Análisis UpWork 2024 – ¿Ha pasado ya sus mejores días?

Upwork ya no es lo que era antes

Upwork es uno de los sitios web de freelancers en línea más grande que existen hoy en día, pero que sea más grande no siempre significa que sea mejor. Sin embargo, en los últimos años, la calidad del trabajo ha ido disminuyendo y el funcionamiento de la plataforma tiene muchos fallos. Si necesitas un freelancer, te recomendamos que vayas a Fiverr y contrates un freelancer por incluso 5 USD1.

Aunque por ser una plataforma tan grande te ofrece ventajas como filtros de búsqueda avanzados, una aplicación móvil muy práctica, una aplicación de monitorización de tiempo para ordenadores y un sistema de mensajería eficaz para comunicarse con posibles candidatos, debes tener cuidado con ella.

Puedes ver el historial de trabajo previo de los freelancers y los comentarios que recibieron para hacerte una idea de su profesionalidad, pero también me he encontrado con bastantes perfiles de trabajadores freelance que eran falsos. Contratas a un candidato para un trabajo pensando que es de Londres o Los Ángeles, como se indica en su perfil, y más tarde descubres que en realidad es de una parte diferente del mundo y apenas está calificado para el trabajo en cuestión. Que te pase esto puede ser muy frustrante, además de una pérdida de tiempo y dinero.

El precio de Upwork es claro y sencillo, ya que no hay tarifas de inscripción y puedes establecer tu propio presupuesto para reducir el número de candidatos, pero puede ser bastante caro. Pagas una “tarifa de procesamiento” del 3 % además de cada factura del trabajador freelance, así que tenlo en cuenta antes de contratar a alguien. Otras plataformas, como Fiverr, no te cobran tarifas adicionales por contratar a un trabajador freelance, simplemente pagas el precio por el trabajo. Fiverr es una opción mucho mejor para empezar.

Ofrece unas funciones excelentes, pero no son fáciles de usar

Aquí voy a ir directo al grano: Upwork te ofrece muchas funciones que podrían resultar muy útiles si buscas contratar a alguien, pero saber navegarlas y encontrarlas ya es otra historia. Poder navegar la web de Upwork sin problemas debería ser parte de su proceso de selección: los trabajadores que se pierdan en el panel de la web no deberían molestarse en presentarse.

El chat te facilita poder hablar sobre tus proyectos con los candidatos y, además, hay una funcionalidad de monitorización del tiempo para ver cúanto tiempo ha trabajado el freelancer en las diferentes partes de un proyecto. Asimismo, hay un diario de trabajo que te muestra las horas específicas de trabajo del freelancer, y te enseña capturas de pantalla del trabajo que ha hecho, lo cual puede resultar muy útil. Esto implica que los trabajadores freelance tienen que descargarse un software de monitorización del tiempo para que quienes les contraten puedan ver lo que están haciendo en tiempo real. Aunque es un tema un tanto controvertido, ayuda a crear confianza entre ambas partes y así no deberás temer que te estafen. Suena bastante bien, ¿no?

Cuando trabajas con múltiples ofertas de trabajo y trabajadores freelance en varios proyectos, Upwork hace que navegar entre ellos y escanearlos sea muy difícil. ¿Quieres hacer clic en este trabajador freelance y ver qué han estado haciendo? Pues no es posible, no puedes hacer clic. Si tuviera que describir a Upwork, “intuitiva” no sería la primera palabra que usaría. Es bastante aparatosa y, aunque puede que funcione bien para contratar a uno o dos trabajadores freelance, no está diseñada para gestionar equipos.

El modo de contratación en UpWork difiere ligeramente del de otras webs, y puedes contratar o entrevistar a un freelancer para hablar los detalles del proyecto. Ten en cuenta que UpWork probablemente ocultará tu información de email que se envíe a través de mensajes privados debido a su estricta política de no facilitar datos personales. Pero una cuenta de skype pasará desapercibida. El desempeño tanto de freelancers como de contratistas se puntúa en base a un sistema de opiniones de un máximo de 5 estrellas. Sólo los proyectos completados y pagados pueden recibir opiniones.

Al registrarte como freelancer hay que hacer muchas cosas, como subir elementos del portfolio, realizar tests que demuestran tus habilidades, verificar tu identidad y añadir información personal. Aunque esto puede llevarte un tiempo, UpWork hace todo el proceso muy fácil al enviarte emails que te recuerdan cada paso y te notifican de los elementos que aún faltan en tu perfil.

Una plataforma básica con prestaciones únicas

El aspecto visual de UpWork es brillante, colorido y con estilo. Si deseas contratar a un trabajador freelance para un proyecto específico, es fácil crear un perfil que establezca al trabajador que buscas, lo que quieres, un presupuesto y luego los horarios. Upwork te ayudará a encontrar el trabajador freelance adecuado según tus criterios.

Por el contrario, si quieres que otra persona se encargue de este proceso, Upwork cuenta con una función muy útil llamada Talent Scout, en la que los reclutadores de Upwork localizarán y seleccionarán a candidatos y los pondrán a prueba para ti. Lo mejor de todo es que este servicio no tiene tarifas adicionales, solamente pagas la tarifa por hora de los trabajadores freelance que te envíen.

La navegación es totalmente intuitivo y la bandeja de mensajería privada, muy clara y ordenada, es una ventaja más que Upwork ofrece en comparación a otras plataformas. Ésta migra constantemente con cada nuevo diseño en UpWork. El chat privado también es una ventaja que tiene UpWork sobre otras webs de freelancers. El proceso de registro inicial únicamente requiere tu dirección de email, una contraseña y un nombre de usuario deseado, el cual siempre puedes cambiar como contratista (pero no como freelancer, por lo que elige bien.. Debes registrarte con el nombre que aparece en tu pasaporte.

Un aspecto positivo de Upwork: su servicio de asistencia al cliente

La atención al cliente es el área donde UpWork verdaderamente destaca – puedes recibir asistencia 24/7 usando cualquiera de los métodos de contacto disponibles. También hay una sección de Preguntas Frecuentes en profundidad donde puedes encontrar respuestas a prácticamente cualquier cosa desde cómo encontrar a un trabajador freelance y contratarlo, hasta cómo usar la monitorización de tiempo en tu ordenador y resolver disputas. Upwork te ofrece:

• Chat 24/7
• Sistema de tickets
• Preguntas Frecuentes
• Línea de atención telefónica
• Un equipo y un foro de la comunidad
• Webinarios, podcasts, documentos técnicos, libros electrónicos y mucho más, tanto para clientes como trabajadores freelance

Un sistema de precios (bastante) simple

Upwork tiene la siguiente regla: como trabajador freelance, se te cobra una tarifa variable del 5 al 20 % en función del total de las facturas que le hayas hecho a cada cliente que no pertenezca a una empresa. Esto quiere decir que, cuanto más le factures a tu cliente, menor será la tarifa. Las tasas de retirada de efectivo de UpWork son de 2,50 $. La cantidad mínima que se puede retirar es de 20 $ (+ la tasa de retirada).

Si eres un cliente que contrata a un trabajador freelance, es más sencillo: solo tienes que pagar una tarifa de procesamiento del 3 % en cada factura que recibas. Suena simple, y lo es, pero un 3 % sumado a cada factura podría resultarte caro con proyectos a largo plazo, así que tenlo en cuenta cuando estés calculando tu presupuesto.

Como cliente, tienes otra opción: puedes optar por el plan básico gratuito, en el que encuentras a trabajadores freelance tú mismo, pagas su trabajo y la tarifa de procesamiento, o puedes optar por pagar por el plan Plus. Por 49,99 $ al mes, tendrás una cuenta de administrador, asistencia al cliente premium y recibirás informes de equipo. Seguirás teniendo que pagar la tarifa de procesamiento del 3 %, por lo que todo depende de lo involucrado que quieras estar en el proceso de contratación de un trabajador freelance.

El sistema de pagos es sencillo – depositas dinero en tu cuenta de UpWork desde paypal o desde tu tarjeta de crédito y empiezas el proceso de contratación.  UpWork sólo actúa de mediador en la resolución de disputas en los proyectos por horas que se hayan registrado mediante su aplicación de control de tiempo. UpWork no resuelve disputas en el caso de proyectos que no sean por horas.

Para los clientes que usen el plan Enterprise de Upwork, los precios varían según las necesidades.

• Sistema de pagos – Tarjeta de crédito o PayPal
• Protección de pagos – El software de control de tiempo y rendimiento de UpworkTeam es el responsable de tu dinero y proyecto.
• Disputas de pagos – Sólo disponibles para los proyectos que se cobran por horas y se gestionen a través de la aplicación de UpWorkTeam.