Emaileri 2024 – Paras Sähköpostimarkkinointiohjelma?

Emaileri On Lisäpalveluineen Monipuolinen Työkalu, Mutta Perusversiossaan Riisuttu

Pienempien kielialueiden, kuten Suomen, sähköpostimarkkinointiin kehitettyjen palvelujen tarjonta on suppeaa. Sen sijaan englanninkielisiä sähköpostimarkkinointiohjelmia löytyy useita – ja eri vieläpä tarkoituksiin kohdennettuja. Hankalaksi koettu suomen kieli myös vähentää kansainvälisten palvelutarjoajien halukkuutta kääntää ohjelmiaan suomeksi. Tämä luo markkinat paikallisille toimijoille.

Halusin selvittää millaisia suomenkielisiä sähköpostimarkkinointiohjelmia löytyy ja kuinka hyvin ne vastaavat käyttäjien tarpeita. Millaisia nämä ohjelmat ovat? Entä onko niistä haastamaan tunnetut kansainväliset kilpailijansa? Miten virallisesti kaksikielisessä maassa molemmat kielet on otettu huomioon vai onko otettu? Entä kuinka hyvin asiakastuki auttaa ongelmissa?

Testasin yhden tunnetuimmista suomalaisista sähköpostimarkkinointiohjelmista eli EMAILERI palvelun. Emailerin perusversio on suhteellisen riisuttu palvelu, mutta lisämaksullisilla ominaisuuksilla sitä voi laajentaa moniinkin eri tarpeisiin sopivaksi.

Emaileri on ollut markkinoilla jo vuodesta 2004 eli se on yksi pitkäikäisimmistä alan toimijoista Suomessa. Miten Emaileri pärjäsi testissä? Lue arvosteluni, niin tiedät miten hyvin se täyttää juuri sinun tarpeesi.

Emaileri on toimiva ratkaisu uutiskirjeviestinnässä

Emaileri Oy on suomalainen internet-palveluja tarjoava yritys, jonka tunnetuin tuote on Emaileri ohjelma. Se on tarkoitettu sähköiseen markkinointiin ja uutiskirjeviestintään. Vastaavien ohjelma-alustojen perusteet tuntevalle se on käyttökelpoinen työväline, mutta ensi kertaa uutiskirjettä työstävälle sen käyttö ja opastuskonsepti vaativat totuttelua. Toisaalta, kuten odottaa sopii niin suomen kielellä löytyvät ohjeet, monet myös videomuodossa, sekä tukipalvelu – näitä itse äidinkielenä suomea puhuvana osaan arvostaa.

Sähköpostikampanjat, viestipohjat ja personointi

Sähköpostikampanjoita varten oli perusversiossa vain yksi viestimallipohja eli hyvin pelkistetty, kaksipalstainen uutiskirjepohja. Raahaa ja pudota -työkalulla eli englanniksi Drag & Drop -editorilla toki mallipohjaa voi helposti muokata tai rakentaa kokonaan uuden. Raahattavia pohjaelementtejä – kuten palstojen määrä, logo, some yms. – löytyy riittävissä määrin.

Drag & Drop -viestieditorilla uutiskirjeen muokkaaminen onnistuu myös ensikertalaiselta – toki pienen opettelun se vaatii. Peruskäyttäjille ja nopeaan uutiskirjetekoon Emailerin viestieditori on hyvä apu eli et tarvitse lainkaan koodaustaitoja. Itse suosittelen aloittamaan uutiskirjeen teon mahdollisimman yksinkertaisesta pohjamallista.

Emailerissa sisältöalue voidaan jakaa yhden, kahden tai kolmen rinnakkaisen kuva- ja tekstialueen näyttämiseen. Palstojen määrää ei tästä kannata kasvattaa, jotta niiden käytettävyys ei pieninäyttöisillä mobiililaitteilla muodostuisi lukijalle liian hankalaksi. Muistathan, että enemmistö nettikäyttäjistä lukee viestejä tänä päivänä mobiililaitteesta, joten sivujen muokkautuminen käytettävissä olevaan näyttöön on olennaisen tärkeää.

Emaileriin voit lisätä web-fontin. Ilmaisia web-fontteja löydät esimerkiksi Google Fonts -sivustolta. Jos sen fonttikirjasto ei riitä, niin kokeile sivustoja kuten Behance, DaFont tai FontSpace. Älä kuitenkaan unohda lisätä varafonttia, joka näytetään mikäli vastaanottajan laite

ei tue web-fontteja. Ja vielä – muista tarkistaa, että valitsemasi fontti sisältää skandinaaviset aakkoset.

Viime vuosien aikana useat erilaiset päätelaitteet ovat yleistyneet, joten verkkosivuja ja uutiskirjeitä ei voi suunnitella enää pelkästään pöytäkonetta ajatellen. Emailerissa kaikki kirjepohjat ovat responsiivisia eli ne näkyvät näyttöön oikein sovitettuina niin tietokoneella, tabletilla kuin puhelimella. Toisin sanoen responsiivista suunnittelua hyödyntävien uutiskirjeiden elementit skaalautuvat ja vaihtavat paikkaa päätelaitteen perusteella.

Kannattaa myös muistaa, että responsiivinen muotoilu asettaa samalla tiettyjä rajoitteita elementeille. Niiden tulee toimia monessa eri koossa ja olla aseteltavissa eri tavoilla. Nykypäivän uutiskirjeiden, kuten verkkosivujenkin, suunnittelu lähtee aina responsiivisuuden huomioimisesta.

Valmiita mallipohjia jäin kaipaamaan sekä edes perustason valmista kuvapankkia. Yhtään kuvaa Emailerin kuvapankissa ei siis ole valmiina. Tässä ohjelma jää jälkeen kilpailijoistaan kuten Creamailer.

Emailerin uutiskirjeisiin voit lisätä kuvia, tekstiä, painikkeita, sosiaalisen median linkkejä ja lisämaksusta mm. video-elementtejä tai RSS-toiminnon, joten valinnanvaraa riittää. Lisäksi, tosin tämäkin lisämaksusta, saat käyttöösi jakonapin Kerro kaverille-lomakkeeseen – siis tutummin se ’Jaa’ nappi.

Uutiskirjeviestinnässä personointia voit tehdä Emailerilla kattavasti. Esimerkiksi vastaanottajan oman etunimen käyttö viestin alussa tyyliin ”Hei Matti!” on usein käytetty ja markkinoinnillisesti suositeltu personointitapa. Useimmat meistä suhtautuvat positiivisemmin etunimi-alkuisiin viesteihin neutraalin yleistervehdyksen sijaan vai millaisia kokemuksia sinulla on tästä?

Emaileri-palvelussa voidaan asiakastietoja kerätä myös kotisivuille sijoitettavalla Tilaa uutiskirje -lomakkeella. Lomakkeelta tiedot tallentuvat kätevästi suoraan Emailerin asiakasrekisteriin.

Palvelu toimii double opt-in -käytännöllä eli se on myös GDPR:n mukainen tapa kerätä osoitteistoja asianmukaisesti.

Viestien ajastus

Emailerissa uutiskirjeet voidaan lähettää heti tai ajastetusti. Ajastetun lähetystoiminnon avulla käyttäjä voi määrittää uutiskirjeen toimituksen kalenterissaan sopivimpaan ajankohtaan eli ajastaa viestit lähtemään vaikkapa viikon päästä.

A/B-testaus onnistuu

Emailerissa A/B-testaus onnistuu lisämaksullisena palveluna. A/B-testauksessa automatiikka valitsee rajatun vastaanottajajoukon joukot, joille lähetään sama kirje eri lähetystiedoilla, esimerkiksi eri otsikolla tai eri lähettäjän nimellä. Lähetyksen jälkeen seurannassa nähdään mikä viesti herätti eniten mielenkiintoa – eli se avattiin ja luettiin – niin lähetetään lopuille vastaanottajille sama kirje eniten luetulla vaihtoehdolla.

Erityisesti kun lähetät kaupallisia viestejä, on tärkeää tietää millainen viesti tai uutiskirje kiinnostaa kohderyhmääsi. Näin voit myös verrata eri kanavia kuten Facebook, Twitter tai Instagram ja seurata, mistä kanavasta saat eniten vastinetta.

Sähköpostilistat ja segmentointi

Sähköpostilistojen tuonti Emaileriin oli helppoa. Tiedostojen siirto onnistuu sekä excel- että CSV-tiedostona. Asiakaslistojen perustiedoissa löytyvällä sähköpostiosoitteella voi olla Emailerissa neljä eri tilastatusta: saa lähettää, ei postia, ei määritetty, viallinen. Tilaajan statusta voidaan vaihtaa näiden neljän eri kategorian välillä.

Selkeästi virheelliset sähköpostiosoitteet (esimerkiksi .fi / .net / .com pääte puuttuu) järjestelmä siirsi automaattisesti saa lähettää -tilasta viallinen -tilaryhmään. Jos sähköpostiosoite oli oikeassa muodossa, mutta vastaanottajaa ei ole olemassa se luokiteltiin ns. bounce-ongelmaiseksi. Postituslistan eri tilastatuksista pystyin lataamaan käyttööni listan sekä csv että txt -tiedostomuodossa.

SMS-laajennus

Lisämaksullisena laajennuksena Emaileri tarjoaa mahdollisuuden lähettää tekstiviestikampanjoita uutiskirjeviestinnän tukena. Tekstiviestit ovat käyttökelpoinen työkalu esimeriksi muistutusviestintään. Tekstiviestien avulla voit luoda myös asiakastyytyväisyyskyselyitä.

Laskeutumissivut

Toisin kuin monet ei-kotimaiset kilpailijat, esimerkkeinä GetResponse ja ActiveCampaign, niin Emaileri ei tarjoa työkaluja laskeutumissivustojen rakentamiseen. Laskeutumissivusto eli englanniksi landing page on kampanjaasi varten luotu sivu. Sen avulla seurataan sivustolla vierailevien toimintaa ja houkutellaan vierailijoita klikkaamaan haluttuja linkkejä, esimerkiksi verkkokauppaa. Laskeutumissivutyökalu on hyödyllinen lisä, kun suunnittelet sähköpostimarkkinointia kaupallisessa mielessä.

Automaatio

Emailerilla voidaan automatisoida uutiskirjeiden lähetykset vastaanottajien toimien perusteella. Uusintalähetykset, muistutusviestit ja linkkien napsautuksiin perustuvan automaation etuna on, että ne tehostavat koko sähköpostimarkkinointiasi. Emailerissa voit automatisoida viestin lähtemään heti kun lähettäjä lisätään postituslistalle tai voit ajastaa viestin määrittelemällä esimerkiksi ensimmäisen viestin lähtemään heti ja toisen kuukauden päästä.

Useita valmiita integraatioita

Emaileri tarjoaa monia hyödyllisiä integraatioita. Jo valmiita integraatioita löytyy sivuseurannasta aina tapahtumahallinnan työkaluihin: Google Analytics, Surveypal, Salesforce, Snoobi, Lyyti, Lemonsoft, ValueFrame ja Microsoft Dynamics. Eli tässä Emaileri päihittää useimmat kilpailijansa!

Emailerissa jo valmiina olevista integraatioista ei tule lisähintaa – toki niiden lisäämisestä täytyy erikseen sopia. Lisäksi tarjolla oleva REST API -ominaisuus mahdollistaa omien integraatioiden kehittämisen Emaileriin.

Pienenä lisähuomiona Emailerista vielä, että oikealta vasemmalle luettuja kieliä, kuten arabiaa tai hepreaa, ei tueta. Tämä puute tuskin muodostaa ongelmaa suomalaisille palvelun käyttäjille.

Emaileria testatessani en lähettänyt satoja tai tuhansia sähköposteja, sillä niiden perusteella tehdyissä arvioinneissa saattaa olla luotettavuusongelmia – eivätkä kyseiset massapostitukset tuo käytännössä mitään lisäarvoa testinäkökulmasta. Sen sijaan selvitin muutamaa perustoimintoa.

DKIM eli kuka on todellinen lähettäjä

Tuloksekkaan sähköpostiviestinnän kulmakivet ovat oikea sisältö ja viestin perillemeno. Itse tietenkin vastaat sisällöstä, mutta viestin sujuva tekninen toimittaminen tulee hoitua käyttämäsi sähköpostimarkkinointiohjelman kautta. Teknisesti hyvämaineiseksi viestinlähettäjäksi tunnistautuminen on tärkeää ja se tehdään domainin autentikoinnilla.

Nyt saatat ihmetellä mitä tämä tarkoittaa? Eli sama suomeksi. Domainin autentikointi, josta käytetään lyhennystä DKIM, tarkoittaa yksinkertaistettuna lähettäjän tunnistamista. Sen avulla kerrotaan vastaanottavalle sähköpostipalvelimelle, että viestin lähettävällä palvelimella on lupa lähettää viestejä yrityksen puolesta. Näin toimittaessa vastaanottaja voi varmistua uutiskirjeen lähettäjän olevan juuri se taho, joka väittääkin olevansa. Näin toimimalla saadaan hyvämaineinen lähettäjästatus, koska ne ovat peräisin luotettavasta lähteestä.

Emailerin testiversiossani DKIM ominaisuutta ei ollut käytössä, mutta se sisältyy kaikkiin varsinaisiin versioihin. Tiedoksi, että Emaileri jakaa lähetysmaineen useamman asiakkaan kesken, joten näiden asiakkaiden viestilähetykset voivat vaikuttaa omien viestiesi onnistuneeseen läpimenoon. Tämä vaikutus on kuitenkin vain hetkellinen.

Roskapostilistat

Emaileri suhtautuu roskapostiin asianmukaisen vakavasti – ja se on oikein! Postituslistan tallentaminen edellyttää käyttäjältä vahvistusta, että ”olen tarkistanut asiakastiedot ja saanut heiltä luvan viestien lähettämiseen”. Testissäni huomasin kuitenkin, ettei ohjelma tunnista selkeästi roskapostityylisiä sähköposteja uusia postituslistoja tallennettaessa. Vaihtoehtoisista sähköpostimarkkinointiohjelmista ainakin GetResponse on läpäissyt onnistuneesti vastaavan testin.

Affiliate-markkinointi

Selvitin myös miten Emailerilla suhtautuvat affiliate-markkinointiin. Vastaus oli myönteinen. Emailerissa ei ole estoja affiliate-markkinoinnille tai -tuotelinkeille. Samalla kuitenkin muistutetaan, että vastaanottajilta tulee olla lupa viestien lähettämiselle – mikä onkin päivän selvää.

Selkeät perusraportit

Sähköpostimarkkinoinnin seuranta on tärkeää. Tätä varten tarvitset analytiikkatyövälineitä, jotka näyttävät miten vastaanottajat reagoivat viesteihisi. Emailerin analytiikasta sinun on helppo seurata moniko avasi viestin, klikkasi linkkiä tai oliko lähetyslistalla viallisia sähköpostiosoitteita.

Seurannasta näet myös uutiskirjeen tilauksensa peruneiden määrän. Data-analytiikkaa tutkimalla ymmärrät paremmin millainen sähköpostimarkkinointi toimii juuri omassa kohderyhmässäsi. Emaileri tarjoaa analytiikka- ja tilastotyöapuna neljä erilaista raporttia: kampanjaraportit, kiinnostusraportit, tekniset raportit sekä Heatmapin.

Kampanjaraportti on helpoin ja nopein tapa nähdä kampanjan onnistuminen yhdellä silmäyksellä. Raporttiin on koottu kaikki olennainen tieto kampanjasta. Kiinnostusraportti rajaa todella tehokkaasti vastaanottajista ainoastaan kaikki kiinnostuneet tai todella kiinnostuneet, tuottaen lopputuloksena tietoa jatkomarkkinointiin. Heatmapilla näet visuaalisesti mitä linkkejä lukijat ovat klikanneet ja mitkä linkit ovat olleet suosituimpia. Teknisen raportin avulla käyttäjä voi helposti vertailla eri lähetysten tilastoja, rajata uusia kohderyhmiä, nähdä kaikkien em. tilastojen ajallinen ja suhteellinen jakauma.

Asiakastuki toimii mutkattomasti, mutta ohjevideoihin kaipasin ääntä

Monelle suomenkielinen asiakastuki on ratkaisevan tärkeää sähköpostimarkkinointiohjelman valinnassa. Tämä on suomalaisten palveluntarjoajien valttikortti – eikä Emaileri ole tästä poikkeus.

Emailerin asiakkaita palvelee suomenkielinen asiakaspalvelu, joka on avoinna arkisin klo 08-16. Yhteydenotot asiakaspalveluun hoituvat joko puhelimitse tai sähköpostilla. Tukea saa sekä suomen- että englannin kielellä, mutta ei ruotsiksi, vaikka käyttöversion kieleksi sen voi valitakin.

Lisäksi Emailerista löytyy etusivun ”Ohjeet ja tuotetuki” otsikon alta ohjevideot, pikaohje (ladattavissa myös PDF-tiedostona) sekä etätukimahdollisuus. Vimeo videoalustalle tallennettujen ohjevideoiden erikoisuus on, ettei niissä ole ääntä lainkaan! Alkuun ihmettelin onko omassa tietokoneessani jokin kaiutinongelma, mutta yhteydenotto Emailerin tukeen paljasti, että ohjevideot todellakin ovat ilman ääntä – ja tekstitystä. Onkohan tässä mietitty asiaa käyttäjänäkökulmasta loppuun asti?

Ohjevideoiden määrä on riittävä. Saatavilla on myös emaileri-palvelun pikaopas, jonka voit halutessasi ladata PDF-tallenteena. Pikaoppaaksi (yhteensä 34 sivua) se on kattava ohjekirja.

Puhelin – Sähköposti – Chat – Etätuki

Ensisijaisesti ongelmatilanteissa suositellaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun joko puhelimitse tai sähköpostilla. Chat palvelua ei ole. Emailerin testiviikolla olin useamman kerran yhteydessä asiakaspalveluun ja totesin sen toimivaksi. Puheluihin vastataan käytännössä heti ja sähköposteihin yleisimmin alle tunnissa.

Emailerin tukipalveluista löytyy myös online etätuki, joka toimii TeamViewer sovelluksen kautta. Tämä edellyttää kuitenkin ensin yhteydenottoa puhelimella tai sähköpostilla asiakaspalveluun, josta sitten otetaan etäyhteys laitteeseesi TeamViewerin kautta. Tosin käyttäjän on ensin ladattava TeamViewer (PC tai Mac yhteensopiva) omalle laitteelleen.

Emailerin ’Ajankohtaista’ uutisarkistosta löytyy kiinnostavia artikkeleita sähköpostimarkkinointiin liittyvistä aiheista, kuten tietosuojasäädöksistä tai uutiskirjeiden linkityksestä. Harmittavasti vain artikkelien julkaisutahti on verkkaista. Tuoreinkin ajankohtaisartikkeli oli jo kahden vuoden takaa.

Käyttäjilleen Emaileri tarjoaa haluttaessa, lisämaksua vastaan, myös erillistä koulutusta joko etänä tai paikan päällä. Vastaava palvelu ulkolaisten sähköpostimarkkinointialustojen kanssa ei ole mahdollista. Tämä onkin yksi lisäetu suomalaista palveluntuottajaa harkittaessa.

Kaksi peruspakettia ja yksi kustomoitu versio

Emailerin hinnoittelu perustuu sekä kontaktien määrään että kustomointitarpeisiin. Tarjolla on kaksi kiinteähintaista kuukausipakettia ja yksi räätälöidympi vaihtoehto: Luottokortti 60 € eli Versio60, Luottokortti 120 € eli Versio120, Lasku 30 € (hinta alkaen per kuukausi ja hintaan lisätään ns. perustamiskustannus 750 €). Hintoihin lisätään voimassa oleva ALV eli arvonlisävero 24%.

Kaikki Emailerin vaihtoehdot sisältävät rajattomat viestimäärät ja yhden käyttäjän. Edullisimpaan kuukausipakettiin (Versio60) sisältyy max. 500 kontaktia ja kalliimpaan (Versio120) max. 1000 sähköpostiosoitetta. Molemmissa paketeissa sähköpostirekisterin kokoa voi kasvattaa 1000 kontaktia kerrallaan 10 euron lisämaksulla per kuukausi. Paketteihin sisältyvät samat toiminnallisuusominaisuudet – lisäksi kustomoituun Lasku 30 versioon sisältyvät valmiit integraatiot ja REST API -rajapinta.

Ilmaisversiota Emailerilta ei siis löydy, toisin kuin esimerkiksi Benchmark tai Sendinblue ohjelmilta, mutta demoversion saa veloituksetta käyttöönsä kuukaudeksi. Demoversiolla et kuitenkaan voi lähettää viestejä. Toisin sanoen sitä käyttämällä kaikkia ominaisuuksia ei pysty testaamaan.

Toisaalta, jos sähköpostimarkkinointiohjelmien käyttö on sinulle tuttua & kohtuullisen suurta, niin harkitse Versio120 vaihtoehtoa, jonka hinta on alkaen $120.00/kk. Versio120:ssa saat heti kattavamman työkalupaketin käyttöösi.

Ulkolaisiin palveluihin verrattuna Emailerin hinnoittelu on kalliimpaa. Emaileri on alan suomalainen markkinajohtaja, joten kokemusta tuottaa hyviä sähköpostimarkkinointipalveluja kyllä riittää. Kotimaisista vaihtoehdoista ainakin Creamailer on sitä edullisempi. Luonnollisesti sinun kannattaa aina verrata mitä ominaisuuksia muiden sähköpostimarkkinointipalvelujen paketteihin kuuluu ja mitä lisäominaisuuksia niihin pitää hankkia – ja mihin hintaan.

Marketplace – Emailerin lisämaksulliset palvelut

Emaileri tarjoaa runsaan valikoiman lisämaksullisia palveluja. Nämä on esitelty Emailerin Marketplace osiossa, jonka löydät helposti Emailerin etusivun valikosta. Kannattaa kuitenkin huomioida, että ainakin osa Emailerin lisämaksullisista palveluista sisältyy jo sen kilpailijoiden peruspaketteihin. Eli onko näin tarkoituksellisesti saatu perushintaa alemmas?

Kuukausilisämaksulla saat esimerkiksi automaatiopalvelun, kerro kaverille -toiminnon tai lataa PDF-toiminto. Kertamaksullisia lisäpalveluja ovat mm. RSS-toiminto, Video-elementti ja käyttäjätunnusten lisääminen. Myös lisäkoulutusta on saatavilla.