GoDaddy kokemuksia [2024] – Onko tämä verkkoisännöinnin jättiläinen yliarvostettu?

Maineikkaan verkkotunnusyhtiön tarjoamat webhotellit

Jos olet jo kokenut netinkäyttäjä, olet luultavasti joskus kuullut GoDaddystä. Se on yksi suosituimmista paikoista ostaa verkkotunnuksia. Tänä päivänä GoDaddy ei kuitenkaan ole pelkkä domainien kirjaaja – se haluaa tarjota sinulle ihan kaikki verkkosivujen ylläpitoon liittyvät palvelut.

Millaisia hosting-ratkaisuja sillä on tarjota? Tavallisia webhotelleja, jälleenmyytävää palvelintilaa, WordPress-paketteja, VPS-webhotelleja ja itsenäisiä palvelimia.

Sitä voisi luulla, että yli 20 vuoden kokemuksella GoDaddy osaisi tarjota laadukasta palvelua. Halusin kuitenkin testata uskomukseni käytännössä, joten päätin ylläpitää testisivustoa GoDaddyllä – kaksikin kertaa – usean kuukauden ajan. Testini oli osa työryhmäni tekemää webhotellien vertailuprojektia (suomeksi), jossa kävimme läpi kaikki maineikkaimmat webhotellien tarjoajat.

GoDaddyn laatu ei täyttänyt odotuksiamme, eikä se siten päässyt mukaan valtavaan suomenkieliseen projektiimme, jossa vertailimme kaikki Suomessa toimivat webhotellit.

Kätevää palvelua – toiminnallisuutta unohtamatta

GoDaddy tarjoaa näppärän sarjan lisätoimintoja, joiden avulla voit ylläpitää tehokasta ja turvallista sivustoa taitotasostasi riippumatta.

Kokonaisuudessaan GoDaddy tarjoaa erinomaisen sarjan toimintoja. Palvelusta löytyvät kaikki oleelliset toiminnot, kuten SSL-sertifikaatit, verkkotunnuksen rekisteröinti, WHOIS-yksityisyydensuoja sekä suorituskykyä tehostavat sisällönjakeluverkot ja turvatyökalut.

Ainoa juju on, että monet näistä toiminnoista sisältyvät vain kalliimpiin palvelupaketteihin tai ovat ostettavissa erikseen. GoDaddy tarjoaa myös oman kotisivukoneen osana verkkoisännöintipakettejaan, mutta sekin vaatii lisämaksullista tilausta.

Yritysisännöinti

GoDaddyn yritysisännöintipalvelut yhdistävät VPS:n suorituskyvyn ja turvallisen verkkoinfrastruktuurin intuitiiviseen, käyttäjäystävälliseen kojelautaan. Lopputulos muistuttaa hallinnoitua verkkoisännöintipalvelua.

Tämä on erinomainen vaihtoehto, jos yritykselläsi on kasvavaa verkkoliiketoimintaa, mutta ei aikaa tai rahaa omaan IT-tiimiin investoitavaksi. Pystyt hallinnoimaan sivustoasi ja sisällönhallintajärjestelmääsi täysin, mutta sinun ei tarvitse vaivata päätäsi palvelimen ylläpitoon liittyvillä teknisillä yksityiskohdilla.

Tuhansia WordPress-teemoja ja lisäosia

Kun olet luomassa WordPress-sivustoa, GoDaddy tarjoaa yli tuhat ilmaista templaattia. Vaikka ne eivät ole ulkoasun ja toiminnallisuuden kannalta samalla tasolla kuin parhaat premium-templaatit, ne päihittävät kuitenkin useimmat ilmaiset WordPress-templaatit.

Tarjolla on myös muutamia näppäriä ennakkoon asennettuja lisäosia, kuten WP101-videotutoriaalit, Ninja-lomakkeet, yhteydenottowidgetit, drag and drop-tyylinen Beaver Builder-sivunrakennustyökalu sekä GoDaddyn oma sähköpostimarkkinointityökalu.

Avaa sivuston testaustila yhdellä klikkauksella

Jos sinulla on vähintään Deluxe-tasoinen WordPress-isännöintipaketti, pystyt käyttämään tätä toimintoa. Se soveltuu erinomaisesti häiriöajan minimoimiseen, kun muokkaat sivuston ulkoasua tai lisäät uuden ominaisuuden. Sivustosti pysyy ylhäällä, kun muokkaat sen kopiota. Kun olet valmis, voit välittömästi korvata aktiivisen sivustosi päivitetyllä versiolla.

Päivittäiset varmuuskopiot ja yhden klikkauksen palautus

GoDaddy varmuuskopioi kaikki sivustosi päivittäin automaattisesti ja säilyttää näitä kopioita 30 päivän ajan. Kun palautat varmuuskopioita, voit valita, haluatko palauttaa kaikki tiedostot ja tietokannat vai vain yhden kerrallaan. Varmuuskopio- ja palautustyökalu näkyy sivustonhallinnan kojelaudan keskiössä ja on erittäin helppokäyttöinen.

Sivuston turvallisuus

GoDaddy tehostaa sivustosi turvallisuutta ja suorituskykyä omilla työkaluillaan, jotka hyödyntävät esimerkiksi Nortonin, Sucurin ja Spamhausin kehittämää teknologiaa. Voit lisätä turvapaketteja erikseen palvelupakettisi oston yhteydessä.

Saatavilla oleviin ominaisuuksiin lukeutuvat esimerkiksi WAF (Web Application Firewall eli verkkosovelluspalomuuri), haittaohjelmien skannaus ja poisto, Googlen mustaan listaan liittyvien ongelmien automaattinen ratkaisu, sisällönhallintajärjestelmä sekä kehittynyttä palvelunestohyökkäysten torjuntaa.

GoDaddy Pro

GoDaddy Pro on sarja työkaluja, joiden avulla verkkokehittäjät ja jälleenmyyjät voivat helposti hallinnoida useita sivustoja yksittäisen kojelaudan kautta. Voit päivittää kaikkien sivustojesi tärkeimpiä lisäosia ja ominaisuuksia yhdestä paikasta, aikatauluttaa automaattisia varmuuskopioita, kloonata ja siirtää sivustoja sekä jopa saada reaaliaikaista kävijäanalytiikkaa kaikista sivustoistasi.

Pro Clients-palvelun avulla voit hallinnoida sivustoja tai verkkokauppoja asiakkaidesi puolesta ja jopa suorittaa heidän puolestaan ostotapahtumia.Pro Rewards puolestaan on GoDaddyn kanta-asiakasohjelma, jonka kautta voit maksaa lisäpalveluja tai jopa koko palvelupakettisi palkintopisteillä.

Nopea ja helppo verkkoisännöintipalvelu, jota kuka tahansa voi käyttää

GoDaddy tekee monimutkaisia ja tehokkaita toimintoja sisältävistä työkaluista niin selkeitä, että aloittelijatkin pystyvät hyödyntämään niitä sivustoillaan.

GoDaddy on alusta alkaen ollut uraauurtava toimija verkon muuttamisessa helppokäyttöisemmäksi. Olipa kyse sitten verkkotunnuksen rekisteröinnistä tai verkkoisännöinnistä, GoDaddyn tavoitteena on, että kuka tahansa voi helposti luoda itselleen verkkopresenssin.

Näin ollen voit odottaa aloittelijoidenkin näkökulmasta erittäin käyttäjäystävällistä kokemusta. GoDaddyn selkeä käyttöliittymä tarjoaa suoraviivaisen ja intuitiivisen isännöintiympäristön, erityisesti WordPress-hostauksen tapauksessa.

WordPressin asennus ja määritysvelho

Kun olet ostanut isännöintipalvelupakettisi, WordPressin asennus sujuu helposti. GoDaddy ohjaa käyttäjät prosessin läpi vaihe vaiheelta yksinkertaisella asennusvelholla, joka auttaa määrittämään sivustosi tärkeimmät asetukset sopivalla tavalla.

Käyttäjäystävällisiä käyttöliittymiä

GoDaddy tarjoaa yhden yksinkertaisimmista ja helppokäyttöisimmistä koskaan näkemistäni kojelaudoista. Käyttöliittymää ei ole sotkettu turhilla vaihtoehdoilla, jotka hämmentäisivät verkkoisännöinnin parissa aloittelevia käyttäjiä. Arkiset työtehtävät, kuten varmuuskopioiden palauttaminen, verkkotunnusten muuttaminen tai lisääminen sekä WordPress-sivuston hallinnoiminen, onnistuvat helposti.

Jaettu isännöinti WordPressin ulkopuolella hyödyntää cPanel-ohjauspaneelia, jota pidetään laajalti alan parhaana verkkoisännöinnin hallintaohjelmistona. Kokeneemmat käyttäjät suosivat todennäköisesti tätä vaihtoehtoa, sillä se tarjoaa enemmän valinnanvaraa kuin hallinnoitu WordPress-hostauspalvelu.

Yhden klikkauksen migraatiotyökalu

Eräs erittäin kätevä toiminto on GoDaddyn automaattinen verkkosivujen migraatiotyökalu. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen siirtääksesi sivustoasi alustalle. Seuraa vain kojelaudan ohjeita ja syötä GoDaddyyn linkki olemassa olevalle WordPress-sivustollesi. GoDaddy lähettää sähköpostin, kun sen tiimi on saanut sivustosi siirron valmiiksi.

Käyttäjätunnuksen luominen

GoDaddyn käyttäjäksi rekisteröityminen on hyvin nopeaa ja helppoa, eikä sen pitäisi viedä viittä minuuttia kauempaa. Jos olet huolissasi GoDaddyn kyseenalaisista myyntikäytännöistä, voin kertoa, että havaitsin vain yhden – valittuna oli automaattisesti pisin laskutusjakso eli 36 kuukautta. Tätä lukuun ottamatta prosessi oli huomattavan läpinäkyvä, ja lasku oli eritelty niin, että jokaisen palvelun uusimismaksu näkyi selkeästi.

GoDaddy ei myöskään lähetä asiakkailleen liiallisesti sähköposteja, ja vaikka se tyrkyttääkin ajoittain lisäpalveluja, se ei kuitenkaan sorru ylenampuviin temppuihin, kuten lisäpalvelujen automaattiseen valintaan lomakkeissa. Voit nähdä tarkemmin, mitä tällä tarkoitat, kun luet oppaani GoDaddy-käyttäjätunnuksen luomiseen.

Verkkotunnuksen yhdistäminen ja WordPressin asentaminen

GoDaddy on onnistunut erinomaisesti suoraviivaistamaan käytännössä jokaisen verkkosivuston isännöintiin liittyvän prosessin.

Lisäosien oston ja aktivoinnin kaltaiset palvelut onnistuvat nopeasti ja yksinkertaisesti. GoDaddy hoitaa suurimman työn käyttäjän puolesta kulissien takana, erityisesti mitä tulee verkkotunnuksen yhdistämiseen ja Website Security-turvatoimintojen asentamiseen.

Koko prosessi käyttäjätunnuksen luonnista aina WordPressin asentamiseen ja sisällönhallintajärjestelmän lisäämiseen vei noin 30 minuuttia. Pelkästään isännöintipalvelun osto ja WordPressin asennus onnistuisivat kuitenkin alle vartissa. Katso, miten helppoa ja nopeaa se oikeasti on, tästä kattavasta oppaastani.

Erittäin vakaita ja nopeita palvelimia

Vaikka GoDaddyn käytettävyysaikatakuut eivät poikkea alan normeista, se tarjoaa kuitenkin huippuluokan suorituskykyä.

GoDaddy tunnetaan suorituskyvystä, jos jostakin. Lähes kaikkiin verkkoisännöintituotteisiin sisältyy 99.9%:n käytettävyysaikatakuu – kyseessä ei ole vaikuttavin näkemäni takuu, mutta kyse voi olla vain GoDaddyn varovaisuudesta, sillä suorituskykytestin tulokset näyttivät käytännössä paljon luvattuakin paremmilta.

Käytetystä testityökalusta riippuen GoDaddy on jatkuvasti alan parhaassa viidenneksessä käytettävyysajan saralla ja parhaassa kymmenenneksessä nopeuden saralla.Viimeisen 12 kuukauden sisällä palvelu on jatkuvasti tarjonnut yli 99.9%:n käytettävyysaikaa useimpina kuukausina. Toisaalta palvelulla näyttää olevan myös ajoittaisia ongelmajaksoja, joiden aikana käytettävyysaika on pudonnut alle 99.9%:n.

Käyttäjän näkökulmasta suorituskyvyssä ei vaikuta olevan mitään mukisemista. WordPress-sivustollani työskennellessäni olen tähän asti kokenut vain nopeita latautumisaikoja riippumatta siitä, mitä teen – olinpa sitten asentamassa teemoja tai luomassa uutta sisältöä.

Tein joka tapauksessa Sucuri-suorituskykytestin saadakseni puolueettoman mielipiteen. GoDaddy läpäisi testin 10+-arvosanalla, kuten näet alla.

Keskimääräinen latautumisaika oli USA:ssa noin 369.2 ms. Tästä oli kuitenkin muutamia poikkeuksia, kuten Dallas ja Los Angeles, joista molempien latautumisajat olivat hitaampia ja ylittivät 600 ms:n rajan. Ylipäänsä on hieman omituista, että USA:n sisällä on niin suuria alueellisia eroja – San Francisco ja Atlanta puolestaan suoriutuivat erinomaisesti, sillä latautumisaikatulokset alittivat 200 ms. Intian latautumisaika oli hidas, 1347 ms, mikä on kyseissä maassa melko normaalia.
Kokonaisuudessaan GoDaddyn kansainväliset yhteysnopeudet ovat keskivertoa parempia, mutta eivät niin nopeita, että palvelu suoriutuisi verkkoisännöintialan kärkiviisikkoon.

Palvelu on hyvää silloin, kun se ei ole huonoa

Vaikuttaa siltä, että GoDaddy on kasvaessaan joutunut korvaamaan osan teknisesti amattitaitoisemmasta henkilökunnastaan yleisillä asiakastukihenkilöillä. Tämä tarkoittaa, että vastauksia teknisiin kysymyksiin voi joutua odottelemaan jonkin aikaa.

Palvelun suosiosta johtuen GoDaddyn vastausajat ovat myös erittäin vaihtelevia. Tarjolla on kuitenkin kaksi välitöntä tukikanavaa: livechat ja puhelintuki, joka sisältää omia linjoja kymmenille eri maille. Molemmat ovat väitetysti tarjolla 24/7, mutta GoDaddyn livechat ei valitettavasti aina ole tavoitettavissa.

Valitettavaa on myös se, että GoDaddyn tukikeskuksessa olisi parantamisen varaa, sillä etsimänsä tietojen löytäminen on usein haasteellista. GoDaddy ei myöskään tarjoa lainkaan sähköpostitukea, mikä on hieman omituista.

Kuten näet käymistäni keskusteluista alla, tukihenkilöt eivät aina heti tiedä, miten edetä, mikä herättää kysymyksiä heidän koulutuksestaan. Tämä on tavallinen ongelma, kun asiakastukea ulkoisestaan.

On maininnan arvoista, että GoDaddy tarjoaa myös WP Premium Support-palvelua, joka on luotu erityisesti hallinnoidun WordPress-hostauksen asiakkaille. Tämä palvelu on porrastettu pistejärjestelmän mukaan – mitä kalliimman palvelupaketin ostat, sitä enemmän pisteitä saat premium-tuen käyttöä varten. Pisteiden avulla voi myös pyytää asiakastuelta apua hallinnollisten tai ylläpidollisten työtehtävien hoitamisessa.

Palvelut, joita pisteillä voi maksaa, sisältävät esimerkiksi teemojen ja lisäosien hallintaa, config-tiedostojen vaihtoa, tietokantojen hallintaa, sivuston SEO-ystävällisyyden arviointia, ja muita tärkeitä WordPress-työtehtäviä.

Livechat-tuki

Yksi suositun verkkoisännöintipalvelun valitsemisen miinuspuolia on, että asiakastuki ruuhkautuu usein tiettyinä kellonaikoina, jolloin tuen saamisessa kestää kauemmin. Alla näet esimerkin eräästä kerrasta, kun yritin tavoittaa asiakastukea aikaisin maanantaiaamuna:

Kuten näet, olin asiakaspalvelun jonotussijalla 77 , ja arvioitu odotusaika oli noin 51 minuuttia. Loppujen lopuksi tuen tavoittamisessa kesti vielä kauemmin. Halusin tietää, tarjoaako GoDaddy omaa sisällönhallintajärjestelmäänsä vai pitääkö sellainen hankkia ulkopuoliselta taholta. Tukihenkilöllä kesti hetkinen tiedon varmistamisessa, mutta hän ilmoitti myöhemmin, että GoDaddy tarjoaa vastaavan järjestelmän osana verkkoturvapakettiaan.

Toisella kerralla minua onnisti, ja onnistuin tavoittamaan tukihenkilön noin viidessä minuutissa (mikä oli kuitenkin kauemmin kuin arvioitu 3 minuuttia). Halusin tietää, missä voisin tarkastella uusiutuvia laskujani. Pidin siitä, että vaikka Julien noudatti muodollisuuksia ja oli kohtelias, hänen vastauksensa oli kuitenkin ytimekäs:

Jokaisen chat-istunnon jälkeen käyttäjää pyydetään täyttämään kysely kokemuksesta:

Puhelintuki

Kuten olen maininnut, GoDaddyn käyttöehdot ja rahanpalautuskäytännöt ovat jokseenkin sekavia. Soitin siis tukilinjalle selventääkseni joitakin näistä ehdoista, sillä uumoilin, että kommunikoiminen olisi puhelimitse helpompaa kuin livechatin välityksellä.

Aivan kuten livechatin tapauksessa, asiakasvastaavien tavoittamiseen kuluva aika riippuu siitä, miten ruuhkainen GoDaddyn tukikeskus sillä hetkellä on. Siihen ei kuitenkaan omassa kokemuksessani yleensä mennyt kovin kauan, ja tällä kertaa tukihenkilö vastasi puhelimeen kymmenen sekunnin sisällä siitä, kun sain näppäiltyä oikeat numerot.

Varmista, että sinulla on sekä käyttäjätietosi että asiakastuen PIN-koodisi valmiina, sillä tämä nopeuttaa asiakastuen tavoittamista ja tekee koko prosessista sujuvamman. Minut yhdistettiin Dimitrin linjalle.

Puhelintuki osoittautui pitkälti livechatia muistuttavaksi kokemukseksi. Dimitri oli juuri sopivan kohtelias ja tarjosi etsimäni tiedot.

Kyseessä ei ollut erityisen tekninen kysymys, joten kuka tahansa yleinen asiakastukihenkilö olisi voinut vastata siihen. Huomaa kuitenkin, että jos haluat kysyä jotakin teknisiin yksityiskohtiin tai palvelun käytäntöihin liittyvää, sinut saatetaan asettaa pitoon 5-10 minuutin ajaksi, kun tukihenkilö etsii tietoa, mikä ei ole ihanteellista.

Myös tukipuhelun jälkeen sinulle lähetetään sähköposti, joka sisältää lyhyen mielipidekyselyn:

Joustavaa hinnoittelua – mutta muista lukea pienikin printti

GoDaddy on hinnoiteltu edullisesti, mutta vaikka yritys onkin selventänyt palvelujen uusimishintoja aiempaa läpinäkyvästi, niihin liittyy edelleen muutamia jokseenkin juonikkaita ehtoja.

GoDaddy tarjoaa monipuolisen valikoiman verkkoisännöintipalveluja, aina WordPress-hostauksesta jaettuihin webhotellipalveluihin ja VPS-isännöinnistä dedikoituihin palvelimiin, ja myös hintahaitari on vastaavan laaja. Eräs palvelun vahvuuksista on, että se tarjoaa useita eri laskutusjaksovaihtoehtoja kaikista palvelupaketeistaan, aina kuukausittaisesta kolmivuosittaiseen laskutukseen. Pidemmistä tilausjaksoista saa aina alennusta.

Lähes kaikki palvelupaketit sisältävät rajoittamattomasti laajakaistaa, vaikkakin säilytystilan määrä (ja VPS:n tai dedikoitujen palvelinten tapauksessa muut resurssikiintiöt) voi olla hieman matalalla tasolla hintaan nähden. Esimerkiksi Superb Internetin perustasoinen GridLITE-paketti tarjoaa 20GB säilytystilaa edullisempaan hintaan kuin GoDaddyn perustasoinen Basic WordPress-paketti, joka sisältää vain 10GB säilytystilaa.

Kaikkiin paketteihin sisältyy ilmainen verkkotunnus ensimmäisen vuoden ajaksi, kunhan käyttäjä ostaa vähintään vuoden mittaisen tilauksen. WordPress-hostauksen tapauksessa vain kalliimmat paketit sisältävät vuoden ilmaisen SSL-sertifikaatin. SSL-sertifikaatti puolestaan sisältyy aina yritys- ja VPS-isännöintiin sekä dedikoitu palvelin -paketteihin.

Eräs asia, josta GoDaddy saa usein kritiikkiä, on lisämaksullisten palvelujen tyrkytys, ja lisäpalveluja onkin usein käytännössä pakko ostaa palvelupaketistasi riippuen. Jos esimerkiksi ostat halvemman palvelupaketin, sinun on todennäköisesti ostettava myös SSL-sertifikaatteja, sivuston turvaa, varmuuskopioita, sähköpostitunnuksia, verkkotunnuksen yksityisyydensuojaa, ja niin edelleen.

GoDaddyn uusimiskulut voivat myös olla melko korkeita, mitä tulee esimerkiksi Microsoft 365 Outlook Mailbox-sähköpostipalveluun, verkkotunnukseen (yksityisyydensuojalla) sekä SSL-sertifikaatteihin.

Eräs toinen kyseenalainen markkinointikikka, jota GoDaddy hyödyntää, on sähköpostimuistutusten lähettäminen, jos jätät ostamattomia tuotteita ostoskoriisi – esimerkki alla:

Peruutus ja rahanpalautus

Ennen kuin ostat GoDaddy-tuotteita, on syytä tutustua palvelun rahanpalautuskäytäntöön huolellisesti. Kuukausitilauksista (eli kaikista vuotta lyhyemmistä tilauksista) voi saada rahanpalautuksen vain 48 tunnin sisällä ostotapahtumasta. Vuositilauksiin kuitenkin pätee alalla normaali 30 päivän rahanpalautustakuu.

Sama pätee myös moniin GoDaddyn muihin tuotteisiin, kuten SEO- ja some-hallintapalveluihin.

On myös hyvä tietää, että rahanpalautuksiin liittyy usein tiettyjä lisäehtoja, joita rikottuaan ei voi enää saada rahojaan takaisin. Menetät esimerkiksi oikeuden rahanpalautukseen Website Security-turvatoiminnoista, jos poistat haittaohjelmia sivustoltasi manuaalisesti.

Rahanpalautusprosessi itsessään ei ole erityisen käytännöllinen, sillä se vaatii asiakastukivastaavalle soittamista. Lisäksi siihen kuluu aikaa – omassa tapauksessani asiakastukivastaavan oli ensimmäiseksi tarkistettava yrityksen käytännöt, mikä herätti kysymyksiä tukihenkilökunnan ammattitaidosta. Vaikka GoDaddy varoittaa, että rahanpalautuksen käsittelyyn voi kulua jopa kymmenen päivää, sain omani kahden päivän sisällä.

Voit lukea lisää omasta kokemuksestani tilauksen peruuttamisesta ja rahanpalautuksen saannista tässä yksityiskohtaisessa oppaassa.