مراجعة Brevo (أو Sendinblue سابقًا) 2024 – لماذا تحتاج إلى تجربتها

1

تسويق بريد إلكتروني متقدم مصمم من أجل التبسيط

تأسست عام 2012، أي أن Brevo (أو Sendinblue سابقًا) وافد جديد على الساحة.

هدفها الرئيسي هو جلب خصائص تسويق بريد إلكتروني “متقدمة” إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. بعض من الخصائص قدمت سابقاً إلى شركات ضخمة.

مع باقة المجانية السخية 1 وخصائص فريدة مثل التسويق عبر الرسائل الإلكترونية، سوف تصبح Brevo (أو Sendinblue سابقًا) سريعاً منصة تسويق بريد إلكتروني شهيرة ذات شعبية كبيرة.

ولكن لا يعني ذلك إنها مناسبة للجميع. إذا أردت معرفة إن كانت خدمة تسويق البريد الإلكتروني من Brevo (أو Sendinblue سابقًا) لديها كل شيء تحتاج إليه، اقرأ بقية المراجعة.

خصائص فريدة لا تقدمها إلا قلة من المنافسين

من الواضح تماماً أن Brevo (أو Sendinblue سابقًا) لا تستنسخ خدماتها من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لديها الخصائص الفريدة الخاصة بها، وتحاول الابتكار والتطوير.

تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) اختبار انقسام أساسي، محرر مرئي، ودعم متعدد الاستخدامات، وغيرها الكثير. لا يمكنني سرد كل شيء، ولكنني سوف أمنحك نظرة مفصلة على معظم الخصائص المهمة التي تجعل Brevo (أو Sendinblue سابقًا) مميزة.

انتبه أن بعض تلك الخصائص متاحة فقط على باقات معينة، لذا قد تحتاج إلى الترقية للوصول لهم.

قوالب بريد إلكتروني جميلة (أو حفظ الخاصة بك)

تمتلك Brevo (أو Sendinblue سابقًا) أكثر من 70 قالب للبريد الإلكتروني – ليست أكبر مجموعة رأيتها. وكلنها كريمة.

كل القوالب في المعرض تبدو احترافية التصميم، وجميعها متوافقة مع الهواتف بالتأكيد.

بالرغم من أن هناك الكثير من الأمور التي يجب أن تنظر فيها الآن، يمكنك تصنيفهم حسب الفئة لتوفير الوقت (مثل؛ النشرات الإخبارية، المتابعة، العطلات).

بالإضافة إلى معرض القوالب، يمكنك إنشاء قوالبك الخاصة باستخدام محرر البريد الإلكتروني وحفظها بضغطة زر.

كمثال، يمكنك إنشا قالب لتحديثات المدونة مرة واحدة، ثم استخدامه في كل تحديثات المدونة.

تدفق عمل آلي بسيط للرسائل الإلكترونية

تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) بعض خصائص الأتمتة الأكثر تقدماً، والأسهل في الاستخدام أيضاً، للرسائل الإلكترونية.

عند إنشاء تدفق عمل جديد، يمكنك الاختيار من تسعة قوالب لتدفع العمل، أو البدء من الصفر.

يتضمن ذلك تدفق العمل الأكثر شيوعاً، مثل رسائل عربة التسوق المهجورة التلقائية، ورسائل الترحيب (مثل الردود التلقائية)، ومتابعات شراء المنتجات.

محرر تدفق العمل لا يمكن أن يكون أسهل في الاستخدام. كل ما تحتاج إليه هو النقر على الأيقونات “+” لإضافة شرط أو إجراء جديد.

هناك عدد جيد من الإجراءات للاختيار من بينها، تتضمن:

• الرسائل الإلكترونية المرسلة
• إرسال الرسائل القصيرة
• إضافة أو حذف جهات الاتصال من القوائم
• إضافة جهات الاتصال للجمهور المستهدف

ووفقاً للشروط، هناك ثلاثة أساسية للاختيار من بينها:

• تأخير الوقت
• النموذج الشرطي
• انقسام أ/ب

يغطي ذلك كل الأساسيات، ثم بعضها.

تحسين وقت إرسال البريد الإلكتروني

هذه الخاصية متاحة فقط على الباقة “Premium” أو الباقة الأعلى. بالنظر إلى مدى سهولة الأمر، قد يستحق ذلك التجربة.

عند جدولة حملة تسويق، سوف ترى الصندوق إلى “إرسالها في أفضل وقت”.

إذا اخترت ذلك، سوف ترسل Brevo (أو Sendinblue سابقًا) تلقائياً البريد الإلكتروني في أفضل وقت لكل مستلم بريد إلكتروني فردي، بناء على البيانات السابقة.

سوف يعظم ذلك معدلات فتح الرسائل، لتنتج في النهاية عن المزيد من التحويلات. مع قائمة كبيرة بما يكفي، سوف تكون زيادة التحويلات مبررة لتكلفة الباقة المدفوعة.

تطبيق دردشة لموقعك الإلكتروني

هل فكرت من قبل بإضافة نافذة دردشة لموقعك بحيث يتمكن الزوار من الدردشة معك؟ العديد من العملاء المحتملين لديهم أسئلة وشكوك، الدردشة المباشرة هي أسهل طريقة لتوجيههم بسرعة.

يمكنك تمكين الدردشة بضغطة زر في حساب Brevo (أو Sendinblue سابقًا)، ثم ستحتاج فقط إلى لصق بعض الأكواد إلى موقعك الإلكتروني.

بعد ذلك، سوف ترى خيار قائمة “دردشة” جديد في حسابك، حيث يمكنك إدارة كل الدردشة.

تتكامل أدوات تسويق بريد إلكتروني أخرى مع أدوات الدردشة، ولكن قليل منها يمكن دمجه بتلك السلاسة.

أكثر من 50 تكامل مع الأدوات الشهيرة

أدوات التكامل تسمى “المكونات الإضافية” في Brevo (أو Sendinblue سابقًا). هناك حالياً أكثر من 50، وهو رقم بعيد جداً عن المئات التي تقدمها الأدوات الأخرى.

ولكن، بالنظر إلى أن Brevo (أو Sendinblue سابقًا) لديها الكثيرر من الخصائص المتضمنة بالفعل (مثل؛ الدردشة المباشرة) التي تتطلب التكامل مع المنصات الأخرى، تصبح من المنطقي عدم وجود الكثير منها.

على الرغم من أن عدد المكونات الإضافية ليس كبيراً، فهي تتضمن كل المكونات الإضافية الأهم.

لمواقع التجارة الإلكترونية، هناك مكونات إضافية لـ:

• Shopify1
• WooCommerce1
• Magento
• Paypal
• SalesForce

هناك أيضاً مكونات إضافية لأنظمة إدارة المحتوى الكبرى مثل:

• WordPress1
• Wix1
• Jimdo1

المنطقة الوحيدة التي تفتقر إلى المقارنة مع أدوات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى هي الوسائط الاجتماعية.

تسويق بسيط عبر الرسائل النصية القصيرة

ليس غريباً أن الأشخاص يحبون هواتفهم؛ ورويداً رويداً يصبح الجمهور الأكثر من مستخدمي الهواتف.

وحتى الآن، أدوات تسويق الرسائل النصية واحدة من أكثر قنوات التسويق غير المستخدمة.

تعد Brevo (أو Sendinblue سابقًا) المنصة الأسهل لربط التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معاً.

الإمكانات لا نهائية بمجرد أن تبدأ جمع البريد الإلكتروني والرسائل النصية في تدفق الأعمال الآلي.

بمجرد أن تبدأ جمع أرقام الهواتف بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني، سوف تكون قادراً على إرسال الرسائل النصية بسهولة من حساب Brevo (أو Sendinblue سابقًا).

واجهة جميلة وبديهية

بدء استخدام Brevo (أو Sendinblue سابقًا) هو أحد أسلس العمليات على المنصة.

الأمر المزعج الوحيد أن حسابك يحتاج إلى مراجعة يدوية بحيث يمكن مصادقته (ولكي تتمكن من بدء إرسال الرسائل الإلكترونية). لا يستغرق الأمر إلا دقائق قليلة بالنسبة لي، ولكن قد يستغرق يوماً كاملاً.

واجهة المستخدم واضحة وبديهية. لا توجد أي مرحلة أبداً واجهت فيها مشكلة في العثور على ما أبحث عنه.

من الواضح أنهم بذلوا الكثير من الجهد لجعل Brevo (أو Sendinblue سابقًا) سهلة الاستخدام، ولكن هناك ثلاث محاور مميزة ومهمة بالنسبة لي.

محرر بريد إلكتروني انسيابي مع قوالب موفرة للوقت

هذه الأيام، كل أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني لديها محرر مرئي بالسحب والاسقاط.

ولكن ليس معظم أدوات التحرير انسيابية وسلسلة مثل Brevo (أو Sendinblue سابقًا).

إلى جانب قدرتك على سحب العناصر مثل النص، والصور والأزرار، يمكنك كذلك الاختيار من “مكونات المحتوى” مسبقة التجهيز من الصور والنص. لا تضيع المزيد من الوقت في البحث عن التخطيط المناسب!

أفضل أداة إنشاء نماذج تسجيل استخدمتها

إنني أكره تماماً أدوات إنشاء النماذج التي تقدمها معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها قديمة، محدودة من حيث خيارات التنسيق، ومزعجة في الاستخدام. ثم ينتهي بك الأمر مضيعاً الكثير من الوقت في أكواد CSS في محاولة لجعل النموذج يبدو بالطريقة التي تريدها.

لقد جربت عشرات أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني على مر السنوات، ولا توجد أي واحدة، على ما أعتقد، تقدم أداة إنشاء نماذج أفضل من Brevo (أو Sendinblue سابقًا).

إنها بسيطة الاستخدام وانسيابية، مثل محرر البريد الإلكتروني.

والأهم، إنها تمنحك تحكم كامل بتصميم النموذج. يمكنك اختيار اللون، والمساحة، والمواءمة، والكثير من كل العناصر الأخرى في النموذج.

حتى إن بها خانات تتيح لك إضافة علامة تحقق GDPR أو تأكيد CAPTCHA .

وأخيراً، في خيارات النموذج، يمكنك الاختيار من التسجيل الفردي أو المزدوج.

التحكم بالتطبيقات في حسابك

أحد أكبر أسباب سهولة استخدام Brevo (أو Sendinblue سابقًا) هو أنك ترى فقط الخصائص التي تحتاجها.

بالرغم من تقديمها الكثير من الخصائص، العديد منها على هيئة “تطبيقات” يمكنك تمكينها أو تعطيلها.

بمجرد تمكينها، عندها فقط سوف تراها كخيار جديد في القائمة .

تحليلات سهلة الفهم بلمح البصر

تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) تحليلات للرسائل الإلكترونية الفردية في الوقت الفعلي، فضلاً عن إحصائيات كاملة لحسابك.

كل احصائيات تسويق البريد الإلكتروني القياسية متاحة، ويمكنك تصديرها كتقاريرPDF أو CSV.

نظرة عامة على أداء حسابك

تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) لوحة تحكم سهلة الاستخدام تبدو رائعة. وتركز بشكل رئيسي على الإحصائيات الإجمالية لكل رسائلك الإلكترونية:

• الرسائل الإلكترونية المرسلة
• المستلمين
• الرسائل الالكترونية المفتوحة
• الروابط المنقور عليها
• إلغاء الاشتراكات
• الردود
• الارتدادات

أحدث خصائص التصميم المميزة أن كل الأرقام لها رموز ملونة (أي؛ الأخضر=جيد، الأحمر=سيء)، مما يجعل الأمر أسهل قليلاً لمعالجة البيانات بسرعة.

أسفل الإجمالي العام هناك الإحصائيات الإجمالية لكل حملة بريد إلكتروني، إلى جانب رابط لتقرير فردي لكل منهم. يمكنك تصديرهم لإلقاء نظرة عامة على حملات البريد الإلكتروني لديك بصيغة CSV.

تقارير حملات فردية مفصلة

تمنحك Brevo (أو Sendinblue سابقًا) بيانات مناسبة عن كل حملة بريد إلكتروني فردية ترسلها.

يتضمن ذلك كل الأساسيات (مثل؛ مرات الفتح، مرات النقر، وإلغاء الاشتراكات)، بالإضافة إلى بعض الإضافات مثل الوقت المتوسط للفتح، والوقت المتوسط للنقر.

يمكنك أن ترى من فتح ونقر على الرسالة باستخدام شريط “الفاتحون والناقرون” أيضاً.

تصديرات بسيطة للتقارير

يمكنك تصدير تقري بريد إلكتروني فردي إما بصيغة PDF أو CSV.

صيغة CSV هي مخلص جدول البيانات القياسي للبيانات، بينما صيغة PDF تبدو مثل صورة للصفحة (ليست الأفضل تماماً).

تمنحك Brevo (أو Sendinblue سابقًا) كل البيانات التي قد يحتاج إليها المسوّق، لذا لا شكاوي حقيقية من هنا.

خيارات دعم مخيبة للآمال

كما ترون، إنني معجب كثيراً بخدمة Brevo (أو Sendinblue سابقًا) ؛ إنها منصة جيدة التصميم إلى حد كبير جداً.

ولكن خيارات الدعم أضعف وأكثر إرباكاً من خدمات الدعم للمنصات الأخرى التي استخدمتها.

من المفترض أن يكون هناك ثلاث خيارات دعم رئيسية:

• الهاتف
• الدردشة
• تذاكر الدعم

كل ذلك متضمن في الباقة “Essential” والباقات الأعلى، فضلاً عن 60 يوم من الباقة المجانية وباقة “Lite” الأرخص.

إليكم المشكلة: لم أرى أبداً خيار الدردشة المباشرة أو الدعم عبر الهاتف في حسابي. وهذا مزعج جداً لأن الموقع الإلكتروني يقول إن كلاهما متضمن في الباقة.

وعلى عكس معظم مراجعات Brevo (أو Sendinblue سابقًا)، أردت بعض الإجابات. لذا، أرسلت تذكرة دعم، أسأل فيها عن ساعات عمل كلا قناتي الدعم الآخرتين.

استغرق الأمر حوالي 4 ساعات، ولكني حصلت على الإجابة:

حسناً، الدردشة تكون متاحة من 9ص إلى 5م بتوقيت باريس. مهلاً… لكنني أسجل الدخول عادة خلال تلك الساعات، ولا أزال لا أرى تلك الخيارات، لذا ما الأمر؟

بعد تغيير آخر، حصلت على رد آخر، هذه المرة خلال 25 دقيقة:

حسناً، سجلت الدخول باستخدام شبكة افتراضية خاصة لاستخدام عنوان IP من باريس، لا يزال لا يوجد دعم عبر الدردشة. لذا، بالرغم من الأسلوب المهذب للإجابة، فهي ليست واثقة تماماً (“ربما”)، ولست واثقاً من أنها دقيقة.

كما ترون، سألت أيضاً عن الدعم الهاتفي. لا يمكنني العثور على رقم في أي مكان على موقع Brevo (أو Sendinblue سابقًا). إذا قلت إنك تقدم دعم هاتفي، ألا يجب أن يكون رقم هاتف الدعم يسهل العثور عليه؟

بدلاً من ذلك، كل خيارات الدعم في حسابي تدفعك نحو نظام تذكرة الدعم أو استخدام القاعدة المعرفية.

هذا تخريف. لقد أحبطت جداً.

تذكرة الدعم التي استلمتها مفيدة جداً. مهذبة وواضحة كما هو واضح، حتى إذا لم تكن دقيقة تماماً. أوقات الرد مناسبة، ولكنها طويلة بعد الشيء.

وكذلك القاعدة المعرفية، إنها جيدة جداً. هناك مئات المقالات التي يسهل التنقل بينها، والصور لترشدك خلال خطوات الحلول المطلوبة (بالرغم من أن بعضها قديماً).

الأسعار

تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) خمسة باقات مختلفة، مناسبة للشركات من جميع الأحجام. يمكنك الحصول على باقة “Enterprise” مخصصة إذا كانت قائمتك تزداد ضخامة. انتبه إلى أن رصيد الرسائل النصية القصيرة غير متضمن على كل باقات البريد الإلكتروني؛ عليك شرائهم بشكل منفصل.

بشكل عام، أسعار Brevo (أو Sendinblue سابقًا) معقولة التكلفة، أرخص من معظم المنافسين. الباقة المجانية كريمة جداً، حيث تأتي بمعظم الخصائص (بما في ذلك الأتمتة). الحدود الرئيسية التي يمكنها أن ترسل 300 رسالة إلكترونية فقط يومياً، وسوف تحتوي الرسائل على شعار Brevo (أو Sendinblue سابقًا).

يمكنك أن تفدع لباقتك باستخدام بايبال أاو أي بطاقة ائتمان معروفة (ماستركارد، فيزا، Diners Club، أمريكان اكسبريس، JCB، UnionPay). إذا كنت تعيش في أوروبا، يمكنك كذلك أن تدفع بالخصم المباشر.

فيما يتعلق بمدة الباقة، هناك ثلاث خيارات:

• الدفع شهرياً
• الدفع سنوياً (واحصل على خصم)
• اشتري رصيد (الدفع حسب الاستخدام)

إذا أردت رسائل إلكترونية مرة واحدة فقط، اشتري رصيد كما تحتاج ويمكنك توفير الكثير. سوف تتمكن من الوصول إلى كل الخصائص على الباقة “Essential”.

الإلغاء والاسترداد

إنه أمر صغير، ولكني أحب مدى سهولة إلغاء حسابك.

المنصات الأخرى تجبرك على “تأكيد” رغبتك في الإلغاء عدة مرات، أو التحدث إلى دعم العملاء، أو ترك تقييم، ولكن Brevo (أو Sendinblue سابقًا) لا تفعل ذلك.

عليك الذهاب إلى صفحة “باقتي”، تصفح للأسفل، وانقر على رابط إلغاء باقتك.

هناك تأكيد وحيد لمنع الأخطاء، وهذا كل ما في الأمر.

نفس الأمر ينطبق إذا أردت إلغاء حسابك معاً. سوف يحذف لك كل البيانات في حسابك، ولن تتمكن من تسجيل الدخول مجدداً.

والآن، ماذا عن الاسترداد؟ لا تقدم Brevo (أو Sendinblue سابقًا) عادة الاسترداد للرصيد غير المستخدم، أو للوقت المتبقية من باقتك الشهرية.

للباقات السنوية، سياسة الاسترداد غير واضحة تماماً، لذا تواصلت مع الدعم لاكتشاف ما سيحدث إذا ألغيت الباقة السنوية في أي وقت خلال العام.

قالوا لي: “بالرغم من أننا نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وفقاً لشروط الاستخدام، نقوم برد الرسوم الشهرية غير المستخدمة”.

ليس ذلك ضماناً بالضبط، ولكنه يبدو كما لو أن بإمكانك الاسترداد إذا كان لديك سبب جوهري للإلغاء.