Mailchimp-arvio 2024: Miksi se EI ole kokeilun arvoinen

Vastaako Mailchimpin laatu sen suosiota?

Erään erinomaisen koomikon sanoin: “Eläimet ovat ehkä ystäviämme, mutta ne eivät tule hakemaan meitä lentokentältä“. Siinä on Mailchimp pähkinänkuoressa. Se vaikuttaa erittäin ystävälliseltä palvelulta, jonka taustalla on eräs internetin parhaista design-tiimeistä. Mutta jos ikinä tarvitset raskaampaa koneistoa, siitä ei ole apua.

Saatat ihmetellä, ”Häh?! Kaikkihan rakastavat Mailchimpiä!”. Tähän on yksinkertainen selitys. Mailchimp antaa käyttäjien avata käyttäjätunnuksen ilmaiseksi, ja pysyy ilmaisena, kunhan postilistallasi on alle 2000 tilaajaa.

Palvelun laatu kuitenkin vastaa sen hintaa.

Haluatko laajentaa tilaajakuntaa omaa ystäväpiiriäsi laajemmalle? Oletko kiinnostunut käyttäjien osallistamisen maksimoimisesta edistyneen analytiikan avulla? Tai rutiinihommien välttämisestä työnkulkujen automaatiolla?

Kaikki tämä vastaa niin kutsutusti ”lentokentältä hakemista”. Mailchimp ei pysty näihin toimintoihin, ja mitä enemmän yrität puristaa palvelusta mehuja, sitä enemmän maksat siitä pitkällä tähtäimellä.

Jatka lukemista, jos haluat lisätietoja siitä, miksi näin on, tai tsekkaa listamme parhaista sähköpostimarkkinointipalveluista löytääksesi edullisemman ja luotettavamman markkinointipalvelun.

Kiiltävä ulkokuori piilottaa huonosti suunnitellun palvelun

Kun siirryin Mailchimpin kotisivulle luodakseni käyttäjätunnuksen ja ryhtyäkseni kirjoittamaan tätä arviota, olin innoissani Yritys on voittanut palkintoja täydellisestä käyttöliittymästään ja käyttökokemuksestaan. Etusivu on tosiaan saumaton. Ystävä, joka kulki työpöytäni ohitse, jopa totesi: ”Näyttääpä hyvältä!”.

Odotukseni olivat erittäin korkealla, joten voit kuvitella yllätykseni, kun Essentials-paketin tilattuani törmäsin bugiin bugin jälkeen, viimeistelemättömiin toimintoihin ja huonosti suunniteltuihin templaatteihin.

Sähköpostikampanjat, templaatit ja mukauttaminen

Kaikki alkoi virheviestistä. Kokemus muistutti jotakuinkin sitä, kun Bill Gates esitteli uutta Windows-versiota, ja se kaatui puheen aikana.

Ensikokemukseni Mailchimpistä oli virheviesti.“Näyttää siltä, että tapahtui virhe”? Ai niinkö. Minun oli poistettava evästeet ja selaushistoria, kirjauduttava uudestaan sisään, ja varmennettava kirjautuminen aiemman ”epäilyttävän” käytökseni vuoksi.

Kun kojelauta vihdoin latautui, huokaisin helpotuksesta. Se oli hyvin suunniteltu ja tarjosi erinomaisen sekoituksen käytettävyyttä sekä brändi-imagoa. Uuden sähköpostin (tai kampanja tai uutiskirjeen – mitä nimikettä sitten suositkaan) luominen suomeksi tai muulla kielellä on äärimmäisen helppoa. Klikkaa vain “Luo”-painiketta ja valitse sähköpostivaihtoehto. Kaikki toimii niin sujuvasti kuin voi kuvitellakin – valitse vastaanottajan osoite, lisää yleisö, kirjoita otsikko ja suunnittele sisältö.

Lisää tästä Hinnasto-osiossa, mutta on hyvä tietää, että Mailchimp rajoittaa sekä lähetettävien sähköpostien että sallittujen yhteystietojen määrää. Tavalliseen Essentials -pakettiin sisältyy 5000 sähköpostia ja 500 yhteystietoa. En ole nähnyt muita palveluja, jotka rajoittaisivat molempia – yleensä yhteystietojen määrää on rajoitettu, mutta sähköposteja ei. Ja useimmat palvelut sallivat tuplasti enemmän yhteystietoja.

Voit integroida Mailchimp-tunnuksesi Facebookin, Instagramin ja Twitterin kaltaisen some-alustojen kanssa ja julkaista sähköpostikampanjoidesi sisällön samanaikaisesti näillä kanavilla. Analytiikan integraatioihin sisältyvät Google Analytics ja ClickTale, mutta haluat tuskin käyttää niitä, sillä ulkopuolisten palvelujen määrittäminen on pitkällinen prosessi.

Erittäin siisti toiminto, joka ansaitsee maininnan, on Mailchimpin tietyille kampanjoille varatut postilaatikot. Voit aktivoida toiminnon laittamalla rastin ruutuun kunkin luomasi kampanjasi kohdalla, ja Mailchimp organisoi vastaukset kyseiseen kampanjaan omaan postilaatikkoonsa. Tämä helpottaa vuorovaikutusta tilaajien kanssa huomattavasti ja osoittaa, että palvelun kehittäjät ovat ajatelleet käyttäjäkokemusta.

Siihen kauniit ajatukset sitten jäävätkin.

Havaitsin pahan enteen, kun testasin eri asetuksia uudessa kampanjassani. Tarkoituksenani oli lähettää sähköposti 13:lle tilaajalle. Painaessani ”Lähetä”-nappulaa Mailchimp kysyi, haluanko siis lähettää sähköpostiviestin koko tilaajalistalleni — joka kattoi sillä hetkellä 24 tilaajaa. Hups. Kummasta oli kyse?

Halusin lähettää viestin 13:lle vastaanottajalle. Ponnahdusikkuna oli erittäin hämmentävä.Klikkasin Peruuta-painiketta ja tsekkasin, olinko itse tehnyt jonkin virheen. En ollut. Seuraava yritys päättyi samanlaiseen epäsuhtaan. Ja tämä toistui, kun kokeilin luoda upouuden kampanjan. Päätin ottaa sen riskin, että kaikki yhteystiedot saisivat sähköpostin vahingossa, ja lähetin viestin kuitenkin. Onneksi vain tarkoitetut 13 vastaanottajaa saivat viestin.

Toiminto siis toimii kuten pitääkin, mutta synkronoimattomat elementit alustalla säikäyttivät minut. Onko tämä tarpeellista? Vastaava esimerkki olisi, jos haluaisit lähettää sähköpostin vain pienelle määrälle ystäviä, ja Mailchimp ilmoittaisi, että koko tilaajalistasi vastaanottaa sen. Klikkaisitko painiketta?

Muistutin itseäni, että pelottavasta viestistä huolimatta toiminto kuitenkin toimi, ja siirryin tutkimaan templaattivalikoimaa. Mietin, että Mailchimp-tiimi on ehkä palkannut loistavia designereitä, mutta vähemmän loistavia verkkosuunnittelijoita. Odotin templaattien olevan palvelun suurin vahvuus.

Tarjolla on lähes 100 templaattia, mutta en voi suositella niistä suurinta osaa. Jopa harvat laadukkaat templaatit kalpenevat kilpailevien alustojen tarjoamille. (Tsekkaa vertailun vuoksi vaikkapa GetResponse.)

Ne ovat yksinkertaisesti vanhentuneita. Naurettavan vanhentuneita. Tuijotin erittäin pitkään “St. Paddy’s Day Banners” -templaattia ja kysyin itseltäni, onko kyseessä jokin nokkela retrovitsi. Enpä usko.

Positiivista on, ettei templaatteja ole tungettu täyteen HD-grafiikkaa tai muita toimitettavuutta haittaavia elementtejä. Teknisesti ottaen voisi jopa sanoa, että Mailchimp on tehnyt kaiken oppikirjan mukaan. Mutta tavoitteena ei ole, että sähköposti tulee ainoastaan toimitetuksi, vaan myös luetuksi.

Valittuani vähiten silmiä satuttavan templaatin, yritin muokata sitä. Muokkaustyökalu ei vaikuttanut hullummalta. Se on blokkipohjainen, ja voit raahata ja pudottaa elementtejä, kuten tekstikenttiä ja kuvia, olemassa olevien blokkien välillä. Varjopuoli on, että se on tällä hetkellä saatavilla vain englanniksi.

Ongelmia ilmeni taas, kun kaivauduin hieman syvemmälle. Mailchimp tukee vain 20:ta fonttia, joista yksi on inhottu Comic Sans, joka tunnetaan verkossa laajalti fonttina, jota ei tule käyttää. Siinä missä muut markkinointialustat antavat helposti lisätä fontteja Google Fontsin kautta, Mailchimpistä yksinkertaisesti puuttuu tämä vaihtoehto.

Sen sijaan voit lisätä koodiblokin. Niitä käytetään yleensä oman HTML-koodin lisäämiseen sähköposteihin, mutta oikein käytettynä niiden avulla voi myös tuoda CSS-fontteja. Kuulostaako tämä siansaksalta? No, jos haluat saada fonttien kaltaiset yksinkertaiset ominaisuudet toimimaan Mailchimpissä kunnolla, sinun on syytä oppia, mitä termit tarkoittavat. Sama ei päde muihin huippuluokan sähköpostimarkkinointialustoihin.

Ja kuten kaikki tietävät, ei kahta pahaa ilman kolmatta. Mailchip ei tarjoa sisäänrakennettua tukea oikealta vasemmalle luettaville kielille. Vain otsikoita voi mukauttaa tilaajatietojen perusteella. Alustalla pitäisi olla Creative Assistant -niminen erittäin siisti design- ja kuvapankkityökalu, jonka avulla voi löytää kuvia ja leikitellä filtterien sekä muiden asetusten kanssa. Omat yritykseni testata työkalua kuitenkin päättyivät virheviesteihin.

Ei huonoa ilman jotain hyvääkin. Mailchimp tarjoaa työkaluja sisällön markkinoimiseen niin suomalaisille kuin ulkomaisillekin tilaajille. Tilauslomakkeita ja kampanjoita voi luoda useilla eri kielillä, mukaan lukien suomeksi, ja viestit voi aikatauluttaa lähtemään eri aikavyöhykkeillä eri aikaan.

Tykästyin itse myös Mailchimpin sähköpostien esikatselutyökaluun. Kaikki templaatit ovat mobiiliresponsiivisia, ja työkalun avulla voi nähdä täsmällisesti, miltä viesti näyttää useimmilla yleisillä järjestelmillä ja alustoilla.

Pidin Mailchimpin esikatselutyökalustal.Tarjolla on myös näppärä työkalu, joka tarkastaa, että kaikki sähköpostin linkit vievät oikeaan osoitteeseen, sekä ladattava sovellus, jonka avulla voit esikatsella sähköposteja omalla puhelimellasi.

Ennen kuin siirrymme sähköpostilistoihin, puhutaanpa nopeasti A/B-testauksesta. Kyseessä on erittäin tehokas työkalu, jonka avulla voit testata kahta versiota samasta sähköpostista lähettämällä ne eri tilaajille. Mailchimp tarjoaa A/B-testausta osana Essentials-pakettiaan, mutta kuten voisi odottaa, työkalu on täynnä bugeja abound.

Sen avulla pitäisi pystyä testaamaan kerrallaan kolmea muuttujaa, mutta heti kun valitset yhden, kojelauta väittää, että olet käyttänyt kaksi kolmesta. Se myös jäädyttää kaikki muut muuttujat (jo valitsemaasi lukuun ottamatta), jolloin pystyt käytännössä testaamaan vain yhtä muuttujaa. Ehkä kyseessä on arvoitus.

En saanut Mailchimpin A/B-testityökalua toimimaan odotetusti.

Sähköpostilistat ja segmentaatio

Sähköpostimarkkinointitoiminnan selkärangan muodostavat luonnollisesti tilaajat. Tavallisesti heidän yhteystietonsa järjestellään postituslistoille, joita voi siirrellä eri listojen välillä (kuten ”aktiiviset tilaajat” ja ”passiiviset tilaajat”) käyttäytymisen perusteella, tai luoda lisää listoja tilausmetodin – esimerkiksi laskeutumissivujen, some-kampanjoiden tai alustalle tuotujen tiedostojen – perusteella.

Mailchimp on kuitenkin eri maata. Ensivilkaisulla näyttää, että palvelu kutsuu postituslistoja nimellä “yleisöt”. Itse asiassa näiden välillä on kuitenkin merkittävä ero. Siinä missä sähköpostilistoje voi käyttää dynaamisesti, kuten juuri mainitsin, Mailchimpin yleisöt ovat staattisia. Yhteystietoa ei voi siirtää yleisöstä toiseen. Esimerkiksi laskeutumissivut ovat yleisökohtaisia, eikä ole mahdollista muuttaa sitä, mihin yleisöön tilaajat niiden kautta siirtyvät. Lisäksi yleisöjen määrää on rajoitettu rankalla kädellä – Essentials-paketti sisältää niitä vain kolme.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että kaikki projektin kautta kerätyt yhteystiedot siirtyvät yhteen yleisöön, mikä johtaa valtavaan, sekavaan ja hankalasti hallinnoitavaan tilaajalistaan. Yhteystietojen tägääminen auttaa hieman, mutta Mailchimpin vakuutteluista huolimatta tägäys ei korvaa erillisiä, funktionaalisia listoja. Kirsikkana kakun päällä yleisötoiminnoissa on omat vakavat ongelmansa.

Otetaanpa esimerkiksi yhteystietojen tuominen alustalle. Yleensä odottaisin, että tarjolla on tukea useille eri tiedostotyypeille, aina .csv-tiedostoista Excelin .xlsx-tiedostoihin, tekstitiedostoihin ja muihin formaatteihin. Muut sähköpostimarkkinointialustat tarjoavat myös integraatioita muiden markkinointipalvelujen sekä Salesforcen kaltaisten asiakkuudenhallintapalvelujan kanssa, jolloin datan tuominen alustalle on helppoa kuin heinänteko.

Mailchimp tukee yhteystietojen tuontia vain .csv-tiedostoissa ja ”kopioi-liitä”-tyyliin. Yritykseni tuoda alustalle .csv-postituslista onnistui sujuvasti, ja Mailchimp tunnisti useimmat tekstikentät (sähköposti, etunimi, sukunimi) automaattisesti. Minun oli kuitenkin määritettävä manuaalisesti muut kentät, kuten ”syntymäpäivä” ja ”yritys”. Nämä ovat pieniä lisäaskelia, joita muut vastaavat alustat eivät teetä.

Onneksi Mailchimp pysyttelee normikäytännöissä ja vaatii vahvistamaan, että sinulla on lupa lisätä tuomasi yhteystiedot. Kyseessä ei ole voimakkain mahdollinen spämmin estäjä, mutta käytäntö osoittaa kuitenkin sitoumusta roskapostin vastaisiin protokolliin ja varmistaa, että spämmääjiä vastaan voidaan tehdä laillisia toimenpiteitä.

Koska useiden listojen luominen ei ole mahdollista, käyttäjät eivät myöskään voi luoda esimerkiksi listakohtaisia tilaussivuja tai mukautettuja vahvistussivuja. Tämä tarkoittaa, että tilausprosessi on kaikille käyttäjille identtinen. Laser-tason kohdennus tekee markkinointikampanjoista menestyksekkäitä, mutta Mailchimpin kautta se ei onnistu.

Puhutaanpa sitten listojen segmentaatiosta. Tämä on erittäin hyödyllinen toiminto, sillä se antaa määrittää sääntöjä ja suodattaa listoja dynaamisesti niiden avulla. Voit luoda segmenttejä muutamalla klikkauksella, ja sääntöjä on helppo luoda metadatan perusteella (esimerkiksi iän, tilauspäivän, sukupuolen, jne).

Yleisön segmentointi käyttäytymisdatan perusteella on hieman mutkikkaampaa. Normaalisti loisin säännön tilaajan vuorovaikutuksesta tietyn kampanjan kanssa (kuten “avasi sähköpostin” tai “klikkasi tiettyä linkkiä”).

Tämä ei Mailchimpissä onnistu. Sen sijaan voit valita sellaisten vaihtoehtojen välillä kuin esimerkiksi “Mikä tahansa viimeisestä 5:stä kampanjasta” tai “Mikä tahansa viimeisen 7 päivän aikana lähetetty kampanja”. Vaihtoehdot eivät ole riittävän täsmällisiä tai tehokkaita. Mikset pysty valitsemaan kampanjaa, joka on omasta mielestäsi tärkein, ja työskentelemään sen pohjalta?

Tässä kohtaa puhun yleensä listahygieniasta, joka viittaa listojen täyttämiseen vain aktiivisilla ja laadukkailla yhteystiedoilla. Tätä tukevat työkalut, kuten roskapostin vastaiset algoritmit, manuaaliset siivoustyökalut sekä listat passiivisista tilaajista. Mailchimp ei kuitenkaan tarjoa yhtäkään näistä työkaluista, joten siirrytäänpä vain seuraavaan aiheeseen.

Laskeutumissivut

Mailchimp antaa käyttäjien luoda laskeutumissivuja, mutta toiminto on erittäin rajallinen. Saatavilla on vain 10 templaattia, joista 3 on enemmänkin rautalankamalleja kuin varsinaisia templaatteja. Ainakin ne ovat kaikki mobiiliresponsiivisia, ja niitä voi muokata saman editorin avulla kuin sähköpostitemplaattejakin. Myös oikealta vasemmalle luettavien kielien tuki vastaa sähköpostitemplaattien toiminnallisuutta.

Positiivista on, että laskeutumissivujen vieminen nettiin vie vain muutaman minuutin, ja jos yhdistät Mailchimpiin oman verkkotunnuksesi, voit käyttää sitä linkkinä.

Muita laskeutumissivutoimintoja, joita useat palvelut tarjoavat mutta Mailchimp ei, ovat esimerkiksi mahdollisuus päättää, mitä tapahtuu laskeutumissivujen kautta tuleville tilaajille: miten heidät tägätään? Mille listalle heidät siirretään? Lopputulos on sotku, ja tilaajien “nappaamiseksi” on luotava oma segmentti jokaiselle laskeutumissivulle.

Jos suunnittelit laskeutumissivutoiminnon käyttämistä webinaarin, myyntisivun tai vakuuttavan tarjoussivun luomiseen – turha haaveilla. Nämä ovat erittäin typistettyjä klikkitunneleita. Ei enempää, ei vähempää.

Automaatio

Pätevä automaatio voi mullistaa koko käyttökokemuksen – aina verkkokursseina toimivien sähköpostisarjojen aikatauluttamisesta tilaajien aktiviteettien seurantaan ja pisteyttämiseen. Juuri tällaiset toiminnot erottavat sähköpostimarkkinointialustat Gmailin kaltaisista sähköpostipalveluntarjoajista.

Mailchimpin automaatio ei tule mullistamaan käyttökokemustasi. Sen jotkut osat, kuten transaktiosähköpostit, myydään lisämaksullisena palveluna, joka maksaa enemmän kuin varsinainen palvelupaketti. Muut tarjotut automaatiot on rajattu lähinnä syntymäpäivätoivotuksiin (erittäin tehokas markkinointistrategia), mukautettuun tervetulotoivotukseen uusille asiakkaille sekä muistutusviesteihin hylätyistä ostoskoreista.

Mailchimp nimeää erittäin rajallisen tilaajatietoihin liittyvän automaation “Asiakaskokemus”-automaatioksi, joka sekin on Essential-paketissa erittäin rajallista.

Et voi automatisoida segmentaatiota tai käyttää automaatiota listojen siistimiseen ja organisointiin. Parhaimmillaan voit määrittää työnkulun, joka lähettää sähköpostin Y automaattisesti, mikäli tägi X lisätään tilaajan tietoihin.

Lähes kaikki, mitä tarvitset toimitettavuuden maksimointiin

Palvelu suoriutuu toimitettavuuden osa-alueella paremmin.

Sähköpostikampanjoiden toimitettavuusaste riippuu lähinnä omasta toiminnastasi: rakentamistasi perusteista, tarjoamastasi sisällöstä sekä keräämiesi yhteystietojen laadusta. Mailchimp voi tarjota vain avaimet menestykseen, mistä se suurimmalta osin suoriutuu.

Et löydä tästä osiosta “toimitettavuusaste prosenttina”-lukemaa, sillä ne ovat täysin merkityksettömiä. Katan tässä osiossa neljä peruspilaria, jotka kaikkien sähköpostimarkkinointipalvelujen tulisi mielestäni tarjota, ja selvitän, miten menestyksekkäästi Mailchimp tarjoaa niistä kolme.

Ensimmäinen ja tärkein peruspilari on verkkotunnuksen vahva varmennus. Jotta sähköpostisi pääsevät perille, on todistettava luotettavasti, että todella omistat itse verkkotunnuksen, jolta ne lähetät. Sitä ei toki tarvitse todistella minulle. Uskon kyllä. Todenmukaisuus on varmennettava kehittyneille spämminvastaisille algoritmeille, joille kelpaa vain DomainKeys Identified Mail- eli DKIM-varmennus.

Säästän sinut teknisiltä yksityiskohdilta, mutta on hyvä tietää, että sähköpostin ja verkkotunnuksen varmennus ei itsessään riitä. On mentävä askelta pidemmälle ja varmistettava, että verkkotunnus sekä Mailchimp-käyttäjätunnus ovat DKIM-varmennettuja. Tähän tarkoitukseen on tarjolla helppo opas, joten muista vain noudattaa sitä.

Toimitettavuuden toinen ja kolmas pilari ovat selkeät ja vahvasti toimeenpannut käytännöt roskapostia sekä yhteistyömarkkinointia koskien. Syynä tähän on se, että asiakkaat jakavat IP-osoitteensa satojen muiden Mailchimp-käyttäjien kanssa, joista jokaisen toiminnot vaikuttavat kaikkiin muihin. Jos IP-osoitettasi käyttää myös roskapostia lähettävä asiakas, sinutkin pistetään mustalle listalle riippumatta siitä, miten kiltisti olet ollut. Yhteistyömarkkinointi ei itsessään ole laitonta, mutta monet yhteistyömarkkinoijat sortuvat roskapostiin tai jopa huijauksiin tuottoa tavoitellessaan. Tämäkin voi helposti kalahtaa myös sinun nilkkaasi.

Mailchimp suoriutuu kummallakin saralla melko kunniakkaasti: roskaposti on luonnollisesti kielletty käyttöehdoissa, ja spämmiä koskevat ilmoitukset (jotka voidaan helposti jäljittää asiakkaaseen) johtavat käyttäjätunnuksen välittömään poistoon, mikä suojelee muita asiakkaita.

Vien mieluusti testini niin pitkälle kuin mahdollista, joten olen luonut yksinkertaisen metodin testatakseni, miten aktiivisia palvelut ovat tämän suhteen. Tuon alustalle sähköpostilistan, joka on täytetty spämmiosoitteilla ja tekaistuilla yhteystiedoilla tarkastaakseni, yrittääkö palvelu estää roskapostia jo ennen kuin se lähetetään. Tämä muistuttaa spämmääjien toimintatapoja – he yksinkertaisesti tuovat alustoille ostamiaan yhteystietolistoja, jotka tyypillisesti sisältävät tekaistuja ja arvottomia osoitteita.

Valitettavasti, ja huolimatta siitä, että GetResponsen kaltaiset kilpailijat huomasivat ansan, Mailchimp oli vähemmän tarkkana. Sain listan tuotua ongelmitta, mikä heikensi Mailchimpin suoritusta toimitettavuuden osa-alueella.

Yhteistyömarkkinoinnin suhteen palvelu suoriutuu paremmin kuin useimmat kilpailijat, sillä toiminta tyrmätään täysin. Siinä missä kilpailijoiden linjaus on usein hieman hämärä – potentiaalisten asiakkaiden menettämisen välttämiseksi – Mailchimp ilmaisee mielipiteensä päivänselvästi:

Toimitettavuuskyvyn viimeinen tukipilari on oma IP-osoite. Tämä on epäilemättä kehittynyt toiminto, joka maksaa yleensä sievoisen summan. Jos sinulla on siihen varaa, se voi kuitenkin ehkäistä IP-osoitteen jakamisesta mahdollisesti aiheutuvat ongelmat. Mailchimp ei kuitenkaan tarjoa yksityisiä IP-osoitteita. Ei edes yrityspaketissa, joka maksaa satoja euroja kuussa. Höh.

Päteviä raportteja ja muutama edistynyt vaihtoehto

Hyvä analytiikkakojelauta tarjoaa mahdollisimman seikkaperäisen erittelyn siitä, miten tehokkaasti markkinointikampanjat ovat suoriutuneet. Kokemuksesta tiedän, että on yllättävää, miten monet sähköpostimarkkinointialustat suoriutuvat erinomaisesti joillakin arvion osa-alueilta mutta tekevän mahalaskun analytiikan saralla. Kiinnostavaa kyllä, Mailchimp ei ole tällä osa-alueella hullumpi.

Voit avata analytiikkaraportin jokaisesta sähköpostikampanjasta sekä joistakin muista käyttämistäsi markkinointityökaluista – kuten laskeutumissivuista. Tämä on harvinaista, sillä monet palvelut eivät tarjoa raportteja laskeutumissivujen suorituksesta. Sähköpostiraportit ovat silti palvelun kiinnostavinta antia, mutta otan mieluusti kaiken kätösiini saaman lisädatan. Data johtaa optimaatioon, joka puolestaan kääntyy suoraan rahallistamiseen.

Oli miten oli. Mailchimpin analytiikkaraportit ovat siististi suunniteltuja, ja tärkeät tilastot löytää helposti sähköpostien avaus-, linkkien klikkaus- ja bumerangiprosenteista. Voit jopa eritellä tulokset palveluntarjoajien verkkotunnuksen perusteella nähdäksesi esimerkiksi, ovatko Gmail-käyttäjät reagoineet eri tavalla kuin Outlook-käyttäjät.

Luonnollisesti mikään ei kuitenkaan ole täydellistä. Yksi miinuspuoli on, että kovat ja pehmeät bumerangit on niputettu yhteen tilastoon, mikä on todella harmillista. Kova bumerangi tarkoittaa sitä, että vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole olemassa (ja se pitäisi poistaa listoiltasi välittömästi). Pehmeät bumerangit aiheutuvat väliaikaisista ongelmista. Koska palvelu ei erittele näiden välillä, asiakkaat jäävät pimentoon eivätkä pysty varmistamaan yhteystietolistansa integriteettiä.

Mailchimpin analytiikassa ongelmallista on myös käyttöjärjestelmiä ja ruutukokoja koskevan datan puuttuminen. Näillä tiedoilla on valtavasti käyttöarvoa. Jos avausprosentti esimerkiksi pysyy vakiona, korkea klikkiaste mobiililla ja matala klikkiaste pöytäkoneella ilmaisevat, että lähettämiesi sähköpostien pöytäkoneversiossa on jotakin vialla. Tätä informaatiota Mailchimp ei kuitenkaan tarjoa.

Sen sijaan palvelu tarjoaa mahdollisesti yhtä arvokasta tietoa sijaintien erittelyn muodossa. On erittäin hyödyllistä ymmärtää, minkä alueiden asiakaskunnat vastaavat sähköposteihisi aktiivisimmin. Näin voit kohdentaa energiasi sinne, mistä saat eniten vastakaikua, ja mahdollisesti saada paremman käsityksen siitä, milloin olisi hyvä aika muuttaa markkinointistrategiaa tietyillä alueilla.

Vielä yksi moite. Analytiikkaraportit sisältävät kyllä runsaasti dataa, mutta niiden pitäisi mennä vielä askelta pidemmälle. Nyt kun informaatio on hallussasi, haluat varmaankin hyödyntää sitä esimerkiksi muokkaamalla tilaajien pisteytystä välittömästi heidän käytöksensä mukaan tai tägäämällä mahdollisesti tekaistuja osoitteita, joihin osoitetut viestit tulevat bumerangina takaisin, jatkotestejä varten. Kaikki tämä onnistuu palaamalla Audiences-välilehdelle määrittämään halutut säännöt ja luomaan segmenttejä, mutta asiakaskeskeisemmin suunniteltu analytiikkakojelauta säästäisi käyttäjän vaivalta. Mailchimpistä ei kuitenkaan ole tähän.

24/7-tuki on aina ”tällä hetkellä offline-tilassa”

Paperilla Mailchimpin tukeen voi ottaa yhteyttä 24/7 livechatin, lomakkeiden, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Tarjolla on myös tukibotti (joka ymmärtää vain englantia – jos kirjoitat viestin suomeksi, se kaikuu kuuroille robokorville) sekä tietokanta, joka sisältää oppaita ja tutoriaaleja englanniksi, espanjaksi, ranskaksi, saksaksi ja portugaliksi, mutta valitettavasti ei suomeksi, ainakaan toistaiseksi. Tämä kaikki siis paperilla. Tosiasiassa palvelun taso vaihtelee. Se vaihtelee valitsemasi palvelupaketin perusteella. Se vaihtelee vuorokaudenajan mukaan. Se vaihtelee planeettojen sijainnin mukaan, ainakin mikäli olen oikein ymmärtänyt.

Ei liene yllättävää, että ilmaisversion käyttäjät joutuvat tukeutumaan lähinnä tietokantaan. Tämä on mielestäni ymmärrettävää. On myös reilua, että ensimmäisten 30 päivän ajan ilmaiskäyttäjät pääsevät hyödyntämään myös sähköpostitukea. Tietokanta itsessään on hyvin kirjoitettu ja hyvin organisoitu. Yhdistettynä oikeaan asenteeseen sen avulla pääsee pitkälle.

Puhelintuki, joka ei muutenkaan ole suosikkini, on saatavilla vain yrityskäyttäjille. Tämä tarkoittaa asiakkaita, jotka maksavat yritykselle satoja euroja kuussa. Sitä vähemmällä saa oikeiden ihmisten tarjoamaa tukea vain livechat- ja sähköpostiviestien välityksellä. Mikä olisi erinomaista, jos niihin vain vastattaisiin.

Livechat on tavoittamattomissa. Yritin palvelua eri kellonaikoina päivien ajan, mutta törmäsin aina samaan viestiin: ”Livechat on tällä hetkellä offline-tilassa. Tukibotti on saatavilla 24/7.”

Ja minä kun kuvittelin, että livechat olisi käytettävissä 24/7. En sano, että palvelun on välttämättä tarjottava livechatia ollakseen kelvollinen. Mutta 24/7-chatin lupaaminen, kun se ei oikeasti ole tavoitettavissa edes arkipäivien työtunteina, on noloa.

Lähetin sen sijaan sähköposteja ja toivoin pikaista vastausta. Odotellessani kokeilin tukibottia. Se ei ollut hullumpi. Minun oli kirjoitettava kysymykset rautalangasta vääntäen kuin olisin puhunut pikkulapselle, ja yrittää muutamaa eri versiota tullakseni ymmärretyksi, mutta sain ohjeet yhteystietojen tuontiin sekä tervetulotoivotusten automatisointiin.

Vastaus sähköpostikysymyksiini oli taas toinen tarina. En yksinkertaisesti saanut vastausta. Vaikuttaa siltä, että kysymykseni menivät hukkaan postissa. Sain vain automaattisen tarjousviestin Mailchimpiltä. Se sisälsi inspiroivia menestystarinoita asiakkaista, jotka pitivät leuan pystyssä ja raivasivat oman polkunsa. He eivät varmaan ikinä tarvinneet käyttäjätukea.

Vitseistä huolimatta ongelma on melko vakava. Jos käyttäjän tarpeet ovat tavallisia ja kysymykse yksinkertaisia, tukibotista on ainakin jonkinlaista apua. Mutta jos törmäät vakavaan ja odottamattomaan ongelmaan, et voi luottaa siihen, että apua olisi tarjolla.

Päätän tämän osion sanomalla vain, että yritin toistuvasti palata livechattiin testatakseni sitä, mutta se pysyi sitkeästi tavoittamattomissa. ”Tällä hetkellä offline-tilassa”.

Jos ikinä olet niin onnekas, että tavoitat asiakastuen ja saat vastauksen, pystyt kommunikoimaan tukihenkilön kanssa myös suomeksi – he käyttävät verkkokääntäjää viestien kääntämiseen.

Hyvä hinta-laatusuhde on kaikki kaikessa

Mailchimpin hinnasto on hieman sekava. Palvelupakettien hinnat on ilmoitettu vaikeaselkoisesti, ja pystyin vain yrityksen ja erehdyksen kautta selvittämään, mitä mihinkin niistä tarkkaan ottaen sisältyy ja mitkä toiminnot jäävät maksumuurin taakse. Jos haluat paneutua hinnastoon syvällisemmin, olemme laatineet seikkaperäisen erottelun kaikkien Mailchimp-palvelupakettien kustannuksista.

Seuraa lyhennetty versio. Kaiken tietämäni perusteella sanoisin, että Mailchimp on kallis palvelu. Tarjolla on kyllä ilmaisversio. Sama ilmaisversio, jonka avulla Mailchimp on houkutellut potentiaalisia asiakkaita jo vuosien ajan ja usuttanut heidät investoimaan kallisarvoista aikaansa palvelun asentamiseen. Tämän jälkeen on helppoa uskotella heille, että kaiken kaikkiaan palvelupaketin päivittäminen on parempi ajatus kuin toiseen alustaan siirtyminen.

Olen kuitenkin eri mieltä. Suurin osa ajastasi minkä tahansa sähköpostimarkkinointipalvelun parissa kuluu asetusten määrittämiseen. Käytä ihmeessä aikasi Mailchimpin ilmaisversion kanssa, jos työskentelemäsi tuntien arvo hesepurilaista pienempi. Pidän itse aikaani sen verran korkeassa arvossa, että Mailchimp tarjoaa helposti vastustettavan tarjouksen.

Syynä on se, että verrattuna lähes kaikkiin muihin sähköpostimarkkinointipalveluihin Mailchimp tarjoaa vähemmän vastinetta rahoillesi. Siinä missä 1000 yhteystietoa on nykyään alan normaali kiintiö, Mailchimp tarjoaa 500. Voit lisätä yhteystietoja alustalle tuhannen erissä Essentials-paketissa (tai kahden tuhannen Standard-paketin tapauksessa), mutta listan tuplaaminen tuplaa myös hinnan.

Erittäin kyseenalaista on, että Mailchimp ei vain rajoita palvelua, jos ylität asetetut kiintiöt – se yksinkertaisesti perii rahat automaattisesti. Tämä altistaa käyttäjän riskille: pahansuovat käyttäjät, joilla on liikaa aikaa tuhlattavaksi, voivat kurittaa kukkaroasi yksinkertaisesti tilaamalla uutiskirjeesi toistuvasti.

Aivan kuin tämä ei olisi tarpeeksi, Mailchimp rajoittaa paitsi tilaajalistaa, mikä on normaalia, myös lähetettyjen sähköpostien määrää, mikä ei ole. Kun yhtälöön lisätään kauttaaltaan heikkolaatuiset toiminnot, lisämaksut esimerkiksi transaktiosähköposteista – jotka myydään kokonaan erillisenä palveluna – ja epätyydyttävä peruspaketti, on helppo nähdä, että saadakseen Mailchimpiltä samantasoista palvelua kuin muilta suosituilta palveluilta, on maksettava runsaasti enemmän.

Jos haluat käyttää vielä lisää rahaa, Mailchimp on lanseerannut myös oman verkkokauppapalvelunsa osana Websites & Commerce -pakettia. Se sisältää ajanvaraustyökalun, ja voit rakentaa tuotekatalogeja sekä hallinnoida tilauksia ja toimituksia. Tarjolla on ilmaisversio sekä kaksi eri maksuversiota. Mitä enemmän maksat, sitä vähemmän kuluja asiakkaasi joutuvat maksamaan. Kyseessä on kyllä hyödyllinen lisä Mailchimpin monopoliin, mutta muista, että se tuo lisähintaa jo valmiiksi tyyriiseen palveluun.

Tarjolla ei ole rahanpalautustakuuta tyytymättömille asiakkaille eikä alennusta pitkäjatkoisemmista tilauksista. Maksaminen onnistuu vain kuukausikohtaisesti. Jos välttämättä haluat eroon rahoistasi, Mailchimp hyväksyy luottokortit ja PayPalin.