Benchmark iskustva 2024 – Ispunjava li naše standarde?

1

Jednostavan alat za email marketing dizajniran za marketinške stručnjake diljem svijeta

Prije godinu ili dvije, počeo sam viđati da se Benchmark Email često spominje po forumima i chatovima.

Zašto tek onda? Uostalom, tvrtka je počela s radom još 2004. godine i navodno je Benchmark Email prošao kroz veliku reviziju koja je uzrokovala izradu odličnog alata za email marketing kojeg sada, s apsolutnim zadovoljstvom, koristimo.

Sada je dovoljno jednostavan da ga početnik može naučiti brzo koristiti, no dovoljno moćan da iskusnim marketinškim stručnjacima omogući pristup naprednim značajkama automatizacije.

Postoji i odličan besplatan plan za testiranje Benchmark Email usluge, a platforma je prevedena na nekoliko jezika (npr. francuski, španjolski, kineski, talijanski i više).

Naravno, morao sam isprobati i uvjeriti se u njegove mogućnosti o kojima svi pričaju.

Ako želite vidjeti što sam saznao i saznati je li Benchmark Email pravi izbor za vas, nastavite čitati.

Intuitivne značajke koje su dovoljno moćne za napredne marketinške stručnjake

Benchmark ima odlično sučelje za slanje email-a. To vam omogućuje da napravite osnovne automatizirane odgovore što ga čini dobrim servisom za email marketing kampanje.

Želio sam pregledati značajke koje Benchmark izdvajaju od ostalih sličnih alata i servisa. Usredotočit ću se na najvažnije, ali postoje i drugi koji također mogu biti korisni, kao što su kreiranje predračuna i pregledavanje izgleda email-a u različitim sandučićima (npr. Gmail, Outlook itd.).

Više od 220 predložaka

Naravno, možete slati običan email ili HTML kôd, no ako želite jednostavno poslati atraktivan email, počnite s odabirom predloška.

Ima više od 220 predložaka, a možete ih filtrirati prema vrsti (npr. announcement, promotion), industriji, događaju i još mnogih drugih. Premda kasnije možete promijeniti predložak, imajte na umu da ćete izgubiti sadržaj koji ste promijenili.

Automatizacija temelji se na vremenu ili ponašanju

Ako želite maksimizirati učinak email marketinga, trebat će vam više automatizacije nego osnovnih elemenata i značajki. Prilično sam impresioniran onim što Benchmark nudi za naprednu automatizaciju i koliko je jednostavan servis za izradu.

Da biste uštedjeli vrijeme, možete birati između deset unaprijed izrađenih predložaka (npr. dobrodošlica novim pretplatnicima, obavijest o napuštanju košarice, itd.). Alternativno, možete početi od nule.

Možete izraditi obavijesti koji su ili uvjeti ili radnje.

Uvjeti pokreću određene putove u tijeku rada, koji mogu uključivati:

• Nalazi se ili ne nalazi na određenom popisu
• Otvorio je email
• Kliknuo je na link u email-u
• Posjetio je URL na vašoj web stranici

Postoji nekoliko akcija koje možete izabrati od trenutka kada je uvjet zadovoljen:

• Pošaljite email
• Dodajte ili maknite s popisa
• Dodajte vremensko kašnjenje (prije sljedeće radnje)
• Dodajte ili uklonite iz oglašivačke publike na Facebooku (ako ste povezali Facebook oglase)

Više od 300 integracija

Vjerojatno želite prikupiti kontakte sa svoje web stranice. Bilo da koristite CRM, društvene mreže, blog ili internetsku trgovinu da biste dobili nove pretplatnike, Benchmark vjerojatno ima neku vrstu integracije za vas.

Trenutno ima preko 300 različitih vrsta integracija, a jedan od njih je Zapier. Dakle, čak i ako određena integracija nije dostupna, vjerojatno će vam Zapier u tome pomoći.

Neću nabrajati sve integracije, no evo par koje su mi zapale za oko:

• Za e-commerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce
• Za web stranice i blogove WordPress, Unbounce, Magento
• Za procese plaćanja: Stripe, PayPal
• Za društvene mreže: Tumblr, Facebook, Flickr, Twitter, Pinterest

Verifikacija za filtriranje neispravnih email adresa

Ova prilično jedinstvena značajka ima dobre i loše aspekte, ali uglavnom su dobre.

Prvo, loši: u osnovi, Benchmark naplaćuje 3 USD po tisuću dodanih kontakata na plaćenim planovima kako bi potvrdili njihovu kvalitetu. Tada ih Benchmark kategorizira umjesto vas da biste saznali je li vam netko dao neispravnu email adresu.

Zašto je to dobro? Svaki iskusni marketinški stručnjak će vam naširoko ispričati sve o prednostima čišćenja vašeg popisa:

• Smanjenje bounce rate-a
• Jasniji rezultati kampanje (neispravne adrese smanjit će rezultate, zbog čega je teško doći do zaključka koliko su kampanje efikasne)
• Bolja reputacija pošiljatelja
• Ne gubite novac na beskorisne kontakte

Možete i izdvojiti kontakte u “neaktivne” kako biste ih kasnije mogli pokušali ponovno uključiti ili očistiti svoj popis.

Odvojeno (A/B) testiranje za optimizaciju

Da biste optimizirali svoje rezultate, trebali biste testirati različite verzije email-a. Split-testiranje (odvojeno testiranje) omogućuje vam prikazivanje različitih verzija za određene kontakte, možete odabrati jedan dio za slanje jedne vrste email-a, a drugi dio za drugu vrstu email-a.

Benchmark nudi standardne opcije koje većina drugih alata za email marketing ima. Možete mijenjati email poruke:

• Pošiljatelj
• Predmet
• Vrijeme slanja
• Sadržaj email-a

Jednostavan servis za izradu obrazaca

Uvijek sam mislio da su obrasci predviđeni za email marketing kampanje. Obično servisi nude goli minimum kada je u pitanju servis za izradu obrazaca, a na kraju uvijek izgubite vrijeme u borbi s CSS-om.

Sve u svemu, Benchmark-ov servis za izradu obrazaca jedan je od najboljih koje sam vidio.

Možete kreirati ugrađeni obrazac, skočni prozor ili obrazac za prijavu putem drugih web stranica (Twitter, Facebook, WordPress, Unbounce).

Servisi za izradu obrazaca daje vam dosta kontrole nad oblikovanjem obrasca i omogućuje vam da odaberete koja će se polja prikazivati. Možete odabrati boju svakog elementa (ili pozadinu obrasca), kao i nekoliko drugih postavki kao što su, recimo boja i veličina obruba i izgled kutova.

Intuitivno i atraktivno korisničko sučelje

Ako ste ikada prije koristili marketinški alat za slanje email-ova, vidjet ćete kako u Benchmarku možete raditi što god želite i ne bi trebalo trajati više od nekoliko trenutaka – osmišljen je da bude vrlo intuitivan.

Samo su osnovni elementi prikazani na određenom zaslonu, a glavni izbornik koristi jasne, poznate izraze i jednostavan je za navigaciju.

S novim računom možete imati email spreman za slanje u roku od 15 minuta. Prođite kroz četiri glavna koraka:

1. Odaberite vrstu uređivača (opcija povlačenja i ispuštanja, kôd ili običan tekst)
2. Dodijelite naslov email-u i odaberite bilo koju postavku (većina nije obavezna)
3. Odaberite popis pretplatnika kojem želite poslati email
4. Izradite i uredite svoje poruke (koje mogu uključivati odabir predloška, ovisno o odabranom uređivaču)

Ako koristite uređivač s opcijom povlačenja i ispuštanja, postoje tri aspekta procesa koji se ističu u usporedbi s drugim alatima za ovakve marketing kampanje, a sve to možete učiniti s Benchmarkom:

1. Uštedite vrijeme s odjeljcima email-a

U uređivaču umjesto da ispustite pojedine elemente (npr. tekst, sliku), možete povući unaprijed izrađene i formatirane odjeljke.

Na primjer, možete povući različite izglede gumba za društvene mreže ili različite kombinacije tekstualnih i slikovnih odjeljaka.

Ova značajka štedi vam vrijeme, kao i svaku frustraciju koja proizlazi pokušavajući prilagoditi stupce i odjeljke onako kako želite.

2. Odaberite izgled email poruke umjesto predložaka

Predlošci vam obično štede vrijeme, no ponekad morate zamijeniti mnogo slika, teksta ili odjeljaka.

Ako je ono što uglavnom želite određen izgled, možete odabrati iz niza praznih izgleda za email poruke umjesto unaprijed određenih predložaka.

U određenim situacijama upravo to vam može uštedjeti više vremena nego prilagodba nekog predloška.

3. Odaberite generalne stilove

Iako možete odabrati pojedinačne odjeljke u uređivaču i oblikovati ih (npr. boju, font, veličinu itd.), možete brzo promijeniti cijeli stil email-a.

Možete odabrati cjelokupnu paletu boja za promjenu cijelog email-a odjednom te kreirati vlastite palete boja na vrhu zadanih ako ih namjeravate primijeniti na buduće poruke.

Također možete oblikovati pojedinačne dijelove email-a zajedno (npr. zaglavlje, podnožje, itd.).

24/7 korisnička podrška za korisnike diljem svijeta

Benchmark nudi izvrsne opcije kontaktiranja službe za korisnike.

Prvo, možete dobiti agenta korisničke službe putem četiri glavna kanala:

• Telefona (9:30am -; 8:00pm, Ponedjeljak – Petak U.S. Eastern Time)
• Live chat
• Slanje upita putem obrasca/email
• Baza znanja

Osim korisničke podrške, Benchmark nudi i preko 40 video tutoriala koji vam pokazuju kako koristiti platformu, a postoje i redoviti webinari o osnovama email marketinga.

Ono što im je prilično jedinstveno je to što nude podršku na devet različitih jezika.

Dostupnost je jednako dobra kao i bilo gdje drugdje.

Ali što je s kvalitetom podrške? Jedini način da saznam je da ih testiram.

To sam i napravio. Kontaktirao sam ih više puta kroz tjedan dana s različitim pitanjima (neka su bila jednostavna, neka teža).

Sve u svemu, kvaliteta podrške koju sam dobio bila je pristojna, ali ne i savršena.

Prvo sam počeo s live chatom. Pitao sam o satima u kojima će podrška putem live chat-a biti dostupna u budućnosti.

Trebao sam razmijeniti nekoliko poruka da bih dobio pravi odgovor, no ni onda mi nije bilo najjasnije. Ali bilo je prilično brzo, čekao sam ukupno pet minuta.

Dan kasnije sam nazvao telefonsku podršku da pitam o dodavanju više korisnika na račun. Telefonski agent bio je vrlo tih, malo je promrmljao i imao je prilično gust naglasak koji mi je bilo teško razumjeti. Iskreno, nije bilo baš sjajno iskustvo i završio sam razgovor bez jasnog odgovora.

Na kraju, poslao sam upit preko obrasca i zamolio ih da mi objasne razliku između Automation Lite i Automation Pro. Dobio sam jasan, dobro napisan odgovor u roku od 20 minuta.

Sve u svemu, bio sam razočaran telefonskom podrškom, no podrška putem slanja upita preko njihove web stranice bila je sjajna, dok je podrška putem live chat-a bila je ok.

Planovi po razumnim cijenama bez obzira na veličinu vaše tvrtke

Benchmark nudi velikodušan besplatni plan. Nedostaje samo nekoliko značajki koje vam mogu zatrebati, poput automatizacije i A / B testiranja.

Plaćeni planovi dolaze sa svim značajkama koje Benchmark nudi. Plaćate samo na temelju broja kontakata koje trebate. Cijena je razumna bez obzira na to imate li deset pretplatnika ili više od milijun.

Možete platiti putem PayPal-a ili kreditne kartice (Visa, Mastercard, Amex ili Discover). Prijenos putem bankovnog prijenosa je još jedna od mogućnosti, no za to ćete morati kontaktirati podršku.

Otkazivanje pretplate i jamstvo za povrat novca

Možete poništiti svoj plaćeni plan ili čak potpuno otkazati svoj račun u postavkama računa.

Opcija za otkazivanje nije označena na stranici s informacijama o pretplatama, ali također ju nije teško pronaći ako znate što tražite.

Postoji link na obrazac za otkazivanje koji vas vodi kroz postupak. Ako želite vidjeti cijeli proces detaljno, uz snimke zaslona, pogledajte ovaj vodič.