Creamailer 2024 – Paras Sähköpostimarkkinointiohjelma?

Creamailer Tarjoaa Käyttökelpoisen Suomenkielisen Vaihtoehdon

Sähköpostimarkkinointiin on tarjolla lukuisia englanninkielisiä ohjelmia, mutta pienemmillä kielialueilla tarjonta on rajoitetumpaa. Suppeamman käyttäjämäärän lisäksi hankalaksi koettu suomen kieli vähentää suurten kansainvälisten sähköpostimarkkinointiin erikoistuneiden palvelualustojen halukkuutta kääntää ohjelmistonsa suomeksi. Tämä avaa markkinoita paikallisille toimijoille.

Päätin selvittää löytyykö kotimaan markkinoilta suomenkielisiä sähköpostimarkkinohjelmia ja miten hyvin ne vastaavat käyttäjien tarpeita. Millaisia ohjelmat ovat? Kykenevätkö ne haastamaan isot kansainväliset kilpailijansa? Onko kaksikielisessä maassa molemmat kotimaiset kielet otettu huomioon? Ja miten tuki auttaa ongelmatilanteissa.

Testasin hyvin tunnetun CREAMAILER sähköpostimarkkinointiohjelman sen ilmaisella testiversiolla. Perustoimintojen lisäksi siitä löytyy mm. tapahtumiin ilmoittautumissivupohja ja näppärä Online barometri -työkalu sekä integrointimahdollisuus WooCommerce -verkkokauppaan.

Jo yli kymmenen vuotta kotimaisilla markkinoilla toiminut Creamailer on yksi Suomen suurimmista sähköpostimarkkinointiohjelmiin erikoistuneista palveluntuottajista – ja se onkin oiva valinta monelle, mutta kaikkeen se ei taivu.

Miten Creamailer pärjäsi testissä? Lue arvosteluni alla, niin tiedät sopiiko se juuri sinun tarpeisiisi.

Creamailer on kelpo työväline sähköpostimarkkinointiin

Creamailer Oy on suomalainen internet-palveluja tarjoava yritys, jonka tunnetuin tuote on CREAMAILER ohjelma. Se on tarkoitettu uutiskirjeviestintään, erilaisiin markkinointikampanjoihin, kyselyihin ja tapahtumiin ilmoittautumisiin. Itse tykästyin erityisesti sen selkeään tapahtumiin ilmoittautumissivujen tekoon. Tässä se haastaa jopa kotimaisen markkinajohtajan Lyyti -tapahtumahallintatyökalun. Ja kuten odottaa sopii niin suomen kielellä löytyvät ohjeet, monet myös videomuodossa, sekä tukipalvelu – näitä itse äidinkielenä suomea puhuvana osaan arvostaa.

Sähköpostikampanjat, viestipohjat ja personointi

Sähköpostikampanjoita varten testiversiossa on nippu valmiita viestipohjia, joilla aloittelevakin käyttäjä pääsee nopeasti tositoimiin. Kaiken kaikkiaan Creamailer tarjoaa 36 eri valmispohjaa Drag & Drop -viestieditorin kanssa käytettäväksi sekä lisäksi 21 kpl valmiita HTML-viestipohjia. Minusta nämä riittävät hyvin alkuun sekä yksityis- että yrityskäytössä, vaikka enemmänkin voisi tarjota.

Peruskäyttäjille ja nopeaan uutiskirjetekoon suosittelen Drag & Drop -viestipohjien käyttöä. HTML-viestipohjat mahdollistavat toki monipuolisemman muokattavuuden, mutta edellyttävät ainakin jonkinlaista kokemusta ja ymmärrystä koodinmuokkauksesta. Joten, jos aikasi on kortilla älä tuhlaa sitä koodaamiseen vaan valitse tarpeisiisi sopiva & nopeasti muokattava valmispohja. Mikäli suunnittelet viestistä oman brändisi näköistä, niin suosittelen aloittamaan mahdollisimman yksinkertaisesta mallipohjasta.

Teksti-sisältöalue soveltuu yhden tai kahden rinnakkaisen tekstialueen näyttämiseen.

Drag & Drop -editorin esiotsikko, teksti, kuva ja aihepalkki -sisältöalueet voidaan jakaa kahteen palstaan sisältöalueen muokkaussivulta. Palstojen määrä on rajattu kahteen, jotta viestit näyttäisivät hyvältä myös pieninäyttöisillä mobiililaitteilla. Sinun on hyvä muistaa, että enemmistö nettikäyttäjistä lukee viestejä tänä päivänä mobiililaitteesta, joten sivujen muokkautuminen käytettävissä olevaan näyttöön on olennaisen tärkeää.

Drag & Drop -viestieditorilla muokkaaminen onnistuu myös ensikertalaiselta. Creamailer on onnistunut tekemään selkeät ohjeet ja niiden haku on helppoa. Viestieditorissa on valmiina yleisimmät fontit, jotka löytyvät lähes kaikkien vastaanottajien päätelaitteista. Otsikoita ja leipätekstiä voit muokata fonttien (14 erilaista), värien, fonttien koon & tyylin ja rivivälien osalta.

Kaksi sisältöaluetta on erotettavissa toisistaan tyhjän välin avulla. Erotuksen eri tyylejä on valikoimissa useampia, kuten tyhjä, pyöreä, kalteva, mutta alavarjo on oletuksena. Eri sisältöalueiden eli lohkojen siirto ja monistaminen viestieditorilla on todella vaivatonta. Muutama valmis taustakuvapohjakin on valittavissa tai Drag & Drop -tyyliin voit tuoda oman kuvan tai valita sen kuvapankista.

Creamaileriin voit lisätä myös web-fontin. Niitä löydät ilmaiseksi vaikkapa Google Fonts -sivustolta. Muista samalla valita sivulta sopivan oletusfontti, joka näytetään jos vastaanottajan päätelaite ei tue web-fontteja.

Testiversion valmiista viestipohjista löysin varsin käyttökelpoiset vaihtoehdot. Kaikki viestipohjat ovat responsiivisia eli ne näkyvät oikein sovitettuina niin tietokoneen kuin kännykänkin näytöllä.

Teemapohjia voisi olla enemmänkin ja useammilla teemoilla. Nyt tarjolla on lähinnä vuosijuhlia, kuten joulu ja pääsiäinen, eli varsinaisia yrityskäyttöön suunniteltuja valmispohjia ei ole. Kiva yllätys olivat raikkaat viestintälupa -pohjat, mutta yleisemmin valmispohjien visuaalisuus oli perinteistä. Tärkeintä viestinnässä on kuitenkin selkeys ja siihen Creamail tarjoaa hyvät välineet.

Creamailerin sähköpostikampanjapohjiin voit lisätä tekstiä, kuvia, painikkeita, videota, sosiaalisen median linkkejä, RSS-syötteen ja jopa tehdä pikakyselyn (online barometri), joten valinnanvaraa riittää. Viestien liitetiedostojen maksimikoko on 10 MT ja sallitut tiedostotyypit ovat MS Office dokumentit, rtf, kuva, pdf, txt ja zip -tiedostot.

Drag & Drop -viestieditorin liitetiedosto-toimintoon on lisätty tuki ICS-tiedostoille. Tämä on iso plussa Creamailerille, sillä niiden avulla voit välittää erilaisia kalenterikutsuja

Sosiaaliset mediat -sisältöalueella voidaan näyttää useita eri painiketta, jotka voit linkittää eri sosiaalisiin medioihin, RSS-syötteisiin tai jakonapilla Kerro kaverille-lomakkeeseen – siis tutummin se ’Jaa’ nappi.

Testissäni huomasin, että tekstieditori ei hyväksy some logoa ilman linkkiä – hyödyllinen ominaisuus, jos sattuisit unohtamaan linkityksen.

Malliviestipohjissa on usein jo valmiina kuvia, mutta varsinaista kuvapankkia ei ole tarjolla. Huomaa myös, että ohjelma tukee videoissa vain YouTube ja Vimeo palveluihin ladattuja videoita.

Ainakaan testiversiossani Creamailer ei mahdollistanut viestien samanaikaista lähettämistä tekstiviesteinä (SMS-viestit). Jos siis yksikanavainen (sähköposti) viestintä riittää sinulle, niin pärjäät kyllä Creamailerin kanssa.

Viestien personointia voit tehdä yli kymmenellä eri tavalla. Esimerkiksi vastaanottajan oman etunimen käyttö viestin alussa tyyliin ”Hei Sanna!” on usein käytetty ja markkinoinnillisesti suositeltu personointitapa. Useimmat meistä suhtautuvat positiivisemmin nimi-alkuisiin viesteihin tylsän yleistervehdyksen sijaan vai onko sinulla asiasta toisenlainen näkemys? Pienen miinuksen annan siitä, että personointia ei voi tehdä sukupuolen mukaan.

Yllätyin positiivisesti Creamailerin monipuolisista dynaamisen personoinnin mahdollisuuksista. Voit helposti segmentoida eri kriteereillä sähköpostiosoitetta, tilaajatietoja, rekisteröitymispäivämäärää ja -tapaa yms.

A/B testaus puuttuu Creamailerista

Creamailerin testiversiosta ei löydy automaattista A/B testausta eli mahdollisuutta verrata esimerkiksi eri viestiotsikoiden suosiota vastaanottajissa. Näin ollen ei voida testillä selvittää kahden eri vaihtoehdon välistä paremmuutta. Erityisesti kaupallisessa viestinnässä on arvokasta tunnistaa minkälainen viesti kiinnostaa enemmän asiakkaitasi.

Sähköpostilistat ja segmentointi

Sähköpostilistojen tuonti Creamaileriin oli helppoa. Tiedostojen tuonnissa ovat sallitut tiedostomuodot CSV, EXCEL tai TXT.

Postituslistalta löytyvällä sähköpostiosoitteella voi olla Creamailerissa neljä eri statusta, jotka ovat aktiivinen, perunut, virheellinen ja poistettu. Tilaajan statusta voidaan vaihtaa näiden neljän eri kategorian välillä, mutta viestintää lähetetään ainoastaan aktiivinen-statuksen omaaville osoitteille. Muiden kategorioiden tarkoitus on antaa tarkempaa tietoa siitä, mihin osoitteisiin ei lähetetä viestintää.

Virheelliset sähköpostiosoitteet järjestelmä siirsi automaattisesti aktiivinen -statuksesta virheellinen -status ryhmään. Postituslistan kaikista eri statuksista (aktiivinen, perunut, virheellinen, poistettu) pystyin lataamaan käyttööni listan sekä csv että xls -tiedostomuodossa.

Marginaalisena huomiona vielä, että oikealta vasemmalle päin luettuja kieliä, kuten arabiaa tai hepreaa, ei tueta. Ominaisuus, joka ei liene kovinkaan suuri ongelma suomalaiselle käyttäjäkunnalle.

Laskeutumissivut

Poiketen monesta ulkolaisesta kilpailijasta, esimerkiksi AWeber, Creamailer ei tarjoa työkaluja, laskeutumissivustojen rakentamiseen. Laskeutumissivusto on kampanjaasi varten luotu sivu. Näin voit seurata kävijän toimintaa ja houkutella kävijä klikkaamaan vaikkapa verkkokauppaasi. Sinun on hyvä muistaa tämä, jos suunnittelet sähköpostimarkkinointia kaupallisessa mielessä.

Automaatio

Creamailerissa voit automatisoida viestin lähtemään heti kun lähettäjä lisätään postituslistalle tai voit ajastaa viestin määrittelemällä esimerkiksi ensimmäisen viestin lähtemään heti ja toisen kuukauden päästä.

Tapahtumiin ilmoittautuminen

Creamaileria voit käyttää myös tapahtumiin ilmoittautumisviestien luonnissa ja kutsujen lähettämisessä. Ohjelmassa on kaksi valmista viestipohjaa tapahtumien ilmoittautumiseen.

Voit myös rajata vain yhden osallistumisen yhdeltä koneelta ja maksimiosallistujamäärän tilaisuuteen.

Valitessasi tapahtumaan osallistujien maksimimäärän on mahdollista valita lisäksi sekä jonoon että varasijalle ilmoittautuminen. Muistathan, että automatiikka ei hoida varasijalla olijoiden seurantaa eli vapautuuko paikkoja, vaan se tulee sinun tehdä itse.

Muita ominaisuuksia

Creamailer tarjoaa käyttökelpoisia lisäominaisuuksia kuten Online Barometri -toiminnan ja WooCommerce -verkkokaupan integroinnin. Myös integroinnit FloMembers jäsenrekisterisovellukseen ja VISMA Severa projektinhallinta-/toiminnanohjausjärjestelmään ovat mahdollisia – ja ilman lisäkuluja.

Online Barometri

Kyselyjen tekeminen on hyödyllinen lisätoiminto. Creamailerin Online Barometri -toiminnon avulla muutat minkä tahansa tekstin tai kuvan elementiksi, jota klikkaamalla vastaa kysymykseen. Ohjeistus tässä oli hankalampi löytää ja peruskäyttäjälle hieman sekavakin, mutta kokeilemalla tämäkin onnistui.

WooCommerce -verkkokaupan integrointi

Suosittuun WooCommerce -verkkokauppaan voidaan asentaa Creamailer for WooCommerce-laajennos, jonka avulla kontaktin tiedot siirtyvät Creamaileriin automaattisesti samalla kun tiedot tallennetaan, esimerkiksi ostotapahtuman yhteydessä. Ominaisuuden käyttöönotto on ilmaista ja asennuksesta löysin selkeät ohjeet Creamailista. Huomioi, että WooCommerce vaatii toimiakseen WordPress-sivuston.

Testatessani Creamaileria en tehnyt satojen sähköpostien lähetyksiä, sillä niiden perusteella tehdyissä arvioinneissa saattaa olla luotettavuusongelmia – eivätkä tällaiset massapostitukset tuo varsinaisesti mitään lisäarvoa testinäkökulmasta. Sen sijaan selvitin muutamaa perustoimintoa kuten viestinlähettäjän tunnistamista ja ohjelman roskapostikäytäntöjä.

DKIM eli viestinlähettäjän tunnistaminen

Onnistuneen sähköpostiviestinnän kulmakivet ovat kiinnostava sisältö ja viestin perillemeno. Sinä luonnollisesti vastaat sisällöstä, mutta viestin sujuva tekninen toimittaminen tulee hoitua käyttämäsi sähköpostimarkkinointiohjelman kautta. Teknisesti hyvämaineiseksi viestinlähettäjäksi tunnistautuminen on tärkeää ja se tehdään domainin autentikoinnilla.

Mistä on siis kysymys? Eli sama suomeksi. Domainin autentikointi, josta käytetään lyhennystä DKIM, tarkoittaa yksinkertaistettuna lähettäjän identiteetin tunnistamista. Sen avulla kerrotaan vastaanottavalle sähköpostipalvelimelle, että viestin lähettävällä palvelimella on lupa lähettää viestejä yrityksen puolesta. Näin vastaanottaja voi varmistua uutiskirjeen lähettäjän olevan juuri se taho, joka väittääkin olevansa. Samalla viestit saavat paremman maineen, koska ne ovat peräisin luotettavasta lähteestä.

Aiemmin vain osaan Creamailerin palvelupaketeista sisältyi mahdollisuus domainin autentikointiin. Nykyään Creamailer autentikoi viestit lähettäjien puolesta, myös niiden, joilla ei ole käytössään kalliimpaa palvelupakettia. Tätä sinun on kuitenkin pyydettävä erikseen eli domainin autentikointi onnistuu laittamalla ensin viestiä Creamailerin tukeen, jonka jälkeen saat ohjeet DKIM:n käyttöönottoon.

Testiversiossani DKIM ominaisuutta ei siis ollut käytössäni. Ja vielä huomiona, että Creamailer jakaa lähetysmaineen useamman asiakkaan kesken, joten muiden käyttäjien viesteillä voi olla hetkellisiä vaikutuksia oman viestisi perillemenoon. Tähän ratkaisuna on hankkia lisämaksullinen Tehopaketti, johon sisältyy oma IP-osoite.

Roskaposteista

Heti alusta alkaen oli selvää, että Creamail suhtautuu roskapostiin erittäin vakavasti – ja se on oikein! Postituslistan tallentaminen edellyttää käyttäjältä vahvistusta, että lista ei ole ns. roskapostilista eikä ostolista. Creamailer ei myöskään salli B2B-ostolistojen käyttöä, sillä jos vastaanottaja ei tunnista viestin lähettäjää, niin hän saattaa merkitä viestin roskapostiksi. Tällä puolestaan on vaikutusta sekä lähettäjän että lähetyspalvelimen maineeseen.

Testissäni huomasin kuitenkin, ettei ohjelma tunnista selkeästi roskapostityylisiä sähköposteja uusia postituslistoja tallennettaessa. Vaihtoehtoisista sähköpostimarkkinointiohjelmista ainakin GetResponse on läpäissyt onnistuneesti vastaavan testin.

Roskapostia varten Creamailerissa on jo oletuksina käytettävissä tilauksen peruneiden siirto estolistalle, automaattinen virheellisten osoitteiden poisto ja reCAPTCHA-varmistus eli lomake, jolla suojaudutaan nettirobottien häirinnältä.

Entäpä affiliate-markkinointi? Miten Creamailer käyttäytyy affiliate-tuotelinkkien kanssa? Tämäkin onnistuu eli varsinaisia rajoituksia affiliate-tuotelinkkien osalta ei ole, kunhan seuraava ehto täyttyy:

• vastaanottajilta on aina oltava lupa saatuna viestinnän lähettämiselle joko asiakkuuden kautta saatuna tai erikseen kysymällä.

Toimivat perusanalyysit, Google Analytics ja Snoobi

Sähköpostimarkkinoinnin seuranta on tärkeää. Tätä varten tarvitset analytiikkatyövälineitä, jotka näyttävät miten vastaanottajat reagoivat viesteihisi.

Creamailerin analytiikasta on helppo seurata moniko avasi viestisi, klikkasi linkkiä tai jakoi sitä eteenpäin. Seuranta näyttää myös tilauksensa peruneiden määrän ja ne, jotka merkitsivät viestisi roskapostiksi. Näin opit millainen sähköpostimarkkinointi toimii juuri sinun kohderyhmässäsi.

Creamailer tarjoaa myös välineet seurata viestistäsi tulevaa liikennettä kotisivujesi kävijäseurannassa sekä Google Analytics että Snoobi Analytics seurantaohjelmien avulla. Näistä Google Analytics on varmasti monelle se tutumpi. Snoobi Analytics on Suomessa kehitetty kävijäseurantaohjelma. Sen käyttöliittymä on hyvin selkeä ja raporteissa keskitytään kävijöihin, ei sessioihin, kuten Google Analyticsissa. Tästä syystä raportointilogiikka on siinä hieman erilainen.

Asiakastuki on osaavaa ja ystävällistä, mutta vastausnopeus vaihtelee

Asiakastuki – ja varsinkin suomea puhua – on tärkeä valintakriteeri monelle. Sähköpostimarkkinointia tehdään eri kellonaikoina, joten tuen tavoitettavuudella on myös merkitystä.

Creamailerin asiakastuki toimii sujuvasti, mutta parantamisen varaa löytyy. Tuki toimii pääosin automaattisen ohjeistushakukoneen ja sähköpostivälitteisin asiakaspalvelun kautta sekä rajoitetusti puhelimitse.

Tukiosion kautta pääset suomenkieliseen ohjekirjastoon, josta löydät myös suomenkielisiä opastusvideoita. Lisäksi Creamailer tarjoaa hyvin käytännön oppaita sähköpostimarkkinointiin. Testaamani ohjeet olivat selkeitä ja ymmärrettäviä myös sähköpostimarkkinointiin ja sen työkaluihin vasta tutustuvalle. Hyvä Creamailer!

Tukipalveluja saa tietenkin suomeksi, mutta tarvittaessa myös englanniksi. Sen sijaan toisella kotimaisella eli ruotsiksi asiakaspalvelu ei pysty auttamaan ongelmiesi ratkomisessa.

Chat – Sähköposti – Puhelin

Ensisijaisena apuna ongelmatilanteisiin tarjotaan Zendeskin ohjelmistoalustalle tehtyä virtuaalista asiakaspalvelujärjestelmää eli live-chat palvelua ei ole. Creamailerin oman ilmoituksen mukaan kolmeen kyselyyn neljästä vastataan alle tunnissa eli kohtuullisen nopeasti. Asiakaspalvelu siis toimii kaikkina päivinä (juhlapyhiä lukuun ottamatta), mutta ei ympäri vuorokauden.

Klikkaamalla ’Apua’ painiketta sivustolla avautuu ’Kuinka voimme auttaa’ -hakuruudukko, johon voit kirjoittaa kysymyksesi. Vastauksena saat, jos kysymyksesi ymmärretään ja siitä on saatavilla ohjeistusta, lisätietoa ongelmasi ratkaisemiseksi.

Jos et löydä etsimääsi annetuista ohjeista voit jättää viestin Zendeskin kautta, johon Creamailerin asiakaspalvelu palaa. Tukea ei siis saa livenä tätä kautta. Testasin asiakaspalvelun nopeutta parikin kertaa ja kirjalliset vastaukset kysymyksiini sain alle tunnissa omaan sähköpostiini, en siis Creamailerin testiversiooni.

Ainakin itsestäni tuntuu hankalalta, jos Creamaileria koskevaan kysymykseeni vastataan toisaalla eli erillisellä viestillä omaan sähköpostiini. Parempana toimintatapana pitäisin lähetettyjen kyselyiden ja saatujen vastauksien näkymistä suoraan Creamailerissa.

Creamailerin tuen ilmoituksen mukaan heille voi tarvittaessa soittaakin, mutta varsinaista tukinumeroa ei ole, ts. puhelinyhteystiedot joudut hakemaan yrityksen kotisivujen kautta.

Hinta skaalautuu pienkäyttäjästä aina megaluokkaan asti

Creamailerin hinnoittelu perustuu pelkästään sähköpostiosoitteiden määrään. Tarjolla on kolmen kokoista vaihtoehtoa kiinteään kuukausihintaan: Aloituspaketti, Peruspaketti ja Pluspaketti. Mitään muita sivukuluja tai lisenssimaksuja ei peritä. Täysin ilmaista versiota Creamailerilla ei ole, toisin kuin esimerkiksi Benchmark tai Sendinblue ohjelmilla.

Aloituspakettiin saa sisältyä maksimissaan 2000 sähköpostiosoitetta. Muissa paketeissa hinnan noustessa myös sallittu sähköpostiosoitteiden määrä nousee. Toisaalta, jos tunnet jo ennestään sähköpostimarkkinointia ja tarpeesi ovat kohtuullisen suuret, niin harkitse Aloituspaketin sijaan jo heti alkuun Peruspaketti vaihtoehtoa, jonka hinta on alkaen $64.00/kk. Näin saat heti kattavamman työkalupaketin käyttöösi. Kaikkiin paketteihin sisältyy sama uutiskirje-, tapahtuma- ja kyselytyökalu sekä rajaton määrä viestejä.

Hinnoittelu on englanninkielisiin vastaaviin palveluihin verrattuna hieman kalliimpi, toisaalta Creamailerin plussana on samat työkalut kaikissa pakettiversioissa. Myös suomenkielisille palveluille ja ohjekirjoille sekä asiakastuelle pitää laskea oma arvonsa. Sinun kannattaakin vertailla mitä ominaisuuksia ulkolaisissa vastaavissa ohjelmissa on aloituspaketeissa ja mitä niissä pitää maksaa lisää lisäominaisuuksista. Vaikka Creamailer ei ole se tunnetuin suomalainen sähköpostimarkkinointiohjelma, voi näin hyvin toimivalle ja helppokäyttöiselle ohjelmalle povata vain hyvää tulevaisuutta.

Lisämaksullisina palveluina Creamail tarjoaa koulutusta mm. viestipohjien tekoon tai ensimmäisen viestin lähettämiseen ja Tehopaketin nimellä saat käyttöön oman IP-osoitteen. Ilmainen testiversio on myös tarjolla. Omat testiversion käyttöoikeudet sain sähköpostiini nopeasti ja samalla henkilökohtaisen videotervehdyksen Creamailerin yhteyshenkilöltä sekä hänen suoran puhelinnumeronsa. Näin tämän pitää mennä eli tästä iso peukku Creamailerille!