Liquid Web Test 2024 – Sind sie das Geld wert?

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Managed Hosting und maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen

Liquid Web bietet High-End-Hosting-Lösungen für Unternehmen, die umfangreiche Ressourcen benötigen und spezielle Anforderungen haben.

Liquid Web wurde 1997 gegründet und kann auf eine beachtliche Erfolgsbilanz zurückblicken. Das Unternehmen genießt seit seiner Gründung einen überwiegend positiven Ruf.

Mittlerweile hosten sie über 500.000 Webseiten für 30.000 Kunden in 130 Ländern. Wenn man den Empfehlungen von Experten wie Inc. Magazine und Cloud Spectator glauben darf, gehört Liquid Web zu den Premium-Anbietern in der Branche.

Allerdings lernst Du einen Hoster erst dann richtig kennen, wenn Du Zeit, Geld und Aufwand in die Erstellung der ersten Seite investiert hast. Es ist auch eine traurige Tatsache, dass viele altgedeinte Hosting-Unternehmen irgendwann ihren Fokus verlieren und sich zu sehr auf die Maximierung des wirtschaftlichen Erfolgs als auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Dienstleistungen zu konzentrieren.

Da Du für die Hosting-Tarife von Liquid Web saftige Preise zahlst, habe ich den Dienst gründlich für Dich getestet. Können Sie all ihre Versprechen erfüllen? Gibt es irgendwelche versteckten Kosten? Und wie steht es mit dem Kundensupport?

Eine Behauptung von Liquid Web, die ich unbedingt testen wollte, war ihr proklamiertes Credo “The Most Helpful Humans in Hosting”.

Eines kann ich schon vorab sagen: Liquid Web ist trotz seiner makellosen Präsentation nicht der ideale Hoster für alle Ansprüche. Und dafür gibt es ein paar sehr gute Gründe.

Liquid Web ist auf Multi-Site-Managed-Hosting und kundenspezifische Lösungen für Unternehmen spezialisiert – Typische Shared-Hosting-Angebote wirst Du hier also vergeblich suchen.

Stattdessen findest Du eine Auswahl von Cloud-VPS-Lösungen, dedizierten Servern und Managed WordPress/WooCommerce-Tarifen, die perfekt an Deine Anforderungen angepasst werden können.

Umfassender Funktionsumfang für jegliche Business-Anforderungen

Entwickler, Designer und Agenturen werden die tollen Verwaltungs- und Team-Funktionen von Liquid Web zu schätzen wissen.

Liquid Web ist bekannt für seine maßgeschneiderten Lösungen und ist deshalb insbesondere bei Unternehmen sehr beliebt, die hohe Anforderungen (wie z.B. HIPAA´-Konformität) erfüllen müssen. In diesem Review werde ich mich aber speziell auf das Managed-WordPress-Hosting von Liquid Web konzentrieren.

Viele andere Anbieter nutzen einfach einen ihrer regulären Hosting-Tarife und vermarkten ihn als WordPress-Hosting. Liquid Web ist im Vergleich dazu ein Premium-Anbieter von Managed-WordPress-Paketen. Sie bieten eine speziell optimierte Infrastruktur, mit der Du Deine WordPress-Webseite reibungslos und effizient erstellen und verwalten kannst.

Selbstverständlich werden auch alle Grundbedürfnisse bedient, wie z.B. Domainregistrierung, SSL-Zertifikate, starke Sicherheitsfunktionen und Webseiten-Migration.

Seiten-Staging

Mit der Staging-Funktion von Liquid Web (“Stencils” genannt) kannst Du eine Kopie Deiner WordPress-Webseite erstellen, sodass Du offline daran arbeiten kannst, ohne die Verfügbarkeit oder den Betrieb Deiner Live-Webseite zu beeinträchtigen.

Obwohl dies eine Funktion ist, die von vielen Hosterns angeboten wird, funktioniert es nur bei wenigen so einfach wie bei Liquid Web. Du kannst eine neue „Stencil“ mit nur einem Klick erstellen und erhältst für diese „Stencils“ ein separates Dashboard.

Sicheres Hosting

Alle Webseiten von Liquid Web sind automatisch mit SSL-Zertifikaten geschützt.

Die gesamte Netzwerk-, Stromversorgungs- und Kühlungsinfrastruktur ist vollständig redundant angelegt, sodass die Systeme mehrfach ausfallgesichert sind und Dir einen großen Sicherheitspuffer für Deine geschäftskritischen Webseiten bieten.

Du wirst sicherlich auch gern hören sein, dass Deine Webseiten auf extrem sicheren und rund um die Uhr vor Ort überwachten Servern gehostet werden.

Modernste Rechenzentren

Während viele Hosting-Anbieter sich lediglich Speicherplatz oder Server im Rechenzentrum eines anderen Unternehmens mieten, besitzt und betreibt Liquid Web seine eigenen Rechenzentren. Die fünf Einrichtungen befinden sich im Zentrum und im Westen der USA sowie in die Niederlande.

Dadurch wird ein erstklassiger und durchgängiger Service sichergestellt, auch im seltenen Fall von Hardwarefehlern. Liquid Web besetzt die Rechenzentren rund um die Uhr mit einem Techniker vor Ort, um Probleme schnell diagnostizieren und beheben zu können.

Die Infrastruktur entspricht den Standards SSAE-16, HIPAA, PCI-DSS, AMS-IX und ISAE 3402 und ist zertifiziert nach ISO9001, 14001 und 27001. Daran kann man ablesen, dass Liquid Web keine Anstrengungen scheut, um selbst den strengsten und komplexesten Anforderungen gerecht zu werden.

Cloudflare CDN

Bei Liquid Web kannst Du Dich direkt über das Dashboard bei Cloudflare registrieren und das CDN einrichten. So viel Komfort gibt es nicht häufig. Bei den meisten anderen Hostern musst Du Dich separat auf der Cloudflare-Plattform registrieren und es steht oft nur eingeschränkter Support bei der Einrichtung des CDN für Deine Webseite zur Verfügung.

Entwickler-Tools

Unabhängig davon, ob Du als Freelancer oder Mitarbeiter einer großen Agentur tätig bist, bietet Liquid Web Dir viele Tools, die Deine tägliche Arbeit erleichtern können. Neben SSH-, Git- und WP-CLI-Zugriff erhältst Du auch vollen Zugriff auf die Server.

Liquid Web geht bei Bedarf sogar auf spezielle Anforderungen ein, wenn dies für bestimmte Projekte erforderlich ist (z.B. Bereitstellung von Datenbankservern).

Managed-Hosting-Lösungen machen Dir das Leben leichter

Liquid Web bietet eine fantastische Benutzeroberfläche mit leistungsstarken Werkzeugen. Allerdings ist sie nicht besonders einsteigerfreundlich und erfordert etwas Einarbeitungszeit.

Als Premium-Hosting-Anbieter muss Liquid Web seine leistungsstarken Funktionen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche kombinieren. Dies gelingt ihnen im Großen und Ganzen auch. Obwohl speziell die Domain- und die CDN-Einrichtung etwas kompliziert sind, überzeugt die Benutzeroberfläche nach einer gewissen Eingewöhnungszeit letztlich aber doch auf ganzer Linie.

Verwaltungs-Dashboard

Liquid Web bietet ein Dashboard zur Verwaltung Deines Kontos und spezieller Hintergrunddienste (wie z.B. der DNS-Zonen) sowie über ein separates „Managed WordPress“-Portal, über das Du Deine WordPress-Webseiten erstellen und verwalten kannst.

Die zwei separaten Dashboards sorgen dafür, dass beide nicht zu überladen mit Funktionen sind. Das WordPress-Portal ist übersichtlich und durchdacht. Ich muss zugeben, dass mich die gesamte Oberfläche von Liquid Web sehr beeindruckt hat, nachdem ich mich einmal darin zurechtgefunden hatte. Dafür habe ich aber etwas Zeit benötigt.

Automatische WordPress-Updates

Es ist nicht immer ganz einfach, sicherzustellen, dass alle WordPress-Webseiten auf dem neuesten Stand sind. Liquid Web erledigt dies jedoch für automatisch für Dich und stellt sogar sicher, dass keine Deiner Plugins miteinander in Konflikt stehen, bevor sie auf Deiner Live-Webseite implementiert werden.

Über das WordPress-Portal kannst Du die automatische Aktualisierung von WordPress und WordPress-Plugins aktivieren und deaktivieren. Liquid Web bietet eine praktische Vergleichsübersicht, die Dir gut aufgeschlüsselt anzeigt, wie sich das Update auswirken würde (wenn es überhaupt eine Auswirkung gibt).

Automatische tägliche Backups

Liquid Web sichert Deine Webseiten täglich und speichert die Backups für 30 Tage. Du kannst sie über das WordPress-Portal problemlos selbst wiederherstellen oder herunterladen und musst demnach nicht den Support um eine Seitenwiederherstellung bitten.

Kontoerstellung

Insgesamt geht die Kontoerstellung bei Liquid Web wirklich schnell und einfach vonstatten. Nachdem Du Deinen Tarif ausgewählt hast, dauert der gesamte Vorgang nur wenige Minuten. Wenn Du wissen möchtest, welche Schritte für die Anmeldung erforderlich sind, dann lies am besten meine Schirtt-für-Schritt-Anleitung.

Die einzige Verzögerung ist der erforderliche Bestätigungsanruf von einem Supporttechniker. Da der Techniker Dich anruft, liegt das Timing nicht in Deiner Hand. Längere Verzögerungen sind zwar selten, man sollte aber schon mit Wartezeiten zwischen 30 Minuten und einigen Stunden rechnen. Nicht wenige werden diese Art der Konto-Bestätigung sowieso für veraltet und umständlich halten.

Domain verknüpfen und WordPress installieren

Gegen diesen Teil des Einrichtungsprozesses ist die Kontoanmeldung ein absolutes Kinderspiel. Da sich Liquid Web an Unternehmen mit eigenen IT-Fachleuten richtet, wird ein gewisses Maß an Fachkenntnis vorausgesetzt.

Besonders zu Beginn fühlte ich mich etwas allein gelassen, was die logische Abfolge der Schritte angeht. Man benötigt tatsächlich einige Kenntnisse darüber, wie man eine Domain auf einen Hosting-Anbieter umleitet und ein CDN konfiguriert, um die Prozedur ohne fremde Hilfe abschließen zu können.

Das Modell mit den zwei Dashboards war an dieser Stelle auch nicht gerade hilfreich. Unten siehst Du einen Screenshot des Dashboards zur Kontoverwaltung:

Sollte Dir das erforderliche Wissen fehlen, musst Du Dich darauf einstellen, dass Du etwas Zeit mit dem Support oder dem Lesen der Dokumentation verbringen wirst. Immerhin musst Du einige komplizierte Einstellungen, wie das Konfigurieren von DNS-Einträgen, vornehmen. Wenn Du nicht mehr weiter kommst, solltest Du zuerst einen Blick in meinen Schritt-für-Schritt-Leitfaden werfen.

Je nach Deinem Kenntnisstand wird die Einrichtung mindestens 30 Minuten dauern. Wenn Du auch das Cloudflare-CDN einrichten möchtest, kann es auch um einiges länger dauern.

Wie Du spätestens jetzt sicher erkannt hast, ist Liquid Web nicht die beste Option für Webhosting-Einsteiger. Wenn Du Dich jedoch grundsätzlich leicht mit technischen Herausforderungen tust oder schon viele Erfahrungen sammeln konntest, wirst Du die Freiheit und Kontrolle lieben, die Dir dieser Hoster bietet.

Wenn ich in einem Punkt hohe Erwartungen an Liquid Web hatte, dann war es in Sachen Performance. Schließlich handelt es sich um einen Premium-Hosting-Anbieter, der sich hauptsächlich an Geschäftskunden richtet.

Liquid Web garantiert 100% Ausfallsicherheit für Netzwerk und Stromversorgung und bietet beispiellose 1.000% Kompensation, falls doch einmal Ausfälle auftreten sollten.

Natürlich sind das auf dem Papier erstmal nur Versprechen, die es zu hinterfragen gilt. Glücklicherweise veröffentlicht Liquid Web im Gegensatz zu den meisten anderen Hostern seine Verfügbarkeitsstatistiken auf seiner Website.

Laut diesem detaillierten Diagramm gab es für das gesamte Jahr 2018 nur einen einzigen Monat mit Ausfallzeiten (Juni mit einer Verfügbarkeit von 99,84%). Dies ist insofern nicht allzu überraschend, da die nahezu ununterbrochene Verfügbarkeit eines der Hauptverkaufsargumente von Liquid Web gegenüber seinen Geschäftskunden ist.

Ich habe auch einen Test mit Sucuri durchgeführt. Überraschenderweise erzielte Liquid Web jedoch nur die Note A, während viele andere von mir getestete Top-Hoster eine A+ vorweisen können. In Bezug auf die tatsächlichen Ladezeiten bedeutet dies aber keinen wirklich großen Unterschied. Von verschiedenen US-Standorten aus lagen die Ladezeiten verlässlich zwischen 200 und 500 ms.

Von Australien und Indien aus sahen die Zeiten wesentlich schlechter aus. Dies ist ein Problem, mit dem viele Hoster zu kämpfen haben. Alarmierend war jedoch, dass von Indien aus tatsächlich die Zwei-Sekunden-Marke überschritten wurde. Dies ist statistisch bewiesen der Punkt, an dem sich die schlechten Ladezeiten in einem Besucherrückgang widerspiegeln.

Zusammengefasst kann man sagen, dass Liquid Web in Bezug auf die Verfügbarkeit wahrscheinlich zu den absoluten Top-Hostern gehört. Bei den Geschwindigkeiten verpassen sie die Top-Platzierungen jedoch ziemlich deutlich.

Support der seinesgleichen sucht?

Liquid Web lobt seinen eigenen Support auf der Webseite in höchsten Tönen. Das Unternehmen scheint sehr stolz auf seinen „zu 100% mit echten Menschen besetzten“ und rund um die Uhr verfügbaren Support zu sein. Sie versprechen nicht weniger als “The Most Helpful Humans in Hosting” zu sein.

Der Anbieter garantiert schnelle Antwortzeiten von unter 59 Sekunden bei Anrufen und Live-Chat-Anfragen und unter 59 Minuten bei Nutzung des Ticket-Systems. Darüber hinaus bietet es eine umfassende Wissensdatenbank mit Tutorials zu nahezu allen Themen.

Live-Chat-Support

Zu meinem ersten Kontakt mit dem Support kam es ziemlich schnell nach der Anmeldung bei Liquid Web, da ich mit der Domaineinrichtung überfordert war.

Die Verknüpfung Deiner vorhandenen Domains ist eine der ersten und wichtigsten Aufgaben, die Du erledigen musst, nachdem Du Dich bei einem neuen Hoster angemeldet hast. Da ich möglichst schnell eine Antwort erhalten wollte, beschloss ich, mich an den Live-Chat-Support zu wenden.

Ich klickte also auf den Chat With A Human Button am unteren Rand der Liquid Web Webseite. Daraufhin musste ich ein Formular abschicken (das bereits mit meinen Daten befüllt war) um die Chat-Anfrage an den Support zu initiieren:

Der erste Eindruck war sehr gut, da ich fast umgehend mit einem Support-Mitarbeiter verbunden wurde.

Zunächst missverstand dieser jedoch mein Anliegen, was zu etwas Verwirrung führte. Er meinte wohl, ich wolle meine Domain- und DNS-Verwaltung auf Liquid Web verlagern, anstatt sie bei meinem derzeitigen Registrar zu belassen und meine Nameserver auf Liquid Web einzustellen. Vielleicht hatte ich mich nicht klar genug ausgedrückt, jedenfalls war es etwas frustrierend.

Der Mitarbeiter blieb aber absolut souverän und gab mir schließlich die gesuchte Antwort sowie Links zu den passenden Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Allerdings hätte ich es vorgezogen, wenn er es direkt im Chat mit mir durchgegangen wäre.

E-Mail/Ticket-Support

Meine erste Interaktion mit dem Ticket-Support war ebenfalls etwas durchwachsen.

Positiv war, dass ich eine superschnelle Antwort auf meine E-Mail erhielt. Es waren gerade mal fünf Minuten vergangen, seit ich meine Anfrage gesendet hatte. In der E-Mail wurden mir vier verschiedene Links zu relevanten Dokumenten bereitgestellt, in denen die Anmeldung bei Cloudflare und die Einrichtung des CDN erklärt wird.

Auch in diesem Fall gefiel mir nicht besonders gut, dass ich keine konkrete Erläuterung durch den Support-Mitarbeiter selbst erhalten habe. Mir wurden lediglich eine Reihe von Links bereitgestellt, die ich anschließend allein durchgehen musste.

Da ich sehr beschäftigt war und mich nicht durch Unmengen an Supportdokumentation lesen konnte, schickte ich dem Mitarbeiter direkt nochmal zwei weitere konkrete Fragen zum Thema Cloudflare. Nach 36 erhielt ich erneut eine Antwort, in welcher allerdings überhaupt nicht auf meine erste Frage eingegangen wurde.

Premium-Preise für Premium-Hosting

Liquid Web ist definitiv nicht der billigste Hoster auf dem Markt. Tatsächlich sind die Tarife der niedrigsten Stufe sogar teurer als die Tarife der höchsten Stufe bei vielen anderen Hostern.

Eine Erklärung dafür ist, dass sich Liquid Web nicht an private und unerfahrene Webmaster richtet, sondern sich auf die Bereitstellung einer stabilen und anpassbaren Infrastruktur für größere Unternehmen konzentriert.

Das Schöne an den Hosting-Tarifen von Liquid Web ist, dass es sich mehrheitlich um All-inclusive-Pakete handelt und der Anbieter nicht versucht, per Upsells zusätzliche Einnahmen zu generieren.

Kündigung und Rückerstattung

Leider bietet Liquid Web keine Geld-zurück-Garantien für seine Managed-WordPress-Tarife.

Aber zumindest bieten sie Hosting ohne Vertragsbindung, bei dem Du bei Kündigung den während des laufenden Abrechnungszeitraums nicht verbrauchten Betrag erstattet bekommst. Dies gilt allerdings nur für die VPS-Pakete.

Bei Liquid Web ist nicht sofort klar ersichtlich, wie und wo Du Deinen Hosting-Vertrag kündigen kannst. Ich habe nach einigem Suchen herausgefunden, dass man die Kündigung bzw. Nichtverlängerung des Vertrags per Ticket melden muss. Diese etwas umständliche Art der Kündigung ist insofern verständlich, als dass die anteilige Rückerstattung manuell berechnet werden muss.

Es hat auch einen ganzen Tag und insgesamt 8 Mails in Anspruch genommen, bis die Formalitäten erledigt und meine Rückerstattung bestätigt war.Mehr zu meinen Erfahrungen mit dem Kündigungsvorgang kannst Du in diesem Artikel lesen.