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Puede que Google Cloud no sea perfecto, pero cumplió su promesa y me dio un reembolso completo cuando cancelé mi cuenta. En general, no hubo complicaciones en el proceso, aun cuando había contratado el servidor virtual más barato1.
Google Cloud no es una de las plataformas de hosting más fáciles para iniciarte. Aunque su interfaz de usuario se muestra en múltiples idiomas, incluso en español, los principiantes suelen pasar mucho tiempo intentando resolver errores menores, o pueden incurrir accidentalmente en gastos inesperados debido a su estructura compleja de precios.
Quizás estés buscando una plataforma más fácil de usar con soporte gestionado accesible. O tal vez te interese una solución con una potencia similar pero que sea más flexible.
Si es así, te recomiendo Kamatera, que ofrece una tarifa de bajo costo según el uso1 y un servicio gestionado accesible. A diferencia de Google Cloud, no tendrás que comprometerte con un plan de varios años para conseguir la mejor oferta.
Desactiva la facturación en tus proyectos. En el menú Facturación, ingresa en la página de Gestión de la cuenta. Haz clic en los tres puntos ubicados junto a cada proyecto activo y selecciona Desactivar facturación.
Solicita un reembolso. Si tienes un saldo sin utilizar, abre el menú Facturación y haz clic en Descripción general. Pulsa Descripción general de pagos en la parte superior, luego en Solicitar un reembolso.
Cierra tu cuenta. Vuelve a la página Gestión de la cuenta y haz clic en Cerrar cuenta de facturación.
Mi experiencia: Así cancelé mi cuenta de Google Cloud
Como la mayoría de los servicios de pago por uso, Google Cloud no ofrece reembolsos por recursos utilizados en la nube sin una muy buena razón. Si sientes que mereces un reembolso en tu caso, tendrás que presentarlo al equipo de soporte. La buena noticia es que Google ofrece atención al cliente en muchos idiomas, incluido español.
En mi caso, había añadido fondos a mi saldo de Google Cloud que no utilicé. Por suerte, Google Cloud facilita el reembolso del saldo no utilizado.
Antes de iniciar el proceso de cancelación, debes asegurarte de tenerlos permisos de Administrador de cuenta de facturación. Si eres un desarrollador independiente como yo, es probable que ya cuentes con los permisos necesarios de manera predeterminada.
Sin embargo, si eres parte de un equipo de trabajo, tal vez no tengas los permisos necesarios dependiendo del rol que te hayan asignado. En ese caso, tendrás que solicitar al miembro del equipo que posee los privilegios de administrador de facturación que te otorgue las autorizaciones necesarias.
Cuando tengas los permisos adecuados, podrás cerrar tu cuenta. A continuación, te explico el proceso paso a paso para cancelar una cuenta de Google Cloud y obtener un reembolso del saldo no utilizado.
1. Inicia sesión en tu cuenta. El botón para iniciar sesión se ubica en la parte superior derecha de la mayoría de las páginas del sitio web de Google Cloud1.
Es fácil pasar por alto el botón de la consola de Google Cloud1
Cuando inicies sesión, debes pulsar el botón de Consola para entrar al panel de control de Google Cloud. Este se ubica cerca de donde estaba antes el botón de inicio de sesión.
2. Desactiva la facturación en tus proyectos. Antes de empezar a cerrar tu cuenta, es buena idea desactivar la facturación en tus proyectos asociados ahora. De esta manera evitarás que se produzcan cargos adicionales, y la cancelación será clara.
La vasta cantidad de opciones de Google Cloud hace que el menú sea más difícil de navegar1
Para desactivar la facturación, abre el menú de navegación haciendo clic en el ícono de tres líneas ubicado en la parte superior izquierda. Luego pasa el cursor sobre Facturación. Se abrirá un submenú; elige Gestión de la cuenta para continuar.
Esto desactivará la facturación en todos los recursos de tu proyecto de Google Cloud1
En esta página, podrás desactivar la facturación en todos los proyectos asociados a la cuenta de facturación actual. Debes completar este paso para cada uno de los proyectos activos vinculados a la cuenta.
Para detener la facturación en un proyecto, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a este, luego pulsa Desactivar facturación. Esto impactará en todos los recursos activos, y detendrá cualquier servicio facturable. Los cargos que no se hayan facturado se añadirán a tu cuenta.
Se generará una copia de seguridad de tu proyecto y estará disponible para que lo restablezcas por 30 días. Una vez transcurrido ese tiempo, se eliminará permanentemente.
Mi saldo de Google Cloud estaba oculto; no fue sencillo encontrarlo13. Solicita un reembolso del saldo no utilizado (opcional). Si quieres recuperar el saldo no utilizado de Google Cloud, debes hacer esto antes de continuar.
Puedes confirmar si tienes un saldo remanente en Google Cloud pasando el cursor sobre Facturación en el menú de navegación una vez más, y luego haciendo clic en Descripción general. Una vez allí, pulsa Descripción general de pagos cerca de la parte superior de la página.
Si no tienes saldo en Google Cloud, puedes iniciar libremente el proceso de cierre de tu cuenta. Puedes saltarte hacia adelante para saber cómo hacerlo. Sin embargo, yo sí tenía un saldo en Google Cloud que quería recuperar.
De acuerdo con la propia documentación de Google Cloud, debería haber visualizado un botón de Solicitar reembolso en esta misma página. Simplemente debería haber podido hacer clic en él y confirmar el método de pago para mi reembolso.
Sin embargo, eso no fue lo que ocurrió, ya que el botón no apareció por ningún lado. Hay algunos factores que pueden hacer que no califiques para recibir un reembolso, tales como no tener los permisos adecuados, o un pago pendiente. No obstante, yo confirmé que tenía los privilegios correctos y no tenía facturas pendientes. Tuve que contactar con la atención al cliente para llegar al fondo de la cuestión.
El bot de Google Cloud fue una pérdida de tiempo
Intenté con el chat en vivo de Google Cloud. Primero tuve que tratar con un bot. Este quiso enviarme documentación, pero esa información no estaba ni remotamente relacionada con lo que yo buscaba; así que tuve que hacer clic repetidamente en “Esto no fue útil” hasta que finalmente pude hablar con un agente humano de atención al cliente.
El agente de soporte de Google Cloud estaba deseoso de ayudar
Por suerte, el agente de atención al cliente actuó para solucionar mi problema inmediatamente.
Recibí mi reembolso de Google Cloud después de unos minutosPasados unos pocos minutos, se procesó la totalidad de mi reembolso. Sin tener en cuenta al molesto robot de soporte, me sentí muy satisfecho con mi experiencia con el soporte. Por supuesto, hubiese sido ideal si el botón de Solicitar un reembolso apareciera en primer lugar; pero aceptaré lo que pueda conseguir.
4. Cierra tu cuenta. Una vez resuelto lo del reembolso, pude empezar a cerrar mi cuenta. Por fortuna, el proceso fue rápido y sencillo.
Ya casi terminas, dos clics más para cancelar
Para iniciar el cierre de la cuenta, ingresa una vez más a la página de Gestión de la cuenta. Haz clic en el botón Cerrar cuenta de facturación en la parte superior derecha para iniciar el cierre de la cuenta.
En algunos casos, es posible que este botón no aparezca. Repito, no te dirán la razón, pero suele deberse a una falta de permisos, facturas impagas o información de pago desactualizada. Después de resolver estas cuestiones, el botón debería aparecer. Si no es así, deberás contactar con atención al cliente.
Asegúrate de confirmar el coste de tu factura final de Google Cloud
Encontrarás un resumen de tus gatos totales en el último mes y la información de si la cuenta de facturación sigue vinculada a recursos activos. También se te advertirá de que recibirás una factura final por los recursos utilizados desde tu última factura hasta la fecha de cancelación. Por último, te informará nuevamente de que cualquier recurso vinculado a esta cuenta de facturación se desactivará.
Google Cloud te pedirá que escribas “Cerrar” para confirmar. Una vez que lo hagas, pulsa Cerrar cuenta de facturación. Con eso, ¡está listo!
Ten presente que puedes reabrir tu cuenta en cualquier momento. Puedes hacerlo desde la misma página donde cerraste tu cuenta, donde ahora aparecerá un botón de Reabrir cuenta donde antes estaba el de Cerrar cuenta.
Desafortunadamente, no existe una manera de borrar tu cuenta por completo. Si bien una cuenta que ha sido cerrada no acumula cargos, podrás volver a acceder a ella con las mismas credenciales de inicio de sesión.
Las 3 mejores alternativas a Google Cloud para hosting en la nube
Si quieres probar con otro alojamiento en la nube, he analizado cada una de las siguientes alternativas y considero que se destacan en los aspectos en los que Google Cloud no da la talla.
Kamatera es una plataforma de alojamiento en la nube que puedes personalizar. Puedes crear una instancia virtual desde cero, y establecer las capacidades exactas de recursos que necesitas (o prevés necesitar). Esto es similar a las máquinas virtuales personalizadas de Google Cloud. Sin embargo, la plataforma de Kamatera es mucho más fácil de usar.
Además, Kamatera ofrece únicamente facturación simple basada en el uso. Google Cloud te anima a comprometerte a tres años de alojamiento y a utilizar tus recursos el 100% del tiempo para conseguir el mejor precio. Kamatera no requiere que cumplas con condiciones restrictivas para conseguir una buena oferta.
Si buscas una plataforma en la nube con la que sea más fácil trabajar, te recomiendo Liquid Web. Todos los VPS en la nube de Liquid Web tienen núcleo gestionado en forma predeterminada, lo que significa que muchos aspectos de la administración del servidor estarán gestionados en tu nombre. También tendrás una impresionante garantía de 100% de tiempo de actividad, lo cual excede ampliamente los 99,5% de Google Cloud, que son algo decepcionante.
Mejor aún, contarás con soporte técnico rápido cuando lo necesites, ya que el tiempo de respuesta también está protegido por una garantía. Si alguna vez te quedas esperando más de un minuto por una respuesta en el chat en vivo, podrías recibir una compensación.
InterServer es una excelente opción si buscas ahorrar dinero. Los VPS en la nube de InterServer otorgan un mejor valor que los de Google Cloud1, ya que ofrecen niveles similares de CPU y RAM por un precio menor.
Cuando llegas a un cierto nivel de recursos, incluso obtienes soporte gestionado gratuito. No es tan completo como Liquid Web, puesto que ofrece únicamente servicios de reparación en caso de problemas graves. Aun así, es bueno contar con ese respaldo durante una emergencia.
Algunos problemas de interfaz salvados por un excelente soporte de facturación
La consola de Google Cloud podría mejorarse. Aunque está disponible en español, no siempre es fácil de navegar. Dicho esto, con la ayuda del soporte técnico, logré cerrar mi cuenta y obtener un reembolso total sin demasiados problemas.
Sin embargo, no debería haber tenido que contactar con el soporte para cerrar mi cuenta en primer lugar. Y en el futuro, me gustaría que Google Cloud implemente un panel de control más organizado y fácil de usar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo detengo los pagos automáticos en Google Cloud?
Para ello, tendrás que desactivar la facturación de cualquier proyecto activo vinculado a tu cuenta. Luego puedes elegir cerrar tu cuenta si lo deseas. Sigue mi guía paso a paso para aprender a hacerlo. Si buscas alternativas con una estructura de facturación más simple, échale un vistazo a nuestra lista de los mejores alojamientos web en 2024.
¿Por qué me cobran por Google Cloud?
Probablemente tengas recursos activos asociados a tu cuenta de facturación, como máquinas virtuales o soluciones de almacenamiento. Para desactivar la facturación y/o cerrar tu cuenta, lee nuestro breve tutorial. Si necesitas una guía sobre cómo crear una página web en una plataforma más fácil de usar, echa un vistazo a nuestra guía detallada para lanzar una nueva página web.
¿Cómo elimino los datos de mi tarjeta de crédito de Google Cloud Platform?
Para eliminar un método de pago, pasa el cursor sobre Facturación en el menú de la izquierda de la consola de Google Cloud. A continuación, selecciona Método de pago. Busca los datos de la tarjeta que quieres eliminar, luego haz clic en Remove (Eliminar). Si este método de pago es el único asociado a tu cuenta, no podrás eliminarlo. En ese caso, simplemente tendrás que cerrar tu cuenta.
¿Cómo cancelo la prueba gratis de Google Cloud?
Para cancelar tu prueba de Google Cloud, primero tendrás que desactivar la facturación en todos los proyectos que hayas creado. Esto es así porque esos proyectos utilizarán el crédito de tu prueba gratis, y podrías tener cargos si no lo revisas. Mi guía detallada te explica exactamente cómo hacerlo. Cuando lo hayas hecho, puedes cerrar tu cuenta de facturación sin problemas.
Ryan es un escritor experto freelance que dedica una gran parte de su tiempo a retocar su web asegurándose de que todo esté a su nivel. Le encanta probar nuevos servicios de hosting y creadores de páginas web para ayudar a los usuarios a obtener el mejor servicio posible por el precio que pagan. Cuando no está escribiendo, podrás encontrarlo jugando a videojuegos, a no ser que su gato esté acostado sobre el teclado, cosa que, por desgracia, pasa muy a menudo.
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