GoDaddy 的客服支持服务时好时坏
好消息是,它提供全时段客服支持。我是半自由职业者,工作日程安排不怎么健康,睡眠习惯也不好,刚好测试了全时段客服支持。可别笑我,榜单就是这么来的。
坏消息是,您不能期待发出一个问题,隔一段时间回来,问题便得到解决。只能通过实时聊天和电话寻求客服支持。我测试的情况如下。
实时聊天
第一次实时聊天时,我的体验不好。开始还不错,我在 5 分钟内就收到了第一次回复。但后来,我犯了一个错误。我问了个简单的问题。GoDaddy 的销售代表确实应该能回答上这个问题。
我问:“为什么要选择 WordPress 专用套餐?它们跟常规共享托管套餐有什么不同或优势?”
在销售代表回答问题之前,我需要像销售代表发送账户信息 (这不是他们的错,这只是公司规定的无聊程序),然后我得到了没有太多实际价值的回答。
还是要说清楚。我不责怪销售代表,而是将这个结果归咎于销售培训。我可以想象,他们的培训讲了 WordPress 的要点,还有鼓励团队合作和无偿加班的振奋演讲。
第二次实时聊天效果好些。这一次,我是和支持人员交谈,他们或多或少必须了解技术,对吧?幸运的是,他们提供了有效的帮助。
我问:“我可以在不同的数据中心之间迁移网站吗?”大约 15 分钟后,我得到了答案。这取决于套餐。有趣的是,如果使用的是 WordPress 套餐,则必须删除网站,然后重新设置。
再自己将主题和内容等元素添加回去。有意思。
目前,实时聊天只支持英语和阿拉伯语,所以请记住,您将无法以中文与销售或客服代理沟通。
电话客服
幸运的是,电话支持比即时聊天顺利得多。我拨通了美国号码 (世界各地有相当多的号码可供选择),因为我确实遇到了问题。还记得吗?我之前提到,外部域名需要自行设置 A 记录。这个问题在这里发挥了作用。
为了获得 SSL 证书,我必须“验证域名”,证明我拥有这个域名。我不明白为什么要这么做。于是,我打电话询问:“为什么需要域名验证?域名服务器呢?”
首先,接通电话的是语音指令机器人,效果不错。然后等待了 20 分钟,我向人工客服提出了问题。考虑到那是中部时间的深夜,我不责怪值夜班的人。
技术人员很有礼貌,提供了有效的帮助,很快就帮我解决了问题。完成了更多关于域名记录的麻烦操作之后,我获得了一个带有 SSL 证书的可运作的网站。
GoDaddy 不希望大家使用外部域名。这可以理解,但还是让人不快。
请注意,电话服务支持中文,服务时间为周一至周五 8:00~19:00。因此,您可以使用自己偏好的语言寻求客服支持,避免误解。