Opiniones HostPapa 2024: por qué no es lo bastante bueno

Un host mediocre: ¿merece la pena para tu sitio web?

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Hace unos años, nos habría costado recomendar HostPapa con la conciencia tranquila. Más recientemente, nos sorprendió gratamente descubrir que se han realizado algunas mejoras. Sin embargo, no es suficiente para sacar a HostPapa de la mediocridad. Todavía hay muchas cosas regulares y algunos descubrimientos desagradables en torno a este host como para colocarlo demasiado alto en nuestra lista.

HostPapa es un proveedor de hosting asequible que dirige su marketing a propietarios de pequeñas empresas, aunque ofrece una gama bastante estándar de planes que pueden adaptarse tanto a proyectos grandes como pequeños. Ofrece planes de hosting para revendedores, VPS y WordPress compartidos, administrados y no administrados.

Con su precioso logo del bigote y su marca con nombres como PapaSquad y PapaCare, tienes la impresión de que HostPapa quiere que te sientas parte de la familia. Es un buen gancho, pero cuando se trata de rendimiento, no hay mucha diferencia entre su “familia” y cualquier otro host mediocre.

Dicho esto, los planes de hosting relativamente económicos de HostPapa tienen algunas características interesantes que podrían ser adecuadas para ti, especialmente si se ofrece una buena promoción. Configuramos un sitio web de prueba con WP Start, el plan de hosting de WordPress básico de HostPapa, para ver cómo puede funcionar la opción más asequible. Estos son los resultados.

Con HostPapa, siempre hay algún problema

HostPapa tiene algunas características interesantes, pero seamos sinceros y honestos sobre dos cosas. En primer lugar, muchas de las mejores funciones no están disponibles en los planes más asequibles y deberás optar por el plan de nivel superior si deseas protección contra malware y copias de seguridad automáticas.

En segundo lugar, muchas de las funciones no son exactamente lo que parecen. Hay algunos inconvenientes ocultos que disminuyen las afirmaciones de HostPapa de ser asequible y apto para principiantes.

Algunos buenos regalos

HostPapa no te hace pagar mucho dinero por todo. Todos los planes de hosting compartido de HostPapa1 incluyen cPanel y Softaculous (ambos disponibles en español), lo que significa que puedes instalar el CMS de tu elección con tan solo un clic; también tendrás cientos de aplicaciones web útiles para elegir. El plan básico incluye 10 direcciones de correo electrónico gratuitas, mientras que los planes más caros ofrecen direcciones de email ilimitadas.

Los planes de nivel básico incluyen un Let’s Encrypt SSL gratuito, mientras que los planes de mayor precio incluyen un certificado SSL Wildcard en su lugar. Todos los planes incluyen migración de sitio web gratuita si transfieres un sitio web existente y registro de dominio gratuito si comienzas desde cero. Sin embargo, hay un problema con el nombre de dominio. Si cancelas antes de que expire el plazo de tu plan, tendrás que pagar la tarifa de registro, pero, de nuevo, esta es una práctica estándar entre los proveedores de hosting.

Jetpack cumple lo prometido

Si, como nosotros, estás utilizando HostPapa para un sitio web de WordPress, también tendrás preinstalado el complemento gratuito Jetpack. Es fácil de usar y contiene muchas cosas buenas como SEO y herramientas de optimización del sitio, un CDN para imágenes, herramientas para compartir en redes sociales y control del tiempo de inactividad, entre otros.

Es una buena característica, pero, francamente, no agrega ningún valor real. HostPapa confía en él para muchas de las “características” de su plan de WordPress, pero es un complemento gratuito, por lo que puedes tenerlo de todos modos. Dicho esto, si optas por el plan Ultra de mayor precio, obtendrás el paquete Jetpack Premium, que agrega algunos extras útiles como una CDN para video, análisis automatizado de malware, copias de seguridad automáticas y la capacidad de aceptar pagos de PayPal.

Mucho espacio de almacenamiento para un sitio web de pequeña empresa

El plan básico Start incluye 100GB de almacenamiento SSD, lo cual es suficiente para un sitio web pequeño o mediano que recibe entre 10 y 20.000 visitantes al mes. Los planes de primer nivel ofrecen almacenamiento ilimitado, por lo que hay margen para actualizar si tu sitio web despega repentinamente.

Si estás planeando lanzar un sitio web que necesitará almacenar un volumen creciente de contenido de medios visuales, como un portafolio de fotografías o una operación minorista de comercio electrónico, debes tener en cuenta las generosas asignaciones de almacenamiento de HostPapa.

PapaCare+

Por una tarifa mensual adicional, puedes acceder al programa PapaCare+. Es un programa de asistencia de tipo VIP al que pueden acceder los clientes de hosting compartido. Incluye:

• Ayuda con la configuración del correo electrónico
• Asistencia de cPanel para cosas como redirecciones y filtros de spam
• Instalación de CMS como WordPress, Drupal y Joomla, todos disponibles en español
• Protección contra exploits para aplicaciones como WordPress
• Problemas generales de gestión de dominios
• Prioridad de primera línea para todos tus problemas de seguridad y asistencia

Y, por una vez, no hay trampa ni nada oculto. Lo pagas junto con tus tarifas mensuales de hosting y es tuyo mientras lo desees.

Características de HostPapa de un vistazo

Como todo lo demás en HostPapa, hay altibajos

Comencemos diciendo que cPanel es cPanel y WordPress es WordPress. Si tienes alguna experiencia con cPanel o WordPress, no tendrás muchos problemas para configurar tu sitio web con HostPapa. Sin embargo, si eres un principiante, es posible que visites la base de conocimientos más de lo que te gustaría.

Crear una nueva cuenta con HostPapa

Crear una nueva cuenta con HostPapa no fue nada difícil. Sin embargo, hubo un problema digno de mención. Como parte del proceso de registro y pago, se seleccionan automáticamente dos ventas adicionales. Tuvimos que desmarcarlas o nos hubieran cobrado mucho más por cosas que no queríamos.

HostPapa también preguntó si podía compartir nuestros datos personales con una empresa llamada “Promo People Inc.”; lo rechazamos cortésmente.

Por lo demás, registrarse y pagar por la cuenta fue sencillo y no llevó mucho tiempo. Si estás empezando desde cero, se te pedirá que elijas tu nombre de dominio gratuito antes de completar el pago. Una vez que llegues a la pantalla de pago, tendrás la opción de pagar con Visa, MasterCard, American Express, Alipay o PayPal.

Conectar un dominio e instalar WordPress

Aquí es donde las cosas se volvieron un poco raras. El primer enlace del correo electrónico de introducción nos llevó directamente al panel de control de HostPapa. Desde el panel, es fácil encontrar el enlace MyWordPress, que te lleva a cPanel. A partir de ahí, utilizamos Softaculous para instalar WordPress. Ummmm, espera un momento…

Se supone que todos los planes de HostPapa con WordPress incluyen WordPress preinstalado, pero tuvimos que hacer nuestra propia instalación.

Según el servicio de asistencia, se suponía que recibiríamos los datos de inicio de sesión de WordPress en el mensaje de bienvenida que confirmaba la configuración de nuestra cuenta. Revisamos el mensaje de bienvenida nuevamente y el enlace al panel de HostPapa estaba delante y en el centro, mientras que el enlace a la cuenta de administrador de WordPress estaba más abajo. Hicimos clic en el primer enlace, como haría la mayoría, ansiosos por comenzar.

Esto no fue un gran inconveniente para nosotros, pero podría suponer un problema importante para un novato. Me gustaría que HostPapa fusionara los enlaces al tablero y a la instancia preinstalada de WordPress en la misma frase para que los nuevos clientes no se pierdan.

Preguntamos al soporte sobre esto una vez que pensamos que el WordPress preinstalado no estaba incluido y nos informaron sobre la cuenta preinstalada que no habíamos usado. Oh, bien. El final de la historia es que pusimos en funcionamiento nuestra pequeña página de prueba de 1MB, sin siquiera saber que teníamos una cuenta de WordPress preinstalada esperándonos.

Un creador de sitios web propio, pero no para todos

HostPapa incluye Site Publisher (su creador de sitios web personalizado) con cada plan, lo que en teoría debería facilitar la configuración de tu sitio web. La desventaja es que no es compatible con WordPress. Site Publisher puede ser fácil de usar y tener todo tipo de características, pero no será de ninguna utilidad para los clientes de hosting de WordPress.

Aunque el enlace MyWordPress te lleva a cPanel y encontrarás el Site Publisher allí mismo en el tablero de cPanel, no es un creador basado en WordPress. Puede que esto no parezca confuso, pero puede ser más de lo que un novato en tecnología podría manejar.

Sin embargo, podría ayudarte a empezar si no quieres utilizar WordPress. Pero ten en cuenta que solo puedes usarlo para crear dos páginas si estás en uno de los planes de nivel inferior de HostPapa.

La configuración del dominio fue bastante fácil

Cada cuenta incluye un nombre de dominio que es gratuito durante el primer año y HostPapa se encarga de la configuración. Así que allí había poco que hacer. Si instalas WordPress manualmente (como terminamos haciendo nosotros), simplemente introducirás tu nombre de dominio durante el proceso de instalación de Softaculous y se conectará automáticamente a tu espacio web.

Los altibajos continúan

Los centros de datos de HostPapa están ubicados en California, Países Bajos y Burlington, Ontario, Canadá, donde se encuentra la oficina central de la empresa. Esto ofrece una buena variedad a los propietarios de sitios web de América del Norte y Europa occidental. Alojamos nuestro sitio web en el servidor canadiense y nuestros resultados se basaron en el rendimiento de ese servidor. Si a ti, como a nosotros, te gusta profundizar en los detalles frikis, puedes consultar nuestra explicación sobre cómo probamos nuestros sitios web.

En una semana de pruebas, nuestros resultados registraron una velocidad de carga típica de 1,8 segundos y un tiempo de actividad del 99,98 %. En términos de velocidad de carga, no es una puntuación excelente, pero en términos de tiempo de actividad, sí lo es.

GTmetrix

Usamos el servidor GTmetrix en Chicago, IL, para nuestras pruebas, ya que habíamos elegido alojar nuestro sitio web en servidores del centro de datos canadiense de HostPapa. Una sorpresa bastante desagradable fue la puntuación de 1 segundo en el tiempo hasta el primer byte. Dada la proximidad del servidor GTmetrix de Chicago y el centro de datos de Burlington, Ontario, esperábamos algo mejor.

Otra sorpresa fueron todos los altibajos en una semana de pruebas. Como puedes ver, registramos un rango de tiempos de carga total desde menos de 1 segundo hasta casi 3 segundos. Por supuesto, solo unos pocos resultados estuvieron por encima de la norma esperada de 2 segundos. En general, nuestro tiempo de carga típico durante el día fue de 1,8 segundos, lo que dio como resultado una puntuación B.

UptimeRobot

HostPapa garantiza un tiempo de actividad del 99,9 %. Nada nuevo ni diferente de la mayoría de los hosts. Lo que encontramos fue una puntuación general de 30 días del 99,98 %. Fue una sorpresa bastante agradable, dada la experiencia intermedia que habíamos tenido hasta ahora.

Estos resultados mixtos no son malos, pero no son lo suficientemente buenos como para mover a HostPapa de la media.

Otros resultados

HostPapa ofrece una variedad de canales de soporte, que incluyen chat, teléfono, correo electrónico e incluso correo postal. El servicio afirma ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año y, según mi experiencia, parece estar a la altura. Nos gusta probar el soporte tanto durante las horas típicas del “día laborable” como durante las “horas libres”, como las tardes y los fines de semana.

Ya puedes ver lo útil que fue el soporte por chat en la debacle “¿WordPress está preinstalado o no?”. El agente de asistencia por chat estuvo en línea en segundos y resolvió satisfactoriamente el problema en un momento.

Lo que es impresionante es que todo esto ocurrió en “horas libres”, después de las 7 de la tarde de un fin de semana.

Por otro lado, la asistencia por correo electrónico fue mucho menos impresionante. Se necesitaron un total de 5 mensajes de ida y vuelta para resolver nuestro problema con el kit de herramientas de WordPress. Cuando no pudimos lograr que WP Toolkit de cPanel encontrara y reconociera el sitio web de prueba, enviamos un ticket de soporte con una pregunta sencilla: “¿Cómo puedo hacer que WP Toolkit encuentre y reconozca mi sitio web?”

El soporte por correo electrónico respondió 1 hora y 4 minutos después, nada menos que un lunes por la tarde. No está mal, ya que a veces puedes esperar días para recibir una respuesta, pero es mucho más lento que los “10 minutos” anunciados. No nos importaría si la respuesta fuera útil, pero en realidad no lo fue.

Así es como se instala WordPress desde Softaculous a través de cPanel. Nada que ver con WP Toolkit. Fueron necesarios cinco mensajes de ida y vuelta entre el lunes por la tarde y el martes por la mañana para que el agente entendiera. Al final, el agente simplemente conectó WP Toolkit al sitio web de prueba por nosotros. No es lo que habíamos pedido, pero estuvo bien que lo hiciera finalmente.

Un lugar que no decepcionó fue la base de conocimientos online y el Centro de atención al cliente de HostPapa, que ofrece asistencia en español. Incluso hay una base de conocimientos separada para propietarios de sitios web de WordPress, vinculada directamente desde la página de planes de hosting de WordPress en el sitio web. Hay más de 3000 artículos en la base de conocimientos en general y más de 250 directamente relacionados con WordPress.

El Centro de atención al cliente proporciona acceso a una variedad de opciones de soporte e información útil. Es fantástico tener acceso a varios tutoriales en vídeo que son realmente útiles y cubren toda la información esencial que necesitas al empezar.

Luego está el servicio PapaCare+, el servicio de asistencia premium por el que se paga una tarifa mensual, que ya hemos mencionado. Además, HostPapa tiene una última característica de soporte que va más allá de lo que esperaríamos de un servicio de hosting promedio: formación personalizada. Por supuesto, es uno de esos servicios que solo puedes obtener con un plan de mayor precio, pero puedes obtener una sesión gratuita de 30 minutos con un miembro del equipo de soporte para guiarte a través de cualquier problema que puedas tener.

En general, el servicio de asistencia puede ser el único lugar donde HostPapa hace un intento abierto de ser mejor que el resto de sus competidores de nivel medio.

Un precio económico para el propietario de una pequeña empresa

HostPapa ofrece planes que van desde 30 días hasta 3 años. Por supuesto, se pagan las tarifas más baratas por el plan a más largo plazo. Ocasionalmente, HostPapa ofrecerá uno de sus planes de nivel medio por un precio equivalente al del nivel inferior. Si es posible, vale la pena esperar, dadas todas las ventajas que incluyen los planes de mayor precio. En general, los precios de HostPapa son bastante económicos1, independientemente de las promociones.

En términos de garantía de reembolso, HostPapa es bastante estándar. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días en cualquier plan de más de un año. Para planes de menos de un año, solo tienes 48 horas desde el momento del pago. Las garantías de reembolso se aplican a todos los tipos de hosting. También puedes recibir una devolución completa en varios de los servicios no relacionados con el hosting de HostPapa, como PapaCare+ y el creador de sitios web de pago.

Considerándolo todo, los precios de HostPapa no son malos. Le habría dado una puntuación más alta si no fuera por su valor mediocre. Pero claro, a veces obtienes lo que pagas.