InterServer Avis 2024 – peut-on lui faire confiance ?

InterServer peut-il vraiment fournir à votre site Web la puissance dont il a besoin pour réussir ?

En jetant un œil aux forfaits d’hébergement partagé abordables d’InterServer, il est normal de se méfier. Un prix mensuel de seulement $2.50 peut-il vraiment vous offrir des ressources illimitées, des fonctionnalités supplémentaires utiles et des outils de sécurité puissants ? Où est le piège ?

À première vous, tout semble prometteur. Fort de 19 ans d’expérience dans le secteur de l’hébergement Web, InterServer propose une grande variété de forfaits, de l’hébergement partagé aux forfaits revendeur et machines VPS (serveur privé virtuel), en passant par les serveurs dédiés. En outre, les quatre centres de données d’InterServer sont situés aux États-Unis, de sorte que les utilisateurs nord-américains peuvent s’attendre à une vitesse élevée.

J’ai tout de même souhaité vérifier les véritables performances du fournisseur. J’ai donc souscrit un forfait InterServer, et je l’ai testé dans ses moindres détails pendant plusieurs mois.

En bref, InterServer fournit un excellent service susceptible de vous convenir. Dans mon comparatif approfondi des meilleurs hébergeurs Web actuels, il s’est placé en troisième position, surpassant des concurrents de taille comme le fournisseur premium Kinsta. J’ai toutefois rencontré quelques surprises intéressantes en cours de route. Poursuivez votre lecture pour savoir exactement à quoi vous pouvez vous attendre en tant que client.

Ressources et domaines illimités, couplés à des extras puissants

L’hébergement partagé d’InterServer se présente sous deux formes : l’hébergement Linux, décrit simplement comme hébergement Web standard, et l’hébergement Windows, décrit comme ASP.NET. WordPress et d’autres CMS (systèmes de gestion de contenu) populaires fonctionnent mieux sur l’hébergement Linux, basé sur le panneau de contrôle populaire cPanel. Quant à l’hébergement Windows, il est presque exclusivement utilisé pour les projets Web dépendant des technologies Microsoft tels que ASP.NET ou MSSQL.

Aux fins de cet avis, j’ai souscrit le forfait d’hébergement Web standard basé sur Linux pour $2.50. Il comprend de nombreuses fonctionnalités intéressantes, mais surtout des ressources illimitées.

Bon, illimité ne signifie pas que vous pouvez ajouter l’intégralité de votre bibliothèque multimédia à votre compte ou en faire un portail de téléchargement. Cela signifie que tant que vous adhérez à une politique d’utilisation équitable, vous n’aurez plus jamais à vous soucier de manquer d’espace ou de bande passante.

C’est une excellente nouvelle, mais cela ne signifie pas que vous pourrez vous en tenir à l’hébergement partagé et laisser votre site Web se développer indéfiniment. En effet, un site Web à succès requerra davantage de ressources CPU et RAM, car de nombreux visiteurs simultanés risquent de saturer un serveur partagé. Le cas échéant, vous devrez passer à un VPS.

Qu’est-ce qu’InterServer peut vous offrir d’autre ? Des certificats SSL. Tout le monde en reçoit un ! L’entreprise inclut un certificat SSL Let’s Encrypt avec chaque compte partagé, afin de garantir que vous êtes protégé par un cadenas (padlock). SSL est indispensable pour gérer une boutique e-commerce, garantir la confidentialité de vos visiteurs et obtenir un meilleur classement Google. Le certificat n’est pas pré-installé, mais l’agent d’assistance avec lequel j’ai discuté s’est fait un plaisir de l’installer lui-même.

J’ai mis la technologie SSL d’InterServer à l’épreuve via le test Qualys SSL, où mon site Web a obtenu un fantastique classement A.

Par ailleurs, tous les comptes Linux incluent l’outil d’installation en un clic Softaculous. Vous pouvez l’utiliser pour installer WordPress, Joomla, le créateur de sites Web SitePad et des centaines d’autres CMS en quelques minutes seulement. Si vous passez à InterServer à partir d’un autre hébergeur Web, vous n’aurez pas besoin de vous en charger car InterServer offrent des migrations gratuites de sites Web avec tous les comptes.

La seule fonctionnalité importante qui semble faire défaut à InterServer est la sauvegarde à distance. Vous pouvez la programmer et créer des sauvegardes sur votre lecteur d’hébergement local, mais une option à distance automatique serait très appréciable. Il vous incombera donc d’être un adulte responsable et transférer vous-même ces sauvegardes vers un emplacement distant, afin de vous assurer que vous ne perdrez pas tout en cas de faille de sécurité.

Bon, nous avons vu les bases. Passons maintenant aux fonctionnalités vraiment intéressantes :

Des outils de sécurité et protocoles à toute épreuve

Il est essentiel de garder votre site Web sécurisé et exempt de fichiers malveillants. Toutefois, la plupart des entreprises d’hébergement ressemblent plus à un oncle rigolo qu’à des parents surprotecteurs. En d’autres termes, certaines tenteront de vous vendre une suite de sécurité, d’autres vous donneront des conseils utiles, mais très peu vous fourniront tout ce dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de votre site Web.

Et c’est là qu’InterServer se distingue vraiment. Son pare-feu InterShield Security bloque les attaquants extérieurs, utilisant l’apprentissage automatique pour garder une longueur d’avance sur les menaces. Cette défense est automatiquement incluse avec tous les forfaits. En outre, vous aurez accès à l’outil ModSecurity, qui fournit une couche de défense supplémentaire par pare-feu, ainsi qu’à Imunify360, qui analysera en permanence votre lecteur d’hébergement à la recherche de fichiers malveillants.

Et cerise sur le gâteau ? Tout est inclus gratuitement dans le forfait !

Mise en cache LiteSpeed et CND Cloudflare

La vitesse de votre site Web peut être considérablement améliorée en utilisant la mise en cache, un processus qui enregistre des copies statiques de vos pages pour une utilisation ultérieure. LiteSpeed, l’une des meilleures technologies de serveur Web disponibles à l’heure actuelle, fournit tous les outils de mise en cache nécessaires pour booster vos performances.

Vous aurez accès à la mise en cache LiteSpeed ​​via cPanel, et l’outil intégré analysera rapidement votre lecteur et effectuera des copies en cache de vos pages. Pour les pages avancées qui requièrent une grande puissance de calcul, cela peut économiser de précieuses secondes en matière de temps de chargement.

Autre intégration excellente : le CDN (réseau de diffusion de contenu) de Cloudflare. La flotte mondiale de serveurs de Cloudflare mettra en cache des copies des pages de votre site Web, et chacun de vos visiteurs sera servi à partir d’une localisation de serveur à proximité. C’est un peu comme si vous transformiez votre site Web en McDonalds, avec un emplacement à chaque coin de rue, mais offrant certainement une meilleure valeur nutritionnelle !

Voilà, c’est dit.

UN CDN est particulièrement intéressant pour les sites Web statiques (comme les portfolios et pages professionnelles), car il a le potentiel de réduire considérablement le temps de chargement des visiteurs éloignés des centres de données d’InterServer. En revanche, si votre site Web est constamment mis à jour et contient beaucoup de contenu dynamique, l’effet d’un CDN sera plus limité.

Domaines et sites Web illimités

Le nombre de sites Web que vous pouvez créer avec un forfait d’hébergement Web partagé est souvent limité. Vous disposez peut-être de suffisamment d’espace disque pour un autre projet de petite envergure que vous souhaitez mettre en ligne (par exemple un cabinet de conseil en mode pour chats), mais soit vous serez limité à l’utilisation de sous-domaines, soit vous n’aurez même pas accès aux bases de données nécessaires pour installer davantage d’instances WordPress. D’ailleurs, c’était le cas pour tous les autres forfaits partagés de base que j’ai testés.

Eh bien, InterServer est différent. En effet, vous pouvez ouvrir autant de bases de données que vous le souhaitez et utilisez le gestionnaire de domaine pour ajouter des domaines supplémentaires correspondant à des sites Web entièrement distincts. C’est très intéressant si vous cherchez à tirer le meilleur parti de votre forfait illimité et que vous ne prévoyez pas un trafic considérable sur vos sites Web.

Mis à part quelques contretemps, le processus est relativement simple

Côté fonctionnalités, il est évident qu’InterServer s’en sort très bien. Mais toutes ces fonctionnalités sont-elles aussi faciles à utiliser que puissantes ? Eh bien… plus ou moins. Mis à part quelques contretemps, je n’ai rencontré aucun problème majeur. Penchons-nous de plus près sur le sujet.

Choisir un forfait

Vous vous êtes déjà rendu dans un magasin à la recherche de quelque chose, pour vous retrouver complètement perdu parmi les innombrables marques et options ? De nombreuses entreprises d’hébergement utilisent la même tactique et proposent une liste peu claire de forfaits similaires avec des différences mineures. Un peu comme les boys band, quoi. Autant vous dire que j’étais vraiment ravi de constater qu’InterServer a supprimé tous ses forfaits partagés pour n’en proposer qu’un seul. Oui, un seul !

Tout ce dont vous avez besoin, c’est de Justin Timberlake.

Créer un nouveau compte… l’un des contretemps mentionnés ci-dessus

Après avoir choisi l’hébergement partagé standard, il était temps de créer un compte. Le processus s’est révélé plutôt générique, et après avoir saisi mon nom de domaine, les détails et les informations de ma carte de crédit, mon compte a été créé. Seul problème : mon hébergement n’était pas actif.

J’ignorais pourquoi et je n’ai trouvé aucune information dans mon espace compte. J’ai patienté en pensant que le processus prendrait peut-être un peu de temps. Mais deux heures plus tard, toujours rien.

J’ai baissé les bras et contacté l’assistance, qui a mis plus d’une heure pour répondre. L’agent a expliqué que ma carte de crédit devait être vérifiée et que le paiement n’avait pas été effectué. J’ai essayé de la vérifier, mais j’ai fini par utiliser PayPal. Le paiement a été immédiatement accepté et mon hébergement a été activé. Durée écoulée entre l’inscription et l’activation ? Quatre heures. J’aurais souhaité que ce soit plus simple.

Connecter un domaine et installer WordPress

Après mes déboires avec l’activation du compte, j’étais un peu refroidi. Quel serait le prochain problème ? Heureusement, le reste s’est déroulé sans heurts. J’ai trouvé les serveurs de noms d’InterServer dans mon espace compte, et après les avoir mis à jour dans mon tableau de bord Namecheap, mon hébergement a été connecté en un rien de temps.

L’installation de WordPress ne m’a posé de problème avec Softaculous, et l’installation automatique a pris moins d’une minute.

Seul petit bémol ? Le dossier de destination par défaut pour WordPress est domain/wp/, alors souvenez-vous supprimer la partie « wp ». Si vous oubliez de le faire, votre nom de domaine seul ne redirigera pas vers votre site. Les visiteurs devront accéder à votredomaine.com/wp au lieu de votredomaine.com.

Pour résoudre ce problème, vous devrez soit réinstaller WordPress, soit vous plonger dans la base de données MySQL. Pour mes lecteurs moins « geek », sachez simplement que c’est une vraie prise de tête. Je vous conseille donc de vous souvenir de supprimer ces deux lettres, et tout ira bien.

Excellente vitesse en Amérique du Nord et en Europe occidentale

Pour les visiteurs, deux choses sont essentielles : la vitesse de chargement des pages et la disponibilité du serveur. Les centres de données d’InterServer sont situés sur les deux côtes des États-Unis, plus concrètement trois sur la côte est et un à Los Angeles. J’ai choisi le centre de données de Secaucus, New York.

Je vous invite à poursuivre votre lecture pour en savoir plus sur ma méthodologie de test et les données « geek » que j’ai recueillies. Toutefois, si vous pensez que ce n’est pas nécessaire, vous pouvez également passer directement à mes aventures avec l’assistance d’InterServer.

Pour connaître les véritables performances du service, j’ai chargé mon site Web de test fiable – The Autonomous Shoes – sur une nouvelle installation WordPress.

Vous remarquerez sans doute qu’il ressemble à votre propre site Web : une page d’accueil de taille moyenne contenant des images HD, du texte, des animations sympas et un formulaire de contact. Ainsi, les résultats que j’ai rassemblés vous donneront une approximation très précise des performances que vous pouvez attendre d’InterServer.

Bon, j’ai accordé à InterServer la même courtoisie que nous accordons à toutes les entreprises d’hébergement Web chez Website Planet, et j’ai demandé à l’assistance si la vitesse de mon site pouvait être améliorée. Malheureusement, l’agent m’a dit de « contacter le développeur du site Web ». Mon site Web a donc été testé dans sa version originale, sans aucune optimisation.

J’ai utilisé les outils GTmetrix PRO, le testeur de temps de chargement Sucuri et le forfait UptimeRobot Pro. Le serveur GTmetrix de Dallas, Texas, a été utilisé pour mesurer les scores de vitesse et d’optimisation aux États-Unis, Sucuri pour des informations sur les performances globales et UptimeRobot pour la surveillance du temps de disponibilité.

GTmetrix

Comme mentionné précédemment, j’ai utilisé le serveur de Dallas, Texas, pour tester ma vitesse de chargement. Toutefois, les résultats étaient très similaires sur les serveurs de test GTmetrix de Vancouver et de Londres.

J’ai effectué le test plusieurs fois par jour pendant plusieurs jours et calculé trois chiffres : le temps de chargement moyen, le meilleur temps de chargement et le pire temps de chargement. En règle générale, il est conseillé d’avoir un temps de chargement inférieur à deux secondes. Dans le cas contraire, de nombreux utilisateurs finiront par abandonner le site pour trouver un autre site qui se charge plus rapidement.

Alors, comment mon site Web s’est-il débrouillé ? Le temps de chargement moyen était de 1,94 s. Le temps de chargement le plus rapide était de 1 s, et le temps le plus lent enregistré était de 3,4 s. Pour le plaisir des yeux, voici le meilleur temps enregistré :

Comme vous pouvez le constater, les scores B indiquent que mon site Web s’en sort très bien malgré l’absence d’optimisation. Gardez à l’esprit que si vous optimisez votre site Web, vous pouvez vous attendre à un temps de chargement nettement meilleur. Mais bon, 1,94s, c’est déjà pas mal.

Testeur de temps de chargement Sucuri

Après avoir exécuté l’outil Sucuri à maintes reprises et recueilli les résultats dans ma précieuse feuille de calcul Google (je vous avais prévenu que j’étais un « geek »), j’ai calculé trois chiffres. Le premier est le temps de chargement moyen pour la localisation de chargement la plus rapide (qui se trouve aux États-Unis, à proximité du centre de données), le deuxième est le temps moyen pour la localisation de chargement le plus lente (Bangalore, Inde) et le troisième est le temps de chargement global moyen (Sucuri calcule le temps de chargement global comme la moyenne de tous les temps de chargement locaux).

Le temps moyen pour l’emplacement le plus rapide était de 0,282 s. Le temps moyen le plus lent était de 4,275 s, et le temps global moyen était de 1,513 s. En termes simples, cela fait d’InterServer une excellente option pour le continent où il est le plus rapide, à savoir l’Amérique du Nord.

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple de test, la situation en Europe occidentale n’est pas mal non plus :

Si vous souhaitez voir San Francisco en vert, souvenez-vous de sélectionner le centre de données de Los Angeles pour l’hébergement. Cela affecte considérablement les résultats. Qu’en est-il des régions plus éloignées, comme par exemple Singapour, l’Inde et le Brésil ? Malheureusement, il n’y a rien à faire à ce sujet. Même un CDN n’améliorait pas vraiment les choses. InterServer n’est tout simplement pas une option intéressante pour ces localisations.

UptimeRobot

Tout d’abord, permettez-moi de dire qu’InterServer fournit une garantie de disponibilité de 99,9%, dont les conditions sont clairement spécifiées dans le contrat de niveau de service (SLA). Je l’ai lue attentivement, et elle me semble juste.

Évidemment, nous préférons tous éviter d’avoir recours à cette garantie et simplement bénéficier d’un site Web systématiquement disponible en ligne. Eh bien, après plus de quatre mois de surveillance de la disponibilité, voici les résultats :

Avec une disponibilité réelle de 99,953%, InterServer est vraiment fidèle à sa promesse. Vous remarquerez peut-être qu’au cours des 30 derniers jours, ce chiffre était légèrement en dessous de 99,9%. C’est un motif de remboursement, alors souvenez-vous de toujours surveiller votre disponibilité et de contrôler la situation !

Pour résumer les résultats, bien qu’InterServer ne soit peut-être pas l’hébergeur le plus rapide que j’ai testé, la vitesse aux États-Unis était tout à fait acceptable. Avec quelques ajustements et optimisations, InterServer pourrait être un hébergeur encore plus rapide, et il est vraiment fiable.

Bon, avant de passer en revue mon expérience avec l’assistance, je souhaite vous faire part d’une information importante que j’ai découverte au sujet d’Interserver. En fouinant un peu dans mon serveur partagé, j’ai trouvé des fichiers qui étaient indéniablement de nature adulte. Étant donné que les sites Web pour adultes sont souvent louches et susceptibles d’être mis sur liste noire, il est très dangereux de partager une adresse IP avec eux. Malheureusement, c’est exactement ce qui peut se produire sur un serveur partagé.

J’ai informé l’assistance de mes découvertes, qui m’a informé par la suite que le site Web pour adultes en question avait été supprimé (l’hébergement de ce type de contenu sur l’hébergement partagé d’InterServer va à l’encontre des Conditions d’utilisation), mais cela m’a tout de même inquiété. La gestion rapide et professionnelle d’InterServer m’a quelque peu rassuré, mais souvenez-vous de toujours garder l’œil ouvert.

L’assistance peut et devrait faire mieux

InterServer se présente comme une entreprise 100% américaine, avec des photos de l’équipe partout sur la page d’accueil. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 par chat en direct, e-mail et tickets d’assistance. L’entreprise compte également des centres d’assistance téléphonique aux États-Unis, en Angleterre, en Israël, au Brésil et au Mexique (agents de langue maternelle, respectivement). Une base de connaissances est disponible, mais son organisation laisse à désirer et je n’ai pas trouvé de réponses pertinentes à mes questions.

Lors de mes tests, j’ai contacté l’assistance relativement souvent et j’ai fini par être relativement déçu de l’expérience générale. Pour autant que je sache, l’assistance se divise en deux niveaux et, à moins d’être mis en relation avec les vrais professionnels du niveau supérieur, vous n’obtiendrez pas beaucoup d’aide.

J’ai commencé avec le chat en direct, qui n’est pas vraiment disponible 24h24, 7j/7. En effet, le service était parfois carrément hors ligne, car « l’équipe n’était pas disponible » :

Lorsque j’ai enfin pu parler à un agent de chat en direct, il ne s’est pas révélé très utile. J’ai eu l’impression que ce service était externalisé loin des États-Unis, et en effet, il est fourni par une agence de personnel temporaire du nom de Carmatec, basée en Inde. Outre InterServer, les autres clients de Carmatec comprennent des entreprises de jardinage. La bonne blague.

Alors qu’en est-il de l’assistance fournie par ce type d’entreprise ? Eh bien, tout dépend de ce que vous pensez d’un mauvais anglais et de l’utilisation excessive de la touche de verrouillage des majuscules :

Mais revenons un peu en arrière. Il était clair qu’il ne s’agissait pas d’une équipe d’assistance primée, mais je souhaitais savoir exactement à quoi elle servait. J’ai commencé mes tests en discutant de mes attentes concernant le service avant de le souscrire.

Franchement, je me demande si l’agent m’a carrément menti ou s’il exagérait simplement pour vendre le service, mais quoi qu’il en soit, ce n’est pas terrible. Non, un serveur américain ne chargera pas rapidement votre contenu pour les visiteurs d’Asie et d’Australie. Les agents d’assistance d’un service d’hébergement devraient le savoir.

Lorsque j’ai demandé de l’aide pour installer WordPress, on m’a renvoyé vers un tutoriel. J’ai également demandé de l’aide pour installer un thème WordPress, mais c’était trop demander. La réponse de l’agent avait du sens pour moi, mais à moins d’avoir de l’expérience dans le monde de l’hébergement, vous risquez fort de ne rien comprendre.

Et lorsque j’ai demandé de l’aide pour l’optimisation du site Web, l’agent m’a dit de contacter le développeur de mon site Web. Certes, le chat d’InterServer n’est pas le seul service d’assistance qui n’est pas très utile en matière d’optimisation, mais il s’agit certainement d’un des rares services qui ne vous aide pas du tout.

Bon en gros, mes craintes se sont avérées fondées. Les entreprises de main-d’œuvre qui traitent généralement avec des entreprises de jardinage ne sont apparemment pas les plus qualifiées pour donner des conseils en matière d’hébergement.

Cela signifie-t-il que l’intégralité de l’expérience d’assistance est désastreuse ? Eh bien non. L’assistance via les tickets et e-mails est beaucoup, beaucoup plus lente, mais j’ai pu parler avec de vrais professionnels.

J’ai demandé de l’aide pour installer le certificat SSL, et l’agent s’est rapidement occupé de tout à ma place. Le temps de réponse était d’environ 20 minutes.

J’ai également ouvert un ticket après avoir trouvé du contenu pour adultes sur mon serveur partagé. À nouveau, la réponse était professionnelle et tout a été géré rapidement. En quelques heures, le serveur a été sécurisé et le contenu pour adultes supprimé.

En résumé : Oubliez le chat en direct. Les e-mails et tickets ne sont pas les moyens les plus rapides d’obtenir de l’aide, mais au moins vous obtiendrez une aide utile.

Les forfaits abordables d’InterServer incluent tout ce dont vous avez besoin

Au niveau des prix, InterServer est l’une des entreprises les plus équitables que j’ai eu le plaisir de tester. En effet, les hébergeurs peuvent vous manipuler de multiples façons pour vous faire débourser un dollar de plus (voire bien plus), et j’ai été ravi de constater qu’InterServer adopte une approche honnête. Je n’ai pas vu une seule tentative de vente incitative ou de frais d’installation cachés.

De plus, InterServer ne propose qu’un seul abonnement d’hébergement mutualisé avec toutes les fonctionnalités importantes incluses. Vous n’aurez pas à comparer méticuleusement différents abonnements d’hébergement Web complexes pour trouver le meilleur rapport qualité-prix : InterServer vous offre tout ce dont vous avez besoin dans son seul abonnement.

L’abonnement d’hébergement Web standard d’InterServer est également très abordable, à partir de seulement $2.50 pour l’abonnement d’hébergement mensuel. Il s’agit d’une réduction qui expire après le premier mois, mais même alors, le prix normal offre toujours un bon rapport qualité-prix.

Les forfaits VPS de base ne sont pas beaucoup plus chers que l’hébergement partagé, à partir de $6.00 par mois, mais les prix des VPS avancés et des serveurs dédiés correspondent à ceux appliqués par les autres entreprises du secteur. Les prix des serveurs dédiés sont à partir de $67.00 par mois.

Les périodes de paiement sont de un mois, trois mois, six mois, un an et deux ans. Les nouveaux clients peuvent bénéficier d’une réduction importante lorsqu’ils s’abonnent pour de longues périodes (jusqu’à 50 % du prix mensuel normal). L’abonnement de deux ans offre de loin le meilleur rapport qualité-prix sur le long terme. Encore une fois, sachez que ces prix réduits expirent après votre premier cycle de paiement.

Si vous décidez de vous inscrire pour un an ou plus, vous aurez la possibilité d’acheter un nom de domaine à un prix vraiment réduit.

Vous pouvez payer par Mastercard, Visa, American Express, Discover et PayPal. Tous les forfaits s’accompagnent d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.