Fonctionnalités et facilité d’utilisation
Le forfait Reseller Pro de Heart Internet est son forfait le plus populaire. Il vous donne accès à son panneau de contrôle personnalisable Reseller (Revendeur) avec votre propre marque, à un support technique gratuit effectué par des experts ainsi qu’à ses serveurs et à ses réseaux à la fiabilité éprouvée. Les clients de Reseller Pro auront aussi droit à des réductions allant jusqu’à 50 % sur ses produits et ses services et à ce qui suit :
- L’enregistrement d’un nom de domaine
- Un panneau de contrôle pour les domaines génériques
- L’hébergement sur serveur dédié virtuel
- Des certificats SSL
- Un hébergement de courriels Microsoft Exchange avec un maximum de 30 GB par boîte de messagerie
- Des serveurs dédiés
Les forfaits de Heart Internet ont un avantage intéressant. Si vous dépassez votre capacité de clients actuelle, vous ne serez pas obligé d’acheter un serveur entièrement nouveau. Vous pourrez ajouter un seul client et vous ne paierez que pour chaque site web supplémentaire que vous ajouterez. De plus, le prix que vous paierez diminuera quand vous ajouterez d’autres clients, ce qui signifie que, plus vous aurez de clients, meilleures vos marges bénéficiaires seront.
En plus de ses forfaits Reseller, Heart Internet propose aussi des services d’hébergement partagé, avec serveur dédié virtuel, avec WordPress et avec serveur dédié.
Ses forfaits d’hébergement partagé d’entrée de gamme offrent une quantité généreuse d’espace de stockage et de bande passante mais ils sont plus onéreux qu’ils ne le prétendent. Par exemple, le forfait Débutant Pro ne comprend aucune base de données MySQL et aucune compatibilité avec le PHP et les installations fournies sont limitées à un peu plus de 10 des applis les plus populaires, sans WordPress ! Vous n’aurez pas non plus d’enregistrement de domaine gratuit et vous devrez payer des frais d’installation.
Cela dit, Heart Internet fournit quand même 1000 boîtes courriel, des autorépondeurs et des listes de diffusion, donc, il est peut-être rentable pour les petites entreprises qui ont besoin de beaucoup d’adresses de courriel avec domaine personnalisé. Heart Internet est connu sur la marché du Royaume-Uni pour avoir remporté la récompense « Meilleur Hébergement Partagé » de l’ISPA (l’Association des FAI) en 2015 et en 2016. De plus, il se distingue de la concurrence par sa gamme impressionnante d’applis, sa fiabilité élevée et l’excellence de sa sécurité et de son support technique.
Tarification et support technique
Le forfait Reseller Pro de Heart Internet peut se payer au mois ou à l’année; si vous payez à l’année, cela vous apporte une réduction qui équivaut à trois mois de service gratuit. Vous obtenez aussi un mois gratuit quand vous vous abonnez à un contrat annuel de ses services d’hébergement avec serveur dédié virtuel. Toutefois, cette réduction ne s’applique pas à ses forfaits d’hébergement partagé.
Il n’y a pas de forfait gratuit chez Heart Internet mais il propose quand même une garantie de remboursement de 30 jours avec ses forfaits d’hébergement partagé.
Avec Heart Internet, changer de forfait semble être une tâche quelque peu ardue. Vous ne pouvez pas le faire directement à partir du portail de gestion du compte. En fait, il faut sauvegarder, annuler votre compte d’hébergement actuel, acheter le nouveau forfait que vous voulez puis tout charger sur le nouveau compte et transférer votre nom de domaine. Entre temps, votre site web tournera à régime réduit.
Chez Heart Internet, l’équipe de support technique est basée au Royaume-Uni et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par un système de tickets et par chat en direct. Ce chat en direct et ce système de tickets ne sont pas immédiatement accessibles sur le site web principal. Il faut que vous vous connectiez à la zone clients de Heart Internet pour y avoir accès. Il y a aussi un support technique par téléphone mais Heart Internet recommande plutôt d’utiliser le système de tickets ou le chat en direct car cela sécurise mieux votre compte et permet aux agents du support technique d’accéder plus vite aux informations pertinentes de votre compte.
Avant que vous ne contactiez le service client, Heart Internet recommande de se connecter, de vérifier le statut du système (vérifier s’il y a des problèmes de serveur ou des périodes de maintenance de prévues) ou de passer par sa base de connaissances pour y trouver des réponses aux questions fréquemment posées. La base de connaissances est assez grande et la fonction de recherche assez facile à utiliser. Cela dit, les utilisateurs devraient noter que, au lieu de saisir des questions entières, ils feraient mieux d’utiliser des mots-clés.
