Résilier son compte chez Hetzner et se faire rembourser

Nous avons testé la politique de remboursement de Hetzner. Nous avons le plaisir de dire que nous avons reçu la totalité de notre remboursement, alors que nous nous étions abonnés au forfait le moins cher1.

Hetzner ne convient vraiment pas à tout le monde. L’interface est un peu dépassée et le processus d’installation est lourd.

Si vous avez acheté un forfait et si vous avez décidé d’annuler, ce guide propose un processus pas à pas pour le faire. Il vous présente aussi quelques hébergeurs alternatifs recommandés qui pourraient être plus appropriés, comme Liquid Web1.

Pour annuler votre compte Hetzner, suivez ces étapes simples :

1. Allez dans konsoleH et connectez-vous au niveau administrateur.
2. Sélectionnez le nom de domaine que vous souhaitez annuler dans l’onglet Services d’Hébergement.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Gérer les Services > Administration des Forfaits > Gérer les Annulations.
4. Sur l’écran suivant, sélectionnez Confirmer.
5. Cliquez sur Annuler l’hébergement et transférez le domaine de la liste déroulante.
6. Dans la liste déroulante, sélectionnez une raison pour l’annulation.
7. Vérifiez auprès de votre banque que le remboursement a été traité.

Mon expérience d’annulation

Le tableau de bord, ou konsoleH, n’a pas un grand attrait visuel, mais il est fonctionnel et c’est agréable qu’un hébergeur vous permette d’annuler facilement sans vous obliger à appeler le service client.

J’ai suivi les étapes indiquées ci-dessus et j’ai annulé mon compte rapidement. Je n’ai eu qu’à me connecter, sélectionner Gérer les Annulations et suivre les instructions affichées à l’écran. Cela m’a pris moins d’une minute.

Le dernier écran a confirmé que j’étais encore dans la période de grâce de sept jours ; toutefois, il n’a pas précisé quand mon remboursement serait traité. J’ai envoyé un bref courriel au département de facturation pour demander une clarification.

On m’a dit que, comme j’étais encore dans la période de grâce de sept jours, mon paiement me serait remboursé à cent pour cent. Toutefois, l’inconvénient, c’était que les remboursements n’étaient traités que le dernier jour du mois et que j’allais devoir attendre pour récupérer mon argent.

Dans l’ensemble, l’expérience a été simple et un propriétaire de site web novice aurait pu l’effectuer. Je n’ai aucun reproche à formuler, mis à part contre l’aspect plutôt rétro de l’interface (mais j’en ai parlé à fond ici) et contre le traitement tardif du remboursement.

Les meilleures alternatives à Hetzner :

Hetzner ne vous a pas plu et vous cherchez un nouvel hébergeur ? Voici nos meilleures alternatives à Hetzner :

• Si vous cherchez un hébergeur qui s’occupe des détails de la configuration des serveurs et de la gestion des mises à jours de WordPress, renseignez-vous sur Liquid Web.
• Ou alors, si vous devez dépenser peu et si vous pouvez vous contenter de quelque chose de simple, consultez la sélection de forfaits gratuits et abordables de 000webhost.
• Si vous êtes un développeur qui cherche un hébergeur puissant avec des quantités de fonctionnalités avancées, essayez Vultr, DigitalOcean ou Heficed.

Simple à annuler

Il est facile d’annuler son compte chez Hetzner. Cela peut se faire entièrement par le tableau de bord, mais j’ai quand même envoyé un rapide courriel de confirmation, car il vaut mieux pêcher par excès de prudence. Si vous voulez essayer Hetzner, vous pouvez le faire en sachant qu’il respecte sa politique de remboursement sans poser de questions.