Brevo (nekadašnji Sendinblue) iskustva 2024 – Zašto bi mu trebali dati šansu

1

Napredni email marketing dizajniran za jednostavnost

Osnovan 2012. godine, Brevo (nekadašnji Sendinblue) je novi klinac u kvartu.

Njegov glavni cilj bio je pružanje naprednih značajki email marketinga malim i srednjim poduzetnicima. Takve su značajke ranije bile rezervirane za ogromne tvrtke.

Sa velikodušnim besplatnim planom1 i jedinstvenim značajkama poput SMS marketinga, Brevo (nekadašnji Sendinblue) je brzo postao popularna platforma za email marketing.

No, to ne znači da je pravi izbor za sve. Ako želite saznati ima li Brevo (nekadašnji Sendinblue) sve što vam treba, pročitajte ostatak ove recenzije.

Jedinstvene značajke koje nudi malo konkurenata

Zaista je očito da Brevo (nekadašnji Sendinblue) ne kopira druge alate za email marketing. On ima svoje karakteristike na određenim značajkama i pokušava inovirati.

Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi osnovno odvojeno testiranje, vizualni uređivač, podršku za više korisnika i još mnogo toga. Ne mogu sad spomenuti sve, ali detaljno ću vam pregledati najvažnije značajke zbog kojih se Brevo (nekadašnji Sendinblue) izdvaja u masi drugih.

Imajte na umu da su neke od ovih značajki dostupne samo na određenim planovima pa ćete ih možda trebati nadograditi za pristup.

Odlični predlošci za email (ili spremite svoje)

Brevo (nekadašnji Sendinblue) ima 70+ predložaka za email – to nije najveća kolekcija na koju sam naišao. Ali su predivno napravljeni.

Svi predlošci u galeriji izgledaju profesionalno, a i, naravno, prilagođeni su mobilnim uređajima.

Iako trenutno nema previše mogućnosti za pregledavanje, možete ih razvrstati po kategorijama kako biste uštedjeli vrijeme (npr. Bilten, Follow, Vacation).

Uz galeriju predložaka, možete izraditi vlastite predloške pomoću uređivača i spremiti ih klikom na jedan gumb.

Kao primjer, možete jednom izraditi predložak za ažuriranja bloga i koristiti ga za sva ažuriranja koja napravite.

Jednostavni tijekovi automatizacije email-a

Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi neke od najnaprednijih – ali najjednostavnijih za upotrebu – funkcija automatizacije.

Kada kreirate novi, i ovdje možete birati između devet predložaka, ili početi od nule.

To uključuje neke najčešće radnje, kao što su slanje automatskog email-a onima koji imaju proizvod s košaricama, a napuste ju, poruke dobrodošlice (tj. automatski odgovor) i praćenja kupnje proizvoda.

Uređivač za rad ne može biti jednostavniji za upotrebu. Sve što trebate učiniti je kliknuti ikone “+” za dodavanje novog stanja ili radnje.

Postoji dobar broj radnji koje možete odabrati, uključujući:

• Slanje email-a
• Slanje SMS poruka
• Dodavanje ili uklanjanje kontakt informacija s popisa
• Dodavanje kontakta za ciljanje određene skupine

Što se tiče uvjeta, na raspolaganju su vam tri glavne opcije za odabir:

• Odgoda vremena
• If/else dodatan blok
• A/B podijeljeno testiranje

Pokriva sve osnove plus još neke dodatne opcije.

Optimizacija vremena za slanje email-a

Ova je značajka dostupna samo na „Premium“ planu ili skupljem. S obzirom na to koliko vam može olakšati život, možda se isplati.

Kada zakažete kampanju, vidjet ćete okvir za “Pošalji ga u najboljem trenutku.”

Ako odaberete ovo, Brevo (nekadašnji Sendinblue) će automatski poslati email u najboljem vremenu za svakog pojedinačnog primatelja email-a, na temelju prošlih podataka.

To će optimizirati vaše otvorene radnje, što u konačnici rezultira s više konverzija. S dovoljno velikim popisom, povećanje broja konverzija više će opravdati troškove Premium plana.

Aplikacija Live chat za vašu web stranicu

Jeste li ikad razmišljali o dodavanju live chat opcije na vašu stranicu kako bi posjetitelji mogli razgovarati s vama? Mnogi potencijalni kupci imaju pitanja i nedoumice, a live chat je najlakši način da se brzo riješe.

Možete omogućiti live chat jednim klikom na gumb na vašem računu na Brevo (nekadašnji Sendinblue), a zatim samo trebate zalijepiti kôd na vašoj web stranici.

Poslije ćete na svom računu vidjeti novu opciju izbornika “Chat” gdje možete upravljati svim svojim razgovorima.

Ostali alati za email marketing integriraju se s alatima za live chat, ali vrlo malo ih ima to tako neprimjetno.

Više od 50 integracija s popularnim alatima

Integracije se u Brevo (nekadašnji Sendinblue) u nazivaju “Dodaci”. Trenutačno ih je nešto više od 50, što je daleko od stotina koje nude ostali alati.

Međutim, s obzirom na to da Brevo (nekadašnji Sendinblue) ima već puno značajki (npr. Live chat) za koje su potrebne integracije na drugim platformama, ima smisla da ih nema toliko.

Iako broj dodataka možda nije ogroman, svi najvažniji su tu.

Za web stranice online trgovina postoje integracije s:

• Shopify1
• WooCommerce1
• Magento
• Paypal
• SalesForce

Tu su također i pluginovi za većinu sistema koji upravljaju sadržajem, na primjer:

• WordPress1
• Wix1
• Jimdo1

Jedino područje koje stvarno nedostaje u usporedbi s drugim alatima za email marketing su društvene mreže.

Jednostavan SMS marketing

Nije iznenađujuće što ljudi vole svoje mobitele; sve više i više web prometa dolazi s mobilnih uređaja.

Pa ipak, SMS marketing jedan je od najčešće neiskorištenih marketinških kanala.

Brevo (nekadašnji Sendinblue) je najjednostavnija platforma za povezivanje vašeg email i SMS marketinga.

Mogućnosti su beskrajne kada počnete kombinirati email i SMS u svojim tijekovima automatizacije.

Jednom kada uz email adrese počnete sakupljati telefonske brojeve, lako ćete moći slati tekstualne poruke sa svog Brevo (nekadašnji Sendinblue) računa.

Lijepo i intuitivno sučelje

Prvi koraci u Brevo (nekadašnji Sendinblue)-u jedan je od najglađih procesa s kojima sam se susreo.

Jedino što smeta je što vaš račun treba ručno pregledati kako bi se mogao potvrditi (i tako možete početi slati email poruke). Trebalo mi je samo nekoliko minuta.

Korisničko sučelje je jasno i intuitivno. Nikada nije postojalo nešto s čim sam imao problema kao niti pronaći ono što sam tražio.

Jasno je da je puno posla uložio u to da Brevo (nekadašnji Sendinblue) postane jednostavan za korištenje, ali po meni se ističu tri aspekta.

Jednostavan uređivač email-a s blokovima koji štede vrijeme

Ovih dana svaki alat za email marketing ima vizualni editor s opcijom povuci i ispusti.

Međutim, nisu mnogi tako jednostavni kao Brevo (nekadašnji Sendinblue) ov urednik.

Osim što možete povući elemente poput teksta, slika i gumba, možete odabrati i „elemente sadržaja“ koji imaju unaprijed određene kombinacije slika i teksta. Nema više gubljenja vremena koji se kosi s izgledom!

Najbolji servis za izradu obrasca za prijavu koji sam koristio

Ja apsolutno mrzim servise za izradu obrazaca koje većina email marketing platformi nude.Nespretni su, imaju ograničene mogućnosti oblikovanja i teško ih je koristiti. Morate gubiti vrijeme u radu s CSS-om da bi se izgledalo onako kako želite.

Tijekom godina isprobao sam na desetke alata za email marketing i mislim da Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi najbolji alat za izradu obrazaca .

Jednostavan je za uporabu, poput uređivača email poruka.

Još važnije, daje vam potpunu kontrolu nad dizajnom obrasca. Za svaki element obrasca možete odabrati boju, razmak, poravnanje i više.

Čak sadrži polja koja vam omogućavaju dodavanje potvrde za GDPR ili CAPTCHA.

Na kraju, u opcijama obrasca možete birati između jednog ili dvostrukog prijavljivanja.

Kontrola nad aplikacijama na vašem računu

Jedan od najvećih razloga zašto je Brevo (nekadašnji Sendinblue) jednostavan za upotrebu je zato što vidite samo potrebne funkcije.

Iako nudi mnogo mogućnosti, mnoge su u obliku “aplikacija” koje možete omogućiti ili onemogućiti.

Jednom kada ih omogućite, tek tada ćete vidjeti novu opciju izbornika.

Jednostavan za razumijevanje analitike

Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi analitiku u stvarnom vremenu za pojedinačne email poruke, kao i ukupne statistike za vaš račun.

Dostupne su sve standardne statistike email marketinga i možete ih skinuti u obliku PDF ili CSV izvješća.

Općeniti pregled uspješnosti vašeg računa

Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi nadzornu ploču koja se jednostavno koristi i koja izgleda lijepo. Uglavnom se usredotočuje na ukupnu statistiku za sve vaše email poruke:

• Poslane email poruke
• Primatelji
• Otvorene email poruke
• Otvoreni (kliknuti) linkovi
• Odjava pretplate
• Odgovori
• Bounce

Jedna prilično jedinstvena značajka je da su svi brojevi prikazani različitom bojom (tj, zelena = dobro, crvena = loše), što ga čini malo lakšim za obradu podataka.

Ispod vašeg ukupnog popisa nalaze se ukupne statistike za svaku kampanju , zajedno s poveznicom na pojedinačno izvješće za svaki. Pregled svojih kampanja možete i skinuti kao CSV.

Detaljna izvješća o pojedinačnim kampanjama

Brevo (nekadašnji Sendinblue) vam daje prilično malo podataka o svakoj pojedinačnoj email kampanji koju napravite.

Uključuje sve osnove (npr. Otvaranje, klikovi, odjava), kao i nekoliko dodatnih poput prosječnog vremena otvaranja i prosječnog vremena za klik.

Na kartici “Open and click” možete vidjeti tko je otvorio i kliknuo na email.

Jednostavno izvozno izvješće

Pojedinačno izvješće možete skinuti u obliku PDF-a ili CSV-a.

CSV je standardni sažetak proračunske tablice podataka, dok PDF izgleda slično snimci zaslona stranice (nije baš ljepši).

Brevo (nekadašnji Sendinblue) vam pruža sve podatke koje bi nekom marketinškom stručnjaku trebao, tako da ovdje nema nikakvih prigovora.

Nedovoljne mogućnosti kontaktiranja korisničke podrške

Kao što ste vidjeli, veliki sam obožavatelj Brevo (nekadašnji Sendinblue); većinom je dobro dizajnirana platforma.

No, mogućnosti podrške slabije su i frustrirajuće od onih koje nude drugi alati koje sam koristio.

Trebale bi postojati tri glavne opcije podrške:

• Telefonska
• Live chat
• Obrasci

Svi su uključeni u „Osnovni“ plan i gore, kao i 60 dana besplatnog plana i jeftinijeg „Lite“ plana.

Evo problema: Nikada na svom računu nisam vidio opciju za live chat niti za podršku putem telefona. Što je prilično nezgodno jer web stranica kaže da bi oba trebala biti uključena.

Imao sam par pitanja i želio sam neke odgovore. Dakle, poslao sam obrazac, pitajući o satima oba načina kontaktiranja korisničke podrške.

Prošlo je gotovo 4 sata, ali dobio sam odgovor:

Ok, agent bi putem live chata trebao biti dostupan od 9:00 do 17:00 po pariškom vremenu. I ja sam obično prijavljen za to vrijeme, a još uvijek ne vidim opciju za kontakt, što sad?

Nakon još jedne razmjene poruka, dobio sam još jedan odgovor, ovaj put u roku od 25 minuta:

Pa, prijavio sam se s VPN-om za korištenje IP adrese s lokacijom u Parizu – još uvijek nema live chat opcije. Iako je odgovor ok, nisam baš siguran da je točan.

Kao što vidite, raspitao sam se i za telefonsku podršku. Nigdje nisam mogao pronaći taj broj na web stranici. Ako kažete da nudite telefonsku podršku, zar ne bi trebalo biti lako pronaći taj vaš telefonski broj za korisničku podršku?

Umjesto toga, sve mogućnosti podrške na vašem računu guraju vas prema slanju upita putem obrasca ili korištenju baze znanja.

Razočaran sam!

Podrška koju sam dobio šaljući upit putem obrasca na web stranici bila je prilično dobra. Agent je bi ljubazan i jasan, čak i ako nije u potpunosti točan. S druge strane, vremena odgovora bila su razumna.

Što se tiče baze znanja, prilično je dobra. Postoje stotine članaka do kojih nije lako doći i kroz slike vas vode kroz razna rješenja za razne moguće probleme (iako su neki zastarjeli).

Pricing

Brevo (nekadašnji Sendinblue) nudi pet različitih planova, pogodnih za tvrtke svih veličina. Možete odabrati prilagođeni plan „Enterprise“ ako vaš popis kontakata ikad postane ogroman. Imajte na umu da SMS krediti nisu uključeni u nijedan plan; morate ih kupiti odvojeno.

Sve u svemu, cijene su prilično pristupačne – jeftinije od većine konkurenata. Besplatni plan prilično je izdašan, jer dolazi s većinom značajki (uključujući i automatizaciju). Glavna ograničenja su da možete poslati samo 300 email poruka dnevno, i da će vaše poruke sadržavati Brevo (nekadašnji Sendinblue) logotip.

Svoj plan možete platiti pomoću PayPala ili bilo koje poznatije kreditne kartice (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Ako živite u Europi, možete platiti i bankovnom transakcijom.

Što se tiče duljine plana, imate tri mogućnosti:

• Mjesečno plaćanje
• Godišnje plaćanje (dobijete popust)
• Kupnja kredita (plaćanje po potrebi)

Ako email poruke šaljete samo jednom i to s vremena na vrijeme, kupnja kredita koliko vam treba vam može uštedjeti puno. Dobit ćete pristup svim značajkama na “Basic” planu.

Otkazivanje i povrat novca

Iako mala stvar, volim znati koliko je lako otkazati pretplatu i račun.

Ostale platforme prisiljavaju vas da nekoliko puta “potvrdite” da želite otkazati, razgovarati s korisničkom podrškom ili ostaviti povratne informacije – Brevo (nekadašnji Sendinblue) ne.

Trebate samo otići na stranicu”My plan”, pomaknuti se prema dolje i kliknuti na poveznicu kako biste otkazali svoj plan.

Postoji jedan način da se spriječe nesreće, ali to je to.

Isto vrijedi i ako želite u potpunosti otkazati svoj račun. To će izbrisati sve podatke na vašem računu i više se nećete moći prijaviti.

Što je s povratom novca? Brevo (nekadašnji Sendinblue) općenito vam ne vraća povrat sredstava za neiskorištene kredite ili za preostalo vrijeme koje vam je ostalo na mjesečnom planu.

Za godišnje planove, politika povrata novca nije jasno navedena, pa sam kontaktirao podršku kako bih otkrio što će se dogoditi ako otkažete godišnji plan prije isteka vremena.

Rečeno mi je ovo: „Iako imamo pravo odbiti povrat prema našim Uvjetima korištenja, vraćamo neiskorištene mjesečne troškove.“

Nije baš jamstvo, ali čini se da možete dobiti povrat novca ako imate stvarni razlog za otkazivanje pretplate.