SITE123 créateur de sites Avis [2024] : est-ce bon signe ?

SITE123 en un coup d’œil

Devriez-vous utiliser SITE123 ?

SITE123 est très intuitif et propose une liste intéressante de fonctionnalités, notamment des modèles adaptés à la navigation sur mobile et pour le commerce en ligne. Si vous souhaitez concevoir un site personnel, un site simple pour votre nouvelle activité ou même une boutique en ligne avec quelques produits, il devrait largement répondre à vos besoins. Mais si vous avez des attentes plus élevées, SITE123 pourra-t-il vous fournir le meilleur site Web possible ?

Selon le comparatif des meilleurs outils de conception de sites Internet élaboré par mon collègue, SITE123 se classe parmi les meilleurs services du marché. Propose-t-il l’équilibre idéal entre facilité d’utilisation et efficacité ? La facilité d’utilisation implique-t-elle des lacunes en matière de fonctionnalités ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

Des modèles attractifs et compatibles avec la navigation mobile

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SITE123 propose plus de 180 modèles de site web. Vous pouvez parcourir la page principale des Modèles jusqu’à ce que vous en trouviez un que vous aimez, ou cliquer sur l’une des dix catégories de modèles comme Business, Blog, Événement, Restaurant, or Magasin en ligne.

En parcourant les modèles, vous verrez des aperçus de leur aspect sur un écran d’ordinateur et sur des appareils mobiles. En cliquant sur n’importe quel modèle, vous verrez sa version dans les deux formats.

Je suis heureuse de vous annoncer que tous les modèles de SITE123 sont gratuits, mais il y a un gros piège. L’abonnement gratuit vous permet d’utiliser les modèles dans leur version la plus simple. Ce que vous voyez sur la page Modèles est à peu près ce que vous obtiendrez, avec des changements limités sur les polices, les couleurs et les autres éléments de design.

Design et personnalisation

Si vous cherchez davantage d’options de personnalisation et de fonctionnalités additionnelles, vous devez opter pour une formule payante. C’est un peu regrettable, mais les formules d’abonnements de SITE123 s’avèrent assez abordables et offrent un bon rapport qualité/prix compte tenu des possibilités de personnalisation fournies.

Mais il y a un avantage de taille : tous les modèles sont compatibles avec la navigation mobile, vous n’aurez donc pas de mesures supplémentaires à prendre pour que votre site rende bien sur smartphones ou tablettes.

1. Les meilleures options de personnalisation sont accessibles contre paiement. Je l’ai déjà mentionné, mais cela me semble être l’un des principaux défauts de SITE123 : vous ne pouvez accéder à l’ensemble des options de modification de votre modèle qu’en souscrivant un abonnement payant à SITE123. Cela vaut même pour des changements mineurs, comme l’accès à un catalogue complet de polices de caractère ou à des palettes de couleur personnalisées.
2. Les modèles se ressemblent beaucoup. La plupart des modèles (plus de 180) partagent un design de base très similaire, avec de grandes images, des titres centrés et un défilement parallaxe par défaut. Vous pouvez bien entendu apporter des modifications à des éléments individuels (surtout si vous optez pour une formule payante), mais il est assez ardu de remanier en profondeur l’aspect général d’un modèle. Si vous n’aimez pas l’apparence des 25 premiers modèles que vous parcourez, il est fort probable que SITE123 ne vous convienne pas.

Bien que les modèles de SITE123 présentent de nombreuses qualités, j’ai toutefois identifié plusieurs défauts. Pour commencer, il n’est pas possible d’acquérir des modèles compatibles avec SITE123 ailleurs. Vous n’avez également pas accès au code source des modèles. Ainsi, bien qu’un bon nombre d’options de personnalisation soit disponible, vous ne pouvez pas réellement transformer ou développer le modèle lui-même. Cela étant dit, si vous débutez, cela ne vous dérangera probablement pas.

Des fonctionnalités solides, si vous avez le cash

Les modèles représentent un pilier pour les outils de création de sites Internet, mais ce sont les fonctions de personnalisations qui les rendent vraiment intéressants. Dans l’ensemble, SITE123 se positionne de façon intéressante en matière de fonctionnalités. Tout d’abord, il propose une boîte à outils bien plus complète que les autres outils du genre destinés aux débutants. Certaines des fonctionnalités les plus intéressantes de SITE123 sont toutefois réservées aux formules payantes. La bonne nouvelle, c’est que si vous disposez du budget adéquat, ces fonctionnalités vous seront utiles pour développer votre activité.

Toutes les fonctionnalités essentielles pour le E-commerce

SITE123 propose des outils solides et simple à utiliser pour le e-commerce. La plupart de ces fonctionnalités sont réservées aux deux abonnements les plus chers, appelés Professional et Gold. Mais si vous comptez ouvrir un magasin en ligne, l’investissement peut être justifié. Avec ces deux abonnements, vous pourrez :

• Accepter les paiements en ligne avec PayPal, Square, AmazonPay, et d’autres
• Afficher un nombre de produits illimité
• Traiter un nombre de commandes mensuelles illimité
• Envoyer jusqu’à 10 000 mails de marketing par mois
• Recueillir/afficher les notes et avis des clients sur les produits
• Permettre aux clients de créer des listes de souhaits, enregistrées sur leurs comptes

SITE123 ne prélève aucune commission sur les ventes, les seuls frais supplémentaires liés aux ventes seront les frais de transaction du système de traitement des paiements que vous aurez choisi. Il s’agit d’une pratique standard parmi les plateformes de commerce en ligne, avec des frais de transaction qui sont généralement de l’ordre de 3 %.

En parlant de transactions, vous vous demandez sûrement à quel point SITE123 est sûr ? Je n’ai que des bonnes nouvelles, même les utilisateurs de la version gratuite obtiennent un cryptage SSL/HTTPS, pour que vos clients n’aient pas à se demander si leurs infos sont protégées.

Il convient de noter que vous pouvez ajouter une page de commerce en ligne même avec la formule gratuite. Vous ne pourrez simplement pas accepter les paiements en ligne ni utiliser votre propre domaine. À mes yeux, cette version n’est pas adaptée à une boutique en ligne. À moins que vos clients soient prompts à faire des virements bancaires à un site affichant un nom de domaine en SITE123 (si c’est le cas, j’ai quelques questions complémentaires concernant vos acheteurs).

Applis et plugins SEO, chat en direct, etc

Avec ces deux abonnements, vous aurez l’accès total au catalogue de plugins et d’applis de SITE123. Toutefois, tous ces outils ne seront pas inclus à votre abonnement. Certains sont payants même si vous avez l’abonnement Gold.

Les plugins qu’il propose permettent une intégration fluides à certains des plus grands noms du marché, comme :

• Google Analytics pour le SEO
• Hotjar pour le UX et l’optimisation des conversion
• Drip pour un marketing sur de nombreux canaux
• Zendesk et Facebook Chat pour le service client

En plus de ça, l’App Market de SITE123 propose des outils de création de formulaires, de tableaux tarifaires, de réservations en ligne, et bien d’autres encore.

La boutique d’applications de SITE123 peut vous permettre d’ajouter des fonctionnalités à votre site de commerce en ligne, à votre blog ou à un vaste éventail d’autres sites Internet. Bien qu’il ne s’agisse pas de la solution idéale si vous souhaitez une boutique en ligne étayée (des plateformes telles que Shopify et WooCommerce sont faites pour cela), sa boutique d’applications peut grandement améliorer vos chances d’attirer des visiteurs et de développer votre site.

Affichage de votre site Internet en plusieurs langues

En plus de pouvoir utiliser le créateur de sites Internet de SITE123 en 21 langues différentes (dont le français), vous pouvez configurer votre site Internet afin qu’il puisse s’afficher en 5 langues (parmi des centaines disponibles). Malheureusement, cette option multilingue est uniquement disponible avec la version payante. Plus la formule d’abonnement que vous choisissez est onéreuse, plus vous pouvez utiliser de langues différentes.

Pour résumer : les fonctionnalités de SITE123 sont assez versatiles pour de nombreux particuliers et entreprises, mais pour obtenir les meilleures fonctionnalités, vous devrez y mettre le prix. Gardez en tête que comme avec les modèles, vous pourriez trouver SITE123 trop limité. Vous ne pouvez pas acheter ou intégrer des plugins ou applis venant de tiers.

Pas de système glisser-déposer, mais très simple

La barre d’édition simplifiée de SITE123 permet de modifier facilement le contenu, le plan et le design général de votre site Internet (dans les limites du modèle que vous avez choisi). Il n’est peut-être pas possible de faire glisser et déposer des éléments sur la page, mais la facilité et la rapidité d’édition offertes par SITE123 compensent cette petite perte de liberté créative.

Les modifications de sites sont simples (mais limitées)

Toutes les options d’édition de SITE123 sont indiquées sur une liste dans une barre à gauche de l’écran. Cliquez sur n’importe quelle catégorie, comme Pages, pour voir toutes les options de personnalisation disponibles.

Depuis la barre de modification, vous pouvez facilement :

• Ajouter, modifier ou supprimer des pages de site
• Charger des photos et des vidéos
• Ajouter des nouveaux blocs de contenus à n’importe quelle page, comme des FAQ, des galeries, ou des témoignages
• Ajouter un bloc de e-commerce pour les produits
• Changer le nombre de page de votre site
• Changer de polices et de couleurs
• Ajouter des boutons d’appel à l’action

La plupart des modifications ne nécessitent que quelques clics. Mais comme déjà mentionné, vous ne pouvez uniquement modifier les éléments qui sont compris dans votre formule d’abonnement. Cela étant dit, en fonction de ce que vous attendez de votre site Internet, cela peut ne pas représenter un problème majeur.

Cela dit, selon ce dont vous avez besoin sur votre site web, les plugins et les applis peuvent ne pas être importants. Vous pouvez créer un site tout à fait fonctionnel et très joli sur SITE123 avec la version gratuite. Elle inclut des sections utiles comme des formulaires de contact, des galeries d’images, des pages de blogs, et même des prises de rendez-vous, qui sont souvent des modules payants chez d’autres créateurs de sites. Les applis et les plugins rajoutent généralement de la puissance, du style, et des fonctionnalités commerciales avancées comme les analytiques de site et le marketing.

Pour ajouter du contenu à une page donnée, vous devrez choisir dans une liste de sections préconfigurées. Vous disposez d’options limitées pour personnaliser la mise en page spécifique de chaque section, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien faire pour autant.

Si vous souhaitez modifier un élément précis sur une page, il vous suffit de passer votre curseur dessus et de cliquer sur le bouton « Modifier ». Vous pouvez également modifier une section complète en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage située à côté de « Layouts/Mises en page ».

Dans l’ensemble, je peux confirmer que SITE123 respecte son engagement de faciliter la création de sites Internet. S’agit-il vraiment du créateur de sites Internet le plus simple à utiliser du marché ? Compte tenu du grand nombre d’outils de création du genre, peut-être pas. Ses fonctionnalités offrent toutefois un bon équilibre entre facilité et performances. Aucune expérience antérieure n’est requise pour concevoir un site de grande qualité avec SITE123.

Besoin d’aide ? Vous aurez droit à une visite guidée

Dès que vous commencerez à travailler sur votre nouveau site avec SITE123, vous aurez droit à une « visite guidée » rapide de la barre de modifications. Vous aurez des astuces, des vidéos et des tutos pour vous aider à démarrer.

Il y a également une boîte de dialogue en bas des pages SITE123 qui permet de contacter le chat. Je vous donnerai le détail de mes expériences avec le chat et le reste des options d’assistance un peu plus loin.

L’assistance est remarquablement rapide et utile

J’ai évalué de nombreux outils de création de sites Internet et d’autres services et j’ai du mal à croire ce que je vais écrire : je n’ai rien à reprocher à l’assistance client de SITE123. Absolument rien. Le seul inconvénient que je pourrais citer est l’absence d’assistance téléphonique. Tout se fait par courriel ou par chat en direct.

En temps normal, je considérerais cette lacune comme un point négatif, même si je n’aime pas le téléphone. (En vérité, je n’ai jamais vraiment surmonté ma peur enfantine de parler à des inconnus au téléphone.) Mais dans ce cas, ce n’est pas un réel problème, car le chat en direct de SITE123 est exceptionnel. Vraiment.

Chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7

L’assistance par chat est disponible 24/24 et 7/7, en anglais et dans 16 autres langues selon les heures :

C’est un sacré choix, surtout au niveau des langues européennes. Et le chat en direct est accessible sur toutes les pages du site, vous n’aurez donc jamais besoin d’aller chercher bien loin pour obtenir de l’aide.

J’ai utilisé la fonction chat en direct à quatre occasions différentes, et je n’ai jamais attendu plus de 30 secondes avant d’avoir une réponse. Les agents sont polis, bien informés et clairs, et donnent assez d’informations pour vraiment répondre à mes questions. Je n’ai jamais eu non plus l’impression qu’ils m’incitaient à l’achat.

Autre fonction utile : vous pouvez télécharger une copie de la conversation que vous avez eue sur le chat, au cas où vous avez besoin de revoir les réponses.

Assistance par courriel

Je ne sais pas pourquoi ce serait le cas, mais si vous n’aimez pas le chat en direct, vous pouvez toujours envoyer un mail avec vos questions à [email protected]. J’ai envoyé un mail pour leur demander en quelles langues était disponible le chat, et j’ai reçu une réponse en environ 12 heures. Obtenir une réponse complète sur les heures de disponibilité de chaque langue a nécessité une correspondance sur plusieurs jours. Mais je suis quand même satisfaite de l’assistance par mail.

Bonus : centre d’assistance et FAQ associées

Le centre d’assistance détaillé et disponible en français est une autre raison de considérer l’assistance client de SITE123 comme excellente. Des centaines de questions et réponses sont disponibles et réparties dans plus de 20 catégories, avec des réponses écrites et des liens vers les tutoriels de SITE123 sur YouTube. Les réponses sont claires et directes, de sorte que vous ne serez jamais confrontés à des réponses vagues et frustrantes qui ne mènent nulle part.

Des blocs de FAQ de qualité sont également disponibles en bas de presque toutes les pages. Et chose rare, les FAQ ne sont pas simplement copiées-collées sur l’ensemble du site, elles se réfèrent réellement à la page en question.

Cela peut sembler simple de proposer des FAQ pertinentes pour la page que vous consultez. Mais j’ai vu de nombreux exemples de FAQ utilisées comme de simples bouche-trous n’apportant aucune véritable réponse. SITE123 parvient à faire des FAQ les outils précieux qu’elles sont censées être.

Les tarifs sont simples : si vous payez plus, vous obtiendrez plus

Service client génial ou pas, vous avez quand même besoin de savoir si SITE123 vaut son prix. Alors, combien coûte vraiment SITE123 ?

SITE123 propose quatre abonnements payants, tous disponibles sur quatre durées différentes : vous pouvez payer tous les 3 mois, ou tous les 1, 2 et 3 ans. Plus votre abonnement est long, moins votre prix mensuel est élevé. Mais bien sûr, comme le marché et la technologie changent rapidement, il est difficile d’être certain que l’abonnement qui vous convient aujourd’hui sera encore adapté dans trois ans.

L’abonnement gratuit vous donne le minimum requis pour créer et publier un nouveau site : l’accès aux modèles de SITE123, une personnalisation simple, 500 Mo de stockage, et 1 Go de bande passante. Vous serez coincé avec un domaine SITE123 et des pubs sur votre site, et vous ne pourrez pas accéder aux meilleures fonctionnalités de personnalisation (comme les palettes de couleur sur mesure, les plugins, les apps, les jolies polices, etc.).

Passer à un abonnement SITE123 payant vous permet d’obtenir :

• Plus de stockage
• Plus de bande passante
• Un domaine personnalisé
• L’option d’afficher votre site en d’autres langues
• Plus de mails marketing par mois
• Plus d’adresses mail personnalisées
• L’accès à des plugins et des applis
• Plus de fonctionnalités de e-commerce (comme les paiements par cartes bleues, les listes de souhaits des clients, etc.)

Du moment que vous appréciez la plateforme, un abonnement payant à SITE123 peut être intéressant. En optant pour l’abonnement payant de base, vous bénéficierez d’un site à l’aspect plus professionnel exempt du domaine ou du marquage SITE123.

Les formules conçues pour le commerce en ligne de SITE123 se rapprochent de celles de Wix, offrant des fonctionnalités similaires telles que des pages produits, des transactions en ligne, des promotions par courriel, des statistiques Google et des ajouts sophistiqués pour les entreprises. Pour un tarif similaire, les offres de SITE123 proposent une capacité de stockage jusqu’à cinq fois supérieure, ainsi que la possibilité d’afficher votre site en plusieurs langues.

Vous pouvez payer vos abonnements SITE123 avec PayPal ou par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, ou Discover).

Mais encore une fois, la mise à niveau n’est intéressante que si vous aimez vraiment la plateforme de SITE123, et que le manque de liberté créative ne vous dérange pas. C’est pour cela que je vous conseille de commencer avec la version gratuite de SITE123. Créez un site web avec, pour voir si vous aimez son look et ses performances. Si son mélange de simplicité et de fonctionnalité vous plaît, vous pouvez facilement mettre votre abonnement à niveau depuis votre tableau de bord.

SITE123 propose en outre une garantie de remboursement de 14 jours sur l’intégralité de ses formules payantes. Mais il est important de noter que la procédure de résiliation peut être un peu compliquée.