iPage Avis 2024 – Répond-il à nos normes ?

1

Un ensemble simple de produits d’hébergement

iPage propose un ensemble simple de produits d’hébergement à des prix de lancement bon marché et une garantie satisfait ou remboursé, ce qui le rend idéal pour les débutants dans l’univers de l’hébergement.

iPage est sans nul doute l’un des fournisseurs d’hébergement les plus expérimentés du marché. Selon ses propres termes, le principal objectif du fournisseur est de « garantir la meilleure expérience possible à ses clients ».

Dans cette évaluation, je vais me pencher sur les avantages et inconvénients d’iPage et évaluer leur incidence sur votre expérience d’hébergement, afin de déterminer si les services d’hébergement de ce fournisseur sont aussi performants qu’il l’affirme.

Depuis sa création en 1998, iPage a connu une expansion constante. Basé aux États-Unis, le fournisseur héberge actuellement plus d’un million de sites Web destinés à des clients du monde entier depuis deux centres de données de calibre mondial situés à Boston, dans le Massachusetts.

Il ne s’agit pas d’un fournisseur d’hébergement universel. En effet, son ensemble relativement simple d’hébergement partagé, WordPress, VPS et serveurs dédiés ne convient pas à tout le monde. En outre, à première vue, les prix d’iPage semblent trop beaux pour être vrais. Alerte Spoiler : Et effectivement, ils sont trop beaux pour être vrais !

Étant donné qu’iPage est une marque du groupe Endurance International Group (EIG) et que la société mère a été critiquée pour ses performances par le passé, je vais vérifier si iPage fait mieux à ce niveau. Je vais également vous guider pas à pas dans le processus d’inscription, tout en identifiant les pièges potentiellement coûteux à éviter.

Un guichet unique de configuration de site Web

iPage propose plusieurs intégrations avec des plates-formes et suites populaires qui vous aideront à améliorer vos performances et votre sécurité.

iPage semble fournir à peu près tous les éléments essentiels de l’hébergement, en particulier pour les webmasters débutants qui devraient être en mesure de configurer une solution d’hébergement complète à partir de zéro. Vous pouvez sécuriser votre site via la sécurité SSL et SiteLock, obtenir des sauvegardes quotidiennes avec un add-on payant et atteindre les lecteurs de votre site Web de manière efficace grâce au CDN optionnel. En outre, vous pouvez commencer à créer votre site Web à l’aide de WordPress, Weebly ou du créateur de sites intégré d’iPage.

Penchons-nous sur certaines des fonctionnalités.

Sécurité SiteLock

SiteLock est une suite d’outils essentiels pour améliorer les performances et la sécurité de tout site Web. Elle recherche les malware et vulnérabilités, et bloque les attaques de bots automatisées. Elle fournit également un pare-feu et un CDN.

Le « Forfait essentiel WP » de iPage (pour WordPress) comprend une version personnalisée et gratuite de la suite de sécurité SiteLock. Vous aurez accès à votre propre tableau de bord SiteLock, qui vous permettra de consulter les statistiques du site et même de configurer un badge de sécurité SiteLock à afficher sur votre site Web. Vous pouvez également faire appel aux services d’un expert en sécurité pour nettoyer votre site Web piraté (moyennant un supplément) via le service ‘SiteLock911’.

Plugins WordPress

Pour vous aider à démarrer votre site Web, iPage fournit plusieurs plugins WordPress préinstallés, y compris le plugin Jetpack qui vous donne accès à plus de 100 thèmes WordPress gratuits, ainsi que des images « lazy loading », une protection contre les attaques par force brute, une surveillance des temps d’arrêt et des statistiques, et bien plus encore.

Les autres plug-ins incluent le plug-in W3 Total Cache (l’un des meilleurs plug-ins de mise en cache) et le plug-in Mojo Marketplace (qui vous permet d’acheter des thèmes et plug-ins supplémentaires).

Intégration de Google Analytics

iPage intègre une version de base de Google Analytics à son tableau de bord, qui vous permet de consulter rapidement les statistiques des visiteurs, par exemple leur provenance, la durée de la visite et leur interaction avec votre site Web.

De plus, vous pouvez activer facilement des outils d’analyse supplémentaires tels que AWStats ou Webalizer.

Webmail

iPage inclut l’hébergement mail Roundcube dans ses forfaits d’hébergement partagé et WordPress. Par défaut, vous disposez uniquement de 500 Mo de stockage e-mail, mais vous pouvez acheter des crédits si vous avez besoin d’un stockage e-mail plus important.

Votre service mail comprend toutes les fonctionnalités essentielles, notamment la prise en charge IMAP/POP3, SSL et les réponses automatiques, ainsi que des étapes de configuration pour les clients de messagerie tels qu’Outlook et Gmail. Vous bénéficierez également de campagnes de marketing par e-mail Constant Contact gratuites pendant trois mois.

WordPress Sandbox

La WordPress Sandbox vous permet de tester les modifications apportées à votre site Web sans affecter la version live actuelle. Une copie de votre site Web est enregistrée sur votre disque dur local afin que vous puissiez installer des plugins, modifier le thème ou ajuster vos paramètres sans aucun effet indésirable. Lorsque vous êtes satisfait des modifications, vous pouvez les appliquer à votre site live.

Une configuration facile avec un tableau de bord simple

L’expérience utilisateur simple d’iPage place la facilité d’utilisation avant tout le reste (même le design).

iPage a pour objectif d’être accessible au plus grand nombre. Et il y parvient grâce à sa simplicité d’utilisation, du processus d’inscription à la création de votre premier site Web WordPress via un tableau de bord d’hébergement facile à utiliser.

Créez un site Web comme vous le souhaitez

iPage fournit une pléiade d’outils de création de site Web. Vous pouvez utiliser WordPress ou un autre CMS, Ecwid pour une boutique e-commerce, le créateur de site Weebly ou le créateur de site Web « drag and drop » intégré d’iPage.

Tableau de bord d’hébergement d’iPage

Si vous faites vos premiers pas en tant que webmaster, les panneaux de contrôle complexes tels que cPanel et Plesk peuvent être déroutants. Et c’est exactement pour ça qu’iPage fournit son propre tableau de bord, qui facilite la gestion des aspects les plus importants de votre hébergement sans vous submerger d’ informations.

Bien qu’il offre une navigation facile pour les fonctionnalités d’hébergement essentielles, le tableau de bord est obsolète et son design aurait bien besoin d’une refonte.

Intégration du créateur de site Web

iPage fournit des assistants de configuration très simples pour vous aider à configurer votre site. Ces assistants d’intégration sont conçus pour chaque plateforme de création de site Web. Par exemple, l’assistant WordPress peut générer les premières pages et vous fournir des invites pour commencer à configurer votre site Web.

Création d’un compte

La création d’un compte iPage est un processus simple qui comporte quelques étapes inutiles, y compris un questionnaire imprévu et une étape de création de mot de passe inutilement longue.

En tout, l’intégralité du processus m’a pris environ 7,5 minutes, une durée correcte mais qui n’a rien d’extraordinaire. Toutefois, le processus comportait un seul échange d’e-mails et n’incluait aucun coût caché, prix secret ou supplément ajouté par défaut. Vous pouvez consulter les étapes de mon inscription ici.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

La connexion de mon domaine et l’installation de WordPress ont été légèrement plus compliquées pour moi, mais ce ne sera pas forcément le cas pour vous. L’installation d’un site Web WordPress pour la première fois s’est avérée quelque peu déroutante, et l’installation de mon plugin Jetpack a été retardée en raison d’un problème ponctuel.

Mon expérience s’est avérée frustrante, et il m’a fallu 20 minutes (appel d’assistance compris) avant de pouvoir commencer à créer mon site. Toutefois, si tout se passe bien pour vous, vous pouvez vous attendre à un site Web WordPress opérationnel en moins de 15 minutes.

Découvrez comment j’ai installé WordPress et connecté un domaine.

Une vitesse de chargement exceptionnelle en Amérique du Nord et en Europe

iPage est extrêmement rapide dans certaines localisations, et la disponibilité réelle dépasse même la garantie affichée.

iPage propose une garantie de disponibilité de 99,9% pour tous ses produits d’hébergement, ce qui correspond à la norme du secteur et n’a rien d’exceptionnel. Toutefois, les clients de l’entreprise affirment que la disponibilité réelle peut atteindre 99,98%.

Étant donné qu’iPage est réputé pour ses temps de chargement qui laissent à désirer, en particulier à l’étranger (soit en dehors des États-Unis), j’ai décidé de les tester via Sucuri Load Time Tester :

La bonne nouvelle est que la performance globale a atteint la note A + . Toutefois, cette métrique globale ne dit pas tout.

Vous pouvez constater que les temps de charge à Dallas, Montréal et Toronto étaient respectivement de 0,004, 0,135 et 0,107 secondes. Les autres destinations d’Amérique du Nord, telles que Los Angeles, étaient légèrement plus lentes (0,399 seconde), et les destinations européennes comme Londres et Francfort étaient étonnamment rapides.

Jusque-là, tout va bien. Malheureusement, les temps de chargement à Singapour et Bangalore étaient vraiment médiocres. Nous vous recommandons donc d’examiner attentivement vos marchés cibles avant de vous inscrire.

Un chat en direct toujours disponible

L’un des aspects les plus intéressants de l’hébergement d’iPage est le professionnalisme du personnel d’assistance, qui ne vous fera jamais patienter plus de quelques minutes.

iPage fournit une assistance technique disponible 24h/24, 7j/7 avec tous ses produits d’hébergement, ainsi qu’une « assistance gérée » avec ses solutions VPS et serveurs dédiés.

Bien que l’entreprise propose une assistance clientèle par chat en direct, téléphone et système de tickets, je n’ai pas réussi à trouver le système de tickets (j’imagine qu’il faut se connecter d’abord). J’ai testé le chat en direct, que j’ai particulièrement apprécié, et je vais vous en dire plus à ce sujet. Mais je dois d’abord souligner que ce fournisseur propose également une documentation détaillée, y compris des tutoriels vidéos.

Assistance par chat en direct

Étant donné que je ne pouvais pas appeler le numéro de téléphone depuis mon pays, j’ai tiré parti de l’assistance par chat en direct, qui a surpassé mes attentes. À chaque fois, j’ai été mise en relation presque immédiatement avec un agent d’assistance courtois qui a répondu de manière satisfaisante à toutes mes questions.

Pour lancer un chat en direct, vous devrez remplir un formulaire en ligne avant de pouvoir poursuivre avec vos questions.

Ma première demande portait sur ma première inscription à iPage. J’étais confus quant au mot de passe de mon compte iPage et à mon mot de passe administrateur WordPress. Il semblait également que les liens « réinitialiser le mot de passe » ne fonctionnaient pas.

L’agent m’a expliqué que mes problèmes étaient associés à la mise en cache de mes informations de connexion par mon navigateur et à la configuration incorrecte de mon DNS (redirigeant vers un ancien serveur de noms) :

Mon deuxième problème était lié à la configuration du plugin Jetpack. L’agent d’assistance m’a uniquement demandé l’adresse URL du site Web qui me posait problème (ainsi que mes informations de connexion WordPress), et a résolu mon deuxième problème en moins de trois minutes :

J’ai été extrêmement impressionné par mes interactions avec l’équipe de d’assistance d’iPage. J’ai même reçu une réponse à deux de mes questions le jour de Noël, jour férié dans de nombreux pays. J’ai évidemment laissé une évaluation positive dans l’enquête de satisfaction client que j’ai reçue par la suite.

Incroyablement bon marché, mais méfiez-vous des petits caractères

iPage propose des prix de lancement incroyablement bas, mais méfiez-vous des frais de renouvellement élevés et suppléments payants.

Pour tous les produits d’hébergement partagé, les prix extrêmement bon marché d’iPage incluent un stockage et une bande passante illimités, des certificats SSL gratuits et un nom de domaine gratuit. Les prix des VPS et serveurs dédiés sont conformes aux moyennes du secteur, et le forfait WP Essential comprend la sécurité SiteLock gratuite comme valeur ajoutée.

Les modes de paiement sont relativement standard, y compris les cartes de crédit/débit et PayPal. Les clients d’hébergement Web obtiennent également des crédits Google Ads et Bing d’une valeur de 100 $, à condition d’investir 25 $ au préalable.

iPage vous attire presque toujours avec des « offres spéciales » (mais sont-elles si spéciales que ça? ). Toutefois, elles cachent des frais de renouvellement onéreux pouvant être quatre fois plus élevés que le prix initial. À long terme, votre hébergement pourrait vous coûter plus cher qu’avec un concurrent initialement plus coûteux.

À l’instar d’autres fournisseurs d’hébergement, la promesse « d’hébergement illimité » d’iPage est en réalité soumise à sa politique « d’utilisation acceptable », qui limite le nombre de fichiers que vous pouvez stocker s’ils commencent à affecter les performances du serveur.

Annulation et remboursement

iPage propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours avec tous ses produits d’hébergement, ce qui devrait vous donner une certaine confiance avant de vous engager. Toutefois, sachez que le processus de remboursement est loin d’être idéal. En effet, vous devrez contacter l’assistance technique et les e-mails ne précisent pas les modalités, ni la date du remboursement.

En ce qui me concerne, mon remboursement a été traité de manière relativement efficace après en avoir fait la demande. Seul bémol, l’agent m’a demandé si je souhaitais souscrire un autre type d’hébergement à la place. Selon votre point de vue, cela pourrait être perçu comme utile (« Pouvons-nous vous offrir un meilleur service ? ») ou comme une incitation à l’achat irritante.

Votre site Web continue d’être accessible jusqu’à 48 heures plus tard, avant sa fermeture définitive. Et je suis ravi de vous informer que j’ai également obtenu mon remboursement dans les 48 heures