מתודולוגיית בדיקה

כל העניין בשימוש בבונה אתרים הוא חיסכון הטרחה הכרוכה ביצירת אתר מהיסוד. מכאן, הדבר הראשון שאנו מעריכים בעת בדיקת שירות זה או אחר הוא התבניות המוצעות על ידו. תבנית מעוצבת באופן מקצועי צריכה להיות נקודת התחלה שממנה ניתן להתחיל לבנות אתר אידיאלי.

תבניות נועדו גם לייצג את המאפיינים הטובים ביותר של כל בונה אתרים, ולכן מבחר של תבניות מבולגנות שנראות לא טוב הוא סימן לעורך באיכות נמוכה. זאת ועוד, אנחנו מוודאים שכל תבנית תהיה לכל הפחות רספונסיבית למכשירים ניידים. יותר מ-50% מכל תעבורת האינטרנט מתרחשת במכשירים ניידים, כך ששירות עם רספונסיביות נמוכה לנייד הוא כזה שיגרום לכם לאבד מספר משמעותי של מבקרים.

לבסוף, אנו חושבים גם על מגוון. מבחר מגוון של תבניות מסווגות היטב וספציפיות לנישה פירושו סבירות גבוהה יותר לכך שתמצאו משהו קרוב לחזון שלכם.

מדי פעם אנו בודקים גם בוני אתרים שלא מציעים תבניות מסורתיות אלא כלים אוטומטיים שמייצרים “תבניות” מותאמות אישית על סמך העדפות המשתמש. השירותים המובילים בתחום מציעים לעתים קרובות גם תבניות מסורתיות וגם תבניות בהתאמה אישית.

כל בונה אתרים קם ונופל על איכות העורך שלו והמאפיינים שאליהם הוא נותן לכם גישה. לא קשה למצוא בונה שמאפשר פרסום דף ריק עם קצת טקסט ואולי כמה תמונות, אבל עורך איכותי צריך להציע הרבה יותר.

אנו מתחילים בהערכת סוג העורך שהבונה מציע ומידת הגיוון שהוא מספק; האם המשתמש יכול לגרור ולשחרר באמצעותו אלמנטים בכל מקום או שעליו לסדר אותם בגריד? האם ביכולתו להוסיף אלמנטים כחלק מבלוק מוגדר מראש ואם כן, עד כמה הם ניתנים להתאמה אישית?

לא כל שירות חייב להיות מלא עד אפס מקום במאפיינים אובר-ספציפיים אבל אנחנו מצפים לראות מבחר יפה של כלים המיועדים לסוג המשתמשים שאליו הוא מכוון, בין שמדובר בטירונים גמורים או במשתמשים שמחפשים חופש עיצובי מקסימלי ולחלופין, באלה שדורשים מאפיינים ייחודיים לדברים כמו פורטפוליואים או מסחר מקוון.

כמו כן, אנחנו מקדישים תשומת לב רבה לחוויית המשתמש הכוללת. לצורך העניין, אנו עשויים לדרג שירות מסוים במקום גבוה יותר מכזה אחר שמציע מאפיינים דומים אבל חוויה פחות מהנה.

כבונוס, אנו לוקחים בחשבון גם כל מאפיין מיוחד. אם בונה אתרים מסוים מציע אפשרויות טובות למסחר מקוון, קידום אתרים, בלוגים, שיווק או כל דבר אחר, הדבר בטוח יזכה אותו בנקודות נוספות.

כל בונה אתרים חייב לאפשר למשתמשים שלו לבנות אתר פונקציונלי גם אם אין להם מושג בקידוד או כל חוויית בניה קודמת. ולמרות שהשירותים המגוונים ביותר כוללים יותר עקומת למידה מאחרים, אפילו הם צריכים להציע איזון מעולה בין מאפיינים לקלות שימוש. אנו מאמינים שעם קצת זמן ומסירות, כל אחד צריך להיות מסוגל לשלוט אפילו בבונה האתרים העשיר ביותר במאפיינים.

בנוסף, מאוד חשוב לנו שכל עקומת למידה תוגדר היטב. במילים אחרות, על אף שמשתמשים עשויים להזדקק לפרק זמן מסוים כדי לתפוס מאפיינים מסובכים ששירות זה או אחר מציע, תמיד צריך להיות להם קל ליצור דף בסיסי.

גם תהליך הלמידה צריך להיות מלווה בתמיכה טובה. אנו נוטים לגרוע נקודות משירותים שמשאירים את המשתמשים שלהם לבד ללא הסבר כיצד להתחיל. לעומת זאת, אנו מעניקים נקודות לאלה שמציעים מדריכי “התחלת העבודה” מעוצבים היטב שמנווטים את המשתמש ביסודות.

לבסוף, ככל שבונה אתרים אכן מציע מאפיינים מיוחדים, הללו צריכים להיות מותאמים גם במונחי קלות שימוש. לדוגמה, אם שירות כלשהו מציע פונקציות למסחר מקוון, הרי שפאנל המסחר המקוון שלו צריך להיות קל לניווט ולהבנה וכך גם כל כלי שמיועד לקידום אתרים, לשיווק, לניהול תוכן וכולי.

ההבטחה ש”בוני אתרים מאפשרים לכל אחד לבנות נוכחות מקוונת” קורסת לתוך עצמה כל אימת ששירות מסוים מגיע עם תג מחיר גבוה באופן חריג. שוב, אנחנו מעריכים איזון.

ישנם בוני אתרים שעשויים לשווק תוכניות יקרות יחסית אך אלה תמיד צריכות להציע איכות ומאפיינים שיצדיקו את המחיר שלהן וכך אפוא לאפשר למשתמש  להתייחס אליהן כאל השקעה יותר מאשר הוצאה.

לעתים קרובות יוצא שאנו מפרסמים ביקורות חיוביות על בוני אתרים שמציעים תוכניות במחיר גבוה, אבל לעולם לא אם זה המחיר היחיד הזמין. שירות איכותי צריך להציע מגוון תוכניות שמכוונות למגוון משתמשים ובהן לפחות אפשרות משתלמת אחת.

איננו סובלים תוכניות סטנדרטיות חסרות ברק. אם אתם משלמים סכום כלשהו עבור בונה אתרים, אתם אמורים להיות מסוגלים ליצור אתר פונקציונלי ואיכותי. מצד שני, ישנם שירותים רבים שמציעים תוכניות או תקופות ניסיון חינמיות. תת-דומיינים ממותגים, פרסומות ורוחב פס מוגבל גורמים לכך שהאופציות האלה מאפשרות בניית אתר מקצועי רק לעתים רחוקות, אבל הן עדיין צריכות לאפשר יצירת אתר פונקציונלי לגמרי כדי לזכות בנקודות בסקציה הזאת.

אנו גם גורעים נקודות בשל פרקטיקות עסקיות מפוקפקות, כולל הנחות מזויפות, עלויות נסתרות וניסיונות חוזרים ונשנים “לדחוף” חבילות יקרות יותר.

זה אך טבעי שתתקלו בשאלות בעת שימוש בבונה אתרים. ככל שהדבר קורה, חשוב שתהיה לכם גישה לקו תמיכה יעיל כדי שתוכלו לקבל תשובות במהירות.

כאשר אנו מעריכים את התמיכה שבונה מסוים מציע, אנו מתחילים בשקלול מספר ערוצי התמיכה שלו, ומבחינה זו, כל המרבה הרי זה משובח. יתר על כן, אנחנו מתייחסים לשעות שבהן התמיכה זמינה. לעניין זה, שבעה קווי תמיכה שונים יועילו לכם רק במעט אם תוכלו ליצור איתם קשר רק ביום שני השני של כל חודש בין 9:00 ל-9:10 בבוקר שעון מזרח ארה”ב.

אם שירות מסוים מציע לפחות קו אחד עם זמינות 24/7, הדבר מזכה אותו בנקודות בונוס, אבל כבר היו לנו חוויות נהדרות עם כאלה שהציעו תמיכה רק במסגרת שעות עבודה (סבירות).

תמיכת הלקוחות של כל שירות שאנו סוקרים נבדק אצלנו כמה פעמים וחשוב לנו שהחוויה תהיה לא רק מועילה אלא גם נעימה. באופן אידיאלי, צוות תמיכה צריך להפגין בקיאות עמוקה בכל הנוגע לשירות שהוא מייצג ולהסביר מושגים מורכבים במונחים פשוטים ובנימה ידידותית.

לבסוף, אנו בוחנים זמני תגובה מאוד מקרוב. אף אחד לא אוהב “להישאר על הקו בזמן שאנחנו משיגים את הנציג הפנוי הבא” במשך עשרים דקות. ככל שעלינו לעבור פחות מכשולים טרם קבלת תשובה מספקת לשאלה, כך אנו מעניקים יותר נקודות.

שירותי אחסון אתרים מוצעים בשוק תחרותי ומאחר שספקים רבים נוטים להציע אותם סטים של מאפיינים, אפילו מאפיין ייחודי בודד יכול לתת לאחד מהם יתרון על אחרים.

הקצאת משאבים היא לרוב הדבר הראשון שלקוח פוטנציאלי מסתכל עליו כיוון שזוהי דרך טובה למדוד תמורה של תוכנית אחסון. כאן עולות שאלות שונות: מהו שטח האחסון המוצע? האם מדובר ב-HDD, ב-SSD או ב-SSD NVMe? האם ישנו מעבד או זיכרון RAM ייעודי, ואם כן, כמה? מהי מכסת הנתונים להעברה בחודש נתון ומהי מהירות ההעברה המקסימלית? איזה אחוז ממשאב מסוים באמת דרוש לכם במקרה שאתם רק מתחילים?

לאבטחה יש חשיבות עליונה, שכן מורכבותו של אתר בלוגים מבוסס וורדפרס, ולו הפשוט ביותר, יכולה להציג נקודות חולשה רבות בפני בוטים זדוניים. האם יש חומת אש, סריקת תוכנות זדוניות, הגנת DDoS והגנה מפני דואר זבל? האם השירות מבוסס על בינה מלאכותית? האם הוא יכול להציע משהו שרוב מקביליו לא מציעים?

מבחר של מרכזי נתונים מאפשר ללקוחות לאחסן אתרים קרובים יותר לקהל היעד שלהם, אבל מהו מספר מרכזי הנתונים הזמינים והיכן בעולם הם ממוקמים? האם הלקוח מקבל גישה ל-CDN שתזרז את טעינת תוכן האתר במקומות רחוקים יותר ממרכז הנתונים הנבחר?

באיזו תוכנת שרת אינטרנט הספק משתמש? ה-Apache המסורתי או Apache עם פרוקסי הפוך של NGINX?, שמא מדובר ב-LiteSpeed, שמציעה אופטימיזציות למערכות CMS מבוססות PHP? האם השירות בכלל מציע מערכות הפעלה מבוססות ווינדוס או MacOS מלבד הלינוקס הרגיל? אילו גרסאות של לינוקס מוצעות כאן ואילו גרסאות של PHP זוכות לתמיכה?

רוב שירותי אחסון האתרים מציעים תמיכה בוורדפרס, שהיא מערכת ניהול התוכן הפופולרית בעולם. מצד שני, ישנם לקוחות שמעוניינים להפעיל את מג’נטו, ג’ומלה, דרופל או כל מספר של יישומים אחרים, וגם כאן עולות שאלות; האם היישומים נתמכים? האם יש מתקין? האם קיימת גישה לבונה אתרים חינמי ו/או קנייני ו/או ערכות עיצוב פרמיום (לוורדפרס) שהשירות מציע בלעדית? בנוסף, האם יש מאפיינים משפרי ביצועים כמו שמירה בקאש או התאמה אוטומטית לסקייל? האם הללו קנייניים?

לבסוף, כמעט כל שירות אחסון אתרים מציע העברות אתרים חינם למי שמסכים לרכוש את שירותיו. כאן אנו שואלים האם הדבר כרוך בסיוע מעשי או שמא מדובר רק בכלי מקוון שהמשתמש נדרש להבין בעצמו.

בעוד שאנו ב-Website Planet סוקרים לעתים קרובות ספקים שמשרתים משתמשים ברמת מפתחים או לקוחות תאגידיים, אנו תמיד זוכרים את המשתמש המתחיל או הפרילנסר בעת הרשמה לתוכנית כלשהי ותמיד ניגשים לבדיקות שלנו משל היינו טירונים בעולם אחסון האתרים.

ראשית, אנו מתעדים ומעריכים את תהליך הרכישה וההרשמה, ומתייעצים עם תמיכה טכנית ככל שישנן בעיות (ראו “תמיכה” להלן). אנו מתעדים כל עמלה נוספת בולטת, ניסיון מכירה נוסף או קשיים שקשורים לממשק ההרשמה, כמו גם כל רכיב ממשק שימושי או חדשני.

שנית, אנחנו מחברים שם דומיין ריאלי בתוך הממשק של השירות עצמו (אם הוא כלול) או מרשם נפרד.

שלישית, אנו מתקינים וורדפרס אלא אם תהליך הסקירה הספציפי מצריך CMS חלופי כלשהו (או כלל לא). היות שההתקנה והתצורה של וורדפרס מהוות לרוב חלק מתהליך ההגדרה, אנו מתעדים אותן ומדווחים על התוצאות.

לבסוף, אנו מציינים את כל מאפייני ברירת המחדל של ההתקנה כמו גם כל מאפיין בולט שהופעל כברירת מחדל, למשל שמירה בקאש, טעינה עצלנית או כלי SEO. לאחר מכן, כטירוני אחסון, אנו ממשיכים להגדיר אתר אינטרנט עם ערכת עיצוב בנויה מראש מבלי לבצע שינויים מיותרים במצב ברירת המחדל הזה. האתר המוקם בשלב זה הוא זה שאנו בודקים עבור קטגוריית ה”ביצועים”.

בדיקות ביצועים חזקות מבדילות את Website Planet מאתרים מתחרים. אנו משתמשים בדף אתר לדוגמה שנבנה מתוך ערכת עיצוב שרכשנו מספק ערכות עיצוב נפוץ, עם הרבה טקסט, תמונות וגרפיקה בפרונט-אנד, כולל HTML, CSS, javascript וגופנים מותאמים אישית הנטענים ברקע.

כל הרכיבים בדף לדוגמה מותאמים פיקס לגודל כולל של כ-1 MB. תמונות הן קובצי JPEG סטנדרטיים שלא נדחסו יותר ממה שהיו עת נכללו בערכת העיצוב.

אנו עשויים לפרט כל מאפיין הקשור לביצועים שהוזכר בקטגוריית המאפיינים לעיל או להציג אותו בפעם הראשונה בסקציה זו, בהתאם לחשיבותו ביחס לשלב הבדיקה.

אנו מתחילים את הבדיקות שלנו עם בדיקות GTmetrix אוטומטיות שעתיות שנמשכות לפחות שבוע אחד וזאת על מנת לקבל תחושה מציאותית של ביצועי התשתית של השירות בתקופות עמוסות יותר ופחות. תוצאות אלו עשויות לספק גם הצעות לאופטימיזציה שנוכל להעביר לצוות התמיכה בסקציה הבאה.

אנו מריצים בדיקת טעינה גלובלית ממספר מיקומים באמצעות Sucuri Load Time Tester כדי לקבל תחושה של ביצועי האתר ברחבי העולם, אך גם יודעים מהו מיקומו של מרכז הנתונים ואם ישנה CDN המופעלת על ידי ברירת מחדל.

הבדיקה האחרונה היא ניטור אפטיים ואנו מבצעים אותה במשך שבוע לפחות ובאמצעות UptimeRobot. לאחר מכן אנו משווים את התוצאות להתחייבותו של השירות בנוגע לאפטיים (אם בכלל ישנה כזו).

אם הרצת בדיקות אינה מעשית, אנו מעריכים את מאפייני הביצועים של השירות במטרה לקבוע אם אתר אמור להיטען היטב, מתקשרים עם צוות תמיכה pre-sales  ובודקים קומנטים מקוונים וביקורות אחרות כדי לגבות את הדבר.

אנחנו מציגים התרשמות כללית מהתמחור: האם מדובר בשירות זול או פרימיום, או כזה שמציע מגוון תוכניות שניתן לסווג תחת שתי הקטגוריות הללו? האם המחירים תחרותיים בקטגוריות המדוברות או ביחס לסוג התוכנית הספציפי?

בשלב הבא אנו מסכמים את סוגי התוכניות השונים שהשירות מציע ומדגישים את ההצעות הטובות ביותר או הבולטות ביותר, במיוחד זו שבדקנו בקטגוריית הביצועים לעיל. כמו כן, אנחנו מנסים לפשט את תוכנית התמחור עבור הקורא ושואלים אם התוכנית הזולה ביותר בסיסית מכדי שהבאתה בחשבון תהיה כדאית; האם יש מאפיינים חיוניים שהגישה אליהם מתאפשרת רק בתוכניות ברמה גבוהה יותר; מהם היתרונות הכרוכים בהתחייבות לטווח ארוך על פני תכנית חודשית והאם האחרונה בכלל זמינה; האם יש תקופת ניסיון או התחייבות להחזר כספי, ואיך זו נראית בהשוואה למה שמציעים שירותים אחרים בתעשייה.

נכון, הדירוג שלנו נותן יתרון לתמחור ידידותי, אבל אנחנו מעדיפים להתמקד בתמורה הכוללת. כך אפוא ספק עם מחירים יחסית גבוהים ושירות טוב משמעותית יכול לקבל ציון גבוה יותר מאשר ספק זול יחסית שמציע מאפיינים בולטים מועטים.

אנו יוצרים קשר עם צוות התמיכה של השירות תוך התחזות למשתמשים רגילים ומעלים שאלות לגיטימיות או בקשות לעזרה. איננו שואלים אודות דברים שאפשר למצוא בקלות באתר או כאלה שהקוראים לא ימצאו מועילים.

אנחנו מסכמים את כל ערוצי התמיכה הזמינים המוצעים על ידי כל שירות ובודקים אם הם זמינים מחוץ לשעות העבודה הרגילות או שמא לא.

לאחר מכן, אנו מתקשרים עם צוות התמיכה באמצעות יותר מערוץ זמין אחד, במידת האפשר, ומתעדים את התוצאות. כאן אנחנו שואלים אם נציגי התמיכה היו מהירים, מועילים ו/או בקיאים בחומר ומספקים גם דוגמאות לאינטראקציות שלנו כדי שהקוראים ידעו למה לצפות מתוכנית המוצעת על ידי שירות ספציפי.

לבסוף, אנו מעריכים כל אפשרות לעזרה עצמית כגון בלוגים, מאגרי ידע או פורומי משתמשים, ומדווחים על יעילות, עדכניות ובהירות המידע המוצע.

יוצרי הלוגואים הטובים ביותר מציעים כלים רבי עוצמה המאפשרים הפקת לוגואים ייחודיים עם מעט עד אפס ניסיון בעיצוב. התוכנות ששוק עיצוב הלוגואים מציע מדורגות אצלנו לפי יכולות העיצוב וההתאמה האישית שלהן, מה שאומר שספריית אייקונים גדולה עם מגוון רחב של נושאים עבור כל סוגי העסקים מקבלת מאתנו ניקוד טוב. כמו כן, אנו מציעים נקודות בונוס לתוכנות שמפיקות לוגואים מונפשים ו/או גיפים.

אנו בודקים אם מאפייני עריכת הלוגואים של התוכנה הנבדקת כוללים הוספת צורות, טקסט ורקעים לפי רצון המשתמש. ככל שהאחרון יכול להתאים אישית את הגופן, הצבע ואת גרדיאנט הצבע, כך הניקוד עולה. אגב, עורך רב עוצמה הוא כזה שמשתמשיו יכולים להוסיף מגוון רב יותר לעיצובים שלהם ולסיים את תהליך היצירה עם לוגו בולט. 

תבניות לוגו צריכות להיות מסוגננות מלכתחילה וניתנות להתאמה אישית כך שיענו על צרכי המשתמש, ואנו נותנים נקודות בונוס אם התוכנה הנבדקת מאפשרת עבודה עם מעצב לטובת לוגו מותאם אישית. מן הסתם, הדבר עולה יותר וצריך לקחת זאת בחשבון.

מעצבי לוגואים מבוססי בינה מלאכותית הם כלים נהדרים להתאמת הלוגו לסגנון ומיתוג רצויים. אנחנו משתמשים במספר בקשות על מנת לוודא שאשפי AI עובדים טוב בדיוק כמו יצירת לוגואים מאפס או על בסיס תבניות — אם לא טוב יותר.

לבסוף, אנחנו רוצים להיות מסוגלים לבדוק את הלוגו המופק לפני רכישתו. אנחנו נוטים להתלהב כאשר שירות כלשהו מציע דוגמאות חינם (הורדה ברזולוציה נמוכה) שהמשתמש יכול לחבר לאתר או למיתוג שלו כדי להבין אם המראה הסופי מוצא חן בעיניו.

הפואנטה בשימוש בתוכנות לעיצוב לוגואים היא השגת לוגו מבלי לטרוח על ציורו או לשלם כסף רב לאמן שיעשה זאת, ולמותר לציין שהתהליך היצירה צריך להיות קל ומהיר. אם כן, כיצד אנחנו בודקים את קלות השימוש בתוכנות הללו? התשובה פשוטה: אנו עוברים את תהליך היצירה מתחילתו ועד סופו.

ההרשמה לתוכנה ליצירת לוגואים צריכה להיעשות בכמה שלבים פשוטים. אנו מחפשים יצירת חשבון מהירה באמצעות דוא”ל, גוגל, אפל או חשבון ברשת חברתית. חלק מהתוכנות מאפשרות שימוש בעורכים שלהן ללא פתיחת חשבון (ומחייבות זאת רק כשמגיע הזמן לשלם או להוריד). אנחנו אוהבים עורכי לוגואים שניתן לנסות בחינם.

מסנני חיפוש הם האופן שבו אתם יכולים למצוא תבניות, ערכות עיצוב ואייקונים עבור העסק והמותג שלכם. אנו בודקים כמה המסננים של תוכנה מסוימת מתקדמים ומעניקים נקודות בונוס כאשר היא עושה שימוש מוצלח ב-AI כדי לבחור את האייקון והפריסה הנכונים עבור המשתמש. מילת המפתח היא *מוצלח*, כיוון שאין כל טעם באשף AI שפותח בפני משתמשיו בופה של עיצובים בלתי שמישים.

בשלב הבא של הבדיקה אנחנו יוצרים לוגואים מרובים באמצעות העורך של כל תוכנה ותוכנה. פה אנו שואלים עד כמה קל למצוא את אפשרויות ההתאמה האישית, אם ישנו עורך גרירה ושחרור, ואם כן, עד כמה הוא איכותי. המענה על השאלות הללו מאפשר לנו לקבוע עד כמה התוכנות מהירות וקלות לשימוש.

לכל אחד יש תקציב משלו, כך שאנו לוקחים בחשבון את כל נקודות המחיר שתוכנות עיצוב הלוגואים הנבדקות מציעות. אנחנו אוהבים יוצרי לוגואים חינמיים אבל גם בודקים את המגבלות הכרוכות בהם (כמו מיעוט יכולות או הורדות ברזולוציה נמוכה).

אם תוכנה מסוימת עולה יותר מהמתחרות שלה, אנחנו רוצים לוודא שהיא באמת שווה את מחירה ואם משתמשיה מקבלים אופציות עריכה רבות יותר, תמיכה טובה יותר ו/או תבניות מותאמות אישית. במקרה שמסלול יקר כלשהו לא מציע מאפיינים טובים משמעותית מאחרים, אנחנו מורידים נקודות; ולהפך, אם מסלול מסוים נותן תמורה נאה, הוא מקבל מאתנו ציון גבוה יחסית.

ישנה חשיבות רבה לכך שתוכנות ליצירת לוגואים יציעו אפשרויות תמחור מרובות שמכסות כל תקציב. אם יש לכם תקציב גדול יותר, אתם אמורים להיות מסוגלים לשלם יותר עבור לוגו טוב יותר; אם אתם עובדים עם תקציב מצומצם, אתה עדיין אמורים להיות מסוגלים להשיג את מה שדרוש לכם במחיר טוב. לא משנה מה נקודת המחיר שעליה אתם הולכים, אנחנו רוצים להבין אם התמורה שלה טובה.

לפעמים קורה שתוכנות מציעות שירותי תוספים. אנו בודקים את אלה כדי לקבוע אם הם באמת שווים את העלות הנוספת שמא צריכים להיכלל במחיר הבסיס. באופן כללי, טקטיקות מכירה חסרות טעם משמען פחות נקודות מאיתנו.

לבסוף, אנו בוחנים את מדיניות ההחזרים של כל תוכנה ואת התחייבותה להחזר כספי. אנחנו מעריצים גדולים של פתרון ההחזר הכספי במצבים שבהם משתמשים אינם מרוצים מהמוצר שלהם או מקבלים קובץ פגום. ככל שתוכנה מסוימת לא מאפשרת ביטול עסקאות, אנו נותנים למשתמשיה אזהרה וגורעים ממנה נקודות.

באופן אידיאלי, יצירת לוגו צריכה להיעשות ללא צורך בתמיכה, אבל ככל שאתם נתקלים בבעיה טכנית או שיש לכם שאלה עיצובית, תמיכה טובה צריכה לענות לכם בזמן ולתת לכם מידע נכון.

הדבר הראשון שאנו מחפשים בהקשר זה הוא אפשרויות התמיכה שהתוכנה הנבדקת מספקת. לצורך העניין, היא חייבת להציע לכל הפחות מערכת טיקטים אבל אנחנו מעניקים נקודות נוספות למסלולי דוא”ל, טלפון וצ’אט עם זמינות רצינית (רצוי 24/7). אנו גורעים נקודות אם ישנו חסר משמעותי כלשהו דוגמת העדר מוחלט של אופציה לשיח בצ’אט.

אנו מחפשים תיעוד, מדריכי וידאו ופורומים. התיעוד הוא כלי נהדר כיוון שהמשתמש יכול להיעזר בו על מנת לחפש דרכים ופתרונות מבלי להמתין לתגובה מנציג. עליו להיות מספיק נרחב כדי לאפשר מציאת תשובות ללא צורך בחיפוש במקום אחר.

בשלב הבא של התמיכה, אנו פונים לצוות תמיכת הלקוחות של התוכנה ומעלים בפניו שאלות ובעיות שעלינו לפתור. אם הוא מציע לנו מספר ערוצי תמיכה, אנו שואפים לבדוק כמה שיותר מהם. לעניין זה, זמן התגובה חשוב לנו ביותר. 

מה שכן, מהירות היא לא הכל. אנו מדרגים את הרספונסיביות של נציגי תמיכה לפי רמת התשובות שהם נותנים לשאלות שלנו. אם הללו קצרות, נטולות פתרונות או מתעלמות באופן מוחלט מהשאלות (זה קורה!), אנו מעניקים לתוכנה פחות נקודות. כאשר התגובות ברורות והנציגים טובים, אנחנו מוסיפים נקודות .

שירות עמוס מאפיינים יזכה באופן עקבי להישגים טובים יותר מאשר כזה שאינו כולל מאפייני ליבה המשפרים את חוויית השיווק בדוא”ל.

המאפיין הראשון והחשוב ביותר שנבחן הוא יצירת דוא”ל ובמסגרת זו אנו מוודאים שכל פלטפורמה יוצרת הודעות יפות ומושכות בצורה קלה ככל האפשר. כאן נבחנים מספר התבניות הזמינות, האיכות הכוללת של העיצובים המוצעים ורמת הפשטות שבה ניתן להחיל התאמות אישיות על כל תבנית.

כהכרח, אתם אמורים להיות מסוגלים ליצור הודעות דוא”ל ייחודיות שמיישרות קו עם המותג שלך ולכן אנו מעניקים ציונים גבוהים יותר לשירותים שמגיעים עם הכלים הדרושים להתאמה אישית – ספריות תמונות, תוכן דינמי ופרסונליזציה מתקדמת. באופן אידיאלי, אנחנו גם רוצים שהשירותים יציעו מערכות חזקות לניסויי A/B.

דפי נחיתה הם המפתח לטיפוח לידים בקמפיינים שיווקיים בדוא”ל, ולכן אנו אוהבים שירותים שמציעים כלים נוחים הן להתאמה אישית והן לשימוש.

בשלב הבא אנו בוחנים את ניהול רשימת אנשי הקשר של המשתמש; כמה פשוט לייבא ולנהל את אנשי הקשר? כמה קל לעבור בין רשימות וליצור סגמנטים חדשים? אפרופו השאלות האלה, אנו מעדיפים שירותים שעוזרים למשתמשיהם לשמור על הרשימות שלהם מאורגנות כמו שצריך ובריאות.

לבסוף, אנו בודקים את יכולות האוטומציה של כל פלטפורמה — ככל שהן יותר מתקדמות, כך הציון עולה. אגב, זה מכבר הגדרנו תהליכי עבודה שמאפשרים לנו להבין עד כמה קל להגדיר סדרות דוא”ל פשוטות (כגון סיקוונסים מטפחי לידים של קבלת פנים) וקמפייני פרסום מסובכים יותר (למשל, סיקוונסים מסתעפים המבוססים על התנהגות אנשי קשר).

יצירת אימיילים מעוצבים ומותאמים אישית היא רק ההתחלה. אנחנו גם צריכים להבטיח שהם יימסרו לקהלי היעד שלהם.

בניגוד לאתרי בדיקה אחרים, אנחנו לא מפעילים מבחני ביצוע “מסורתיים” שבהם המשתמש שולח X הודעות דוא”ל ומחשב כמה מהן הגיעו ליעדן. המחקר שלנו מראה ששיעורי הביצוע (כגון 89%) אינם אמינים — בפשטות, יש יותר מדי משתנים שצריך לקחת בחשבון. אם כבר, המספרים האלה מספרים לנו יותר על שיטות העבודה של השולח מאשר על הפלטפורמה עצמה.

  תחת זאת, אנו בוחנים מאפיינים/מדיניות ספציפיים שיכולים לשפר את הסיכויים שלנו. הנה הם:

• אימות DKIM: מדובר בכלי שחתימה דיגיטלית שמסייעת לספקי שירותי דוא”ל (ESP) לאמת זהויות של שולחים וטומנת בחובה השפעה עצומה בכל הנוגע לביצוע. רוב השירותים המכובדים מציעים את הכלי הזה ואנחנו מצדנו מעניקים נקודות נוספות לאלה שמספקים מדריכים טובים להגדרתו.
• מדיניות ספאם: רוב המשווקים שולחים הודעות דוא”ל מכתובת IP משותפת, מה שאומר שאם אדם שחולק אתכם IP שולח דואר זבל, מעשיו פוגעים גם במוניטין שלכם. המשמעות היא ששירותים שאינם מגלים סובלות לדואר זבל נהנים משיעורי ביצוע גבוהים יותר. בעניין זה, אנחנו בודקים תחילה את תנאי השירות ומדיניות השימוש המקובל (AUP) של כל פלטפורמה ואחר כך ניגשים לבחון את מסנני הספאם כדי לוודא שהמדיניות האמורה מיושמת.
• מדיניות שיווק שותפים: רוב השירותים מאפשרים קישורי שותפים, מה שיכול להיות דבר חיובי. עם זאת, אנחנו ממקומנו נותנים ציון נמוך יותר לשירותים שמתירים פעילות הקשורה לתעשיות המועדות לספאם, למשל שיווק רב-שכבתי, מטבעות קריפטוגרפיים והימורים.
• כתובות IP פרטיות (ייעודיות): בכל הנוגע לשליחה, הדרך היחידה שבה אתם יכולים להבטיח שמירה על המוניטין שלכם היא שימוש בכתובת IP פרטית. שירותים לשיווק בדוא”ל שמציעים כתובות ייעודיות במחיר סביר מקבלים בוסט בציוני הביצועים שלהם (אם כי אנחנו מכירים בכך שהם משמשים לעתים קרובות רק עסקים ששולחים הודעות רבות).

לאחר שליחת קמפיין הניסוי שלנו, אנו מפנים את תשומת הלב לחבילת האנליטיקות של כל שירות. כאן נבדקים סוגי הדוחות שכל אחד מהם יכול להפיק והאם הללו זמינים במחיר הוגן. מלבד נתונים בסיסיים של הקלקות, פתיחות ואנשים שלא פותחים את ההודעות, אילו דוחות נוספים זמינים?

אנו מעדיפים שירותים שמציעים מפות חום, תרשימי מעורבות לייב, כלי השוואה ופירוטים שמתבססים על מיקום איש הקשר והמכשיר שבו נעשה שימוש. אנו נותנים נקודות בונוס עבור נוחות גישה וקריאות.

אנליטיקות מאפשרות לנו להבין מה עובד טוב והיכן ישנו מקום לשיפור. זו הסיבה שאנו שואלים אם השירותים הנבדקים יכולים לסייע למשתמשיהם להבין את הנתונים בעזרת טיפים — או אפילו להמליץ ​​על דרך פעולה, למשל על ידי הצגת כפתור שיוצר סגמנט דינמי המורכב מאנשי קשר שפתחו את הדואל אך לא לחצו על אף קישור.

שום סקירה אינה שלמה ללא סקציה המוקדשת לעלות התוכניות של כל שירות.

תחילה אנו בוחנים תוכניות חינמיות ותקופות ניסיון חינמיות זמינות. אנחנו מעדיפים כאלה שלא מטילים על המשתמש יותר מדי מגבלות מבחינת פונקציונליות ומעריכים את אלה שמציעים משהו בחינם, במיוחד כשהלקוח הוא עסק קטן וחדש.

בשלב הבא אנו בוחנים מקרוב את מבנה התמחור הכולל של הפלטפורמה; האם הוא קל להבנה? האם הוא הגיוני? האם יש סליידר שמעדכן אוטומטית את המחיר בהתאם למספר אנשי הקשר שנבחרו?

אנו בודקים תוכניות ברמת כניסה כדי לראות אם כדאי לשקול אותן, ובמסגרת זאת מתעכבים על מספר המאפיינים שהאפשרויות הזולות יותר כוללות, נותנים נקודות נוספות לשירותים שאינם נועלים מאפיינים מתקדמים מאחורי שכבות שירות יקרות, ושוקלים איזו תוכנית מציעה את התמורה הטובה ביותר.

לבסוף, אנו בודקים אם השירותים מציעים הנחה לרוכשי תוכניות מנויים שנתיות — זאת למרות שאנו ממליצים לבדוק אותם במשך תקופה קצרה יותר לפני התחייבות לתוכניות שנתיות.

שיווק בדוא”ל יכול להיות עניין מסובך וגם משווקים מנוסים עלולים בהחלט להיתקל בבאג או שניים. כשזה קורה, תמיד טוב לדעת שניתן לקבל עזרה כמה שיותר מהר.

בהקשר זה, בסיסי ידע נגישים ונרחבים הם דרישת סף. שירות שיווק שזוכה לניקוד גבוה הוא כזה שמציע גם ערוצי תמיכה שונים 24/7. כמו כן, נציגיו ידידותיים, חוזרים למשתמש בהקדם האפשרי ועושים כל שביכולתם על מנת להגיע לפתרונות יעילים.

אנו בודקים את האיכות והזמינות של תמיכת הלקוחות של כל שירות על ידי פנייה לנציגיו דרך כמה ערוצים (צ’אט, דוא”ל, טיקט, טלפון) כמשתמשים אמיתיים. במסגרת זו, אנו עוקבים אחר דברים שעלולים לעורר בעיות במהלך הבדיקה ומשתמשים בסקציה הזאת כדי לקבל תשובות. אנו מעדיפים לשלוח את השאילתות שלנו בסופי שבוע ובשעות שפל — במיוחד אם השירות מציע תמיכה 24/7.

המאפיין הראשון שאנו בוחנים לאחר ההרשמה הוא מנוע החיפוש של האתר — היכן נמצאת שורת החיפוש והאם הוא קל לשימוש? חיפוש פרילנסרים צריך להיות עניין פשוט, אבל מבחר גדול של מסננים לא נופל ממנו בחשיבותו. אנו מעניקים נקודות נוספות לאתרים שכוללים אשפי חיפוש מתקדמים שבכוחם לעזור למשתמש לצמצם את התוצאות שהוא מקבל.

אנו מסתכלים מקרוב על פרופילים של פרילנסרים כיוון שפרופילים מלאים יכולים לסייע בבחירה מושכלת יותר. כאן צריך לתהות איזה מידע ניתן למצוא על כל פרילנסר בחיפוש מהיר; באופן אידיאלי, אנחנו רוצים להיות מסוגלים לראות את התעריף הנוכחי שהפרילנסר דורש ולבחון את עבודות העבר שלו — נקודות נוספות ניתנות אם ניתנת לנו אפשרות לגשת לתיק עבודות שמכיל פרויקטי עבר ספציפיים.

בשלב הבא אנו בודקים אם יש אפשרויות גיוס אחרות, ויש לנו עניין מיוחד ביכולות פרסום משרות. אם אתם מעדיפים שיטות גיוס מסורתיות, הרי שרשימות משרות יאפשרו לכם להיות די ספציפיים בנוגע לדרישות התפקיד שלכם. אם ישנה אפשרות כזו, אנו מחפשים כלים קלים לשימוש שיכולים לסייע בסינון מועמדים (לדוגמה, לפי דירוג או ניסיון). מכל מקום, הניקוד שלנו ניתן בהתבסס על מספר האנשים המתאימים שהגישו מועמדות בתוך תקופה מוגדרת.

אנו אוהבים מצבים שבהם קל לדעת אם פרילנסר מסוים הפגין ביצועים טובים בעבר. דירוגי כוכבים ואחוזי הצלחה עובדים יופי, אבל אנחנו מצדנו מעדיפים את האפשרות לגשת למשובים מוחשיים של אנשים ששכרו את הפרילנסר בעבר.

הקפדה על סדר ושמירה ועל קשר עם הפרילנסר הן נקודות חשובות לכשעצמן, ולכן אנו מעניקים ציונים גבוהים יותר לאתרים שמציעים כלי תקשורת וניהול מעולים (צ’אט מיידי, יומני עבודה, טיימרים וכולי).

שיטות הגיוס המסורתיות גוזלות זמן, כך שקלות השימוש היא אחת מנקודות המכירה העיקריות של אתרי פרילנסרים — וככל שתהליך הגיוס יעיל ופשוט יותר, מה טוב. פלטפורמות שמגדילות לעשות ומפשטות את הדברים מגיעות אצלנו למקום יותר טוב בדירוג.

ממשק המשתמש צריך להיות פשוט, מודרני וכזה שמאפשר גישה נוחה מדף הבית. יש להגדיר את המסננים בהתבסס על קטגוריה, שיעור ומומחיות פרילנסרים. האפשרות לצמצם במהירות את התוצאות על ידי סימון כמה תיבות והתאמת המחוונים פה ושם היא בגדר ניצחון.

עבור אתרים שמציגים הצעות עבודה, אנו מחפשים נהלים מפורטים שמדריכים את המשתמש לאורך הדרך ובודקים אם ישנם טיפים ליצירת תיאורים מותאמים או למשיכת מועמדים מתאימים. כמו כן, אנו בוחנים כמה קל לעבור על יישומים ומאוד שמחים לגלות אופציות להזמנת מועמדים לראיון באמצעות וידאו/צ’אט.

לאחר מציאת ההתאמה הנכונה, אנו בוחנים כמה קל להעסיק את הפרילנס ולהתחיל לעבוד אתו מיידית. יש לנו עדיפות לתפריטים פשוטים שמאפשרים לנו לגשת, לנהל ולערוך את פרסומי העבודה שלנו, כאשר המטרה היא לשכור מישהו מתאים כמה שיותר מהר וללא עצבים. מסיבה זו, אנחנו רוצים שתהיה לנו יכולת לראות תעריפים/מחירים מבלי ליצור קשר ישירות עם הפרילנסר.

לבסוף, אנו בודקים את עד כמה התקשורת בין הלקוח לפרילנסר קלה ופשוטה. חיוני שנוכל לפנות לפרילנסרים ולשאול אותם שאלות לפני ביצוע הזמנות או הסכם מתן שירותים. למרות שפרטי הדוא”ל, הטלפון והאתר כולם בסדר, אנחנו מעדיפים לראות פונקציית צ’אט שאומרת לנו אם הפרילנסר מחובר וזמין לדבר נכון לזמן הבדיקה.

מבני התמחור משתנים באופן משמעותי מאתר לאתר, ומשימתנו בהקשר זה היא להבין אילו שירותים מציעים את הדילים הטובים ביותר. אנו רוכשים תוכניות וחבילות זולות כדי להבין אם המשתמש יכול להפיק מהן תמורה אמיתית גם כאשר הוא פועל במסגרת תקציב מסוים — או נאלץ להוציא יותר.

בכל הנוגע לאתרים שמציעים פרויקטים מוכנים, חשוב להסתכל מעבר למחירים עצמם. למרות שפרילנסרים גובים סכומים שונים על סמך ניסיון ומומחיות, כל האתרים בתחום גובים עמלות על התעריפים שלהם — וכך בעצם מרוויחים כסף. בקונטקסט הזה, אנחנו תמיד בודקים שהעמלות הוגנות הן עבור לקוחות והן עבור פרילנסרים.

באתרים שמאפשרים פרסום הצעות עבודה אפשר למצוא עמלות נוספות לעתים קרובות. כאן אנחנו בודקים אם הלקוחות נדרשים לשלם עבור העבודות שהם מפרסמים ו/או אם קיימות תוכניות פרימיום זמינות שמאפשרות להם לפרסם מספר בלתי מוגבל של עבודות.

כיצד תשלומים בחוזה ארוך טווח מטופלים? אנחנו מצדנו מבכרים את האפשרות לשלם בבטחה לפרילנסרים דרך הפלטפורמה, ובלבד שהתשלום סביר. בנוסף, אנחנו בודקים אם יש תוספים נוספים שיכולים להקל מעט על החיפוש שלנו (כגון מגייס ייעודי) ומנסים להבין אם הם זמינים במחיר הוגן ועושים את העבודה.

לבסוף, אנחנו בוחנים מקרוב את התחייבותה של כל פלטפורמה להחזר כספי (ככל שישנה כזו) ומעניקים ציונים גבוהים יותר לאלה שמציעות תשלומים נטולי לחץ על ידי הנפקת החזרים מהירים בהינתן שיבושים

בין שהפרילנסר שלכם לא משתף פעולה ובין שאתם נתקלים בבעיה עם הפלטפורמה שדרכה הגעתם אליו, אתם אמורים להיות מסוגלים לקבל תשובות מהר ככל האפשר.

ראשית, אנחנו מחפשים מרכזי עזרה ודפי שאלות נפוצות — ככל שיש יותר משאבים זמינים, כך עולה קרנו של האתר. לצורך העניין, חשוב שתהיו מסוגלים לפתור בעיות נפוצות מבלי להסתמך על תמיכת לקוחות.

השלב הבא הוא בדיקה של יכולות התמיכה של כל אתר על ידי פנייה לנציגיו בכל הערוצים הזמינים והענקת יתרון קל לאלה שמציעים אפשרויות מרובות (כגון צ’אט, דוא”ל, טיקט, טלפון). בהקשר זה, אנו בודקים אם ניתן להגיע לצוות התמיכה 24/7 על ידי יצירת קשר מחוץ לשעות העבודה המקובלות.

צ’אט הוא ללא ערוץ התמיכה החשוב ביותר. אנו בודקים אותו ביסודיות על ידי העלאת מספר שאלות ומצפים שנציגיו יחזרו אלינו תוך 5 דקות.

הציונים שלנו משתנים בהתאם למהירות שבה אנו מקבלים תשובות ולמידת שביעות הרצון שלנו מהתשובות האלה. אנו מצפים מהנציגים להיות ידידותיים ואינפורמטיביים בכל עת.

עיצוב איכותי הוא מאפיין חיוני עבור כל דף נחיתה שממיר מבקרים ביעילות, ולכן הדבר הראשון שאנו בודקים בעת סקירת בוני דפי נחיתה הוא התבניות שלהם. אם שירות כלשהו מציע תבניות שמחייבות אותנו לנקוט צעדים כבר על ההתחלה, הדבר ודאי מזכה אותו בניקוד גבוה יותר.

אנחנו גם בוחנים היטב את המגוון. 6 גרסאות של אותו טקסט בצבעים שונים מציעות יכולות עיצוב מוגבלות והדבר מקשה אפוא על יצירת דף מותאם לעסק שלכם. מצד שני, שירות שמציע מבחר יפה של תבניות עם מראה ייחודי ואטרקטיבי ייתן לכם את החופש ליצור משהו שבאמת יבלוט.

סוגיה נוספת בעל חשיבות היא סיווג. אפשרויות עיצוב שהותאמו להמרה בתעשייה אחת יכולות להניב פירות באושים בענף אחר. מכאן, סביר יותר שתמצאו נקודת התחלה אידיאלית עבור הדף שלכם עם מבחר תבניות מאורגן היטב שמתאים לתעשיות מגוונות.

חלק מבוני דפי הנחיתה אפילו עורכים בדיקות פנימיות כדי למקסם את שיעור ההמרה הפוטנציאלי של התבניות שלהם. מבחינה זו, כל בונה שיציג הוכחה למחקר איכותי על פוטנציאל ההמרה של התבניות שלו יזכה מאתנו בנקודות בונוס.

היסודות של כל דף נחיתה כוללים כותרת, טקסט קטן וכפתור קריאה לפעולה, ואין שירות אחד לבניית דפי נחיתה שלא מציע את האפשרויות האלה. יחד עם זאת, אנחנו לא מתרשמים משירותים שיכולים ליצור כל דף נחיתה שהוא אלא רק מכאלה שיכולים ליצור דפים יעילים עם שיעורי המרה גבוהים.

אנו מתחילים בהערכת סוג העורך שכל שירות כולל. בהקשר זה קיים מנעד רחב שמתחיל בעורכי גרירה ושחרור כמעט בלתי מוגבלים ומסתיים בעורכים בסיסיים שמציעים בחירה מבין כמה חלקים מוכנים מראש עם מעט אפשרויות להתאמה אישית של טקסט, צבעים ותמונות.

עם זאת, בסיסי אין פירושו רע בהכרח. הדבר העיקרי שמעניין אותנו הוא רמת הביצועים של העורך בהתחשב בתפקידו. ככל שמובטחות לכם ערימות של חופש יצירתי, העורך אמור לתת לכם אותן. באותה מידה, שירותים שמבטיחים יצירה מהירה ופשוטה של ​​דפי נחיתה צריכים להציע חוויה יעילה יותר.

אנו מקדישים תשומת לב מיוחדת למאפיינים שנחשבים ספציפיים לדפי נחיתה. ניהול נתוני מבקרים, חלונות קופצים חכמים, כלי בינה מלאכותית ומאפייני SEO מתקדמים תמיד יגרמו לנו להעניק לשירותים נקודות נוספות.

כמו כן, קריטי שכל שירות יציע לכם כלי אנליטיקה בסיסיים לכל הפחות. באותו הקשר, למידע כמו שיעורי המרה יש ערך רב בכל הנוגע למקסום שיעור ההמרה שלכם, והאיכות של כל נתון זמין שכזה משתקפת בניקוד שלנו.

ככל ששירות מסוים לא מאפשר השקת דפי נחיתה פשוטים תוך דקות אנחנו אפילו לא לוקחים אותו בחשבון. נכון, חלק מהמועדפים שלנו כוללים עקומת למידה קטנה כזו או אחרת, אבל גם במקרים שלהם, הבנת היסודות אמורה להיות קלה תמיד. בעוד שיצירת דף שעבר אופטימיזציה מלאה עשויה לקחת קצת יותר זמן, כל מי שמקדיש מעט מזמנו ומפגין מסירות אמור להיות מסוגל לשלוט בשירות איכותי.

בנוסף, אנחנו מעריכים את האיזון בין קלות השימוש של השירות למאפיינים שהוא כולל. השליטה בשירותים עשירים במאפיינים עשויה לקחת זמן, אבל אין כל תירוץ שבחסותו שירות כלשהו יגרום לכם צרות.

כשמגיעים לאופטימיזציה של דף הנחיתה הנבנה, עליכם לדעת בדיוק כיצד מבקריו מקיים איתו אינטראקציה. בוני דפי הנחיתה הטובים ביותר מספקים סקירות כלליות פשוטות שניתן לקרוא במבט חטוף; יתר על כן, הם מציעים פירוט נתונים גדול יותר שמציג היכן אתם יכולים למקד את המאמצים שלכם בצורה הטובה ביותר.

לבסוף, כל בונה דפי נחיתה צריך להציע חומר למידה יעיל שמראה כיצד יש להשתמש בו. אנחנו מעניקים תוספת נקודות לספקים שכוללים מדריכים שימושיים, סרטונים ובלוגים גם אם הללו אינם לא חיוניים לשימוש בשירות עצמו. בונה שיכול ללמד את משתמשיו הכל אודות לידים, עקרונות שיווק ועוד צפוי לזכות בציון גבוה יותר עבור סקציה זו.

המחיר שאתם משלמים עבור בונה דפי נחיתה צריך להיות בעל ערך לפחות כמו היתרונות שהוא מאפשר לכם לקבל מהדפים שלכם. האיזון חשוב לנו. כן, ישנם שירותים תוכניות שעשויים להיות יקרים יותר מאחרים אבל עליהם תמיד להציע איכויות ומאפיינים שיצדיקו את עלותם הגבוהה יחסית.

השירותים האהובים עלינו מציעים מגוון תוכניות מנויים שמכסות מגוון רחב של צרכים. אגב, נדיר מאוד שנמליץ על בונה שלא מציע לפחות אפשרות אחת ידידותית לתקציב.

חלק מבוני דפי הנחיתה מציעים תוכנית חינמיות עם מאפיינים מוגבלים. מדובר באופציה נהדרת עבור מי מכם שרוצה לנסות את השירותים הללו בעצמו ולראות מה הם יאפשרו לו לעצב. אנו תמיד מעניקים נקודות עבור תוכנית או תקופות ניסיון ללא תשלום שמאפשרות התנסות בכל המאפיינים העיקריים כשלב מקדים להשקעה הכספית. לכל הפחות, אנו מצפים לראות התחייבות להחזר כספי שמבטיחה כי המשתמש יוכל לנסות את עמלת הסיכון של השירות.

עם זאת, ככל שאתם משלמים עבור שירות זה או אחר, אתם אמורים להיות מסוגלים ליצור דף נחיתה יעיל שמספק scope סביר לשיפור שיעור ההמרה שלכם. אנחנו לא מסתכלים בעין יפה על שירותים שתוכניות התשלום הבסיסיות ביותר שלהם לא נותנות מספיק משאבים שיאפשרו להשיג את הדבר, וקל וחומר על תוכניות יקרות יותר שלא עושות זאת.

כמו כן, אנחנו אלרגיים לשיטות עסקיות מפוקפקות. הבטחות מזויפות, עלויות נסתרות ו/או ניסיונות חוזרים ל”הצעת” חבילות יקרות יותר תמיד יביאו אותנו לגריעת נקודות.

דף נחיתה צריך לעבור פיין טיונינג עדין ככל שמטרתו למקסם את שיעורי ההמרה שלכם. מסיבה זו, חשוב שתהיה לכם גישה לקו תמיכה יעיל שביכולתו לענות על כל שאלה שעלולה להשפיע על איכות הדף.

בעת הערכת התמיכה של שירותים שונים בשוק הזה, אנו מתחילים בספירת ערוצי התמיכה שלהם (כמה שיותר – יותר טוב) ומקדישים תשומת לב מיוחדת גם לזמני תגובה. אם לתמיכה מתעכבת חמש שעות בדרכה לענות למשתמש, השאלה ה”בוערת” שלו עלולה להישרף בינתיים.

דבר נוסף שאנו שוקלים הוא זמינות. אף אחד לא יכול להחליט מתי הבעיה הדחופה הבאה שלו תתעורר ולפיכך שירות אידיאלי צריך להציע לפחות קו תמיכה אחד עם זמינות 24/7. עם זאת, אנו מקבלים בהבנה גם שירותים שמספק תמיכה במסגרת שעות עבודה (סבירות).

תמיכת הלקוחות של כל שירות ושירות נבדקת מספר פעמים; אנו רואים חשיבות בכך שהחוויה לא רק תהיה מועילה אלא גם נעימה. באופן אידיאלי, צוותי התמיכה צריכים להפגין ידע עמוק בנוגע לשירותים שהם מייצגים ולהסביר מושגים מורכבים במונחים פשוטים ובנימה ידידותית

חלק מבוני הטפסים הקיימים בשוק מציעים אלפי תבניות בעוד שאחרים מספקים רק כמה. עם זאת, הגם שמבחר מרשים עם שפע של עיצובים וסגנונות תמיד מזכה בניקוד גבוה יותר, אנו לוקחים בחשבון גם גורמים אחרים.

חשוב לנו ששירותים יחזיקו תבניות שמתאימות למגוון של מטרות עסקיות, אישיות וחינוכיות. כמו כן, אנו דואגים לציין אם שירות מסוים מציע טפסים בני עמוד אחד לצד טפסים מרובי עמודים ואם הללו כוללים שדות מרובים מקלים על המשתמש להוסיף להם שדות.

בנוסף לתבניות עצמן, אנו גם חוקרים את ספריית התבניות כדי לראות אם הטפסים מאורגנים בקטגוריות קלות לחיפוש שמאפשרות למשתמש למצוא את מה שהוא צריך במהירות, בין שמדובר בטפסים המיועדים לאיסוף לידים או בקבלת תשלומים.

נקודות נוספות מוענקות לשירותים שמציעים אופציה להוספת שדות חדשים לתבניות מתוכננות מראש, לשינוי סדר השדות ולהוספה/התאמה של טקסטים תיאוריים המיועדים לאיסוף מידע ספציפי.

בסופו של דבר, ככל שהתבניות מציעות יותר גמישות ובחירה, כך השירות זוכה מאתנו לניקוד גבוה יותר.

שיקול מרכזי בתהליך דירוג בוני הטפסים שלנו הוא מגוון האפשרויות שהמשתמש מקבל לאיסוף הנתונים הדרושים לו, ובמלים אחרות – ככל שאתם מקבלים יותר אפשרויות מובנות, כך מצבו של השירות אצלנו נעשה טוב יותר. לכל הפחות, אנו מצפים לראות מגוון הגון של שדות זמינים וסט בסיסי של כלי דיווח לבדיקת הנתונים שהמשתמש אוסף.

באופן אידיאלי, בונה טפסים צריך לכלול גם מאפיינים מתקדמים יותר, או מאפיינים מובנים או כאלה שמוצעים עם יישומי ווידג’ט צד שלישי. לצורך העניין, כלים נוספים לניהול נתונים, עיבוד תשלומים, שיווק בדוא”ל וניתוח נתונים תורמים לניקוד גבוה יותר.

בונה טפסים שעובד עם מערכות CRM פופולריות וכלי תקשורת כמו Salesforce, HubSpot או Slack יקבל גם הוא ניקוד גבוה יותר, וכך גם כזה שמציע יישום לנייד שדרכו המשתמש יכול, בין היתר, ליצור/לשתף טפסים תוך כדי תנועה.

מעבר לכל זה, אנחנו בודקים בוני טפסים גם בהתייחס למאפייני האבטחה שלהם ומקדישים תשומת לב לכלים מיוחדים המיועדים לתמוך בעסקים מתעשיות שמטפלות בנתונים רגישים, למשל שירותי בריאות ושירותים פיננסיים. לעניין זה, עמידה בתקנים של PCI, HIPPA או GDPR מזכה בנקודות בונוס.

כמעט כל בונה טפסים טוען שהוא “קל לשימוש”, אבל רבים מפגינים ביצועים לא מזהירים דווקא במובן הזה. מסיבה זו, אנו בודקים כל שירות ושירות כדי לקבוע אם הוא עומד ברף שלנו עבור ידידותיות למשתמש. רף זה מחייב כל שירות לאפשר לכל משתמש לבחור תבנית, להחיל עליה התאמות אישיות ולגשת במהירות לכל מאפיין שמעניין אותו ללא כל צורך בניסיון קודם או ידע בקידוד.

בנוסף, אנחנו בודקים את בוני הטפסים כוללים ממשק אינטואיטיבי ועד כמה הם מקלים כל המשתמש להוסיף אלמנטים או לסדר אותם מחדש. אגב כך צריך לומר, שעורכי גרירה ושחרור פשוטים זוכים בדרך כלל לניקוד גבוה ביותר.

כדי להבטיח שמשתמשים שונים יוכלו להסתמך על המסקנות שאנחנו מפרסמים, הבודקים שלנו בונים טפסים מרובים באמצעות כל אחד מהשירותים שנבדקים אצלנו. בזמן הבנייה הם מעריכים עד כמה קל או קשה ליצור ולהתאים טופס למטרות שונות, בין שהמטרה היא איסוף לידים, קבלת תשלומים, איסוף תשובות לסקרים או השקת מוצר.

כדי להשלים את התהליך, אנו בודקים כמה קל לשתף טופס תוך שימת לב למספר אפשרויות השיתוף שכל שירות מציע. שפע של אפשרויות פשוטות (למשל דוא”ל, קישור ישיר, טקסט, רשתות חברתיות) מביא לתוספת נקודות.

כאשר אנו מעריכים תמחור, הפוקוס העיקרי שלנו הוא תמיד התמורה לכסף. אנחנו יודעים שלקוראים שלנו יש תקציבים שונים ושלא כולם זקוקים לאותן תכונות כדי להשיג את מטרותיהם. בעוד שמשתמש אחד עשוי להיות מבסוט מבונה טפסים ידידותי לכיס שעושה את הבייסיקס היטב, אחר עשוי להפיק תועלת מהשקעה בשירות פרימיום מפוצץ במאפיינים.

אחד הדברים הראשונים שאנו לוקחים בחשבון בעת הערכת התמחור הוא מספר הטפסים שהמשתמש יכול ליצור ומספר ההגשות שמגיעות לו בכל נקודת מחיר. בשורה התחתונה, אנו גורעים או מוסיפים נקודות בהתאם לאופן ההשוואה של האלמנטים האלה לסטנדרט המקובל בשוק.

באופן אידיאלי, כל בונה טפסים צריך להציע תוכנית חינמית או תקופת ניסיון חינמית, כך שמשתמשיו יוכלו לחקור את כל המאפיינים שלו לפני התחייבות כזו או אחרת. ככל שההזדמנות הזו ארוכה ומלאה יותר, כך אנו מעניקים לשירות יותר נקודות. לחלופין, אם תוכנית חינמית כלשהי מוגבלת עד כדי כך שכמעט כל משתמש נדרש לשדרג אותה בשלב מסוים, הדבר יביא להביא לגריעת נקודות. כך או אחרת, אנו מצפים ששירותים יציעו לכל הפחות התחייבות להחזר כספי שתאפשר לאנשים לבדוק את הטפסים שהם מפיקים ללא סיכון.

בעת ביצוע הבדיקות שלנו, אנו גם מקדישים תשומת לב רבה לשאלה אם האיכות וסט המאפיינים הכולל שכל שירות מציע שווים את הכסף שהוא עולה. במקרים רבים, שירות זול יחסית עשוי לספק חווייה כוללת טובה יותר מזו של מתחרה יקר יותר, ובסופו של דבר לזכות בציון גבוה יותר הודות לתמורה שהוא מציע.

בבואנו להעריך את איכות תמיכת הלקוחות של שירות כלשהו, אנו מתחילים בבדיקת מגוון אפשרויות התמיכה שהוא מציע. מבחינתנו, צ’אט ותמיכה טלפונית נמצאים בטופ, אך תמיכה ידידותית ורספונסיבית בדוא”ל ובטיקטים מזכה גם היא בנקודות.

חשובות לא פחות הן השעות שבהן התמיכה זמינה. לעניין זה, אנחנו מנסים להבין אם אפשרויות התמיכה מוגבלות לשעות העבודה בלבד או שמשתמשים יכולים לצפות לתגובה מיידית ומועילה גם אם הם נתקלים בבעיה בעשר בלילה או בסוף השבוע.

בסופו של דבר, הדרך היחידה להבין לעומק את טיבן של אפשרויות התמיכה של בוני טפסים היא לבדוק אותן בפועל. לפיכך, אנו יוצרים קשר עם צוות התמיכה של כל שירות ומעלים בפניו שאלה שמשתמש טיפוסי עשוי לשאול תוך הקדשת תשומת לב למהירות הגעת התשובה ולבקיאות ויעילות הנציגים.

דבר נוסף שאנחנו לוקחים בחשבון הוא הגבלת אפשרויות תמיכה מסוימות ללקוחות משלמים בלבד או אפילו רק לאלו שנרשמו לתוכניות מהדרג הגבוה ביותר. לדוגמה, אם משתמשיה של בתוכנית חינמית או אנשים שמנצלים תקופת ניסיון חינמית יכולים לגשת רק לפורום קהילתי או למאגר ידע, הדבר בדרך כלל מביא לניקוד נמוך יותר.

לבסוף, אנו בוחנים את כל המאמרים ומדריכי הווידאו שנמצאים במאגרי הידע של בוני הטפסים (ככל שהם קיימים) כדי לראות עד כמה הם מקיפים, מועילים ועדכניים.

כלי טוב לניהול רשתות חברתיות מאפשר למשתמשיו להתחבר ולנהל פרופילים מרובים על פני מספר פלטפורמות, למשל פייסבוק, גוגל, טוויטר ואינסטגרם. ככל שהם מצליחים לעבוד עם יותר פלטפורמות, כך אנו מצדנו מעניקים לשירות יותר נקודות.

לאחר מכן, אנו בודקים את אינבוקס הסושיאל של הכלי הנבדק, שבגדול מאפשר למשתמש לטפל בכל אינטראקציה שמתקיימת ברשתות דרך לוח מחוונים אחד. אנו מעניקים נקודות עבור היקף אפשרויות האינגייג’מנט שהכלי מספק, למשל היכולת להעניק בוסט לפוסטים מסוימים, להגיב ישירות להודעות ולבצע retweet מלוח המחוונים האישי.

כמו כן, אנחנו אוהבים למצוא מסננים שמאפשרים מיון פוסטים לפי סוג והתמקדות בדבר אחד בלבד. מנגד, אנחנו מורידים את הניקוד כאשר השירות הנבדק מגביל את האפשרויות הזמינות למשתמשיו כמו הסתרת הודעות ישנות יחסית.

ניטור חשבונות הסושיאל שלכם הוא המפתח לניהול קמפיינים מוצלחים ולכן אנחנו מנסים להבין מהו עומק ההקשבה והדוחות של הכלים הנבדקים על ידינו. אנחנו מעניקים נקודות לשירותים שמאפשרים מעקבים אחרי מגמות כמו מילות מפתח, האשטאגים, אזכורים ופוסטים של מתחרים. לעניין ההקשבה, זו מספקת למשתמש תובנות על התחושות של אנשים לגבי העסק שלו וכיצד העסק נראה בהשוואה לאחרים.

לבסוף, אנו בוחנים תזמון והעלאת פוסטים ומשתמשים בכלי הסושיאל כדי לכתוב פוסטים ולבדוק מה ניתן לעשות איתם. אנחנו אוהבים לראות עיצוב אוטומטי אטרקטיבי, אפשרויות לתצוגה מקדימה מדויקת ותזמון אינטואיטיבי שמאפשר למשתמש לתכנון אסטרטגיות מבעוד מועד.

כלי סושיאל נועדו להקל עליכם את כל מה שנוגע לניהול קמפיינים ברשתות החברתיות ולכן השירותים שאנו בודקים צריכים להיות ידידותיים למשתמש. הדבר הראשון שאנו עושים הוא הגדרת חשבון באמצעות השירות — אנו נותנים נקודות כככל שניתן להשלים את ההגדרה והקישור של פרופילי הרשתות החברתיות בכמה שלבים פשוטים. מנגד, אנחנו גורעים נקודות מכלים שמוסיפים שלבים מיותרים. בקיצור, כמה שפחות קליקים – יותר טוב.

גם הגדרת פוסטים מתוזמנים ושליחה אוטומטית צריכות להיות קלילות. אנחנו מעניקים נקודות עבור לוחות מחוונים אינטואיטיביים וכלים שימושיים כמו קלנדר גרירה-שחרור לניהול לוח הזמנים של הרשת החברתית. נקודות בונוס ניתנות במקרה שהשירות מעניק ספריית מדיה שיכולה לשמש אתכם להוספה של תמונות נטולות תמלוגים לפוסטים.

אנחנו אוהבים לראות מאפייני איכות חיים כמו צ’אטבוטים של שירותי לקוחות ופונקציות שדרכה אתם יכולים לשמור תגובות מותאמות אישית וכך אפוא ליצור אינטראקציה עם יותר אנשים בלחיצת כפתור. מאפיינים שימושיים נוספים שאנו מעניקים נקודות עבורם הם דפי שאלות נפוצות ומדריכים למכירה דרך ערוצי הסושיאל, וזאת כיוון שהם הופכים יצירת קשר עם לקוחות לתהליך הרבה יותר קל.

אם אתם מנהלי רשתות חברתיות שעובדים עם מספר חשבונות לקוח, חיוני שתהיו מסוגלים לארגן אותם לקבוצות. בהקשר זה, אנחנו בודקים עד כמה כלי הסושיאל 

מטפלים במקבצי חשבונות על סמך הקלות שבה ניתן להוסיף באמצעותם לקוחות ולעבוד על מספר פרופילים במקביל.

לא משנה מה התקציב שלכם, אנו בודקים אם אתם מקבלים תמורה לכספכם. לצורך העניין, שירותים שמציעים התנסויות חינמיות מקבלים נקודות בונוס וככל שתוכנית מנויים כלשהי עולה יותר ממה ששירותים מתחרים מציעים, היא חייבת לספק מאפיינים נוספים שיפצו על כך. בדרך כלל, משמעות הדבר היא יותר משתמשים, יותר פוסטים מתוזמנים ויותר פרופילים ברשתות.

אנחנו אוהבים לראות שירותים שמציעים פוסטים מתוזמנים ללא הגבלה כדי לעזור למשתמש להישאר מאורגן ולשלוט בפרופילים ובפלטפורמות הסושיאל שלו. אנו נותנים יותר נקודות לכלי סושיאל שמאפשרים למשתמשים שלהם לחבר יותר פרופילים עבור פחות כסף. שירותים מסוימות מגבילים את מספר הפרופילים שהמשתמשים שלהם יכולים לקבל במסגרת תוכניות זולות יחסית (אני למשל ראיתי עד 5), ואנחנו ממקומנו מורידים על כך נקודות.

לבסוף, אנחנו בוחנים את מדיניות ההחזרים של כלי סושיאל. אם כלי שיווק ברשתות לא מגביר את המעורבות שלכם ולא הופך את קמפיין הפרסום שלכם לטוב וקל יותר לניהול, אתם אמורים להיות מסוגלים לבטל את המנוי שלכם ללא טרחה. אגב, אנו בודקים אפשרויות שונות לקבלת החזר ומזהירים אתכם במקרה שכלל התשלומים הם סוף פסוק. לכל הפחות, אנחנו מעוניינים לראות החזר יחסי שלא מחייב את המשתמש לשלם עבור ימים לא מנוצלים לאחר ביטול החשבון.

כאשר דברים משתבשים או כאשר אתם זקוקים לעזרה בשימוש בכלי הסושיאל שלכם, התמיכה (בתקווה) נמצאת שם כדי להציל את היום. אנו נותנים יותר נקודות לפלטפורמות שמציעות אפשרויות תמיכה מגוונות — דוא”ל, טיקטים, צ’אט, טלפון, אשפי עזרה ותיעוד. אם כלי הסושיאל מציע רק צורה אחת או שתיים של תמיכה, אנחנו מורידים נקודות.

היות שדברים עשויים להשתבש בכל רגע, גם שעות הפעילות חשובות לנו. אנחנו לא רק בודקים ומשווים אותן אלא גם מעמידים למבחן טענות כמו “תמיכה 24 שעות ביממה”. כחלק מהעניין, אנחנו בודקים את הצ’אט או שולחים דוא”ל מחוץ לשעות העבודה וככל שנציגי התמיכה חוזרים אלינו מהר יותר, כך השירות שלהם מקבל יותר נקודות.

אנו בודקים את רמת היעילות של כל מערך תמיכה על ידי העלאת מספר שאלות באמצעות דוא”ל ולייב צ’אט; אם השאלות שלנו זוכות למענה ופתרון, השירות עובר את המבחן. נקודות נוספות הולכות על תגובות מפורטות, מדריכי שלב אחר שלב וקישורים מועילים לתיעוד.

בעוד שגיבוי ואחסון מקוונים הם דברים פשוטים מאוד, ישנם מספר משתנים שצריך לקחת בחשבון כשמבקשים לקבוע אם שירות כלשהו לאחסון ענני שווה את תג המחיר שלו. כאן יש לשאול: האם השירות מאפשר תזמון גיבויים? האם הגיבויים מתמשכים ו/או אוטומטיים? האם ניתן לבצע אותם בכונן חיצוני? ולבסוף, האם קיים שירות שליחויות פיזי?

כמו כן, עלינו לשאול באילו מערכות הפעלה השירות תומך; שמא מדובר בווינדוס, במק ו/או במערכת הפעלה של מכשירים ניידים?

מן הסתם, ניתן להשתמש בשירותי גיבוי רק תחת מדיניות רצינית הנוגעת לשחזור נתונים. במקרה זה אנו בודקים את אפשרויות שחזור הנתונים שהשירותים השונים מציעים, מוודאים אם יש בהם אופציה לשמירת קבצים ואם הם מציעים שירות שליחויות פיזי זמין.

כמו כן, אבטחה היא נושא בעלת חשיבות מהמעלה הראשונה. בקונטקסט הזה, אנחנו כוללים פרטים על שיטות הצפנה וסקירה של מדיניות האבטחה של השירות.

כדי לבסס את סוגיית הידידותיות למשתמש של כל שירות אחסון, אנו עוברים את תהליך ההגדרה, ומתעדים את תהליך הרכישה וההרשמה כמו גם את תהליך ההעלאה עצמו.

אנחנו מסבירים כיצד לבחור בין גיבויים רציפים, מתוזמנים או אוטומטיים, ואם האפשרויות הללו בכלל זמינות. כמו כן, אנחנו מבהירים את המידה שבה המשתמש יכול לשלוט בחומר המגובה.

לבסוף, אנו מפרטים את כל הממשקים שהשירות מציע, למשל יישומים לנייד או תוספי דפדפן, ומשווים את האפשרויות השונות לזו העיקרית, למשל יישום לדסקטופ.

במסגרת בדיקת הביצועים שלנו, אנו מתחילים בהעלאת 3GB של נתונים המורכבים ממגוון של תמונות מסמכים בגדלים שונים. התהליך מתבצע בשלושה זמנים ברורים — יום וערב במהלך השבוע, ופעם אחת בסוף השבוע.

במהלך הבדיקה אנו מתעדים את מהירות ההעלאות, הגישה וההורדות תוך התחשבות בגורמים סביבתיים כמו רוחב הפס של חיבור האינטרנט הזמין והמרחק ממרכז הנתונים.

אנו רושמים הערות מדוקדקות לגבי ביצועי המכשיר כחלק מתהליך שחזור הקבצים, וגורעים נקודות ככל שהגיבוי גורם להאטה משמעותית של המחשב או המכשיר הנייד.

בעידן של רגולציה מתפתחת בתחום הפרטיות, הקוראים שלנו רוצים לדעת את פרטי מדיניות הפרטיות של כל שירות לפני שיאחסנו באמצעותו נתונים מכל סוג ובפרט מסמכים דיגיטליים.

כאן עלינו לשאול: האם השירותים משתמשים או משתפים נתונים עם צדדים שלישיים או בתגובה לצווי בית משפט, רשויות אכיפה וסוכנויות ממשלתיות? האם הם מציעים תוכניות שתומכות בתקנות הפרטיות של FERPA, GLBA ו-HIPAA? האם חוקים אזוריים/לאומיים או תקנות אחרות משפיעים על מדיניות הפרטיות שלהם? (לדוגמה, מרכזי נתונים בארה”ב נמצאים בסמכות השיפוט של ה-Patriot Act וברית חמש העיניים).

אנו מציגים התרשמות כוללת מהתמחור של כל שירות אחסון תוך שימת דגש על תמורה לכסף ולא רק על תמחור נמוך. גם כאן אנחנו שואלים שאלות; האם מדובר בשירות זול או פרימיום? האם שהוא מציע מגוון תוכניות שניתן לסווג תחת שתי הקטגוריות הללו? האם מחיריו תחרותיים בקטגוריות אלו או ביחס לסוג התוכנית הספציפי?

לאחר המענה על השאלות הללו, אנו מסכמים את סוגי התוכניות המוצעות ושמים דגש על ההצעות הטובות ביותר או הבולטות ביותר. השאלות בהקשר זה הן: מהן אפשרויות התשלום? האם המשתמש משלם על מכסת הנתונים שהוא מגבה? האם הוא יכול לשלם עבור גיבוי ללא הגבלה? האם קיימת הבחנה בין חשבונות אישיים ועסקיים? כמה משתמשים או מכשירים מותרים בכל תוכנית? האם ישנה תקופת ניסיון או התחייבות להחזר כספי? כיצד השירות נראה בהשוואה למתחריו?

אנו יוצרים קשר עם צוות התמיכה של שירות האחסון בעודנו מתחזים למשתמשים רגילים עם שאלות לגיטימיות או בקשות לעזרה. אנחנו לא מעלים שאלות בנוגע לדברים שאפשר למצוא בקלות באתר או שהקוראים עשויים להחשיב כבלתי מועילים.

אנחנו מסכמים את כל ערוצי התמיכה הזמינים המוצעים על ידי כל שירות ובודקים אם הם זמינים מחוץ לשעות העבודה הרגילות או שמא לא.

לאחר מכן, אנחנו מתקשרים עם צוות התמיכה באמצעות יותר מערוץ זמין אחד, (במידת האפשר) ומתעדים את התוצאות. תהליך זה מאפשר לנו להבין אם נציגי התמיכה מהירים, מועילים ו/או בקיאים. כמו כן, אנחנו מספקים דוגמאות לאינטראקציות שלנו כדי שהקוראים ידעו למה לצפות במקרה של בחירה בתוכנית גיבוי של שירות זה או אחר.

תוך שמירה על תחומי העניין ונקודות התורפה של הקורא, אנו מעריכים את כל המאפיינים המרכזיים שכל שירות מציע. במקום הסתפקות בציון הכלים הזמינים, אנו מקפידים לספק ניתוח מסוים של כל מאפיין שאנו כוללים ולהסביר כיצד הוא מועיל למשתמש. המידע עוזר לקוראים שלנו להבין טוב יותר במה השירות נבדל מאחרים ובאיזו מידה הוא עונה על הצרכים המיוחדים שלהם.

אנו מתמקדים במאפיינים שעשויים להיות בעלי הערך הרב ביותר עבור הקוראים שלנו, כולל תצוגות פרויקט (שיטות ויזואליזציה שונות), כלי אוטומציה (שחוסכים זמן במשימות חוזרות), וטווח/איכות של אינטגרציות עם תוכנות אחרות (לטובת פונקציונליות נוספת). בתוך כך אנו גם מדגישים את כל המאפיינים הייחודיים שמבדילים את השירות הספציפי ממתחריו. 

הציון הסופי שלנו בסקציה הנוכחית תלוי ברמת הגמישות והיעילות של המאפיינים. לדוגמה, שירות מסוים עשוי לקבל נקודות אם יש לו כלים שימושיים כמו מעקבי זמן ואחסון מסמכים מובנה, שכן כלים מגוונים הכלולים ביישום אחד עוזרים למשתמשים לייעל את ניהול הפרויקטים שלהם במקום אחד.

כל תוכנת ניהול פרויקטים מתיימרת להיות ידידותית למשתמש, אבל זה לא תמיד המקרה. מסיבה זו, כל סוקר בודק את התוכנה באופן מקיף ומקפיד לצבור ניסיון מעשי רב עם מנעד המאפיינים המלא שלה. הדבר מספק תובנות ישירות על קלות השימוש בשירות, כולל מידת הקלות שבה משתמשים ירוקים יכולים להרים פרויקט בסיסי.

כדי לפנות למשתמשים ברמות שונות של מומחיות, כולל מתחילים, חיוני ששירות לניהול פרויקטים יכלול ממשק אינטואיטיבי וקל לניווט. עליו לאפשר איתור קל של כל האפשרויות שהוא מציע (ולא להסתיר אותן מתחת לשכבות של תפריטים מבלבלים) ולתת הנחיות על גבי המסך שיעזרו למשתמש להתחיל את השימוש בפלטפורמה. הדבר גורם לתוספת נקודות מצדנו.

לבסוף, אנו מדגישים כל מאפיין ייעודי שכל שירות מציע בנוגע לקלות שימוש, כולל ארגון משימות או הפקת דוחות בלחיצה אחת.

הצעת דרכי תיאום/התחברות שונות לצוותים יכולה להגדיל מאוד את הפרודוקטיביות. מסיבה זו, אנו מקדישים זמן נוסף לבדיקת מאפייני השת”פ של כל שירות לניהול פרויקטים כדי להבין עד כמה השירות מקל על חברי הצוות לתקשר ולספק משוב.

חלק מהמאפיינים השימושיות שאנו מחפשים לרוב כוללים יישומי הודעות מובנים לקיום תקשורת בזמן אמת, פונקציה להשארת הערות ואזכור עמיתים, ודשבורדים פתוחים להתאמות אישיות שמספקים לכולם תובנות לגבי התקדמות הצוות.

כלים נוספים שיכולים להניב נקודות בונוס כוללים שיתוף קבצים ויכולות של יישומים לנייד. בסופו של יום, שירות טוב לניהול פרויקטים צריך להציע למשתמשיו מספר דרכים להעלאת/צירוף קבצים כך ששיתוף המידע יהיה נטול חיכוכים ככל האפשר. בנוסף, יישום לנייד שכולל את כל מה שצריך הוא אמצעי חשוב שיכול לאפשר למשתמשים לשתף פעולה תוך כדי תנועה.

המטרה הראשונה שלנו בסקציה זו היא תמיד להבהיר את מבנה התמחור של תוכנת ניהול הפרויקטים עבור הקורא. אנו מפרטים את תוכנית המנויים החינמית שלה (אם ישנה כזו) ואת כל התוכניות שהיא מציעה עבור תשלום. כמו כן, אנחנו דנים במגבלות הפוטנציאליות של התוכנית החינמית והתוכניות הזולות בתשלום, ושמים דגש על כל מאפיין חיוני או חשוב שהגישה אליו מתאפשרת רק בתוכניות יקרות יותר.

המטרה השנייה שלנו היא להעריך את יחס התמורה-מחיר של התוכניות השונות ולקבוע אילו מהן מציעות את התמורה הטובה ביותר עבור סוגי משתמשים שונים. אנו יודעים אם השירות זול או יקר בסך הכל ומשווים את מחיריו לאלה של שירותים מקבילים; כל זה אמור לעזור לקורא להחליט אם מדובר באפשרות הטובה ביותר עבורו.

בכל הנוגע לסקציה הזאת, אנו מקדישים את מירב תשומת הלב ליחס התמורה למחיר הכולל שהתוכניות השונות מציעות. כאן אנו מתחשבים בפונקציונליות שהמשתמש מקבל בכל נקודת מחיר ומתעכבים על קיומו/אי קיומו של צורך בשדרוג מהיר. לדוגמה, תוכנית חינמית עשירה במאפיינים או תוכניות בדרגות נמוכות יותר שמציעות מאפייני פרימיום כמו תרשימי גנט או מושבי שת”פ חינמיים יזכו לניקוד גבוה יותר.

סביר להניח שגם משתמשים מנוסים יותר יזדקקו לעזרה כלשהי באמצעות תוכנת ניהול הפרויקטים שלהם. מסיבה זו, אנו מחשיבים לפחות ערוץ תמיכת לקוחות ישיר אחד כחובה עבור הפלטפורמות שנבדקות אצלנו.

הצוות שלנו מקפיד לבדוק את ערוצי התמיכה החיים של כל תוכנה, מה שבדרך כלל כרוך ביצירת קשר עם נציג תמיכה באמצעות צ’אט, דוא”ל וטלפון. אם ישנו רק ערוץ זמין אחד, אנו בודקים אותו לפחות פעמיים כדי לקבל את המידע המדויק ביותר.

הערכות התמיכה שלנו מתחשבות במספר ערוצי התמיכה הזמינים, עם מספר אפשרויות וצ’אט בפרט, וצוברים יותר נקודות. נקודות בונוס ניתנות עבור זמינות 24/7 וזמני תגובה מהירים שנרשמים במהלך הבדיקות. כמו כן, אנו שוקלים את היעילות של סוכני נציגי תמיכת הלקוחות ומציינים ואת רמת היעילות שבה הם משיבים לשאלותינו.

מאחר שמשתמשים רבים מעדיפים לפתור בעיות בעצמם, אנחנו מעניקים נקודות גם אם פלטפורמה מסוימת כוללת בסיס ידע בעל משאבים טובים. בהקשר זה אנו בודקים עד כמה משאבי העזרה נרחבים ומאורגנים היטב, כמה קל לעקוב אחריהם ואם הם מתעדכנים באופן קבוע. ככל שאנו מצליחים לסמן יותר מהתיבות הללו, כך התוכנה הנבדקת מקבלת יותר נקודות.

כל CCP טוען שהוא מציע את הפתרונות הטובים ביותר עבור מגוון רחב של תעשיות, אבל אנחנו מצדנו יודעים שאין פתרונות חד-משמעיים לעיבוד תשלומים. המאפיינים הדרושים לעסקים תלויים במודלים הספצפיים שלהם, בנפח המכירות, בענף, בתקציב ועוד.

לכל הפחות, אנו מבטיחים שהשירות מציע משהו לכל סוג תשלום ומנקודה זו והלאה ניגשים להעריך כל מאפיין בנפרד. שירותים רבים מציעים כלי צד שלישי (כגון Authorize.net ו-OpenCart) עבור כל דבר מחוץ לתשלומים אישיים, ולכן אנו חוקרים כל כלי כדי להבטיח שהוא מציע מגוון טוב של מאפיינים ואינטגרציות. ככל שישנם כלי תוכנה לא מגוונים מספיק או שמאפיין משמעותי כלשהו אינו מוצע, אנו גורעים נקודות.

בנוסף, אנחנו בודקים אם ישנה חומרה חינמית לנקודת מכירה (POS). אנו אמנם לא מורידים נקודות בשל מחסור בחומרה שכזו, אבל תמיד נציין את העדרה בסקירה כיוון שהבדר יכול להשפיע על העלות הראשונית שהמשתמש נדרש לשלם כדי להתחיל לעבד תשלומים עם ה-CCP הנבדק.

עיבוד תשלומים הוא חלק חיוני בכל עסק, ואף אחד לא רוצה תוכנה מגושמת או מאבקים בדרך ליצירת חשבון.

אנו בוחנים את תהליך יצירת החשבון כדי לראות איזה תיעוד נדרש מהסוחרים, מהו משך התהליך וכמה זמן עשוי לעבור על הסוחרים בהמתנה לאחר יצירת החשבון שלהם. אנו גם בודקים ביקורות של לקוחות כדי לראות אם המספרים מדויקים ואיזו תמיכה ניתנה במסגרת התהליך.

משם, אנו בודקים אם התוכנה שה-CCP מציע קלה לשימוש וגורעים נקודות עבור כלי תוכנה בעייתיים בכל הנוגע לשימושיות. אנו גם בודקים כמה קל לשלב את השירות הנבדק עם חנות מקוונת קיימת או חבילת חומרה POS, ואם הוא מציע סיוע בהקשר זה במסגרת תהליך ההטמעה.

לעתים קרובות קשה להעריך את התמחור כיוון שמעט מאוד שירותי CCP מספקים שקיפות לגבי העמלות שלהם. מסיבה זו, אנו מנצלים את ההזדמנות כדי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות ולקבל הצעת מחיר עבור עסק בסיכון נמוך, מה שבפועל מאפשר לנו להעריך את השקיפות והתמיכה במכה אחת. בהקשר זה, אנו גורעים נקודות אם תמיכת הלקוחות דנה במבנה העמלות רק אם הסוחר מבקש חשבון.

כאשר יש לנו נתונים ביד, אנחנו מנתחים את מודל התמחור של ה-CCP כדי לקבוע לאילו סוגי עסקים הוא הכי מתאים. בתוך כך אנו גם בודקים כל עמלה מול המתחרים כדי לקבוע אם השירות מציע תמורה טובה לכסף.

גם אם השירות מספק הצעת מחיר מלאה, אנחנו מסתכלים על ביקורות שהועלו על ידי לקוחות כדי לראות אם ישנן תלונות על עמלות נסתרות או חיובים לא מוסברים.

ישנה דרישה משפטית לכך שמעבדי תשלומים וסוחרים יהיו תואמי PCI, ולכן זה הדבר הראשון שאנו בודקים. כחלק מכך, לכל CCP חייבת להיות רמה בסיסית של אבטחה מובנית לצורך הגנה על סוחרים ולקוחותיהם. הדבר תלוי ב”רמת” תאימות ה-PCI הנדרשת מהם ולכן אנחנו מוסיפים נקודות לספקים תואמי PCI ברמה 1.

כמו כן, אנחנו רואים אם CCP מסייעים לסוחרים בנוגע לתאימות ה-PCI שלהם, כיוון שהתהליך יכול להיות מבלבל במיוחד עבור סוחרים חדשים. לאחר מכן, אנחנו בודקים אם המעבד הנבדק מציית לחקיקות אחרת בתחום האבטחה כמו HIPAA, GDPR או ISO. ככל שהוא עושה זאת, יש לנו סימן טוב לכך שהחברה מתייחסת ברצינות לאבטחת מידע, במיוחד אם החוק בתחום השיפוט שבו היא פועלת לא מחייב אותה לעמוד בסטנדרטים הללו.

לבסוף, אנו מעריכים את האיכות והמקיפות של כל תמיכה או החזר כספי שה-CCP מציע בנוגע להונאה, ובתוך כך בודקים אם הללו מוצעים ככלים מובנים או מסופקים על ידי צד שלישי כלשהו. אנו גם מעניקים נקודות בונוס עבור כל מאפיין אבטחה “מעל ומעבר” שהשירות עשוי להציע, למשל צוות ייעודי לניטור הונאות.

גם הסוחר המנוסה ביותר צריך לפנות למעבד התשלומים שלו מעת לעת, ולכן אנו נוקטים צעדים מעשיים כדי לקבוע עד כמה צוות תמיכת הלקוחות של CCP מסוים נגיש, ידידותי, תומך ושוחה בחומר. הדבר הראשון שאנו עושים הוא לבחון כמה ערוצי תמיכה השירות מציע וכאן יצוין כי אנו מעניקים נקודות עבור תמיכה 24/7, במיוחד אם היא זמינה בטלפון או בצ’אט.

אנחנו מודדים כמה זמן לוקח לקבל תגובה בכל ערוץ וערוץ. אם אנו מקבלים אותה או מועברים לנציג, אנחנו עוברים להעריך את איכות התמיכה שקיבלנו ושואלים: האם הנציג ענה על השאלה שלנו בצורה ברורה? האם דבריו נשמעים כאילו נכתבו מראש? האם אנו מרגישים בלחץ לקבל החלטה? 

אנחנו גורעים נקודות אם קבלת התגובה מתארכת מעבר לסביר, במיוחד בעת בדיקת תמיכה טלפונית או ערוץ צ’אט. כשמדובר בתמיכה 24/7, אנחנו בודקים את הערוצים האלה מספר פעמים במהלך היום כדי לראות אם הדבר משפיע על זמני התגובה ואיכותם.

כמו כן, אנחנו נותנים נקודות עבור בסיס ידע עם מאמרי תמיכה, מדריכי וידאו, מדריכי התקנה ודף שאלות נפוצות. ככל שהמשאבים הללו יותר מקיפים, כך הסוחרים צריכים להסתמך פחות על תמיכת הלקוחות כדי לפתור בעיות.

בבואנו להעריך שירות LLC, אנו בודקים אילו מאפיינים הוא מציע ואם הוא מספק תמורה ללקוחותיו. השירותים הטובים ביותר מציעים מגוון של מאפיינים, כולל תוספים חינמיים יקרי ערך ותיוק מהיר או שירותים מזורזים.

בעוד שהמאפיינים משתנים משירות אחד למשנהו, הדרישה העיקרית לתוכנית LLC בארה”ב היא הכנה והגשה של תקנון החברה לרשויות המדינה. מעבר לכך, הסכם תפעול, החלטה בנקאית ורישום EIN הם דרישות חיוניות, במיוחד עבור גופי LLC מרובי חברים או עובדים. יתר על כן, מאפייני אקסטרה המיועדים לחיסכון כספי (למשל נוטיפיקציות וסיוע בענייני תאימות) הם בגדר בונוס חשוב.

כמו כן, אנו לוקחים בחשבון גם דברים נוספים ששירותי ה-LLC מספקים. כך למשל, אנו שואלים אם השירות הנבדק יכול לפעול כסוכן רשום עבור בעלי עסקים הפועלים מחוץ למדינה או בגזרה הבינלאומית. בנוסף, אנו בודקים אם יש ביכולתו לבצע הנהלת חשבונות, לטפל במיסים ובדוחות שנתיים, או להגיש בקשות בעניין רישיונות, היתרים, סימנים מסחריים, פטנטים או זכויות יוצרים. אגב, אם אחד או יותר מהדברים הללו כלולים בתוכנית הקמת ה-LLC של השירות, מדובר בחדשות טובות.

תהליך הרשמה ידידותי למשתמש הוא בגדר חובה לבעלי עסקים חדשים ומנוסים כאחד. אנו מחפשים שירותים שעוזרים למצטרפים חדשים להבין את הטרמינולוגיה והתהליכים הכרוכים בהם, ובתוך כך מעניקים חוויה קלה, מהירה ונטולת מתחים.

האפשרויות הטובות ביותר הופכות הקמת LLC לתהליך קל על ידי הסרת המורכבות מכתפיהם של הלקוחות. אנו בודקים כמה זמן לוקח להירשם לחבילת הקמה בכל חברה, כולל ניווטים דרך ניסיונות upsells ומילוי טפסים. בנוסף, אנו בוחנים כמה זמן לוקח לחברה להגיש ולהחזיר את המסמכים ללקוחות, ולוקחים בחשבון שהתהליכים הללו מושפעים ברוב המקרים מפרק הזמן שבו המדינה עצמה מטפלת במסמכים.

בשלב האחרון של הבדיקה, אנו מתמקדים בפשטות הטפסים, הכלים, לוח המחוונים והיישום, וברמת הידידותיות של כל אלה. לדוגמה, אנו בודקים עד כמה הניווט והשימוש בהם קלים, ומנסים לעלות בעיות טכניות. במקרה שבעיות כאלה אכן קיימות, אנו בודקים אם ניתן לבקש תמיכת טרום מכירה באמצעות צ’אט או מוקד 24/7; השפות שבהן שירותי ה-LLC מציעים סיוע מהוות גם הן פקטור חשוב.

שירותי LLC מתמחרים בדרך כלל את התוכניות שלהם על סמך המאפיינים הכלולים בהן, מגמות השוק והתחרות הקיימת בו. מטבע הדברים, התמחור מהווה עבורנו שיקול משמעותי בהערכת השירותים, ואלה מביניהם שדורשים מחירים גבוהים מאוד לא נכנסים לרשימות המקוצרות שלנו. מה שכן, גם התמורה מהווה אספקט מהותי; אי לכך, אנחנו לא מחפשים רק שירותים “זולים” אלא כאלה שנותנים ללקוחות שלהם משהו קרוב למה שהם משלמים עבורו או יותר מכך.

עם זאת, ההתאגדות בארה”ב היא תהליך חינמי ברוב האתרים הרשמיים של המדינה (אם כי הוא כרוך בעמלות מנדטוריות). אי לכך, אנו מקדישים תשומת לב לכל שירותי ה-LLC שמציעים ערובויות להקמת LLC בחינם ובצורה מדויקת. לבסוף, אנו בוחנים אם השירותים גובים תשלום על בסיס מנוי (חודשי, שנתי וכולי) או כעמלה חד פעמית, ובודקים כל תמחור מטעה או שיטה עסקית מפוקפקת. כך למשל, אנו מנסים להבין אם ישנה upsell שנבחרה מראש, מחפשים אחר אותיות קטנות, ובודקים את קיומן של עמלות נסתרות שעלולות לגרום ללקוח לשלם יותר ממה שצוין בתחילה.

תמיכה היא אלמנט קריטי – אך גם כזה שזוכה להתעלמות לעתים קרובות – בכל שירות LLC. אתם לא רק נרשמים לפלטפורמת סטרימינג או אחרת אלא מקימים עסק שדורש הקפדה על תקנות וחוקים מסוימים, שהפרתם עלולה להביא לעונשים וקנסות, הכנסה לרשימות שחורות ואפילו מאסר. צוותי התמיכה בשירותי הקמת LLC – לא משנה אם הם עוזרים ללקוח פוטנציאלי או קיים – חייבים להיות מסוגלים להדריך את הלקוח בדרך הנכונה ולזהות במהירות כל בעיה ביישום שלכם.

מנקודת מבט טכנית, אנו לוקחים בחשבון את מגוון ערוצי התמיכה ובודקים, למשל, אם הם זמינים 24/7/365 או רק בשעות העבודה. כמו כן, אנו יוצרים קשר עם צוות התמיכה הכולל של כל שירות LLC דרך שני ערוצי תמיכה לפחות כדי לגלות עד כמה הוא רספונסיבי, בקיא ויעיל.

כדי להבטיח סופית שהם ראויים לדירוג גבוה, אנו בודקים את המהימנות והמוניטין של כל שירות להקמת LLC – כיצד הוא נראה בביקורות אמיתיות של לקוחות, ומהו הציון שקיבל מ-Better Business Bureau. דירוגים אלה מספקים לנו תובנות לגבי איכותו הכוללת של השירות, משהו שלא ניתן להסיק מרשימת מאפיינים פשוטה או מתוכנית מנויים רנדומלית.