Sarbacane Avis 2024 – Que vaut cette solution d’emailing ?

À première vue, Sarbacane se présente comme étant un service d’emailing qui se veut complet. Service français disponible en 6 langues, la plateforme mise sur son accessibilité multilinguistique. Mais avant de vous lancer sur cette plateforme, je vous invite à découvrir cet avis à travers lequel je présente mon impression détaillée sur l’expérience utilisateur. Parcourir cet avis jusqu’à la fin vous permet de vous faire un avis éclairé. J’y renseigne certains détails qu’on ne découvre que lorsqu’on a vraiment essayé toutes les fonctionnalités de Sarbacane.

Créé en 2001, Sarbacane est un service d’emailing typiquement français dont les services sont actuellement utilisés par plus de 10 000 PME françaises. Disponible en version web et en version à installer, Sarbacane mise sur la qualité de ses produits, de ses services, ses fonctionnalités, son ergonomie, mais également de son accompagnement. Le logiciel compte se positionner comme la meilleure solution de emailing préférentiel des PME françaises.

Interface intuitive, épurée et moderne

Sarbacane, en tant que solution email, sms et automation, s’inscrit au sein d’un large écosystème de solutions (sarbacane chat, tipimail, datananas et jackmail) qui, dans une logique de continuité, permettent de réussir son projet de marketing digital de bout en bout (voir image précédente).

Après avoir créé un compte d’essai (valable pendant 1 mois), l’outil m’a tout de suite donné quelques clés et conseils rapides pour la bonne prise en main des différents onglets.

Dès que j’ai cliqué sur « terminé », la plateforme me propose de créer ma première campagne.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Le logiciel me guide pas-à-pas, m’offrant une grande facilité d’utilisation.

Premier point positif. Même des amateurs peuvent s’en servir pour créer des campagnes emails. Après tout se passe en quelques clics. C’était très facile de créer ma première campagne sur Sarbacane.

L’Email Builder de Sarbacane fait partie des éléments qui m’ont séduit pendant mon test du service. La solution propose une bibliothèque composée de plus de 70 modèles conçus pour répondre à tous les types de campagnes mailing. Evidemment, ces modèles s’adaptent parfaitement à tous les formats d’affichage (Smartphone, desktop, tablette).

L’éditeur permet de personnaliser le modèle en y ajoutant des images, du texte, des vidéos, des bannières, des boutons de réseaux sociaux, etc. La fonctionnalité glisser-déposer intégrée à l’éditeur facilite grandement la tâche. Sarbacane propose le Smart Template, un nouveau moteur dynamique qui étudie rapidement votre site web puis vous propose un template d’email personnalisé.

Le logiciel permet aussi de construire votre propre template en partant d’un framework vide, d’importer des templates HTML ou d’envoyer un mailing en texte brut. Evidemment, le logiciel vous offre la possibilité d’effectuer des tests A/B afin que votre idée de la performance relative de votre template.

Listes de diffusion et segmentation

Dès les premières étapes du processus de création de campagne d’emailing, Sarbacane propose la création d’une liste de diffusion. Vous pouvez soit importer vos contacts de trois différentes manières :

• une liste configurée ;
• par ciblage comportementale sur la base des résultats de vos formulaires et de vos campagnes précédentes ;
• par import d’un fichier texte copié, un fichier Excel ou une base de données MySQL ;
• par saisie manuelle de contacts ou par copier coller.

Les campagnes réussissent mieux quand elles sont ciblées et les listes de diffusion sont convenablement filtrées et segmentées. Avec Sarbacane, vous pouvez filtrer vos listes en fonction d’attributs tels que :

• Le sexe ;
• Le département ;
• L’âge ;
• La profession ;
• Etc.

Dans tous les cas, le logiciel vous offre quelques fonctionnalités utiles pour une gestion efficiente des campagnes :

• La suppression de doublon ;
• La détection automatique des sexes sur la base des prénoms ;
• La correction des erreurs de syntaxe et de noms de domaine inconnus ;
• Etc.

Le page d’atterrissage

Une page d’atterrissage, c’est essentiel pour espérer une campagne réussie. Vos prospects doivent pouvoir tomber sur une page dont l’affichage s’adapte parfaitement au format de leur écran. Sarbacane vous offre des pages d’atterrissage faciles à éditer, à personnaliser et si possible à intégrer aux campagnes mailing.

Qualité de l’automatisation des envois d’emails

Je cherche tellement de solutions pour économiser du temps que j’accorde une valeur particulière au marketing automation. Au passage, le marketing automation, c’est un programme automatisé permettant de déclencher des envois de mails transactionnels à certains moments clés du parcours d’utilisateur en fonction des comportements de ce dernier.

Le système peut donc expédier un message automatique à un visiteur dès que celui-ci effectue une inscription ou un achat ou un abandon de panier. Sur Sarbacane, l’automatisation est relativement facile à prendre en main. Il suffit de quelques petites minutes pour créer des scénarios de campagnes automatiques et pour qualifier vos bases mailing.

Zoom sur quelques fonctionnalités supplémentaires

Pendant mon test, j’ai également noté que Sarbacane permettait d’exploiter certaines applications tierces appelées connecteurs. En effet, le système s’intègre à plus d’une vingtaine de connecteurs tels que Salesforce, Shopify, WordPress, Magento, Prestashop, Google Sheets, etc. Ces derniers permettent la synchronisation en temps réel des listes de contacts avec les données issues des sites internet.

Le logiciel propose également une liste noire mise à jour de façon régulière en fonction des comportements des destinataires des mails afin d’apurer vos listes de diffusion de manière constante. Pas mal comme fonctionnalité.

Le service minimum y est assuré!

La première erreur à éviter, c’est de laisser vos mails atterrir dans le pourriel de vos destinataires. Pour vous éviter cela, Sarbacane a déployé un système de monitoring et un filtre anti-spams.

Il fait remonter de façon systématique dans votre interface tous les NPAI, les plaintes et les désabonnements pour veiller à votre réputation et à l’utilité de votre liste de contacts.

Il propose en fait des technologies comme l’API SMTP Tipimail qui permettent de conduire vos mails jusque dans la boîte de réception de vos prospects plutôt que dans les spams. Le logiciel se sert du service de routage SRP 2.0 et d’un système d’attribution des adresses IP dédiées pour optimiser la délivrabilité des mails.

Les signatures SPF/SENDER ID, DKIM et DMARC sont implémentées sur les noms de domaine attribués par défaut lors des envois.

De véritables d’outils d’aide à la décision

Pouvoir évaluer les résultats de sa campagne, c’est crucial pour affiner la stratégie de communication. De ce que j’ai pu observer pendant mon test, Sarbacane a prévu trois principaux outils pour faciliter l’analyse des rapports de performance.

• La section intitulée « Statistiques » donne accès à une batterie d’indicateurs clés (taux d’ouverture, de clics, de rebond, de plaintes, de désinscription, etc.) qui permettent d’analyser les résultats de la campagne et de prendre les décisions idoines en fonction des résultats chez les internautes et chez les mobinautes.
• Un tableau de suivi de comportement comprenant la liste des destinataires affiche en colonnes, leurs comportements et actions.
• La géo-localisation des destinataires avec mention des URLs des sources à partir desquelles ils ont pu avoir accès.

Le logiciel offre également la possibilité de générer des rapports ou de concevoir des campagnes sur la base des résultats des campagnes précédentes.

Difficile de faire mieux

Facile de joindre les conseillers, une documentation bien fournie disponible en plusieurs langues, même si le temps de prise en charge des sollicitations des clients peut être meilleur.

Aujourd’hui, tout le monde peut désirer créer une campagne. Mais face à un problème technique, Sarbacane a-t-il prévu un support client  disponible, accessible et efficace ? J’ai fait semblant d’avoir un problème puis cherché à voir comment le support client pouvait m’aider.

Déjà, je dois vous dire que plusieurs moyens ont été prévus pour entrer en contact avec les conseillers. J’avais le choix entre l’appel téléphonique possible dans la plage horaire comprise entre 08h et 19h du lundi au vendredi, le chat instantané, l’envoi d’un formulaire et surtout l’aide en ligne. Il faut avouer que l’aide en ligne disponible en français, en anglais, en espagnol, en allemand et en portugais et composée de :

• Un centre d’aide avec un manuel d’utilisation exposant pas à pas le paramétrage et la création d’une campagne d’email ;
• Des tutoriels vidéo et des séminaires pour une meilleure compréhension des procédures ;
• Des infographies pédagogiques ;
• Une documentation technique dédiée aux API du logiciel ;
• Un blog où l’actualité du logiciel et du monde de l’emailing et du webmarketing
• Une FAQ très fournie mais assez confusante quant à l’utilisation des termes “Sarbacane 3”, “Sarbacane Desktop” et “Sarbacane Sunrise”.

Pour ma part, la pluralité de moyens pour communiquer avec les conseillers et la richesse du centre de documentation sont des facteurs favorables à un accompagnement étroit, surtout pour ceux qui en sont à leurs premiers pas avec un logiciel d’emailing.

Le support client réagit très bien au bout de quelques secondes d’attente. C’est une excellente nouvelle. Vous avez l’impression d’être bien accompagné et ceci vient pallier les confusions que génère la FAQ.

La possibilité de tester toutes les extensions et les fonctionnalités avec la formule d’essai gratuit

La période d’essai gratuit chez Sarbacane dure 30 jours pendant lesquels vous aurez la possibilité d’essayer toutes les fonctionnalités et extensions proposées par la plateforme. Pour ma part, cela m’a permis de me faire une idée globale du potentiel réel du logiciel.

Dès que la période d’essai est arrivée à son terme, j’avais la possibilité de avec la possibilité de rompre le contrat ou de choisir l’une des formules d’abonnements.

Les tarifs varient entre 59 euros, 129 euros et 229 euros HT par mois. Pour des besoins de grands volumes (60 000 à 6 000 000 emails par an), vous devrez contacter le service clientèle pour demander une offre personnalisée.

La tarification de Sarbacane en 3 niveaux1 avec un tarif plancher de 59 euros, est peu adaptée pour les petits budgets ou les e-commerçants débutant leurs business. L’éditeur aurait pu penser à créer de petites formules de démarrage afin de permettre à ceux qui voudraient adopter ses services de façon progressive de pouvoir le faire sans devoir nécessairement s’engager pour plus de 50 euros le mois.

Si vous êtes une équipe qui sera appelée à se connecter simultanément, préférez le service premium qui devrait suffir largement.

Très tournée vers l’accompagnement, la plateforme mise sur la possibilité d’avoir des experts à sa disposition, voire un coach dédié.  La plateforme, à partir de la deuxième offre tarifaire,  mise également sur une approche collaborative pour des projets animés par plusieurs intervenants qui peuvent travailler de façon synchrone sur une même interface.

Pour les plus gourmands, il est possible de souscrire à des packs de crédits d’appoint pour compléter une offre qui ne suffirait pas à satisfaire pleinement vos besoins.