בולטת בהעדרה תעודת ה-SSL. במידה ותרצו לפתוח חנות אינטרנט עם סליקה ואפשרויות תשלום, תהיו חייבים להתקין תעודת SSL. עם זאת, גם אתרים רגילים כבר לא יכולים להרשות לעצמם לוותר על אבטחת SSL – גוגל הודיעה בריש גלי שאתרים ללא תעודה ידורגו נמוך יותר במנועי החיפוש. חברות רבות בארץ מציעות SSL כפיצ’ר בסיסי בכל החבילות, וחבל לראות ש-LiveDNS בחרה להשאר מאחור.
לקוחות אחסון רבים בארץ מעוניינים לפתוח אתר בשפה העברית ולכוון לקהל הקוראים והמבקרים הישראלי. הדרך לעשות זאת בצורה הטובה ביותר עובדת עם דומיין .co.il ישראלי. מפאת רגולציה ובירוקרטיה שלא נכנס אליהן כאן, איגוד האינטרנט הישראלי לא מאפשר לכל חברה למכור דומיינים ישראליים. LiveDNS עומדת בתנאים המחמירים של הארגון, והיא אפילו רשם הדומיינים הגדול בארץ מטעמו. הודות לכך היא יכולה להציע ללקוחות חבילה משולבת של אחסון ודומיין כחול לבן.
פעולת הקישור בין אחסון בחברה אחת לדומיין בחברה אחרת אינה מורכבת, אך היא דורשת התעסקות עם שני גורמים שונים, ואף אחד מהם לא יכול להתחייב לגבי השני. עם LiveDNS תוכלו לנהל במקום אחד דומיין ואחסון ולוותר על האיש שבאמצע. בנוסף – תוכלו גם פשוט לרכוש דומיינים .co.il מהחברה ולחבר אותם לכל שירות אחסון אחר.
LiveDNS מספקת מגוון רחב מאוד של שירותים, וכבר מדף הבית יעמדו לרשותכם אינספור אפשרויות. לא בהכרח קל למצוא את החבילה שאתם צריכים, ואין שום טבלה או עמוד השוואה שיסייעו במשימה. גם דפי המוצרים עצמם מלאים בכזו כמות של תוכן וגרפיקות שלא בלתי אפשרי להתבלבל בדרך. קשה להאשים את המשתמש הפשוט שלא יודע להחליט בין חבילת Windows 2012 R2 Advance וחבילת Windows 2008 R2 Premium.
מבחינת אזור הלקוחות – במפתיע הוא פשוט לא קיים. הרוב המוחלט של ספקיות האחסון מספקות בעמוד הבית קישור בולט עם המילים “כניסה”, “כניסה ללקוחות”, או “לאחסון שלכם”. פה? כלום. כשתרשמו לשירות תקבלו הודעת דוא”ל עם קישורים וסיסמאות ישירות ללוח ה-cPanel ולחשבון FTP, ובכך מסתיימת החוויה “האישית” שלכם. אם בחרתם בחברה אל תשכחו לשמור את הדפים במועדפים ולאחסן את הסיסמאות במקום בטוח. אם הם יאבדו תהיו חייבים לדבר עם התמיכה, אבל על כך בהמשך.
ה-cPanel עצמו סטנדרטי לגמרי ומכיל את כל האפשרויות המוכרות. תוכלו להתקין כל CMS שתרצו תוך שניות עם הסקריפטים של Softaculous, לנהל את הקבצים ואת מסדי הנתונים, ולהגדיר חשבונות משתמשים. עם זאת, LiveDNS לא תפעיל את החשבון שלכם באופן מיידי – אלא רק לאחר “ווידוא” התשלום. לא ברור מה מונע מהחברה להפעיל לפחות את חשבון האחסון במקום, אך מי שתיכנן לעבוד על האתר בסופ”ש וביצע הזמנה בחמישי בערב יאלץ לחכות בסבלנות עד בוקר יום ראשון.
כפי שהזכרתי קודם, החברה מוכרת גם דומיינים .co.il ישראליים וזהו בונוס מצויין. קישור הדומיין לאחסון מתבצע אוטומטית בעת הרכישה. במידה ותרצו לערוך את הגדרות הדומיין, תופתעו לגלות שהאפשרות מסתתרת דווקא תחת “תמיכה” בדף הראשי. למה? כובע.
הלאה לתוצאות הבדיקות. בדקתי את ביצועי האתר שבניתי בחבילת אחסון האתרים הבסיסית Super Linux תוך שימוש בשלושה כלים שונים – מערכת Pingdom לניטור זמינות ברשת, הכלי GTmetrix לבדיקת ביצועי האתר, ובדיקת מהירות טעינת עמוד בדפדפן Chrome במצב אינקוגניטו (כשאני גולש בישראל).
שרת הבדיקה של GTmetrix ממוקם בקנדה, אך התוצאה עדיין רלוונטית ועשויה להשפיע על דירוג העמודים בתוצאות מנועי החיפוש.
עדכון: האתר שבניתי היה זמין ברשת לתקופה ארוכה, אך ביטלתי את האחסון כדי להמנע ממצב בו חברת האחסון תבצע מניפולציה בביצועים. כשהוא היה באוויר, הוא היה זמין בכתובת הבאה:
http://autonomous-shoes-israel-d.co.il
התמיכה של LiveDNS לא סיפקה אף הצעה לאופטימיזציה של האתר, ולכן הוא נבדק בצורתו הראשונית – ללא תוספי מטמון כלשהם, וללא ביצוע אופטימיזציה לתמונות.
בבדיקה לאורך שבוע LiveDNS הציגה ביצועים של 100% זמינות ברשת – תוצאה מושלמת.
כצפוי, GTmetrix זיהה שהתמונות צריכות לעבור אופטימיזציה. מעבר לכך השרת עבר מראש את כל האופטימיזציות הנחוצות, כולל כיווץ Gzip והגדרות מטמון. זמן טעינת העמוד יחסית מהיר, וגם מבחינת סך גודל העמוד מדובר בתוצאה טובה.
האתר נטען בכניסה ראשונה ב-1.13 שניות, וזהו זמן מצויין.
לסיכום, למרות שמאז רכישת האחסון לא נעשתה באתר אפילו אופטימיזציה אחת, ביצועי האחסון של LiveDNS היו מהטובים שיצא לי לראות.
בפינה הימנית תחתונה של עמוד הבית של LiveDNS (שהוא לא עמוד ניהול החשבון שלכם, כי עמוד ניהול החשבון לא קיים) יש מעטפה שנראית למשתמש התמים כמו צ’אט חי באתר. במקום זאת, היא פשוט שולחת הודעת דוא”ל בשמכם. כביכול היא פותחת קריאת תמיכה, אך LiveDNS לא מציעה אף אפשרות לעקוב אחריה מעבר לתכתובת ההודעות בתיבת הדוא”ל שלכם.
בבדיקות שלי צוות התמיכה ענה תוך כרבע שעה בממוצע בשעות הפעילות, אך עדיף היה אם לא היו עונים בכלל. אחרי שלא קיבלתי תשובה מספקת בדוא”ל התקשרתי למוקד הטלפוני, ונציג התמיכה איתו זכיתי לדבר היה גס באופן בלתי רגיל. כששאלתי איך להתקין WordPress, הוא ענה בקצרה “פשוט תתקין”. שאלתי אם חשוב להגדיר את זה בעברית כי האתר שלי יהיה בעברית, ונענתי שאין לכך שום משמעות. טעות! כש-WordPress מוגדרת בעברית האתר מציג את הטקסט באופן תקין מימין לשמאל. אם הייתי מגדיר אותה באנגלית – כל התבנית הייתה עובדת משמאל לימין.
שאלתי אם באמת אין תעודת SSL בשירות. לנציג LiveDNS לא היה מושג. יש, אין, אני לא יודע, דבר עם צוות המכירות אם לא קיבלת. לידיעת אותו הנציג – אין תעודת SSL בחבילה. השיא הגיע כשהעזתי לשאול “כשאני נכנס לכתובת האתר אני מקבל דף זמני של LiveDNS, איך מסירים אותו?”. הנציג בתגובה הרים את קולו, וענה “מי שקונה אחסון צריך לדעת איך להסתדר באופן בסיסי!”. אבוי לנו. מי שמפעיל שירות תמיכה צריך לדעת איך לספק תמיכה בסיסית.
יש הלימה בין המחיר לבין המשאבים שתקבלו בחבילות, אך הבעיה היא שרוב המשתמשים פשוט לא זקוקים לכזו הקצאה. חבילות בסיסיות נועדו לאתרים קטנים (בלוגים, דפי נחיתה, וכד’). הם זקוקים לפחות אפשרויות, וחברות רבות מציעות חבילה קטנה שמתאימה במיוחד בשבילם. החבילה הבסיסית של LiveDNS מציעה מעל ומעבר לדרישות של אתר קטן – ובמחיר גבוה מאוד. הייתי שמח לראות חבילה קטנה וזולה יותר שמתאימה לצרכי אתר קטן.
בנוסף לבעיות האלו, LiveDNS ממשיכה את הפרקטיקה הבעייתית של פרסום מחיר שרלוונטי רק לתקופות מנוי ארוכות. תוכלו לבחור בין חיוב חודשי, שנתי, או דו-שנתי, ורק בחיוב הדו-שנתי תקבלו את המחיר שפורסם. כפי שאמרתי בהתחלה – מחיר זה עדיין גבוה במכפלות מהמחיר של מתחרות רבות.
אז, איך מבטלים חשבון עם חברה שאפילו לא מציעה אזור לקוח? חתיכת חידה. ניסיתי את מזלי למשך כמה דקות באתר של LiveDNS, אך אני יכול לעדכן אתכם כבר עכשיו ששום תשובה לא מסתתרת שם.
בסופו של דבר, חיכיתי לשעת פתיחת מוקד הלקוחות של החברה והרמתי טלפון. הועברתי להנהלת חשבונות, ולאחר שתי דקות שאף אחד לא ענה לשיחה – ניתקתי.
התקשרתי שוב, הועברתי שוב, וענה לי נציג. היה נחמד מאוד, לא שאל שאלות מיותרות, אבל גם לא יכל לסייע לי – אמר שצריך לשלוח מייל לכתובת [email protected].
שלחתי מייל, ואחרי כעשרים דקות קיבלתי מייל חזרה ששואל למה אני רוצה לבטל. עניתי שכבר שוחחתי עם הנציג על כך בטלפון, ושאני מאשר ביטול ומחיקה של האתר:
מאז לא שמעתי מ-LiveDNS, אז אני מקווה שהכל עבר בהצלחה. מייל אישור על ביטול השירות לא היה שם. כל התהליך לקח בסביבות השעה.
אף פעם לא אחסנתי אצלם. לדעתי לא שווה את הכסף. אני כן משתמש בשירותי דומיינים שלהם כי הם די נוחים. משום מה דווקא בזמן שאני כותב את השורות האלו אני צריך לחדש דומיין והם לא זמינים כבר כמעט שעה.
