Δοκιμή GetResponse– Πότε να το χρησιμοποιήσεις (ή και όχι)

Ολόκληρο Το Πακέτο Email Marketing (Σχεδόν)

Το GetResponse ισχυρίζεται ότι προσφέρει «προσαρμοσμένα εργαλεία με βάση ποιος είσαι» είτε αυτό αναφέρεται σε ατομικό επιχειρηματία είτε σε μεγάλη εταιρία. Μια τολμηρή δήλωση, πράγματι. Έχοντας δυσκολία στο να εμπιστευτώ επιχειρηματικά σλόγκαν, εγγράφτηκα για να το δοκιμάσω μόνος μου.

Μη με πάρεις για εντελώς κυνικό – δεν λέω ότι μία πλατφόρμα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ «που τα κάνει όλα» δεν μπορεί να δημιουργηθεί σαν λύση. Απλά σε όλα αυτά τα χρόνια μου σε αυτή τη δουλειά, δεν είχα την ευχαρίστηση να δω κάποια.

Αφού χρησιμοποίησα το GetResponse για κάποιους μήνες, μπορώ να σου πω ότι για τον επιχειρηματία, το GetResponse είναι αυτό που χρειάζεται. Για μία μεγάλη εταιρεία, ίσως όχι τόσο πολύ. Και για όλους στο ενδιάμεσο, αυτό εξαρτάται. Αυτό συμβαίνει, γιατί ενώ η GetResponse προσφέρει πολλά δυνατά χαρακτηριστικά, τα πράγματα υστερούν στο τμήμα της ανάλυσης.

Τι σημαίνει αυτό για σένα; Ότι ανάλογα με το επίπεδο της καμπάνιας σου, το GetResponse απλά μπορεί να είναι αυτό που ψάχνεις. Είναι μια καταπληκτική υπηρεσία, ακόμα και αν δεν μπορεί να κάνει τα πάντα, γι’ αυτό πήρε 4.5* σε σύγκριση με τις καλύτερες υπηρεσίες μάρκετινγκ αλληλογραφίας.

Τώρα, μπορείς να μάθεις από την εμπειρία μου, σε αυτή τη κριτική του GetResponse. Μην εγγραφτείς πριν καταλάβεις ακριβώς τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει το GetResponse.

Ισχυρά Θεμέλια, Δυνατά Προχωρημένα Χαρακτηριστικά

Όσον αναφορά τα βασικά χαρακτηριστικά, το GetResponse σε καλύπτει. Μαζεύει συνδρομητές, ετοιμάζει εβδομαδιαία ενημερωτικά δελτία, ακόμα και αυτοματοποιημένες ενέργειες, όλα μπορούν να γίνουν εύκολα. Οποιοσδήποτε που έχει χρησιμοποιήσει Microsoft Word μπορεί να πάει από το μηδέν στο 10 σε κάνα δυο ώρες, εφόσον τα πράγματα δύσκολα θα πάνε στραβά.

Εκστρατείες Αλληλογραφίας (Email) και Εξατομίκευση

Οτιδήποτε σχεδιάζεις να στείλεις στους συνδρομητές σου, θα χρησιμοποιείς το εργαλείο Εκστρατείες Εmail (Email Campaigns). Το GetResponse υποστηρίζει την αποστολή μαζικών email – επίσης γνωστά ως και email blasts, ο οποίος είναι ένας ωραίος όρος, που θα κρατήσουμε – μέχρι δεκάδες χιλιάδες επαφές.

Βρήκα το περιβάλλον απίστευτα εύκολο στη χρήση, και θα έλεγα αν έχεις στείλει email πριν, θα χρειαστείς λίγα λεπτά για να μάθεις τα πράγματα.

1

Είναι ενοχλητικό το ότι ενώ η ιστοσελίδα του GetResponse υπόσχεται «500+ πρότυπα ενημερωτικών δελτίων», μέτρησα μόνο 116. Πέρα από αυτό, τα πρότυπα, είναι ότι καλύτερο, για να βρεις τι θέλεις να κάνεις και πως. Ανταποκρίνονται σε κινητές συσκευές, που σημαίνει ότι αυτός που τα διαβάσει στο σταθερό του υπολογιστή, στο τάμπλετ ή στο smartphone του, θα έχει την ίδια καλή εμπειρία.

Ακόμα, θυμήσου να χρησιμοποιήσεις τα πρότυπα με σύνεση. Είναι εφικτό να στείλεις απίστευτα εμφανίσιμα emails, γεμάτα πλούσια γραφικά και εικόνες υψηλής ανάλυσης(ΗD), μερικές φορές το λιγότερο είναι περισσότερο (less is more).

Ευτυχώς, πολλά από τα πρότυπα του GetResponse είναι κομψά, διακριτικά και επί του θέματος. Αυτό δεν θα παραδώσει το μήνυμα σου με το καλύτερο δυνατό τρόπο αλλά είναι επίσης το στάνταρ της βιομηχανίας, κάτι που το Gmail και οι άλλοι πάροχοι email προσδοκούν. Τα email που είναι υπερβολικά (περιέχουν πολύ κώδικα από πίσω, πολλά συνημμένα, και τα συναφή) δεν παραδίδονται στα εισερχόμενα της αλληλογραφίας.

1

Κάτι πολύ ωραίο που το GetResponse σε αφήνει να κάνεις με τα πρότυπα, είναι να τα εξατομικεύσεις. Έχε στο μυαλό σου, ότι σιγά σιγά θα συλλέξεις πολύ περισσότερη πληροφορία για τις επαφές σου: ημερομηνίες γέννησης, ονόματα, τοποθεσίες και άλλα. Αν Χρησιμοποιήσεις αυτές τις πληροφορίες μέσα στο κείμενο, θα κάνεις τους συνδρομητές σου να νιώθουν ότι παίρνουν σχετικά, προσωπικά μηνύματα, το οποίο βοηθάει στο να γίνουν αφοσιωμένοι και μακροπρόθεσμους αναγνώστες.

1

Για παράδειγμα, φαντάσου ότι προωθείς μια νέα συλλογή μαγιό. «Ενθουσιασμένοι για τα καλοκαίρι;» είναι καλό, αλλά το « Γειά σου Ελένη, το καλοκαίρι στη Μύλο παραμονεύει στη γωνία! Επίσης, δεν ξεχάσαμε τα γενέθλια σου που είναι τον Ιούνιο… περίμενε ένα ξεχωριστό δώρο» είναι πολύ καλύτερο.

Ένα πράγμα που είναι εύκολο να ξεχάσεις, αλλά μπορεί κυριολεκτικά να κάνει τα email σου αδύνατον να διαβαστούν είναι το θέμα των γλωσσών από τα δεξιά στα αριστερά(RTL). Αυτό δεν έχει τόσο σημασία αν σχεδιάζεις να στείλεις email στα Ελληνικά ή σε άλλη γλώσσα, αλλά αν η γλώσσα σου διαβάζεται από τα δεξιά στα αριστερά (όπως τα Αραβικά ή τα Εβραϊκά) χρειάζεσαι πλήρης υποστήριξη RTL. Το GetResponse υποστηρίζει γλώσσες RTL και ακόμα ευθυγραμμίζει και δομεί κατευθείαν ολόκληρο το πρότυπο ανάλογα. Επίσης, το περιβάλλον χρήστη είναι διαθέσιμο στα Ελληνικά και σε πολλές άλλες γλώσσες όπως τα Ιαπωνικά, τα Κινέζικα και τα Ταϊλανδέζικα. Διαλέγεις την γλώσσα σου, και το GetResponse θα φροντίσει για όλα τα υπόλοιπα.

Τέλος, για ότι έχει να κάνει με τις εκστρατείες αλληλογραφίας, είναι η Δοκιμή Δυο Εκδοχών (A/B tests). Αυτή η διαδικασία λειτουργεί όπως οι κανονικές εκστρατείες ενημερωτικών δελτίων, αλλά έχεις την επιλογή να δοκιμάσεις δυο εκδοχές email και να δεις ποια έχει καλύτερα αποτελέσματα. Είναι καλύτερο να αλλάξεις μόνο ένα πράγμα (εικόνα περιεχομένου, την αρχική φράση, τη σειρά των στοιχείων στην σελίδα), και το GetResponse θα συνεχίσει από εκεί, δοκιμάζοντας τις δυο εκδοχές και θα επιλέξει τη νικήτρια.

1

Λίστες Αλληλογραφίας και Διαχωρισμός

Ενώ στην βασική της μορφή μια λίστα αλληλογραφίας είναι απλά μια συλλογή από διευθύνσεις email, οι μοντέρνες πλατφόρμες μάρκετινγκ τις έχουν εξελίξει κάπως. Το GetResponse υπερτερεί σε αυτό το πεδίο, προσφέροντας, κατά τη γνώμη μου, τις πιο προχωρημένες επιλογές που υπάρχουν.

Πρώτα κάποια νούμερα. Θα γεμίζεις τις λίστας αλληλογραφίας σου με επαφές, και είναι σημαντικό να θυμάσαι ότι ο αριθμός επαφών έχει ανώτατο όριο – Οι συνδρομές του GetResponse 1 ξεκινούν από 1.000 επαφές και φτάνουν στις 100.000. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των email που μπορείς να στείλεις σε κάθε επαφή.

Ακούγεται δίκαιο; Λοιπόν, ας κρατήσουμε κατά νου ότι αν η ίδια επαφή εμφανιστεί σε δυο διαφορετικές λίστες, μετράει σαν δυο επαφές. Αν σχεδιάζεις να δημιουργήσεις πολλαπλές λίστες, και θες πραγματικά να συντονίσεις όμορφα το εγχείρημα σου, αυτό μπορεί να καταλήξει να ξεφύγει από άποψη χρημάτων αρκετά γρήγορα. Αλλά δεν υπάρχει τρόπος να ξεφύγεις – όλες οι άλλες υπηρεσίες κάνουν το ίδιο πράγμα επίσης.

Κατανοώντας, πόσο περίπλοκα είναι τα πράγματα για εσένα που ασχολείσαι με το marketing, ας μιλήσουμε για το πώς μπορούμε να γεμίσουμε το όριο επαφών. Ενώ μπορείς να προσθέσεις κάποιες από τις διευθύνσεις email των συναδέλφων σου χειροκίνητα, οι περισσότεροι από τους συνδρομητές σου θα εγγραφούν μέσα από τις σελίδες προορισμού, διαφημίσεις σε κοινωνικά δίκτυα ή θα εισάγεις λίστες,

Το GetResponse κάνει πολύ καλή δουλειά στο να κάνει εύκολη τη διαδικασία. Οι συνδρομητές που εγγράφονται μέσα από σελίδες προορισμού σου πάνε αυτόματα στις προκαθορισμένες λίστες, και η εισαγωγή είναι τόσο κακή. Μπορείς να αντιγράψεις διευθύνσεις και να αφήσεις το εργαλείο αυτοματισμού να τις αναγνωρίσει, να εισάγεις μια ευρεία γκάμα από τύπους αρχείων λογιστικών φύλλων (συμπεριλαμβανομένου XLS and ODS, CSV, TXT, VCF, XLSX), και ακόμα να ενσωμάτωση επαφών από άλλη υπηρεσία μάρκετινγκ, για να εισάγεις τους συνδρομητές σου.

Φυσικά θα χρειαστεί να επιβεβαιώσεις ότι έχεις άδεια για να προσθέσεις αυτούς τους ανθρώπους – σημάδι ότι το GetResponse είναι μια ειλικρινής υπηρεσία για ειλικρινείς ανθρώπους και όχι μια μηχανή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Όταν έκανα εισαγωγή μίας έγκυρης λίστας επαφών, δεν αντιμετώπισα κάποιο πρόβλημα. Επίσης χάρηκα πραγματικά βλέποντας πόσο ευέλικτο ήταν το εργαλείο εισαγωγής(import tool). Με άφησε να εισάγω προχωρημένες στήλες (advanced columns) και μετα-δεδομένα (metadata), όπως η ημερομηνία γέννησης, το φύλο, τα πεδία με ναι/όχι, και οι τύπους πεδίων που αναγνωρίζονται αυτόματα από την υπηρεσία.

Το να δημιουργήσεις προσαρμοσμένους τύπους πεδίων (π.χ. Boolean, ναι/όχι για το γάμο, επιπρόσθετα πεδία ημερομηνίας) είναι επίσης εφικτό, που σημαίνει ότι μπορείς να έχεις όσες λεπτομέρειες θες για τις επαφές σου.

1

Στην συνέχεια, εξέτασα τις ικανότητες διαχωρισμού επαφών (segmentation) του GetResponse, θέλοντας να δω πόσο καλές είναι. Αν δεν είσαι εξοικειωμένος με τον όρο διαχωρισμός (segmentation), να ξέρεις ότι είναι η ικανότητα να πάρεις μια υπάρχουσα λίστα και να την «στενέψεις» προσθέτοντας κανόνες και κριτήρια.

Ας πούμε ότι η σελίδα προορισμού σου έφερε μερικές εκατοντάδες εγγραφών. Ενώ μπορεί να υπάρχουν φορές που θα θέλεις να στείλεις το ίδιο email σε όλους, άλλες φορές θα θες να το στείλεις σε συγκεκριμένες ομάδες στην ίδια λίστα αλληλογραφίας.

Για παράδειγμα ένας οικονομικός σύμβουλος μπορεί να χρησιμοποιήσει διαχωρισμό για να στείλει σε συνδρομητές ηλικίας μεταξύ 20 και 25, άρθρα σχετικά με τη ζωή μετά το πανεπιστήμιο, με συνδέσμους από σχετικά δάνεια και υπηρεσίες. Οι συνδρομητές μετά τα 40 μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο για επενδυτικές ευκαιρίες, Το κίνητρο είναι να κάνεις πάντα τους συνδρομητές σου να νιώθουν ότι τους καταλαβαίνεις, και ότι παίρνουν ένα φροντισμένο email, όχι ένα κοινότυπο.

Με το GetResponse, μπορείς πραγματικά να πας πιο πέρα με τον διαχωρισμό. Με το να προσθέτεις κανόνες επί κανόνων, πιθανότατα θα γίνεις όσο συγκεκριμένος θέλεις. Μου πήρε μερικά δευτερόλεπτα να δημιουργήσω ένα τμήμα με γυναίκες γεννημένες μετά το 1990, που πάτησαν ένα συγκεκριμένο σύνδεσμο (link) σε ένα συγκεκριμένο ενημερωτικό δελτίο σταλμένο μερικές βδομάδες νωρίτερα. Αυτά είναι ισχυρά εργαλεία.

Δυο άλλες όψεις μιας υπηρεσίας μάρκετινγκ email είναι οι λίστες καταστολής και το θέμα των όσων έχουν διαγραφεί (unsubscribers). Μια λίστα καταστολής είναι μια λίστα επαφών που δεν θα λαμβάνει τα email σου, ακόμα και όταν είναι στη κύρια λίστα αλληλογραφίας σου. Αυτοί μπορεί να είναι είτε διαγραμμένοι είτε επαφές που επέλεξες να βάλεις σε μαύρη λίστα.

Το GetResponse σε αφήνει να μπλοκάρεις διευθύνσεις ολόκληρους τομείς (για παράδειγμα, όλες τις διευθύνεις που τελειώνουν με @κατι.com) αλλά δεν υφίσταται έξυπνος αλγόριθμος καθαρισμού ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να σε βοηθήσει να κρατήσεις τις λίστες σου πεντακάθαρες.

Σχετικά με τους διαγραμμένους χρήστες, έχει τεράστια σημασία να κρατήσεις τα ίχνη τους. Αυτός ο διαχωρισμός γίνεται και για νομικούς λόγους – δεν θέλεις να σε θεωρήσουν πηγή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spammer) που δεν καταλαβαίνει τι σημαίνει «όχι», και νομικά δεν σου επιτρέπεται να στείλεις email σε επαφές που έχουν επιλέξει να ξεγραφτούν.

Το GetResponse καταστέλλει αυτόματα τους διαγραμμένους χρήστες και τους καταχωρεί σαν «μη ενεργές επαφές». Μπορείς έπειτα να εξάγεις την λίστα διαγραμμένων, το οποίο είναι καίριας σημασίας αν ποτέ επιλέξεις να αλλάξεις υπηρεσίες.

Σελίδες Προορισμού

Στο μακρύ ταξίδι μέχρι να φτάσεις να έχεις χιλιάδες συνδρομητές, οι σελίδες προορισμού θα γίνουν ο καλύτερος σου φίλος. Είναι ένας εκπληκτικός τρόπος για να ελκύεις πιθανούς συνδρομητές και να τους κάνεις να εγγραφούν, αφήνοντας τις πολύτιμες πληροφορίες επαφής στα χέρια σου.

1

Σε αντίθεση με τα email, που καλό είναι να μην είναι φορτωμένα, οι σελίδες προορισμού μπορούν να γίνουν όσο φανταχτερές όσο θεωρείς εσύ κατάλληλο. Το GetResponse σε αφήνει να κάνεις ότι θες με δεκάδες προσαρμοσμένα πρότυπα σελίδων προορισμού, που όλα ανταποκρίνονται σε κινητές συσκευές, και μπορείς να ρυθμίσεις ποιες λεπτομέρειες θα συλλεχθούν – όπως μια διεύθυνση email ή έξτρα πεδία όπως το πλήρες όνομα, η πόλη, ηλικία, ενδιαφέροντα, και άλλα. Τα έξτρα πεδία μπορεί να καθυστερήσουν τους πιθανούς συνδρομητές σου και ακόμα να τους κάνουν να φοβηθούν και να υποχωρήσουν, οπότε πρόσεχε μη το παρακάνεις.

Στο παρασκήνιο, μπορείς να διαλέξεις την λίστα αλληλογραφίας στην οποία θα προσθέσεις τις επαφές σου, και πάνω κάτω αυτό είναι. 10 λεπτά και είσαι στο διαδίκτυο! Η σελίδα προορισμού σου θα είναι διαθέσιμη σε ένα υπο-τομέα(subdomain) του GetResponse («ηδιευθυνσήσου.gr8.com)

O υπο-τομέας δεν είναι ακριβώς o καλύτερος δυνατός, γι’ αυτό ίσως προτιμήσεις να χρησιμοποιήσεις τον δικό σου τομέα αντί αυτού. Αυτό γίνεται εύκολα, και υπάρχει ένας φανταστικός οδηγός για να σε βοηθήσει. Δεν χρειάζεσαι ασχοληθείς με τη φιλοξενία του ιστότοπου (hosting) ή οτιδήποτε άλλο.

Αυτοματοποίηση

Να το θέσω απλά, σπουδαία αυτοματοποίηση σημαίνει να κάνεις λιγότερα και να παίρνεις περισσότερα. Μετά από ένα γρήγορο στήσιμο, νέοι συνδρομητές μπορούν να λαμβάνουν προσωπικά email καλωσορίσματος. Μπορείς ακόμα να στήσεις μεσοδιαστήματα(intervals), ώστε μετά από μερικές μέρες να λαμβάνουν μια ξεχωριστή λίστα από προτάσεις, μαζί με την θερμή σου εκτίμηση σχετικά με την επιλογή τους να εγγραφτούν.

Η προχωρημένη αυτοματοποίηση είναι απεριόριστη. Αυτό που χρειάζεται είναι μερικά λεπτά για την ρύθμιση. Οι επαφές σου θα νιώθουν ότι λαμβάνουν συστηματικά προσωποποιημένο περιεχόμενο, όταν στην πραγματικότητα το έχεις ρυθμίσει νωρίτερα. Είναι τόσο απλό να τρέξεις μια αυτοματοποιημένη καμπάνια με ευρύ κοινό, που βάζει ετικέτες στις επαφές σου ανάλογα με το επίπεδο αφοσίωσης, ή να δημιουργήσεις ένα ξεχωριστό μήνυμα, με ένα πολύ ξεχωριστό κουπόνι, που παραδίνεται μόνο σε γενέθλια.

Το GetResponse κάνει μια καταπληκτική δουλειά εδώ, εύκολα ξεπερνά γνωστούς ανταγωνιστές όπως το Mailchimp. Ολόκληρο το περιβάλλον της αυτοματοποίησης είναι οπτικό, πλήρες με λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop) η οποία σε διευκολύνει να σχεδιάσεις λεπτομερή ροή εργασιών(workflow).

Πέρα από αυτό, το GetResponse προσφέρει προσχεδιασμένα πρότυπα αυτοματοποίησης για να κάνει τη ζωή σου πιο εύκολη. Χρειάστηκα περίπου ένα λεπτό, για να στήσω μια ακολουθία από τρία email αυτόματης απάντησης. Το να φτιαχτεί ένα αυτόματο σύστημα βαθμολόγησης, βασισμένο στο πως οι επαφές μου αλληλοεπιδρούν με τα email μου (αν τα άνοιξαν ή όχι, αν πάτησαν ένα σύνδεσμο ή όχι), ήταν το ίδιο εύκολο. Αφού άφησα τη λειτουργία να κάνει το κύκλο της, οι βαθμολογίες των επαφών μου ενημερώθηκαν, επιτρέποντας μου να φτάσω στις πιο αφοσιωμένες καλύτερα, και να απομακρύνω ορισμένες άχρηστες.

Το GetResponse φαίνεται επίσης να αποφεύγει κάποιες συνήθεις παγίδες στις οποίες κάποιες άλλες υπηρεσίες πέφτουν. Το να ορίζεις μια περίοδο αναμονής είναι πολύ καλό, αλλά ακόμα καλύτερο είναι η ικανότητα να ελέγχεις την ακριβή ώρα που οι αναγνώστες σου θα λαμβάνουν το email. Αυτό επειδή τα πρώτα email είναι αυτά που διαβάζονται. Αν ρυθμίσεις χρονικά τις εκρήξεις email (blasts) σωστά – θα φτάσεις την κορυφή.

To υπερ-διάσημο ενημερωτικό δελτίου του Morning Brew το κατανοεί αυτό, και αυτός είναι ο λόγος που παραδίδει τις επιχειρηματικές και τεχνολογικές ενημερώσεις του κάθε πρωί, ενόσω οι τακτικοί επιβάτες τρένων τσεκάρουν τα κινητά τους τηλέφωνα. Ένα email σχετικό με αγορές είναι συνήθως καλύτερο αν σταλεί νωρίς το απόγευμα – όταν όλοι έχουμε αυτή την ξαφνική ορμή να ξοδέψουμε αμέσως, ό,τι δουλέψαμε όλη την ημέρα.

Όπως και να έχει, αυτό μπορεί να γίνει με το GetResponse.

1

Με ισχυρή αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) όπως συμπληρωματικές διαδικασίες για εγκαταλειμμένα καλάθια αγορών και email που στέλνονται μετά την αγορά, είχα δελεαστεί να βραβεύσω το GetResponse σε όλα τα επίπεδα. Αυτό που με σταμάτησε ήταν ότι το Βασικό πλάνο 1 επιτρέπει μόνο τη χρήση με πρότυπα, που σημαίνει ότι δεν μπορείς να στήσεις ή να διορθώσεις την δική σου αυτοματοποίηση. Το πλάνο μεσαίου επιπέδου, και το Plus, σε αφήνουν να στήσεις μόνο 5 προσαρμοσμένες ροές εργασιών, για το οποίο δεν ήμουν πάλι πολύ ικανοποιημένος.

Διοχέτευση Πωλήσεων και Λειτουργικότητα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Aκούσες σωστά. Για απλές ανάγκες ηλεκτρονικού εμπορίου, το GetResponse μπορεί πραγματικά να αντικαταστήσει μια αφοσιωμένη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου, και να σε γλιτώσει από το να ξοδέψεις πολλά λεφτά και ταλαιπωρία. Και πάλι, αρκεί οι ανάγκες σου να είναι απλές.

Τι εννοώ με το «απλές»; Ας πούμε πως θέλεις να προσφέρεις στους αναγνώστες σου έναν οδηγό ή ένα ηλεκτρονικό βιβλίο (ebook) που έγραψες πάνω σε ένα ελκυστικό θέμα όπως μια περιοδεία ψαρέματος στην Ελλάδα. Αυτό μπορεί να στηθεί και να ενσωματωθεί εύκολα στα email σου. Θα κατευθύνει τους πελάτες σου σε μια σελίδα πωλήσεων, όπου μπορεί να γίνει κάποια αγορά. Τώρα αν έχεις έναν ολόκληρο κατάλογο με προϊόντα που πουλάς με drop-shipping (πώληση μέσω άλλου προμηθευτή); Όχι. Αυτό πάει πολύ. Δεν υπάρχουν εργαλεία για να ανεβάσεις καταλόγους, ούτε προχωρημένα καλάθια αγορών, και κανένα εργαλείο για να μάθεις αν έμεινε ικανοποιημένος ο πελάτης.

Βασικά, σκέψου το έτσι – αν πουλάς μόνο λίγα διαφορετικά κομμάτια (φυσικά ή ηλεκτρονικά), και προσφέρεις στους αναγνώστες σου την ευκαιρία να τα αγοράσουν σαν κομμάτι κάποιας προώθησης, ας πούμε, «Δες πώς να ξεχωρίσεις αυτή τη Πρωτοχρονιά! Εδώ η υπέροχη συλλογή από όλες τις Πρωτοχρονιάτικες ιδέες διακόσμησης!», η λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου του GetResponse μπορεί να είναι ότι χρειάζεσαι.

Για ποιο προχωρημένες καταστάσεις, το GetResponse μπορεί να δουλέψει με αφοσιωμέβες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Χάρηκα όταν είδα ότι μπορεί να ενσωματωθεί όμορφα με άλλες ανεξάρτητες πλατφόρμες τους όπως το WooCommerce, Shopify, Magento, και άλλες. Oι ενσωματώσεις με το WooCommerce, για παράδειγμα, γίνονται με ένα πρόσθετο (plugin) και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να στείλουν μηνύματα εγκαταλειμμένων καλαθιών και βοηθήσουν κάποιον να γίνει τελικά αγοραστής.

Όχι Απόλυτη Επιτυχία, αλλά Αρκετά Κοντά

Έχουμε κάνει κατανοητό ότι στον πυρήνα της, η υπηρεσία του GetResponse είναι αρκετά εντάξει, αλλά υπάρχουν περισσότερα ερωτήματα να απαντηθούν. Ένα σημαντικό ερώτημα είναι το εξής: Αφού στηθούν οι λίστες, η αυτοματοποίηση, και οι εκστρατείες, τα email σου θα καταφέρουν να φτάσουν στο γραμματοκιβώτιο των αναγνωστών σου; Θα μαρκαριστούν σαν ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam) ή θα πάνε κάτω από την τρομακτική καρτέλα των «Προωθήσεων»(Promotions);

Κάποιες ιστοσελίδες με κριτικές προσπαθούν να απαντήσουν αυτήν ερώτηση με μια μορφή ποσοστών. Όπως, «83% των email στάλθηκαν από την Χ υπηρεσία, και το ξέρουμε επειδή το εξετάζουμε επί 5 χρόνια.» Διάβασε ολόκληρη την επεξήγηση μου γιατί οι «δοκιμές παραδοσιμότητας» είναι παντελώς αναξιόπιστες. Θα βρεις επίσης κάποιες χρήσιμες υποδείξεις στο πώς να αυξήσεις τον βαθμό παραδοσιμότητας σου.

Εδώ είναι η γρήγορη εκδοχή. Η ικανότητα παραδοσιμότητας (deliverability) επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Όταν ένας πελάτης λέει ότι μόνο ένα συγκεκριμένο ποσοστό από τη λίστα του άνοιξε το email, αυτό δεν σημαίνει ότι η τρέχουσα υπηρεσία του δεν μπορεί να κάνει περισσότερα – σημαίνει ότι έχω δουλειά να κάνω. Ίσως ο τομέας εγγράφεται ως ύποπτος, και έτσι θα ήταν καλό να ξεκινήσω με μικρές εκρήξεις email (blasts) σε κάποιες από τις δικές μου διευθύνσεις. Θα ανοίξω κάθε ένα μήνυμα, και το Gmail θα μάθει σιγά σιγά ότι είμαι μια νομότυπη επιχείρηση. Ή ίσως τα email περιέχουν λέξεις κλειδιά, ή κώδικα γλώσσας σήμανσης υπερκειμένου (HTML code), που ανιχνεύονται ως φορείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Τώρα, τι μπορεί να κάνει ένας τίμιος άνθρωπος για να διαβεβαιώσει την ικανότητα παραδοσιμότητας; Το πρώτο πράγμα που μπορείς να κάνεις είναι να επαληθεύσεις τον λογαριασμό σου στο GetResponse με τον τομέα σου. Μόνο ένα άτομο ή οργανισμός μπορεί να εγγραφτεί με ένα μόνο όνομα τομέα (“@toursontheseine”,για παράδειγμα), αλλά ένα μήνυμα email, μπορεί να έχει τροποποιηθεί, και να είναι από άλλον αποστολέα. Αυτός είναι ένας τύπος κλοπής ταυτότητας.

Ναι… τα email δεν αναπτύχθηκαν ως η πιο ασφαλής τεχνολογία. Στην πραγματικότητα είναι εκπληκτικά εύκολο να το φτιάξεις ένα μήνυμα να μοιάζει λες και είναι από την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδας, ενώ αυτός που το έστειλε ήταν ο «εγώ-που-σε-εξαπάτησα-@hotmail». Αλλά σήμερα δεν είμαστε στα 90ς, και αν το Gmail λάβει ένα email όπως το παραπάνω, θα το μαρκάρει σαν πιθανό απατεώνα και θα το στείλει κατευθείαν στον φάκελο με τα ανεπιθύμητα. Ξέρει να το υποπτευθεί επειδή τα email δεν είναι επαληθευμένα με τον τομέα – και η επαλήθευση, μπορεί μόνο να γίνει από το πρόσωπο που του ανήκει ο τομέας. Και σε αυτό το υποθετικό πρόσωπο, δεν ανήκει η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδας.

Πράγματι, η πρώτη επιλογή της επιχείρησής σου είναι να επαληθευτεί (aythenticated), και να αποδείξει πέρα από κάθε πιθανή υποψία ότι της ανήκει ο τομέας και η διεύθυνση από την οποία σκοπεύεις να στέλνεις email. Ένας απλός τύπος της εργασίας αυτής είναι να σου στείλει το GetResponse σε αυτή τη διεύθυνση ένα email επιβεβαίωσης, και εσύ να συνδεθείς και να το επιβεβαιώσεις. Αλλά και αυτό είναι αρκετά αδύναμο.

Το «Χρυσό» στάνταρ στην βιομηχανία είναι να επαληθεύσεις τον τομέα σου και την υπηρεσία μάρκετινγκ email χρησιμοποιώντας τεκμήρια. Επέρχεται μεγάλο ακρωνύμιο – οι δυο πιο διάσημες επιλογές είναι το Πλαίσιο Πολιτικής Αποστολέα(SPF) και τα Κλειδιά Τομέα Επαληθευμένου Mail (DKIM), και το DKIM είναι αυτό που θέλεις να έχεις.

Η προχωρημένη επαλήθευση DKIM(Κλειδιά Τομέα Επαληθευμένου Mail) μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα στο GetResponse, αποδεικνύοντας πέρα από κάθε υποψία στο Gmail και στις άλλες εταιρίες ότι είσαι πραγματικά αυτός που ισχυρίζεσαι ότι είσαι. Αυτό που θα τους κάνει να σε εμπιστευτούν, και θα παραδώσει τα email σου κατευθείαν στα εισερχόμενα.

Ακολούθησα το διδακτικό υλικό του GetResponse για το πώς να ενεργοποιήσω τα Κλειδιά Τομέα Επαληθευμένου Μail (DKIM) και έστειλα μια «έκρηξη» email για να τεστάρω ότι δουλεύει. Πράγματι, όλα πήγαν καλά.

Το δεύτερο πράγμα που μπορείς να κάνεις για να διαβεβαιώσεις ότι η υπηρεσία που επιλέγεις απωθεί ενεργητικά φορείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spammers) που μπορούν να καταστρέψουν την φήμη σου ως αποστολέα, και να εξετάσεις αν φαίνεται να υπάρχει καθαρή στάση στους όρους χρήσης, απέναντι στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία και το θυγατρικό μάρκετινγκ (affiliate marketing).

Έπειτα, εξέτασα πως το GetResponse αντιμετώπισε οποιαδήποτε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, αφού αποπειράθηκα να εισάγω μια μικρή λίστα επαφών γεμάτη από άχρηστες διευθύνσεις email που φαινόταν φορείς spam, όπως [email protected] καιhhnvfd@gmail. Αμέσως ενημερώθηκα ότι η εισαγωγή μου χρειαζόταν περισσότερη εξέταση και αργότερα κατέληξε να απορριφθεί τελείως.

1

Αυτά είναι εξαιρετικά νέα επειδή αν μια υπηρεσία αφήσει άλλους χρήστες να στείλουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία, οι δικές σου αποστολές θα επηρεαστούν αρνητικά. Για να σιγουρέψεις ότι θα έχεις καλές πιθανότητες παραδοσιμότητας, όλοι οι χρήστες πρέπει να παίξουν σωστά, και το GetResponse διασφαλίζει ότι αυτό.

Το Θυγατρικό μάρκετινγκ (Affiliate marketing) επιτρέπεται στο GetResponse, το οποίο φυσιολογικά θα ήταν λόγος ανησυχίας – οι θυγατρικοί έμποροι είναι γνωστοί στο να βομβαρδίζουν τις επαφές τους με ατελείωτες προτάσεις προϊόντων. Αυτό θα μπορούσε νασε προβληματίσει, επειδή μοιράζεσαι την ίδια Διεύθυνση Διαδικτυακού Πρωτοκόλλου (IP) μαζί τους, που σημαίνει ότι υπηρεσίες αλληλογραφίας όπως το Gmail, σας βάζουν στην ίδια ομάδα. Και πάλι όμως, οι όροι χρήσης του GetResponse είναι πολύ καθαροί στο θέμα αυτό, και η ενεργή παρακολούθηση διασφαλίζει πως τίποτα δεν ξεφεύγει από τον έλεγχο.

Το καλύτερο που μπορείς να κάνεις για να βελτιώσεις την ικανότητα παραδοσιμότητας, είναι να στέλνεις τα email σου από μια ιδιωτική, αφοσιωμένη (dedicated) Διεύθυνση Διαδικτυακού Πρωτοκόλλου (IP). Mε το GetResponse δυστυχώς, αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο στο πιο ακριβό πλάνο.

Ένα πραγματικά ωραίο χαρακτηριστικό που λέγεται Τέλειος Συγχρονισμός (Perfect Timing) βοηθάει λίγο – με την ενεργοποίηση του θα κάνει το GetResponse να μάθει την συμπεριφορά των συνδρομητών σου, και να στείλει σε κάθε έναν email, την ώρα που είναι πιο πιθανόν να τα διαβάσουν.

Σοβαρά; Περίμενα Πολλά Περισσότερα

Τα αναλυτικά στοιχεία, ή ο πίνακας εργασιών, είναι εκεί που παίρνονται όλες οι μεγάλες αποφάσεις. Όταν τρέχεις ένα προχωρημένο εγχείρημα μάρκετινγκ αλληλογραφίας, πρέπει να ξέρεις ποια email λήφθηκαν σωστά, ποια όχι, πόσο αφοσιωμένοι ήταν οι συνδρομητές, τι είδους συνδρομητές είναι, και τι τους έκανε να αφοσιωθούν. Αφού τα καταλάβεις αυτά, είναι πιθανόν να ενεργήσεις πάνω σε αυτήν την πληροφορία, και να ανταμειφθείς.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ανακαλύπτω ότι συνδρομητές στην Κύπρο, άνοιξαν περισσότερα email μου σε σύγκριση με συνδρομητές στην Ελλάδα, αλλά ένα υψηλότερο ποσοστό από Έλληνες συνδρομητές όντως πάτησε τους συνδέσμους (links) μέσα. Αυτό με κάνει να καταλάβω ότι το Κυπριακό κοινό μου θέλει να βρει κάτι στα email μου, αλλά δεν τους το δίνω. Και πάλι, το περιεχόμενο μου φαίνεται να είναι επί του θέματος για τους Βρετανούς, αλλά για κάποιο λόγο (ίσως την ώρα που στέλνω τα email;), δεν έχω πολλούς που ενδιαφέρονται.

Δεν ακούγεται τέλειο; Μπορεί να γίνει, αλλά όχι με το GetResponse. Δεν υπάρχει τίποτα σαν και αυτό εδώ. Δεν θα μπορείς να αναλύσεις τα αποτελέσματα από τις καμπάνιες βάση τοποθεσίας, λειτουργικό σύστημα, μέγεθος οθόνης, ή οτιδήποτε τέτοιο.

Σε περιορίζει στο πόσες επαφές ανοίξανε, πατήσανε, ξεγράφτηκαν, ή επέστρεψαν – τα οποία είναι όλες σημαντικές πληροφορίες, αλλά επίσης και η κορυφή του παγόβουνου. Δεν μπορείς να πάρεις αρκετές γνώσεις από αυτά. Πως θα ξέρεις αν υπήρχε πρόβλημα σχετικά με τις κινητές συσκευές, το οποίο θα έδειχνε αν τα μικρά μεγέθη εικόνων δεν ανοίγανε; Ή να καταλάβεις αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα σε μια συγκεκριμένη έκδοση των Windows;

1

Αυτό ακυρώνει τα πάντα; Εξαρτάται. Αν σκοπεύεις να βελτιστοποιήσεις τα πράγματα στο ανώτατο όριο, το εργαλείο των αναλυτικών στοιχείων του GetResponse δεν θα σου δώσει τα προχωρημένα δεδομένα που χρειάζεσαι. Μια υπηρεσία όπως το ΑWeber, από την άλλη πλευρά, προσφέρει μια ολόκληρη σουίτα με αναλυτικές αναφορές για τα πάντα από τις τάσεις δεδομένων, μέχρι την τοποθεσία επαφής. Από την άλλη, χρησιμοποιώντας την Δοκιμή δυο εκδοχών (A/B testing) και τον διαχωρισμό, μπορείς να μάθεις μερικά πράγματα σχετικά με το τι δουλεύει και τι όχι.

Η Επαγγελματική Βοήθεια Είναι στη Ζωντανή Συνομιλία

Μετά από την πανωλεθρία στα αναλυτικά στοιχεία, έχω κάποια καλά νέα. Η ομάδα υποστήριξης του GetResponse είναι εξαιρετική. Επαγγελματική, ευγενική και άμεσα διαθέσιμη.

Δεν υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά σοβαρά – ποιος νοιάζεται? Εγώ, προσωπικά, δεν θέλω ποτέ να μιλάω στο τηλέφωνο. Ξέρω ότι μια φορά το χρόνο χρειάζεται να καλέσω τη «Nova» και να ζητήσω για την έκπτωση μισής τιμής ξανά, ή οποία με γλιτώνει από μερικά ευρώ το χρόνο και παίρνει μόνο 10 λεπτά από το χρόνο μου, αλλά αυτό είναι περίπου το όριο μου.

Το GetResponse διασφαλίζει ότι θα έχεις την βοήθεια που χρειάζεσαι, αλλά μπορείς να την ζητήσεις με τρεις διαφορετικούς τρόπους – ζωντανή συνομιλία(live chat), διαθέσιμη 24/7, υποστήριξη μέσω email, διαθέσιμη σε 8 διαφορετικές γλώσσες (Αγγλικά, Ρώσικα, και άλλα) και μια υπέρ λεπτομερή γνωσιακή βάση αλλά δυστυχώς όχι στα Ελληνικά.

Μέσος χρόνος να πάρεις απάντηση στη ζωντανή συνομιλία(live chat); Περίπου 3 λεπτά. Μερικές φορές ακόμα πιο γρήγορα. Και άσχετα ποια επιλογή επιλέξεις – όλες οι συνομιλίες αποθηκεύονται, καταχωρούνται, και είναι διαθέσιμες για αναφορά αργότερα.

Ρωτούσα για το όριο των επαφών και των email και πήρα απάντηση αμέσως.

1

Το να ρωτήσω για τον διαχωρισμό ήταν το ίδιο εύκολο, με την πράκτορα να μου στέλνει ακριβώς το άρθρο της βάσης γνώσεων που χρειαζόμουνα και να μου εξηγεί την διαδικασία η ίδια.

1

Το ίδιο και όταν ενδιαφέρθηκα να ενεργοποιήσω τα Κλειδιά Τομέα Επαλήθευσης Μail (DKIM).

1

Τι να πω; Αυτοί οι εκπρόσωποι ξέρουν το θέμα τους. Μπορείς να είσαι σίγουρος πως οτιδήποτε πρόβλημα κι αν αντιμετωπίσεις, η ομάδα του GetResponse θα σε καλύψει.

Δίκαιο και Οικονομικό, αλλά Σιγουρέψου ότι Διαλέγεις το Σωστό Πλάνο

Γενικά μιλώντας, το Βασικό Πλάνο του GetResponse (Basic plan)1 θεωρώ ότι είναι φτηνό και έχει πολύ καλή τιμή για τα χρήματα του. Οι τιμές από τα άλλα πλάνα είναι πιο κοντά σε αυτό που προσφέρουν οι άλλες υπηρεσίες, ενώ παραμένουν ανταγωνιστικές.

Μη ξεχνάς ότι η συνδρομή του GetResponse σε περιορίζει στις επαφές, αλλά έχεις απεριόριστα email. Αυτό σημαίνει ότι μπορείς να στείλεις όσα email θέλεις σε ένα περιορισμένο αριθμό επαφών. Αν οι ανάγκες σου είναι διαφορετικές, και θέλεις να στείλεις μαζικά λιγότερα email σε ένα μεγαλύτερο κοινό, ίσως θέλεις να δοκιμάσεις μια υπηρεσία όπως το Sendinblue αντί αυτού.

Ακόμα και να είσαι εντάξει με το μοντέλο των επαφών, η τιμολόγηση του GetResponse είναι πολύπλοκη. Για παράδειγμα, αν τα πρότυπα αυτοματοποίησης είναι αρκετά για σένα, το Βασικό πλάνο(Basic Plan) μπορεί να είναι όλα όσα χρειάζεσαι. Όμως, αν χρειαστείς περισσότερη προσαρμογή(customization), και επιθυμείς τις δικές σου αυτοματοποιημένες ροές εργασιών – αυτό θα σου κοστίσει τα τριπλάσια και παραπάνω, όσο για άλλες 1.000 επαφές.

Όχι μόνο αυτό, αλλά όλη η ιδέα της βαθμολόγησης και του να βάζεις ετικέτες στις επαφές δεν είναι διαθέσιμη στο Βασικό Πλάνο. Αυτό κάπως το υποβιβάζει για απλές χρήσεις και μικρό κοινό μόνο – ενημερωτικά δελτία με μια εύκολη στη διαχείριση λίστα επαφών που δεν χρειάζεται πολύ πείραγμα.

H θετική πλευρά είναι, ότι αν χρειάζεσαι περισσότερες επαφές (μέχρι τις 100.000), η διαφορά τιμής μεταξύ των πλάνων γίνεται αμελητέα. Και αν θέλεις να εμβαθύνεις περισσότερο στο τι μπορείς και τι δεν μπορείς να έχεις, έχουμε στήσει μια πλήρη ανάλυση για την κοστολόγηση των πλάνων του GetResponse.

Υπάρχει μια ελεύθερη δοκιμή 30 ημερών 1 (χωρίς να δώσεις τα στοιχεία της κάρτας σου) για να εξετάσεις τα πάντα, αλλά έχε κατά νου ότι σχεδόν όλες οι λειτουργίες θα είναι ελεύθερες για χρήση. Αυτό μπορεί να είναι παραπλανητικό. Μην προσπαθήσεις να δοκιμάσεις τα χαρακτηριστικά διαθέσιμα μόνο στο Επαγγελματικό Πλάνο (Professional plan) αν δεν διατίθεσαι να πληρώσεις $48.38 a month.το μήνα.

Οι πληρωμές μπορούν να γίνουν μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας, και οι περίοδοι πληρωμής είναι είτε μηνιαίες, ετήσιες ή διετής, με εκπτώσεις για μακροπρόθεσμες εγγραφές. Οι μη κερδοσκοπικές εταιρίες (NPO) μπορεί να πληρούν τις προϋποθέσεις για μεγαλύτερες εκπτώσεις, οπότε επικοινώνησε με την ομάδα αν έχεις τέτοιου τύπου εταιρεία.