HostGator kokemuksia 2024 – Onko aika ajanut palvelun ohi?

HostGator tekee selvästi jotain oikein. Mutta onko se sinulle oikea palvelu?

HostGator on tyydyttävä, mutta tyydyttävä ei enää riitä. Vaikka HostGator on mukiinmenevä verkkoisännöintipalvelu, voit saada parempitasoista hostausta edullisempaan hintaan esimerkiksi Hostingerilta, esimerkiksi.

HostGator on stereotyyppinen teknologia-alan startup. Floridalaisen yliopiston asuntolahuoneessa vuonna 2002 perustettu yritys on kasvanut kansainväliseksi jaettujen isännöintipalvelujen, jälleenmyyjä- ja VPS-hostauksen sekä dedikoitujen palvelimien tarjoajaksi.

HostGator on noussut vaatimattomista lähtökohdistaan yhdeksi maailman johtavista isännöintipalveluista, johon on rekisteröity yli 9 miljoonaa verkkotunnusta ja jolla on 850 työntekijää.

Koska HostGator on yksi alan jättiläisistä, on odotettavissa, että siihen kohdistuu netissä myös runsain mitoin negatiivisia arvioita ja kommentteja. Itsenäiset arviosivustot ovat nostaneet ongelmallisiksi esimerkiksi huonon asiakaspalvelun, käyttäjätunnusten kehnon turvallisuuden sekä puutteellisen käytettävyysajan.

Sen valossa, että HostGator isännöi “1%:a kaikesta maailman verkkoliikenteestä” yli 800 000 asiakkaalle, palvelu kuitenkin vaikuttaa tekevän ainakin jotain oikein.

Mutta onko se juuri sinulle sopiva valinta?

Tässä arviossa pureudumme yksityiskohtaisesti HostGatorin palveluihin ja selvitämme, onko se verkkosivustollesi oikea valinta.

Jokaiselle vähän jotakin

HostGator tarjoaa luonnollisesti kaikki oleelliset perustoiminnot. On tuskin erityisen yllättävää (tai kiinnostavaa) kuulla, että palvelu tarjoaa SSL-sertifikaattien tukea, automaattisia varmuuskopioita, sähköpostin suojaavan SpamAssassin-työkalun, sivuston varmuuskopiointia ja palauttamista, ja niin edelleen.

Eräs palvelun vahvuuksista on, että kaikkiin tilauksiin sisältyy ilmainen HostGator Website Builder-kotisivukone, joka tarjoaa yli 100 mobiiliresponsiivista designiä sekä mediakirjaston.

Lisäksi käyttäjiä houkutellaan alustalle ilmaisilla sivustojen migraatioilla ja verkkotunnusten siirroilla.

Tarkastellaanpa muutamia HostGatorin kehittyneemmistä toiminnoista hieman lähemmin.

Skaalattavat resurssit

cPanel-ohjauspaneeli tarjoaa yhden klikkauksen skaalattavuutta. Tämä tarkoittaa, että jos odotat verkkoliikenteen tasossa piikkiä tai (toivottavasti ei) aallonpohjaa, voit helposti nostaa tai laskea kapasiteettivaateita vain parilla klikkauksella. Tämä hyödyttää käyttäjiä kahdella tavalla: paitsi, että sivuston suorituskyky pysyy vakaana, maksamaan joutuu vain niistä resursseista, joita milläkin hetkellä tarvitsee.

Salamannopeat palvelimet

HostGatorin mukaan WordPress-sivustosi pitäisi alustalla latautua jopa 2.5 kertaa nopeammin, kiitos “tehostetun pilviarkkitehtuurin, ruuhkattomien palvelimien, sisällönjakeluverkon sekä useiden caching-kerrosten”. Nopeammin verrattuna mihin, saatat kysyä. No, tätä seikkaa palvelu ei ilmaise kovin selkeästi.

Selvää kuitenkin on, että sivustosi sisältöä hallinnoidaan tehokkaasti, ja dynaamiset sisältöpyynnöt käsitellään pilvipohjaisen isännöintipalvelun kautta nopeasti.

Kehittäjäystävällisiä toimintoja (Aloittelijat, hypätkää tämän osion ohi)

HostGator on ilman muuta aloittelijaystävällinen isännöintipalvelu, mutta voit hyötyä palvelusta, vaikka olisit kaukana aloittelijasta. Palveluun sisältyvät kaikki yleiset edistyneen tason toiminnot, kuten phpMyAdmin-käyttöoikeudella varustetut MySQL-tietokannat ja FTP-käyttäjätunnukset. Lisäksi tarjolla on muutamia lisäarvoa tuovia ekstroja.

Palvelu tukee PHP:ta (5/7), Ruby on Railsia, Perliä ja Pythonia sekä sisältää SSH-hallinnon työkaluja ja Cron job-aikataulutuksen järjestelmänhallinnon optimoimiseen.

Anteliaat resurssikiintiöt

Skaalattavien resurssien lisäksi kaikkiin palvelupaketteihin sisältyy kattavia resurssikiintiöitä. HostGator-asiakkaat saavat käyttöönsä rajoittamattomasti laajakaistaa, jonka käyttöä ei seurata; rajoittamattoman määrän alaverkkotunnuksia, FTP-käyttäjätunnuksia ja sähköpostitunnuksia; sekä vähintään 100GB levytilaa.

Lyhyesti sanottuna tila ei varmasti tule loppumaan kesken, minkä tahansa HostGatorin palvelupaketeista sitten valitsitkin.

HostGatorin toiminnot on suunniteltu helpottamaan käyttäjien elämää. Aina käyttäjätunnuksen luonnista sen peruuttamiseen, prosessit ovat äärimmäisen aloittelijaystävällisiä. Ota siis kaikki irti yhden klikkauksen asennustyökaluista, hallinnoidusta WordPress-isännöinnistä ja kotisivukoneesta, joiden avulla voit päästä alkuun ilman koodauskokemusta tai muutakaan teknistä taustaa.

Käyttäjätunnuksen luominen

HostGator-käyttäjätunnuksen luominen on naurettavan helppoa, vaikka sivut myös latautuvat yllättävän hitaasti .

Verkkopohjainen rekisteröitymislomake vaatii vain muutaman kohdan täyttämistä, niin kojelautasi laitetaan käyttövalmiiksi. Kaikki tapahtuu selaimen sisällä, eikä rekisteröityminen vaadi edes käyttäjätunnuksen vahvistamista sähköpostitse.

Verkkotunnuksen yhdistäminen ja WordPressin asentaminen

On pitkälti cPanelin ansiota, että verkkotunnuksen yhdistäminen ja WordPressin asentaminen sujuvat helposti kuin tanssi. Koko hommaan kului vain muutama minuutti, enkä tarvinnut asiakastuelta lainkaan apua.

Jos kuitenkin olet aloittelija, tai jos vain haluat kysyä livechatilta lisäkysymyksiä asennuksen aikana, varaudu odottamaan tuen vastausta pitkään.

Automaattiset varmuuskopiot

Palvelupaketteihin sisältyy automaattinen, pilvipohjainen sivuston varmuuskopiointi viikoittain. Kyseessä ei ole paras ikinä näkemäni varmuuskopiointikäytäntö (kilpailevat palvelut sisällyttävät usein päivittäiset varmuuskopiot ja palautuksen). Kassalla voit kuitenkin päivittää kattavampaan CodeGuard-varmuuskopiointiin ja -palautukseen kuukausittaista lisämaksua vastaan.

Sovellusten isännöinti

HostGator-palvelupaketit ovat yhteensopivia kaikkien yleisten sovellusten kanssa – listaan sisältyvät esimerkiksi WordPress, Joomla!, Magento sekä Wiki. Jos tämä ei kuitenkaan riitä sinulle, voit asentaa yli 75 avoimen lähdekoodin sovellusta yhden klikkauksen asennustyökalun avulla.

Kyseessä ei ole markkinoiden laadukkain yhden klikkauksen asennustyökalu (joihinkin sisältyy jopa 300-400 sovelluksen tuki), mutta siitä löytyvät kuitenkin kaikki suosituimmat ohjelmistot.

cPanel-hallinta

Jos olet aloittelija, ilahtunet siitä tiedosta, että palvelun käyttämä ohjauspaneeli on cPanel. Edistyneemmät käyttäjät ehkä näkisivät mieluummin palvelun itse kehittämän, mukautetun paneelin, mutta aloittelijoille (ja kaikille, jotka haluavat homman vain toimivan), cPanel on luotettava, helppokäyttöinen ja tunnettu vaihtoehto.

Paneelin kautta voit tarkastella sivustosi tilastoja, määrittää salasanasuojattuja hakemistoja, luoda mukautettuja virhesivuja, ja niin edelleen.

Vaikuttavat testitulokset

HostGator tarjoaa pätevää mutta tavanomaista 99.9%:n käytettävyysaikatakuuta. Se ei tule rikkomaan maailmanennätyksiä, mutta on mukava nähdä, että käyttäjille luvataan liiallisen häiriöajan tapauksessa jopa täyden kuukausitilauksen arvoinen hyvitys.

Muut ulkopuolisten tahojen testit osoittavat reippaasti yli 99.98%:n käytettävyysaikaa. Asiakasarvioissa kuitenkin mainitaan usein liiallinen häiriöaika ja sivustojen hidas latautuminen palvelun merkittävimpinä heikkouksina.

Koska en halua luottaa muiden sanomisiin sokeasti, tein oman testini Sucuri Page Load Test-työkalun avulla. On tärkeää tietää, miten nopeasti sivusto latautuu, sillä – kuten kaikki varmaankin tiedämme – Google suosittelee alle 2 sekunnin latautumisaikaa, jos haluat kävijöiden jäävän sivustollesi.

Kuten ruutukaappauksesta näkyy, palvelu sai suorituksestaan kokonaisarvosanan A+. Tässä ei ole parantamisen varaa. Sivusto latautui tietyissä sijainneissa vain 30 millisekunnissa, ja hitaimmissakin sijainneissa latautumisaika oli noin 800 millisekuntia. Missä käyttäjäsi sitten ovatkin, sivujen latautumisaika alittaa siis reilusti “2 sekunnin säännön”.

Asiakaspalvelu ei ole HostGatorin vahvinta alaa

Arvioni on tähän asti ollut erittäin positiivinen. Ennet kuin kaivat lompakkoasi esiin, lue kuitenkin kokemukseni asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelua voisi luonnehtia minkä tahansa yrityksen tärkeimmäksi ominaisuudeksi, mutta HostGatorin tapauksessa se tuntuu vasemmalla kädellä hutaistulta.

Asiakaspalvelua on livechatin kautta ja puhelimitse tarjolla 24/7/365. Lisäksi sivustolla on sarja videotutoriaaleja sekä asiakasfoorumi. Vain parin minuutin googlauksella kuitenkin löytää sankan joukon käyttäjiä, jotka valittavat asiakaspalvelun tasosta äänekkäästi.

Kertoisin mielelläni, että oma kokemukseni ei natsannut nettiraivoon, mutta valitettavasti kehnot arviot pitivät paikkansa. Testasin kolmea asiakastukikanavaa. Jatka lukemista nähdäksesi, miten ne suoriutuivat.

Myynnin livechat

Ennen palvelun ostoa menin livechatiin esittääkseni yksinkertaisen kysymyksen. Halusin vain tietää, missä palvelimet sijaitsevat. Minut jätettiin kymmenen minuutin ajaksi pitoon odottelemaan tukihenkilöä. Kun sain yhteyden tukihenkilöön, tämä oli avulias ja kohtelias, ja sain kattavan vastauksen. Kymmenen minuutin odotusaika kuitenkin tuntuu liialliselta.

Teknisen tuen livechat

Halusin WordPress-asennuksen yhteydessä kytkeä päälle myös Cloudflare-sisällönjakeluverkon. Valitettavasti ohjauspaneelissa ei kuitenkaan selvästi ilmaistu, olisiko tämä mahdollista vai ei.

Ensinnäkin yhteydenotto tekniseen tukeen edellyttää uutta sisäänkirjautumista (vaikka olisit jo ohjauspaneelin sisällä). Sen jälkeen olet jonotusaikojen armoilla. Lähetin itse viestini arkipäivänä puolenpäivän aikaan, ja jouduin odottamaan vastausta parinkymmenen minuutin ajan.

En kuitenkaan ollut selvillä vesillä vielä silloinkaan, kun sain yhteyden tukeen. Tukihenkilö ei edes tiennyt, mikä sisällönjakeluverkko on, saatikka sitten, sisältyykö sellainen palvelupakettiin. Minun oli taas odoteltava sillä aikaa, kun hän “selvitti asiaa”, joten jouduin pitämään livechatia silmällä vielä noin kymmenen minuutin ajan.

Asiakasfoorumi

Turhauttavan livechat-kokemuksen jälkeen suuntasin asiakasfoorumille kokeillakseni, olisiko se parempi keino tuen saamiseen. Kyselin maanantaina noin kello 13.00 ostopäätösten harkintaketjussa, millaisia kokemuksia käyttäjillä oli palvelun käytettävyysajasta.

Ilmestyi ponnahdusikkuna, jonka mukaan foorumin ylläpidon on hyväksyttävä päivitys ennen sen julkaisua. Odotin vahvistusta, mutta sellaista ei kuulunut, eikä kommenttiani tietääkseni ole julkaistu lainkaan!

Tarjoushinta edellyttää 3 vuoden tilausta

HostGator näyttää tuotesivuillaan oletusarvoisesti kolmen vuoden tilausjakson hintoja, joten hinnat vaikuttavat ensisilmäyksellä hyvin edullisilta. Jos kuitenkin valitsee kuukausitilauksen, tai minkä tahansa alle vuoden mittaisen tilausjakson, palvelusta saa maksaa tuntuvasti korkeampaa hintaa.

Tarjolla on antelias 45 päivän rahanpalautustakuu, mutta palvelua ostaessa on syytä olla tarkkana hintavien (ja valinnaisten) lisäosien varalta, sillä niitä lisätään ostoskoriin oletusarvoisesti.

Kun olet valmis ostamaan palvelun, kaikki yleiset kortit kelpaavat.

Peruutukset & rahanpalautukset

HostGator-käyttäjätunnuksen peruuttaminen on helppoa – muuta ei vaadita kuin verkkopohjaisen yhteydenottolomakkeen täyttö. Ainoa ongelma on, että käyttäjiä yritetään toistuvasti saada ottamaan yhteyttä asiakastukeen. Mielialastani riippuen sanoisin, että kyseessä on joko vilpitön halu saada palautetta tai hävytön yritys taivutella käyttäjiä jäämään palvelun asiakkaiksi. Oli miten oli, pyyntöihin ei tarvitse suostua.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja kokemuksestani.