Анализ на Benchmark Email 2024. Една приятна изненада

Benchmark Email ли поставя летвата?

Benchmark Email се предлага като опростено изживяване. Цялата идея е да отделиш по-малко време за настройка и персонализиране и повече време за гледане на растежа на твоя списък с контакти.

Както обикновено, трябва да се запитаме: „Този ​​идеал съвпада ли с реалността?“ Наистина ли тази платформа предоставя всичко, от което се нуждаеш за твоя имейл маркетинг? Подходящо ли е за теб и конкретно за твоя бизнес? Ще привлече ли потенциалните ти клиенти и ще ти помогне да ги задържиш? Или ще си по-добре с друга опция от списъка с най-добрите услуги за имейл маркетинг?

Влязох, дегизиран като редовен клиент, за да изпратя малко имейли и да намеря отговорите на твоите належащи въпроси. Ако нямаш против малко спойлер, до голяма степен бях много доволен от това, което открих. Мисля, че и ти би бил.

Benchmark Email има почти всичко за имейли

Наистина. Benchmark Email е едно от най-пълните решения за имейл маркетинг, които открих до момента. Докато други платформи може да се съсредоточат върху допълнителни функции като създатели на сайтове и управление на събития или дори CRM платформи, Benchmark Email иска да направи едно нещо за вас: Имейл

Фокусът е върху това да направиш едно нещо и да го направиш възможно най-добре. Лично на мен, въпреки няколкото придирки, с които ще се сблъскаш по-долу, ми хареса това сравнително опростено изживяване.

Имейл кампании, шаблони и персонализиране

Можеш, разбира се, да изпратиш своя бюлетин или маркетингова кампания чрез обикновен имейл. Има го в името. Колкото и да е смешно, можеш също така автоматично да изпращаш бюлетин всеки път, когато RSS емисия се актуализира – функция, която много ми харесва.

Ако обичаш социалните мрежи, можеш и автоматично да туитваш своя бюлетин всеки път, когато го изпратиш. За други социални мрежи обаче може да се наложи да конфигурираш чрез интеграции на трети страни. Същото важи и за SMS-базиран маркетинг.

Що се отнася до действителното създаване на имейлите ти, имаш три начина да го направиш:

• Редакторът за плъзгане и пускане, достъпен на български език.
• Редактор на код за персонализирани шаблони
• Редактор на обикновен текст

Последната опция е за хора, които не искат да се занимават толкова много с „дизайн“, а просто искат да пишат.

Benchmark Email има около 50 шаблона за имейли и повечето от тях изглеждат доста добре . Те се различават по стил от ярки и крещящи до минималистични и опростени; много вероятно ще намериш нещо, което да ти върши работа. И ако не, винаги можеш да започнеш от празен шаблон и да направиш всичко да изглежда (почти) точно както ти харесва.

1

Самият редактор за плъзгане и пускане е прост, но добър. Имаш някои полугъвкави опции за оформление, предварително дефинирани блокове съдържание и можеш да персонализираш всичко. Можеш дори да видиш суровия HTML код за всяка част от него, ако искаш. Промени всички цветове, които харесваш, но имай предвид, че изборът на шрифт е доста малък. Ограничен е до някои системни шрифтове на Windows.

Шаблоните са адаптивни и удобни за мобилни устройства, а също и „международни“. Точно така, има езикова поддръжка на RTL за всеки, който иска да направи своя маркетинг на иврит или арабски.

Има и функции за персонализиране. Персонализирането на имейл е основно инструмент, който използва променливи за вмъкване на персонализирано съдържание, което е уникално за всеки читател. Например, можеш да кажеш „Здравей, Ани“, вместо „Здравей, клиент!“ Малко по-лично е, нали?

В Benchmark Email можеш да включиш подробности като тяхното име, адрес, телефонен номер, длъжност, местоположение, местоположение на бизнеса и много други. Можеш също да включиш анкети и бутони за харесване във Facebook. Не знам защо последните две са във функцията за персонализиране, но са там.

За съжаление няма условно съдържание. Това е функция, която ще ти позволи да показваш цели секции от имейл в зависимост от информацията, която имаш за контактите си. По принцип може да искаш да покажеш конкретен блок от текст с информация за доставка, ако някой е в Гърция, и друг – ако са в България.

Но тук не можеш.

Последното за този раздел е A/B тестване. A/B тестването е техника, при която изпращаш две различни версии на имейл на читателите си; половината към едните и половината – към другите. След това използвай анализите, за да видиш коя се представя по-добре. Например дали публиката ти харесва снимки на животни или цветя?

В Benchmark Email можеш да създаваш A/B тестове за прости неща като заглавието на имейла и можеш да тестваш варианти в действителното съдържание на имейла. Това ме радва, тъй като някои платформи ти позволяват да тестваш само темите.

Списъци с контакти и сегментиране

Импортирането на контактите е достатъчно лесно. Можеш да събираш контакти чрез формуляри за регистрация и анкети. Можеш ръчно да добавяш контакти един по един, за да попълниш всички данни, които искаш. Можеш да копираш и поставяш имейли от файлове с електронни таблици и така нататък.

За да са нещата още по-лесни, можеш да импортираш контакти от файл. Benchmark поддържа XLS файлове (тоест Microsoft Excel), CSV и текстови файлове, разделени със запетая. Нещо повече, можеш да импортираш контакти от инструменти на трети страни като Google Contacts, Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack и много други.

Всеки метод за импортиране, който опитах (предимно импортиране на файлове и тяхното копиране/поставяне), премина без проблем.

Сортирането на контактите ти в списъци също е много лесно. Можеш да изброиш контакти по имейл адрес, собствено име, фамилия, дата на промяна и обща оценка на контакта. Можеш да търсиш по по-разширени критерии в лентата за търсене. Имай предвид, че всичко това е за „редовни списъци“. И не, това не е единственият вид списък.

Ако искате да се развихриш, разгледай целевите списъци: Целевите списъци са списъци, създадени от самия Benchmark Email. На практика, избираш кампании, които вече си изпратил, а софтуерът ще анализира статистиката за тези кампании. Ще създаде списък с хора, които преди са се ангажирали с твоите имейли, и ще ти позволи да ги „насочваш“ по-ефективно. Както може и да очакваш, тази функция е достъпна само от Pro план и нагоре.

Сегментирането е друго наистина страхотно нещо за любителите на данни и е тук, когато ти трябва. Позволява ти да създадеш филтър за определени видове контакти, независимо от списъка, в който вече са. Тези филтри се запазват като свои собствени списъци и автоматично се актуализират, когато повече контакти отговарят на критериите, които си задал.

Можеш да филтрираш контактите по имейла им, датата на добавяне, дали са отворили конкретен имейл през последната година (или друг период от време) и общата им оценка. Добавш толкова филтри/критерии, колкото искаш, и давай напред.

Що се отнася до сегментирането, наистина искаш как да изчистиш контакти, на които имейлите им отпадат или които не са отваряли от имейлите ти напоследък. Всъщност Benchmark Email има прост и лесен за използване инструмент за почистване точно за тази цел.

Списъците за потискане са последни в този раздел. Списъците за потискане са списъци с хора, на които не искаш да изпращаш имейли. Никога. Те обикновено се използват, за да се гарантира, че няма да изпратиш случайно имейли до хора, които са се отписали. В крайна сметка оплакванията за спам са лоши за бизнеса.

А, в допълнение към това, Benchmark Email ти дава точно един списък за потискане. Това не е реален проблем, а просто придирка от някой, който обича да организира информация.

Изглежда няма начин да добавиш повече от един списък за потискане. Получаваш един, когато за първи път отвоште акаунта си и всеки, който се отпише автоматично, отива там. Можеш и да добавиш контакти към този списък ръчно, разбира се. Би трябвало да е достатъчно за повечето хора, въпреки че може да е полезно да имаш повече от един списък с цел организация.

Технически можеш да създадеш обикновен списък с хора, на които не искаш да изпращаш имейли. След това, когато изпратиш нов имейл, има поле, в което можеш да избереш списъци с контакти, на които не искаш да изпращаш имейла. Но след това трябва да го правиш всеки път, когато изпращаш нова имейл кампания.

Целеви страници

Целевите страници са чудесен начин да продаваш конкретни сделки и продукти, особено ако не искаш да претрупваш основния си уебсайт с допълнителни страници за маркетингови цели или временни сделки и отстъпки. За щастие Benchmark Email има доста приличен конструктор на целеви страници.

За съжаление, няма голямо разнообразие, по отношение на дизайна. Шаблоните за целеви страници на Benchmark Email се предлагат в общо 9 вида: 3 празни шаблона за начален ориентир и 6 шаблона, които са напълно проектирани.

Тези 6 проектирани шаблона обаче са доста добри и са адаптивни към мобилни устройства. Така че това го има. Наравно са с най-добрите шаблони за имейли. И чудесно нещо е възможността да проектираш свой собствен (повече или по-малко) от нулата, за да съответства на твоята марка.

Самият редактор на целевата страница е абсолютно същият като редактора за плъзгане и пускане на имейл. Има достатъчно блокове съдържание и опции за оформление, за да задоволи повечето нужди. А има и поддръжка на RTL език. Не забравяй поддръжката на RTL езика.

И накрая, можеш да свържеш персонализиран домейн със създателя на целеви страници, така че твоите целеви страници да изглеждат (за посетителите) като част от съществуващия ти уебсайт. Това обикновено е добре за брандиране и помага на потребителите на уебсайта ти да се чувстват в безопасност и да знаят, че наистина се занимават директно с теб.

Автоматизация

Автоматизацията е едно от най-готините неща в съвременния имейл маркетинг, поне за маниаци като мен. На практика ти позволява да настроиш процес, наведнъж и повече не се налага да го пипаш.

Това може да бъде нещо просто, като изпращане на автоматично съобщение за добре дошли до някой, който се регистрира за бюлетина ти. Или може да е нещо сложно като система, която сортира контактите в различни списъци, в зависимост от това върху кои продукти са щракнали в бюлетина ти за най-новите оферти и им изпраща свързани с това оферти един месец по-късно.

Benchmark Email ти позволява да правиш това в различна степен в зависимост от това колко плащаш.

Първо, има план Automation Lite: С безплатния план, можеш да приложиш проста автоматизация към списъците си с контакти. Можеш да изпращаш имейли за добре дошли, имейли за рожден ден, имейли за годишнини и имейли с напомняне до всеки от от контактите ти.

Не е много гъвкава система, но е доста добра за начинаещи. И за хора на безплатен план, разбира се.

Разширената автоматизация изисква план Pro или нагоре. Нарича се Automation Pro и включва неща като добавяне на контакти към друг списък, ако щракнат върху връзка в един от твоите имейли. Тази разширена система за автоматизация позволява много по-сложни и адаптивни процеси, така че бих препоръчал Pro плана за всеки, който трябва да управлява по-голям брой контакти.

Допълнителни функции

Сега, нека да разгледаме набързо някои от екстрите, които Benchmark Email може да предложи:

Има 1500+ интеграции и добавки, от които да избираш. Всички обичайни заподозрени са тук, разбира се: Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (спомен от миналото), PayPal и Zapier, откъдето идва по-голямата част от тези 1500 интеграции.

Тоест, ако ти трябва Benchmark Email да работи с една или друга услуга, вероятно е възможно, с минимални усилия.

Има и приложение на Benchmark Email за Shopify, което можеш (както може би се досещатш) да използваш за по-лесно свързване на твоите Shopify и Benchmark Email акаунти.

Нещо повече, има приставка за WordPress на Benchmark Email. Можеш да създадеш своя списък направо на сайта ти и да изпращаш форматирани по имейл версии на публикациите си в блога. Ако работиш с WordPress (а над 40% от уебсайтовете са така), то това е лесен начин да започнеш своя бюлетин.

Benchmark Email има добра степен на доставяне

Малко е трудно за хората да прочетат имейлите ти, ако те не стигат, нали? Хайде да видим как преминават кампаниите с Benchmark Email.

Много тестове за доставяне правят една голяма грешка: опитват се да ти дадат числова оценка, която ти казва колко вероятно е имейлът ти да премине. Числа като „степен на доставяне от 73%“ означават малко, освен ако не можеш ръчно да тестваш всеки сървър и кабел между твоя компютър и компютъра на четеца. Тук, на Website Planet правим нещата по друг начин, за да ти дадем информацията, която наистина ти трябва.

Най-доброто, което някой наистина може да направи, е да оцени функциите, които подобряват шансовете ти за доставяне и точно това направих тук. Така че не забравяй, че резултатът в долната част е за функциите, а не за фалшива „степен на доставяне“.

След като го изяснихме, да продължим:

Първо, искаме да се уверим, че всяка имейл платформа, която обмисляме, има DKIM удостоверяване, а и ти трябва. С прости думи, DKIM удостоверяването е система, която потвърждава, че имейлът действително идва от теб, а не от злонамерена трета страна. Имейл, който изглежда, че идва от някой друг, вероятно ще бъде блокиран.

Определено има DKIM и има лесно за следване ръководство. Достатъчно казахме по темата.

След това искаш да се увериш, че имейл платформата не позволява на никого да изпраща спам. Доставчиците на имейл като Gmail обичат да спират спама при източника, така че всяка платформа за имейл маркетинг, която позволява спам, вероятно ще бъде блокирана изцяло. Да се държи нежеланият спам извън платформата е добре за теб и потенциалните получатели на спам.

Benchmark Email има силна анти-спам позиция и отлични функции, за да гарантира, че рядко преминава спам. Преди да импортираш контакти, трябва да потвърдиш, че всички контакти са ти дали разрешение да им изпращаш имейл. Твоят списък не бива да бъде закупен и със сигурност не може да съдържа имейл адреси, добити от мрежата.

Списъците с контакти, които импортираш, може да подлежат на проверка. Това е процес, при който всичките ти имейли се проверяват спрямо база данни с лоши имейли. Benchmark email работи с услугите за проверка на имейл, наречени BriteVerify и Kickbox.

Тествах тази функция. По-конкретно, качих списък с имейл адреси за спам, за да видя дали ще бъдат маркирани. Списъкът беше незабавно прегледан и нито един от имейл адресите за спам не беше одобрен. Тестът беше успешен! Харесва ми.

Сега, какво ще кажеш за партньорски маркетинг? Тук е разрешен, технически, след проверка. Така че по принцип, ако искаш да поставиш партньорски връзки в имейлите си, ще трябва да се допиташ за конкретния партньорски маркетинг до екипа на Benchmark Email. Тъй като много партньорски програми са чист и неподправен спам, тази предпазливост е оправдана и оценена.

Просто казано, да имаш лоши партньорски маркетолози в имейл услугата, която и ти използваш, е като да я използват обикновени спамъри. Степента ти на доставяне ще бъде засегната.

И накрая, да разгледаме фиксираните IP адреси. Да имаш фиксиран IP адрес за имейла ти (само за твоя) означава, че ако някой друг използва Benchmark Email за изпращане на спам, това няма да повлияе на твоите имейли. Защото дори техният IP адрес да бъде блокиран, твоят – не.

Тази услуга е достъпна, но само за корпоративни клиенти на план Enterprise. От друга страна, това не би ти трябвало, освен ако не изпращаш имейли на корпоративно ниво. Това е функция за предпочитане, а не задължителна.

Получаваш страхотни анализи дори при безплатния план

Анализите, разбира се, са най-добрият начин да видиш дали твоят маркетинг по имейл действително работи по предназначение. Докато хората и тяхната човешка интуиция винаги ще бъдат необходим компонент от света на маркетинга (не може да се остави всичко на машините!), трябва да знаеш дали твоят маркетинг има желания ефект.

Разбира се, можеш да наблюдаваш банковата си сметка и да се надяваш на най-доброто. Или можеш да получиш информация в реално време за това кой отваря твоите имейли и как взаимодействат с тези имейли. След това определяш стратегията си въз основа на тези числа.

Анализите на Benchmark Emai, дори при безплатния план, предоставят редица полезни статистически данни, които могат да ти помогнат да извлечеш прозрения, които ще ти потрябват. Не само получаваш обичайния брой отворени имейли, кликвания и отпадания, но също така можеш да видиш кой от твоите контакти е отворил имейлите си и е щракнал върху споменатите връзки.

Можете да получиш и индивидуални статистически данни за ефективността на връзката, а има и един от моите лични фаворити: статистика за геолокация. Има карта, която ще ти покаже къде хората отварят имейлите ти. Това вече е доста информация, а много други имейл услуги я нямат.

Можеш също да видиш графики, които показват кога се отварят имейлите ти по часове. Като цяло съм доста доволен от предлаганата статистика и получаваш още повече, ако започнеш да плащаш за Pro плана. Чудесно е.

Чатът на живо в Email Benchmark е най-добрата ти опция

Benchmark Email използва имейл, телефон и чат на живо като основни методи за връзка с екипа за поддръжка. Опциите за имейл и чат на живо са достъпни 24/7, всеки ден. Жалко, че поддръжката на клиенти не е налична на български.

Има и помощен център и информационна база, с много основни уроци, но нито едно от тях не се предлага на български. Предлагат се и видео уроци и уебинари. Можеш да гледаш уебинарите на живо или да си ги върнеш и да гледаш тези, които си пропуснал.

За начинаещи има и уроци по интеграции, което оценявам. Повече платформи трябва да положат този вид усилия, за да гарантират, че клиентите им могат да настроят интеграции по-лесно.

Но действителните ми взаимодействия с екипа за поддръжка, за съжаление, не бяха толкова прости.

Имейл

Писах, за да попитам дали има някакъв начин за създаване на персонализирани списъци за потискане/блокиране. Както споменах по-рано, получаваш такъв автоматично при създаването на акаунт, но не можеш да създаваш допълнителни списъци за потискане ръчно.

А преди да получа този отговор, имаше малко объркване защо изобщо изпращам имейл. Първо получих имейл, който се извинява за моя „проблем с влизането“ и казва, че молбата ми се препраща към съответния екип за поддръжка. Трябваше да отговоря и да им кажа, че няма проблем с влизането.

Тогава, предполагам, някой е прочел действителния ми въпрос, защото получих отговора, от който се нуждаех.

Телефон

Ако наистина, наистина обичаш да говориш с хората по-директно, винаги можеш да вдигнеш телефона. Все едно родителите ти го казват, но нека поговорим за поддръжка по телефона:

Телефонната линия е достъпна от понеделник до петък, ако искаш да говориш на английски или някой от другите поддържани езици като китайски, японски или френски. Забележка: всъщност има доста номера за поддръжка, на които можеш да се обадиш по целия свят, включително Мексико, Бразилия, Франция, Италия, Обединеното кралство, Индия, Япония и др.

Обадих се на линията за САЩ, за да попитам как да създам автоматичен имейл за „изоставена пазарска количка“.

Първият път, когато се обадих, трябваше да изчакам малко. И тогава получих съобщение, че всички са заети и трябва да оставя съобщение. Така и направих. На теория някой би могъл да се свърже с теб, но не можах да тествам тази теория, тъй като се обаждах по Skype.

Обадих се втори път няколко часа по-късно и някой вдигна, очевидно не ме чу, а след това ми затвори. Дотук добре. Случва се връзката да е лоша.

Обадих се отново и най-накрая имах възможността да задам въпроса си. И агентът ми каза да изпратя въпроса си по имейл. Всичко това можеше да мине много по-добре, като се има предвид всичко. Моят съвет? Придържай се към опциите за имейл и чат.

Чат на живо

В моя тест за чат на живо попитах дали имейл редакторът за плъзгане и пускане поддържа RTL езици като арабски и иврит. Получих отговор след около минута, казвайки, че да, поддържа.

Как да не ти хареса един прост разговор с екипа за поддръжка на клиенти. Това взаимодействие спаси цялото ми преживяване с поддръжката на клиенти.

Напълно справедливи цени за добри функции

Ценовата структура на Benchmark Email е много проста. Има приличен безплатен план и ти позволява да изпращаш 250 имейла на месец. Лесна работа. Можеш да имаш и повече от 250 контакта, стига да не надвишаваш определения си брой имейли.

План Pro е единственият с посочени цени на публичния сайт и всички тези цени зависят от това колко контакта имаш/искаш да платиш. Можеш да изпращаш толкова имейли на месец, колкото искаш, а планът започва от 500 контакта на месец, за $0 на месец. Освен това получаваш разширена статистика и автоматизация.

Следва планът Enterprise. Получаваш маркинаре в бяло на имейла (т.е. да пише Benchmark Email в долната част), фиксиран IP адрес и приоритетна поддръжка. Ще трябва да говориш с екипа по продажбите, за да получиш оферта или да се регистрираш и да отидеш на страницата за плащане в приложението. Там ще видиш цените. След като ги видях, мога да кажа, че цените на корпоративния план също са доста прилични.

Ако всичко това ти звучи добре, можеш да плащаш с всички основни кредитни карти, банков превод, чек и PayPal. Всичко това е много добре.

Единственият реален недостатък? Няма възстановявания. Бих препоръчал да започнеш с месечен план, ако искаш да оцениш платените функции. Плащането на година, между другото, ти носи отстъпка.

Като цяло не е зле. Цените на Benchmark Email определено са едни от по-евтините опции за функциите. Ако имаш нужда от повече от това, защото наистина си падаш по числата, а не те виня за това, сме направили по-подробна разбивка на ценовите планове на Benchmark Email. А ако търсиш отстъпка, виж купоните на Benchmark Email.