitavanja od samo 0,9 sekundi (da, ispod jedne sekunde! Doslovno dok posjetitelj trepne). Izgleda da se uopće ne šale kada kažu da je njihov podatkovni centar u Zagrebu uređen po najvišim standardima!

U radu nije bilo nikakvih tehničkih problema, prekida ili iznenađenja vezanih za poslužitelje i instalacije.

Podrška koja je na vašoj strani

Infonetovo radno vrijeme je svakog dana od 09h do 21h i tijekom tog vremena je stvarno moguće dobiti vrlo brze odgovore putem elektroničke pošte, tiketa za podršku te naravno telefonskog poziva. Prije slanja tiketa vam se nude razni članci iz baze znanja koji, začudo, mogu stvarno pomoći jer su pisani prilično detaljno. Moje pitanje u obliku tiketa za podršku koje sam postavio u subotu navečer je odgovoreno unutar pola sata, što je bilo sasvim zadovoljavajuće. Moj popratni odgovor poslan nakon 21h odgovoren je sljedećeg dana ujutro.

Podrška se ponaša vrlo korektno, ne pokušava guliti za svaku minutu koju ste im potrošili i ne pokušava vas kamatariti ili vam uvaljivati usluge koje vam nisu potrebne. Kako sam to zaključio? Evo vam samo jedan primjer: moje pitanje bi li mi za brže učitavanje stranice možda dobro došao veći i skuplji hosting paket s još modernijim procesorom i više memorije je istog trena odbijeno, a umjesto toga mi je ljubazni agent podrške samoinicijativno (Da, samoinicijativno! Koliko se to često događa u današnje doba?) dao hrpu korisnih savjeta kako optimizirati stranicu i omogućiti još brže učitavanje te mi čak poslao posebnu konfiguracijsku datoteku za  optimizaciju stranice.

Jedna korisna stvar koju bi Infonet mogao uvesti u budućnosti je razgovor uživo, bilo u vlastitoj režiji bilo putem nekog od popularnih alata za pružanje podrške na taj način (npr. Zendesk). To bi njihovu već izvrsnu podršku svakako podiglo na još veću razinu. Još jedna moguća inovacija bi bila širenje dostupnosti podrške na non-stop model kao što nude neki od njihovih konkurenata.

Povoljni hosting i domene s jamstvom povrata novca

Nenadmašno najjeftiniji „Kickoff“ paket koji u trenutku pisanja ove recenzije košta samo 99 kn godišnje sadrži malu zamku (istini za volju, jasno naznačenu u popisu značajki paketa): u njemu nema nijedne MySQL baze podataka, a to znači da na njemu možete hostati samo statičnu web stranicu! Nakon što mi je već počela ići slina na usta od nevjerojatno povoljne cijene tog paketa, neugodno sam se iznenadio kada mi je MySQL baza odmah zatrebala za moju WordPress stranicu i bio sam prisiljen unaprijediti svoj hosting na sljedeći („Standard“) paket. Valja napomenuti da je podrška kojoj sam se za to unaprjeđenje javio u subotu kasno navečer bila brza poput munje te mi je za dobivanje ponude, plaćanje i prelazak na bolji paket bilo potrebno ukupno manje od deset minuta.

Inače, pomalo je ironično što na više mjesta na svojoj web stranici Infonet navodi da se treba čuvati pružatelja hosting usluga koji su previše jeftini jer će to korisniku na dugi rok neminovno izazvati razočaranje i gubitak vremena.

Unatoč svemu, valja napomenuti da je i taj drugi najjeftiniji paket vrlo povoljan (u trenutku pisanja ove recenzije samo 249 kn godišnje), a i marža koju Infonet obračunava na zakup domena je vrlo niska tako da se nećete istrošiti. Također postoji i dodatni popust na veleprodaju domena. Još jedna napomena: cijene na naslovnici Infoneta se odnose na prvu godinu – za obnovu ćete morati platiti nešto više, tako da imajte to na umu prilikom planiranja troškova.

Tijekom postupka narudžbe nije bilo nikakvih pokušaja „upsellinga“, tj. nuđenja hrpe dodataka (npr. SSL certifikata, antivirusa, alata za optimizaciju…) po dodatnim cijenama, što je vrlo korektno. Svi hosting paketi dostupni su i na više godina, u kojem slučaju uključuju dodatne popuste.

Kao način plaćanja Infonet prima PayPal, kartice i bankovne uplate. Za sve kupljene usluge sam uredno dobio fiskalizirane račune. Kod samog postupka kupovine mi je bilo zabavno vidjeti da tvrtka izuzetno ozbiljno shvaća svoje obveze u sklopu GDPR-a: svoj obrazac za davanje privole na razne vrste marketinga i kontakta su podijeli na čak pet dijelova!

S obzirom na povoljne cijene se nisam raspitivao o mogućnosti mjesečnog obračuna hostinga umjesto godišnjeg, no nije bilo ni potrebe. To je zato što Infonet u razdoblju od 30 dana od početka usluge nudi povrat novca za preostalo zakupljeno razdoblje, a jedini uvjet je to da navedete razlog odustajanja. Zar to nije fer?