HostGator Avis 2024 : a-t-il fait son temps ?

Il y a des raisons au succès de HostGator. Mais est-il fait pour vous ?

HostGator est bien, mais bien ne suffit pas. Si HostGator est un hébergeur web décent, vous pouvez trouver un hébergement de meilleure qualité à prix plus bas chez Hostinger, par exemple.

HostGator est la startup de technologie stéréotypique : fondée dans un dortoir d’université en Floride en 2002, elle s’est depuis transformée en un fournisseur mondial d’hébergement partagé, de revente, VPS, et dédié.

Depuis ses débuts modestes, HostGator est devenu l’un des plus gros hébergeurs au monde, avec plus de 9 millions de noms de domaines enregistrés et 850 employés.

Comme HostGator est l’un des géants de l’industrie, on peut s’attendre à ce qu’il rassemble des tas d’avis et de commentaires négatifs en ligne. Un mauvais service client, une sécurité de compte médiocre, et des temps de disponibilité problématiques sont en général les critiques qu’on retrouve le plus sur des sites d’avis indépendant.

Mais comme HostGator héberge « 1 % du trafic internet mondial » pour plus de 800 000 clients, il doit faire certaines choses correctement.

Mais vous convient-il à vous ?

Dans cette analyse, nous nous pencherons sur les détails du service d’HostGator afin de découvrir s’il s’agit d’une bonne option pour votre site web.

Il y en a pour tout le monde

Bien évidemment, HostGator propose toutes les fonctionnalités de base. Vous ne serez pas surpris (ou extrêmement excité) d’apprendre la présence de certificats SSL, de sauvegardes automatiques et de restaurations, de SpamAssassin pour protéger votre boîte mail, etc.

Un des avantages, c’est que tous les abonnements sont accompagnés du créateur de site gratuit d’HostGator, avec plus de 100 modèles compatibles avec les mobiles et une bibliothèque de médias.

Il propose aussi les migrations de sites et les transferts de domaine gratuits pour.

Jetons maintenant un œil aux fonctionnalités avancées d’HostGator.

Ressources échelonnables

Le panneau de contrôle cPanel propose une échelonnabilité en un clic. Cela signifie que si vous connaissez un pic de trafic (ou si la fréquentation augmente), vous pouvez facilement augmenter les capacités de votre site web en quelques clics. Cela vous garantit que vos performances restent constantes, et surtout, vous ne payez que pour les ressources dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des serveurs ultra rapides

Selon HostGator, grâce à « une architecture cloud suralimentée, des serveurs à faible densité, un CDN, et plusieurs couches de mise en cache », votre site WordPress devrait charger 2,5 fois plus vite. Plus vite que quoi, vous dites ? Hé bien, on ne sait pas trop.

Toutefois, ce qui est clair, c’est que votre contenu sera géré avec efficacité, avec les demandes de contenus dynamiques traitées rapidement par les services d’hébergement sur cloud.

Fonctionnalités pour les développeurs (Chers débutants, sautez ce paragraphe)

HostGator est vraiment un hébergeur qui convient aux débutants, mais si ce n’est pas votre cas, ne laissez pas ce détail vous arrêter. Il propose aussi toutes les fonctionnalités avancées classiques, comme les bases de données MySQL avec accès phpMyAdmin et comptes FTP, ainsi que quelques extras précieux.

Il prend en charge PHP 5 et 7, Ruby on Rails, Perl, et Python, et l’accès SSH plus la programmation de tâches Cron pour une gestion optimale du système.

Allocation de ressources généreuse

En plus des ressources échelonnables, tous les abonnements sont accompagnés de ressources complètes et suffisantes. En tant que client HostGator, vous aurez droit à la bande passante non mesurée, les sous-domaines illimités, les comptes FTP et e-mail, et un minimum de 100 Go d’espace disque.

Pour faire simple, vous ne risquez pas d’être à court d’espace avec les abonnements HostGator.

Les fonctionnalités d’HostGator sont conçues pour vous faciliter la vie. De la création de compte à son annulation, le processus est très simple. Profitez des installateurs en un clic, de l’hébergement WordPress géré, et de l’outil de création de site, qui peuvent tous vous aider à vous lancer sans expérience en code ni formation technique.

Créer un compte

Créer un compte chez HostGator est incroyablement simple, mais ses pages sont aussi étrangement lentes à charger.

Il n’y a que quelques étapes dans le formulaire d’inscription en ligne, et votre tableau de bord est paramétré pour vous. Tout se fait depuis le navigateur, et vous n’aurez même pas besoin de confirmer votre compte par mail pour terminer le processus.

Lisez-en plus sur mon expérience d’ouverture d’un compte chez HostGator.

Connecter un domaine et installer WordPress

Grâce à cPanel en particulier, le processus de connecter un domaine et installer WordPress est ultra simple. Il ne m’a fallu que quelques minutes et je n’ai pas eu besoin de l’aide du service client.

Toutefois, si vous êtes débutant ou si vous souhaitez juste poser une question au service client, préparez-vous à attendre un moment.

Sauvegardes automatiques

Les abonnements sont assortis d’une sauvegarde automatique hebdomadaire hors site. Ce n’est pas la meilleure politique de sauvegarde au monde : en général, les hébergeurs offrent la sauvegarde et la restauration. Toutefois, au moment de payer, vous pouvez opter pour la sauvegarde et la restauration CodeGuard contre une somme mensuelle supplémentaire.

Hébergement d’applications

Les abonnements d’HostGator sont compatibles avec toutes les applications classiques, comme WordPress, Joomla!, Magento, et Wiki. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez installer plus de 75 scripts open-source avec l’installateur en un clic.

Ce n’est pas le meilleur installateur en un clic du marché (certains incluent 300 – 400 applis), mais tous les programmes les plus populaires y sont inclus.

Accès cPanel

Si vous êtes débutant, vous serez ravi d’apprendre que le panneau de contrôle est cPanel. Bien évidemment, certains utilisateurs plus avancés peuvent préférer un panneau de contrôle plus personnalisable, mais pour les débutants (ou ceux qui souhaitent que les choses fonctionnent simplement), cPanel est une option fiable, réputée et facile à utiliser.

C’est de là que vous accéderez aux statistiques de votre site, que vous définirez des répertoires protégés par mot de passe et des pages d’erreur personnalisées.

Résultats de tests impressionnants

HostGator propose un temps de disponibilité standard de 99.9%. Si ça ne risque pas de battre un record du monde, on est content d’apprendre qu’en cas d’indisponibilité excessive du site, on obtient un mois complet crédité.

Des tests effectués par des tiers montrent des temps de disponibilité largement supérieurs à 99.98 %. Toutefois, des témoignages de clients présentent les temps d’indisponibilité et les chargements lents des sites comme les inconvénients principaux de ce service.

Puisque je ne crois que ce que je vois, j’ai décidé de faire un test de chargement de page Sucuri moi-même. Il est important de savoir combien de temps votre site prend à charger, puisque nous savons tous que Google recommande moins de 2 secondes pour que vos visiteurs restent.

Comme vous le verrez sur la capture d’écran, la performance moyenne est excellente. Difficile d’en demander plus. Le site a chargé en 30 millisecondes à certains endroits, et en 800 millisecondes pour les plus longs. Peu importe où vous êtes, le temps de chargement de page est largement inférieur à 2 secondes.

Le service client n’est pas la spécialité d’HostGator

Jusqu’ici, cette analyse est largement positive. Mais avant de sortir votre portefeuille, prenez quelques minutes pour lire mon expérience auprès du service client. Si c’est en général l’aspect le plus important de toute entreprise, celui de HostGator fait le strict minimum.

Son service client est disponible 24/24, 7/7 et 365 jours par an par chat et par téléphone, en plus d’une série de tutos vidéo et d’un forum. Toutefois, il suffit de quelques minutes de recherche pour trouver des clients qui se plaignent du service assez explicitement sur Google.

J’aimerai pouvoir vous dire que mon expérience a été très différente, mais malheureusement, ce n’est pas le cas. J’ai essayé trois méthodes différentes avec le service client. Continuez à lire pour voir comment il s’en est sorti.

Chat commercial

Avant de faire mes achats, je suis allé sur le chat en direct pour poser une question simple. Tout ce que je voulais savoir, c’est la localisation des serveurs. J’ai dû patienter dix minutes avant qu’un agent me réponde. Quand ils ont fini par me répondre, ils ont été utiles et polis, et ont répondu à ma question, mais dix minutes, ça paraît excessif.

Assistance technique par chat

Quand j’étais en pleine installation de WordPress, je voulais installer le CDN Cloudflare. Malheureusement, le panneau de contrôle n’indiquait pas clairement si c’était une option.

Tout d’abord, pour joindre le service technique, vous devez vous connecter à nouveau (même si vous êtes déjà dans le panneau de contrôle). Ensuite, vous êtes à la merci des délais d’attente. Nous étions un jour de semaine vers midi, et j’ai dû attendre environ vingt minutes avant que quelqu’un ne me réponde.

Toutefois, tout n’était pas gagné. L’agent n’était pas sûr de ce qu’était un CDN et ne savait pas s’il était inclus. Encore une fois, j’ai dû attendre pendant qu’il « faisait des recherches », ce qui a encore pris dix bonnes minutes.

Le Forum client

Après une expérience décevante sur le chat, je me suis dirigé vers le forum pour voir s’il était plus simple d’y obtenir de l’aide. J’ai publié ma question vers 13h un lundi, concernant l’expérience des utilisateurs et le temps de disponibilité dans la catégorie prévente.

Une fenêtre pop-up m’a informé que ma publication devrait être approuvée par un admin avant sa publication. J’ai attendu la confirmation, mais elle n’est jamais venue et ma publication n’a jamais été approuvée, et ne l’est toujours pas aujourd’hui !

Les prix sont cassés à partir de 3 ans d’abonnement

HostGator affiche les prix des abonnements de 3 ans sur les pages de produit principales, ce qui fait qu’au premier regard, les prix semblent extrêmement bas. Toutefois, si vous cherchez un abonnement mensuel ou inférieur à un an, le prix sera beaucoup plus élevé.

Une garantie de remboursement généreuse de 45 est proposée, mais il faut surveiller les modules chers (et facultatifs) ajoutés à votre panier par défaut.

Quand vous serez prêt à passer à la caisse, vous pourrez utiliser toutes les cartes bancaires majeures.

Annulations & remboursements

Annuler votre compte HostGator est très simple, il suffit de remplir un formulaire de contact en ligne. Le seul problème, c’est les multiples tentatives de vous faire discuter avec un agent. Selon mon humeur, je dirai que c’est soit pour avoir votre avis, soit pour vous convaincre de rester par tous les moyens. Dans tous les cas, c’est assez facile d’éviter cette étape.

Cliquez ici pour lire l’intégralité de mon expérience.