ביקורת על הכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) לשיווק בדוא״ל 2024

1

פלטפורמת שיווק באימייל שמכוונת לפשטות

Brevo (לשעבר Sendinblue) הוא שירות שנוסד ב-2012. מה שהופך אותו לחדש יחסית בעולם השיווק באימייל.

המטרה העיקרית של מפתחי הפלטפורמה הייתה להנגיש את עולם השיווק בדואר האלקטרוני גם לעסקים קטנים ובינוניים בגודלם. לפני כן רוב הכלים בתחום הזה היו מיועדים לשימוש של חברות ענק בלבד.

לכלי יתרונות רבים שהפכו אותו לפופולרי למדיי בתחום השיווק הדיגיטלי. מדובר קודם כל בחבילות החינמיות1 שלו שהן נדיבות ביותר ובאפשרות ליצור קמפיינים של מסרוני טקסט (SMS).

יחד עם זאת, למרות היתרונות שלו – הכלי לא מתאים לשימוש של כל אחד ולכל מטרה. פרטים מלאים ונוספים בהמשך הכתבה.

אפשרויות ייחודיות לפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue)

זה די ברור שהפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue) לא מעתיקה אפשרויות של כלים אחרים בתחום. יש לה אפשרויות רבות שהן ייחודיות לה ואינן מופיעות בכלים אחרים. מבחינה זו, מדובר בכלי מקורי שמנסה להביא חידושים לתעשיית השיווק באימייל.

בין האפשרויות המיוחדות של הכלי ניתן למצוא עורך ויזואלי למיילים, ביצוע מבחנים שונים לביצועים של חלקים ספציפיים באימייל, תמיכה במספר רב של משתמשים ועוד. לא ניתן לעבור במסגרת הכתבה הזו על כל האפשרויות של הכלי, אך נשתדל לציין את הטובות שבהן.

חשוב לציין שחלק מהאפשרויות האלו מוצעות רק בחלק מהתוכניות בתשלום של הכלי. לכן על מנת להשתמש בהן יהיה צורך לרכוש את החבילה המתאימה.

מאגר תבניות אימייל יפהפיות

לפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue) יש מאגר של כמה עשרות תבניות וטמפלטים מוכנים לשימוש. אמנם לא מדובר במספר הגדול ביותר של תבניות לעומת כלים אחרים – אך מדובר בתבניות יפות מאוד ומעוצבות כמו שצריך.

כל התבניות המוכנות שבפלטפורמה הן בעלות מראה מקצועי וכולן תואמות לתצוגה במסכים של טלפונים ניידים. זה כמעט מובן מאליו בימינו, אך בכל זאת ראוי לציון.

מספר התבניות אינו גדול מאוד ולא לוקח הרבה זמן לעבור על כולן, אך אפשר לסנן אותן בעזרת חיפוש חכם לפי נושאים (מגזינים, מיילים לחזרה ללקוח וכו’).

בנוסף לתבניות המוכנות עצמן, ישנה אפשרות ליצור תבנית משלכם – אם אתם מעוניינים בכך. בעזרת העורך הוויזואלי ניתן ליצור תבניות חדשות מאפס ולשמור אותן בקלות במערכת.

לדוגמא, אתם יכולים ליצור תבנית שמודיעה על עדכון בבלוג שלכם, ואז להשתמש בה בכל פעם שיש עדכון שאתם רוצים להודיע עליו.

יצירת אוטומציות באופן קל ופשוט

הכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) מאפשר יצירת אוטומציה של מיילים באופן פשוט אך גם מאוד מתקדם.

כאשר אתם מעוניינים ליצור מהלך עבודה אוטומטי בקמפיין שלכם, הכלי מציע תשעה מהלכי עבודה מוכנים מראש. אתם יכולים גם לבחור ליצור מהלך עבודה חדש משלכם.

מהלכי העבודה המוכנים מכסים את האפשרויות הנפוצות והבסיסיות בקמפיין אימייל מוצלח. לדוגמא – מיילים אוטומטיים שנשלחים כשלקוח מרוקן את עגלת הקניות באתר, הודעות אוטומטיות שמקדמות בשלום את הלקוח או עדכונים שנשלחים לאחר רכישה של מוצר באתר.

העורך של זרימת העבודה פשוט מאוד לשימוש. רק צריך ללחוץ על האייקון של הפלוס (+) כדי ליצור פעולה חדשה או תנאי חדש לשימוש במהלך הקמפיין.

יש כמה אפשרויות חשובות שעוזרות לניהול האוטומטי של הקמפיין. ביניהן:

• שליחת אימייל.
• שליחת מסרון טקסט.
• הוספה או הסרה של מיילים מרשימת הדיוור.
• יצירת רשימות קהלים – כמו רשימה של לקוחות לפנייה חוזרת.

ישנם גם כשלושה תנאים עיקריים לשליחה שאפשר לבחור מבניהם:

• שליחת מייל לאחר עיכוב של מספר מסוים של ימים.
• הוספת תנאים ותתי תנאים לשליחת המיילים.
• הוספה של מבחן ביצועים (A/B testing)

אלו הן האפשרויות הבסיסיות שניתן להוסיף לקמפיין אוטומטי, כאמור.

ביצוע התאמה לתזמון שליחת המיילים

האפשרות לבצע התאמות אוטומטיות לתזמון שליחת המיילים קיימת רק בחבילות המחיר היקרות יותר. מכיוון שזו אפשרות חשובה ומועילה מאוד, שווה לשקול שדרוג של החבילה רק בשביל האופציה הזאת.

אפשרות זו ניתנת לשימוש כאשר מתזמנים קמפיין אוטומטי ולוחצים על האפשרות של “שליחת המייל בזמן המתאים ביותר”.

כאשר בוחרים אפשרות זו, המערכת תשלח כל מייל לכל נמען ברשימת הדיוור באופן פרטני. ההחלטה על התזמון מתבצעת בהתאם למידע שנצבר על התנהגות הנמען הזה בעבר.

השימוש במידע זה יכול להשפיע מאוד על הצלחת הקמפיין ולתרום להגדלת אחוז הפתיחה של המיילים בידי הנמענים וכך להשפיע גם על כמות ההמרות בקמפיין. אם יש לכם מספר גדול של מיילים ברשימת הדיוור – יכול מאוד להיות שכדאי לכם לרכוש את חבילת הפרמיום ולהשתמש באפשרות הזו.

אפליקציית צ’ט לשימוש באתר שלכם

אם תמיד רציתם להוסיף לאתר שלכם אפשרות של צ’ט חי, בעזרת הכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) תוכלו לעשות זאת. צ’ט באתר עוזר לענות לפניות ושאלות של לקוחות פוטנציאליים ויכול להיות תוספת משמעותית להצלחת האתר ולכמות ההמרות שבו.

על מנת להשתמש באפשרות של צ’ט חי באתר, אתם רק צריכים ללחוץ על כפתור בחשבון שלכם של Brevo (לשעבר Sendinblue) ולהוסיף לאתר כמה קטעי קוד קצרים.

לאחר מכן בחשבון שלכם בפלטפורמה תופיע אפשרות חדשה של ניהול הצ’אט. באמצעות פאנל הניהול של הצ’אט תוכלו להגדיר הגדרות שונות שיופיעו באתר שלכם.

כלים אחרים של שיווק דיגיטלי מאפשרים לפתוח צ’ט חי באתר, אך למעט מאוד כלים מתחרים יש אפשרות הוספת צ’אט כל כך נוחה ופשוטה.

אינטגרציה עם כלים פופולריים נוספים

בפלטפורמה קיימת אפשרות לעשות שילובים עם כלים פופולריים אחרים. נכון לעכשיו מדובר על סדר גודל של קצת מעל 50 כלים. לעומת המתחרים בתחום, זהו מספר קטן יחסית.

אך בהתחשב בכך שלכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) יש אפשרויות רבות שמייתרות שימוש בכלים מקבילים (כמו הצ’אט החי, לדוגמא), יש היגיון בכך שהכלי מציע פחות שילובים ואינטגרציות.

בנוסף, למרות שמספר השילובים האפשריים שהפלטפורמה מציעה עם כלי שיווק אחרים קטן יחסית, הכלים הגדולים והחשובים בהחלט נכללים ברשימה.

עבור אתרי אי-קומרס ומכירות, הכלי מציע את השילובים הבאים:

• שופיפיי (Shopify)1
• ווקומרס (WooCommerce)1
• מגנטו (Magento)
• פייפאל (PayPal)
• סיילספורס ((SalesForce

בנוסף לחיבורים אלו, יש אפשרות בכלי לשילוב עם מערכות ניהול התוכן הגדולות. המערכות הן:

• וורדפרס1
• Wix1
• Jimdo1

הדבר היחידי שבאמת לוקה בחסר לעומת כלים מקבילים אחרים הוא כל מה שקשור בשילוב עם רשתות חברתיות.

שיווק באמצעות הודעות טקסט (SMS)

הטלפונים הניידים הפכו להיות כלי שמלווה אותנו בכל תחום בחיים. למעשה, יותר ויותר מכלל התנועה ברשת היא באמצעות הטלפונים החכמים שלנו.

למרות זאת, שיווק באמצעות הודעות טקסט בטלפון הוא תחום שסובל מהזנחה מסוימת ואין מספיק מודעות אליו בעולם השיווק הדיגיטלי.

Brevo (לשעבר Sendinblue) היא פלטפורמה ייחודית במובן הזה, ומציעה שילוב פשוט ומוצלח בין שיווק באימייל לבין שיווק בהודעות טקסט לטלפון.

כאשר עושים חיבור בין קמפיינים שמיועדים לשליחה במייל לבין קמפיינים של הודעות לטלפון – האפשרויות הן כמעט בלתי מוגבלות.

כדי להתחיל להשתמש בכלי בשביל לשלוח הודעות טקסט בקמפיין, אתם רק צריכים להתחיל לאסוף מספרי טלפון בנוסף לכתובות מייל. מרגע שיש רשימת טלפונים בכלי, אפשר להתחיל לשלוח הודעות בקלות.

ממשק מעוצב היטב ונוח למשתמש

הממשק הנוח של Brevo (לשעבר Sendinblue) מאפשר גם למתחילים בתחום ליצור קמפיינים באופן פשוט וקל. מבין כל הכלים הנפוצים של שיווק באימייל זהו אחד הממשקים הנוחים והברורים ביותר.

אחד מהחסרונות היחידים של הכלי הוא שלאחר פתיחת חשבון באתר יש צורך באישור ידני של הצוות המנהל. אמנם לנו לקח התהליך הזה רק מספר דקות, אך בעיקרון יכול לעבור יום עד שהחשבון יעבור אישור וניתן יהיה להתחיל לשלוח מיילים בקמפיין.

מבחינת חוויית המשתמש בכלי, הממשק מאוד נוח ופשוט להבנה. ניתן למצוא בקלות כל אחת מהאפשרויות השונות של ניהול הקמפיינים בכלי.

השימוש הקל בכלי מראה שהושקעה מחשבה רבה בעיצוב שלו ובחוויית המשתמש. ישנם שלושה דברים בפרט שהכלי מצוין בהם והם בולטים מאוד.

עורך אימיילים מצוין

במרבית הכלים הזמינים בשוק ליצירת קמפיינים של שיווק באימייל יש עורך ויזואלי שמאפשר גרירה ושחרור של אלמנטים בדף.

למרות האיכות הטובה של הכלים המתחרים בתחום זה, העורך של Brevo (לשעבר Sendinblue) בהחלט מצטיין לעומתם.

בנוסף ליכולת של העורך לגרור על המסך אלמנטים כמו טקסט, תמונות וכפתורים – יש גם תבניות מוכנות הכוללות שילובים שונים של טקסט ותמונה. אפשרות זו מקלה מאוד על עריכה וסידור של האימייל ויצירת מיילים יפים ומעוצבים בקלות

לבנות טופס הרשמה בקלות

בדרך כלל כלים של שיווק באימייל לא מצטיינים ביכולת שלהם לבנות טפסי הרשמה. בניית הטפסים מגושמת ולא נוחה, יש מעט אפשרויות לשנות את המבנה שלהם והם פשוט לא מוצלחים. במקרים רבים המשתמש צריך להתחיל ולשנות את קוד ה-CSS של הדף כדי ליצור טופס נורמלי וראוי לשימוש.

לאחר ניסיון של כמה שנים בסקירה ושימוש של כלים לשיווק באימייל, אנחנו בהחלט יכולים לקבוע שהפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue) היא אחת מהטובות ביותר בתחום בניית הטפסים.

בניית טפסים בכלי נעשית באופן נוח וברור, ממש כמו עורך האימיילים.

בנוסף לשליטה הנוחה במבנה הטופס ובשדות שלו, יש למשתמש גם שליטה מלאה על העיצוב של הטופס. אפשר לבחור צבעים, מרווחים ויישור של אלמנטים שונים בטופס.

אפשר אפילו להוסיף לטופס אמצעים לסינון ספאם כמו סימון ידני של תיבת סימון או CAPTCHA.

ניתן גם לקבוע בהגדרות של הטופס אם יש צורך באישור בודד או כפול של הסכמה להיכנס לרשימת הדיוור.

שליטה מלאה באפליקציות השונות שבחשבון

אחד מהיתרונות של הכלי הוא שרואים בממשק שלו רק את האפשרויות שבאמת נחוצות למשתמש.

הסיבה לכך היא שמרבית האפשרויות השונות של הכלי מופיעות כאפליקציות שאותן ניתן להפעיל או לכבות. כך המשתמש יכול להציג רק את האפשרויות שהוא באמת משתמש בהן ולכבות את השאר.

רק כאשר אפליקציה מסוימת מופעלת, האפשרויות שלה מוצגות בתפריטים השונים.

ניתוח ביצועי הקמפיין באופן קל ופשוט

הפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue) מאפשרת ניתוח ביצועים של אימיילים ספציפיים וכן ניתוח תוצאות ונתונים של החשבון כולו – כולל כל הקמפיינים שמנוהלים דרכו.

במסגרת ניתוח הביצועים של הקמפיינים ניתן לראות את כל הפרמטרים השכיחים בעולם השיווק באימייל. ביניהם – אחוזי פתיחה של אימיילים, אחוזי פתיחה חוזרת, אחוז של אימיילים שלא הגיעו לנמען ועוד. ניתן לייצא את הדוחות האלו כקובץ PDF או CSV.

מבט כולל על ביצועי הקמפיינים בחשבון

הכלי מציע לוח בקרה שבו יש נתונים סטטיסטיים על הביצועים של המיילים שנשלחו. הנתונים הנמדדים הם:

• כמות המיילים שנשלחו.
• רשימות הנמענים.
• כמות האימיילים שנפתחו.
• כמות הקליקים על קישורים במייל.
• כמות הנמענים שביקשו להסיר את עצמם מהרשימה.
• כמות המיילים שהשיבו עליהם.
• כמות המיילים שלא הגיעו ליעד.

אחד מהיתרונות של הדוחות שבהם מוצגים הנתונים הוא שכל הנתונים המספריים שבהם מוצגים בצבע. נתון בצבע אדום מצביע על ירידה בביצועים ונתון בצבע ירוק מצביע על עלייה או עמידה ביעדים. בזכות הצגת הנתונים באופן הזה קל יותר לעקוב אחר ביצועי הקמפיינים.

מתוך הפירוט של התוצאות הכלליות בחשבון ניתן גם להיכנס לדוח המציג נתוני ביצועים עבור קמפיין ספציפי או מייל ספציפי. את פירוט ביצועי כל הקמפיינים ניתן לייצא לקובץ CSV גם כן.

דוחות על ביצועי קמפיינים ספציפיים בחשבון

המערכת של Brevo (לשעבר Sendinblue) מציגה דוחות מפורטים עבור כל קמפיין אימייל שבוצע בחשבון.

הדוחות האלו מציגים את כל הנתונים הסטנדרטיים שהוזכרו (אחוז פתיחה, אחוז לחיצה על לינקים, הסרה מהרשימה וכו’). בנוסף הם מציגים נתונים מורחבים עבור כל אימייל שנשלח כמו משך הזמן עד שהמייל נפתח וכמות הזמן שעברה בין פתיחת המייל ללחיצה על קישור.

ניתן גם לראות בדיוק מי מהנמענים ברשימה פתח כל מייל או ביצע פעולה בתוכו כמו לחיצה על קישור.

ייצוא הדוחות בקלות

ניתן לייצא כל דוח ביצועים של אימייל ספציפי כקובץ PDF או קובץ CSV.

למי שלא מכיר, קובץ CSV הוא קובץ נתונים גולמי המכיל את כל המידע ואילו קובץ PDF מציג את הנתונים באופן מעוצב כמו באתר עצמו.

בסך הכל, הדוחות שנותן הכלי מפורטים וטובים ומכילים את כל מה שמנהל קמפיין באימייל צריך בשביל להבין כמה יעיל הקמפיין שלו.

אפשרויות תמיכה מאכזבות

לפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue) יש יתרונות רבים ובאופן כללי היא כלי מצוין לשיווק באימייל. הבעיה העיקרית שלה היא שאפשרויות התמיכה שלה מוגבלות למדיי.

הניסיון לקבל תמיכה היה די מאכזב והוא פחות מוצלח מכלים מתחרים בתחום.

יש לכלי בעיקרון שלוש אפשרויות תמיכה מרכזיות:

• תמיכה טלפונית.
• תמיכה באמצעות צ’אט.
• פתיחת כרטיסי תמיכה.

האפשרויות האלו זמינות בכל החבילות. התמיכה בחבילה החינמית ובחבילה הזולה ביותר מוגבלת ל-60 יום.

הבעיה היא שלא הצלחנו למצוא בחשבון שלנו אפשרות לצ’אט עם נציג תמיכה או מספר טלפון שאליו אפשר להתקשר. זאת למרות שאפשרויות אלו אמורות היו להיות זמינות בהתאם לפרסום באתר.

מכיוון שרצינו לברר את העניין הזה, פתחנו כרטיס תמיכה באתר. לאחר כ-4 שעות של המתנה קיבלנו תשובה מנציג תמיכה. זאת התשובה שקיבלנו:

לפי התשובה שקיבלנו, התמיכה בצ’אט צריכה להיות זמינה במהלך שעות היום לפי שעון פריז. למרות שהיינו מחוברים בשעות האלו בחשבון, לא ראינו אפשרות כזאת

באתר. לאחר ששלחנו כרטיס עם שאלת המשך, קיבלנו תגובה נוספת – הפעם לאחר 25 דקות בלבד:

בעקבות התגובה השנייה ניסינו להתחבר באמצעות VPN כך שהאתר יחשוב שאנחנו נמצאים בפריז. גם במקרה הזה לא מצאנו אפשרות לפתוח בשיחת צ’אט עם נציג. התשובה שקיבלנו הייתה אמנם מנומסת מאוד, אך בפועל שום דבר לא השתנה.

גם את מספר הטלפון של התמיכה לא הצלחנו למצוא בשום אופן באתר. אם השירות מציע תמיכה טלפונית, מן הראוי שמספר הטלפון יהיה במקום בולט כלשהו.

נראה שהצוות של Brevo (לשעבר Sendinblue) מעדיף שיפנו אליו דרך פתיחת כרטיס תמיכה באתר או באמצעות חיפוש עזרה במרכז הידע של האתר.

התשובה שקיבלנו בכרטיס שנפתח הייתה מנומסת ונחמדה, אך לא לגמרי מדויקת וברורה. גם משך הזמן שחיכינו עד שקיבלנו תשובה בפעם הראשונה היה יכול להיות קצר יותר.

מרכז הידע עצמו הוא לא רע בכלל. הוא מכיל מידע רב שיכול לעזור בשאלות שונות שמתעוררות בזמן השימוש בכלי. יש בו כמה מאות מאמרים בתחומי עזרה שונים וגם הסברים המלווים בתמונות להקלה על ההבנה.

Pricing

הכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) מציע חמש חבילות במחירים שונים – בהתאם לגודל העסק וכמות הקמפיינים הדרושה. במקרה שמדובר ברשימות נמענים ענקיות במיוחד, ניתן לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית. החבילות מתאימות לשימוש בקמפיינים של אימיילים בלבד. עבור שליחת מסרונים והודעות טקסט יש לשלם בנפרד.

באופן כללי, התמחור של Brevo (לשעבר Sendinblue) הוגן ביותר. הוא אף זול יותר ממרבית המתחרים שלו. ישנה חבילה חינמית המאפשרת לשלוח עד 300 אימיילים ביום וכוללת הוספת הלוגו של הכלי בכל מייל שנשלח. החבילה הזו כוללת את רוב האפשרויות שכוללות גם החבילות האחרות.

אפשרויות התשלום לשירות הן מגוונות ונוחות. אפשר לשלם עבור החבילות השונות בכל אחד מכרטיסי האשראי הנפוצים או בפייפאל.

ישנן שלוש אפשרויות מבחינת משך הזמן של כל חבילה:

• תשלום מתמשך חודשי.
• תשלום שנתי (כולל הנחה).
• תשלום פר קמפיין (קניית קרדיטים).

אם אתם מתכננים לשלוח אימיילים בעזרת הכלי רק מדי פעם ולא באופן קבוע – כדאי לקנות קרדיטים ולשלם רק עבור השימוש שלכם בפועל בכלי. אפשרות זו היא חסכונית ביותר ויכולה להתאים לעסקים רבים. מי שבוחר במסלול זה מקבל את כל מה שמקבלים בחבילת ה-“Essential”.

מדיניות ביטולים והחזרים

קל מאוד לבטל את ההרשמה לחשבון בפלטפורמה של Brevo (לשעבר Sendinblue).

כלים אחרים מעמידים קשיים רבים כשרוצים לבטל את החשבון. הם דורשים אישור נוסף של הביטול, שיחה עם נציג שירות ומילוי טופס משוב לפני שאפשר לבטל את ההרשמה. בניגוד להם, בכלי של Brevo (לשעבר Sendinblue) רק צריך ללחוץ פעם אחת על כפתור ביטול של החשבון.

לאחר הביטול יש צורך לאשר את ההחלטה – על מנת למנוע טעויות. אך בזה מסתכם תהליך הביטול.

התהליך זהה גם אם רוצים לבטל לגמרי את החשבון. במקרה כזה כל המידע שהיה בחשבון יימחק ואתם לא תוכלו להיכנס לחשבון ולראות את ההיסטוריה של הקמפיינים שלכם.

לגביי מדיניות החזרים – במקרה הזה אין החזר כספי בשום מקרה. גם אם המינוי מבוטל לפני תום התקופה של החבילה – לא תקבלו החזר כספי על פרק הזמן שנותר.

לגביי תכנית שנתית שמבוטלת לפני הזמן, לא מופיעה באתר מדיניות החזר כספי. לכן פנינו לשירות הלקוחות של האתר וקיבלנו מהם את התשובה הבאה: “למרות שהחברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לתת החזר – אנחנו נוהגים לבטל תשלומים שטרם בוצעו במקרה של ביטול.”

זהו לא החזר מובטח, אך ככל הנראה לא תחויבו אם תבטלו תכנית שנתית באמצע שלה.