Avis sur Mailchimp 2024 : Cela en vaut-il vraiment la peine ?

La qualité de Mailchimp est-elle à la hauteur de sa popularité ?

Un grand humoriste a dit un jour : “Les animaux sont peut-être nos amis, mais ils ne viendront pas vous chercher à l’aéroport.” C’est ce que représente Mailchimp pour vous. Cela semble être un service super convivial, conduit par l’une des meilleures équipes de conception qu’il est possible de retrouver sur Internet. Cependant, à partir du moment où vous aurez besoin de faire des tâches poussées, il ne sera pas à la hauteur.

Vous vous dites peut-être : “Quoi ? ! Tout le monde aime Mailchimp !”. Il y a une explication simple à cet engouement. Mailchimp vous permet d’ouvrir un compte gratuitement, et il reste même gratuit tant que votre liste de diffusion ne franchit pas la barre des 2 000 contacts.

Mais le fait est que vous obtenez un service à la hauteur de l’argent que vous y investissez.

Cherchez-vous à élargir votre base d’abonnés au-delà de votre propre cercle social ? Vous souhaitez tirer parti des analyses avancées pour maximiser l’engagement des lecteurs ? Ou vous souhaitez automatiser des tâches et éviter un travail fastidieux ?

Tout cela relève de la catégorie “Services supplémentaires”. Il est pratiquement impossible de faire l’une de ces choses avec Mailchimp.Plus vous essayez, plus cela vous coûtera de l’argent sur le long terme.

Lisez la suite pour comprendre exactement pourquoi, ou consultez simplement notre liste des meilleurs services d’email marketing pour des solutions marketing moins chères et plus fiables.

Une apparence attrayante qui cache un service mal conçu

J’étais enthousiaste en atterissant sur la page d’accueil de Mailchimp dans le but de m’inscrire afin de pouvoir rédiger cet article.. La page d’accueil de l’entreprise a été récompensée pour son interface et son expérience utilisateur irréprochables. cCette page d’accueil est enseigné dans les écoles. Et à juste titre, l’interface est sans faille. Un ami qui passait derrière moi pendant que je travaillais m’a d’ailleurs lancé : “Ouah ! C’est vachement beau.”

Mes attentes étaient très élevées, alors imaginez ma surprise lorsqu’après avoir souscrit à la formule Essentiels, les bogues se sont enchaînés les uns après les autres, avec des fonctionnalités inabouties et des modèles mal conçus.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Tout a commencé par un message d’erreur. Une expérience qui rappelle un peu la fois où Bill Gates a présenté une nouvelle version de Windows, et qu’elle a planté pendant la présentation. Je ne suis pas certain de savoir qui tient le rôle de Bill Gates dans cette analogie.

“On dirait qu’il y a eu un problème” ? Ça y ressemble en tout cas. J’ai dû supprimer mes cookies, effacer mon historique de navigation, tenter une nouvelle connexion, puis j’ai fait l’objet d’une vérification en raison d’un comportement jugé “suspect”.

Lorsque le tableau de bord principal s’est enfin chargé, j’ai poussé un soupir de soulagement. Il était bien conçu, alliant parfaitement convivialité et personnalité de la marque. Pour créer un nouvel envoi d’emails (ou une campagne, ou encore une newletter, peu importe le nom que vous lui donnez), il suffit de cliquer sur Créer et de choisir l’option email. Tout fonctionne comme vous pourriez l’imaginer : vous choisissez l’adresse de l’expéditeur, vous ajoutez un public cible, vous rédigez un objet et vous concevez le contenu du mail.

J’en parle plus en détail dans la rubrique Prix, mais sachez que Mailchimp limite à la fois le nombre d’emails que vous pouvez envoyer et le nombre de contacts que vous pouvez ajouter. Vous avez droit à 5 000 e-mails et 500 contacts avec le plan de base Essentiels. Je n’ai pas encore rencontré de service qui limite les deux. En effet, il s’agit généralement de contacts limités et d’emails illimités. De plus, la plupart des services permettent d’avoir le double du nombre de contacts.

Vous pouvez intégrer votre compte Mailchimp à des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram et Twitter, et publier simultanément le contenu de votre campagne d’emailing sur chacun de ces canaux. Les intégrations analytiques comprennent Google Analytics et ClickTale, dont vous vous passerez volontiers, probablement pas utiliser, ces services tiers étant longs à configurer.

Une fonctionnalité vraiment intéressante qui mérite d’être abordée est celle des boîtes de réception spécifiques aux campagnes de Mailchimp. Vous pouvez l’activer en cochant une case pour chaque campagne créée, et Mailchimp s’occupera de ranger automatiquement toutes les réponses à une campagne spécifique dans une boîte de réception spéciale. Il est ainsi beaucoup plus facile de rester en contact avec vos abonnés et cela montre qu’une certaine réflexion a été menée sur l’expérience utilisateur.

Mais c’est aussi à peu près là que s’arrête la réflexion.

Un signe inquiétant est apparu lorsque je naviguais dans le menu de création de ma nouvelle campagne. J’avais l’intention de l’envoyer à 13 contacts et lorsque j’ai appuyé sur le bouton Envoyer, Mailchimp m’a plutôt demandé si je souhaitais envoyer l’email à l’ensemble de mon audience, soit 24 abonnés à l’époque. Je n’ai pas compris ce qui a bien pu se passer.

Je voulais envoyer mon email à 13 destinataires. Ce message pop-up était très déroutant.J’ai cliqué sur Annuler et j’ai vérifié s’il y avait des erreurs de ma part. Aucune. Une autre tentative a donné lieu à la même anomalie. Et cela s’est reproduit lorsque j’ai essayé de créer une toute nouvelle campagne. Malgré cet inquiétant message inexact sur le nombre de destinataires, ’ai quand décidé de prendre le risque de déranger mes contacts dans l’intérêt du test en leur envoyant quand même la campagne. Heureusement, seuls les 13 contacts sélectionnés l’ont reçue.

Nous avons donc une fonctionnalité qui a marché comme prévu, mais qui m’a vraiment inquiété à cause de certains éléments non synchronisés de la plateforme. Pourquoi est-ce si inquiétant ? Si réellement, vous souhaitiez tester un email et l’envoyer à un certain nombre d’amis, et que Mailchimp vous dit que l’ensemble de votre liste de diffusion le recevra, je ne suis pas sûr que vous auriez cliqué sur le bouton.

Me persuadant alors que ça avait bien marché, hormis le message reçu, je me suis aventuré dans la sélection des modèles d’email. Je me suis dit que l’équipe de Mailchimp avait peut-être de brillants designers, mais pas les meilleurs programmeurs, que les modèles allaient sûrement représenter le meilleur aspect du service, mais en fait, eh bien ! non

Il existe près de 100 modèles, mais je ne peux pas recommander l’utilisation de la plupart d’entre eux. Même les quelques modèles de qualité qui existent font pâle figure comparées à ce que proposent les plateformes concurrentes. (Voir GetResponse, par exemple).

Ils sont simplement dépassés. Ridiculement dépassées. De tels modèles ne sont plus utilisées après les années 90. Je me suis attardé sur le modèle “St. Paddy’s Day Banners”, en me demandant s’il s’agissait d’une belle plaisanterie rétro. Visiblement, c’en était pas une.

Le bon côté des choses, c’est qu’au moins les modèles ne sont pas surchargés de graphiques HD ou de quoi que ce soit qui puisse nuire à votre délivrabilité. Je dirai même que sur le plan technique, Mailchimp a suivi les meilleures pratiques. Mais encore une fois, le but n’est pas seulement que vos e-mails soient envoyés, mais aussi qu’ils soient lus.

Après avoir choisi ce que je considérais comme le modèle le moins déplaisant de tous, j’ai essayé de l’éditer. L’éditeur ne m’a pas semblé mauvais. Il est basé sur des blocs et vous pouvez glisser et déposer des éléments tels que des zones de texte et des images entre les blocs existants. En plus de cela, pour rendre les choses encore plus simples, il peut être affiché en vietnamien.

Les problèmes sont réapparus lorsque j’ai creusé un peu plus. J’ai découvert que Mailchimp ne prend en charge que 20 polices, dont la redoutable Comic Sans, communément appelée la police qui ne doit pas être utilisée. Alors que d’autres plateformes de marketing vous permettent d’ajouter facilement des polices par le biais de Google Fonts, Mailchimp ne propose pas cette option.

Ce que vous pouvez faire, c’est ajouter un bloc de code. Celui-ci prend normalement en charge du code HTML personnalisé que vous pouvez ajouter à vos courriers électroniques, mais il peut également être utilisé pour les importations de polices CSS s’il est correctement configuré. Ce que je viens d’évoquer ressemble-t-il à du charabia ? Eh bien, si vous voulez que des choses simples comme les polices de caractères fonctionnent sur Mailchimp, vous allez devoir apprendre ce que tout cela signifie. Ce n’est pas le cas avec les mieux notées des autres plateformes de marketing par email.

Et comme nous le savons tous, un malheur n’arrive jamais seul. Il n’y a pas de prise en charge intégrée des langues s’écrivant de droite à gauche sur Mailchimp. La personnalisation (l’utilisation des données de vos contacts dans les emails) est limitée à la ligne d’objet de vos emails. Il existe apparemment un outil de conception avec banque d’images très intéressant du nom de Creative Assistant, que vous pouvez utiliser pour trouver des images et et les essayer en ajoutant des filtres, etc. Mes tentatives d’utilisation de cet outil se sont soldées par des erreurs.

Tout n’est pas mauvais. Je dois dire que j’ai adoré l’outil de prévisualisation des emails de Mailchimp. Tous les modèles sont adaptés aux écrans mobiles et vous pouvez utiliser l’outil pour voir exactement comment votre email sera lu sur la plupart des systèmes et plateformes dont vous disposez aujourd’hui.

Une chose que j’ai appréciée chez Mailchimp est l’outil de prévisualisation des emails.Il existe également un outil astucieux qui vérifie que tous les liens contenus dans votre message sont correctement configurés, ainsi qu’une application que vous pouvez télécharger pour prévisualiser vos messages sur votre propre téléphone.

Avant de passer aux listes de diffusion, parlons un peu des tests A/B. Il s’agit d’un outil très puissant qui vous permet de tester deux versions d’un email sur un petit pourcentage de vos contacts, puis d’utiliser la version la plus intéressante pour le reste. Mailchimp propose l’utilisation des tests A/B avec le plan Essentiels, mais comme vous pourriez vous y attendre, il y a pas mal de bugs.

Vous serez limité à une combinaison de trois variables, mais le tableau de bord affichera que vous en etes à deux variables sur trois pendant que vous en êtes encore à une sélectionnée. Ce faisant, vous perdez toute autre variable (autre que celle que vous avez sélectionnée), ce qui ne vous laisse qu’avec une seule variable. C’est assez énigmatique.

L’outil de test A/B de Mailchimp ne m’a pas permis de faire ce que je souhaitais.

Listes de diffusion et segmentation

Vos abonnés constituent l’épine dorsale de vos opérations de marketing. En principe, ils doivent tous être répertoriés comme des contacts dans des listes de diffusion. Vous pouvez ensuite les déplacer d’une liste à une autre (telles que “utilisateurs engagés” et “utilisateurs non engagés”) en fonction de leur comportement, ou créer des listes supplémentaires pour les faire correspondre à la localisation géographique des abonnés, une page de renvoi, une campagne sociale, des contacts importés, etc.

Ce n’est pas le cas avec Mailchimp. À première vue, il semble que les listes de diffusion du service soient appelées “audiences”. Mais il y a en fait une grande différence entre les deux. Tandis que les listes de diffusion peuvent être utilisées de manière dynamique, comme je viens de l’illustrer, les audiences de Mailchimp sont statiques. Un contact ne peut pas être déplacé d’une audience à l’autre. Les landing pages ou pages d’atterissage, par exemple, sont spécifiques à un public, et le public auquel elles sont associées ne peut être modifié. Il y a également une limite stricte sur les audiences : pas plus de 3 avec le plan Essentiels.

En réalité, cela signifie que tous vos contacts pour un projet seront regroupés dans une seule et même audience, ce qui crée une longue liste mal organisée et difficile à gérer. L’étiquetage des contacts est un peu utile, mais malgré ce que Mailchimp prétend, l’étiquetage ne peut pas remplacer l’utilisation de listes fonctionnelles distinctes. Pour couronner le tout, il y a de sérieux problèmes avec de nombreuses fonctionnalités liées à l’audience.

Prenez l’importation, par exemple. Normalement, je m’attends à ce que de nombreux types de fichiers soient pris en charge, du format .csv au format Excel .xlsx, en passant par les fichiers texte, etc. D’autres plateformes demarketing par email s’intègrent également à d’autres services de marketing et CRM, comme Salesforce, ce qui rend le processus d’importation très facile.

Mailchimp ne prend en charge que l’importation des fichiers .csv et le copier-coller. J’ai réussi à importer une liste de diffusion .csv sans problème, Mailchimp ayant reconnu automatiquement la plupart des champs (e-mail, prénom, nom). Pour d’autres champs comme “DOB” et “Company”, j’ai dû les configurer moi-même. Ce sont là des efforts supplémentaires que je n’ai pas eu à faire sur la plupart des autres plateformes.

Heureusement, Mailchimp respecte le protocole standard et vous demande de confirmer que vous êtes autorisé à ajouter les contacts. Ce n’est pas forcément le moyen le plus efficace pour dissuader l’envoi de spam, mais il témoigne tout de même d’un engagement envers le protocole anti-spam et peut exposer les spammeurs à des poursuites judiciaires.

Comme vous ne pouvez pas créer de listes multiples, il n’existe pas d’options telles que des pages d’inscription spécifiques à une liste ou des pages de confirmation personnalisées. Ceci implique que tous vos abonnés passent par le même processus. Alors qu’un bon ciblage est ce qui fait le succès des campagnes de marketing. Mailchimp ne vous offre aucun moyen d’être aussi précis.

Passons à la segmentation des listes. Il s’agit d’une fonction très utile, car elle vous permet de définir des règles et de filtrer de façon dynamique vos listes en fonction de celles-ci. Vous pouvez créer de nouveaux segments en quelques clics, et il est facile de définir des règles liées aux métadonnées, telles que l’âge, la date d’abonnement, le sexe, etc.

L’utilisation des données comportementales pour segmenter votre audience est un peu plus délicate. Généralement, j’établis une règle concernant l’interaction d’un contact avec une campagne spécifique (par exemple, “a ouvert l’email” ou “a cliqué sur un lien spécifique”).

Cela ne peut pas être fait dans Mailchimp. Au lieu de cela, vous pouvez choisir entre des options telles que “L’une des 5 dernières campagnes” ou “Toutes les campagnes envoyées au cours des 7 derniers jours”. Outil pas assez spécifique, et donc pas assez puissant. Pourquoi serait-il impossible de choisir la campagne la plus importante pour vous et de travailler en tenant compte de celle-ci ?

C’est à ce moment-là que je parle généralement de l’hygiène des listes, c’est-à-dire du concept consistant à ne conserver sur vos listes que des contacts engagés et de qualité. Les outils, qui vous aident à effectuer de telles opérations, impliquent des algorithmes anti-spam, des options de nettoyage manuel et des listes personnalisées d’utilisateurs non engagés. Mailchimp ne propose aucun de ces outils, alors je crois que je vais être très bref sur cette partie.

Landing pages

Mailchimp vous permet de créer des landing pages de , mais cette fonctionnalité reste très limitée. Seuls 10 modèles existent, dont 3 ressemblent plus à ce que je considère plus comme un wireframe qu‘un un modèle. Au moins, ils sont tous optimisés pour l’affichage sur écrans mobiles et peuvent être édités en utilisant le même éditeur que celui des modèles d’email. L’absence de prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche est également problématique.

Le bon côté des choses, c’est qu’il ne vous faudra pas plus de quelques minutes pour mettre en ligne une landing page, et si vous connectez un domaine personnalisé à Mailchimp, vous pouvez choisir de l’utiliser comme lien.

Les options de base de landing page que j’aurais aimé voir, mais qui n’existent pas sur Mailchimp, incluent la possibilité de décider ce qu’il advient des prospects générés par la landing page : comment sont-ils étiquetés ? À quelle liste sont-ils ajoutés ? Au lieu de cela, c’est un vrai fouillis, et pour “retenir” ces prospects, vous devrez créer une segmentation spécifique pour chaque page spécifique.

Si vous aviez l’intention d’utiliser cette fonctionnalité de landing page comme base pour un webinaire, une page de vente ou une page de promotion convaincante, cela ne sera pas possible. Ce sont des tunnels de conversion élémentaires, ni plus, ni moins.

Automatisation

Une automatisation efficace peut complètement modifier l’ensemble de votre expérience utilisateur, qu’il s’agisse d’automatiser une série d’emails pouvant servir de cours en ligne ou de donner automatiquement des notes à vos contacts et de suivre leur engagement. C’est ce qui différencie réellement une plateforme d’email marketing d’un fournisseur de services d’email, comme Gmail.

L’automatisation de Mailchimp ne va pas changer votre expérience utilisateur. Certaines des fonctionnalités incluses, comme les emails transactionnels, sont proposées sous forme de service complémentaire qui coûte plus cher que le plan lui-même. D’autres automatisations se limitent principalement aux emails de « joyeux anniversaire », à un email de bienvenue personnalisé pour les nouveaux contacts et à la récupération des paniers abandonnés.

Mailchimp qualifie son basique système d’automatisation des contacts d’automatisation du “parcours client”, et même ce système est limité dans le plan Essentiels.

Vous ne pouvez pas automatiser la segmentation, ni utiliser les automatisations pour nettoyer vos listes et les garder organisées. Tout au plus, vous pouvez configurer de sorte à pouvoir effectuer des séquences de type : si vous ajoutez l’étiquette X à un contact, l’email Y sera envoyé.

Presque tout ce dont vous avez besoin pour maximiser la délivrabilité

Les choses s’améliorent en ce qui concerne la délivrabilité.

Malgré ce que l’on pourrait penser, un bon taux de délivrabilité dépend surtout de vous : la base que vous mettez en place, le contenu que vous fournissez et les contacts que vous entretenez. Mailchimp ne peut que vous donner les clés du succès, ce qu’il fait d’ailleurs en grande partie.

Vous ne trouverez aucun chiffre sur le “taux de délivrabilité testé” dans cette section, car ces chiffres sont totalement dénués de sens. Ce que je vais aborder, ce sont d’une part, les quatre piliers de base que je m’attends à ce que chaque service d’email marketing fournisse, et d’autre part comment Mailchimp fournit avec succès trois d’entre eux.

La première, et la plus importante, est une = authentification forte de domaine. Pour que vos emails soient livrés, vous devez prouver au-delà de tout doute raisonnable que vous êtes bien le propriétaire du domaine d’envoi. Pas à moi, bien sûr. Moi, je vous crois. C’est plutôt aux algorithmes anti-spam avancés que vous devrez prouver votre légitimité, et ce qu’ils exigent, c’est le Domain Keys Identified Mail ou DKIM.

Je vous épargnerai le jargon technique, mais sachez simplement que la vérification de votre adresse email et de votre domaine ne suffira pas. Vous devez aller plus loin et vous assurer que votre domaine et votre compte Mailchimp sont authentifiés par DKIM. Il existe un guide simple pour le faire, alors assurez-vous de le suivre.

Les deuxième et troisième piliers de la délivrabilité sont l’existence de politiques claires et appliquées avec fermeté en matière de spam et de marketing d’affiliation. La raison en est que vous partagerez une IP avec des centaines d’autres utilisateurs de Mailchimp, et ce que chacun d’entre vous fait affecte l’activité des autres. Si un spammeur s’adonne à des envois douteux sur la même adresse IP que vous, vous courez le risque d’être mis sur liste noire, quelle que soit votre efficacité. Le marketing d’affiliation n’est pas illégal en soi, mais de nombreux spécialistes du marketing d’affiliation ont recours au spam ou même à la fraude pour tenter de gagner de l’argent. Cela peut fatalement nuire à votre activité.

Mailchimp s’en sort généralement bien sur les deux fronts suivants : le spam est, bien entendu, interdit dans les conditions d’utilisation, et tout signalement d’un spammeur (il est facile à signaler) entraînera son bannissement immédiat du service. Ce qui vous protège à votre tour.

J’aime faire des tests particulièrement approfondis et c’est pourquoi j’ai mis en place un moyen simple de tester la proactivité d’un service. En téléchargeant un fichier contenant une liste d’adresses contenant des adresses mail aux allures de spams, je peux vérifier si le service tente d’empêcher d’importer des adresses de type spam avant même que des mails de type spam ne soient envoyés. Cela ressemble beaucoup à ce que ferait un spammeur : il télécharge simplement une liste d’adresses achetée qui contient généralement un grand nombre de fausses adresses.

Malheureusement, et malgré le fait que des services concurrents comme GetResponse aient réussi à identifier le piège, Mailchimp n’a pas été aussi vigilant. L’importation a fonctionné sans problème, retirant quelques points au score de délivrabilité de Mailchimp.

La question du marketing d’affiliation est meilleure que celle de la plupart des concurrents dans la mesure où ici, elle est carrément interdite. Alors que d’autres services ont tendance à rester vagues, dans le but de ne pas perdre ces clients potentiels, Mailchimp est très clair sur le sujet :

Le dernier pilier de la délivrabilité est l’option d’une IP dédiée. Il s’agit d’une fonction avancée qui, bien sûr, coûte assez cher. Néanmoins, si vous pouvez vous la permettre, elle peut définitivement résoudre les problèmes potentiels du partage d’une IP avec d’autres utilisateurs. Mais hélas, Mailchimp ne fournit pas d’IP privée. Pas même avec le plan d’entreprise, qui coûte des millions de dongs par mois..

Rapports d’analyse satisfaisants avec quelques options avancées

Un bon tableau d’analyse doit pouvoir vous fournir la ventilation la plus détaillée possible de l’évolution de vos campagnes. Par expérience, je peux vous dire qu’il est surprenant de voir combien de plateformes de marketing par email reçoivent mes éloges dans certaines sections de mes avis critiques, pour finalement décevoir quand il s’agit du volet analytique. Curieusement, Mailchimp n’est pas à la ramasse dans ce domaine.

Vous pourrez ouvrir un rapport d’analyse pour chacune de vos campagnes d’emailing, ainsi que pour certains des autres outils marketing que vous utilisez, comme les landing pages. Il est rare de voir cela, car de nombreux services ne fournissent pas de rapports sur les performances de landing pages. Les rapports sur les emails restent les plus intéressants, mais je suis prêt à accorder un œil attentif à toute donnée supplémentaire pouvant être mise à ma disposition par la plateforme. Les données conduisent à l’optimisation, et cela se traduit directement par la monétisation.

Quoi qu’il en soit, les rapports d’analyse de Mailchimp sont tous bien conçus, et vous pouvez facilement trouver tous les chiffres importants concernant les taux d’ouverture, de clic et de rebond. Vous pouvez même ventiler les résultats en fonction du domaine des fournisseurs, et voir, par exemple, si les utilisateurs de Gmail ont réagi différemment de ceux d’Outlook.

Bien sûr, rien n’est parfait. L’un des problèmes réside dans le fait que les rebonds durs et les rebonds doux sont regroupés. C’est vraiment dommage. Les rebonds durs se produisent lorsqu’une adresse email n’existe pas (et doit être immédiatement supprimée de vos listes). Les rebonds doux sont dus à un problème temporaire. Le fait de ne pas pouvoir faire la différence entre les deux vous laisse dans l’ignorance et dans un certain doute quant à l’intégrité de votre liste de contacts.

Les analyses de Mailchimp sont faciles à parcourir, mais je n’aime pas la façon dont les rebonds durs et les rebonds doux sont regroupés.Un autre problème avec les analyses de Mailchimp réside dans le manque d’information sur les systèmes d’exploitation et les tailles d’écran utilisés par les destinataires de vos emails. Les connaissances que vous auriez pu en tirer sont immenses. Par exemple, à taux d’ouverture égal, un taux de clic élevé sur mobile et un taux de clic faible sur ordinateur de bureau indiquent clairement que quelque chose ne va pas avec la version de bureau des emails que vous envoyez. Mais cette distinction n’existe pas sur Mailchimp.

Ce que vous trouverez, et qui a peut-être autant de valeur, c’est une répartition par lieux. Pouvoir comprendre quels sont les marchés qui répondent à vos emails est un levier puissant. Cela vous permet de concentrer vos efforts là où les retours sont les plus élevés, et peut vous aider à comprendre quand votre approche vis-à-vis de certains marchés gagnerait à être modifiée.

Les analyses de Mailchimp offrent une ventilation par emplacement, ce qui pourrait être particulièrement utile.Une dernière plainte : ces rapports d’analyse contiennent des données importantes, mais il leur manque l’étape suivante. En effet, après que vous ayez eu les informations d’analyse qu’il vous manquait, vous voudrez les exploiter et agir en conséquence. Modifier immédiatement les scores des utilisateurs en fonction de leur comportement, ou étiqueter les utilisateurs qui rebondissent, comme étant de fausses adresses potentielles qui méritent d’etre testées. Bien que tout cela peut être fait en retournant à l’onglet Audiences, en définissant les règles appropriées et en créant des segmentations, un très bon tableau d’analyse vous évite cette tracasserie, son rôle étant de vous faciliter la tâche. Ce n’est pas tout à fait le cas sur Mailchimp.

Une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui est toujours “actuellement hors ligne”.

Sur le papier, vous pouvez contacter l’assistance Mailchimp 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais du chat en direct, des tickets de support technique, de l’email et du téléphone. Malheureusement, le support client de Mailchimp n’est pas disponible en vietnamien.

En plus de l’assistance classique, il y a aussi un bot d’assistance et une base de connaissances (non traduite en vietnamien) avec des guides et des tutoriels. Mais tout cela n’existe que sur le papier. En réalité, plusieurs cas de figure existent et dépendent du plan sur lequel vous vous trouvez, de l’heure de la journée, de l’alignement de Jupiter et de Mars. Voilà pour ce que j’en sais.

Comme on pouvait s’y attendre, si vous êtes sur le plan gratuit, vous devrez vous fier principalement à la base de connaissances. Ce n’est pas un problème pour moi. Et le fait que, pendant les 30 premiers jours, vous puissiez également utiliser l’assistance par email est très honnête. La base de connaissances elle-même est bien rédigée et bien organisée, et avec de la bonne volonté vous pouvez très bien vous en sortir.

L’assistance téléphonique, qui n’est pas ma préférée de toute façon, n’est disponible que pour les clients d’entreprise. C’est-à-dire les clients qui paient des millions de dongs par mois à la société. Si vous payez moins que ça, l’assistance humaine devra se faire par chat en direct et/ou par email. Ce qui aurait pu être génial, si seulement ils répondaient.

Le chat en direct est injoignable. Pendant de longues heures, pendant des jours et des jours, je n’ai cessé de recevoir le message suivant : “Le chat en direct est actuellement hors ligne. Le bot d’assistance est disponible 24/7”.

Et moi qui pensais que le chat en direct était disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7…

Je ne dis pas qu’un service qui ne propose pas de chat en direct n’est pas acceptable. Il l’est. Il peut l’être. Mais promettre un chat 24h/24 et 7j/7 et ne pas être disponible pendant les heures de travail un jour de semaine ? C’est tout simplement scandaleux. Toutefois, si vous avez la chance de tomber sur un représentant de l’assistance qui a réussi à se rendre disponible, vous pourrez communiquer en vietnamien grâce à un système de traduction automatique.

J’ai envoyé quelques emails à la place, en espérant une réponse rapide, et en attendant, j’ai eu recours au bot d’assistance. Ce n’était pas si mal. Bien évidemment, j’ai dû formuler mes questions comme si je m’adressais à un enfant, et essayer plusieurs variantes à chaque fois. Mais en fin de compte, j’ai été guidé pour importer des contacts et créer une automatisation pour les emails de bienvenue.

La réponse à mes demandes par email était une tout autre histoire. Je n’ai tout simplement pas reçu de réponse. Il semble que mes tickets se soient… perdus durant l’envoi.. La seule chose que j’ai reçue est un message promotionnel automatisé de Mailchimp. Il contenait des histoires de réussite inspirantes de personnes qui ont tenu bon et ont fait les choses à leurs manières. Je suppose qu’ils n’ont jamais eu besoin de l’assistance.

Plus sérieusement, cette situation est assez troublante. Si vos besoins sont simples et vos problèmes courants, le bot d’assistance peut dans une certaine mesure vous aider. Mais que se passe-t-il si quelque chose de grave ou d’inattendu se produit, et que vous avez vraiment besoin d’aide ? Vous ne pouvez tout simplement pas compter sur l’équipe support.

Je terminerai en disant que j’ai quand même poursuivi mes tentatives d’essayer le chat en direct, mais il était toujours indisponible. “Actuellement hors ligne. “Toujours.

Il s’agit de payer plus pour moins

Les prix de Mailchimp sont très variables. Les niveaux de plan sont quelque peu incompréhensibles, et ce n’est que par tâtonnements que j’ai réussi à identifier exactement ce qui est disponible et ce qui est payant. Si vous voulez vraiment approfondir la question, nous avons rassemblé pour vous une présentation détaillée de tous les plans tarifaires de Mailchimp.

Mais maintenant, que dire de cette solution d’emailing en version courte ? En tenant compte de tout ce que je sais maintenant, je dirais que Mailchimp est un service coûteux. Bien entendu, il existe un plan gratuit : Ce plan gratuit là que Mailchimp utilise depuis des années pour attirer les clients potentiels et leur faire investir un temps précieux dans la configuration du service. Ensuite, il est trop facile de les convaincre que, tout compte fait, il est préférable d’effectuer une mise à niveau plutôt que de changer de plateforme.

Je ne suis évidemment pas d’accord avec ça. La majeure partie de votre temps, avec n’importe quel service de marketing par email, sera, de toute façon, consacrée à sa configuration. Bien sûr, vous pouvez passer ce temps sur le plan gratuit de Mailchimp si vos heures de travail valent moins qu’un repas de fast-food. Etant une personne qui optimise la gestion de son temps, je préfère décliner l’offre que propose Mailchimp .

En effet, comparé à presque tous les autres services de marketing par email, vous obtiendrez moins d’avantages. Alors que l’effectif de 1 000 contacts est devenu la norme du secteur, le plafond de 500 contacts est votre limite sur Mailchimp. Vous pouvez ajouter des contacts à votre plan par incréments de 1 000 pour le plan Essentiels (ou 2 000 pour le plan Standard), mais pour doubler le nombre de vos contacts, préparez-vous également à payer deux fois plus.

De façon assez violente, Mailchimp ne limitera pas votre service si vous atteignez l’un de ces seuils, il vous facturera simplement de façon automatique. Cela vous fait courir un risque sérieux : vous n’êtes pas à l’abri du fait que des personnes malveillantes n’ayant rien à faire puissent venir mettre en faillite votre business en s’inscrivant à plusieurs reprises à votre newsletter.

De plus, Mailchimp ne limite pas seulement le nombre de contacts, comme il est d’usage, mais aussi le nombre d’emails que vous pouvez envoyer, ce qui n’est commun. Ajoutez à cela : des fonctionnalités de qualité inférieure, des ajouts payants comme les emails transactionnels, qui sont vendus comme un service distinct, et un plan de base médiocre, et vous verrez rapidement que pour obtenir le même niveau de service avec avec un concurrent, vous devrez payer beaucoup, beaucoup plus.

Ensuite, si vous avez envie de dépenser un peu plus d’argent, Mailchimp a également lancé ses propres boutiques en ligne avec un plan Websites & Commerce. Il comprend une fonctionnalité de prise de rendez-vous, et vous pouvez créer des catalogues de produits et gérer vos commandes et vos expéditions. Il existe un plan gratuit et deux plans payants. Plus vous payez, plus les frais de transaction que les utilisateurs doivent payer sont moins importants. Certes, Mailchimp ajoute ainsi une nouvelle fonctionnalité à son monopole d’outils, mais n’oubliez pas qu’il s’agit d’une dépense supplémentaire qui s’ajoute à tout ce que vous devez déjà payer.

Il n’y a pas de garantie de remboursement pour les clients insatisfaits, ni de remises pour les plans à long terme. La seule solution est le paiement mensuel. Si vous ressentez tout de même le besoin de dépenser de l’argent, Mailchimp accepte les cartes de crédit et PayPal.