Routee Αξιολόγηση 2024 – αξίζει αν δεν μιλάς αγγλικά;

Routee στην Ελλάδα, αξίζει αν δεν μιλάς αγγλικά;

Μπορώ να πω οτι η πλατφόρμα της Routee, είναι ιδανική, τόσο για κάποιον που ξεκινάει τώρα, όσο και για κάποιον που έχει μία μεγάλη εταιρεία.

Η Routee, είναι μία εταιρεία με παρουσία σε αρκετές χώρες και προσφέρει μία ολοκληρωμένη λύση που περιλαμβάνει email marketing, καμπάνιες φωνητικών μηνυμάτων, SMS, Viber και WhatsApp. Οι τιμές, σε ότι έχει να κάνει με το email marketing είναι προσιτές, και παρόλο που η πλατφόρμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα ελληνικά, υπάρχει υποστήριξη από έλληνες.

1

Το δωρεάν πλάνο έχει όριο 2500 επαφές και σου παρέχει 37.500 email. Χαρακτηριστικά όπως αυτοματισμοί, τμηματοποίηση της λίστας και εξειδικευμένα στατιστικά, είναι διαθέσιμα. Αν θέλεις όμως να έχεις πρόσβαση στη λίστα απόρριψης (suppression list), και στη δοκιμή δύο εκδοχών, θα πρέπει να αγοράσεις μία συνδρομή.

Περίληψη

Στη Routee, πιστεύουν ότι μπορούν να βελτιώσουν τις καμπάνιες marketing μιας εταιρείας, στον ελάχιστο χρόνο και με τα ελάχιστα χρήματα. Είναι όμως έτσι; Έκανα ένα λογαρασμό και προσποιήθηκα ότι είμαι μία απλή πελάτισσα, για να σου λύσω αυτές και άλλες απορίες.

Αρχικά να πω ότι παρόλο που η εφαρμογή της Routee υπάρχει στα ελληνικά, δυσκολεύτηκα να αλλάξω τη γλώσσα (από τα αγγλικά) καθώς βρήκα την επιλογή κρυμμένη μέσα στο μενού. Ακόμα, δεν είναι όλα τα μενού και οι λειτουργίες μεταφρασμένες, αλλά εδώ μπορεί να βοηθήσει και η υποστήριξη. Σωστα;

Παρόλο που η πλατφόρμα έχει πολλά καλά στοιχεία, όπως αυτοματισμούς από το δωρεάν πλάνο (απίστευτο), και γενικά σου παρέχει ελευθερία και από λειτουργικής, και από οικονομικής άποψης, δεν μπορεσα να πω το ίδιο για την υποστήριξη. Διάβασε πιο κάτω για να δεις, τι εννοώ.

Όσον αφορά το σχεδιαστικό κομμάτι, βρήκα το εργαλείο επεξεργασίας προτύπων πολύ εύκολο. Για τα στατιστικά τωρα, εδώ θα βρεις ότι χρειάζεσαι αν και έχω κάποια επιφύλαξη για το χάρτη περιοχών με ενεργούς χρήστες.

Τώρα αν σε ενδιαφέρει μία πλατφόρμα που μπορεί να προσφέρει και Landing Pages (δεν υπάρχουν στο Routee), και έχει γενικότερα καλύτερη βαθμολογια από 4.2* ρίξε μία ματιά στη λίστα με τις κορυφαίες email marketing πλατφόρμες.

Email Καμπάνιες

Οι καμπάνιες email, είναι το βασικό πράγμα που περιμένεις ότι θα έχει μία πλατφόρμα email μαρκετινγκ. Τώρα, πόσο εύκολες, αποτελεσματικές και εύχρηστες είναι οι λειτουργίες της κάθε πλατφόρμας, είναι ένα άλλο θέμα. Γι αυτό εξετάζουμε τις email καμπάνιες για να δούμε αν το Routee είναι αυτό που χρειάζεσαι αν είσαι έλληνας και ασχολείσαι με το μάρκετινγκ το 2021.

Καμπάνιες Email και προσωποποίηση

Αρχικά, είχα αναφέρει ότι το Routee δεν είναι μία πλατφόρμα, εξ ολοκλήρου μεταφρασμένη στα ελληνικά. Και τα εργαλεία email marketing είναι όλα στα αγγλικά.

Συνεχίζοντας, από εκεί και πέρα, βρήκα τα πρότυπα καλοσχεδιασμένα, αν και λίγα (22 συγκεκριμένα). Παρόλα αυτά στα πρότυπα υπάρχει μία κατηγορία που ονομάζεται Holiday, και έχει πρότυπα που ανανεώνονται με βάση τις γιορτές που πλησιάζουν, άρα αν το επιλέξετε σε μία άλλη περίοδο του χρόνου μπορεί να βρείτε παραπάνω ή λιγότερα.

1

Πέρα από αυτά όμως, υπάρχει η δυνατότητα να κατασκευάσεις ένα δικό σου πρότυπο με τον drag n’ drop editor, που είναι αρκετά εύκολος. Και αν δεν σε ικανοποιεί αυτή η επιλογή, μπορεις, μέσα από το Routee, να κατασκευάσεις ένα πρότυπο σε HTML ή να εισάγεις ένα που ήδη έχεις.

Ακόμα μπορείς να κάνεις αλλαγές σε ένα πρότυπο και να το αποθηκεύσεις, ώστε να το βρίσκεις εύκολα όταν το χρειάζεσαι. Με την εντολή preview, μπορείς ακόμα να δεις πως θα φαίνονται τα μηνύματα σου στις συσκευές. Τέλος οι χρωματικές επιλογές είναι πάρα πολλές και οι δυνατότητες επεξεργασίας, είναι ότι χρειάζεσαι για να ταιριάξεις το πρότυπο με την αισθητική που αποπνέει η εταιρεία σου.

Κάνοντας επεξεργασία σε ένα πρότυπο, τα περισσότερα εργαλεία έχουν ένα ενδεικτικό κείμενο που δεν λέει κάτι ουσιαστικό, εδώ όμως το κείμενο περιέχει συμβουλές, για το πως θα κάνεις την καμπάνια σου καλύτερη. Έξυπνο, για να πω την αλήθεια όμως, αυτό που με “έκαιγε” περισσότερο, ήταν να δω την προσωποποίηση και τα δυναμικά πεδία.

1

Η προσωποποίηση, λειτουργεί σαν παιχνίδι, καθώς μπορείς να εμφανίσεις δυναμικές πληροφορίες ανάλογα με τα στοιχεία που έχεις για κάθε χρήστη, σε όποιο σημείο του email θέλεις. Πάνω από κάθε στοιχείο, υπάρχει η επιλογή variables, που σου επιτρέπει να εισάγεις όποια στοιχεία θέλεις.

Αυτό είναι σημαντικό όταν στέλνεις ένα email, και δεν θα στο πω μόνο εγώ. Είναι διαφορετικό να στείλεις ένα email που να λέει “Γειά σου Γιάννη, ρίξε μία ματιά στα καινούργια εργαλεία που φέραμε στο κατάστημα μας” και διαφορετικό να ξεκινάς, λέγοντας “Αγαπητέ πελάτη,”.

Το δυναμικό περιεχόμενο από την άλλη, δεν είναι η ίδια κατάσταση. Δεν βρήκα κάποιο τρόπο να εμφανίσω και να κρύψω στοιχεία ανάλογα με τα στοιχεία που έχω συλλέξει. Η μόνη εξαίρεση σε αυτό είναι η απόκρυψη στοιχείων που δεν θέλω να φαίνονται στα κινητά τηλέφωνα.

1

Άλλες πλατφόρμες, δίνουν τη δυνατότητα να αποκρύψεις και να εμφανίσεις πληροφορίες ανάλογα με τα στοιχεία που συλλέγεις. Για παράδειγμα, μπορεί να πουλάς είδη ρουχισμού και να έχεις πελάτες στην Ελλάδα και στη Νορβηγία.

Σε μία ανοιξιάτικη καμπάνια, θα μπορούσες να δείχνεις στους έλληνες πελάτες τα μαγιό της καλοκαιρινής σεζόν, και στους νορβηγούς, ανοιξιάτικα ρούχα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείς να διευρύνεις το περιεχόμενο της καμπάνιας σου, ώστε τα στοιχεία που συλλέγεις να σου φέρνουν καλύτερα αποτελέσματα στις πωλήσεις σου.

Οι προκαθορισμένες γλώσσες, δεν περιλαμβάνουν τις γλώσσες RTL (από τα αριστερά στα δεξιά, Αραβικά, Εβραϊκά και άλλα).

Ακόμα, είπα πως το Routee περιέχει πάρα πολλά εργαλεία που έχουν να κάνουν με το online marketing. Γι αυτό, θα περίμενα ότι θα μπορούσα να στείλω την email καμπάνια μου ταυτόχρονα, μέσα από τα άλλα κανάλια επικοινωνίας.

Ενδεικτικά, το Routee περιέχει καμπάνιες SMS, whatsapp, viber και φωνητικά μηνύματα. Όμως δεν δίνει τη δυνατότητα να στείλεις απευθείας την καμπάνια σου στους χρήστες του Viber, για παράδειγμα. Άλλες πλατφόρμες, το προσφέρουν αυτό.

Λίστες Email και Τμηματοποίηση

Ας μιλήσουμε τώρα για την διαχείριση των επαφών. Οι πελάτες σου, που θα τους εισάγεις μέσα από αρχεία ή θα εγγραφούν μέσα από κάποια σελίδα, είναι ότι πιο πολύτιμο για εσένα. Είναι σημαντικό λοιπόν, να κάνεις σωστή διαχείριση, που μεταφράζεται σε κέρδη.

Η εισαγωγή μιας λίστας είναι εύκολη δουλειά. Οι τύποι που υποστηρίζονται είναι CSV, XLS και XLSX. Το όριο των επαφών στην δωρεάν συνδρομή είναι 50.000. Ακόμα, έχεις τη δυνατότητα με την εισαγωγή της λίστας, να φτιάξεις καινούρια πεδία ανάλογα με τις πληροφορίες που εισάγεις.

Αν για παράδειγμα, η λίστα σου περιέχει ημερομηνίες γέννησης για κάθε επαφή, μαζί με την εισαγωγή της λίστας περνούν και αυτές οι πληροφορίες. Έτσι έχεις τη δυνατότητα να στέλνεις κουπόνια και ευχετήρια email στις επαφές σου όταν έχουν τα γενέθλια τους.

Συνήθως, για λόγους νομιμότητας, οι πλαφόρμες email marketing, ζητάνε από εσένα που ανεβάζεις τη λίστα σου, να επιβεβαιώσεις ότι οι χρήστες σου έχουν δώσει την άδεια να το κάνεις. Εδώ δεν συνέβη αυτό.

Το ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσεις, ότι σου έχουν δώσει την άδεια να στέλνεις email, δεν σημαίνει ότι μπορείς να στέλνεις ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Οι νόμοι στην Ευρώπη, σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, είναι πολύ συγκεκριμένοι. Σίγουρα λοιπόν σε καμία περίπτωση δεν εξαιρείται από αυτούς κανείς που να στέλνει ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Η έλλειψη ανάγκης επιβεβαίωσης μου κίνησε την περιέργεια όμως. Αναρωτήθηκα: Μήπως αυτή η πλατφόρμα χρησιμοποιείται από spammers για αποστολή ανεπιθύμητων email; Έτσι αποφάσισα να ανεβάσω emails που δεν υπάρχουν, και δεν ανήκουν σε κανέναν.

Ευτυχώς, η λίστα μου τέθηκε αμέσως υπό εξέταση, και οι συγκεκριμένες επαφές απορρίφθηκαν, χωρίς να απορριφθεί ολόκληρη.

Η εισαγωγή των επαφών, μπορεί να γίνει και χειροκίνητα ή με αντιγραφή και επικόλληση από υπολογιστικά φύλλα αλλά και από άλλες υπηρεσίες. Αν χρησιμοποιούσες μέχρι τώρα Mailchimp, CostantContant, Getresponse ή UniSender, οι επαφές μαζί με όλα τα στοιχεία μπορούν να περάσουν αυτόματα από αυτές (με τη χρήση API).

1

Στη συνέχεια ήθελα να δω πόσο καλό είναι το Routee σε σχέση με την τμηματοποίηση. Έμεινα έκπληκτη, καθώς το Routee, σου δίνει τη δυνατότητα να εισάγεις μέχρι 16 διαφορετικές παραμέτρους τμηματοποίησης στο δωρεάν πλάνο. Οι δυνατότητες είναι άπειρες, αφού μπορείς να χρησιμοποιήσεις όσα στοιχεία ήδη έχεις, τα κλίκ, το άνοιγμα των email, τη βαθμολογία των χρηστών και πολλά πολλά άλλα.

Επιπλέον, με την αγορά συνδρομής έχεις και έτοιμα τμήματα που περιέχουν τους νέους συνδρομητές, τους ενεργούς και τους μη ενεργούς χρήστες. Αυτό είναι ένα βασικό θέμα, καθώς με τη δωρεάν συνδρομή, δεν είναι δυνατό να απενεργοποιήσεις επαφές εύκολα.

Στη δωρεάν εκδοχή μπορείς να διαγράψεις μία επαφή ή να συμπληρώσεις τα στοιχεία για τη διαγραφή του. Αν ένας συνδρομητής θέλει να μη λαμβάνει email από εσένα, μπορεί να χρησιμοποιήσει το σύνδεσμο “Unsubscribe” που έχεις συμπεριλάβει, ή να επικοινωνήσει μαζί σου.

Αυτό που δεν μπορείς να κάνεις με τη δωρεάν συνδρομή, είναι να απενεργοποιείς προσωρινά μια επαφή. Τί γίνεται όμως με τις ανεπιθύμητες επαφές και τις επαφές που μένουν ανενεργές για καιρο;

Με την δωρεάν έκδοση του Routee, είναι δύσκολα τα πράγματα. Το Routee απενεργοποιεί αυτόματα επαφές όταν δεν υπάρχουν οι διευθύνσεις και δεν σου δίνει πρόσβαση σε αυτή τη λίστα. Τώρα, αν θες να κάνεις ένα ξεκαθάρισμα, θα πρέπει να αρχίσεις να διαγράφεις οριστικά τις επαφές σου.

Μπορείς βέβαια να φτιάχνεις καινούριες λίστες επ αόριστον, αλλά σίγουρα θα σου λείψει η οργάνωση στη βασική σου λίστα. Και το νόημα εξάλλου είναι ότι όταν θα φτάσεις να έχεις αρκετές επαφές, που θα χρειαστεί να τις οργανώσεις, θα έχεις τα αναμενόμενα κέρδη και τη δυνατότητα να πληρώνεις.

Σελίδες προορισμού (Landing Pages)

H Routee, όπως έχω πει αρκετές φορές μέχρι τώρα, προσφέρει πάρα πολλά εργαλεία, τα Landing Pages (Σελίδες Προορισμού) όμως, δεν υπάρχουν εδώ.

Τί σημαίνει αυτό πρακτικά; Σημαίνει ότι αν θέλεις να στήσεις πρόχειρα και γρήγορα μία σελίδα για κάποιο γεγονός ή μία προσφορά με σύντομο χρονικό ορίζοντα, μέσα από το Routee, δεν μπορείς να το κάνεις.

Παρόλα αυτά, στο εργαλείο email marketing της Routee, θα βρεις αρκετές επιλογές σε φόρμες, που μπορείς να προσθέσεις στην ιστοσελίδα σου. Μεταξύ αυτών, φόρμες εγγραφής, επικοινωνίας, floating και pop-up φόρμες.

1

Αυτοματισμοί

Έμεινα έκπληκτη, όταν είδα, ότι το εργαλείο αυτοματισμών είναι διαθέσιμο στη δωρεάν εκδοχή του Routee. Ο τρόπος αλληλεπίδρασης με τους αυτοματισμούς είναι ο ίδιος όπως και στις πιο γνωστές πλατφόρμες.

Ξεκινάς από ένα γεγονός, και έπειτα φτιάχνεις ένα δέντρο ενεργειών ανάλογα με την αλληλεπίδραση (ή όχι) του χρήστη. Όλες τις ενέργειες και τις προϋποθέσεις, τις εισάγεις με drag’n drop. Ακόμα μπορείς να δημιουργήσεις κάθε είδους event που θα χρειαστείς, όπως π χ abandoned cart automations (αυτοματισμοί για ξεχασμένα καλάθια).

1

Με αυτή τη λειτουργία, έχεις τη δυνατότητα να στείλεις μία σειρά από email σε κάποιον χρήστη που δεν ολοκλήρωσε την αγορα για να γυρίσει και να ολοκληρώσει την παραγγελία του, ή να στείλεις ένα ερωτηματολόγιο, για να μάθεις γιατί έγινε αυτό. Βέβαια, χωρίς σελίδες προορισμού αυτό το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να το εντάξεις στη σελίδα σου.

Άλλοι τύποι αυτοματισμού είναι τα email συναλλαγής και η διαγραφή (unsubscribe) χρηστών. Αυτά τα δύο μπορείς να τα έχεις σε λειτουργία μέσω του Routee. Και ας μην ξεχνάμε ότι μπορείς να στέλνεις ευχετήρια email στα γενέθλια του κάθε χρήστη καθώς και κουπόνια με δώρα, για να επιβραβεύσεις την αφοσίωση τους.

Επιπλέον Χαρακτηριστικά

Εδώ θα βρεις μία τεράστια γκάμα από πρόσθετες λειτουργίες, που είναι και το δυνατό σημείο του Routee. Μπορείς να στείλεις στις επαφές σου καμπάνιες SMS, Viber, Whatsapp και φωνητικά μηνύματα. Ακόμα μπορείς να κάνεις μαζική αποστολή μέσω του Facebook Messenger και του Telegram.

Ακόμα μπορείς να στήσεις το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας σου μέσω του Routee, να δέχεσαι και να δρομολογήσεις τις κλήσεις, σε διαφορετικά άτομα. Ακόμα, μπορείς να στείλεις ειδοποιήσεις push, SMS ή αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις, για να εντάξεις ασφάλεια δύο σημείων (two factor authentication) όπου θεωρείς ότι χρειάζεται.

Σημαντικό είναι να αναφέρουμε ότι αν θέλεις να φτιάξεις ένα τηλεφωνικό κέντρο μέσω του Routee, μπορείς να χρησιμοποιήσεις αριθμούς ατελούς χρέωσης, ώστε να μην χρεώνονται οι πελάτες σου, να δημιουργήσεις εταιρικούς και εικονικούς αριθμούς, και να ελέγχεις την εγκυρότητα των τηλεφωνικών αριθμών των πελατών σου, με αυτοματοποιημένες κλήσεις.

Κάτι το οποίο δεν είναι ακόμα ευρέως διαδεδομένο είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων RCS. Το RCS είναι ένα πρωτόκολλο, που σταδιακά εφαρμόζει η Google σε όλες τις συσκευές Android και αφορά την αποστολή δωρεάν μηνυμάτων, περίπου όπως γίνεται με το Viber και το Whatsapp. Αυτή τη στιγμή είναι κάπως περιορισμένη η χρήση του, όμως εδώ υποστηρίζεται.

Σύνδεση με E-shop και με ιστοσελίδες που κάνουν πωλήσεις

Αν μέχρι τώρα χρησιμοποιούσες δυο διαφορετικές υπηρεσίες για καμπάνιες και για emails που έχουν να κάνουν με τις πωλήσεις της σελίδας σου, είσαι τυχερός. Γιατί με το Routee, μπορείς να τα κάνεις όλα με την ίδια υπηρεσία. Με αυτοματισμούς συναλαγών, email για τα ξεχασμένα καλάθια και την αυθεντικοποίηση δύο σημείων (two factor authentication) έχεις πάνω κάτω ότι χρειάζεσαι, και αν όχι, μπορείς να δημιουργήσεις αυτοματισμούς για όποιες λειτουργίες θα ήθελες επιπλέον.

Δεν λέω ότι θα είναι το πιο εύκολο, και σίγουρα θα χρειαστείς βοήθεια γιατί αυτές οι λειτουργίες λειτουργούν μέσω API, και απαιτούνται κάποιες γνώσεις ή βοήθεια από την υποστήριξη. Αλλά γι αυτό θα μιλήσουμε παρακάτω.

Θα παραδοθούν σωστά τα email;

Σε γενικές γραμμές, το Routee έχει πολλά καλά στοιχεία. Έχει καλή τιμή και προσφέρει πολύ περισσότερες λειτουργίες από ότι οι αντίπαλοι του. Αυτό δεν σημαίνει όμως ότι είναι και αποτελεσματικό. Και αυτό είναι που θα εξετάσουμε εδώ.

Πολλές εταιρείες, που συγκρίνουν υπηρεσίες email marketing, καταλήγουν να μιλάνε για ποσοστά παράδοσης. Μπορεί να δεις άλλες εταιρείες να μιλάνε για 83% ποσοστό παράδοσης για ένα εργαλείο.

Για να είμαι ξεκάθαρη, το να υπολογίσεις με ακρίβεια ένα ποσοστό παράδοσης που ισχύει για όλους είναι πρακτικά αδύνατον, γιατί οι παράγοντες που επηρεάζουν την αποστολή είναι πολλοί και ποικίλουν. Έτσι μπορώ με σιγουριά να σε διαβεβαιώσω ότι όλα αυτά τα ποσοστά είναι ψευδή κατασκευάσματα και δεν έχουν σχέση με την πραγματικότητα.

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι όλες οι πλατφόρμες είναι ίδιες; Και ναι και όχι. Εδώ στο Website Planet, σου λέμε ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει μία πλατφόρμα για να έχεις καλύτερα αποτελέσματα, και σου δίνουμε κάποιες συμβουλές για το πως να βελτιώσεις τα ποσοστά σου.

Το email marketing είναι ένα πολύ αποτελεσματικό και οικονομικό εργαλείο για να επικοινωνήσεις με τους πελάτες σου και να έχεις κέρδη. Και αυτό το καταλαβαίνεις, αν ανοίξεις τα email σου, στην καρτέλα με τις προσφορές.

Εκατοντάδες εταιρείες, σου στέλνουν μηνύματα που δεν θα διαβάσεις ποτε. Μαζί με αυτά όμως, μπορεί να χαθούν και άλλα μηνύματα που πραγματικά δεν χαίρεσαι που έχασες.

Οι πάροχοι email (google, yahoo, κτλ.), έχουν πλέον τη δυνατότητα να αναγνωρίζουν αποστολείς που στέλνουν ανεπιθύμητα email και email με προσφορές, και να τα κατατάσσουν σε φακέλους, ωστε να διευκολύνουν την επικοινωνία σου.

Αυτό για εσένα, που ασχολείσαι με το email marketing, δεν είναι και το καλύτερο νεο. Σίγουρα, υπάρχουν μαρκετίστες, που θεωρούν ότι η ανεξέλεγκτη αποστολή email έχει αποτέλεσμα, αυτό όμως, δεν αρέσει πάντα στους πελάτες.

Πώς θα καταφέρεις λοιπόν τα email σου να πηγαίνουν πάντα στα εισερχόμενα; Αρχικά πρέπει να σέβεσαι τους πελάτες σου. Να τους δίνεις την επιλογή να σταματήσουν να δέχονται email αν το επιθυμούν και να μην στέλνεις χωρίς τη συγκατάθεση τους, ή ανεξέλεγκτα.

Αυτό δεν είναι απλά μία συμβουλή, γιατί το αντίθετο θα ωθήσει τους υποψήφιους πελάτες σου να μαρκάρουν τα email σου ως ανεπιθύμητα. Και αυτό μπορεί να επηρεάσει την αξιοπιστία σου, με αποτέλεσμα οι πάροχοι να στέλνουν απευθείας, τις επόμενες αποστολές σου στα ανεπιθύμητα ή τις προσφορές.

Το δεύτερο που μπορείς να κάνεις, είναι προθέρμανση. Καλά διάβασες! Αυτό που εννοώ είναι ότι θα έχεις καλύτερα αποτελέσματα, αν ξεκινήσεις με αποστολές σε λίγους παραλήπτες που γνωρίζεις ότι θα ανοίξουν τα email σου. Στη συνέχεια αφού τα αρχικά αυτά email ανοίγονται, και υπάρχει αλληλεπίδραση, μπορείς να στείλεις και μεγάλες καμπάνιες αφου πλέον οι πάροχοι σε θεωρούν αξιόπιστο αποστολέα.

Τα παραπάνω αφορούν εσένα και μόνο, ας προχωρήσουμε τώρα στην πλατφόρμα που θα χρησιμοποιήσεις, το Routee στην προκειμένη. Κάθε πλατφόρμα, για να θεωρήσουμε ότι μπορεί να σου φέρει σωστά αποτελέσματα, πρέπει να παρέχει κάποια μέτρα ασφαλείας.

Ας ξεκινήσω από τα πιο απλά. Πλέον για να κάνει κανείς μαζική αποστολή email από μία πλατφόρμα, είναι υποχρεωτικό να επιβεβαιώνει ότι έχει την άδεια των παραληπτών για να το κάνει. Οι περισσότερες πλατφόρμες το εφαρμόζουν το Routee όμως όχι.

Αυτό είναι ένα καμπανάκι κινδύνου, γιατί όταν χρησιμοποιείς μία πλατφόρμα email μαρκετινγκ, μοιράζεσαι μαζί τους την ίδια IP από όπου φεύγουν τα email. Αν λοιπόν οι άλλοι χρήστες της πλατφόρμας, στέλουν email χωρίς τη συγκατάθεση των χρηστών.

Ακόμα, ένα στοιχείο, που θα πρέπει να προσέξεις είναι η διαχείριση των επαφών από αγορασμένες λίστες και επαφές που δεν υπάρχουν. Κάθε πλατφόρμα πρέπει να αποτρέπει την εισαγωγή τέτοιων επαφών, που μπορούν να δράσουν αρνητικά στην παραδοσιμότητα και εδώ το είδαμε. Υπάρχουν όμως και άλλα δύο σημαντικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσουμε.

Το πρώτο από αυτά, είναι η DKIΜ αυθεντικοποίηση. Αυτή η διαδικασία, σου επιτρέπει να επαληθεύσεις, ότι είσαι πράγματι ο αποστολέας ενός μηνύματος. Είναι μία διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσεις αν θέλεις να είσαι σίγουρος ότι τα email σου δεν θα καταλήξουν στα ανεπιθύμητα.

1

Στο Routee, όπως και στις περισσότερες υπηρεσίες, παρέχεται αυτή η δυνατότητα, υπάρχουν οδηγίες (στα αγγλικά) και υπάρχει και η υποστήριξη, αν χρειάζεται επιπλέον βοήθεια για να τη θέσεις σε εφαρμογή. Πρόκειται για μία διαδικασία στην οποία πρέπει να προσθέσεις κάποια records μέσα από τον πάροχο του domain σου, οπότε αν δεν το έχεις κάνει ποτέ, μπορεί να χρειαστείς βοήθεια.

Δεύτερον, κάθε υπηρεσία email marketing, θα ήταν καλό να παρέχει ιδιωτικές IP διευθύνσεις για την αποστολή email. Στο Routee, δεν παρέχεται αυτή η δυνατότητα μέσα από τις διάφορες συνδρομές. Η ιδιωτική IP σου λύνει πρακτικά όλα τα προβλήματα που προέρχονται από τους άλλους χρήστες που μοιράζεσαι την πλατφόρμα, γιατί η IP αποστολής είναι μόνο δική σου.

Τέλος σημαντική είναι και η στάση μιας πλατφόρμας πάνω στο affiliate μαρκετινγκ (μαρκετινγκ μέσα από αντιπροσώπους). Είναι σημαντική, γιατί πολλοί από αυτούς που εμπλέκονται σε τέτοιες ενέργειες, τείνουν να στέλνουν ανεξέλεγκτα και ανεπιθύμητα μηνύματα. Αυτό όπως είπα είναι κάτι που σε επηρεάζει γιατί μοιράζεσαι με αυτούς την ίδια διεύθυνση αποστολής.

Στη σελίδα του Routee, δεν αναφέρεται ρητα κάποιος περιορισμός. Αυτό δεν σημαίνει πως ο καθένας μπορεί να στέλνει ανεξέλεγκτα, αλλά σίγουρα δεν είναι κάτι που περιορίζεται από την πρώτη στιγμή.

Τα στατιστικά παρέχουν αρκετές πληροφορίες. Μεταξύ αυτών: κλικ ανα περιοχές, συσκευές, ποιοι άνοιξαν τα email, ποιοι έκαναν κλικ. Αυτά τα δεδομένα είναι διαθέσιμα και σαν στατιστικά, αλλά μπορείς και να έχεις πρόσβαση σε ολόκληρη τη λίστα και να ξέρεις ποια ήταν η αλληλεπίδραση κάθε επαφής ξεχωριστά.

Δεν είχα ιδιαίτερα παράπονα, το μόνο που έχω να πω είναι πως δεν εμπιστεύομαι ιδιαίτερα το χάρτη περιοχών ενεργών συνδρομητών. Έστειλα ένα email, το άνοιξα, και η τοποθεσία μου φαίνεται να είναι στην Ιταλία. Είμαι βέβαιη πως είμαι στην Ελλάδα, ορκίζομαι.

Σύντομα, και αν υποθέσουμε ότι τα στατιστικά λειτουργούν όπως πρέπει, κάποιος που ασχολείται με το μάρκετινγκ, θα μπορέσει να αντλήσει στοιχεία από τα στατιστικά, και να κάνει τις καμπάνιες του πιο επιτυχημένες.

Ένα παράδειγμα είναι, να αλλάξω την ώρα που στέλνω τις καμπάνιες μου για να συμβαδίζουν με τις ώρες που κοιτούν οι συνδρομητές τα email τους. Ή να κάνω μία παύση και να παραλείψω να στείλω σε επαφές που δεν ανοίγουν τα mail μου το τελευταίο διάστημα.

Αρχικά να πω ότι η υποστήριξη, όπως τη λανσάρουν στο Routee, έχει πάρα πολλά κανάλια επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών είναι η επιλογή να καλέσεις έναν αριθμό χωρίς χρέωση, η δυνατότητα να σε καλέσουν, η βιντεοσυνομιλία, η φόρμα επικοινωνίας και το live chat.

Απίστευτο έτσι! Μακάρι να ήταν. Αρχικά χρειάστηκα βοήθεια για να συνδέσω το domain μου και χρησιμοποίησα το live chat. Το έκανα αυτό πολύ νωρίς το πρωί. Η απάντηση που πήρα δεν μου έλυσε το πρόβλημα, παρόλα αυτά ο εκπρόσωπος μου ζήτησε συγγνώμη καθώς η ομάδα υποστήριξης δεν είχε ξεκινήσει τη βάρδια της. Με βάση τη συνομιλία που είχα πήρα την απάντηση που έψαχνα μέσω email, μερικές ώρες αργότερα.

Επίσης να πω ότι παρόλο που έγγραφα στα ελληνικά, ο εκπρόσωπος που μιλούσα έγραφε στα αγγλικά, και όλη η συνομιλία γινόταν μέσω μετάφρασης. Δεν υπάρχει κάτι κακό σε αυτό, αλλά πήρα την απόφαση να απενεργοποιήσω την μετάφραση και να γράψω στα αγγλικά, για να καταλαβαίνω καλύτερα.

Μετά αποφάσισα να τηλεφωνήσω στην υποστήριξη που είναι στη Θεσσαλονίκη, άρα είχα περισσότερες πιθανότητες να μιλήσω με κάποιον έλληνα. Προς μεγάλη μου έκπληξη, συνδέθηκα με τον τηλεφωνητή. Άφησα το μήνυμα μου και περίμενα κάποια κλήση από μέρους τους.

Μετά από περίπου μία ώρα είχα μία κλήση και επιτέλους μίλησα ελληνικά! Η εκπρόσωπος ήταν πολύ ευγενική και το θέμα που έθιξα ήταν αυτό του affiliate marketing. Δεν πήρα κάποια ξεκάθαρη απάντηση, καθώς από ότι φαίνεται, πρέπει να υπάρχει ειδική συνεννόηση με βάση τα προϊόντα και τη φύση της εταιρείας, σε σχέση με αυτό το κομμάτι με την ίδια τη Routee.

Σε γενικές γραμμές, έμεινα αρκετά ευχαριστημένη, σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες, αλλά αυτό που δεν βρήκα είναι η άμεση ανταπόκριση που θα έβρισκα από μία καθαρά ελληνική εταιρεία. Όσοι είναι έλληνες καταλαβαίνουν τί εννοώ.

Αλήθεια, δεν περίμενα να είναι τόσο οικονομικό!

Αρχικά να πω ότι το Routee, έχει την πιο γενναιόδωρη δωρεάν συνδρομή, όσον αφορά τα email. Ίσως επειδή στοχεύουν ότι σαν πελάτης, θα χρησιμοποιήσεις και άλλες υπηρεσίες μέσα από την πλατφόρμα. Στη δωρεάν συνδρομή, έχεις όριο 2500 συνδρομητών και 37.500 δωρεάν email. Τα όρια αυτά σταματούν με την αναβάθμιση της συνδρομής.

Συνήθως οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν δύο μοντέλα για να χρεώνουν τους πελάτες τους. Ο ένας είναι βάσει συνδρομητών και ο άλλος ανάλογα με το πόσα email θέλεις να στείλεις. Στο Routee έχεις και τις δύο επιλογές. Μπορείς, δηλαδή να πληρώσεις βασει συνδρομητών, ή με βάση τα emails. Ότι σε συμφέρει καλύτερα.

Επίσης έχεις πρόσβαση στους αυτοματισμούς, στην τμηματοποίηση και σχεδόν σε όλες τις λειτουργίες της πλατφόρμας. Αυτό που δεν συμπεριλαμβάνεται, είναι η διαχείριση της λίστας απόρριψης (suppression list), το A/B testing και η εξαγωγή των στοιχείων σε excel (τα βασικά). Γι αυτές τις λειτουργίες, θα πρέπει να αγοράσεις κάποια συνδρομή. Δες παρακάτω.

Έχεις τρεις επιλογές στις επί πληρωμή συνδρομές: Basic, Advanced και Premium. Και οι τρεις, είναι αρκετά οικονομικές, αν σκεφτείς τι προσφέρουν. Η πληρωμή γίνεται ανά μήνα και όχι ετησίως, που σημαίνει ότι μπορείς να αλλάζεις τη συνδρομή σου ανάλογα με τις ανάγκες που έχεις κάθε μήνα, έτσι γλιτώνεις πολλά χρήματα.

Δεν υπάρχει πολιτική επιστροφής χρημάτων, αλλά δεν την χρειάζεσαι κιόλας, αφού οι τιμές ξεκινούν από πολύ μικρά ποσά, και η δωρεάν έκδοση σου προσφέρει πραγματικά σχεδόν τα πάντα, ώστε να κάνεις την αξιολόγηση σου, πριν δώσεις χρήματα.

Την πληρωμή σου, μπορείς να την κάνεις με όλες τις κάρτες, μέσω PayPal και τραπεζική μεταφορά. Πρακτικά περνάς χρήματα στο Routee, και τα αξιοποιείς σε όποια υπηρεσία θελήσεις, μέσα στην πλατφόρμα.