2024년 HostGator 리뷰 – 전성기가 지난 걸까?

HostGator은 괜찮은 서비스 같은데, 과연 나에게 맞는 서비스일까?

HostGator는 괜찮은 서비스지만 괜찮다는 건 좋다는 걸 의미하진 않는다. HostGator은 꽤 괜찮은 웹 호스팅 업체이지만 더 낮은 가격으로 더 나은 서비스인 Hostinger를 사용할 수 있다.

HostGator은 전형적인 스타트업 회사로 2002년 플로리다의 대학교 기숙사에서 창립되었다. 이후 공유, 리셀러, VPS, 전용 웹사이트 호스팅 글로벌 업체로 성장했다.

겸손한 시작 이후, HostCator는 9백만이 넘는 도메인 이름과 850명 직원을 거느린 세계적인 웹 호스팅 업체로 발전했다.

Since HostGator는 대기업이기 때문에 이에 대한 부정적인 온라인 리뷰와 코멘트를 쉽게 찾을 수 있을 거다. 나쁜 고객 서비스, 형편없는 계정 보안, 가동시간은 다른 리뷰 웹사이트들에서 확인할 수 있는 문제점이다.

하지만 HostGator는 전 세계 인터넷 트래픽 1%로 80만 명이 넘는 고객을 호스팅 한다니, 분명 자기 할 일은 잘하는 업체임이 분명하다.

하지만 과연 이는 나에게 맞는 서비스일까?

이 리뷰에서 HostGator의 서비스에 대해 자세히 알아보고 나의 웹사이트에 맞는 선택인지 알아보도록 하겠다.

모두를 위한 기능들

당연히 HostGator는 모든 기본 기능을 선보인다. SSL 인증서, 자동 백업, 이메일 보호를 위한 SpamAssassin, 웹사이트 백업 및 복구 등을 지원한다.

한 가지 좋은 점은 모든 요금제에 포함된 무료 HostGator Website Builder로, 100개가 넘는 모바일 반응 디자인과 미디어 라이브러리가 제공된다.

또한, 무료 웹사이트 이동과 도메인 이전도 포함되어 있어 편리하다.

N이제 HostGator의 고급 기능을 살펴보자

확장 가능 리소스

cPanel 컨트롤 패널은 원 클릭 확장성을 갖는다. 그렇기 때문에 트래픽 레벨 최고치를 경험하거나 (그러지 않길 바라지만) 흡입을 경험할 때, 몇 번의 클릭으로 용량 요구 사항을 쉽게 높일 수 있다. 일정한 성능을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 필요한 리소스를 필요할 때만 지불할 수 있게 된다.

매우 빠른 서버

HostGator에 따르면 “강력한 클라우드 구조, 저밀도 서버, CDN, 다수의 캐싱 레이어 덕분에” 워드프레스 웹사이트는 2.5배 정도 더 빠를 거라고 한다. 무엇보다 빠른지는 명확하지 않다.

하지만 명확한 것은 클라우드 호스팅 서비스를 통해 빠르게 처리된 동적 콘텐츠 요청으로 나의 콘텐츠를 효율적으로 관리할 수 있다.

개발자 친화적인 기능들 (초급자는 이 부분을 건너띄어도 좋다.)

HostGator은 초급자 친화적인 호스팅 업체지만 전문가에게도 친화적인 서비스다. phpMyAdmin 액세스와 FTP 계정의 MySQL 데이터베이스와 부가 가치 추가 기능과 같은 기본적인 고급 기능들을 선보인다.

또한, PHP 5, 7, Ruby on Rails, Perl, Python을 지원하고, and SSH 액세스와 Cron 잡 스케줄로 최적의 시스템 관리를 유지할 수 있다.

넉넉한 리소스 할당량

모든 플랜은 확장 가능한 리소스뿐만 아니라 종합적인 리소스 할당량을 제공한다. HostGator 고객으로써 무제한 대역폭, 무제한 서브도메인, FTP 계정, 이메일 계정, 최소 100GB 디스크 용량을 사용할 수 있다.

간단히 말하자면 HostGator 요금제로는 용량이 부족할 일이 없다.

HostGator로 간편하게 호스팅

HostGator의 기능은 삶을 더 편안하게 해준다. 계정 생성부터 계정 취소까지의 절차는 무척 쉽다. 원클릭 설치자, 관리 워드프레스 호스팅, 웹사이트 제작 도구는 코딩 경험이나 기술적인 배경 없이도 사용이 쉽다.

계정 생성

HostGator의 계정 생성은 말도 안 되게 쉽지만 페이지 로딩 속도는 놀랍게도 느리다.

온라인 가입 절차는 2 – 3단계만 걸치면 되고 대시보드가 바로 설정된다. 브라우저로 바로 가입이 가능하기 때문에 가입 절차 마무리를 위해 이메일 인증은 필요 없다.

HostGator 계정 생성에 대한 필자의 경험도 확인해보자.

도메인 연결 & 워드프레스 설치

cPanel 덕분에 도메인 연결과 워드프레스 설치는 매우 쉽다. 불과 2-3분만 걸렸고, 고객 서비스의 도움이 필요하지 않았다.

하지만 초급자이거나 도메인 연결과 워드프레스 설치 중 라이브 채팅 서비스를 이용하려고 하면 꽤 오랜 시간을 기다려야 한다.

자동 백업

요금제는 자동 주간 오프사이트 백업을 제공한다. 필자가 본 백업 정책 중 최고는 아니지만(다른 호스팅 업체들은 일일 백업과 복구를 포함한다.), 결제 전 매월 추가 요금으로CodeGuard 백업 & 복구로 업그레이드할 수 있다.

호스팅 애플리케이션

HostGator 요금제는 워드프레스, Joomla!, 마젠토, 위키 등의 다른 애플리케이션과 호환 가능하다. 이 정도로도 충분하지 않다면 원클릭 설치자로 75개 이상의 오픈 소스 스크립트를 설치할 수 있다.

업계 내 최고의 프리미엄 원클릭 설치자(어떤 서비스는 300-400개 앱을 포함한다.)는 아니지만 인기 많은 프로그램들은 모두 포함하고 있다.

cPanel 액세스

호스팅 업체를 처음 사용한다면 cPanel의 컨트롤 패널이 편리할 거다. 고급 사용자들은 사용자 지정 내부 패널을 선호하지만 초급자들은 (또는 작동되는 것만 원하는 이들은) 믿을 수 있고, 사용하기 쉽고, 잘 정리된 cPanel이 좋은 옵션이다.

여기에서 웹사이트 통계에 액세스하고, 비밀번호로 보호된 디렉토리를 설정하고, 에러 페이지를 사용자 지정할 수 있다.

인상적인 테스트 결과

HostGator는 기본 99.9% 가동시간 보장한다. 세계 기록을 깰 정도는 아니지만 지나친 다운타임의 경우 1달 크레딧으로 지원된다.

다른 제3자 테스트에서 가동 시간이 99.98% 이상이었다. 하지만 다른 고객들이 종종 다운 타임과 느린 웹사이트 로딩 속도를 서비스의 큰 문제점으로 이야기하곤 한다.

필자는 ‘그렇다’라는 말을 곧이곧대로 믿지 않기에 직접 Sucuri 페이지 로딩 테스트를 실행했다. 구글은 웹사이트에 방문자가 머무르길 원한다면 2초 이내의 로딩 속도를 추천하기에 나의 웹사이트 로딩 시간이 얼마나 빠른지 아는 건 중요하다.

아래 스크린샷에서 확인할 수 있듯이 전반적인 성능은 A+다. 이보다 더 높은 점수는 어렵다. 웹사이트는 어떤 위치에선 0.03초 안에 로딩됐고, 가장 느린 위치에선 0.8초가 걸렸다. 나의 위치에 상관없이 페이지 로딩 속도는 2초 이내를 기록했다.

최고의 고객 서비스는 아니다

지금까지 리뷰는 굉장히 긍정적이었다. 요금제 결제 전 필자의 고객 서비스 경험을 확인해보자. 모든 비즈니스에서 가장 중요한 요소인데 HostGator는 그렇지 않은 것 같다.

고객 서비스는 24시간 라이브 채팅과 유선 서비스를 제공하고, 비디오 튜토리얼과 고객 포럼이 있다. 하지만 구글에서 2분이면 고객 서비스에 대한 고객들의 불만을 찾을 수 있다.

온라인 고객 리뷰와 다른 경험을 이야기하고 싶었지만 그럴 수 없었다. 필자는 고객 서비스의 3개 방법을 모두 테스트했고, 자세한 내용은 아래와 같다.

판매 라이브 채팅

요금제 구매하기 전, 라이브 채팅으로 기본적인 질문을 물었다. 필자가 알고 싶었던 건 서버의 위치가 전부였다. 직원이 응답하기까지 10분을 기다려야 했다. 응답 후 직원은 필자의 질문에 답을 제공하면서 친절했고 도움이 됐지만 10분이 너무 긴 시간이었다.

라이브 채팅을 통한 기술 지원

워드프레스 설치할 때, 필자는 Cloudflare CDNI를 설치하고 싶었다. 안타깝게도 설치가 가능한지 컨트롤 패널에서 알 수 없었다.

기술 지원을 받으려면 다시 로그인을 해야 한다 (이미 컨트롤 패널 안에 있어도). 그리고는 기다려야 한다. 평일 12시쯤이었는데, 직원 응답까지 20분 정도가 걸렸다.

하지만 아직도 궁금점이 풀리지 않았다. 직원은 CDN에 대해 명확하게 설명하지 못했고, 컨트롤 패널에 포함됐는지 알지 못했다. 다시 필자는 “내용을 확인하겠다는” 직원을 기다려야 했고 10분 정도가 걸렸다.

고객 포럼

실망스러운 라이브 채팅 경험 이후 고객 포럼이 더 나은 서비스인지 확인하기로 했다. 월요일 오후 1시쯤 사전 판매 내 가동시간에 대해 작성했다.

글이 게시되기 전에 관리자의 승인이 필요하다는 팝업 메시지가 떴다. 승인되길 기다렸으나 필자의 글은 승인되지 않았고, 여태까지 아예 게시되지도 않았다!

3년 약정 요금제

HostGator는 요금제 메인 페이지에 3년 약정 가격을 제공하는데, 언뜻 보면 무척 저렴한 가격처럼 보인다. 하지만 매달 요금제 또는 1년 이하 요금제를 살펴보면, 결국엔 더 높은 가격을 지불하게 되는 것이다.

넉넉한 45일 환불 보장 정책을 제공하지만, 자동적으로 장바구니에 추가되는 비싼 (그리고 선택 사항인) 애드온을 조심해야 한다.

결제는 주요 신용 카드만 사용할 수 있다.

취소 & 환불

HostGator 계정 취소는 온라인 연락처 기입하는 것만큼 쉽다. 1가지 문제는 여러 번 취소를 시도하면 직원과 연결된다. 아마 이건 피드백을 위해서거나 계정 취소를 막으려는 시도일 거다. 어찌 됐건 직원 연결은 쉽게 무시할 수 있다.

전체 리뷰는 여기를 확인해보자.