Bluehost iskustva 2024 – Zašto su recenzije različite

Može li se Bluehost probiti na zasićenom tržištu web hostova?

Bluehost je u redu, ali to nije dovoljno dobro. Iako je Bluehost solidan web host, na Hostingeru, na primjer, možete dobiti kvalitetniju uslugu po nižoj cijeni.

Nakon više od 20 godina poslovanja na tržištu web hostinga, Bluehost je nedvojbeno stekao određeni ugled.

Dobar ili loš ugled? Ovisi o tome koga pitate. Iako ga neki hvale zbog pouzdanosti i jednostavnosti uporabe, drugi ne dijele isto mišljenje.

Usluge tvrtke dostupne su na engleskom jeziku i uključuju rješenja za zajednički, VPS i namjenski hosting. Nažalost, iako pruža usluge više od 2 milijuna web stranica, Bluehost ne pruža nikakve informacije o lokaciji svojih podatkovnih centara.

Htio sam ga isprobati pa sam se prijavio za osnovni WordPress hosting plan. S vama ću podijeliti sve što sam pronašao, uključujući i svoje iskreno mišljenje.

Bilo je to zaista zanimljivo iskustvo. S Bluehostom sam doživio stvari koje nikada nisam doživio niti s jednim drugim web hostom. Zapravo, niti s jednom drugom tvrtkom.

Ako odlučite potražiti više informacija o Bluehostu na internetu, vidjet ćete da visoko kotira na mnogim web stranicama. Pretpostavljam da razlog tomu nema toliko veze s njihovim iskrenim mišljenjem o Bluehostu koliko ima s partnerskim programima koje Bluehost nudi. Malo ćemo ga detaljnije analizirati kako bismo saznali vrijedi li zaista izdvojiti novac za njega.

Vrijeme je da saznamo može li Bluehost vašoj web stranici omogućiti brzinu, dostupnost, značajke i podršku kakvu zaslužuje. Jeste li spremni? Krenimo.

Bluehost pokriva osnovne značajke

Popise značajki uvijek treba uzimati s dozom opreza. Pružatelji hosting usluga nerijetko navode prednosti cPanela kao svoje „posebne značajke“, a zapravo su dostupne u sklopu gotovo svih postojećih paketa hosting usluga.

Koje bih vrste značajki volio vidjeti? One koje su zaista važne. Mrežu za isporuku sadržaja (CDN) koja poboljšava dostupnost i brzinu vaše web stranice diljem svijeta. Integrirani firewall i sigurnosni paket koji omogućuju sigurnost vašim posjetiteljima i održavanje dobrog stanja vaše web stranice.

Nažalost, većina značajki koje oglašava Bluehost pripada onom prvom spomenutom popisu. Uskoro ćemo ih detaljnije analizirati, i pritom se dobro zabaviti. Prije toga bismo ipak trebali dati neke zasluge Bluehostu.

Svi paketi nude mnoštvo resursa, počevši od 50GB diskovnog prostora za pohranu u okviru osnovnog paketa. Neki drugi hostovi u osnovnim planovima nude samo 500MB. To je više nego dovoljno za web stranice srednje veličine. Dovoljno je za e-trgovinu sa stotinama slika proizvoda visoke rezolucije.

Svaki Bluehostov paket usluga sadrži:

SSL certifikati omogućuju sigurnost posjetiteljima vaše web stranice

Svi Bluehostovi paketi imaju SSL certifikate. Korištenje SSL-a postala je uobičajena procedura za većinu pružatelja hosting usluga, ali ne treba ga shvaćati olako.

SSL certifikati omogućuju prikaz one divne ikone lokota na adresnoj traci. Vašim posjetiteljima osiguravaju enkriptiranu vezu i jamče im siguran prijenos podataka s poslužitelja.

Zašto je to toliko važno? Jer bez toga ne možete pokrenuti e-trgovinu. Osim toga, Google je potvrdio da web stranicama sa SSL-om daje viši rang u rezultatima pretraživanja. Ako ih vaši konkurenti imaju, a vi nemate, pogodite tko će se naći na prvom mjestu.

Za instalaciju SSL certifikata ćete morati kontaktirati korisničku podršku. To nije tako lako kao što mislite, ali ako ih pitate za pomoć, rado će to napraviti umjesto vas.

Automatske instalacije i nadogradnja WordPressa

Instaliranje WordPressa nije komplicirano. Nekada je to bila prava gnjavaža, ali sada ga možete instalirati jednim klikom. Unatoč tome, dobra je stvar što svaki Bluehostov paket WordPress hosting usluga uključuje već instalirani WordPress. Čak ne morate ni ulaziti u cPanel.

Uz to, Bluehost će se za vas pobrinuti i o nadogradnji. Nadogradnja također nije komplicirana, pogotovo zato jer je uglavnom potrebno samo kliknuti na „update“, ali lako se zaboravlja na nju.

Detaljan popis stvari koje trebate napraviti ako imate novu web stranicu

Mislim da je ovo jedna od najboljih značajki iz Bluehostove ponude i ne znam zašto ju nikada ne spominju i ne reklamiraju.

Izrada web stranice je proces. Kao i u svakom procesu, možete se lako izgubiti. Jasno je što prvo trebate učiniti – instalirati WordPress na svom serveru i povezati svoju domenu. Što nakon toga?

Sljedeći je korak dizajn vaših stranica. Zatim slijedi SEO analiza i optimizacija. Možete se izgubiti u bilo kojem trenutku. Jednom sam bio siguran da sam završio s izradom svoje web stranice i kasnije se probudio usred noći okupan znojem jer sam shvatio da nisam stvorio sigurnosne kopije.

Čim izradite svoj račun na Bluehostu, na nadzornoj ploči će vam se prikazati zgodan popis svih stvari koje biste trebali obaviti. Kada nešto obavite, samo značite da je dovršeno i nastavite dalje. Što je bolje od križanja stvari s popisa? Ništa nije bolje od križanja stvari s popisa.

Na popisu se nalazi sve što sam već spomenuo, kao i dodavanje korisnika, povećanje performansi, pretraživanje zaraženih datoteka i još mnogo toga. Samo kliknite na „Let’s Go“ pored bilo koje stavke i bit ćete usmjereni na odgovarajući zaslon.

Ako prvi put izrađujete web stranicu, ovaj će vam popis doći kao blagoslov.

Bluehost nudi i neke „posebne“ značajke za vas

OK, bili smo dovoljno pristojni – sada se možemo malo opustiti. Bluehost oglašava popis „značajki“ na svojoj stranici za WordPress hosting usluge koje jednostavno moram iskomentirati.

Kao prvo, jeste li znali da Bluehost instalira „najnoviju i najsigurniju verziju WordPressa“? To je zaista sjajno jer sam očekivao zastarjelu i manje sigurnu verziju. Blago meni!

Sljedeći Bluehostov biser je taj da vam osigurava pristup „stotinama tema“, kako besplatnim, tako i premium temama. To je… doslovno bit WordPressa. Dizajneri i programeri izrađuju teme za platformu koje možete instalirati na svojoj web stranici. To nije značajka Bluehosta, već značajka WordPressa.

Najdraža značajka mi je definitivno „Sigurna konfiguracija podataka za prijavu.“ Pomoću nje vam Bluehost omogućuje da svoje podatke za prijavu promijenite u, citiram, „nešto po svom izboru“. S Bluehostom sami možete izabrati svoju lozinku! Zašto se toga nitko prije nije sjetio?

Ali ozbiljno, ljudi. Ova zadnja značajka vam zapravo zadaje više posla. Umjesto da sami odmah na početku izaberete lozinku, morat ćete otići na svoj popis korisnika WordPressa i izmijeniti lozinku administratora. Stvarno nije bilo potrebe za tim.

S obzirom na to da sam web dizajner i programer, dopustite mi da najprije pohvalim Bluehostov tim dizajnera. Nije lak zadatak u potpunosti razumjeti što vaši klijenti žele.

Čim sam otvorio naslovnicu, dojam je bio ugodan. Umirujuće nijanse plave i bijele, jasna struktura stranice i detaljan prikaz razlika između paketa hosting usluga. Ovo je jedna od stvari zbog koje bi se većina web hostova mogla ugledati na njih.

Izrada računa na Bluehostu

Jednostavno možete odabrati paket koji želite i nakon toga prelazite na postupak prijave. Odlučio sam iskoristiti vlastitu domenu, upisao sam sve svoje osobne podatke, dodao svoje podatke o plaćanju i službeno sam bio prijavljen na Bluehostu! Preostalo mi je samo kreirati lozinku.

Nakon što sam unio svoju lozinku i kliknuo Izradi račun, dobio sam obavijest o pogrešnom unosu.

Ponovno sam unio lozinku na što mi je rečeno da ne mogu unijeti lozinku koja je ranije korištena. Isprobao sam novu lozinku i dobio još jednu obavijest o pogrešnom unosu. Nakon treće verzije lozinke i treće obavijesti o pogrešnom unosu, odlučio sam isprobati novi pristup.

Otvorio sam naslovnicu na Bluehostovoj web stranici, kliknuo na Login i upisao svoje korisničko ime i najnoviju lozinku. Sada je sve bilo u redu. Ako vam se to dogodi, samo se pokušajte ulogirati. Ne znam zašto se pojavljuju obavijesti o pogrešnom unosu.

Detaljan opis mog postupka prijave sa snimkama zaslona možete pronaći ovdje.

Instaliranje WordPressa i povezivanje domene

Nakon što se ulogirate, potrebno je unijeti podatke o web stranici na isti način kako biste ih unijeli za Softaculous auto-installer, a zatim odgovoriti na nekoliko pitanja.

Mislim da moji izbori nisu imali nekakav učinak, ali na trenutak sam se osjećao posebno. Odaberite temu, ako želite (ja nisam), i bit ćete preusmjereni na Bluehostovu nadzornu ploču.

Detaljna analiza procesa instaliranja i moje iskustvo s povezivanjem domene dostupni su ovdje.

Dijelom prikaz podataka o računu, dijelom učitavanje zaslona

Nadzorna ploča je također dobro dizajnirana. Bio sam zadovoljan sa svojim popisom stvari koje trebam obaviti i počeo sam provjeravati značajke. Svaki put kada se prebacite s jedne na drugu karticu, dočekat će vas zaslon na kojemu piše „Vrijeme je za osvajanje svijeta!“

Stvar je u tome da će se taj zaslon prikazivati doista često i svaki put iznova učitavati 2-3 sekunde. A vi ćete dok se učitava biti u potpunosti spremni osvojiti svijet. Bilo bi bolje da je barem malo više neprimjetno. Moderan dizajn ne znači puno ako se jednaka važnost pridaje učinkovitosti web stranice i zaslonima koji se učitavaju.

Osim toga, nemojte zaboraviti da na WordPressu morate promijeniti svoju korisničku lozinku. Nemam pojma koja je početna lozinka. A to nije znala ni korisnička podrška.

Sjajne performanse i pouzdana dostupnost

Nakon što sam pomoću WordPressa izradio svoju jednostavnu web stranicu – The Love of Burritos – izabrao sam temu pod nazivom Twenty Nineteen. Tema je jednostavna i nisam dodavao nikakve medijske datoteke pa bismo trebali vidjeti što sve Bluehost može ponuditi.

Prvi korak je provjera brzine učitavanja i performansi web stranice. Idemo isprobati Sucuri Load Time Tester!

Što smo iz ovoga naučili? Pa, nekoliko stvari. Kao prvo, iako Bluehost ne otkriva lokaciju svojih podatkovnih centara, najbolja vremena učitavanja zabilježena su u Montrealu u Kanadi te u nekim zapadnoeuropskim gradovima. Za Istočnu Aziju i veći dio SAD-a ukupne brojke nisu bile toliko obećavajuće.

Imajte na umu da stvarne brzine mogu biti manje. Čim postavite nekoliko slika visoke rezolucije i instalirate jedan ili dva dodatka, vaš će posjetitelj iz San Francisca već morati čekati nevjerojatne 2-3 sekunde za učitavanje stranice.

Uzimajući u obzir ovakve rezultate, rekao bih da trebate dobro razmisliti o tome gdje se nalazi vaša ciljana publika. Ako se nalazi na bilo kojem mjestu koje nije označeno zelenom bojom, bilo bi vam pametnije da u obzir uzmete neke druge pružatelje hosting usluga.

Idemo dalje na GTMetrix.

Rezultati za našu jednostavnu stranicu su prilično dobri. Bluehost se pobrinuo za važne optimizacije na strani poslužitelja kao što su kompresije GZIP, a nudi i dodatak za caching.

Posljednja je na redu dostupnost. Većina web hostova oglašava dostupnost od 99%, pa čak i 99,9%, i nudi čvrsta jamstva kao dokaz. Svima nam je jasno da je dostupnost od 100% pomalo nerealna – ali to je ono čemu želimo da hostovi teže.

Začudo, Bluehost ne teži ničemu. Jedva da i spominje riječ „dostupnost“. Uh.

To nikad nije dobar znak. S pretpostavkom da Bluehost nešto skriva, odlučio sam pratiti dostupnost svoje stranice pomoću aplikacije UptimeRobot. Iako rezultati za samo nekoliko dana nisu mjerodavni, zabilježio sam dostupnost od 99,94%. Uopće nije loše, ali svejedno – nema jamstva da će tako i ostati.

To me potaknulo na razmišljanje. Smatra li Bluehost da dostupnost nije vrijedna spomena? Jesu li njegovi istraživači ustanovili da ne pridonosi prodaji?

Što možemo zaključiti na temelju ovih rezultata? Za mene je pitanje podatkovnih centara i dalje najveći problem. Pomalo je suludo ne znati gdje se fizički nalazi vaš pružatelj hosting usluga, a kao što vidite na grafičkom prikazu – performanse se razlikuju ovisno o lokaciji.

Ovako izgleda korisničko iskustvo s podrškom koje je pošlo po krivu

Bluehost na papiru pruža uslugu podrške 24 sata dnevno koja je dostupna putem chata uživo i telefona. U stvarnosti, ovdje sve pada u vodu. Korisnička podrška nije samo loša, već zaostaje barem deset koraka za ostalima.

Prvi sam kontakt s Bluehostovim timom korisničke podrške imao prije nego što sam kupio svoj paket usluga. Tvrtku sam kontaktirao putem chata uživo, upisao sam svoje podatke i odmah su me spojili s prodajnim agentom. Nakon prvog kontakta, na svaki sam njegov sljedeći odgovor čekao barem minutu.

Potrošio sam dvadeset minuta na chatu samo da bih pitao postoji li mogućnost mjesečne pretplate i kako funkcionira jamstvo povrata novca.

To je svakako bilo sporo, ali tada još nisam bio spreman na ono što je slijedilo. Nakon što sam postavio svoj račun, pokušao sam otkriti na koji način putem njega mogu kontaktirati podršku. Nisam ništa našao. Naišao sam samo na ikonu upitnika koja me dovela natrag na Bluehostov centar za pomoć u koji sam se ponovno mogao ulogirati.

Kliknuo sam na Login i prebacili su me natrag na stranicu s podacima o mom računu. Ponovno sam kliknuo na ikonu i vratio se u centar za pomoć. Bio sam očajan i odabrao istu opciju koja mi je bila dostupna na chatu i prije nego što sam se registrirao, ali ovaj sam put kliknuo na Postojeći kupac.

Predstavnica mi se javila za nekoliko sekundi i zatražila posljednje četiri znamenke moje lozinke radi verifikacije. Samo malo… što? Čak i moj mali nećak zna da je odavanje lozinke – ili bilo kojeg dijela lozinke – nešto što ama baš NIKADA ne trebate učiniti.

Potpuno zbunjen sam ju upitao može li vidjeti moju lozinku i usporediti ju sa znakovima (ne znamenkama) koje joj dam. „Nažalost, ne mogu“, odgovorila je. Da razjasnimo: da može vidjeti moju lozinku, bila bi to povreda privatnosti katastrofalnih razmjera.

Što se može dogoditi ako im date četiri znaka svoje lozinke? Time drugima značajno olakšavate da vas hakiraju. Izrazio sam svoju zabrinutost i tek su mi nakon toga ponudili drugu opciju – verifikacijski token poslan putem e-maila.

Nije li sama činjenica da ste ulogirani dokaz da ste to zaista vi? Nije. Sustavi nisu povezani. Svaki put kada kontaktirate korisničku podršku ćete morati osigurati neku vrstu verifikacije. To je jednostavno najgora i najnesigurnija metoda verifikacije na koju sam ikada naišao.

Ipak, odlučio sam pristati na to (i dao sam im lozinku koju sam kreirao samo za Bluehost!) i „verificirati“ se.

Upitao sam ih postoji li jednostavniji način da ih kontaktiram i, začudo, agentica me uputila na staru stranicu cPanela na kojoj bi negdje u podnožju trebala biti poveznica. U podnožju stranice sam pronašao poveznicu na stranicu tvrtke oDesk koja je od 2014. godine poznata kao Upwork, ali nije bilo poveznice za korisničku podršku.

Nakon što sam shvatio da agentica nema pojma o tome što govori, odlučio sam započeti novi razgovor na chatu. Opet sam se morao verificirati. Pitao sam ih postoji li bolji način da se obratim timu za korisničku podršku, a agent me stavio na čekanje dok priupita „stručnjake“ za pomoć.

Nakon 15 minuta čekanja, dobio sam odgovor da ne postoji bolji način da se kontaktira korisnička podrška.

Htio sam što prije završiti razgovor pa sam ga zamolio za nameservere kako bih mogao povezati svoju domenu. Nakon što mi ih je dao, agent mi je ubrzo pokušao prodati neke nepotrebne usluge.

Moj posljednji kontakt s korisničkom podrškom bio je kada sam ih zamolio da instaliraju SSL. Agent je rekao da će instaliranje biti gotovo u roku od 1-2 sata, i zaista je tako i bilo. Samo da znate usporediti, drugi pružatelji hosting usluga to obave za četiri minute.

Koji je zaključak? Ovo je zaista spor i užasan način pružanja korisničke podrške. Dokumentacija nije dostupna, većina agenata je neuka i morate čekati – jako puno. Oprostite mi što nisam isprobao telefonsku podršku.

Za prosječne cijene potrebna je godišnja pretplata

Bluehost ima jasno određene cijene po kojima nudi usluge dijeljenog, VPS i namjenskog hostinga. Osim redovnih paketa usluga dijeljenog hostinga, možete odabrati i „prilagođeni“ paket WordPress dijeljenog hostinga.

Prema riječima Bluehostovog agenta, za razliku od redovnog paketa u kojemu možete instalirati bilo koji sustav za upravljanje sadržajem (CMS), u „prilagođenom“ WordPress paketu ste ograničeni na WordPress. Sve ostalo u paketima je slično.

Dostupni su i paketi „WP Pro“ i „eCommerce“. U osnovi su isti kao i dijeljeni WordPress hosting, samo sadrže još nekoliko manjih pogodnosti i instaliranih dodataka. Ništa posebno.

Svaka je vrsta hostinga dostupna u tri ili četiri paketa. Napredniji paketi usluga uključuju povećani prostor za pohranu i mogućnost korištenja hostinga za neograničeni broj web stranica. Svi paketi uključuju besplatnu domenu za prvu godinu.

Paketi se mogu kupiti na razdoblje od jedne, dvije ili tri godine. Ako vas zanimaju mjesečna plaćanja, Bluehost neće biti dobar izbor za vas.

A što je s cijenama? I nisu toliko loše. Možda njihovi paketi usluga nisu najjeftiniji na tržištu, ali su svakako pristupačni – osobito ako se pretplatite na tri godine.

Trebate li se pretplatiti na tri godine? Ne bih rekao da trebate, a nisam ni veliki obožavatelj bilo kakvog paketa usluga zbog kojega moram razmišljati tri godine unaprijed. Vaše potrebe mogu se promijeniti na mjesečnoj, pa čak i dnevnoj bazi.

Možete primijetiti da će vam Bluehost na završetku kupnje pokušati još nešto prodati. Poštedjet će vas muke odabira dodatnih usluga i umjesto vas odlučiti da vam sve trebaju. To nije u redu od njih.

Zapamtite da sve te usluge možete uzeti i kasnije te da, ako ne budete dovoljno pažljivi, možete udvostručiti ili čak utrostručiti svoj trošak. Slobodno ih sve odznačite.

Što se tiče opcija plaćanja, moguće je plaćanje karticama Visa, MasterCard, Discover i American Express te putem PayPala. Svaka je pretplata podešena na automatsko obnavljanje i vaša je odgovornost da ju postavite na drugačiji način, ako želite.

Otkazivanje računa

Nakon što sam završio s testiranjem Bluehosta, došlo je vrijeme da se pozdravim s njim. Tvrtka nudi jamstvo povrata novca u roku od 30 dana i drago mi je što vas mogu izvijestiti da postupci otkazivanja računa i povrata novca funkcioniraju onako kako je i obećano.

Nakon što sam ponovno kontaktirao korisničku podršku putem chata i verificirao se, preostalo je još samo potvrditi otkazivanje računa. Agent mi je rekao da proces povrata traje između 5 i 7 radnih dana, i nakon 3 dana sam već imao sav novac na svojoj kartici.

Detaljan opis mojeg iskustva po koracima možete pročitati ovdje.

Koliko košta Bluehost?

Bluehost nudi pakete usluga po cijeni od 4 do 10 dolara. Cijena ovisi o vrsti paketa hosting usluga. Niže možete vidjeti tablicu s cijenama (koja se ažurira svaki tjedan).

Koji bih paket usluga trebao/la uzeti?

Moja je preporuka da počnete s jeftinijim paketom. Uvijek ga naknadno možete nadograditi. Bluehost vam može pomoći pri prelasku na skuplji paket. Povećanje broja posjetitelja često traje duže od očekivanog pa ne biste trebali puno plaćati dok se ne pojavi potreba za tim. Naravno, vaše se potrebe mogu mijenjati, a u tom se slučaju možete konzultirati s Bluehostovim stručnjakom za hosting ovdje1.

Koliko je dobra Bluehostova korisnička podrška?

Bluehost nije ocijenjen kao jedan od naših najboljih web hostova. Razlog tomu može biti i činjenica da je riječ o malom i neprimjetnom pružatelju hosting usluga. I to ima svoje prednosti – male hosting tvrtke više cijene svoje klijente. Ovdje možete pogledati i usporedbu naših najpoznatijih pružatelja web hosting usluga.