Avis sur HostPapa 2024 : pourquoi le jugeons-nous insuffisant ?

Un hébergeur qui se situe dans la moyenne : est-il digne de votre site Internet ?

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Il y a quelques années, nous aurions eu quelques scrupules à vous recommander HostPapa. Mais nous avons été agréablement surpris en constatant que des améliorations avaient été récemment mises en œuvre. Ces progrès ne suffisent toutefois pas à hisser HostPapa hors du milieu du classement. De nombreux éléments restent insuffisants et quelques découvertes déplaisantes empêchent cet hébergeur d’être mieux classé.

HostPapa est un hébergeur abordable dont le marketing est principalement tourné vers les propriétaires de PME, bien qu’il propose un éventail d’abonnements assez classiques adaptés aux petits et aux grands projets. Il propose des abonnements d’hébergement partagé, d’hébergement WordPress géré et non géré, d’hébergement VPS et de revente d’hébergement.

Avec son logo moustachu et des appellations qui lui sont propres, comme la PapaSquad et PapaCare+, tout est fait pour que vous ayez l’impression d’appartenir à une famille. L’intention n’a rien de désagréable, mais en matière de performances, il n’y a guère de différence entre cette « famille » et un autre hébergeur de milieu de classement.

Cela étant dit, les abonnements relativement abordables de HostPapa présentent quelques caractéristiques susceptibles de vous convenir, en particulier si vous bénéficiez d’une promotion intéressante. Nous avons configuré un site Internet de test avec l’abonnement WP Start, l’offre d’hébergement WordPress d’entrée de gamme de HostPapa, pour évaluer ses performances. Voici les résultats que nous avons obtenus.

Avec HostPapa, il y a toujours un bémol

HostPapa propose quelques fonctionnalités intéressantes, mais nous devons être francs et honnêtes sur deux points. Pour commencer, plusieurs d’entre elles ne sont pas comprises dans les abonnements les plus abordables et vous devrez opter pour le forfait le plus haut de gamme si vous souhaitez notamment bénéficier d’une protection contre les programmes malveillants et des sauvegardes automatiques.

Ensuite, plusieurs ne sont pas conformes aux apparences. Quelques défauts masqués viennent contredire les affirmations de HostPapa lorsqu’il prétend être abordable et accessible.

Certains suppléments gratuits intéressants

HostPapa ne vous oblige pas à vous ruiner pour tout. Toutes les formules d’hébergement partagé de HostPapa1 incluent cPanel et Softaculous (disponibles en français), vous pouvez donc installer le CMS de votre choix en un seul clic, ainsi que des centaines d’applications d’applications Web utiles. L’abonnement le plus abordable comprend 10 adresses électroniques gratuites, tandis que les plus onéreux en proposent un nombre illimité.

Le premier inclut un certificat SSL Let’s Encrypt, qui est remplacé par un certificat SSL Wildcard sur les abonnements supérieurs. Dans toutes les formules, la migration d’un site existant ou l’enregistrement d’un nouveau domaine est gratuit. Il y a toutefois un piège avec le nom de domaine. Si vous résiliez votre abonnement avant son terme, vous devrez rembourser les frais d’enregistrement, mais cela reste une pratique assez standard dans le secteur de l’hébergement.

Les atouts de Jetpack

Si comme nous vous utilisez HostPapa avec un site sous WordPress, vous disposerez également du module gratuit JetPack préinstallé. Il est facile à utiliser et présente de nombreux atouts, comme des outils d’optimisation du site et de référencement (SEO), un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour les images, des outils de partage sur les réseaux sociaux, un suivi des temps d’arrêt, etc.

Ces fonctionnalités sont intéressantes, mais en toute franchise, elles n’apportent pas une réelle valeur ajoutée. HostPapa s’appuie énormément sur ce module pour les « fonctionnalités » de son abonnement WordPress, mais il s’agit d’un module gratuit, donc vous pourriez l’obtenir autrement. Cela étant dit, si vous optez pour la formule la plus onéreuse, Ultra, vous aurez accès à la version premium de Jetpack qui comprend des suppléments utiles, comme un CDN pour les vidéos, une analyse automatique des programmes malveillants, des sauvegardes automatiques et la possibilité d’accepter les paiements par PayPal.

Un espace de stockage plus que suffisant pour un site de PME

La formule la plus abordable, Start, inclut 100 Go de stockage sur SSD, ce qui est largement suffisant pour un site de petite taille ou de taille modeste, accueillant entre 10 et 20 000 visiteurs par mois. Le stockage est illimité avec les formules supérieures, vous aurez donc la possibilité de faire évoluer votre site en cas de succès soudain.

Si vous envisagez de lancer un site qui devra abriter un volume croissant de contenus multimédias, comme un portfolio de photographies ou une boutique en ligne, la générosité de HostPapa en matière d’espace de stockage peut être intéressante.

PapaCare+

Contre le paiement d’un supplément mensuel, vous pouvez accéder au programme PapaCare+. Il s’agit d’un programme d’assistance prioritaire accessible aux clients des formules d’hébergement partagé. Il comprend :

• Aide pour la configuration des adresses électroniques
• Assistance cPanel, notamment pour les redirections et les filtres de pourriels
• Installation d’un CMS, comme WordPress, Drupal et Joomla, qui sont tous disponibles en français
• Protection contre les exploits pour des applications comme WordPress
• Résolution des problèmes généreux de gestion de domaine
• Assistance et traitement prioritaire de vos problèmes de sécurité

Et pour une fois, il n’y a pas de piège ou de défaut caché. Vous réglez cet abonnement en sus de vos frais d’hébergement mensuels, et ce tant que vous le désirez.

Aperçu des fonctionnalités de HostPapa

Comme pour le reste avec HostPapa, il y a des plus et des moins

Commençons par dire que cPanel reste cPanel et que WordPress reste WordPress. Si vous connaissez l’un de ces outils, vous ne rencontrerez pas de difficultés particulières pour configurer votre site avec HostPapa. Si vous débutez, vous serez sans doute amené à consulter la base de connaissances plus souvent que vous ne l’auriez souhaité.

Création d’un nouveau compte avec HostPapa

La création d’un nouveau compte avec HostPapa ne présente aucune difficulté. Elle présente toutefois un défaut notable. Dans le cadre du processus d’inscription et de paiement, deux options facultatives payantes sont sélectionnées par défaut. Il convient de décocher les cases correspondantes ou des suppléments non négligeables vous seront facturés pour des outils dont vous n’avez pas besoin.

HostPapa demande également votre autorisation pour partager vos données personnelles avec une entreprise baptisée « Promo People Inc. », nous avons poliment refusé et vous invitons à faire de même.

Dans l’ensemble le processus d’inscription et de paiement était facile et assez rapide. Si vous lancez un nouveau site, vous serez invité à choisir votre nom de domaine gratuit avant de procéder à votre paiement. Une fois sur l’écran de paiement, vous aurez la possibilité par carte Visa, Mastercard, American Express ou via Alipay ou PayPal.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

C’est à ce stade que les choses se gâtent. Le premier lien du courriel d’accueil nous redirige directement vers le tableau de bord de HostPapa. Il y est facile de trouver le lien MyWordPress, qui vous redirige vers cPanel. Nous avons alors utilisé Softaculous pour installer WordPress. Attendez une minute…

Tous les abonnements WordPress de HostPapa sont censés intégrer une version préinstallée de WordPress et pourtant il nous a fallu procéder à son installation.

Selon l’assistance, nous devions recevoir nos identifiants WordPress dans le courriel confirmant la création de notre compte. Après un nouvel examen de ce message, nous avons constaté que le lien vers le tableau de bord de HostPapa était mis en avant tandis que le lien vers le compte administrateur de WordPress apparaissait bien plus bas. Nous avions tout simplement cliqué sur le premier lien, comme beaucoup de personnes doivent le faire.

Cela ne nous a pas posé un problème majeur, mais il pourrait en être autrement pour un débutant. Il serait préférable que HostPapa fasse apparaître les liens vers son tableau de bord et la version préinstallée de WordPress dans la même phrase, afin que les nouveaux clients ne passent pas à côté.

C’est seulement lorsque nous avons questionné l’assistance sur la version préinstallée que nous pensions manquante qu’il nous a été précisé que nous n’avions tout simplement pas utilisé le compte correspondant. Tant pis. In fine, notre petite page de test de 1 Mo était fonctionnelle avant même que nous apprenions qu’un compte WordPress préinstallé nous était destiné.

Un outil de conception de sites Internet propriétaire, mais pas pour tout le monde

HostPapa propose un créateur de site, il est disponible avec chacun des abonnements et, en théorie, devrait vous aider à concevoir votre site. L’inconvénient est qu’il n’est pas compatible avec WordPress. Cet outil peut être facile à utiliser et proposer toutes sortes de fonctionnalités, mais il ne sera d’aucune utilité aux clients de l’hébergement WordPress.

Même si le lien MyWordPress vous redirige vers cPanel et que vous retrouverez le créateur de site dans le tableau de bord cPanel, il ne s’agit pas d’un outil de conception de sites Internet basé sur WordPress. Cela peut paraître déroutant, en particulier pour les novices.

Si vous ne souhaitez pas utiliser WordPress, cet outil peut toutefois vous aider à lancer votre site. Mais gardez à l’esprit que vous ne pouvez l’utiliser pour concevoir deux pages si vous avez souscrit l’une des formules les plus abordables de HostPapa.

Configuration de domaine simplifiée

Chaque compte inclut un nom de domaine gratuit pendant la première année et HostPapa se charge de le configurer pour vous. Il n’y avait donc pas grand-chose à faire de notre côté. Si vous installez WordPress manuellement (comme nous avons fini par le faire), vous devrez simplement saisir votre nom de domaine durant l’installation de Softaculous et il sera automatiquement relié à l’arborescence de votre site Internet.

La liste des hauts et des bas continue

Les centres de données de HostPapa sont situés en Californie, aux Pays-Bas et à Burlington, dans l’Ontario (Canada), là où se trouve le siège de l’entreprise. Ces localisations sont intéressantes pour les propriétaires de sites d’Amérique du Nord et d’Europe occidentale. Nous avons hébergé notre site sur le serveur canadien et nos résultats sont donc liés aux performances de celui-ci. Si comme nous vous aimez vous plonger dans les détails techniques, vous pouvez consulter nos explications sur la façon dont nous testons nos sites.

Durant une semaine de test, nous avons constaté un délai de chargement moyen de 1,8 s et une disponibilité de 99,98 %. Le temps de chargement est loin d’être idéal, mais les résultats en matière de disponibilité sont excellents.

GTmetrix

Pour nos tests, nous avons utilisé le serveur de GTmetrix situé à Chicago, dans l’Illinois, car nous avions choisi d’héberger notre site dans le centre de données canadien de HostPapa. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater que le score de Time to First Byte (délai d’arrivée du premier octet) était de 1 s. Compte tenu de la distance réduite séparant le serveur de GTmetrix situé à Chicago et le centre de données situé à Burlington, dans l’Ontario, nous nous attendions à de meilleurs résultats.

L’autre surprise a été le nombre de hauts et de bas auxquels nous avons été confrontés durant une semaine de test. Comme vous pouvez le constater, nous avons enregistré des délais de chargement complet (Fully Loaded) compris entre 1 s et près de 3 s. Seuls quels résultats étaient supérieurs à la norme attendue de 2 s. Dans l’ensemble, le délai de chargement moyen en journée était de 1,8 s, soit une note de B.

UptimeRobot

HostPapa garantit une disponibilité de 99,9 %. Rien de nouveau ou de différent dans le secteur. Nous avons obtenu un score global de 99,98 % sur 30 jours. Il s’agissait d’une surprise plaisante, compte tenu de notre expérience avec cet hébergeur jusque-là.

Ces résultats mitigés ne sont pas mauvais, mais ils restent insuffisants pour permettre à HostPapa de se démarquer du peloton.

D’autres résultats mitigés

HostPapa propose un éventail de canaux d’assistance : chat, téléphone, courriel et même courrier postal. Le service affirme offrir une assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/365, et mon expérience le confirme. Nous aimons tester les services d’assistance pendant les heures ouvrables et en dehors, notamment les soirs et les week-ends.

Vous avez sans doute pu constater à quel point le chat est utile avec l’affaire du « WordPress préinstallé ». L’agent de l’assistance par chat était en ligne après quelques secondes seulement et a résolu le problème très rapidement.

Chose impressionnante, tout cela s’est déroulé hors des heures ouvrables, après 19 h, un soir de week-end.

L’assistance par courriel s’est montrée moins efficace. Il a fallu un échange de 5 messages pour régler un problème que nous rencontrions avec WordPress Toolkit. Celui-ci ne trouvait pas et ne reconnaissait donc pas notre site de test depuis cPanel, nous avons donc envoyé un ticket à l’assistance avec une question simple : « comment faire en sorte que WP Toolkit trouve et reconnaisse mon site ? ».

Nous avons reçu une réponse 1 heure et 4 minutes plus tard, ce qui est plutôt long pour un lundi après-midi. Vous pouvez parfois attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse, ce qui est bien plus long que les « 10 minutes » annoncées. Cela ne serait pas dérangeant si la réponse était utile, mais il n’en était rien.

Celle-ci décrivait la marche à suivre pour installer WordPress depuis Softaculous via cPanel et n’avait donc rien à voir avec WP Toolkit. Après un échange de cinq messages entre lundi après-midi et mardi matin, l’agent a enfin compris mon problème. Il a fini par simplement connecter WP Toolkit au site de test pour nous. Ce n’est pas ce que nous avions demandé, mais nous étions soulagés que le problème soit enfin réglé.

Il convient de signaler que deux éléments ne nous ont pas déçus, notamment la base de connaissances et le centre d’assistance à la clientèle, qui sont disponibles en français. Une base de connaissances distincte est même proposée aux propriétaires de sites WordPress et elle est directement accessible depuis la page présentant les formules d’hébergement WordPress. La base de connaissances compte plus de 3 000 articles au total et plus de 250 directement liés à WordPress.

Le centre d’assistance à la clientèle permet d’accéder à un ensemble d’options d’assistance et d’informations utiles. Il est très intéressant de pouvoir accéder à plusieurs tutoriels vidéos très instructifs et qui couvrent toutes les informations dont vous avez besoin si vous débutez.

Le service PapaCare+, un service d’assistance prioritaire que vous pouvez souscrire contre le paiement de frais mensuels, est lui aussi conforme aux promesses. HostPapa propose également une option d’assistance qui dépasse les attentes que nous avions à l’égard d’un service d’hébergement de moyenne gamme : des formations individuelles. Elles ne sont disponibles qu’avec les abonnements les plus onéreux, mais vous pouvez profiter d’une session gratuite de 30 minutes avec un membre de l’équipe d’assistance pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Dans l’ensemble, l’assistance est peut-être le seul aspect par lequel HostPapa tente manifestement de se démarquer de ses concurrents de milieu de gamme.

Un tarif abordable pour les propriétaires de PME

HostPapa propose des abonnements allant de 30 jours à 3 ans. Bien entendu, les abonnements les plus longs vous permettent de profiter d’un tarif moins onéreux. Par moment, HostPapa propose l’un de ses abonnements milieu de gamme à un tarif correspondant au prix d’un abonnement inférieur. Si vous pouvez patienter, cela peut s’avérer intéressant, compte tenu des suppléments accessibles avec les abonnements les plus onéreux. Dans l’ensemble, HostPapa pratique des tarifs assez abordables1, même hors période de promotions.

Il propose également une garantie de remboursement qui correspond aux standards du secteur. Vous disposez de trente jours pour demander un remboursement complet sur les abonnements de plus d’un an. Pour les autres, vous n’avez que 48 heures pour effectuer votre demande. Les garanties de remboursement s’appliquent à tous les types d’hébergement. Vous pouvez également recevoir un remboursement complet avec les autres services de HostPapa, comme PapaCare+ et la version payante du créateur de site.

Dans l’ensemble, les tarifs de HostPapa sont assez intéressants. Si la qualité était vraiment au rendez-vous, il aurait bénéficié d’une meilleure note. Il arrive que le prix reflète la qualité générale d’un produit.