Scaleway Avis 2024 – Un rival des meilleurs hébergeurs ?

Centré sur les clients professionnels

Fondée en 2015, Scaleway est une filiale de la société de télécommunications française Iliad Group.

Scaleway cible les professionnels, développeurs et entreprises évolutives en proposant un hébergement Web, un hébergement cloud, des serveurs dédiés, une infrastructure privée et des services cloud « bare-metal ». Toutefois, si vous avez besoin d’un hébergement Web de qualité supérieure pour les particuliers ou petites et moyennes entreprises, ne manquez pas ce comparatif des meilleurs hébergements Web.

Scaleway propose également d’autres services et solutions de sécurité associés au cloud, y compris, mais sans s’y limiter, la protection DDoS, le RPN et l’IP Failover.

L’entreprise compte des clients professionnels dans plus de 150 pays et dispose de quatre centres de données en France et d’un aux Pays-Bas. Le site Web est disponible en anglais et en français.

Hébergement cloud de niveau avancé

Scaleway fournit une infrastructure cloud aux développeurs et entreprises en expansion. Il ne s’agit pas d’un hébergeur géré, et vous n’obtiendrez donc aucune aide pour la configuration du serveur ou la migration. En revanche, il propose trois forfaits d’hébergement Web (Hosting Personal, Hosting Pro et Hosting Business) qui incluent des fonctionnalités de base comme un nom de domaine gratuit, un outil de création de site Web, des outils de déploiement CMS (programme d’installation en un clic) et une protection DDoS. Poursuivez votre lecture pour savoir si Scaleway peut répondre à vos besoins.

Déploiement en un clic

Bien que le site Web Scaleway soit relativement technique, il offre de nombreuses fonctionnalités habituelles auxquelles vous vous attendez avec n’importe quel hébergeur standard. Scaleway les appelle « distributions et applications prêtes à l’emploi en un clic », ce qui n’est qu’une manière élégante de dire que vous pouvez installer des programmes populaires via un programme d’installation en un clic : InstantApps.

Disponibilité de l’accord de niveau de service supérieure à la normale

L’accord de niveau de service (SLA) de Scaleway affiche une disponibilité supérieure à la moyenne, située entre 99,9% et 99,99% selon le forfait. En outre, cet accord garantit que vous serez indemnisé en cas de temps d’arrêt excessifs. Je suis toutefois un peu méfiant, car le montant exact de l’indemnisation n’est pas indiqué dans les conditions générales du site Web.

Conçu pour les développeurs

Si vous avez consulté le site Web de Scaleway, vous avez probablement constaté qu’il s’adresse aux développeurs. Non seulement le langage employé est bourré de jargon technique, mais de nombreuses fonctionnalités spécifiques aux développeurs sont également proposées.

Il existe un programme pour les développeurs (vous pouvez soumettre votre application sur ImageHub pour atteindre des clients potentiels), une alternative open source à Slack, un VPN pour naviguer en toute sécurité sur le Web et un accès SSH.

Serveurs bare-metal avec stockage SSD

Scaleway propose des serveurs bare-metal totalement indépendants de vos voisins numériques, ce qui signifie que vous ne serez pas affecté en cas de pics de trafic sur des sites qui ne vous appartiennent pas ou même d’attaques malveillantes. En outre, le stockage SSD boostera les performances de votre site Web jusqu’à dix fois par rapport au disque dur.

Si vous êtes un développeur ou une entreprise en expansion, Scaleway devrait faire votre bonheur. Il est également facile à utiliser pour les débutants, même s’il offre probablement des options bien plus avancées que ce dont un nouveau propriétaire de site Web a besoin. L’interface est élégante et la navigation est extrêmement simple.

Créer un compte

Il m’a fallu dix secondes pour créer un compte avec Scaleway. Le seul champ d’information requis était l’adresse e-mail et, grâce à la « connexion sans mot de passe », je n’ai même pas eu à créer de mot de passe. Le processus était simple, moderne et probablement l’un des plus rapides que j’ai jamais vu. Si seulement tous les hébergeurs pouvaient autant me faciliter la vie.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

À l’issue du processus de création de compte facile, j’avais hâte de tester le reste de la plate-forme. Comme vous pouvez peut-être vous en douter, Scaleway propose une installation WordPress facile. Vous devrez vous coltiner du jargon technique en cours de route, mais son programme d’installation en un clic simplifie l’ajout de fonctionnalités à votre site Web. Si cela vous intéresse, vous pouvez en savoir plus sur mon expérience d’installation de WordPress ici.

Configuration instantanée

J’ai testé de nombreux fournisseurs d’hébergement. Si on me donnait un dollar à chaque fois qu’un hébergeur prétend proposer une configuration instantanée mais que ce n’est pas le cas, je serais plein aux as. Avec Scaleway, la configuration instantanée est vraiment instantanée. Ça change, et c’est très appréciable.

Sauvegardes instantanées

Depuis votre console, vous pouvez facilement réaliser des instantanées (« snapshots ») de votre site Web. Ces dernières vous permettent de créer des sauvegardes ponctuelles pour restaurer votre site en cas de problème, ou de cloner l’intégralité de votre site Web pour une utilisation ailleurs. Et vous pouvez faire tout cela sans contacter le service clientèle.

Intégrations tierces

Scaleway propose de nombreuses intégrations tierces pratiques, telles que Terraform, SaltStack, Docker, Cloud 66, etc. Il vous permet d’intégrer facilement vos applis préférées pour gérer votre infrastructure cloud, le tout à partir d’un seul tableau de bord.

Vitesse impressionnante

Malheureusement pour Scaleway, il reçoit de nombreux avis négatifs de la part de ses clients, anciens comme actuels. Le service clientèle et les erreurs de facturation sont souvent cités, mais les temps d’arrêt aussi. C’est un peu surprenant, car le fournisseur promet une disponibilité de 99,9% à 99,99%. J’étais d’ailleurs sceptique en ne trouvant aucun détail sur l’indemnisation dans les conditions générales.

Les utilisateurs se plaignent également de la lenteur de ses serveurs, et j’ai donc décidé de me faire ma propre idée.

J’ai effectué un test de chargement de page Sucuri sur mon nouveau site Web WordPress, et j’ai été impressionné. À Paris (le plus proche du centre de données sélectionné lors de la création de mon compte), la vitesse de connexion était de 0,008 seconde, et la vitesse la plus lente (si on peut dire) était d’à peine plus de 0,3 seconde.

Toutes les autres localisations que j’ai testées ont obtenu de bons résultats sans installer de « Content delivery network » (CDN), ce qui n’est pas gratuit. Bon, j’ignore si mes résultats étaient un hasard ou pourquoi certains clients sont si mécontents, mais je peux vous dire que les résultats étaient excellents lors de mes tests.

Ça dépend de la modalité choisie

Tous les clients bénéficient d’une assistance 24h/24 et 7j/7, mais le canal et le temps de réponse dépendent de l’offre d’assistance choisie. Par défaut, les nouveaux clients bénéficient du forfait Basic gratuit, mais vous pouvez payer des frais mensuels supplémentaires pour accéder aux niveaux d’assistance supérieurs.

Les clients du forfait Basic ont uniquement accès à une assistance par ticket, avec un temps de réponse inconnu. Les clients Business et Enterprise bénéficient d’un gestionnaire de compte dédié avec une assistance par téléphone et par e-mail, et des temps de réponse garantis de 2 heures ou 30 minutes.

Le fournisseur propose également une page FAQ, une base de connaissances complète avec des guides pratiques et tutoriels, et un forum de la communauté utile. Dans l’ensemble, l’assistance n’est pas mal.

J’ai décidé de la tester pour m’en assurer. J’ai souscrit le forfait Basic, qui donne uniquement accès à l’assistance par tickets 24h/24 et 7j/7. J’ai été agréablement surpris de recevoir une réponse dans les deux heures.

Un peu déçu par les options d’assistance limitées, j’ai décidé de tester l’assistance de Scaleway sur les réseaux sociaux. J’ai envoyé quelques messages via Facebook et Twitter. Malgré une attente de 48 heures, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai bien l’impression que le système de tickets est effectivement le seul moyen d’obtenir de l’aide.

Pour un hébergeur cloud, les prix sont avantageux. D’ailleurs, à des prix aussi bas, on pourrait penser qu’il s’agit d’un hébergement partagé. Bien entendu, il convient de tenir compte des divers coûts supplémentaires tels que les forfaits d’assistance, le nom de domaine, le certificat SSL et un CDN, car les forfaits Scaleway incluent uniquement l’infrastructure.

L’un des avantages de Scaleway, et de l’hébergement cloud en général, c’est qu’il évolue avec vous, et la facturation horaire signifie que payez uniquement pour les ressources utilisées. Bien sûr, vous n’obtiendrez pas de remboursement, mais au moins vous ne paierez pas trop.

Si vous décidez d’essayer Scaleway, vous devrez saisir les informations de votre carte de crédit lors de la création d’un compte. Toutefois, le montant sera prélevé plus tard. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou American Express, et les nouveaux clients reçoivent automatiquement un crédit de 100 USD sur leur compte. 

Annulations et remboursements

Après avoir lu les avis en ligne et constaté que de nombreux clients se plaignaient de continuer à payer après avoir fermé leurs serveurs, j’étais un peu inquiet.

Lorsque le moment est venu pour moi de résilier, j’ai fait une recherche rapide en ligne et trouvé un tutoriel expliquant comment résilier mon compte et arrêter de payer. Tout avait l’air simple, alors j’ai suivi les consignes.

Si vous suspendez ou arrêtez votre serveur, vous continuerez de payer. Pour éviter d’autres frais sur votre compte, vous devez supprimer ou archiver l’instance de serveur. Vous pouvez le faire dans votre console en cliquant sur quelques boutons et en tapant DELETE.

Cela n’a pris qu’une minute, et comme je n’avais pas dépassé mon crédit gratuit de 100 $, je n’ai rien eu à payer.

Combien coûte Scaleway ?

Les prix de Scaleway vont de bon marché à cher. Le prix dépend du type de forfait d’hébergement choisi. Vous pouvez consulter le tableau des prix mis à jour chaque semaine ci-dessous.

Quel forfait Scaleway devrais-je choisir ?

Je vous conseille de commencer par un forfait d’entrée de gamme. Vous pouvez toujours passer à un forfait supérieur plus tard. Scaleway peut vous aider à migrer vers un forfait plus coûteux. L’augmentation du nombre de visiteurs prend généralement plus de temps que prévu, et il est inutile de payer tant que le besoin ne se fait pas sentir. Bien entendu, vos besoins peuvent varier et vous pouvez consulter un expert en hébergement de Scaleway ici.

Quelle est la qualité du service clientèle de Scaleway ?

Scaleway n’est pas l’un de nos hébergeurs Web les mieux classés. Mais cela peut également être dû au fait que Scaleway est un petit fournisseur d’hébergement peu connu. Les petites entreprises d’d’hébergement présentent certains avantages. Par exemple, elles accordent généralement plus d’importance à leurs clients. Vous pouvez également consulter notre comparatif des services d’hébergement Web les plus populaires ici.