GoDaddy Avis 2024 : pourquoi nous ne le recommandons PAS

L’hébergement de l’entreprise de domaines la plus connue au monde

Si vous utilisez internet depuis longtemps, vous avez sûrement entendu parler de GoDaddy. C’est la marque d’enregistrement de domaines la plus réputée. Mais désormais, GoDaddy n’est plus uniquement là pour les domaines : il veut vous fournir tout ce qui est relatif aux sites web.

Quelles sont ses options d’hébergement ? L’hébergement partagé classique, l’hébergement pour revente, l’hébergement spécial WordPress, l’hébergement VPS et les serveurs dédiés.

Avec ses 20 ans d’expérience dans le service web, on pourrait s‘attendre à ce que GoDaddy sache offrir un service de haute qualité. Mais je voulais vérifier si c’était le cas, j’ai donc créé un site test sur GoDaddy, deux fois, sur plusieurs mois, pour voir comment il s’en sortait. J’ai fait cette expérience pour Website Planet, dans le cadre d’un grand projet de comparison d’hébergement web, lors duquel nous avons testé tous les grands noms de l’hébergement.

Puisque l’hébergement de GoDaddy ne répond pas à nos critères, il n’est pas inclus dans le gros projet en français, pendant lequel nous avons testé tous les hébergeurs web de France afin de les comparer.

GoDaddy pourrait faire beaucoup mieux

GoDaddy est très bien pour les domaines. Mais les services supplémentaires comme l’hébergement ne sont pas la priorité de l’entreprise. J’ai l’impression que ces services sont proposés pour soutirer facilement plus d’argent à leurs clients existants.

Pour tester l’hébergement de GoDaddy, j’ai souscrit à l’abonnement d’hébergement web le plus simple, et c’est sur lui que je me concentrerai aujourd’hui.

Tout d’abord, l’infrastructure de l’hébergement utilise Apache. C’est la technologie de serveur web la plus ancienne, et la plupart des hébergeurs l’évitent. D’ailleurs, aucun des meilleurs hébergeurs ne l’utilise. Elle est moins efficace que NGINX et LiteSpeed, et ne fonctionne pas aussi bien avec WordPress et le reste des CMS (content management systems, ou systèmes de gestion de contenu).

Quatre abonnements différents sont disponibles dans la catégorie hébergement web1, et proposent la bande passante illimitée. L’abonnement Économique donne droit à 100 Go d’espace de stockage (qui n’est pas un stockage SSD, la nouvelle technologie de stockage, mais un stockage HDD), et les trois autres offrent un espace de stockage illimité.

Les abonnements les plus avancés prennent en charge plus de bases de données, et si l’abonnement simple ne peut gérer qu’un domaine, les autres peuvent en gérer un nombre illimité. Il semble y avoir une différence de « puissance de traitement et vitesse » entre eux, ce qui veut dire que les abonnements les plus chers offrent plus de RAM et de CPU.

Cet hébergement est géré par cPanel, et donne droit à tous les outils classiques. Installatron est l’outil d’installation automatique proposé (très similaire à Softaculous), et permet d’installer WordPress et de nombreux autres CMS facilement, en quelques clics.

Quoi d’autre, vous demandez-vous ? Honnêtement, c’est tout. Il est beaucoup plus simple d’identifier ce qui lui manque.

Pas de SSL gratuit avec l’abonnement simple

Soyons clairs : un certificat SSL n’est pas un bonus, ou quelque chose de chouette à avoir. C’est quelque chose dont vous avez besoin. Plus précisément, c’est une technologie qui crypte toutes les données allant de votre site à vos utilisateurs, protégeant ainsi les deux. De plus, les moteurs de recherche comme Google donnent la préférence aux sites sécurisés.

GoDaddy est la seule grosse entreprise d’hébergement web qui n’offre pas de certificat SSL gratuit. Il pourrait choisir d’en proposer, puisque les certificats Let’s Encrypt sont géniaux et ne coûtent rien à l’hébergeur, mais ce n’est pas le cas.

À la place, il propose des certificats SSL ridiculement chers. Ils coûtent environ 70 $ par an, et je trouve ça inexcusable.

Tout est en plus ; aucune fonctionnalité spéciale n’est incluse

Les sauvegardes ne sont pas proposées dans les abonnements de GoDaddy. De nombreuses fonctionnalités de sécurité ne font pas partie des abonnements. Même un créateur de sites, outil simple quasiment toujours proposé, n’est pas offert avec les abonnements d’hébergement de GoDaddy.

Si vous voulez utiliser le créateur de sites de GoDaddy, vous devrez souscrire à une abonnement séparé payant. Mais si vous faites ça, vous ne pourrez pas utiliser WordPress. Il n’y a pas non plus de plateforme de test pour votre site, pas d’intégration de CDN et aucun outil de mise en cache.

Si ces termes ne vous sont pas familiers, pas d’inquiétude, puisque GoDaddy n’a pas la technologie nécessaire pour les prendre en charge.

Il n’est PAS facile à utiliser

La page d’accueil de GoDaddy peut vous laisser perplexe. Elle est bien conçue, son logo est moderne, et vous pourriez donc penser que le service est à la hauteur : bien pensé et moderne. Ce n’est pas le cas.

Choisir un abonnement est difficile

Vraiment difficile. J’ai essayé, j’ai parlé l’assistance, j’ai fait un effort, mais j’ai fini par opter par défaut pour l’abonnement « Hébergement web », simplement parce que je n’arrivais pas à comprendre pourquoi choisir un autre type d’hébergement.

Il y a « l’hébergement entreprise » qui est supposé être plus puissant, mais il n’y a pas de données pour étayer ces affirmations. Il y a aussi l’hébergement WordPress, mais l’abonnement d’hébergement partagé simple prend aussi en charge WordPress. Le plus pénible, c’est que l’abonnement spécial WordPress offre moins de ressources.

Connecter son domaine est difficile

Enfin bref, comme expliqué plus haut, j’ai opté pour l’abonnement d’hébergement web de base, et l’inscription a été assez simple. J’ai immédiatement reçu les enregistrements A (pas les serveurs de noms) pour connecter mon domaine. J’ai fait une capture d’écran, mais j’ai pensé que je n’en aurais pas besoin vu que je recevrais à nouveau ces informations plus tard.

Au passage, les serveurs de noms sont la manière la plus simple de connecter un nom de domaine.

Toutefois, connecter le domaine sans ma capture d’écran aurait été ultra compliqué, puisque je n’ai retrouvé ces enregistrements. Votre espace compte n’offre quasiment aucune information, et la plupart des onglets sont remplis de services disponibles à l’achat, mais pas inclus à votre abonnement.

Revenons sur la connexion de domaine. Aucune info n’était disponible, et l’assistance n’a pas pu m’aider. Ils m’ont donné les mauvais serveurs de nom et le domaine n’a pas pu se connecter. J’ai fini par utiliser ma capture d’écran, mais j’ai trouvé ça pénible. Si vous n’y connaissez pas grand-chose en hébergement web, ça risque de vous énerver.

GoDaddy peut prendre votre argent, puis décider que vous êtes un escroc

Trois semaines plus tard, GoDaddy a décidé soudainement que j’étais louche, et a demandé à vérifier mes infos. Le système m’a étiqueté comme utilisateur frauduleux.

D’autres hébergeurs font ce genre de choses, mais immédiatement après l’inscription. Votre compte n’est pas activé tant que vous n’avez pas fourni votre identité. GoDaddy s’en est occupé trois semaines après mon inscription, quand je ne regardais plus vraiment mon panneau de contrôle, je n’ai donc pas vu l’avertissement.

Et là, ILS ONT SUPPRIMÉ MON COMPTE.

J’ai perdu tout ce que j’ai fait, et j’ai dû me réinscrire et tout recommencer à zéro.

Selon moi, c’est un très mauvais service. J’ai perdu du temps, tout mon travail, et si je n’avais pas pensé à faire des captures d’écran, je n’aurais jamais pu connecter mon nom de domaine à mon compte d’hébergement.

Au moins, installer WordPress a été simple :

Les performances de GoDaddy sont aussi mauvaises

À chaque fois que je teste un hébergeur, je crée un site test avec toutes les fonctionnalités WordPress habituelles. Je veux qu’il soit aussi proche que possible qu’un site classique, qui tourne. Je demande systématiquement à l’assistance technique s’ils peuvent recommander (ou effectuer) des optimisations de sites pouvant accélérer les choses, pour donner à l’hébergeur toutes les chances de faire bonne impression.

L’agent de l’assistance de GoDaddy m’a suggéré d’installer le plugin Smush, qui compresse les images dans WordPress sans trop de sacrifice sur la qualité. C’était une suggestion décente, mais c’était la seule suggestion.

Je vais aborder les détails techniques, mais si vous n’avez pas le temps, vous pouvez directement passer à la section Assistance. Mais je vous préviens, mon expérience avec l’assistance GoDaddy s’est très mal passée.

Il y a trois centres de données parmi lesquels choisir, mais GoDaddy ne révèle pas leur localisation, vous ne saurez donc même pas s’il est supposé avoir de bonnes performances. Vous aurez le choix entre « Amérique du Nord », « Europe », et « Asie ». La plupart des autres hébergeurs prennent le temps d’expliquer où se trouvent leurs centres de données, et donnent même accès à des photos et des détails.

Et pour les tests, c’est GTmetrix mon outil préféré pour mesurer les temps de chargement complets des pages. Ensuite, Sucuri me donne le temps de chargement global moyen de plusieurs endroits du globe, et UptimeRobot vérifie le temps de disponibilité de mon site.

GTmetrix

Le temps de chargement le plus rapide a été de 2.2 secondes, dépassant le maximum recommandé qui est de 2 sec. Gardez en tête que le temps de chargement moyen était de 2,94 sec, et le plus lent de 5 sec.

La vitesse la plus élevée de GoDaddy est la vitesse la plus lente chez la plupart des autres hébergeurs, et sa vitesse la plus basse est si mauvaise que de nombreux visiteurs abandonneront votre site. La moyenne, quant à elle, est assez mauvaise, et deux tiers de vos visiteurs sont susceptibles de retourner immédiatement sur Google.

Sucuri

Quand la vitesse de chargement mondiale moyenne la plus rapide (3,833 secondes) est presque aussi lente que le temps de chargement le plus lent (4,504 secondes), on peut affirmer que les performances sont mauvaises, peu importe où vous vous trouvez.

Ces résultats sont tout simplement très mauvais, et ils font pourtant partie des meilleurs résultats :

UptimeRobot

Le temps de disponibilité a été de 99,974 % sur une période de quatre mois. Ce n’est pas mauvais, mais il y a des baisses de disponibilités constantes, d’environ 3 à 4 minutes, une fois par semaine à peu près. Ce n’est pas très bon signe, puisque la plupart des autres hébergeurs que j’ai testés ont eu environ 3 ou 4 périodes d’indisponibilité en tout.

GoDaddy en a eu environ 20.

De plus, il n’y a aucune garantie de temps de disponibilité.

Pour résumer : si vous optez pour l’hébergement web Godaddy, vos visiteurs auront du mal à faire charger votre site en un temps raisonnable.

Tout s’est mal passé jusque-là, mais l’assistance a empiré les choses. GoDaddy n’est pas le seul service d’hébergement qui délocalise son assistance (même certaines entreprises d’hébergement de grande qualité comme InterSever et A2 Hosting le font), mais celle de Godaddy est une catastrophe.

C’est supposé être un chat en direct (« tenu par des experts »), disponible 24/24 et 7/7. En réalité, il est rarement disponible dans des délais raisonnables, et n’est parfois pas disponible du tout. Et à chaque fois que j’ai pu y avoir accès, je n’ai pas obtenu beaucoup d’aide.

Il y a aussi une assistance téléphonique, mais elle n’est pas beaucoup mieux.

Vous vous demandez ce qu’ils ont de si terrible ? Pour commencer, les agents parlent à peine anglais et n’ont pas l’air de comprendre comment l’entreprise fonctionne. Ils ne savent pas quels services sont disponibles, ni quelles sont les différences entre eux. Ils ne comprennent pas comment fonctionne l’hébergement web. Ils ne comprennent même pas à quel point il est ridicule d’admettre que les performances affreuses de Godaddy sont le mieux que je puisse obtenir.

Les agents à qui j’ai parlé m’ont fait perdre du temps, et se sont souvent déconnectés, ou ont tout simplement arrêté de me répondre. Quand ils se déconnectent, vous vous retrouvez en attente, et rien n’est enregistré de vos conversations précédentes. Il faut tout réexpliquer, et souvent, vous serez déconnecté à nouveau.

Il n’y a aucun moyen de suivre les problèmes en cours, ni de régler les difficultés les plus importantes.

Mon interaction sur le chat avant ma souscription s’est faite avec un agent qui m’a menti sur la qualité du service, en faisant des copiers-collers de sa feuille de réponse toute faite, se trompant même parfois de paragraphe.

J’essayais de comprendre les différences entre les abonnements, mais l’agent ne les connaissait pas. Il m’a affirmé que des certificats SSL étaient inclus dans les abonnements, pour ensuite me dire que seuls les abonnements les plus chers les proposaient. Il ne connaissait pas les abonnements compatibles avec WordPress ni mes meilleures options. J’ai perdu presque une heure.

Quand j’ai voulu de l’aide pour installer WordPress, j’ai demandé à l’assistance.

L’agent m’a répondu « comment puis-je vous aider ? »

J’ai répété « pouvez-vous m’aider à installer WordPress ? »

L’agent m’a demandé quel était le problème.

J’ai expliqué encore une fois que je voulais installer WordPress.

Cet échange a continué comme ça un moment, puis l’agent m’a conseillé d’utiliser Installatron.

J’ai ensuite demandé de l’aide pour connecter mon domaine, et l’agent m’a affirmé plusieurs fois qu’il était déjà connecté. Ce n’était pas le cas, vu que les domaines ne se connectent pas par magie, et le mien n’était même pas enregistré chez GoDaddy.

C’est là qu’un agent compétent lancerait un test de propagation DNS, pour savoir où pointe le domaine. L’agent de GoDaddy s’est contenté de me mentir. Tout au long de cette conversation, j’ai longuement regardé mon écran dans l’attente d’une réponse.

Il a fini par me donner les détails du serveur de nom, pour que je puisse connecter mon domaine, et la conversation a cessé. Ce n’était pas le bon serveur de nom, et ça n’a pas marché. J’ai dû prendre les choses en charge.

Quand j’ai voulu demander de l’aide pour installer un thème et configurer WP, le chat était indisponible pendant quelques heures, j’ai donc abandonné l’idée.

Quand j’ai envoyé un message un peu plus tard pour demander de l’aide pour optimiser mon site, un truc très drôle s’est passé. J’ai parlé à plusieurs agents, un message ou deux à la fois, avant qu’ils ne se déconnectent tous mystérieusement. L’agent que j’ai eu en dernier m’a recommandé d’installer Smush. Ce n’est pas un mauvais conseil.

Mais le temps de chargement de ma page est resté à 2,2 sec.

J’ai demandé ironiquement si c’était les meilleures performances de GoDaddy et il m’a joyeusement répondu « Oui, c’est la vitesse maximum ! ».

Quand un agent vous affirme que ces très mauvaises vitesses sont le mieux que le fournisseur puisse faire, il faut le croire.

Les prix de GoDaddy sont élevés d’une façon générale, mais quand on sait qu’il n’offre même pas certaines fonctionnalités de base comme les certificats SSL gratuits, ils paraissent encore pires.

Les durées d’abonnement sont de 3, 12, 24, ou 36 mois. Vous ne pouvez payer que par carte. Il n’y a pas de garantie de remboursement, et même l’abonnement de trois ans est cher, surtout comparé à certains concurrents comme Hostinger ou InterServer. Et tous les ajouts, même mineurs, vous coûteront bien trop cher.

La page de paiement de GoDaddy est bourrée d’ajouts payants qu’il faut enlever un par un, parce que si vous n’y pensez pas, le total vous coûtera plus cher que l’abonnement en lui-même. Les services comme « Free Office 365 Mail » ne sont gratuits que la première année et se renouvellent automatiquement, ce qui peut potentiellement vous coûter des centaines d’euros.

GoDaddy ne vous prévient pas, bien sûr. L’entreprise préfère probablement que vous soyez perplexe.

Un domaine gratuit est inclus avec l’abonnement d’un an, mais son renouvellement est très cher. GoDaddy affirme qu’un domaine coûte environ 30 $ par an. Ce n’est pas vrai : avec Namecheap, vous pouvez obtenir un domaine à moins de 10 dollars par an, avec une protection de votre confidentialité en plus. Vous pouvez même l’obtenir moins cher que 30 $ chez GoDaddy en achetant le domaine séparément.