Lianamailer 2024 – Paras Sähköpostimarkkinointiohjelma?

Lianamailer on Käyttökelpoinen Sähköpostimarkkinoinnin Työkalu, Erityisesti vähän Isompaan Tarpeeseen

Sähköpostimarkkinointiin kehitettyjen palvelujen tarjonta suomen kielellä on suppeaa. Toki englanninkielisiä sähköpostimarkkinointiohjelmia löytyy monenlaiseen tarpeeseen. Pieni markkina-alueemme ei houkuttele isoja kansainvälisiä toimijoita kääntämään ohjelmiaan suomeksi. Tämä luo markkinat paikallisille suomalaisille toimijoille.

Koin tarpeelliseksi selvittää minkälaisia suomenkielisiä sähköpostimarkkinointiohjelmia löytyy ja miten ne vastaavat käyttäjien tarpeisiin. Millaisia suomalaiset sähköpostimarkkinointipalvelut ovat? Pystyvätkö ne haastamaan tunnetut kansainväliset kilpailijansa? Entä kuinka hyvin niiden asiakastuki toimii eri tilanteissa?

Testasin yhden suurimmista suomalaisista sähköpostimarkkinointiohjelmista eli LIANAMAILER palvelun. Se tunnettiin aiemmin nimellä Postiviidakko. Miten LianaMailer pärjäsi testissä? Lue arvosteluni, niin tiedät miten hyvin se sopisi juuri sinulle.

LianaMailerista saat lisäpalveluilla hyvän kokonaisratkaisun

Liana Technologies on suomalainen yritys, jonka tunnetaan erityisesti markkinoinnin ja viestinnän pilvipalveluista sekä LianaMailer ohjelmasta. LianaMailer on tarkoitettu sähköiseen markkinointiin ja uutiskirjeviestintään. Vastaavien ohjelma-alustojen perusteet tuntevalle se on kelpo työväline ja sen käytön oppii nopeasti. Suomen kielellä saatavat ohjeet, opastusvideot ja tukipalvelu ovat kansainvälisessä kilpailussa merkittävä etu suomalaisilla markkinoilla toimittaessa.

Sähköpostikampanjat, viestipohjat ja personointi

Sähköpostiviestintään LianaMailerin Pro eli perusversiossa on yksi valmismallipohja. Lisäksi saat veloituksetta yhden mallipohjan omalla logo/lay-out mallillasi. Luonnollisesti käytössäsi on myös Raahaa ja pudota -työkalu eli englanniksi Drag & Drop -editori, jolla voit koota uutiskirjeesi helposti erilaisista osista – sinun tarvitsee vain vetää haluamasi kuva- ja tekstiosiot paikalleen, lisätä sisältö ja painaa lähetä-nappia. Raahattavia uutiskirje-elementtejä on sopivan monipuolisesti.

Teksti-sisältöalue soveltuu jopa kolmen rinnakkaisen teksti-/kuva-alueen näyttämiseen. Käytettävien palstojen määrän osalta on syytä huomioida se millaisilta viestit näyttävät myös pieninäyttöisillä mobiililaitteilla. Muistutuksena, että enemmistö nettikäyttäjistä lukee viestejä tänä päivänä mobiililaitteesta, joten sivujen muokkautuminen käytettävissä olevaan näyttöön on tärkeää. LianaMailerin uutiskirjeet ovat responsiivisia eli ne näkyvät oikein sovitettuina niin tietokoneen kuin kännykänkin näytöllä.

LianaMailerissa voit käyttää asiakasdataa luodaksesi personoituja viestejä ja tehdäksesi niiden sisällöstä osuvampia. Uutiskirjeen voit personoida vastaanottajakohtaisesti kahdella tavalla: tekstillä tai sisältöosioilla. Tekstin voi personoida vastaanottajakohtaisesti, esimerkiksi “Hei Matti!”. Personoinnissa voit käyttää myös tilaajille talletettuja tietoja, kuten nimi tai osoite.

Segmentointityökalua ei saa perusversioon

Segmentointityökalu ei kuulu LianaMailerin perusversioon. Kalliimpiin Business ja Enterprise versioihin se on toki lisämaksusta saatavilla. Tässä kohdin LianaMailer häviää monelle kilpailijalleen kuten toiselle kotimaiselle sähköpostimarkkinointiohjelmalle Emailerille.

Automaatio

Perusversiossa ei ole automaatio-ominaisuutta. Lisämaksullisella eri kokoisille toimijoille mukautettavissa olevalla Liana Cloud Marketing Automation -palvelulla voit tehdä ajoitettuja markkinointitoimenpiteitä asiakastietojesi pohjalta. Automaation puuttuminen on iso miinus LianaMailerille. Sen kilpailijoista, kuten Creamailer, tämä ominaisuus löytyy jo perusversiosta.

Sähköpostituslistat

LianaMaileriin voit tuoda sähköpostien tilaajalistat joko excel- tai csv-tiedostomuodossa.

Listojen tuonnissa valitse ne kentät, jotka haluat tuoda tiedostosta. Jos jonkin kentän nimi on virheellinen, voit valita vastaavuuden aikaisempien tuotujen kenttien kanssa. Jos kenttää ei löydy valmiina, valitse pudotusvalikosta kohta Luo uusi ominaisuus. Huomaa, että sähköpostiosoite tuodaan aina email-nimiseen kenttään.

Voit luoda uutiskirjetilaajista tietyt ehdot täyttäviä ns. dynaamisia listoja. Voit esimerkiksi luoda listan tilaajista, jotka sijaitsevat samassa kaupungissa. Muista kuitenkin, että dynaamiset listat etsivät lähtöoletuksena tilaajia kaikilta muiltakin listoilta. Toki voit rajata hakusi koskemaan vain yksittäisiä listoja.

RSS-syöte saatavilla lisämaksusta

Voit lähettää uutiskirjeen syötteeksi esimerkiksi verkkokauppaan tai -sivustolle. Tällöin asiakkaat voivat helposti löytää samasta paikasta vaikkapa viimeisimmät asiakaskirjeet. Voit lisätä uutiskirjeeseen syötteeksi sisältöä, esimerkiksi verkkosivustolta ravintolan ruokalistan tai päivän tarjoukset. Huomioi, että RSS-syöte on lisämaksullinen ominaisuus LianaMaileriin.

SMS-viestien lähettäminen

Lisämaksullisena ominaisuutena LianaMailerilla voit lähettää samanaikaisesti myös tekstiviestejä eli SMS-viestejä. Niiden lähettäminen tapahtuu tarkoitusta varten asennetulla SMS-pohjalla, joka löytyy asennuksen jälkeen Viestit-sivulta. Tämä ominaisuus on kuitenkin saatavilla vain Business ja Enterprise versioissa ja silloinkin lisähintaan. Huomioi lisäksi, että lähetetyistä viesteistä peritään erillinen maksu.

A/B testaus onnistuu, paitsi perusversiossa

Kahden tai useamman eri otsikon tehoa omissa viesteissäsi voit vertailla helposti A/B-testauksella. A/B testaus onnistuu LianaMailerin kalliimmissa eli Business ja Enterprise versioissa – ei siis Pro versiossa. Lähtökohtaisesti LianaMailer lähettää 10 %:lle listan vastaanottajista koe-erän viestejä eri otsikoilla ja valitun ajan kuluttua loppulistalle lähtee parhaimman avausprosentin saanut versio kirjeestä. Kirjeen lähetysvaiheessa asetuksissa voit valita A/B-testauksen odotusajan, jonka aikana testierän avausprosentteja vertaillaan ennen päälähetyksen lähettämistä. Erinomaisen käyttökelpoinen ominaisuus – tästä iso peukku LianaMailerille!

LianaMailer integraatiot

LianaMailerilta löytyy valmiina monipuolinen kattaus integraatioita nettikaupasta tapahtumien hallintyökaluihin kuten Microsoft Dynamics, Shopify, WooCommerce, ValueFrame ja Lyyti. Lisäksi sillä on tarjota suomalaisten sähköpostimarkkinointipalvelujen kattavin CRM integraatiotarjonta. Eli valikoimista löytyvät ainakin Salesforce, Sugar, Zoho, Lime, Capsule ja Close. Huomioi myös, että integraatioita saa vain rajoitetusti perusversioon.

LianaMailerilla on mahdollista seurata viestistäsi tulevaa liikennettä kotisivujesi kävijäseurannassa integroimalla Google Analytics tai Snoobi Analytics seurantaohjelma siihen. Tämä on kuitenkin mahdollista vain lisämaksullisen LianaAutomation -palvelun kautta ja ainoastaan Business ja Enterprise versioissa – Pro perusversiossa se ei siis onnistu. Näistä Google Analytics on varmasti monelle se tutumpi. Snoobi on vastaava kotimainen seurantaohjelma.

Landing pages -työkalu vain lisämaksusta

LianaMailerin mihinkään versioon ei sisälly omaa työkalua laskeutumissivustojen eli englanniksi landing page -tekoon, mutta sellainen on saatavilla lisämaksusta. Näin voit lisätä uutiskirjeeseesi esimerkiksi CTA-linkin brändisi mukaiselle laskeutumissivulle. Sisältöjen lisääminen onnistuu sekä automaattisesti että manuaalisesti. Huomiona, että landing page -työkalu sisältyy jo monen englanninkielisen sähköpostimarkkinointipalvelun perusvalikoimaan.

Testatessani LianaMaileria en tehnyt sähköpostien massalähetyksiä, sillä ne eivät tuo varsinaisesti mitään lisäarvoa testinäkökulmasta. Lisäksi tällaisiin massatestipostituksiin on havaittu liittyvän luotettavuusongelmia. Sen sijaan halusin selvittää ohjelman perustoimintoja kuten viestinlähettäjän tunnistamista ja ohjelman roskapostikäytäntöjä.

DKIM eli viestinlähettäjän tunnistaminen

Onnistuneen sähköpostiviestinnän kulmakivet ovat kiinnostava sisältö ja viestin perillemeno. Sinä luonnollisesti vastaat sisällöstä, mutta viestin sujuva tekninen toimittaminen tulee hoitua käyttämäsi sähköpostimarkkinointiohjelman kautta. Hyvämaineiseksi viestinlähettäjäksi tunnistautuminen on tärkeää ja se tehdään domainin autentikoinnilla (DKIM).

LianaMailerin kaikkiin versioihin kuuluvat DKIM (DomainKeys Indentified Mail) ja SPF (Sender Policy Framework) ominaisuudet parantavat sähköpostiesi toimivuutta. Domainin autentikointi eli DKIM tarkoittaa lähettäjän identiteetin tunnistamista. Sen avulla kerrotaan vastaanottavalle sähköpostipalvelimelle, että LianaMailerin lähettävällä palvelimella on lupa lähettää viestejä yrityksen puolesta. SPF puolestaan kertoo vastaanottavalle palvelimelle, että lähettävällä palvelimella on lupa käyttää lähettäjänä lähettäjäksi annettua osoitetta.

Lähetysasetuksissa voit valita myös pomppujen käsittelykohdan

LianaMailerin lähetysasetuksiin valitsemalla lähettäjän saat tiedot toimimattomista osoitteista eli pompuista, englanniksi bounces, lähettäjän sähköpostiin. Tällöin järjestelmä ei käsittele pomppuja. Huomaathan, että mikäli et anna järjestelmän käsitellä pomppuja, raporteista puuttuvat pompputiedot. Lisäksi on riski, että osa vastaanottajista merkitsee viestin roskapostiksi, koska lähdeosoite ja käsittelijän osoite eroavat.

Affiliate-markkinointia ei rajoiteta

Entä miten LianaMailer suhtautuu affiliate-markkinointiin? Onko siihen liittyviä rajoituksia? Vastaus on, että affiliate-markkinointi onnistuu. Tuotelinkkejä ei myöskään rajoiteta. Luonnollisesti vastaanottajilta on oltava lupa saatuna viestinnän lähettämiselle.

Roskaposteista

LianaMailer korostaa kuinka tärkeää on, ettei lähettäjää tai lähettäjän viestejä pidetä roskapostina. Toisin sanoen ostolistojen aika on ohi. Ostolistat ovat haitallisia paitsi siksi, että ne saattavat sisältää spam trap -osoitteita, myös koska niiden vastaanottajat eivät ole kiinnostuneita viesteistäsi – mikä taas heikentää avaus- ja klikkausprosentteja ja siten viestien läpimenoa.

LianaMaileria testatessani kuitenkin huomasin, että ohjelma ei tunnista selkeästi roskapostityylisiä sähköposteja uusia postituslistoja tallennettaessa. Kilpailevista englanninkielisistä sähköpostimarkkinointiohjelmista ainakin GetResponse on läpäissyt onnistuneesti tämän testin.

Viestin lähetysperusteet

GDPR:n myötä on tärkeää tietää, millaisia suostumuksia tai muita laillisuusperusteita henkilötietojen säilömiseen on. Viestisi lähetysvaiheessa 3, voit LianaMailerissa suodattaa vastaanottajat lähetysperusteiden avulla. Tätä ennen sinun tulee kuitenkin olla määriteltynä Asetuksissa. Tämäkin on hyvin käytännöllinen ominaisuus.

reCAPTCHA ominaisuus

LianaMailer lisää kaikkiin tilauslomakkeisiin Googlen reCAPTCHAn. Tällä estetään robottien tekemät uutiskirjetilaukset ja pidetään osoitelistat laadukkaina. Eli reCAPTCHA mahdollistaa robotin ja oikean henkilön erottamisen toisistaan ilman tarvetta kysyä esimerkiksi uutiskirjeen tilauslomakkeen täyttäjältä erillisiä tarkistuskysymyksiä. Jos sivustollasi ei ole vielä tätä ominaisuutta käytössä, niin saat sen luomalla reCAPTCHA-profiilin Googlen sivustolla.

Selkeät perusanalyysit ja Heatmap

Sähköpostimarkkinointiin kuuluu olennaisena osana sen seuranta. Tätä varten tarvitset analytiikkatyövälineitä, jotka näyttävät miten vastaanottajat reagoivat viesteihisi. LianaMailerissa pääset tarkastelemaan kaikkien uutiskirjetilaajien tapahtumia, tutkimaan avatuimpia ja klikatuimpia TOP10-lähetyksiä sekä näkemään, ketkä tilaajistasi ovat aktiivisempia ja millä domaineilla uutiskirjeitäsi luetaan eniten.

LianaMailerissa on riittävän laajat raportit ja statistiikat uutiskirjeiden avausprosenteista ja klikkausmääristä. Raportit-sivulta löydät paljon lähetettyihin kirjeisiin liittyvää tilastotietoa. Raportointitiedot ja niiden tulkinta ovat suunnitelmallisessa sähköpostimarkkinoinnissa tärkeää, koska niistä on nähtävissä mm. kirjeen avaajat ja suosituimmat linkit sekä niiden klikkaajat. LianaMailerin raporttien tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti.

Käytössäsi olevan Heatmapin avulla voit tarkastella, mitä linkkejä uutiskirjeen lukijat ovat klikanneet. Raportit voi jakaa helposti antamatta käyttöoikeutta omaan tiliin. Hyvä ja käyttökelpoinen ominaisuus! Avaukset vuorokauden aikana -näkymästä näet miten viestin avaushetket ovat sijoittuneet vuorokauden eri tunneille. Viemällä hiiren palkkien päälle, näet kyseisen ajankohdan avausten tarkan lukumäärän.

Klikkaukset vuorokauden aikaan -näkymä näyttää klikkausmäärät vuorokauden ajalta. Viemällä hiiren osoittimen pylväiden kohdalle, näet tarkan klikkausmäärän kyseistä ajankohtaa koskien.

Toimitettavuusanalyysi lisähintaan

Uutiskirjeen läpimenoa eri sähköpostipalveluihin on helppo testata toimitettavuusanalyysin avulla. Raporttien yhteyteen lisättävältä välilehdeltä voit nähdä esimerkiksi, luokitteleeko jokin sähköpostitarjoaja uutiskirjeesi roskapostiksi. Tuloksista saatavan kirjallisen analyysin perusteella saat ratkaisuehdotuksen mahdollisen ongelman poistamiseksi. Huomaa, että tämäkin on lisämaksullinen LianaMailerin palvelu.

Tilastointi

LianaMailerin TOP10 -tilastoissa näytetään vuoden suosituimmat uutiskirjeet avausten ja klikkausten perusteella, sekä aktiivisimmat tilaajat ja suosituimmat domainit.

Tilaukset ja peruutukset

Tilaukset ja peruutukset -sivulla näytetään tilastoja uutiskirjeen tilaus- ja peruutusmääristä sekä lähetettyjen kirjeiden määrästä. Tilaukset esitetään vihreällä ja peruutukset punaisella palkilla. Lähetysmäärän näet keltaisella histogrammilla. Viemällä hiiren palkin tai histogrammin päälle, näet tarkan lukumäärän. Graafin alta näet kuukausittaiset tilaus-, peruutus- ja lähetysmäärät.

Tilastointi – Sähköpostiohjelmat

Sähköpostiohjelmat-sivun tilastot näyttävät, kuinka suuri osa tilaajista käyttää uutiskirjeiden lukemiseen työpöytäohjelmistoa tai mobiililaitetta sekä käytettävät sähköpostiohjelmat. Alemmassa diagrammissa näet toimialueen (maa) käytetyimmät sähköpostiohjelmat. Tilastot perustuvat viimeisen vuoden aikana tehtyihin lähetyksiin.

Lisähinnalla saat laajemman asiakastuen

Sähköpostimarkkinointiohjelmat ja niiden käyttö vaatii totuttelua – myös kokeneemmalta toimijalta. Näin siksi, että ohjelmat ovat aina erilaisia ja niihin sisältyy vaihtelevasti eri toimintoja. Alkuun pääseminen mahdollisimman helposti – ja riittävä tuki tarvittaessa – on tärkeää uudelle käyttäjälle. Suomalaisten palveluntarjoajien kilpailuetuna on suomenkielinen asiakastuki.

LianaMailerissa asiakastuki muuttuu kattavammaksi hinnan noustessa. Pro versioon sisältyy LianaStandard, Business versioon LianaPlus ja Enterprise versioon LianaPremium asiakastuki. Kaikkiin versioihin sisältyy vikaseuranta ympäri vuorokauden ja tekninen asiakastuki arkisin. Kalliimmissa versioissa on lisäksi tarjolla mm. palvelun käyttöastelupaus, vastausajan lupaus ja laajemmat teknisen tuen palveluajat.

LianaMailerin asiakastuki toimii nopeasti ja asiantuntevasti. Tuki toimii niin automaattisen ohjeistushakukoneen, sähköpostin kuin puhelimenkin kautta. Palvelua saat luonnollisesti suomeksi, mutta myös englanti onnistuu. Sen sijaan maamme kakkoskielellä eli ruotsiksi tukipalvelut eivät ole saatavilla.

Ohjesivuston kautta pääset suomenkieliseen ohjekirjastoon, josta löydät muutamia suomenkielisiä opastusvideoita. Näissä on myös ääniraita suomeksi, toisin kuin LianaMailerin suomalaisen kilpailijan Emailerin äänettömissä opastusvideoissa. Lisäksi LianaMailer tarjoaa runsain määrin ’Usein kysyttyä’ -ohjeistuksia ja vinkkejä tehokkaampaan sähköpostimarkkinointiin. Plussaa on myös ’Ehdota tukiohjetta’ palautelomake, jolla voit vinkata puuttuvasta ohjeesta!

Chat – Sähköposti – Puhelin

Apua ongelmatilanteisiin on tarjolla esimerkiksi Zendeskin ohjelmistoalustalle tehdyn virtuaalisen asiakaspalvelujärjestelmän kautta eli live-chat palvelua ei ole. LianaMailerin vikaseuranta ja hälytysluonteiset tehtävät toimivat ympäri vuorokauden ja tekninen tuki arkisin klo 09-17. Tekniseen tukeen saa yhteyden sähköpostilla, chatilla tai puhelimella.

Hinnan määrittävät aktiiviset kontaktit, käyttäjämäärät ja tukipalvelut

LianaMailerin hinnoittelu pohjautuu aktiivisten kontaktien määrään ja skaalautuu ylöspäin eli nousee niiden kasvaessa. Toiminnallisuuden puolesta tuotteet on jaettu kolmeen eri hintaperheeseen: Pro, Business ja Enterprise. Näissä erona on, hinnan lisäksi, käyttäjien määrä ja asiakastuen palvelutaso. Palvelutaso on määritelty kolmenlaisena eri mallina: Liana Standard, Liana Plus ja Liana Premium.

Ilmaista versiota LianaMailerilla ei ole, toisin kuin esimerkiksi Benchmark ohjelmalla. Kaikkiin paketteihin sisältyy sama uutiskirjetyökalu ja rajaton määrä viestejä. Myös DKIM ominaisuus ja personoidut viestit löytyvät jokaisesta versiosta.

Pro soveltuu pienempään käyttötarpeeseen. Jos sinulla on maksimissaan 500 aktiivista kontaktia, on LianaMailer hintakilpailukykyinen vaihtoehto suomalaisilla markkinoilla. Kannattaa kylläkin tarkastella etukäteen palvelun hintalaskurilla miten hinnoittelu muuttuu kontaktimäärän kasvaessa. Esimerkiksi perusvaihtoehdossa – Pro versio – hinta lähes kaksinkertaistuu kun kontakteja on kaksi tuhatta.

Toisaalta, jos olet edistyneempi sähköpostimarkkinointiohjelmien käyttäjä, niin harkitse LianaMailer Business versiota, jonka hinta on alkaen $199.00/kk. LianaMailer Business versiossa saat jo alusta alkaen kokonaisvaltaisemman työkalupaketin käyttöösi. Kaikkiin ilmoitettuihin hintoihin lisätään arvonlisävero. Kuukausimaksun lisäksi LianaMailer perii Business ja Enterprise paketeissa erillisen kertamaksun, jolla luodaan mm. valmiit uutiskirjepohjat tilaajan toiveiden mukaisesti.

Lisäksi kannattaa huomioida, että LianaMailerin hinnoittelu perustuu lähtökohtaisesti vuosihinnoitteluun. LianaMailerilla on huomattavan paljon isoja suomalaisia yrityksiä asiakkainaan, joten siihen kyllä luotetaan. Verrattaessa LianaMaileria vastaaviin englanninkielisiin palveluihin se on kuitenkin jonkin verran kalliimpi – toki suomenkielisestä ohjelmasta ja asiakastuesta moni on valmis maksamaan lisähintaa.